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Balance Social 2015/2016 – América del Sur
Los colaboradores
más valorizados
Apasionada por clientes
La mejor relación con inversionistas
PLAN 2020
La más poderosa plataforma de distribución
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Hace poco más de un año asumí el liderazgo del Grupo AccorHotels
en América del Sur. En este período, tuvimos el desafío de crecer en medio a un ambiente político y económico desafiador. A pesar de eso y, en dirección opuesta a otros sectores, crecemos aproximadamente el 10% en número de hoteles y de habitaciones en la región. Generamos más de 1.500 nuevos empleos y promovimos uno en cada diez colaboradores en el año.
Nuestro Grupo adoptó un nuevo nombre y una nueva firma. Para aumentar nuestra influencia y visibilidad digital, nos convertimos en AccorHotels.
Enfatizamos nuestro deseo de reunir a las personas con un mensaje sencillo, universal, que encierra la esencia de la hospitalidad: ¡Feel Welcome! ¡Siéntase bienvenido!
La Confianza, el Respeto, el Espíritu de Conquista, la Innovación, el Desempeño Sustentable y la Pasión por el Cliente son nuestros Valores. Ellos son la base de nuestro compromiso ético y exprimen la personalidad única de nuestro Grupo. También, lanzamos nuestro Código de Ética y Responsabilidad Social Corporativa, que debe guiar nuestras acciones cotidianas.
Estructuramos nuestras Operaciones en tres segmentos: Marcas Económicas, Marcas Midscale, Marcas Upscale y Lujo. Tenemos un nuevo Comité de Dirección América del Sur – CDAS, con 14 miembros, de los cuales tres son mujeres. Hasta entonces, el Comité contaba con solamente una mujer. Creamos tres nuevas estructuras: la Dirección de Marketing, el área de Contraloría de Operaciones y el área de Relación con Inversionistas.
Todo esto, para llevar adelante una nueva ambición, expresada por el Plan 2020:
Queremos ser líder en hospitalidad y referencia en América del Sur. Y, para que esto sea realidad, enfocamos nuestra actuación en cuatro ejes estratégicos:
1) Tener a los colaboradores más valorizados
2) Comprender a los clientes y sus deseos, porque somos una empresa apasionada por los clientes
3) Utilizar los canales digitales para aumentar la distribución de la empresa y, así, tener la más poderosa plataforma de distribución
4) Tener la mejor relación con los inversionistas, pues, sin ellos, la empresa no crecería.
Una vez más fuimos elegidos una de las Mejores Empresas para Trabajar en varios países de América del Sur. Solamente este año conquistamos el 2º Puesto como Mejor Empresa para Trabajar en América Latina y acabamos de lograr, por la 19ª. vez el Premio de Mejor Empresa para Trabajar en Brasil, ahora en 9º Puesto entre más de 1000 Empresas participantes.Hacer parte de esas listas en 2016 tiene un significado muy especial, porque muestra que estamos en el camino correcto del eje estratégico “Los Colaboradores Más Valorizados” del Plan 2020.Tengan todos la seguridad que todo lo que realizamos es resultado del empeño y de la dedicación de cada colaborador, a quienes les agradezco y felicito.Juntos, compartimos la responsabilidad de superar desafíos y crecer, pero también la alegría de saber que podemos tener éxito y ser más valorizados.
PATRICK MENDESCEO AccorHotels South America
¡Sean muy bienvenidos!Es con un gran gusto, que les presento el Balance Social AccorHotels 2015/2016, que tiene como tema el Plan 2020. Estamos fortaleciéndonos para llegar a 2020 con metas muy importantes:
u Tener 500 hoteles en operación en América del Sur
u Ser líder en hospitalidad, referencia en América del Sur
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PLAN 2020Líder en América del Sur
Hasta el año de 2020, AccorHotels ambiciona
convertirse en una referencia y líder en hospitalidad
en América del Sur, con 500 hoteles en operación
y resultados duplicados. Cuatro ejes apuntan para
ese futuro y en ellos el colaborador tiene papel
fundamental. Conoce a estos ejes y prepárate para
poner el Plan 2020 en marcha.
Los colaboradores más valorizados
¿Cuáles son tus aspiraciones
profesionales y personales? Si deseas
crecer con la empresa, estás en el lugar correcto.
AccorHotels desea valorar aún más sus colaboradores
para ser la empresa más motivadora para quienes
desean trabajar en la industria hotelera.
Capacitación, comprometimiento a los Valores
AccorHotels y calidad del ambiente de trabajo son los
desafíos permanentes para que seas bienvenido y te
sientas valorizado.
Apasionada por clientesEl cliente actual es exigente, conectado
y multimarcas. Y el colaborador es quién
está en la línea de frente, para identifi car y
comprender lo que el cliente desea. Así, podremos
ofrecer productos diferenciados e innovadores; con
la atención al cliente arriba de sus expectativas; con
las facilidades del mundo digital; con ventajas de una
tarjeta fi delidad, Le Club AccorHotels, que posibilita
experiencias inolvidables en todo el mundo.
La más poderosa plataforma de distribución
Los clientes están cada vez más conectados.
Quienes tienen menos de 25 años solamente se
comunican vía digital. Al invertir en una plataforma
de distribución poderosa, AccorHotels se aproxima de
los clientes, queda más conectada con los operadores
y totalmente digital: para ventas directas, reservas,
servicios y mucho más. Necesitamos prepararnos para
el trabajo en el mundo digital. Queremos estar en
dónde el cliente está, a cualquier momento.
La mejor relación con inversionistas
Nuestro crecimiento en América del Sur está
conectado a las relaciones con los inversionistas.
Quién ya invirtió en AccorHotels vuelve a invertir.
El índice de confi anza es alto: alrededor del 70%.
El inversor busca resultados y, para él, AccorHotels
ofrece experiencia, proyectos innovadores, liderazgo
en el mercado, rentabilidad y una asociación basada
en la transparencia y profesionalismo. Quiénes traen
al inversor para AccorHotels somos todos nosotros,
con la calidad de nuestro trabajo. A fi n de cuentas, el
inversor también es nuestro cliente.
Manifi esto de AccorHotels a los colaboradores
Usted es alguien único
Usted comparte nuestra pasión
Sea imaginativo.
De lo mejor de sí.
Atrévase a ir más lejos.
Enriquezca nuestra diversidad.
Haga su experiencia crecer.
Reciba a las personas con su corazón.
Diviértase.
Sueñe en grande para su futuro.
Siéntase Bienvenido
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Talento & Cultura es el nuevo nombre del área de Recursos
Humanos. Para atender al crecimiento y el liderazgo digital de
AccorHotels y para preparar a nuestros talentos para el futuro.
Vamos a poner a los clientes en el centro de todo lo que hacemos y
asegurar que todos tengan una misión en común:
u Vivir nuestros Valores
u Adoptar comportamientos coincidentes para garantizar la
excelencia de los servicios
u Servir y anticipar las necesidades de los clientes
&TALENTO
CULTURA
¿Por qué Talento?Talento, porque necesitamos garantizar que tenemos
la persona correcta en todo lugar dónde tengamos a un
cliente para satisfacer, una oportunidad a perseguir, un
desafío a enfrentar, un equipo a apoyar.
Aseguraremos que todos se sientan conectados y en
sintonía, valorizados y orgullosos de pertenecer a una
comunidad extraordinaria.
