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ServiceNow – Nächste Station
digitale Geschäftsprozesse
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Agenda
1. Zahlen, Daten Fakten ServiceNow
2. Digitale Organisation
3. Use Case
4. Nächste Station digitale Geschäftsprozesse
5. HanseVision als Partner für die digitale Organisation
6. Fragen
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Zahlen, Daten Fakten ServiceNow
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Zahlen, Daten Fakten ServiceNowWas ist ServiceNow?
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Prozesse
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KI
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Digitale OrganisationHanseVision DNA
|16.04.2019 ServiceNow – Nächste Station digitale Geschäftsprozesse 6
Digitalisierung Schritt für Schritt:
- Prozesse für Fachabteilungen
- Plattform/ Dienstübergreifende Abläufe digitalisieren
- (Self) Service Center für Mitarbeiter, Partner, Kunden
- Business Apps und mobiles Arbeiten
- Einsatz von Bots & KI
= Am Ende profitieren alle Mitarbeiter von effizienteren
Abläufen und haben mehr Zeit für das Wesentliche.
Digitale OrganisationHanseVision DNA
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Digitale OrganisationRoutineaufgaben und Standardabläufe im ServiceNow Standard
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Use CaseRufnummernverwaltung und Reporting in Serviceportal
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Use CaseDarstellung der Ist - Situation
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Der derzeitige manuelle Prozess ist sehr zeitaufwändig und komplex,
wodurch die Gesamtlaufzeit für den Kunden hoch ist.
Use CaseNachteile der Ist - Situation
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Use CaseRequestzeiten Reduzierung von 5 Arbeitstagen auf 15 Minuten
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Mit der Rufnummernverwaltung ist der Auftragsprozess standardisiert,
schneller und jederzeit verfügbar.
Use CaseVorteile durch die Rufnummernverwaltung im Serviceportal
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Use CaseArchitektur der Lösung
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Use CaseAuswahl eines Geschäftsprozesses
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Use CaseReferenzwerte aus vorhandener Referenznummer laden
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Use CaseAuswahl der Rufnummerneinstellung
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Nächste Station digitale GeschäftsprozesseNutzen in €, Zeit und Quality
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- € → Aufwand täglich > 100 h
- Zeit → 5 – 7 AT pro Request
- Quality → Fehlerquote 10 – 15 %
- € → Aufwand täglich < 15 h
- Zeit → 10 – 15 min. pro Request
- Quality → Fehlerquote < 3 %
HeuteFrüher
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- Zentrales ServiceNow Partnermanagement innerhalb der Bechtle
- Prozessautomatisierung als Key Skill
- Spezialisten im Bereich Systemintegration und Schnittstellen
- Umfangreiches Produktportfolio
- Applikationsberatung und Entwicklung
- Prozessberatung
- Zertifizierte Berater im Bereich ServiceNow
Durchführung einer Machbarkeitsstudie / Analyse Ist- Zustand /
Ermittlung des Optimierungspotentials
HanseVision als Partner für die digitale Organisation
Zeit für Fragen.
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