Em Suali (dialeto Qunia), Harambee signica "trabalhar juntos em unidade" ou "vamos reunir". O conceito Harambee usado em toda a frica para iniciar projetos que necessitam de pessoas para trabalhar em conjunto, agregando com aquilo que cada um tem de melhor.

Essncia

Misso

Viso

Valores

Oferecer excelncia em projetos e consultoria, agregando valor e essn-cia, alinhado com o que h de mais moderno, sempre com foco na quali-dade e principalmente na satisfao do cliente.

Ser reconhecida pela qualidade dos servios, tornando-se referencial na inovao, tica, comprometimento, respeito e no relacionamento com o cliente.

Comprometimento; Respeito; tica; Cumprimento de prazos; Respeito s particularidades do Cliente; Honestidade; Trabalho em equipe; Criativi-dade; Imparcialidade; Relacionamento com Cliente.

Guilherme Zerwes

Diretor de Projetos / Arquiteto

Arquiteto e Urbanista, Guilherme Zerwes formado pelo Unicentro Belas Artes de So Paulo e iniciou suas experincias prossionais h dez anos. Atuou no Instituto Tomie Ohtake em produo cultural e exposies de arte e arquitetura. Experincia no Parque Ibirapuera pela Secretaria do Verde e Meio Ambiente em obras e projetos de arquitetura e contribuio na implantao dos novos playgrounds, acessibilidade, restauro e nova identidade visual do Parque. Participou na implantao do Projeto Chau-mont, (festival de jardins na Frana) que em parceria com MAM foram implantados no Parque Ibirapuera, com paisagistas franceses e artistas brasileiros.

Atualmente responsvel pela rea de arquitetura do Estdio Harambee, trabalhando nos seguimentos residenciais e corporativos como a HEINEKEN, no desenvolvimento da loja conceito que servir de modelo para gerar o caderno de padronizao das demais lojas no Brasil e Grupo ACCOR no desenvolvimento do retrot de hotis MERCURE no Brasil

Felipe Antonio de Souza

Diretor de Marketing

Atuando nas reas de comunicao, marketing e relacionamento com clientes desde 2006, com esprito de liderana, trabalho em equipe, criatividade, relacionamento interpessoal, paixo, fora de vontade e muito estudo, o Diretor de Marketing do Estdio Harambee utiliza sua experincia desenvolvendo treinamentos, estratgias de comunicao, reestruturao de sites e portais, gesto de contedo e monitoramento das redes sociais, trazendo resultados signicativos para as reas e para as instituies em que atuou, como a obteno de certicaes (ISO) e acreditaes internacionais (Joint Commission e Planetree), no Hospital Israelita Albert Einstein, aumentando as interaes nas mdias sociais e a otimizao de pginas nos sites e portais atravs das estratgias de SEO.

Alm disso desenvolve uma pesquisa sobre relacionamento com cliente em mercado de luxo/Premium, mapeando as caractersticas, desejos e os principais fatores que inuenciam este consumidor.

Quem Somos

Em uma momento to competitivo como hoje, para diferenciar a sua empresa fundamental criar e pre-servar uma boa imagem.

Consultoria

em Marketing

A marca o bem mais valioso de sua empresa. Por isso funda-mental preservar uma boa imagem, mantendo ela sempre atual e atendendo as expectativas dos seus clientes.

A propaganda, a arquitetura, os impressos, os materiais institu-cionais, as fotos, os vdeos, o site e at o uniforme dos colabora-dores interferem na imagem de sua empresa. Harmonizar todos os aspectos um desao fundamental.

Auxiliando na gesto destes aspectos nosso servio de consul-toria em marketing, conta com prossionais de renome no mer-cado. Nossos servios atuam nas seguintes reas:

Imagem corporativa em materiais institucionais: gerenciamento de peas de comunicao, analisando a

melhor forma de atingir o mercado-alvo, incluindo o layout e o desenvolvimento de contedo (textos), admi-

nistrando fornecedores especializados nos seguintes servios: criao de catlogos institucionais (folhetos),

produo de fotos e vdeos, desenvolvimento de web-sites, criao de email marketing, criao de campanhas

de publicidade, dentre outros servios de marketing.

