Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
I Congreso Latinoamericano de Educación Financiera FELABAN
Educação e Cultura
Financeira, Desejos do
Consumidor e Consumo
Consciente
Fonte: http://www.getrichslowly.org/blog/2006/09/07/the-american-dream/
The Saturday Evening Post, 15 August 1959 (The american dream)
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
O QUE É CONSUMO?
“Conjunto de processos socioculturais nos quais se realizam a apropriação e os usos dos produtos.” (CANCLINI apud MANCEBO, 2002, p. 327)
Consumir implica em um processo de seis etapas que, normalmente, realizamos de modo automático e, mais ainda, muitas vezes impulsivo.(INSTITUTO AKATU)
porque
comprar
o que
comprar
como
comprar
de quem
comprar
como
usar
como
descartar
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
CONSUMO
Necessidades X
Desejos
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
DESEJOS DO CONSUMIDOR
Fonte da foto: Instituto Akatu
EU ETIQUETA
Em minha calça está grudado um
nome
Que não é meu de batismo ou de
cartório
Um nome... estranho.
Meu blusão traz lembrete de
bebida
Que jamais pus na boca, nessa
vida,
Em minha camiseta, a marca de
cigarro
Que não fumo, até hoje não
fumei.
Minhas meias falam de produtos
Que nunca experimentei ...
(Carlos Drummond de Andrade)
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
BRASIL EM FOCO
Dívidas já comprometem quase 35% da renda do brasileiro, diz BC
(Folha.com - 26/06/2009)
IBGE: expectativa de vida no Brasil chega aos 72,8 anos (Estadão - 01/12/2009)
Renda de 85% das famílias brasileiras não chega ao fim do mês (Administradores.com)
Estabilidade Econômica (16 anos)
Aumento da classe média – Aumento de 30% no consumo em 2010 (fonte:IPC e IBGE).
Bancarização – Em 10 anos a população bancarizada aumentou 100%. (fonte: Febraban)
Crescimento do Crédito – volume do crédito pessoa física subiu de 3,7% para 15% do PIB em 10 anos .
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
ALGUNS RISCOS NESTE CENÁRIO
A renda das famílias e o acesso ao crédito se expandiram em ritmo mais rápido do que a consciência das pessoas para lidar com isso.
O Consumo é sinônimo de inclusão social para a classe média brasileira.
Vivenciam principalmente o dia de hoje, sem Planejamento para garantir o amanhã.
Descompasso na compreensão e
entendimento de alguns produtos e conceitos financeiros.
Os desejos dos consumidores de hoje têm várias facetas
A ansiedade pelo consumo pode levar o consumidor a não se atentar
sobre seus direitos ao CDC.Vivemos uma importante mudança cultural consumo em foco
Alguns públicos são considerados mais vulneráveis: idosos e jovens.
Dívida é sinônimo de contas atrasadas, prazos vencidos
“Quem está endividado, está com contas atrasadas, mas está tentando pagar. Já o
inadimplente é aquele que desistiu de pagar a dívida.”
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
EDUCAÇÃO FINANCEIRA
“O desafio para os
consumidores, o Estado
e para os agentes
financeiros é
entender este
ambiente e aprender a
lidar com todos estes
componentes para
gerenciar
adequadamente as
equações de
endividamento e
formação de
poupança.”
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
PAPEL DOS BANCOS NESTE CENÁRIO
Os bancos participam ativamente para a ampliação de crédito
visando impulsionar o desenvolvimento, ao mesmo tempo,
não têm interesse em fomentar o não pagamento.
Utilizar a Publicidade como meio de informação e conscientização.
Desafios para o sistema financeiro e algumas iniciativas que já existem:
Informações transparentes ao público, se antecipando e esclarecendo dúvidas sobre: tarifas, juros, linhas de financiamento, etc.
Orientações amplas nas agências, call centers, internet e caixas automáticos, sobre orçamento doméstico, modalidades de crédito e como utilizá-las corretamente, e um glossário com os termos técnicos mais utilizados.
Aumento do relacionamento e melhoria contínua por meio das
Ouvidorias e FEBRABAN.
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
INICIATIVAS SANTANDER
Brincando
na Rede
Crédito
Certo
Programas para universitários
Portal de
Investimentos
Cartilha Crédito
Consciente
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
EDUCAÇÃO FINANCEIRA...papel e responsabilidade de todos.
PROTAGONISMO X TUTELA
“O objetivo da sociedade deve sempre ser o de educar, garantir a veracidade das informações e deixar que cada um exerça o seu livre arbítrio. Educar, sim, mas sem jamais nos apoiarmos na tutela.
Não é apenas criar um mundo melhor para nossos filhos, mas criar filhos melhores para o próximo mundo.”
Fabio Barbosa
“A educação sozinha não faz mudanças, mas nenhuma grande mudança se faz sem educação”. (Bernardo Toro - educador colombiano)
Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC0800 762 77 77 – Santander0800 707 23 99 – Real
Obrigado!Marcelo Linardi
Serviço de Apoio ao Consumidor- SAC e Ouvidoria