Sistema Integrados de Gestiòn

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UNIVERSIDAD DEL NORTE – ESPECIALIZACION EN SALUD OCUPACIONAL. 2004Enviado por Ayla2004 – Descarga ofrecida por: www.prevention-world.comEnviado por Ayla2004 – Descarga ofrecida por: www.prevention-world.com

““ESTRATEGIA GENERAL PARA LA ESTRATEGIA GENERAL PARA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD, GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL”OCUPACIONAL”

““ESTRATEGIA GENERAL PARA LA ESTRATEGIA GENERAL PARA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD, GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL”OCUPACIONAL”

SORAYA RAISH MALOSORAYA RAISH MALO

LILIANA TORRES ALGARINLILIANA TORRES ALGARIN

NANCY VALVERDE SOLANONANCY VALVERDE SOLANO

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PRELIMINARES OBJETIVOS JUSTIFICACIÓN REALIDAD DE LOS MERCADOS MUNDIALES SISTEMAS DE GESTIÓN ESTUDIADOS

CONTENIDOCONTENIDO

ESTRATEGIA GENERAL PARA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD OCUAPCIONAL SIMILITUDES ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ESTRUCTURA DE LOS SIG ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA IMPLEMENTACION DE LOS SIG

CONCLUSIONES ELEMENTOS COMPARTIDOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE

GESTIÓN ESTRATEGIAS INDIVIDUALIZADAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SIG APORTES DE CADA UNO DE LOS SISTEMAS VENTAJAS DEBILIDADES MACRODESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE PLANIFICACIÓN

E IMPLEMENTACIÓN DE LOS SIG

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OBJETIVO GENERAL

Determinar la estrategia general adoptada en

seis empresas estudiadas de Barranquilla, para

la integración de sus sistemas de Gestión de

Calidad, Gestión Medioambiental y Gestión en

Seguridad y Salud Ocupacional, bajo las normas

ISO 9000, ISO 14001 y OSHAS 18000.

OBJETIVOSOBJETIVOS

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Analizar y listar los elementos compartidos en un sistema integrado de gestión, bajo las normas ISO 9000, ISO 14001 Y OSHAS 18000.

• Identificar las estrategias iniciales para la implementación de sistemas integrados de gestión en cada una de las empresas estudiadas.

• Determinar las ventajas y beneficios de los sistemas integrados de gestión.

OBJETIVOSOBJETIVOS

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar las desventajas si las hubiere.• Determinar la aplicabilidad de las normas de

referencia para el establecimiento de los sistemas integrados de gestión.

• Describir el proceso de planificación .• Describir el proceso de implementación.

OBJETIVOSOBJETIVOS

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JUSTIFICACIÓNJUSTIFICACIÓN

• Las empresas buscan liderar el mercado con sus productos o servicios.

• Pretenden mantener un posicionamiento y niveles de crecimiento y rentabilidad.

• Buscan cumplir rigurosamente la legislación medioambiental que les aplique.

• También el cumplimiento de la normatividad correspondiente a la prevención de riesgos laborales.

• Adicionalmente, valores agregados tales como la mejora de las condiciones de trabajo y la satisfacción de sus clientes.

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ASPECTOS CRÍTICOS Y POSITIVOS DE LOS ASPECTOS CRÍTICOS Y POSITIVOS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DENTRO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DENTRO

DE LA EMPRESADE LA EMPRESA

ASPECTOS CRÍTICOS:

•Involucra a todo el personal•Requiere gran inversión de tiempo para el éxito del sistema

•Requiere recurso humano especializado•Elevado costo

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ASPECTOS CRÍTICOS Y POSITIVOS DE LOS ASPECTOS CRÍTICOS Y POSITIVOS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DENTRO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DENTRO

DE LA EMPRESADE LA EMPRESA

ASPECTOS POSITIVOS:

•Beneficio cultural•Fomento de la imagen de la empresa•Fortalecimiento de los procesos internos•Competitividad

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ESTADISTICASESTADISTICAS

ICONTECICONTEC

•En Colombia (VII-04): 3.106 empresas certificadas•En Barranquilla (VII-2004): 213 empresas certificadas

EMPRESAS EN BARRANQUILLA CERTIFICADAS POR EL ICONTEC

ISO 900171%

OTROS26% OHSAS 18001

1%

ISO 140012%

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ESTADISTICASESTADISTICAS

AENOR AENOR ((Asociación Española de normalización y certificación)Empresas certificadas (VII-04): 14.041

