Sveučilište u ZagrebuFakultet prometnih znanosti

Seminarski rad

Mobilni marketing

Mentor: Student: mr.sc. Tomislav Kljak Ivan Magdić

Zagreb,2009

Sadržaj:

1. Uvod..................................................................................1

2. Načini mobilnog oglašavanja..........................................2

2.1.Mobilni portali...........................................3

2.2.Mobilni banneri (oglasi)...........................4

2.3.SMS, MMS oglašavanje............................5

2.4.Wap push poruke......................................6

2.5.Bluetooth marketing.................................7

3. Prednosti mobilnog marketinga.....................................9

4. Porast mobilnog oglašavanja.......................................11

5. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju.................12

6. Mobilni marketing u Hrvatskoj......................................14

7. Zaključak.........................................................................16

Literatura.............................................................................17

Popis slika...........................................................................18

Popis kratica.......................................................................19

1.Uvod

U ovom seminarskom radu pokušat ću objasniti prednosti i važnost mobilnog

marketinga u oglašavanju. Već odavno se pokazao kao puno bolja vrsta oglašavanja

nego tradicionalno oglašavanje kao npr., putem radia, televizora itd. A sa što većim

brojem smart phona (pametnih mobitela), mobilno oglašavanje se pokazuje bolje i od

internetskog oglašavanja, jer oglas direktno dolazi do potrošača.

Mobilni marketing vrlo je učinkovit direktan kanal komunikacije do krajnjeg

korisnika koji nudi personaliziranu komunikaciju omogućavajući izravan put prema

ciljnim skupinama.

To je interaktivan, moderan i personaliziran način komuniciranja što svrstava

mobilni marketing u nove kreativne marketinško-tehnološke alate koji se mogu

ugraditi u svaku promotivnu akciju, program vjernosti, brand awareness, image ili

new product launch kampanju.

Drugačijim, izravnim pristupom pojedincu na kojeg je akcija usmjerena

moguće je dobiti trenutnu povratnu informaciju o uspješnosti kampanje. Samim time

otvara se prostor za upravljanje kampanjom u stvarnom vremenu.

U mobilnim kampanjama, za razliku od tradicionalnih, nema troškova tiskanja

kupona, pošte, unosa povratnih kupona, dodatne radne snage. Osnovna prednost

mobilne kampanje nad tradicionalnom je da nema izrezivanja i skupljanja kupona,

financijski povoljnije je od tradicionalnih načina sudjelovanja u marketinškim

akcijama, ušteda radne snage i vremena.

1

2. Načini mobilnog oglašavanja

Do korisnika mobilnog uređaja oglašivači nastoje doći na sve moguče načine

pa tako postoje različiti načini mobilnog oglašavanja.

Načini na koje se mobilni oglašivači mogu reklamirati su:

- mobilni portali

- mobilni banneri (oglasi)

- SMS, MMS marketig

- Wap push oglašavanje

- Bluetooth oglašavanje

- “off-line“ oglasi na mobilnom uređaju

Svaki način oglašavanja ima svoje prednosti i mane, ali zbog uvođenja smart

phonova na tržište sve više korisnici koriste Web na mobilnom uređaju pa tako

tražilice imaju sve veću ulogu u mobilnom oglašavanju.

2

2.1. Mobilni portali

Mobilni portali su male internet stranice prilagođene prijenosnim uređajima

poput mobilnih telefona. Postoje mobilni portali koji služe samo za oglašavanje,

primjer takvog mobilnog portala je Automobilija koja je prikazana na slici 1.

Slika 1. Mobilni portal za oglašavanje

Takva vrsta oglašavanja na mobilnom uređaju kod nas je još uvijek u razvoju

za razliku od zapadne Europe,SAD-a, i drugih razvijenih zemalja gdje je to odavno u

uporabi i to prvenstveno zbog toga što je tržište slabo educirano i konzervativno. Ali

zbog sve većeg porasta pametnih uređaja kao što je iPhone, sve više će se

oglašivaći odlučivati za ovu vrstu oglašavanja

3

2.2. Mobilni banneri (oglasi)

Mobilni banneri su oglasi koji dolaze u slikovnom i video obliku koji imaju svoje

propisane dimenzije i stavljaju se na druge mobilne portale. Primjer takvih oglasa je

npr. , na mobilnom portalu od Jutarnjeg lista stavljena su dva bannera, kao što nam

prikazuje slika 2.