Marketing Digital: na era do mundo virtual, importante estar conectado as innitas possibilidades e opor-

tunidades de promoo online. Para fazer parte deste imenso mundo, necessrio implantar uma estratgia

de marketing digital focada no seu negocio, em conjunto com fornecedores especializados, que inclui:

Desenho, construo, desenvolvimento e manuteno de web sites;

Otimizao e gerao de contedo do web site que possibilitem a constante renovao e atualizao

de seus servios e promoes;

Presena nos principais buscadores on-line (Google, Bing, Yahoo dentre outros) tanto atravs de

campanha publicitria como de web-tags e otimizao do seu site (S.E.O.);

Fomento de relacionamento web: blogs corporativos, notcias, promoes, relacionamento em redes

sociais (Youtube, Twitter, Facebook);

Criao de promoes digitais buscando novos clientes e a manuteno dos existentes.

Servios de Marketing

Desenvolvimento e construo de novas marcas: desenvolvimento de logomarca, que inclui: estudo de

cores, formas, smbolos, tipologias (letras), limites de ampliao e reduo da marca.

Manual de aplicao de marca, sinalizao e identidade visual: um manual que prev as mais diversas

necessidades de seu empreendimento incluindo: placas direcionais, avisos, displays promocionais, totens etc.

Criao Publicitria: criao de peas publicitrias digitais e analgicas, catlogos, folders, yers, cardpios

ilustrados, manua i s de imagem corpora t i va , manua i s de impressos , p ro je tos de s ina l i zao , dent re

out ros se rv i os ;

Marketing Aplicado a Negcios de Luxo e Premium;

Criao de Promoes: desenvolvimento de campanhas promocionais para pulverizao de marca e atrao

de publico alvo;

Servios de Marketing

Mapeamento de segmentos de Mercado: denio do perl do cliente, deteco de novos mercados, direcio-

nando a rea promocional de para a busca de alternativas, tanto de consumidores nais como de corporativos

(B2C e B2B);

Estratgia de Comunicao, Redao e Gerao de contedo: canais de comunicao, materiais e formatos;

Assessoria de Imprensa;

Endomarketing: auxilio na implantao e manuteno de canais de comunicao interna, projetos motivacio-

nais, p r o g r a m a s d e r e c o n h e c i m e n t o e i n c e n t i v o , o n d e o r e l a c i o n a m e n t o e a t r a n s p a r n c i a

e s t e j a m p r e s e n t e s d i a r i a m e n t e ;

Relacionamento e programa de delidade com colaboradores e clientes;

Servios de Marketing

O trabalho de Social Media promove um posicionamento da marca no meio digital. A importncia de uma

estratgia bem planejada em Social Media fundamental para a manuteno e para o crescimento da presen-

a da marca em mdias sociais. Nossos servios incluem:

Gerenciamento do Posicionamento e Presena da Marca;

Planejamento, Anlise e Otimizao de Campanhas;

Criao e Promoo de Contedos;

Desenvolvimento de Aplicativos para Facebook;

Anncios em Mdias Sociais;

Gesto de Crise;

Social Media Marketing

Ter site na internet no mais um luxo para poucos, e sim uma regra geral

para empresas que querem sobreviver em um mercado cada vez mais

agressivo e um mundo globalizado.

Ter uma pgina na internet se tornou indispensvel para empresas de

todos os tamanhos: grande, mdio ou pequeno porte. Esta ferramenta

possibilita comunicao junto ao seu cliente sobre os seus produtos e

servios, apresentando seus diferenciais.

Criao de sites Institucionais;

Criao de sites gerenciveis (dinmicos);

Comrcio Eletrnico (Loja Virtual ou E-commerce);

Guias comerciais (diretrios de empresas);

Criao de site de compras coletivas;

Portal de notcias;

Artistas, Bandas e Msicos;

Criao de Website

Desenvolvimento e construo de novas marcas: desenvolvimento de logomarca, que inclui: estudo de

cores, formas, smbolos, tipologias (letras), limites de ampliao e reduo da marca.

Manual de aplicao de marca, sinalizao e identidade visual: um manual que prev as mais diversas

necessidades de seu empreendimento incluindo: placas direcionais, avisos, displays promocionais, totens etc.

Criao Publicitria: criao de peas publicitrias digitais e analgicas, catlogos, folders, yers, cardpios

ilustrados, manua i s de imagem corpora t i va , manua i s de impressos , p ro je tos de s ina l i zao , dent re

out ros se rv i os ;

Marketing Aplicado a Negcios de Luxo e Premium;

Criao de Promoes: desenvolvimento de campanhas promocionais para pulverizao de marca e atrao

de publico alvo;

Nossa consultoria diagnstica de CRM tem o objetivo de identicar as oportunidades de melhorias na gesto

do relacionamento com clientes, quanticando os recursos necessrios e os benefcios esperados. Nossos

prossionais iro orientar sua empresa a decidir corretamente o que precisar para ter a melhor soluo em CRM.