Nuestro representante en la Olimpíada
Philippe Seigle, Area Manager de
la rede Sofitel, participó del recorrido
de la antorcha olímpica en Rio-2016 y
representó a todos nosotros en el más
grande evento deportivo del planeta.
¿Por qué Cultura?En Cultura, tenemos una promesa a cumplir: la de
que pondremos a nuestros clientes en el centro de
cada iniciativa estratégica, proyecto o proceso.
Haremos de nuestro cliente el juez de nuestro
desempeño colectivo y aseguraremos que cada uno
confíe en si propio y valorizado por asumir riesgos y
por ser responsable por sus acciones y decisiones.
Somos la comunidad de Talento & Cultura y
estamos comprometidos para hacer con que seas
tú el actor más importante de esta transformación,
preparado para dar vida a nuestros Valores.
Necesitamos de tu comprometimiento para entregar
una experiencia aún mejor al cliente. En contrapartida,
tenemos el compromiso de hacer con que te sientas
valorizado. Estamos motivados para el futuro y no
vemos la hora para ver como estos cambios van a
inspirarte.
¡Gracias, campeones!
En nombre del
Comité de Dirección
AccorHotels
América del Sur
agradezco a los colaboradores de los 28 hoteles de Río de Janeiro
y también a los demás que salieron de sus bases para reforzar a
nuestro equipo durante la Olimpíada y la Paralimpíada 2016.
Todos dieron lo mejor de sí para representar a AccorHotels junto
a nuestros clientes. ¡Gracias, campeones!
PATRICK MENDES – CEO AccorHotels South America
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Tarjeta de visita
Reunión con colaboradores y gerentes de las unidades de Buenos Aires en The Brick Buenos Aires MGallery
Visita a los colaboradores de Colombia
Encuentro con colaboradores en Santiago, en Chile
En visitas periódicas a las unidades de América
del Sur, Patrick Mendes conversa personalmente con
los colaboradores y participa de las reuniones con los
Clubes de Sinergia.
ENFOQUE EN LA CARRERAConducta corporativa
Compliance significa estar en conformidad con
la ética y la responsabilidad social. El Comité de Ética
y Conducta Corporativa (CECC) vela por eso y, en
julio de 2016, lanzó el Programa de Compliance
que rige las Políticas de Conducta Empresarial de
AccorHotels.
Código de Ética y Responsabilidad Social CorporativaEl nuevo código contempla asuntos de interés del colaborador, así como responsabilidades que debe tener en el ejercicio de sus funciones.
WebTV valoriza el diálogoLa 2ª edición de WebTV AccorHotels fue
transmitida en vivo el 16 de setiembre de 2016
para aproximadamente 3.000 colaboradores de 63
localidades de
América del Sur.
Conducido como
un noticiero, el
encuentro abrió
un canal directo
para preguntas de
las bases al CEO
Patrick Mendes y
tuvo como tema
central el Plan
2020.
Código de Ética E RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA
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2º. Fórum WAAG Brasil/RJNovotel Botafogo fue elegido para recibir al 2º
Fórum WAAG Brasil en 13 de setiembre de 2016.
La primera edición del Fórum ocurrió en agosto de
2015 en Novotel Jaraguá SP Conventions y enfatizó el
compromiso mundial de AccorHotels para que el 35% de
los cargos de liderazgo sean ocupados por mujeres hasta
2017. Más de 250 colaboradores prestigiaron el evento.
Nueva clase de Mentoring WAAG
Clase de 2016 del Programa de Mentoring
El Programa de Mentoring WAAG estimula el
protagonismo y el desarrollo de las mujeres para
cargos de liderazgo en AccorHotels. En diciembre de
2015, el programa certificó la 2ª. Clase de Mentoring.
En 2016, una nueva clase fue creada, incluso con
colaboradoras de países hispánicos.
Formación de Gerentes MidscaleEl Programa GM Pass selecciona candidatos
internos para la formación de gerentes para las marcas
Midscale. Los requisitos incluyen: dos años en cargo de
jefatura; curso superior completo; dominio del idioma
inglés y buena evaluación de desempeño.
Capacitaciones y Workshops en CAF
Con el proyecto TurboCAF Brasil, el Centro Administrativo Financiero (CAF) desarrolló workshops para mejorar controles, estandarizar procesos y aumentar la eficiencia y productividad de los trabajos.
En diciembre de 2015, 51 contadores recibieron la capacitación “Contratos Hoteleros – Del Conocimiento a las Buenas Prácticas”, realizado por el equipo Legal HAB de la Dirección Jurídica y de Riesgos América del Sur.
Para que todos se sientan valorizados
Después de seis meses de contratación, todo
colaborador tiene derecho a descuentos en los
hoteles AccorHotels en cualquier lugar del mundo,
siempre que se hospede en viajes de paseo, incluso
con la familia.
Este derecho es concedido por Carte Bienvenue,
una tarjeta que identifica y valora al colaborador
AccorHotels.
Valorización del candidato internoCandidatos internos pueden postular a otras
posiciones, caso rellenen los requisitos divulgados.
Para tanto, el sitio web AccorHotels|Jobs publica los
cargos disponibles en los 92 países en que AccorHotels
está presente (https://jobs.accor.com).
El sitio web es abierto a candidatos externos en
la falta de alternativas internas. La práctica considera,
incluso, indicaciones que los colaboradores hacen de
amigos y parientes.
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Soporte estratégico
Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, en reunión con representantes de los Clubes de Sinergia
Los Clubes de Sinergia actúan bajo los cuatros
ejes estratégicos de AccorHotels y ejercen acciones
fundamentales para el desarrollo de las buenas prácticas.
En el eje Los colaboradores más valorizados,
las acciones envuelven: reclutamiento e integración;
gestión del clima organizacional y apoyo a las
aperturas de nuevas unidades; charlas y orientaciones
sobre salud y calidad de vida; capacitaciones;
preservación ambiental y solidaridad.
En el eje Apasionada por clientes, las acciones
visan el relacionamiento, comprometimiento de
los equipos en Le Club AccorHotels y actividades
relacionadas a Alimentos y Bebidas.
Los Clubes contribuyen para el eje La más
poderosa plataforma de distribución con apoyo a
las acciones de desarrollo digital direccionadas a los
gestores y colaboradores.
El eje La mejor relación con inversionistas
es fortalecido por el mapeo y monitoreo de nuevos
emprendimientos hoteleros, participación en fórums
de la industria hotelera, promoción de las mejores
prácticas para optimización de recursos y reducción de
costos.
El trabajo de los Clubes de Sinergia sumó
1.069 acciones en 2015 y superó la meta de
realizaciones del año en 147%.
En 2015, un nuevo Club fue abierto en América
del Sur. Ahora, la sinergia entre los 19 Clubes (16
en Brasil, uno en Argentina, uno en Chile y uno en
Colombia) debe producir resultados cada vez mejores
para la empresa, los colaboradores y las comunidades
en que viven.
Encuentro anual de los Clubes de Sinergia
Anualmente los coordinadores de los 19 Clubes
de Sinergia se reúnen para evaluar resultados del año
anterior y definir metas para el año en curso. A esa
reunión se sigue la presentación de resultados a los
miembros del Comité de Dirección América del Sur.
Philippe Trapp EVP UP & Luxury Brands South America
Con la reciente adquisición de las marcas Raffles, Fairmont
y Swissôtel, AccorHotels fortalece su presencia en el segmento
Lujo y reafirma su estándar de excelencia en servicios.