4

Slika 2. Primjer mobilnog bannera na mobilnom portalu jutarnjeg lista

Mobilni banneri na mobilnim portalima pokazuju zavidno bolje rezultate nego banneri

na internetskim stranicama. Razlog tomu je što je ekran manji na mobilnom uređaju i

ima manje sadržaja . Pa banner na mobilnim portalima uvjek bude primjećen, dok

kod internetskih stranica nije takav slučaj.

2.3. SMS, MMS oglašavanje

SMS marketing je vid direktnog marketinga koji gađa pravo u centar,

ograničenja nema, točnije ima ograničenja, odnosno ograničena je dužina SMS

poruke, tako da je ponekad malo 160 znakova.

Osnovna pravila SMS marketinga se svode na ključne pojmove:

dopuštenje klijenata, relevantnost , stvarna vrijednost, nema prodavanja “magle”,

pravo vrijeme slanja poruke, ne agresivnost itd.

SMS marketing daje širok spektar mogućnosti. Počevši od plasmana

informacija, akcijskim prodajama, edukacijske poruke itd. SMS marketing ima

obostranu korist, kako za korisnika tako i za onog ko plasira poruku. Naime,

kompanija ovim vidom marketinga biva bliža ciljnoj grupi, u pravo vrieme dobiti pravu

informaciju itd. dok korisnik na jednostavan, jeftin i lakši način dolazi do onih

informacija koje su mu bitne.

Vrlo važna stvar kod sms, marketinga je da korisnik mora dati odobravanje da

oglašivač šalje poruke na njegov mobilni uređaj. Kako će operater motivirati korisnika

da pristane na primanje poruka je stvar poslovne strategije kompanije, ali možemo se

5

pitati tko bi normalan odbio npr. 1000 besplatnih minuta u zamjenu za poruku – dvije

dnevno.

MMS marketing radi na istom principu kao SMS marketinga, samo što se

pomoću MMS oglašavanja može poslati fotografije, video zapis, i zvuk. Na slici 3

vidimo jedan primjer MMS oglašavanja, gdje je korisnik dobio fotografiju kao oglas.

Slika 3. Primjer MMS marketinga

2.4. Wap push oglašavanje

Na početku da odmah objasnimo kakvo je to Wap push oglašavanje. Naime

suština je da se pošalje SMS koji sadrži link (wap adresu), koji vodi do sadržaja na

WebServeru, odnosno otvara WAP stranicu na mobilnom telefonu. Primalac poruke

prima link, konektira se preko GPRS veze i dobija sadržaj na wap stranici. Slanje

Wap push linka košta kao običan SMS. Wap push tehnologija je nešto što Europa

koristi godinama , kod nas na velika vrata taj svijet upravo dolazi. Istraživajući sam

došao do nekih generalno prihvatljivih primjera kako Wap push iskoristiti. To može

biti na primjer: slanje wap push poruke uz klasičan sms ciljanom tržištu za recimo

turističke agencije. Naime, oduševila me je činjenica za novi trend u marketingu koji

može omogućiti turističkoj organizaciji da, pošalje mi detaljni prikaz svake destinacije,

slika hotela, plaže, cjenovnik, kontakt itd. , ili projekat koji je u razvoju da wap push

poruke dobijaju poslovni subjekti koji su zainteresirani za neku poslovnu informaciju

sa detaljnim opisom iste.

6

Slika 4.Primjer Wap Push oglašavanja

2.5. Bluetooth oglašavanje

Razvojem komunikacije, Bluetooth tehnologija pronašla je mjesto u svijetu

marketinga.Oglašivačima daje novi image i razvija simpatije kod konzumenata

njihovih proizvoda i/ili usluga. Ovaj interaktivni mediji povećava održivost klasičnih

„out of home“ oglasa mnogo učinkovitije.

Jumbo plakati, billboardi i letci su statični, a BT oglas je dinamičan i ostaje

‘trajno’ kod korisnika na mobilnom uređaju. Fleksibilne mogućnosti za diferenciranje

mobilne kampanje, kao i neograničene varijacije mobilnog sadržaja, kreiraju

jedinstveni brand i doživljaj.  Zahvaljujući detaljnoj statistici, uspješnost svake

kampanje moguće je mjeriti u svako doba. Ovisno o želji klijenta, ciljanoj publici i

specifičnostima kampanje, postoji mogućnost kombinacije različitih sadržaja koji su

kreirani za svakog klijenta posebno.