EMPRESAS CERTIFICADAS POR AENOR EN ESPAÑA

ISO 900181%

ISO 1400115%OTROS

4%

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ESTADISTICASESTADISTICAS“ECOBAROMETRO INDUSTRIAL: ACTITUD Y

COMPROMISO INDUSTRIAL DE LA EMPRESA VASCA” realizado por la Sociedad Pública de Gestión Ambiental

(IHOBE), 2000

De 1.040 empresas consultadas encontró:

Falta de interés en la certificación ISO 14001 5% de las empresas están acreditadas (Enero – 2000) 12% Fase de implantación 22% Se lo cuestiona o reconocen tener la intención de

hacerlo 59%. No tiene intención de hacerlo 2% NS/NR

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REALIDAD DE LOS MERCADOS MUNDIALES

REALIDAD DE LOS MERCADOS MUNDIALES

NECESIDADNECESIDAD

Mejorar los servicios y productosMejorar los servicios y productos Ser CompetitivosSer Competitivos

Permanecer en el negocioPermanecer en el negocio

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LOS MERCADOS GLOBALIZADOS EN COLOMBIA

LOS MERCADOS GLOBALIZADOS EN COLOMBIA

• Apertura económica

• La Globalización: es medida más allá de la calidad y competitividad.

- Trasciende al desarrollo y protección del trabajador

- A la conservación del ambiente, los recursos naturales y las comunidades del entorno

- A su infraestructura y activos operacionales

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SISTEMAS DE GESTIÓN ESTUDIADOS

SISTEMAS DE GESTIÓN ESTUDIADOS

• SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001

• SISTEMA DE GESTION MEDIO AMBIENTAL ISO 14000

• SISTEMA DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL OHSAS 18000

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001

• Enfocado hacia la satisfacción del cliente• Enfoque basado en procesos • Participación del personal• Mejora continua• Enfoque basado en los hechos para la toma de

decisión• Relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedores

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SISTEMA DE GESTION MEDIO AMBIENTAL ISO 14000

SISTEMA DE GESTION MEDIO AMBIENTAL ISO 14000

• Protección del medio ambiente identificando, midiendo y controlando los impactos

• Uso adecuado de recursos ambientales: producción vs. consumo

• Cumplimiento de la legislación• Procedimientos específicos• Instrucciones y responsabilidades

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SISTEMAS DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL OSHAS 18000



• Prevención de riesgos laborales en todo el nivel empresarial

• La implementación de un plan de prevención de riesgos laborales que incluye:

- Estructura organizativa

- Definición de funciones

- Prácticas, Procedimientos, Procesos

- Recursos

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IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE SEGURIDAD Y

SALUD OCUPACIONAL

MINIMIZA FACTORES DE RIESGO

MINIMIZAACCIDENTES DE

TRABAJO

MINIMIZA ENFERMEDADESPROFESIONALES





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ESTRATEGIA GENERAL ADOPTADA EN ESTRATEGIA GENERAL ADOPTADA EN

SEIS EMPRESAS ESTUDIADAS DE SEIS EMPRESAS ESTUDIADAS DE

BARRANQUILLA PARA LA INTEGRACION BARRANQUILLA PARA LA INTEGRACION

DE SUS SISTEMAS DE GESTION DE DE SUS SISTEMAS DE GESTION DE

CALIDAD, GESTION AMBIENTAL Y CALIDAD, GESTION AMBIENTAL Y

GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL BAJO LAS NORMAS ISO OCUPACIONAL BAJO LAS NORMAS ISO

9000, ISO 14001 Y OSHAS 18001, 9000, ISO 14001 Y OSHAS 18001,

RESPECTIVAMENTE. RESPECTIVAMENTE.

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SIMILITUDES EN LOS SISTEMAS DE SIMILITUDES EN LOS SISTEMAS DE GESTIONGESTION


• Integración de los procesos

• Estructura común para los tres sistemas

• Integran políticas, objetivos, revisión gerencial

• Ciclo PHVA

• Documentación de funciones y

responsabilidades

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• Definición de los procesos claves

• Medición, seguimiento y control a los procesos, actividades y tareas

• Medidas de precaución para controlar desviaciones

• Acciones estratégicas de corrección y prevención ante resultados no planeados o esperados

• Revisiones periódicas al sistema por parte de la dirección

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ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE GESTIONDE GESTION

ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE GESTIONDE GESTION

SISTEMASINTEGRADOS DE GESTION

GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DESEGURIDAD

Y SALUD OCUPACIONAL

GESTION MEDIOAMBIENTAL

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ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DESEGURIDAD

Y SALUD OCUPACIONAL

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

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ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRDOS DE GESTIONINTEGRDOS DE GESTION


ASIGNACIÓN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOSRECURSOS

ASIGNACIÓN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOSRECURSOS

REVISIÓNREVISIÓNREVISIÓNREVISIÓN

CONTROLCONTROLCONTROLCONTROL

POLITICASPOLITICASPOLITICASPOLITICAS

PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

AUDITORÍAAUDITORÍAAUDITORÍAAUDITORÍA

PARTICULARIDADES PARTICULARIDADES DE CALIDADDE CALIDAD

PARTICULARIDADES PARTICULARIDADES DE CALIDADDE CALIDAD

PARTICULARIDADES PARTICULARIDADES DE GESTION DE GESTION

MEDIOAMBIENTALMEDIOAMBIENTAL

PARTICULARIDADES PARTICULARIDADES DE GESTION DE GESTION

MEDIOAMBIENTALMEDIOAMBIENTAL

PARTICULARIDADES PARTICULARIDADES DE S&SODE S&SO

PARTICULARIDADES PARTICULARIDADES DE S&SODE S&SO

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• Las empresas con un sistema ya Las empresas con un sistema ya implementado, pueden ampliar su sistema de implementado, pueden ampliar su sistema de gestión a otros campos.gestión a otros campos.

• Los sistemas de gestión en forma individual o Los sistemas de gestión en forma individual o integrada deben estructurarse y adaptarse de integrada deben estructurarse y adaptarse de acuerdo a las características de cada acuerdo a las características de cada organizaciónorganización

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PRINCIPIOS AFINESPRINCIPIOS AFINESPRINCIPIOS AFINESPRINCIPIOS AFINES

• Liderazgo y cultura empresarial: participación Liderazgo y cultura empresarial: participación de todos los miembros de la organización.de todos los miembros de la organización.

• Enfoque basado en eventos.Enfoque basado en eventos.

• Aplicación de la concepción de Sistemas de Aplicación de la concepción de Sistemas de Gestión.Gestión.

• Mejora continuaMejora continua

• Enfoque basado en hechos para la toma de Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesdecisiones

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ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS IMPLEMENTACION DE SISTEMAS

INTEGRADOSINTEGRADOS

ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS IMPLEMENTACION DE SISTEMAS

INTEGRADOSINTEGRADOS

• Método de ajuste cuando no se tiene Método de ajuste cuando no se tiene implementado ningún sistemaimplementado ningún sistema

• Adaptación a las condiciones de la empresaAdaptación a las condiciones de la empresa

• La adopción de SIG de Barranquilla ha partido de La adopción de SIG de Barranquilla ha partido de decisiones gerenciales y directivos convencidos decisiones gerenciales y directivos convencidos de sus beneficiosde sus beneficios

• AutoevaluacionesAutoevaluaciones

• Integración por niveles y procesos: políticas y Integración por niveles y procesos: políticas y objetivos, estructuras organizativas, objetivos, estructuras organizativas, documentación y procesos.documentación y procesos.

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FASE DE DISEÑOFASE DE DISEÑOFASE DE DISEÑOFASE DE DISEÑO

• Elementos globales del sistema

• Requisitos legales para la protección laboral y del medio ambiente

• Normas técnicas nacionales e internacionales para la manufacturación de productos

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FASE DE IMPLEMENTACIONFASE DE IMPLEMENTACIONFASE DE IMPLEMENTACIONFASE DE IMPLEMENTACION

• Conocimiento del sistema a todos los niveles

• Responsabilidad del trabajador ante las políticas de la empresa

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FASE DE OPERATIVIDADFASE DE OPERATIVIDADFASE DE OPERATIVIDADFASE DE OPERATIVIDAD

• Experiencias propias de la organización

• Utilizan modelos de integración de sus sistemas

• Asesores externos

• Llevan un manual de sus sistemas certificados

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COMUNICACION Y FORMACIONCOMUNICACION Y FORMACIONCOMUNICACION Y FORMACIONCOMUNICACION Y FORMACION

• Comunicación interna

• Planes de formación y divulgación

• Evaluaciones y seguimiento al personal

• Entrenamiento específico

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CONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONES

• Las organizaciones comparten denominadores comunes: Ser vanguardistas, el gozar de reconocimiento y prestigio en el sector al cual están adscritos, y poseer una cultura empresarial

• Contar con Sistemas Integrados permite montar una plataforma que genera dividendos, sostenibilidad, contribución al medio ambiente y un estilo de vida saludable para los trabajadores

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• PROCESOS COMBINADOS: Reconocer similitudes entre las normas, para proceder a la implementación paralela de aspectos comunes. No existe similitud total entre normas, ni una sola norma integrativa.