Actualmente, AccorHotels está en el 3er. puesto de este
segmento entre las principales cadenas mundiales de hotelería,
lo que es fuente de orgullo para todos nosotros.
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ENFOQUE EN LA FORMACIÓNCatálogo de Formación
En 2015, el equipo de Académie desarrolló el Catálogo de Formación, que reúne los datos de más de 150 cursos y está accesible a un click en intranet AccorLive.
Académie AccorHotels fue una de las primeras universidades corporativas del mundo, creada en 1985 en Francia. La unidad brasileña, abierta en 1992, lleva la cultura AccorHotels a América del Sur.
Una de sus principales conquistas es la plataforma Click AccorHotels, que consolidó la enseñanza a distancia, con más de 37 mil capacitados.
Revolución digitalEl Plan Digital avanza en AccorHotels. A cada 3
meses, durante el Digital Deployment Day – DDD, los equipos operacionales inseridos en el proyecto son preparados para actuar en sus hoteles.
El DDD3, el 12 de julio de 2016, reunió Gerentes Generales de unidades y los Digital Ambasadors, responsables por la multiplicación de la información de los hoteles de São Paulo y región.
Welcome by Le Club AccorHotelsCon el Proyecto Welcome, los portadores de
la tarjeta Le Club AccorHotels pueden hacer sus reservaciones directamente por todos los canales: Web
site accorhotels.com; sites de las marcas; aplicativos; Call Center; teléfonos y hoteles.
Familia ibis invierte en EducaciónHace más de una década, el Programa de Bolsa
de Estudios de la Familia ibis valora la formación de colaboradores de la Operación y Jefaturas de los hoteles, con reembolso de hasta el 30% de la mensualidad de cursos de graduación. En 2015, aproximadamente R$ 80 mil fueron invertidos en 36 colaboradores.
15 años del Programa de Trainees ibis
En la foto, la clase de 2016 del Programa de
Formación Gerencial de la Familia ibis, que prepara
trainees para el cargo de Asistente de Gerencia en las
unidades ibis, ibis Styles e ibis budget. Colaboradores
de todas las marcas pueden postular al programa. Los
pre requisitos son: conocimiento de español o inglés y
curso superior completo en Hotelería o área correlativa.
En 2015, el programa completó 15 años y logró la
marca de 304 trainees contratados.
Experts de la Familia ibisEl Proyecto Actores califica colaboradores de
la Familia ibis para que se conviertan en Trainees o, entonces, adquirieran nuevas competencias.
La formación cubre las áreas de: Recepción (todos los turnos) y Reservas; Housekeeping; AA&BB (Restaurante, Bar y Cocina); Administración y Mantenimiento.
Al convertirse en un Expert (con certificación de las competencias adquiridas), el colaborador está más preparado para seguir carrera en la Familia ibis.
Embajadores de Sofitel Legend Santa Clara y colaboradores de ibis Marbella, en Cartagena
Tiago Yoshida Okada, de ibis SJC Colinas, Expert del Proyecto Actores en 2015 y, ahora,
uno de los trainees de la clase de 2016
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Sofitel Ambassador Program
Embajadores de Sofitel Guarujá Jequitimar que concluyeron la
capacitación Llaves de Lujo
En Argentina, los embajadores de The Brick Buenos Aires MGallery participaron de los programas: Magnifique, Journey, Attitude y Priority y Resolution
Supletivo Virtual Gratis en BrasilEl Supletivo Virtual (Enseñanza de primaria y
secundaria) está disponible para colaboradores y sus familiares que deseen iniciar o continuar sus estudios. Para todos los inscritos, AccorHotels ofrece material didáctico, paga la inscripción y los servicios de un equipo online para aclarar dudas.
Proyecto Speak EnglishEn 2015, el proyecto “Speak English”, asociación de
la familia ibis con EF – Education First, amplió la fluencia en inglés de 76 gestores. Programas semejantes, también en asociación con a EF, atienden gerentes de otras marcas AccorHotels, inclusive con tutoría y clases de conversación ilimitadas.
Política de FormaciónLa Política de Formación AccorHotels América del Sur
define que todo colaborador necesita tener al menos una formación por año y regula los varios tipos de formación disponibles.
Así, reglas claras normalizan el acceso a becas de estudio y orientan la oferta de reembolso de cursos de idiomas, graduación y pos grado a todas las marcas.
Reuniones ParticipAccorEn 2016, Académie AccorHotels presentó el Plan
2020 a 67 clases en América del Sur. Al todo, más de 2.000 colaboradores participaron de las Reuniones ParticipAccor.
Todo Embajador Sofitel pasa por el Sofitel Ambassador Program, programa que se inicia a penas ingresa a AccorHotels y se extiende por diferentes etapas de capacitación durante dos años.
Formación internacionalCuatro brasileños
integran la clase 2015/2016 del International Hospitality Management Program (IHMP): Ronei Borba (Pullman Ibirapuera), Luciano Fontana (Sofitel Copacabana), Everton Camarano (Novotel Jaraguá SP Conventions) y Carlos Telecki (Mercure Santo André), en orden en que aparecen en la foto, de izquierda a la derecha.
El curso en Francia es realizado en asociación con ESEC, una de las principales escuelas de negocios de Europa, y abre camino para la progresión gerencial en el Grupo AccorHotels.
El estudio extensivo a la familiaContinuar los estudios y ofrecer igual oportunidad a
la familia es lo que AccorHotels ofrece al colaborador por medio de asociaciones con instituciones de enseñanza que ofrecen buenos descuentos. Son cursos de pos grado y MBA, técnicos y de idiomas.
Wonderful PeopleMás de 500
colaboradores pasaron por la capacitación, con enfoque en la mejora de la satisfacción de los clientes.
El equipo de ibis budget Manaus obtuvieron los mejores indicadores “Wonderful People” entre los 25 hoteles de la marca en Brasil
Reunión ParticipAccor en la ciudad de Ribeirão Preto (SP)
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Liderar equipos en Chile
Colaboradores de Novotel Santiago Vitacura conmemoraron la conclusión del programa de capacitación “Técnicas para liderar equipos de trabajo”
POP Stars del conocimiento ibis
POP Stars son los Multiplicadores Técnicos (Recepción y Housekeeping) de la Familia ibis que actúan como instructores de prácticas
operacionales para recién-contratados, cuando de la apertura de nuevas unidades de las marcas de la Familia ibis.
Bienvenidas y capacitacionesAcadémie AccorHotels responde por la
bienvenida y la capacitación de los colaboradores siempre que hay la apertura de una nueva unidad.
El programa de bienvenida tiene duración de 30 a 60 días y incluye el Workshop “Huésped por un día”, cuando parte del equipo se hospeda, con derecho a llevar un acompañante, para testar la atención que será ofrecida a los clientes. Al día siguiente, los papeles se invierten, para que todos pasen por la experiencia.
El período de preparación es clausurado con un brindis de bienvenidas para la confraternización entre liderazgos, equipo de capacitación y los nuevos colaboradores.
Capacitación Life Genius
Capacitación Life Genius en Novotel Fortaleza
Académie formó multiplicadores y ellos llevarán el programa de Actitudes Life Genius a toda la red Novotel en América del Sur. El año de 2015 terminó con un Challenge Regional. Novotel São José dos Campos salió ganador y logró un viaje a Francia, para participar de la premiación mundial.