Funkcionira tako da emitirajuća Bluetooth baza postavljena je na lokaciji koju

posjećuje ciljani profil publike – shopping centri, muzeji, stajališta javnog prijevoza,

kafići, klubovi ili koncertne dvorane.

Ako je na mobilnom telefonu uključen Bluetooth, emitirajuća baza ga uočava

- ukoliko je u radijusu koji predstavlja Bluetooth zonu. Osoba ima mogućnost primiti ili

7

odbaciti relevantan sadržaj koji može varirati preko teksta, slike ili video isječka do

muzičkih spotova, interaktivnih mobilnih brošura, a i više!

U slučaju da osoba prihvati sadržaj, emitirajuća baza šalje taj isti sadržaj na

mobilni telefon. Download sadržaja traje od 2- 30 sekundi, ovisno o veličini i tipu

sadržaja. Bluetooth aplikacija mora biti uključena kako bi sadržaj mogao biti primljen,

odnosno poslan na mobilni uređaj.

U poplavi reklama, oglašivači moraju biti sve inovativniji kako bi uopće privukli

pažnju korisnika. Osim kretivnosti, ponekad nije loše okoristiti se novim

distribucijskim kanalima te tehnologijama, baš kako je britanska mobilno marketinška

agencija Filter UK učinila za promociju novog albuma grupe Coldplay "X&Y".

Album su promovorali preko velikih TV ekrana smještenih u blizini stanica

podzemne željeznice, a na istima su ohrabrivali korisnike da uključe Bluetooth kako

bi primili dodatni sadržaj. Nakon što bi korisnici primili poruku u kojoj ih se pita žele li

primiti materijal, ukoliko su odgovorili pozitivno, na mobilne im je uređaje poslan

video materijal, fotografije kao i glazbeni isječci.

Sveukupno, u okolici ekrana "otkriveno" je 87,000 Bluetooth uređaja, dok je

njih 13 000 primilo spomenuti materijal, što je odaziv od oko petnaest posto. Što je u

svijetu oglašavanja to visok postotak.

Slika 5. Primjer odašiljanja mobilnih reklama preko bluetootha

8

3. Prednosti mobilnog marketinga

Za korisnika

Zaprimanje oglasa direktno na mobilni uređaj ima određene prednosti kao što

su aktualno informiranje, lokacijski uvjetovane informacije (BlueTooth hot spot),

sakupljanje bodova, popusti na kupovinu, sudjelovanje u nagradnim igrama,

besplatni multimedijski sadržaji, itd., a ujedno se korisnik može odlučiti da na

mobilnom  portalu sazna nešto više o određenoj stvari ili zahtjeva drugu uslugu.

 Za oglašivača

Mobilno oglašavanje za oglašivača  predstavlja dodatan kanal oglaševanja

pored već postojećih kanala (tiskani mediji, TV oglasi, internet…). Pored već

uobičajenih, mobilni kanal oglašavanja donosi određene bitne prednosti oglašivaču:

- brzinu odnosno odaziv oglašivača

9

- direktan pristup do korisnika/kupca

- točne statistike odaziva na kod određene akcije (kampanje)

- velik doseg (pokrivenost mreže operatera je skoro 100%)

- zabilježen odaziv korisnika na određene teme

- mogućnost sakupljanja dodatnih podataka korisnika direktno putem mobilnog

uređaja (ime, adresu, starost, spol...)

Pokrivenost

Mobilni marketing ima najveći doseg do krajnjeg korisnika. Lokacija više nije

prepreka jer je pokrivenost tržišta globalna. Mobilni uređaj jedini je medij koji

omogućava neprekidan kanal komunikacije s krajnjim korisnikom.

Izravna komunikacija

Mobilni marketing pruža izravan pristup krajnjem potrošaču. Personaliziranjem

poruka i omogućavanjem direktne povratne informacije oglašivači napokon mogu

razviti financijski učinkovite kampanje.