• Los apartes que no presentan similitudes se desarrollan como elementos individuales.

• Cambio cultural en todos los integrantes de la organización lo cual la conduce hacia la búsqueda de un objetivo común.

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• La certificación en algún sistema de gestión, no es necesariamente el motor que inicia el proceso de implementación: Algunas iniciaron el proceso, por estar al día en sus requerimientos y tomaron las normas como un todo, buscando una agilización de su gestión empresarial.

• Con el desarrollo de los sistemas de gestión tienen claro hacia dónde se dirigen, la continua medición de sus procesos a través de objetivos e indicadores muestran la eficiencia de éstos y las oportunidades de mejoras continuas.

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ELEMENTOS COMPARTIDOS EN LA ELEMENTOS COMPARTIDOS EN LA INTEGRACION DE LOS TRES SISTEMAS DE INTEGRACION DE LOS TRES SISTEMAS DE

GESTIONGESTION

El desarrollo de modelos de gestión internos aparte de ofrecerles ventajas legales, financieras, comerciales, de mejora continua e imagen empresarial, les permite fortalecer la relación con la legislación, promover sus procesos de mejora continua, demostrar el impacto y tener un sistema maduro de calidad aprovechando los elementos comunes ya fortalecidos.

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ELEMENTOS COMPARTIDOS EN LA ELEMENTOS COMPARTIDOS EN LA INTEGRACION DE LOS TRES SISTEMAS DE INTEGRACION DE LOS TRES SISTEMAS DE

GESTIONGESTION

Las empresas no pueden gestionar su Las empresas no pueden gestionar su desempeño y desarrollar una visión global desempeño y desarrollar una visión global desarrollando sistemas de gestión desarrollando sistemas de gestión independientes. La eficiencia en todos los independientes. La eficiencia en todos los aspectos relacionados con la organización, el aspectos relacionados con la organización, el unificar los procesos y adecuar la estructura de unificar los procesos y adecuar la estructura de una empresa permite el funcionamiento de un una empresa permite el funcionamiento de un Sistema Integrado y una Cultura en todos los Sistema Integrado y una Cultura en todos los procesos de gestión. procesos de gestión.

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ESTRATEGIAS INDIVIDUALES UTILIZADAS POR ESTRATEGIAS INDIVIDUALES UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS PARA LA IMPLEMENTACION LAS EMPRESAS PARA LA IMPLEMENTACION

DE SIGDE SIG

Las opciones disponibles actualmente en Las opciones disponibles actualmente en materia de implementación de SIG, son:materia de implementación de SIG, son:Desarrollar procedimientos comunes.Desarrollar procedimientos comunes.Utilizar el ciclo PHVA de Deming.Utilizar el ciclo PHVA de Deming.Unificar actividades, entre otras: Auditorías, Unificar actividades, entre otras: Auditorías, revisiones por la dirección, organización, revisiones por la dirección, organización, autoridades y responsabilidades, autoridades y responsabilidades, procedimientos operativos.procedimientos operativos.

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APORTES DE LOS SIG DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y APORTES DE LOS SIG DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONALSEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

1.1. Control de los costos derivados de reprocesos Control de los costos derivados de reprocesos (Calidad)(Calidad)2.2. Disminución de productos no conformes (Calidad)Disminución de productos no conformes (Calidad)3.3. Control de costos de los accidentes (S&SO)Control de costos de los accidentes (S&SO)4.4. Minimización de los eventos que generan pérdidas a la Minimización de los eventos que generan pérdidas a la

organización (S&SO)organización (S&SO)5.5. Control de sanciones o cierre de negocios por Control de sanciones o cierre de negocios por contaminación (Medio ambiente)contaminación (Medio ambiente)6.6. Imagen positiva en la comunidad (Medio Ambiente)Imagen positiva en la comunidad (Medio Ambiente)7.7. Desarrollar personal competente (Calidad, Medio Desarrollar personal competente (Calidad, Medio Ambiente y S&SO)Ambiente y S&SO)8.8. Ventajas legales, financieras ay comerciales, presentes Ventajas legales, financieras ay comerciales, presentes

en las tasas preferenciales, créditos y acceso a en las tasas preferenciales, créditos y acceso a nuevos mercados.nuevos mercados.