Tutoriales Operacionales Mercure
En julio de 2016, los equipos Mercure participaron del Tutorial Day, con derecho a una sesión popcorn y video de presentación de los tutoriales de AA&BB, Recepción, Eventos y Housekeeping. Todos los tutoriales están disponibles en la plataforma Click AccorHotels y harán parte de los Caminos de Formación de los hoteles Mercure.
Mercure TouchOtra novedad
de la marca Mercure en 2016 fue el lanzamiento de las Actitudes de Servicio Mercure, embasado en los comportamientos Mercure Touch. El programa es compuesto por cuatro módulos de formación que serán multiplicados por las jefaturas en las unidades de América del Sur.
Herramientas de ventas en Argentina
Los equipos de The Brick Buenos Aires, Coleción MGallery; Novotel Buenos Aires; y Sofitel La Reserva Cardales fortalecieron sus conocimientos después de la capacitación “Herramientas de Ventas”, ministrada por Tiharu Matsumoto.
Equipo del Combo Novotel/ibis RJ
Bienvenida al equipo de ibis budget Manaus
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En su estrategia para 2020, AccorHotels desea tener los colaboradores más valorizados del mercado de trabajo. Bienestar es factor de excelencia personal y organizacional. Por eso, el Programa VIVAH es un incentivo al bienestar de todos los colaboradores por medio de tres pilares - Salud, Alimentación y Actividad Física -, que tienen por objetivo:
Saludu Ofrecer una herramienta de
autoevaluación en salud.u Proveer informaciones y consejos de
mejora de la salud.u Garantizar que todos los
colaboradores tengan acceso a los benefi cios básicos y protección a su salud.
Alimentaciónu Incentivar nuestros colaboradores a
tener una alimentación saludable.u Ofrecer un espacio agradable y con
informaciones y consejos sobre alimentación.
u Crear el Día de la Fruta en todas las unidades, cuando será ofrecida una fruta a los colaboradores semanalmente.
Actividad Físicau Estimular a los colaboradores a la
práctica de actividad física.u Establecer asociaciones con
academias de gimnasia que permitan a los colaboradores el acceso a condiciones ventajosas.
u Promover eventos y actividades en grupo relacionadas a la actividad física.
Ambientes agradables y amigables
VIDA MÁS SALUDABLE
Los locales de descanso y ocio, así como los comedores, vestuarios y WAAG Corners (“Rinconcitos de la belleza WAAG”) son los puntos de encuentro y descanso para los colaboradores.
Para que todos se sientan bienvenidos, AccorHotels busca ofrecer ambientes alegres y acogedores.
Actividades físicasDe acuerdo con las
condiciones de cada unidad, los colaboradores pueden optar por actividades como alongamiento, yoga, danza.
Sesiones de fi sioterapia y masaje también son ofrecidas en diferentes ocasiones, como en las Semanas Internas de Prevención de Accidentes del Trabajo (Sipat), y en fechas conmemorativas.
Programa Estírate y Fórmula SaludEl Programa Estírate promueve sesiones regulares de
alongamiento para prevenir errores de postura y esfuerzos inadecuados de las mucamas de las unidades ibis budget. Bien aceptado, luego se convirtió ejemplo para otras marcas AccorHotels e inspiración para el Programa Fórmula Salud, destinado a gerentes y asistentes de la Familia ibis.
Ama de llaves de ibis budget Tamboré hacen ejercicios en el
Parque Municipal de la ciudad de Barueri
Equipo de ibis budget Vitória (ES) festeja la nueva “Sala de Descanso”
Colaboradores de Caesar Busines Faria Lima y Pullman Vila Olímpia inauguran instalaciones del “Rinconcito del Descanso”
Rinconcito de la belleza en ibis Bacabal (MA)
Colaboradoras de Novotel Manaus conmemoran la instalación del WAAG Corner
En Cartagena, Embajadores de Sofi tel Legend Santa Clara practican Rumbaterapia, programa de danza y ejercicios
En su estrategia para 2020,
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Cipa en acciónLa Cipa (Comisión Interna de Prevención de
Accidentes) responde por la Sipat (Semana Interna de Prevención de Accidentes de Trabajo) en las unidades que poseen más de 100 colaboradores.
Es responsabilidad de la Cipa identifi car riesgos y necesidades de mejorías en el ambiente de trabajo, proponer soluciones para prevenir accidentes y ofrecer bienestar y calidad de vida para todos.
Uso correcto de los equipos de protección entre los temas en la Sipat de Novotel Salvador Hangar Aeropuerto
Alternativas para la alimentaciónTicket Restaurante, o comedores en el local de
trabajo, o canasta básica.Las alternativas de alimentación se adecuan a las
necesidades del colaborador y a las características y facilidades de la región en la que trabaja.
Existe aún el Ticket Alimentación de Navidad o la Canasta navideña distribuidos al fi n de año.
Canastas navideñas para los colaboradores de ibis RJ Santos Dumont
Atención especial a las madresEl Programa Futura Mamá atiende a las necesidades
de las colaboradoras embarazadas (y dependientes de los colaboradores) de las áreas de Soporte y ofrece exención de coparticipación en el plan de salud durante el embarazo y hasta un año de vida del bebé.
Canasta de natalidad en BrasilEn asociación con la
aseguradora Chubb, todas las unidades de Brasil que contrataron el Seguro de Vida Chubb ofrecen una canasta de higiene personal para la mamá y el bebé, además de una canasta de alimentos.
Campañas de prevención
Las campañas de prevención abordan temas como presión arterial, tabaquismo, obesidad, enfermedades del corazón y el SIDA.
De las enfermedades crónicas, el cáncer de mama y el de próstata son de gran incidencia entre la población. Por eso, los colaboradores son incentivados a hacer exámenes periódicos y tomar actitudes preventivas.
Movilización contra el SIDAEl 1º. de diciembre es el Día Mundial de
la lucha contra el SIDA, causa defendida por AccorHotels en todo el mundo.
En esa fecha son distribuidos lazos rojos (símbolo internacional de la lucha contra el AIDS) y materiales informativos sobre la enfermedad y su prevención.
Por ocasión del Carnaval, la campaña es intensifi cada con la distribución de folletos y preservativos, incluso para huéspedes.
Embajadores festejaron los 20 años
de Sofi tel Legend Santa Clara con la
campaña “Escucha tu corazón”, para
promover un estilo de vida más saludable dentro y fuera del
hotel
Movilización “Octubre Rosa” en Mercure Nova Iguaçu (RJ)
Movilización “Noviembre Azul” en Pullman SP Guarulhos Airport
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Nueva fase del Programa Planet 21En una nueva etapa del programa de
sustentabilidad Planet 21, AccorHotels estableció
nuevos objetivos y prioridades estratégicas para el
período de 2016 a 2020.
La propuesta es actuar en dos prioridades
estratégicas: Alimentos & Bebidas (AA&BB) y Portfolio
de propiedades (en el ámbito de HotelInvest).
Los objetivos envuelven colaboradores, clientes,
asociados y comunidades locales para lograr las metas
hasta 2020:
FUTURO SUSTENTABLE
u El 30% menos desperdicio de comida
u El 100% de las nuevas construcciones
y reformas de propiedades propias y
arrendadas con baja emisión de carbono
u 1.000 huertas urbanas en sus hoteles
Acompaña en el infográfi co a continuación,
como todos podrán participar y compartir acciones
sustentables:
Planet 21 in ActionLa Carta 21, el sistema de gerenciamiento del
desarrollo sustentable en los hoteles, también pasa a
una nova etapa, ahora bajo la denominación Planet 21
in Action.