Brzina i točnost

Mobilni marketing iznimno je brz način komuniciranja s korisnikom, što je ujedno i

najpouzdanija metoda slanja i primanja usmjerenih poruka jer su svi rezultati mjerljivi.

Fleksibilnost

10

Mobilni marketing vrlo je fleksibilan medijski format: zahtijeva relativno kratko vrijeme

pripreme kampanje i može se prilagoditi "u hodu", čime se omogućuje dodavanje

novih elemenata u već postojeće sadržaje.

Troškovi i ušteda

U mobilnim kampanjama, za razliku od tradicionalnih, nema troškova tiskanja

kupona, pošte, unosa povratnih kupona, dodatne radne snage

4. Porast mobilnog oglašavanja

Interaktivan, moderan i personaliziran način komuniciranja mobilnim uređajima

svrstava mobilni marketing u nove kreativne marketinško-tehnološke alate koji se

mogu ugraditi u svaku promotivnu akciju, program vjernosti, brand awareness, image

ili new product launch kampanju. Drugačijim, izravnim pristupom pojedincu na kojeg

je akcija usmjerena moguće je dobiti trenutnu povratnu informaciju o uspješnosti

kampanje. Samim time otvara se prostor za upravljanje kampanjom u stvarnom

vremenu.

Sve veća popularnost pametnih telefona poput Appleova iPhona,

BlackBerryja, Palmova Preja i mobilnih uređaja koji rade na Androidu utječe i na sve

veću raširenost mobilnog oglašavanja, objavili su iz istraživačke kompanije Kelsey

Group. Tako je vrijednost tržišta mobilnog oglašavanja tijekom 2008. godine iznosila

oko 160 milijuna dolara, dok bi ove godine poraslo na 3,1 milijardu dolara, a do 2013

godine njegova vrijednost porasla bi na oko 28,8 miljardi dolara.  Iste prognoze kažu

da najveća vrijednost na ovom tržištu leži u - pretraživanju.

11

Naime, pretraživanje putem mobilnih telefona trebalo bi u sljedeće tri do četiri

godine zauzimati čak do 73 posto mobilnog oglašavanja, što je porast u odnosu na

prošlogodišnjih 24 posto. Na Cannes Lions 2009 sajmu oglašavanja govorilo se,

među inim, i o mobilnom oglašavanju te mnogi "ljudi iz industrije" smatraju da će

ovakav način oglašavanja u potpunosti zaživjeti za dvije-tri godine, ponajviše

zahvaljujući popularnosti društvenih mreža i različitih aplikacija na pametnim

telefonima.

Porast će doživjeti i tzv. display oglasi - s 13 posto na 18 posto tijekom 2013.

godine, dok će se SMS oglašavanje smanjiti sa 63 na samo devet posto

5. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju

Prema provedenom istraživanju skoro pola korisnika mobilnih telefona ne bi

imali ništa protiv gledanja oglasa na svojim malim mobilnim ekranima, ako bi

zauzvrat dobili mogućnost korištenja besplatnog sadržaja.

Ovo je istraživanje provedeno u 19 zemalja među četiri tisuće mobilnih

korisnika i prema njemu bi 49 posto korisnika pristalo na oglase u zamjenu za

besplatnu glazbu, dok bi 44 posto gledalo oglase u zamjenu za besplatan pristup

instant messagingu. Što se tiče mobilnog sadržaja i servisa za koje su korisnici

spremni platiti tu se ponajviše izdvajaju glazba i alati za navigaciju.

Prema KPMG-u, Velika Britanija predvodi u kupnji glazbe preko mobitela te je

čak 34 posto anketiranih kupilo glazbu putem mobilnog telefona u posljednjih godinu

dana. U KPMG-u kažu da je vijest da korisnici žele gledati oglase u zamjenu za

besplatan sadržaj odlična informacija za oglašivače koji bi u budućnosti mogli

iskoristiti ovakav način reklamiranja, samo treba u potpunosti utvrditi uz koje bi

usluge i servise mobilno oglašavanje bilo najučinkovitije.

