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I Congreso Latinoamericano de Educación Financiera FELABAN

Educação e Cultura

Financeira, Desejos do

Consumidor e Consumo

Consciente

Fonte: http://www.getrichslowly.org/blog/2006/09/07/the-american-dream/

The Saturday Evening Post, 15 August 1959 (The american dream)

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O QUE É CONSUMO?

“Conjunto de processos socioculturais nos quais se realizam a apropriação e os usos dos produtos.” (CANCLINI apud MANCEBO, 2002, p. 327)

Consumir implica em um processo de seis etapas que, normalmente, realizamos de modo automático e, mais ainda, muitas vezes impulsivo.(INSTITUTO AKATU)

porque

comprar

o que

comprar

como

comprar

de quem

comprar

como

usar

como

descartar

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CONSUMO

Necessidades X

Desejos

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DESEJOS DO CONSUMIDOR

Fonte da foto: Instituto Akatu

EU ETIQUETA

Em minha calça está grudado um

nome

Que não é meu de batismo ou de

cartório

Um nome... estranho.

Meu blusão traz lembrete de

bebida

Que jamais pus na boca, nessa

vida,

Em minha camiseta, a marca de

cigarro

Que não fumo, até hoje não

fumei.

Minhas meias falam de produtos

Que nunca experimentei ...

(Carlos Drummond de Andrade)

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BRASIL EM FOCO

Dívidas já comprometem quase 35% da renda do brasileiro, diz BC

(Folha.com - 26/06/2009)

IBGE: expectativa de vida no Brasil chega aos 72,8 anos (Estadão - 01/12/2009)

Renda de 85% das famílias brasileiras não chega ao fim do mês (Administradores.com)

Estabilidade Econômica (16 anos)

Aumento da classe média – Aumento de 30% no consumo em 2010 (fonte:IPC e IBGE).

Bancarização – Em 10 anos a população bancarizada aumentou 100%. (fonte: Febraban)

Crescimento do Crédito – volume do crédito pessoa física subiu de 3,7% para 15% do PIB em 10 anos .

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ALGUNS RISCOS NESTE CENÁRIO

A renda das famílias e o acesso ao crédito se expandiram em ritmo mais rápido do que a consciência das pessoas para lidar com isso.

O Consumo é sinônimo de inclusão social para a classe média brasileira.

Vivenciam principalmente o dia de hoje, sem Planejamento para garantir o amanhã.

Descompasso na compreensão e

entendimento de alguns produtos e conceitos financeiros.

Os desejos dos consumidores de hoje têm várias facetas

A ansiedade pelo consumo pode levar o consumidor a não se atentar

sobre seus direitos ao CDC.Vivemos uma importante mudança cultural consumo em foco

Alguns públicos são considerados mais vulneráveis: idosos e jovens.

Dívida é sinônimo de contas atrasadas, prazos vencidos

“Quem está endividado, está com contas atrasadas, mas está tentando pagar. Já o

inadimplente é aquele que desistiu de pagar a dívida.”

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EDUCAÇÃO FINANCEIRA

“O desafio para os

consumidores, o Estado

e para os agentes

financeiros é

entender este

ambiente e aprender a

lidar com todos estes

componentes para

gerenciar

adequadamente as

equações de

endividamento e

formação de

poupança.”

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PAPEL DOS BANCOS NESTE CENÁRIO

Os bancos participam ativamente para a ampliação de crédito

visando impulsionar o desenvolvimento, ao mesmo tempo,

não têm interesse em fomentar o não pagamento.

Utilizar a Publicidade como meio de informação e conscientização.

Desafios para o sistema financeiro e algumas iniciativas que já existem:

Informações transparentes ao público, se antecipando e esclarecendo dúvidas sobre: tarifas, juros, linhas de financiamento, etc.

Orientações amplas nas agências, call centers, internet e caixas automáticos, sobre orçamento doméstico, modalidades de crédito e como utilizá-las corretamente, e um glossário com os termos técnicos mais utilizados.

Aumento do relacionamento e melhoria contínua por meio das

Ouvidorias e FEBRABAN.

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INICIATIVAS SANTANDER

Brincando

na Rede

Crédito

Certo

Programas para universitários

Portal de

Investimentos

Cartilha Crédito

Consciente

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EDUCAÇÃO FINANCEIRA...papel e responsabilidade de todos.

PROTAGONISMO X TUTELA

“O objetivo da sociedade deve sempre ser o de educar, garantir a veracidade das informações e deixar que cada um exerça o seu livre arbítrio. Educar, sim, mas sem jamais nos apoiarmos na tutela.

Não é apenas criar um mundo melhor para nossos filhos, mas criar filhos melhores para o próximo mundo.”

Fabio Barbosa

“A educação sozinha não faz mudanças, mas nenhuma grande mudança se faz sem educação”. (Bernardo Toro - educador colombiano)

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Obrigado!Marcelo Linardi

Serviço de Apoio ao Consumidor- SAC e Ouvidoria

mlinardi@santander.com.br