El nuevo sistema tiene metas más altas y es
más fl exible, considerando condiciones locales y
realidades operacionales. Es basado en un abordaje
participativo. Cada hotel puede establecer sus
objetivos y defi nir su propio plan de acción. De
cualquier modo, todos los hoteles tendrán que
comprometerse con 16 acciones obligatorias,
lo que les da el nivel Bronce en un ranking de
sustentabilidad a ser perseguido y que incluye niveles
más elevados: Plata, Oro y Platina.
Cada año, una gran innovación para interactuar con nuestros huéspedes alrededor de un desarrollo sostenible
El índice de participación de los colaboradores aumenta cada año
Cada año, una gran innovación para desarrollar modelos alternativos y responsables
100% de los hoteles comprometidos con un proyecto ciudadano o de solidaridad
100% de los hoteles reformados o nuevos son edifi caciones de baja emisión de carbono
Actuando para obtener una Hospitalidad Positiva
Actuar como una compañía integradora para nuestros COLABORADORES
Esforzarse para lograr el desperdicio cero de alimentos y
promover una ALIMENTACIÓN sana y sostenible
Avanzar hacia las EDIFICACIONES con cero
emisión de carbono
Trabajar mano a mano con COMUNIDADES
locales para lograr un impacto positivo
Innovar junto a nuestros SOCIOS para abrir nuevos
horizontes
Involucrar a nuestros HUÉSPEDES en una
experiencia sostenible
-30% de desperdicios de alimentos
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Conquistas del Planet 21 entre 2011 y 2015
En cinco años, y a nivel mundial, el Grupo AccorHotels entregó dos tercios de los 21 objetivos del programa y más del 90% de los hoteles presentaron mejoría continua.u El consumo de agua fue reducido en
aproximadamente el 9%u El consumo de energía en el 5,3%u Las emisiones de carbono en el 6,2%u Todos los hoteles están comprometidos con
el programa WATCHu 4,5 millones de árboles sembrados por el
mundo desde 2009.
Alrededor de 500 mil árboles en Brasil
En Brasil, el programa Plant for the Planet, inciado en 2009, sembró aproximadamente 500 mil árboles en Serra da Canastra, en Minas Gerais.
En Perú, desde 2013, fueron sembrados más de 30 mil árboles, el equivalente a 42 canchas de fútbol, en la región de San Martín, Amazonas Peruana beneficiando el cultivo de Cacao.
Campaña de reutilización de toallasColaboradores y clientes son agentes del programa
Plant for the Planet, por medio de la campaña de reutilización de toallas. Colaboradores concientizan a los clientes y, al colaborar, ellos contribuyen para la reducción de consumo de agua y energía en el proceso de lavado de toallas. Mitad de la economía obtenida en lavandería es destinada al programa. A cada cinco toallas reutilizadas un árbol es sembrado.
Visita a Serra da CanastraAnualmente, los colaboradores que más
contribuyen para la campaña son llevados a la Serra da Canastra para conocer de cerca los resultados del Plant for the Planet.
Planet 21 Day ChallengeEl Planet 21 Day homenajea el Día de la Tierra
en 22 de abril. En 2015, un desafío internacional de AccorHotels resultó en más de 300 buenas prácticas de los hoteles para la reducción, reciclaje y reutilización de residuos.
En América del Sur, el equipo del Centro Administrativo Financiero de Chile fue uno de los ganadores, con el “Jardín Reciclado”, que evita el desperdicio de envases.
Comité para enfrentar la crisis hídrica
La crisis hídrica que afectó a tres Estados de la región Sudeste de Brasil, luego al principio de 2015, siguió durante todo el año. Para enfrentarla, AccorHotels, que ya adoptaba prácticas de uso consciente de agua y energía eléctrica, creó el Comité Interno de Combate a la Crisis Hídrica.
El alerta contra el desperdicio de agua continúa en 2016.
Tecnología y sustentabilidadAlgunas de las innovaciones que agregan economía
al bienestar de los clientes y respeto al medio ambiente son:u Lámparas de bajo consumo (LED)u Sistema de calentamiento de bajo consumou Iluminación de la frente del hotel automatizadau Interruptor centralizadou Reductores de flujo de agua en duchas y lavatoriosu Descarga con doble flujou Tratamiento o encaminamiento de aguas
residualesu Recuperación del agua de la lluviau Reúso de agua gris
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La Hora del PlanetaAnualmente, AccorHotels participa de la Hora del
Planeta, el más grande movimiento global en pro de soluciones para cambios climáticos.
En 28 de marzo de 2015, durante 60 minutos, hoteles apagaron las luces en un acto simbólico por la protección al Medio Ambiente. Esa iniciativa de la ONG WWF incentiva la reducción del consumo de energía y de emisiones de CO².
Programa WATCHAccorHotels lidera la lucha contra la exploración
sexual de niños al lado de la ONG ECPAT International desde 2001.
En 2012, después de definir un manual de procedimientos juntamente con ECPAT y órganos públicos en Francia, AccorHotels creó el Programa WATCH – We Act Together for Children, que en su sigla significa “Mirar, observar” y puede ser traducido como “Actuamos juntos por los niños”.
El Programa WATCH baliza las acciones de AccorHotels en el combate a la exploración sexual de niños y adolescentes en el país y envuelve: capacitación de los colaboradores, orientación a clientes y proveedores y relaciones con autoridades públicas.
Adhesión al Código de Conducta para la Protección de los Niños
El Código de Conducta para la Protección de Niños contra la Exploración Sexual en Viajes y Turismo (The Code), fue desarrollado por la ONG ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking of Children for Sexual Purposes), en asociación con la Organización Mundial del Turismo (WTO).
AccorHotels fue una de las primeras empresas mundiales a adherir al Código e integra el Comité Internacional de la entidad.
Información contra el abusoEn Brasil, el colaborador de AccorHotels debe
firmar un término de compromiso con el Código de Conducta al ingresar en la empresa y es capacitado para saber cómo actuar en el día a día.
Para tanto, Académie AccorHotels desarrolló un kit con cartilla, cuestionarios (quiz) y cases, para que los gestores de los hoteles sean capacitados a transmitir informaciones esenciales a sus equipos.
En 2010, esa capacitación también fue extendida a los demás colaboradores de América del Sur.
Desarrollo sustentable en los hoteles
El área de CSR (Corporate Social Responsibility) realiza charlas en los hoteles sobre las prioridades de sustentabilidad en AccorHotels: Planet 21, Planet 21 in Action, Plant for the Planet, Programa WATCH y Solidarity AccorHotels.
Olivier Hick EVP Midscale Brands South America
Comprender las necesidades de los clientes, valorando
su experiencia, debe ser un fuerte diferencial nuestro en
el segmento Midscale. Con el compromiso de nuestros
equipos, valorizando la Pasión por el Cliente, tendremos
mejora en la reputación de las marcas y ampliaremos la
base de clientes usuarios de la tarjeta fidelidad Le Club
AccorHotels.
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Tiempo para agradecerPor la mención a algunos colaboradores que
completaron 20, 15 y 10 años de casa, nuestras
felicitaciones se extienden a todos aquellos que, con
su trabajo, valoran a AccorHotels.
Tempo de festejar
Cousu Main Day
AGRADECER Y FESTEJAR
En Colombia, Sofi tel Legend Santa Clara
conmemoró 20 años y aprovechó la ocasión para
homenajear a los colaboradores con 10, 15 y 20 años
de servicios en AccorHotels.