12

Slika 6. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju

Još jedno od područja koje interesira korisnike jesu financijske transakcije

putem telefona - nešto što zanima 53 posto korisnika, no trenutno se samo njih 19

posto služi mobitelom u te svrhe - razlog za to je, naravno, zabrinutost oko sigurnosti

i privatnosti. Primjeri uspješnog mobilnog marketinga u svijetu su Harper Collins

(knjige), Twentieth Century Fox (filmovi), Cadbury’s (slatkiši) i McDonald’s (brza

hrana). Istraživanje provedeno u Velikoj Britaniji, Njemačkoj i Italiji govori da samo 7

posto ispitanika ima negativno mišljenje o mobilnom marketingu, a 43 posto je

potvrdilo da bi vjerojatno pogledali oglas ili posjetili web-stranicu poduzeća.

Uspjeh mobilnog marketinga temelji se na interaktivnosti, odnosno

dvosmjernoj komunikaciji između gospodarskog subjekta i potrošača te dobivanju

dozvole potencijalnih klijenata za slanje promotivnih sadržaja.

13

6. Mobilni marketing u Hrvatskoj

U Hrvatskoj postoje različiti problemi zbog čega je mobilni marketing u

Hrvatskoj u zaostatku nad zapadnom Europom i drugim razvijenim zemljama. Neki

od osnovnih problema su:

Cijena mobilnog Interneta - visoka cijena. Barem je tako bilo do nedavno. 100 kB

se plaćalo i po 7 kuna. Tu naši domaći operateri drže neslavni rekord jer su u Europi

cijene puno niže. U Austriji je flat rate 10 eura. Pozitivan pomak postoji samo što

našim operaterima možda treba malo više vremena nego drugima da se prilagode.

Provizije - sve transakcije koje idu preko operatera obavljaju se s provizijom od oko

40% (Tele2 prednjači s 50%).

Monopol - operateri postavljaju svoje wap stranice kao početne na svaki telefon –

isto rade i preglednici na računalima s razlikom da si prosječni korisnik na računalu to

zna promijeniti, na mobitelu ne.

14

Oglašivači su konzervativni -često se čini jednostavnije sav budget ubaciti na

televiziju i oglase u novinama. Internet i slične interaktivne tehnologije zahtjevaju

puno posla

Tržište je slabo educirano - mobilni marketing je manji segment marketinga u

odnosu na ostale, recimo print i TV, ali je zato možda i najkompleksiji segment.

I konačno, nakon ovih podataka idemo unijeti malo svjetla na kraj tunela. Ide red

vrlo ohrabrujućih argumenata i to za nas, hrvatsko tržište (op.a. statistike aktualne na

dan 1.11.2009):

Penetracija na mobilnom tržištu popela se na 125% u Hrvatskoj (1.10.2009.)

Imamo 5.2 milijuna mobilnih pretplata i šaljemo te primamo prosječno 4.2

SMS-a dnevno

Više nemamo obične telefone, imamo 80.000 iPhone uređaja od kojih je svaki

drugi kupljen izvan Hrvatske

Nokia drži share od 40% i orjentira se na smart phonove te Ovi store

distribuciju sadržaja

Ukupno gledano, svaki deseti mobitel je smart phone

Mobilni data promet kupujemo po cijeni 1kn za Mb, a možemo i jeftinije

Promet domaćih mobilnih portala raste 200% u prva 3 kvartala 2009.

Popis tvrtki koje oglašavaju na mobile kanalima penje se

Share u oglašivačkim budgetima za “digitalne medije” (to je dosad bio samo

Internet) počinje ići i na mobile

Otvaraju se tvrtke specijalizirane za mobilni marketing (domaće kao i

podružnice inozemnih)

Baze opt-in korisnika koje se koriste u SMS marketingu broje 400.000

korisnika u Hrvatskoj

15

Od 10 oglašivača s najvećim budgetima u zemlji, 4 su u planove za sljedeću

godinu uvrstile i mobile marketing.

Naše svjetlo na kraju tunela možda ne dolazi odjednom kako su neki priželjkivali.

Ono dolazi malo po malo, ali je očito sve prisutnije. Hrvatska zaostaje za Švicarskom

2 godine u razvijanju mobilnih tehnologija. Ako za dvije godine dostignemo njihove

rezultate iz 2009. biti će to velika i sretna godina. Budućnost je uvijek neizvjesna no

barem znamo da ako i 2009. godina nije godina mobilnog marketinga, da je u

Hrvatskoj to bila prijelomna godina.