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VENTAJAS DEL ENFOQUE INTEGRADOVENTAJAS DEL ENFOQUE INTEGRADO

1.1. Proveen a la gerencia una visión global de su propia Proveen a la gerencia una visión global de su propia organizaciónorganización

2.2. En caso de accidentes, el tiempo de respuesta es mas En caso de accidentes, el tiempo de respuesta es mas cortocorto

3.3. Mejor aprovechamiento de los recursosMejor aprovechamiento de los recursos

VENTAJAS DE LOS ELEMENTOS COMUNESVENTAJAS DE LOS ELEMENTOS COMUNES

1. La misma manera de mantener e implementa los 1. La misma manera de mantener e implementa los sistemassistemas2. Procedimientos comunes2. Procedimientos comunes3. Simplificación de las auditorías y de la confiabilidad de 3. Simplificación de las auditorías y de la confiabilidad de

los hallazgos de las mismas.los hallazgos de las mismas.

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DEBILIDADES RECONOCIDAS EN EL PROCESO DEBILIDADES RECONOCIDAS EN EL PROCESO DE INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION DE INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION

Existe una combinación más no una integración.Existe una combinación más no una integración. Internacionalmente aún no se cuenta con una norma Internacionalmente aún no se cuenta con una norma

única integrada. única integrada. El nivel de complejidad que conlleva el desarrollar El nivel de complejidad que conlleva el desarrollar

sistemas de gestión integrados, cuando por sí mismo el sistemas de gestión integrados, cuando por sí mismo el montaje de uno solo es complejo.montaje de uno solo es complejo.

Temor oculto sobre el futuro de la integraciónTemor oculto sobre el futuro de la integración No se puede hablar realmente de un Sistema de Gestión No se puede hablar realmente de un Sistema de Gestión Integrado hasta que no se consiga sistematizar todos Integrado hasta que no se consiga sistematizar todos

los procesos claves y relevantes, que intervienen en la los procesos claves y relevantes, que intervienen en la empresa, como uno solo.empresa, como uno solo.

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MACRODESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE MACRODESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE PLANIFICACION E IMPLEMENTACION DE LOS PLANIFICACION E IMPLEMENTACION DE LOS

SIGSIG

La integración debe hacerse por niveles y por La integración debe hacerse por niveles y por procesos, con la siguiente secuencia:procesos, con la siguiente secuencia:

11 Políticas y objetivosPolíticas y objetivos22 Estructuras organizativasEstructuras organizativas33 DocumentaciónDocumentación44 ProcesosProcesos

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Los factores esenciales que se encuentran Los factores esenciales que se encuentran dentro de la organización y que deben ser dentro de la organización y que deben ser adecuadamente coordinados para el sistema adecuadamente coordinados para el sistema integrado son:integrado son:

Las metas que deben alcanzarseLas metas que deben alcanzarse La estrategia empleada para lograr las metasLa estrategia empleada para lograr las metas La gente que debe hacer tareas con objetivos La gente que debe hacer tareas con objetivos

establecidosestablecidos Los procesos que deben realizarseLos procesos que deben realizarse Los recursos de los cuales se dispone.Los recursos de los cuales se dispone.

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Para diseñar e implementar un sistema de gestión Para diseñar e implementar un sistema de gestión integrado, es necesario tener en cuenta una secuencia de integrado, es necesario tener en cuenta una secuencia de factores:factores:Determinar los requisitos de las partes interesadasDeterminar los requisitos de las partes interesadasEstablecer el marco de referencia para la organizaciónEstablecer el marco de referencia para la organizaciónIdentificar la red de procesosIdentificar la red de procesosFijar la estructura organizativaFijar la estructura organizativaIdentificar los recursos necesariosIdentificar los recursos necesariosDeterminar la eficacia del desempeño de cada proceso Determinar la eficacia del desempeño de cada proceso individual y del sistema integradoindividual y del sistema integradoEstudiar las causas de los apartamientos con respecto al Estudiar las causas de los apartamientos con respecto al desempeño planificadodesempeño planificadoAplicar los mecanismos para que los resultados sean los Aplicar los mecanismos para que los resultados sean los apropiadosapropiadosEstablecer mecanismos para el mejoramiento continuoEstablecer mecanismos para el mejoramiento continuo

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