André Marques, Jefe de Mantenimiento de Novotel São José dos Campos, y Nair Ribeiro, Ama de llaves de la unidad, completaron, respectivamente, 10 y 20 años en AccorHotels
Pablo Burgos y Santiago Longo, de Sofi tel Buenos Aires (10 años)
Marcia Marina dos Santos, de Mercure SP Nortel (10 años)
Temas de acuerdo con el mes (Primavera, Halloween, Carnaval etc.) inspiran las fi estas de aniversario en Novotel Buenos Aires
La Embajadora Solange Bredice fue reconocida por Sofi tel Buenos Aires por su actitud de servicio y Pasión por el cliente
Alegría de la Pascua en Sofi tel Buenos Aires
Colaboradores de Novotel Lima y sus familiares festejan el Día de la Familia
Cousu Main Day en Sofi tel Guarujá Jequitimar
Los hoteles celebraron el Día Internacional de la Mujer el 8 de marzo y la adhesión de AccorHotels a la campaña HeForShe
Los Embajadores Sofi tel tienen
un día especial para festejar el
programa Cousu Main, conocido
como “Servicio hecho con el
corazón”.
El Cousu Main consiste en
estar atento a los detalles para
sorprender a los clientes, de manera
espontanea, con alguna actitud que
genere emoción y satisfacción.
Ese es un diferencial muy
importante de la marca Sofi tel.
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Super Happy Mood MakersEl Super Happy
Mood Makers (Super
HMM) es destinado
a los colaboradores
de las unidades ibis
Styles que se destacan
en sus actividades.
El reconocimiento es
cuatrimestral, hasta la selección del ganador del año, el
Super HMM de Brasil. El premio puede ser en dinero,
directo en la nómina, o en voucher del sitio web de
premios ¡Viva! Experiencias.
Talento MercureTalento Mercure es un
programa que reconoce las
contribuciones innovadoras de los
colaboradores Mercure. Realizado
a cada cuatro meses, hasta la etapa
fi nal, cuando tres de los fi nalistas
son elegidos “Talentos Mercure del
Año.
Talento AdagioEl programa de reconocimiento
Talento Adagio sigue los mismos
criterios del Talento Mercure. En la
foto, Amanda Batista, Talento de
Adagio SP.
Talento NovotelEl programa Talento Novotel valora a los
colaboradores de Novotel que se destacan a cada
cuatro meses en sus funciones. A ejemplo de los
demás programas de reconocimiento, este también
es realizado en etapas, con derecho a certifi cado
y premiación en dinero. En las fotos, dos Talentos
Novotel del primer cuadrimestre de 2016.
Destaque ibis Tres gerentes recibieron el Premio Destaque ibis
de gestión en 2015. Son ellos: André Trevisan (ibis
Guaratinguetá, Destaque); Edson Basilio (Ex-Gerente
General ibis RJ Botafogo y actual Gerente General del
Combo Novotel, ibis e ibis budget Campo Grande,
Destaque América del Sur); Tassila Valerio (Ex-
Gerente General ibis budget Campo Grande y actual
Gerente General ibis Goiânia, Destaque ibis budget).
André Trevisan Edson Basilio Tassila Valerio
Daniela Mella, Talento de Mercure Santiago Centro
Franck PruvostEVP Economic Brands South America
El Plan 2020 ampliará nuestra presencia en el
mercado y traerá más oportunidades de empleo.
Conectado y multimarcas, el cliente actual se identifi ca
con el confort y la modernidad de las marcas de la
Familia ibis. Por eso, AccorHotels está cada vez más
digital y es líder en hospitalidad y referencia en América
del Sur.
Jorge Figueiredo, Novotel Fortaleza
Nely Huamán, Novotel Cusco
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NUESTROS PREMIOSPREMIOS DEL GPTW
¡Somos oro!De los 20 años del GPTW en Brasil, AccorHotels logró 19
premios como Mejor Empresa para Trabajar. ¡Un record que pocas empresas tienen! ¡Por eso, recibimos dos trofeos! ¡Quedamos en 9º puesto entre las Mejores grandes empresas de 2016 y somos 19 veces campeones!
También fuimos destaque en la categoría Contratar y Recibir en esta edición de 2016.
Premio Bernache a los mejores proyectos del año
Fiesta temática de los “Años 20” ambientó la ceremonia de entrega del Premio Bernache 2015
El 1º. de marzo de 2016, 19 equipos de América del Sur recibieron el Premio Bernache 2015 por sus proyectos innovadores. La ceremonia en Sofi tel Guarujá Jequitimar contó con los miembros del Comité Ejecutivo AccorHotels.
Entre las Mejores del MundoPor 4ª vez
consecutiva, GPTW eligió a AccorHotels una de las 25 Mejores Empresas para Trabajar en el Mundo/2015.
Una de las Mejores de América Latina
AccorHotels logró el 2º puesto entre las 25 ganadoras de la categoría Empresas Multinacionales en el ranking de GPTW América Latina/2016.
ChileEn Chile, AccorHotels fue elegida entre las Mejores para
Trabajar/2015 por el 5º año consecutivo.
Paraguaiibis Asunción, única
unidad AccorHotels en Paraguay hasta el momento, estrenó en la lista de GPTW en 8º Puesto entre las Mejores Empresas para Trabajar/2015.
PerúEn Perú, AccorHotels fue
elegida entre las Mejores para Trabajar por la 5ª vez consecutiva, en la categoría Multinacionales.
Árboles de Oro/2015El Premio Árboles de Oro reconoce
a los equipos ibis de todo el mundo que lideran proyectos de éxito en sus unidades y es tradicionalmente entregado en Paris. La 11ª. edición del Premio contempló seis equipos brasileños. Además de las categorías tradicionales, la Familia ibis de América del Sur recibió la premiación especial Best Commitment.
En agosto, dos cases de América del Sur recibieron el Bernache Awards Global: WAAG, representado por Magda Kiehl, Peri Gondim y Gabriela Spinolla y Guest Experience, recibido por Dulce Carvalho.
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LOS PREMIOS DEL MERCADO DE TRABAJOEntre las más Admiradas del Brasil
Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, recibió el trofeo de la Revista Carta Capital en octubre de 2015. AccorHotels fue elegida en la categoría Hotelería por la 15ª. vez consecutiva.
Para empezar bien en la carrera
Por la 4ª vez consecutiva la
revista Você S/A eligió la Familia ibis una de las 35 Mejores Empresas para Empezar la Carrera en Brasil en 2015.
Premio LACCA
Magda Kiehl, SVP Legal & Risks South America, compartió con su equipo el Premio LACCA/2015 (Latin American Corporate Counsel Asociation), en la categoría “Gerenciamiento de Contencioso”.
Liderazgo femenino
Magda Kiehl y María Goicochea, Gerente Jurídica de los Países Hispánicos de América del Sur, recibieron
premios de Chambers Women in Law Latin America 2015, por la coordinación de WAAG en la región.
Efi ciencia e innovación
El Departamento Jurídico y de Riesgos América del Sur ganó el “I
Premio Nacional de Mejores Prácticas en los Departamentos Jurídicos”, realizado en 2015 por el Fórum de Departamentos Jurídicos (FDJUR) y por la Gestión Jurídica Empresarial (GEJUR).
