»Sikker Drift og Høj Social Kapital

Esben Nedergård Olsen Erhvervspsykolog ALECTIA Mail: enol@alectia.com Tlf.: +45 30 10 96 17 Gunhild Kirkmand Afdelingsleder for myndighed - CSS Ledelse Center for Social Service E-mail: Gunhild.Kirkmand@egekom.dk Tlf: + 45 72 59 65 03

REFLEKSION

• Hvorfor kom du til denne workshop?

• Der er noget der hedder Neuroæstetik

• Funktionalitet hænger sammen med æstetik

»Dagens Aha-oplevelser

Det vi skal tale om

1. Problemerne i det psykiske arbejdsmiljø er vilde 2. En stor del af løsningen ligger i håndteringen af kerneopgaven 3. Produktivitet og trivsel er ikke hinandens modsætninger

Udfordringer i arbejdet år 2016

• Krav om effektivisering i den offentlige og private sektor

• Stadig flere forandringer udfordrer den sociale kapital

• Stress er et stigende problem

»Psykisk arbejdsmiljø

• Forskellige perspektiver på problemer og

løsninger (Ledere, medarbejdere, HR og TR)

• Årsag og effekt er vanskeligt at identificere

Se fx Rittel & Webber (1973) “Dilemmas in a general theory of planning”

Så hvad gør vi ved det?

» De Tre Diamanter i Social Kapital

Kerne-

opgaven

Produktivitet

Kvalitet

Omstillingsevne

Sygefravær

Samarbejdsevne

Retfærdighed Tillid

Sikker drift

»Niveauer af indsatser for indsats i det psykiske arbejdsmiljø

Tertiær

Sekundær

Primær • Velorganiseret arbejde

• Fx kerneårsagsanalyse

• Evnen til at håndtere

problemet når det opstår

• Fx stresspolitik

• Efterfølgende

rehabilitering

• Fx psykologsamtaler

Se fx Ulrik Gensby, Ann-Louise Holten, Karina Nielsen, NFA (2007) ”Strategier for virksomheders forebyggende indsats til forbedring af det psykosociale arbejdsmiljø - et eksempel fra Storbritannien”

»Stress og frustrationer vokser når meningsløse opgaver krænker vores faglige identitet

• Meningsløse opgaver • Lave ting som ikke bliver brugt ”Hvorfor laver jeg dog det her?” • Stressorer som står i vejen for

udførslen af den oplevede kerneopgave

”Hvis jeg dog bare kunne få tid til at passe mit arbejde”

Se fx Semmer, N.K., Jacobshagen, N., Meier, L.L., & Elfering, A. (2007). Occupational stress research: The „Stress-As-Offense-To-Self“ perspective. Semmer, N.K., Jacobshagen, N., & Meier, L.L. (2008). Illegitimate tasks as a source of stresss.

»Sikker drift -

Fælles interesse i at skabe flow fremfor brandslukning

Grunde til at medarbejderne kan opleve flow

• Respekt for fastlagte standarder

• Jævn rytme

• Tidlig planlægning og øget forudsigelighed

• Ærlig dialog om spildtid og frustrationer i arbejdsmiljøet

• Interesse for at lære af ildebrande og afvigelser

Grunde til at drift bliver til brandslukning

• Uigennemsigtige procesforløb

• Fejl i kvaliteten fører til returløb og ‘ommere’

• Opgavebunker truer i horisonten og øger oplevelsen af krav

• Uklar ansvarsfordeling og styring lammer processen

• Manglende overblik og indblik hæmmer lederens mulighed for at lede

Social støtte Faglig støtte

MÅLSTYRINGSPUNKTER OG FÆLLES

KERNEOPGAVEFORSTÅELSE SOM

LEDESTJERNE

Nuværende

tilstand

»Løbende forbedringer af arbejdsmiljø og drift

Plan

Do Check

Act

Forandringer

Nuværende

tilstand Ønsket

tilstand

Specifikt –

Specifikt, beskriv det endelige scenarie

Målbart –

Hvordan kan det ses at målet er nået? Hvordan måles det og med

hvilken måleenhed?

Attraktivt –

Hvem er målet attraktivt for? Hvordan bliver målet attraktivt for resten af

organisationen?

Realistisk –

Hvilke resultater kan indfries med nuværende ressourcer? Er der behov

for flere ressourcer? (Fx tid, teknisk support, værktøj)

Tidsbestemt –

Hvornår evalueres der? Hvornår er målet nået?

