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Calidad en Educación y Satisfacción de
Usuarios
Lic. Oscar Waldemar Rodríguez Morales
La Calidad
Comienza en el liderazgo e incluye el compromiso y la responsabilidad de cada persona que interviene en un proceso productivo para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores y clientes
La capacidad y Programas
La capacidad de tomar decisiones y resolver problemas es un imperativo básico para el progreso de cualquier ser humano y estos aspectos deben ser común denominador de la educación dirigida al desarrollo de los alumno, la sociedad y el país.
Programas y procesos educacionales deben estar dirigidos a satisfacer sus necesidades, facilitando la capacidad de transformar la información impartida por los profesores en conocimiento útil y relevante para tomar decisiones y resolver problemas en la vida real.
Los Clientes de la Educación
directos e indirectosDirecto¨: Alumnos
Indirectos: Son personas u organizaciones que tienen demandas o necesidades de educación y obtienen los beneficios de la educación impartida, sin ser consumidores directos de educación, como los alumnos.
Son clientes indirectos de la educación los padres y apoderados
Los Clientes de la Educación
directos e indirectosIndirectos: Las fuentes laborales, la sociedad y la economía.
Las fuentes labora les requieren personas con educación y conocimiento para funcionar, producir, aumentar la productividad de los insumas materiales y el capital en organizaciones y empresas.
Educación, Capital Humano y
Desarrollo
El crecimiento y desarrollo de las sociedades y economías tienen cada día mayor relación con el grado de educación de la gente y la formación de capital humano.
Capital humano. en su concepción más simple, es el conocimiento agregado de la gente.
Desde esta perspectiva la educación es un factor determinante en la formación de capital humano y la calidad de la educación es elemento de crítica importancia para optimizar el uso de recursos educacionales.
Educación y Desarrollo
EconómicoEl modelo de gestión de calidad indica que la calidad de la educación tiene alta relación con
1) el nivel de sincroniracion entre las políticas económicas y educacionales, y
2) el grado de articulación que se logre entre el sistema económico y el sistema educacional.
Economía y sociedad
Es imposible separarla economía y la sociedad de un país, pues a ambas las integra la misma gente.
De aquí que las demandas por educación y las necesidades de desarrollo de la gente sean las mismas.
El Estado y los Clientes de la
EducaciónCostos y responsabilidad financiera del Estado hacia los contribuyentes destacando que la educación no es gratis, aunque no tenga un costo directo para los alumnos o sus padres, pues son los contribuyentes quienes, a través del pago de impuestos, principalmente financian la educación de un país.
El Estado y los Clientes de la Educación
El estado debe distribuir adecuadamente los fondos
Asegurar que las personas de menor ingreso tengan acceso
Para mejorar el estándar de vida
Rol del Estado como propietario de instituciones educacionales, sólo se justifica si tiene la capacidad de producir educación de mejor calidad y a más bajo costo que el sector privado
Estado y educación
La responsabilidad del Estado por la calidad de la educación y la satisfacción de las necesidades de alumnos que asisten a instituciones públicas, es mayor que en instituciones privadas, dado que funciona con fondos públicos que aportan los contribuyentes para el propósito específico de aumentar el estándar de vida y mejorar la condición de la población.
El Impacto de nuevas tecnologías
en los Clientes de la Educación
La tecnología buena para los jóvenes
problema para las generaciones
anteriores, incluidos padres y profesores
Internet y la educación a distancia hacen
evolucionar vertiginosamente la forma de enseñar y
aprender y ofrecen un nuevo sistema de educar y educarse
Educación A distancia
Evaluación de necesidades de
los alumnos
Las necesidades son diferentes a nivel que avanzan
La práctica pedagógica anterior no requiere rediseñar el curso para cada nueva clase, pero implica hacer ajustes congruentes con el desarrollo de habilidades y capacidades de los alumnos
Evaluación de Calidad
La recomendación más importante para que el proceso sea útil y electivo, es utilizar instrumentos de medición simples, con los cuales los profesionales se sientan cómodos en términos de manejo y validez.
Las teorías e instrumentos complejos complican los esfuerzos y desvirtúan el interés en evaluar:.. y en mejorar.
La evaluación de características y
necesidades de los alumnosMétodo que se adapte a la personalidad y necesidades del profesor.
¿Quiénes son mis alumnos?
¿De dónde vienen? ·
¿Qué razón los hace preferir mis servicios sobre otros?
¿Existen alternativas para el servicio que yo les ofrezco?
¿Qué beneficios obtienen mis alumnos de la educación que yo les ofrezco en relación con otras alternativas? (benchmarking)
¿En qué medida cumplo con satisfacer la necesidad de mis alumnos de facilitarles
información y conocimiento útiles para que puedan avanzar en la vida?
Acciones para satisfacer
necesidades de los Alumnos· Plan de actividades de acercamiento de profesores con alumnos ·
Plan de actividades de apoyo de la administración con los alumnos
Comparación de acciones que realizan instituciones similares. ·
Plan de articulación de la institución con fuentes laborales para facilitar la transición a los alumnos del proceso educativo al proceso productivo. ·
Plan de articulación de la institución con instituciones educacionales superiores para facilitar la transición a los alumnos entre procesos educativos.
Acciones para satisfacer
necesidades de los AlumnosPlan de articulación de la institución con instituciones educacionales anteriores para facilitar la transición a los alumnos.
Seguimiento de la " ida laboral de ex alumnos y apoyo con bolsa de trabajo para facilitar interés de avanzar en el campo laboral.
Cabe recalcar que la creatividad de las personas , y la
capacidad para crear nuevos
instrumentos y métodos que se ajusten a la realidad de su
institución tendrán más valor que las propuestas de este
libro, o de cualquier otro, si con ellas solucionan
problemas reales que los afectan como profesionales y
como institución.