Diagnstico de CRMCanais de contato, regras e polticas de relacionamento (formais e informais);Identicao das necessidades de cada rea;Posicionamento de marketing e foco no cliente;Diagnstico dos projetos de call centers, fora de vendas, lojas e atendimento web;Identicao dos stakeholders.

Estratgias, treinamentos e workshopsRealizao de Workshop com os gestores das reas para apresentar o cenrio e os resultados do diagnstico, discutir, sensibilizar, e concluir;Implementao de Change Management para aderncia ao projeto;Denio dos objetivos e estratgias de relacionamento;Brieng de recomendaes, exemplicando como o CRM apoiar as estratgias de relacionamento da empresa;Identicao do pblico-alvo interno para o projeto de CRM e suas necessidades;Desenvolvimento de um modelo conceitual de relacionamento com clientes para a empresa;Desenvolvimento de Programas de Excelncia no atendimento e treinamento em relacionamento com clientes para comprometer os colaboradores com a nova forma de se relacionar com clientes.

Consultoria em CRM e Marketing de Relacionamento

Mapeamento de segmentos de Mercado: denio do perl do cliente, deteco de novos mercados, direcio-

nando a rea promocional de para a busca de alternativas, tanto de consumidores nais como de corporativos

(B2C e B2B);

Estratgia de Comunicao, Redao e Gerao de contedo: canais de comunicao, materiais e formatos;

Assessoria de Imprensa;

Endomarketing: auxilio na implantao e manuteno de canais de comunicao interna, projetos motivacio-

nais, p r o g r a m a s d e r e c o n h e c i m e n t o e i n c e n t i v o , o n d e o r e l a c i o n a m e n t o e a t r a n s p a r n c i a

e s t e j a m p r e s e n t e s d i a r i a m e n t e ;

Relacionamento e programa de delidade com colaboradores e clientes;

Construo dos componentes para o CRM.Componentes mnimos precisam ser especicados para que o projeto de CRM alcance xito, como estrutu-ra organizacional, macroprocesso de relacionamento, modelo de dados do CRM, entre outros;Reviso e denio das regras de relacionamento, rguas de relacionamento e regras de negcios;Elaborao de roteiros, fraseologias de atendimento e scripts operacionais;Denio de regras de relacionamento para cada canal denido no modelo conceitual;

Implementao do CRM.Treinamento presencial sobre o tema Excelncia no atendimento, Negociao e Foco no Cliente; Reunies de alinhamento dos requisitos do negcio do cliente com o fornecedor de CRM;Apoio na identicao de gaps entre o que foi solicitado pelo cliente e o que est sendo implementado pelo fornecedor de tecnologia de CRM;Apoio do nos testes das funcionalidades implantadas no CRM;Sugestes de plano de ao para implementao do projeto;Reunies com reas internas e fornecedores para acompanhamento do projeto;

Consultoria em CRM e Marketing de Relacionamento

Projeto de aumento de vendas e Cross Selling;

Como distribuir e atingir metas de vendas;

Como projetar vendas e alcanar metas;

Consultoria diagnstica em vendas;

O processo da pr-venda ao ps-vendas;

Como motivar a equipe de vendas;

Criando indicadores de vendas;

Curso Tcnica de vendas;

A importncia do atendimento em vendas;

Planejamento de vendas;

Como fazer vendas ao telefone (telemarketing);

Vender mais, melhor e sempre;

Como atender e vender para todos os clientes;

Coaching em vendas;

Projeto de vendas para conquistar clientes;

Gesto e superviso de vendas;

Preparando o CRM para a venda;

Consultoria, Assessoria e Treinamento em Vendas

Mapeamento de processos e procedimentos de atendimento;

Scripts e roteiros de atendimento a clientes;

Implantao do manual de atendimento ao pblico;

Motivao para atendimento a clientes;

Criao de rguas de relacionamento com clientes;

Campanhas motivacionais para atendimento a clientes;

Com aumentar o nvel de servio ao cliente;

Como aumentar a satisfao do cliente durante o atendimento;

Como implantar a excelncia no atendimento a clientes;

Como aumentar a produtividade dos canais de relacionamento e contato com o cliente;

Como reduzir o Turn Over e absentesmo dos canais de relacionamento;

Como rentabilizar e otimizar call centers e fora de vendas;

Como adequar o atendimento, call center e demais canais s novas normas;

Como traar contingncia para o atendimento a clientes;

Como reduzir os desperdcios na operao;