Premio CaioAccorHotels ganó la 16ª edición del
Premio Caio/categoría Sustentabilidad, con el programa Plant for the Planet. Carlos Bernardo, Gerente de Proyectos, Aperturas y Conversiones, conquistó el 6º Grand Prix Premio Caio Personalidad Hotelera. También fueron premiadas las unidades: Novotel Campo Grande, Mercure Manaus, Grand Mercure Recife Atlante Plaza, Sofi tel Guarujá Jequitimar, Pullman SP Vila Olímpia y Caesar Busines Faria Lima.
Periodistas bien informados
La revista Negocios de la Comunicación eligió a AccorHotels como
una de las Empresas que Mejor se Comunican con los Periodistas/2015. Antonietta Varlese, Directora de Comunicación Corporativa & CSR South America recibió el premio.
Estrella en Guía MichelinLa versión brasileña de Guía
Michelin concedió estrellas a 17 restaurantes - 11 de São Paulo y seis de Rio de Janeiro. El Le Pré Catelan, de Sofi tel RJ Copacabana está entre ellos.
Más de 10 premiosSofi tel Legend Santa
Clara recibió más de 10 premios de publicaciones internacionales especializadas en el segmento hotelero. Entre ellos, constan: “Mejor hotel de Colombia” y “Mejor Suite de América del Sur (Suite Botero)” por World Travel Awards.
El “Cuatro Estrellas” de Cusco
Novotel Cusco logró el 1º puesto en la categoría “Hoteles Cuatro Estrellas” del Premio Q’ori Q’ente 2015, concedido por la Dirección de Comercio Exterior y Turismo de Cusco (Dircetur).
Llaves de OroBajo la supervisión
de Martin Rey, jefe Concièrge de The Brick Buenos Aires MGallery, Paula Carzoglio y Octavio Bravo recibieron “Llaves de Oro” después de la selección con más de 380 concièrges de todo el mundo, en el Congreso Internacional Les Clefs d’Or, en Mendoza (AR).
Pablo Castro, jefe Concièrge de Sofi tel Buenos Aires fue nombrado presidente de la Asociación Les Clefs d’Or Argentina.
Excelencia en servicios
El equipo del CAF conquistó el 3º puesto en la categoría Best News del 6º Premio de Excelencia en Centro de Servicios Compartidos, de Worldwide Busines Research/NY, y realizado por AMCHAM en Brasil.
Premio Oro Abemd Con el case Le Club
Xperience, Débora Jordão, Sara Silva y Carolina Albuquerque conquistaron para AccorHotels el premio Oro de Abemd en la categoría CRM/Database/Loyalty.
Elegidos por los RRHHsLa revista Gestão RH realiza la
premiación y los profesionales de RRHH del país eligen a los ganadores. Por la 5ª. vez, AccorHotels estuvo entre las 25 Marcas Más Admiradas por los RRHHs en 2016 y recibió Destaque Especial en Ciudadanía Corporativa, en la categoría Calidad de Vida.
Por la 8ª. vez consecutiva, Fernando Viriato de Medeiros, SVP Talent & Culture South America fue homenajeado. De esta vez, entre los Top 10 RRHHs de América Latina.
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Solidarity AccorHotels ofrece asistencia financiera
a iniciativas solidarias en tres niveles: cultura local, que beneficia la generación de renta; capacitación profesional; y ayuda en casos de desastres naturales, como terremotos, huracanes e inundaciones.
Desde 2008, las acciones ya apoyaron a 251 proyectos en 41 países; movilizaron más de 20 mil colaboradores y beneficiaron más de 200 mil personas. En América del Sur, durante 2015 y hasta el segundo semestre de 2016, Solidarity AccorHotels invirtió más de 100 mil euros en siete instituciones (seis en Brasil y una en Perú).
LA SOLIDARIDAD NOS ENGRANDECE
Algunas de las muchas acciones solidarias en AccorHotels
Seleccionamos solamente algunas acciones de solidaridad de los colaboradores AccorHotels, porque no disponemos de espacio suficiente para, una a una, ilustrar el importante trabajo voluntario que los equipos desarrollan a lo largo del año.
Para nosotros, toda y cualquier acción es relevante y digna de reconocimiento, porque dignifica nuestra cultura y fortalece nuestro espíritu de equipo.
Ceremonia de Clausura de la Fundación Forge en Novotel Lima
Instituciones beneficiadasu IA3 – Instituto de Acolhimento e Apoio ao Adolescente
(Brasil) - promueve inserción social y generación de renta por medio de calificación para la fabricación de papel artesanal y técnicas artesanales.
u Aliança Misericórdia (Brasil) - Mantiene curso de Belleza para aproximadamente 50 jóvenes de 15 a 24 años.
u Centro Social Menino Jesus (Brasil) - El curso de Gastronomía recibe apoyo por el segundo año consecutivo. En el primer año, con la verba recibida, fue montada una cocina industrial para los alumnos.
u Humbiumbi (Brasil) - El curso de capacitación en Hotelería recibe el soporte financiero por la segunda vez consecutiva.
u Unibes (Brasil) - El curso de capacitación en Hotelería cuenta con una habitación montada de acuerdo a los moldes de la red ibis y las clases son ministradas por colaboradores voluntarios de AccorHotels.
u ModaFusion (Brasil) – Asociación franco-brasileña que trabaja con moda para valorar a las mujeres que viven en comunidades carentes.
u Fundación Forge (Perú) - la ONG realiza cursos de capacitación en Lima.
Ladeados por representantes de la Aliança Misericórdia, Antonietta Varlese, Directora de Comunicación y CSR AccorHotels South America, y Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, entregan cheque simbólico de Solidarity AccorHotels a la instituición
Solidarity Week
La décima edición de Solidarity Week fue realizada en Brasil entre los días 7 y 11 de diciembre. En la Sede, las instituciones brasileñas apoyadas por Solidarity AccorHotels participaron de la ceremonia de apertura de Solidarity Week y recibieron cheques simbólicos para el desarrollo de sus acciones sociales.
Durante la semana, en un mercado solidario abierto a los colaboradores, esas instituciones pudieron exponer sus productos artesanales.
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Donación a las víctimas del volcán Calbuco
Novotel Santiago Vitacura y sus colaboradores se empeñaron en ayudar a los desalojados de la región norte de Chile. Arrecadaron botellas de agua, alimentos no perecederos, artículos de higiene personal y ropas de cama que fueron distribuidos por la Fundación Caritas Chile.
Ayuda a los colaboradores de ibis Colatina
La ruptura de una represa de minerales en la ciudad de Mariana, en Minas Gerais, contaminó el Rio Doce y dejó a los colaboradores de ibis Colatina (ES) sin agua.
Frente a la emergencia, equipos de diversos hoteles y marcas (ibis, ibis budget, Novotel y Mercure), de ciudades de Minas Gerais y Espírito Santo, así como también de São Paulo, donaron 258 botellas de agua de 2,5 litros cada y aún lograron el apoyo de una transportadora para hacer el agua llegar al ibis Colatina.
Día de los Niños Solidario
Embajadores de Sofitel Buenos Aires donaron juguetes a niños del Hospital y da Casa Garrahan, que reciben y cuidan de los niños en tratamiento médico juntamente con sus madres.
33 sillas de ruedasDesde que fue creado en
2014, y hasta el inicio del segundo semestre de 2016, el Proyecto Acolher, de la Familia ibis, ya donó 33 sillas de ruedas a instituciones asistenciales. Con la adhesión de todos en AccorHotels, la campaña de colecta de sellos de latas de aluminio continua!