7. Zaključak

Mobilno oglašavanje je oglašivaču još samo jedan kanal za oglašavanje, ali

zbog direktnog oglašavanja ciljanoj publici ta vrsta oglašavanje će biti napovoljnija i

pajpopularnija.

Mobilni operateri, unatoč potopu burzovnih indeksa i sveopćoj gospodarskoj

krizi, imaju osiguran rast, barem kad je riječ o mobilnom oglašavanju.

Naime, britanska Telefonica 02 naručila je studiju koja je pokazala da glavni

brandovi bilo u financijskom, trgovačkom ili proizvodnom sektoru u idućih pet godina

planiraju proprilično ulagati upravo u mobilno ogalašavanje.

Ekonomsko usporavanje, potvrdili su u tvrtkama vlasnicima jakih brandova,

neće ugroziti planirane budžete za mobilno oglašavanje i komunikacije, dapače, bit

će do 2013. povećani 150 posto. Iako je internetsko oglašavanje trenutačno

popularnije nego mobilno internetsko oglašavanje, dvije trećine biznismena smatraju

da mobilne marketinške kampanje generiraju veću stopu odaziva negoli tradicionalne

metode.

Zbog mogućnosti direktnijeg obraćanja ciljanoj publici, direktori marketinga,

njih 60 posto, favoriziraju mobilno oglašavanje, posebice oni u financijskoj industriji.

16

Literatura :

1. http://www.conecto.hr/usluge.html#mobilemarketing

2. http://www.nacional.hr/clanak/38953/mobilni-marketing-sve-cesci-kanal-za-

promociju-i-prodaju-proizvoda

3. http://www.mobitel.hr/portal

4. http://www.mobil.hr/novosti/one.php?sid=1514

5. http://www.she.hr/default.aspx?id=7901

6. http://www.specijalist.com/tehnologija/mobilni-marketing-neiskoristeni-

potencijal

7. http://mobilnimarketing.wordpress.com/tag/mobilni-marketing

8. http://www.hardlab.com/mobilni_marketing1

9. http://images.google.hr/imgres?imgurl=http://www.mobilni-marketing.eu/

mobilni-marketing.jpg&imgrefurl=http://www.mobilni-marketing.eu/

&usg=__ASA8w-

Tiqx43Y1yBHEZ2UYaNIys=&h=350&w=350&sz=74&hl=hr&start=4&tbnid=ao

MPKDoxtEvq0M:&tbnh=120&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dmobilni

%2Bmarketing%26gbv%3D2%26hl%3Dhr%26client%3Dfirefox-a%26rls

%3Dorg.mozilla:en-GB:official%26sa%3DG

17

10. http://images.google.hr/imgres?imgurl=http://www.specijalist.com/wp-

content/uploads/2009/11/mobitel.jpg&imgrefurl=http://www.specijalist.com/

tehnologija/mobilni-marketing-neiskoristeni-potencijal/

&usg=__vJcW0dYGTU_lHba95gsFYFxA-

yw=&h=267&w=250&sz=12&hl=hr&start=5&tbnid=mq3Vn1tLdMlhsM:&tbnh=1

13&tbnw=106&prev=/images%3Fq%3Dmobilni%2Bmarketing%26gbv

%3D2%26hl%3Dhr%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.mozilla:en-

GB:official%26sa%3DG

Popis slika :

Slika 1. Mobilni portal za oglašavanje

Slika 2. Primjer mobilnog bannera na mobilnom portalu jutarnjeg

lista

Slika 3. Primjer MMS marketinga

Slika 4. Primjer Wap push oglašavanja

Slika 5. Primjer odašiljanja mobilnih reklama preko bluetootha

Slika 6. Stavovi korisnika o mobilnom oglašavanju

18

.

Popis kratica :

SMS (Short Message Service) - je usluga slanja kratkih tekstualnih poruka unutar

GSM standarda mobilne telefonije.

MMS (Multimedia Messaging Service) - omogućava slanje mnogo veći broj

alfanumeričkih znakova te grafiku (.gif i .jpg

formati), video (.mpeg4 format) i audio zapise

(.mp3, .wav i .mid formati).

GPRS (General Packet Radio Service) - je sustav koji služi prijenosu podataka u

GSM standardu.

GSM (Global System for Mobile Communications) - je u svijetu najrašireniji standard za

mobilnu telefoniju.

19

20