Implementao do CRM para otimizar o atendimento;

Consultoria e Treinamento Voltado ao Atendimento a Clientes

Consultoria diagnstica de qualidade e desempenho;

Implantao de SACs, Ouvidoria, Telemarketing e Call center;

Otimizao de indicadores de centrais de atendimento;

Consultoria para reviso e desenho dos processos operacionais;

Detalhamento e elaborao dos procedimentos operacionais;

Criao de estratgias de relacionamento com clientes;

Preparao para certicao PROBARE;

Consultoria para aderncia norma reguladora NR 17 Ministrio do Trabalho;

Como implantar e medir indicadores de call center;

Reduo do TMA tempo mdio de atendimento;

Como reduzir o absentesmo no call center;

Como reduzir o Turn over na operao;

Comunicao, processos, procedimentos, roteiros operacionais e scripts;

Treinamento e capacitao dos gestores e time operacional;

Como realizar campanhas de incentivo e motivao;

Consultoria em Call Center, Telemarketing, SAC e CRM

Nossa consultoria diagnstica de CRM tem o objetivo de identicar as oportunidades de melhorias na gesto

do relacionamento com clientes, quanticando os recursos necessrios e os benefcios esperados. Nossos

prossionais iro orientar sua empresa a decidir corretamente o que precisar para ter a melhor soluo em CRM.

Diagnstico de CRMCanais de contato, regras e polticas de relacionamento (formais e informais);Identicao das necessidades de cada rea;Posicionamento de marketing e foco no cliente;Diagnstico dos projetos de call centers, fora de vendas, lojas e atendimento web;Identicao dos stakeholders.

Estratgias, treinamentos e workshopsRealizao de Workshop com os gestores das reas para apresentar o cenrio e os resultados do diagnstico, discutir, sensibilizar, e concluir;Implementao de Change Management para aderncia ao projeto;Denio dos objetivos e estratgias de relacionamento;Brieng de recomendaes, exemplicando como o CRM apoiar as estratgias de relacionamento da empresa;Identicao do pblico-alvo interno para o projeto de CRM e suas necessidades;Desenvolvimento de um modelo conceitual de relacionamento com clientes para a empresa;Desenvolvimento de Programas de Excelncia no atendimento e treinamento em relacionamento com clientes para comprometer os colaboradores com a nova forma de se relacionar com clientes.

Construo dos componentes para o CRM.Componentes mnimos precisam ser especicados para que o projeto de CRM alcance xito, como estrutu-ra organizacional, macroprocesso de relacionamento, modelo de dados do CRM, entre outros;Reviso e denio das regras de relacionamento, rguas de relacionamento e regras de negcios;Elaborao de roteiros, fraseologias de atendimento e scripts operacionais;Denio de regras de relacionamento para cada canal denido no modelo conceitual;

Implementao do CRM.Treinamento presencial sobre o tema Excelncia no atendimento, Negociao e Foco no Cliente; Reunies de alinhamento dos requisitos do negcio do cliente com o fornecedor de CRM;Apoio na identicao de gaps entre o que foi solicitado pelo cliente e o que est sendo implementado pelo fornecedor de tecnologia de CRM;Apoio do nos testes das funcionalidades implantadas no CRM;Sugestes de plano de ao para implementao do projeto;Reunies com reas internas e fornecedores para acompanhamento do projeto;

Case

Vaysse Consultoria

Com foco no universo do luxo hoteleiro, onde o diferencial est nos detalhes, pensamos em cada etapa no desenvolvimento da empresa e da comunicao visual da Vaysse Consulting. Alinhar a expertise do cliente com as necessidades do mercado foi o ponto de partida para a denio dos pilares de atuao da consultoria.

Com mistrio, sensualidade e intimidade, paradigmas que fazem parte da construo de Lovemarks (conceito criado por Kevin Roberts), desenvolvemos uma comunicao minimalista, nica, co m t r a o s f e i t o a m o , p e r s o n a l i z a d o , a s s i m co m o o s e r -v i o d e co n s u l t o r i a .

