Sistema de Gestión de la Calidad

“Implementación y mejora continua de los sistemas de gestión de la

organización”

Ing. Rosalinda Lozano

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos (necesidades o expectativas implícita u obligatoria)

GESTION DE CALIDAD: Actividades de la función administrativa general que determinen políticas de calidad objetivos y responsabilidades para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Es una estructura organizacional, donde dirige y controla la calidad, siendo una decisión estratégica.

Evolución de la calidad

ISO: Es la organización internacional para la normalización. Su propósito es desarrollar y promover normas comunes a través de todo el mundo Conforma una red de institutos de normalización de 159 países .FAMILIA DE LAS NORMAS ISO

9000ISO 9000:2006 , Fundamentos para los sistema de gestión de calidad y vocabulario.ISO 9001:2008 , Sistemas de gestión de calidad (requisitos).ISO 9004:2009 , gestión para el éxito sostenido de una organización , enfoque de gestión de calidad.

EL CLICLO PHVA

ISO 9001 (Calidad)

ISO 27000 (Seguridad de informacion)

ISO 26000 (Responsabili

dad social)

ISO 22000 (Alimentos inofensivos)

ISO 14001 (Ambiental)

Requisitos que se deben implantar en un SGC regido por la ISO9001 son los

siguientes:Determinar los procesos que incluirá el SGC, así como la forma de tenerlos controlados para asegurar su correcto funcionamiento además , documentar una política de calidad.

Tener un sistema de control de documentos y registros . Definir las

responsabilidades de cada persona de la dirección. Revisar el SGC

periódicamente.

Gestionar adecuadamente los recursos y el proceso de compras,

verificando los productos y servicios adquiridos.

Planificar la realización del producto (o prestación del servicio). Revisar y

verificar/validar el diseño y desarrollo. Determinar los requisitos del cliente y los

necesarios del producto.

Controlar la producción y validar los procesos. Permitir la trazabilidad cuando sea necesario. Controlar los equipos de medida (calibraciones, verificaciones…).

Gestionar convenientemente los productos no conformes (por medio de correcciones y acciones correctivas). Gestionar las posibles desviaciones (por medio de acciones preventivas).

Medir la opinión del cliente y realizar auditorias internas periódicas

Compromiso con el

sistema de gestión

Realizar diagnostico

Planificar implementació

n

Determinación de

competencias y formación

Necesidades de

documentación

Implementar la documentación

Auditoria

Análisis de mejora

Identificar procesos

Identificar necesidades de documentación

Implementación del sistema De gestión de calidad (Integración )

Debe existir un compromiso de la alta dirección y participación del personal

Función de la alta dirección

Motivación al personal Facilitar recursos necesarios para el funcionamiento del sistema

Compromiso con el sistema de gestión

Realización del diagnostico Como punto de partida, una vez que la organización ha decidido implantar un

SGC, debe analizar en qué medida su gestión cotidiana se ajusta a los requisitos de la norma de referencia.

Actividades:

• Revisión de la gestión actual de la calidad y de los procesos en la organización, comparando con la norma. •Análisis del auto diagnóstico, de los puntos débiles de la organización, del organigrama, de la asignación de responsabilidades•Propuestas de mejora, análisis del alcance adecuado del sistema.

Planificar implementación Con base en los resultados del diagnostico , en comparación con los requisitos

del SGC se elabora un plan de trabajo

Actividades:

• Cronograma de ejecución • asignación de responsabilidades•Formación y adiestramiento

Determinación de competencias y formación Determinación de necesidades básicas, basada en los resultados del

diagnostico para la elaboración del programa de formación personal

Se considera el adiestramiento relacionado con :

•Información general de los sistemas de gestión •Requisitos específicos del sistema •Los procesos operativos •Técnicas de medición

Identificar procesos y necesidades de documentación

Identificar procesos que afecten de forma critica al funcionamiento SGC, y de todos los documentos necesarios para su desempeño

Actividad:

•Mapa de proceso y sus características

Necesidades de documentación La documentación de un SGC recoge las explicaciones de cómo se debe realizar una actividad, si su redacción ha sido acertada, creando mecanismos necesarios para el

control de los mismos

Actividades:

•Redacción, revisión y aprobación de los procedimientos. •Redacción, revisión y aprobación de instrucciones, normas, ... (Manual del conductor). •Redacción, revisión y aprobación del Manual de la calidad.

Implementar la documentación Es la etapa en la que las actividades cotidianas de la organización

tienen que llevarse a cabo conforme a los procedimientos e instrucciones de trabajo y se debe realizar un seguimiento para

verificar que efectivamente eso es así

Actividades:

•Puesta en marcha de procedimientos e instrucciones. •Realización de controles parciales de seguimiento, comprobaciones, charlas distendidas con el personal.•Correcciones (adaptaciones)

Auditoria La organización en su totalidad debe ser auditada para comprobar

que todas las actividades que se describen en el sistema están funcionando y además funcionan bien.

Actividades:

•Plan de auditoría y comunicación. •Informe de auditoría interna. •Acciones correctivas derivadas de las no conformidades detectadas

Análisis de mejora

•De acuerdo con los resultados de la auditoria , se logra identificar las oportunidades de mejora.•Se realizan los análisis de datos que sean necesarios, para llevar a cabo las acciones correctivas y preventivas.

“La calidad nunca es un accidente, siempre resulta de

cuatro cosas: intención, esfuerzo sincero, dirección, inteligencia y ejecución con

talento” W. Foster