Fernando Viriato de Medeiros SVP Talent & Culture South America
Estamos en un momento de transformación y vamos a asegurarnos que ponemos al cliente como enfoque de nuestras acciones y que todos tengamos una misión en común, viviendo nuestros Valores de forma consistente. Por eso cambiamos y ahora nos llamamos T&C - Talento & Cultura, no más Recursos Humanos. Estamos comprometidos para hacer con que los equipos estén preparados para dar vida a nuestros Valores y Cultura. Con el Plan 2020 necesitamos del comprometimiento de todos y como contrapartida tenemos el compromiso que todos se sientan valorizados.
En adhesión al Proyecto Acolher, el Club de Sinergia União VIX entregó una silla de ruedas a la Asociación Contra el Cáncer Infantil en Vitoria/ES
25 colaboradores y asociados de las unidades de Manaus se unieron en la acción “Por una sonrisa”, que sirvió un desayuno y sorteó juguetes en la Comunidad Ramal da Irene, en Iranduba, a 40km de la Capital
Campaña del abrigo en ibis budget Porto
Alegre
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Buscar talentos en las universidadesAccorHotels
mantiene contacto con universidades que poseen cursos de Hotelería, Turismo, Gastronomía, Administración
y Marketing. El objetivo es divulgar las perspectivas de carrera en la empresa y recibir currículos. El sitio web AccorHotels |Jobs es uno de los canales abiertos a los estudiantes.
La proximidad con el medio académico también ocurre en eventos y conferencias.
Capacitar a los jóvenes para el trabajo
Algunos proyectos sociales de capacitación de jóvenes reciben apoyo fi nanciero de Solidarity AccorHotels y cuentan con clases de colaboradores voluntarios. Después de
formados y habiendo puestos en abierto, muchos jóvenes son contratados por AccorHotels.
Disability WeekTodos los años, AccorHotels realiza un evento especial
el 3 de diciembre, Día Internacional de la persona con Discapacidad. En 2015, en vez de un día, una semana iniciada el 30 de noviembre abordó el tema de la discapacidad. En diferentes actividades, los colaboradores recibieron aclaraciones sobre la inclusión e integración de las personas con discapacidad en el ambiente de trabajo.
Empleos a refugiadosEn abril de 2015, el haitiano Julio Dorluste
entró al equipo de Novotel Santiago Vitacura para trabajar como Garzón/Mesero
Desde 2013, AccorHotels abre puestos de trabajo para inmigrantes refugiados, con el apoyo de entidades fi lantrópicas autorizadas por los órganos gubernamentales.
Comité de AA&BBEl Comité de AA&BB fue creado al inicio de 2015
bajo la responsabilidad de Philippe Trapp, EVP Luxury & Upscale. Con la participación de un responsable de cada dirección en el área de Alimentos y Bebidas, el Comité realiza diversas acciones de valoración y desarrollo del área.
Adhesión al HeForSheEn julio de 2015, AccorHotels
adhirió al movimiento HeForShe, instituido por la ONU Mujeres para que las acciones pro igualdad de género sean realizadas por ambos los sexos.
Por medio de ese compromiso, AccorHotels se comprometió, junto a otras 10 empresas, 10 universidades y 10 gobiernos seleccionados por HeForShe para lograr tres objetivos hasta 2017.
Objetivos de HeForShe en AccorHotelsEntender y defender el comprometimiento masculino: tener 50 mil colaboradores hombres comprometidos en el movimiento
Caminar para la igualdad de remuneración y representación de las mujeres: tener el 35% de Gerentes Generales mujeres y
cuatro mujeres por país/región como Directoras
Promover nuestro conocimiento de la evolución y el cambio de la industria de hospitalidad
El primer paso para la adhesión de los colaboradores es el catastro de cada uno en el sitio web de HeForShe:
www.heforshe.org/accor-hotels
Carta Internacional de la DiversidadLas acciones de reclutamiento y contratación siguen la
Carta Internacional de la Diversidad, lanzada en 2010.La Carta formaliza el compromiso de AccorHotels
con la diversidad y considera la competencia profesional como único criterio para la contratación de colaboradores.
Guía de Reclutamiento e Inclusión de Personas con Discapacidad
El Guía orienta sobre la importancia de la inclusión de personas con discapacidad en el ambiente de trabajo.
TODOS HACEMOS PARTE
Profesores y alumnos del Instituto Senac visitaron al ibis Santos en julio de 2015
Jóvenes de Unibes celebran la clausura del Curso de Hotelería por AccorHotels en 2015
Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, hizo la apertura de la Disability Week en evento que contó con la participación del conjunto “Ver para Crer”, formado por músicos con defi ciencia visual
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Total de colaboradores = ....13.647Practicantes remunerados = ............................................. 143Aprendices = .....................................................................138Temporarios y terceros = ....................................................35
DiversidadPor género:Mujeres = ....................................................................... 55%Mujeres entre los gestores = ............................................ 51%
(incluye Jefaturas y Gerentes Generales)
Por raza:Amarillos/indígenas = .........................................................7%Afro descendientes = ......................................................43%Blancos = ........................................................................ 58%Con algún tipo de discapacidad: 236 colaboradores
Referenciales de carreraMovilidad entre jefaturas/gerentes generales = ................ 199Promociones para cargos de jefaturas/gerente general = .. 219 Total de promociones = ............................................... 1.260Contrataciones externas =...........................................8.580Primeros empleos en contrataciones externas = ..............782
Niveles de instrucciónPrimaria = ......................................................................... 13%Secundaria = .................................................................... 53%Graduación = ................................................................... 25%Pos grado /MBA/doctorado y otros = ................................. 9%
Formación y capacitaciónCapacitados por Académie AccorHotels = .................47.321
Horas de capacitación = ........................................421.519Colaboradores que hicieron al menos
una capacitación al año = ...............................................93%
Salud y calidad de vidaUsuarios de planes médicos* = .................................25.674(*) Número estimado, incluye total de colaboradores más dependientes (tasa de 1,9 por colaborador)
Remuneración (€)Total de sueldos fi jos = ..................................95 120 728Total de variables
(incluso bono/PPR) = ......................................8 692 776 Porcentual de colaboradores
que recibieron Bono/PPR = ............................................36%
Incentivo a los ahorrosParticipantes del Plan AccorHotels
de Seguro Social (PAP) = .............................................. 1.407Promedio de contribución (%)
AccorHotels/colaborador = .........................................100%Participantes de AccorHotels
en Acciones = ....................................................................517 Valoración de la acción en 31/12/2015
en relación al valor de compra en 2000 (%) = ..............150%
Inversión Social (€)Interno .......................................................21 754 698(Incluye: alimentación, encargos sociales, Seguro Social y otros)
Externo .................................................... 119 419 394(Incluye: educación, cultura, salud y saneamiento, deporte, combate al hambre, tributos - excluyendo encargos sociales- y otros)
Ciudadanía y solidaridadAcciones = ............................................................................76Personas benefi ciadas = ............................................12.984Voluntarios = ............................................................3.822
PRINCIPALES INDICADORES
Indicadores América del Sur en 31 de diciembre de 2015
(franquicias no incluidas).
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TALENTO & CULTURA
LOS VALORES ACCORHOTELS NOS IDENTIFICAN, GUIAN Y ABRIGAN NUESTRAS AMBICIONES.
SON ELLOS QUE FORTALECEN NUESTRA ACTIVIDAD Y VALORAN A TODOS LOS COLABORADORES.
Publicación de responsabilidad del área de Talento & Cultura AccorHotels South America.
SIÉNTASE VALORIZADO