Para o desenvolvimento de todo o projeto da Vaysse Consultoria foi realizado pelo Estudio Harambee os servios de Mapeamento de segmentos de Mercado, Auxilio no desenvolvimento e constru-o da marca, Marketing Aplicado a Negcios de Luxo e Premium, Imagem corporativa em materiais institucionais, Estratgia de Comunicao , Redao e Gerao de contedo a lm da Cr iao Pub l i c i t r i a ;

Mapeamento de processos e procedimentos de atendimento;

Scripts e roteiros de atendimento a clientes;

Implantao do manual de atendimento ao pblico;

Motivao para atendimento a clientes;

Criao de rguas de relacionamento com clientes;

Campanhas motivacionais para atendimento a clientes;

Com aumentar o nvel de servio ao cliente;

Como aumentar a satisfao do cliente durante o atendimento;

Como implantar a excelncia no atendimento a clientes;

Como aumentar a produtividade dos canais de relacionamento e contato com o cliente;

Como reduzir o Turn Over e absentesmo dos canais de relacionamento;

Como rentabilizar e otimizar call centers e fora de vendas;

Como adequar o atendimento, call center e demais canais s novas normas;

Como traar contingncia para o atendimento a clientes;

Como reduzir os desperdcios na operao;

Implementao do CRM para otimizar o atendimento;

Case

Edison Consultoria

O desenvolvimento de um novo negcio requer, antes de tudo, conhecer o cenrio de atuao, o perl do pblico-alvo e princi-palmente a necessidade do mercado em relao ao novo negocio.

Todo o projeto de negcios da Edison Consultoria, foi desenvolvi-do pela equipe do Estdio Harambee, realizando antes de tudo um mapeamento de segmentos de mercado, identicando o compor-tamento deste tipo de negcio no Brasil, as diretrizes e as opor-tunidades, auxilio no desenvolvimento e construo da marca denindo o conceito da consultoria, seus diferenciais, os pilares e os valores da marca, estratgia de comunicao, redao e gera-o de contedo, criao publicitria, mdias sociais alm das assessorias em marketing de relacionamento (CRM), captao de clientes e vendas.

Case

Instituto Consigo

Ha quatro anos no mercado, com um espao diferenciado e uma equipe de prossionais altamente qualicada, formada pelas melhores universidades do pais e com cursos de extenses inter-nacionais, o Instituto Consigo, que atua nas reas da sade, sentiu a necessidade de difundir e divulgar os seus trabalhos, levando seu conhecimento e sua expertise para mais pessoas.

Mantendo aspectos e valores do instituto como conhecimento, liderana, integridade desenvolvemos uma consultoria de neg-cios focando na manuteno da marca e captao de novos clien-tes. Dentre os servios desenvolvidos zemos o posicionamento da imagem corporativa em materiais institucionais, mapeamento de segmentos de mercado, criao publicitria, criao de promo-es, estratgia de comunicao, redao e gerao de contedo, relacionamento e programa de delidade com colaboradores e clientes, mdias sociais (Facebook, Twitter, Instagram) alm do desenvolvimento de um web site.

Case

Mocidade Alegre

Nos anos de 2012 e 2013, o Estdio Harambee auxiliou no desenvolvimento dos canais de comunicao interna e externa do Grmio Recre-ativo Cultural Escola de Samba Mocidade Alegre, em So Paulo. Dentre os servios foram realizados mapeamentos de segmentos de merca-do, identicao dos canais de comunicao com o publico alvo, textos de criao publicitria, criao de promoes, estratgia de comuni-cao, redao e gerao de contedo, relacionamento com imprensa, eventos institucionais e promocionais, relacionamento e programa de delidade com colaboradores e clientes.

Como numa grande pea de teatro, cada componente deve conhecer as caractersticas de seu personagem e, para tanto, desenvolvemos para os principais quesitos avaliados, como mestre-sala e porta-bandeira e grupos cnicos como comisso de frente, um estudo de perso-nagem, com o perl psicolgico e ldico daquilo que representariam na avenida.

Somado a diversos fatores, todos estes incentivos de comunicao promoveram o destaque da escola na mdia e nas redes sociais, alm de uma sequencia de prmios e do primeiro lugar no campeonato nos dois anos consecutivos, tornando-se bicampe, feito este que voltou a se repetir aps 40 anos.

2012 - Enredo: Ojuob - No cu os olhos do rei, na terra a morada dos milagres, no corao um ob muito amado. Campe do Carnaval de So Paulo 06 Trofu Nota 10, do Jornal Dirio de So Paulo: Melhor Escola, Alegoria, Harmonia, Fantasia, Samba-Enredo e Carnavalesco

2013 - Enredo: A seduo me fez provar, me entregar a tentao. Da verso original, qual ser o nal? Campe do Carnaval de So Paulo 08 Trofu Nota 10, do Jornal Dirio de So Paulo: Melhor Escola, Evoluo, Fantasia, Harmonia, Ala das Baianas, Carnavalesco, Bateria e Rainha de Bateria

Clientes

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