S M A R T

» Målstyringspunkt

S M A R T

Nedbringe mængden af overarbejdstimer i afdelingen

Måles på mængden registrerede overarbejdstimer per uge samlet for afdelingen

Målet er attraktivt for hele afdelingen, da det kan reducere udsving i produktion og belastning af medarbejdere. Attraktivt for hele

organisationen da det medvirker besparelser og stabilitet

Ressourcepersoner er afdelingsleder og arbejdsmiljørepræsentant Der opstilles løbende delmål på baggrund af kerneårsagsanalyser.

Der kan blive behov for support fra stabsfunktioner

Ved start Q3 forventes en 50 % reduktion. Målet evalueres månedligt

» Målstyringspunkt

»Social og faglig støtte – Kerneopgave og kerneprocesser

• Forudsætningen for faglig støtte og godt samarbejde er, at teamet er enig om opgavehåndteringen i detaljen

• Definitionen af kerneopgaven er en rettesnor. Definitionen af kerneprocesser er detaljerede opskrifter på samarbejde

Start a bulleted list by clicking the List Level Button Click the button again to increase the indent level. Decrease the indent level by clicking the button Decrease list level

• Konsistens i kvalitet af leverance på tværs af medarbejdere

• Inddragelse i tilrettelæggelsen af arbejdet skaber mening I arbejdet

• Forøgelse af produktivitet og kvalitet uden belastning af det psykiske

arbejdsmiljø

• Stabilitet, sikkerhed og forudsigelighed

• Rolleklarhed

• Nemmere oplæring af nye medarbejdere

»Gevinster når alle bidrager til at skabe fælles standarder for arbejdet

• Medarbejderes og lederes gensidige tillid • Tillid mellem medarbejdere • Tillid til systemerne

»Tillid

• Retfærdig proces

• Anerkendelse af bidrag til kerneopgaven

»Retfærdighed

Start a bulleted list by clicking the List Level Button Click the button again to increase the indent level. Decrease the indent level by clicking the button Decrease list level

• At spille sammen som et hold i en større sammenhæng

”Det er vigtigere at vi lykkes med opgaven end at jeg lykkes med opgaven”

• Enighed om kerneopgaven

• Fælles sprog og arbejdsmetoder

»Samarbejde

VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID

Sagsbehandlingstid = 2 måneder

»Afklaring om ydelse til borger – (Generisk eksempel)

VENTETID VENTETID

VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID

Sagsbehandlingstid = 1 måned

»Afklaring om ydelse til borger – (Generisk eksempel)

»Proces for implementering af sikker drift

Undersøgelse Kick-off Implementering Supervision

>> Førmåling og eftermåling 2015 - 2016

Indsæt ekstra logo

Med knappen Indsæt ekstra

logo i gruppen Egedal

logoer på fanen Indsæt kan

du indsætte et ekstra logo i

præsentationen (fx institution,

decentral afdeling eller

projekt). Logoet bliver så

indsat automatisk på den

korrekte placering i øverste

højre hjørne og i den korrekte

maksimale bredde. For at

indsætte et ekstra logo SKAL

du benytte Powerpoint i Citrix,

da det kræver et særligt

program.

Sidefod og dato

Med knappen Sidehoved og

sidefod, i gruppen Tekst på

fanen Indsæt, kan du

tilføje/fjerne dato,

diasnummer og eventuelt

indsætte din egen bundtekst

med fx emne, begivenhed

eller dit navn/enhed.

Anvendelse af farver

Du må kun bruge farverne fra

Egedals designmanual til

layoutet i diashowet. Farverne

er implementeret i

præsentationen. Du finder

dem i den øverste række i

PowerPoints farvepaletter

under overskriften

Temafarver.

18. november 2016

Eventuel tekst i sidefod, fx begivenhed eller dit navn og enhed

Sagsstamme for hver sagsbehandler

18. november 2016

Eventuel tekst i sidefod, fx begivenhed eller dit navn og enhed

18. november 2016

Eventuel tekst i sidefod, fx begivenhed eller dit navn og enhed

• Meningen skal konstant genskabes • Gensidig respekt og ærlighed

• Adgang til ressourcer fra

stabsfunktioner • Vedholdenhed – også når bølgerne

går højt • Genkendelighed

»Hemmligheden bag succes

REFLEKSION

• Hvilke tanker giver oplægget anledning til?

Follow ALECTIA

www.linkedin.com/company/alectia

www.alectia.com

» Kom godt videre