SK Telecom 의 Outsourcing

SK Telecom 의

Outsourcing

February, 2003

22

CONTENTS:

CHAPTER 1: 회사소개

CHAPTER 2: Outsourcing 전략

CHAPTER 3: SK Telecom O/S 현황

CHAPTER 4: Q & A

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CHAPTER 1 : 회사소개• Overview

• History

• 사업영역

• Organization

• 주요활동

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1. OVERVIEW

SK Telecom 은 대한민국 정보통신 산업을 이끌어가고 있습니다 .

종업원수 :약 4,200 명

총자산 :12 조 7,212 억원

당기순이익 :1 조 5,110 억원

매출액 :8 조 6,340 억원

(2002 년말 현황 기준 )

SKT54%

(Subs: 17.8mn)

KTF32%

LGT14%

Market Share(2003 년 상반기 기준 )

국가 고객만족도 (NCSI) 이동전화 서비스 1 위

기업 지배구조 우수기업 ( 한국 기업지배 구조개선지원 센터 )

55

2. HISTORY

SK Telecom 은 각종 첨단 통신기술 및 서비스의 진화를 주도 , 대한민국 이동통신 시장의 성장을 견인해 왔습니다 .

1984

한국이동통신설립

1995

이동전화100 만고객 돌파

1996

세계최초CDMA디지털이동전화상용화

1997

SK Telecom으로 사명변경

1999

이동전화1,000 만고객돌파

2000

CDMA20001x 서비스개시

2002

SK Telecom- 신세기통신 합병

세계최초동기식 IMT-2000 상용 서비스 실시

2003

SK IMT-SK Telecom합병 승인

66

3. 사업영역SK Telecom 은 각 영역에서 Ubiquitous 시대의 Convergence 를 실현하고 있습니다 .

음성이동전화

서비스

음성이동전화

서비스

유무선통합 Portal

서비스

유무선통합 Portal

서비스

MobileMultimedia

서비스

MobileMultimedia

서비스

MobileCommerce

서비스

MobileCommerce

서비스

GlobalRoaming

서비스

GlobalRoaming

서비스Network

서비스Network

서비스

NetworkDomain

TerminalDomain

PlatformDomain

EnablerDomain

4 Domain4 Domain사업전략사업전략

4 Domain4 Domain사업전략사업전략

MONETA

77

4. ORGANIZATION

SK Telecom 은 효율적인 의사결정 및 실행에 최적화된 유기적인 조직구조를 보유하고 있습니다 .

사장사장

Network부문

Network부문

Business부문

Business부문

Customer부문

Customer부문

CRCenter

CRCenter

CR 부문CR 부문

Corporate Center

Corporate Center

전략기획부문전략기획부문

전략기술부문전략기술부문

경영지원부문경영지원부문

고객관리

88

5. 주요활동SK Telecom 은 다양한 사회공헌 활동을 펼쳐나가고 있습니다 .

2003 년 주요 공익활동

① 장애인 지원•정보화 지원•취업 / 창업센터 설립

② 저소득층 가족 지원•사랑의 희망 캠프•사랑의 교실

③ 사회 Infra 구축

•사회 공헌팀 신설•사내 봉사단 운영

④ 교육 - 문화 지원•장학사업•정보검색 대회

⑤ 해외 의료 지원

⑥ 비영리 단체 지원

99

CHAPTER 2 : Outsourcing 전략• Outsourcing 에 대한 이해

• Outsourcing 의 발전

• Outsourcing 의 효과

• Outsourcing 필요 역량

• 성공적인 Outsourcing

1010

1. Outsourcing 에 대한 이해Outsourcing 은 기업이 내부에서 수행하던 업무 Process 를 외부 자원을 통해 이용하여 처리함으로써 전략적 지위를 확보하는 것입니다 .

• 기업 (Client)

• 내부 업무 Process

• 외부자원 (Outsourcer)

• 전략적 지위 확보

1111

2. Outsourcing 의 발전

관계의

특징

부가가치의 확대

Outsourcing 은 부가가치의 확대 및 관계의 변화를 통해 발전해야 합니다 .

1 단계기존 Service 제공

2 단계공동체제

3 단계전략적 Partner 화

4 단계기업 Network

Cost 효율성 ServiceMarketingProcess통합

가치사슬재구축

가상기업

새로운 기업체 설립 (JV)

Co-Sourcing

Service 제공

새로운 비젼

신규시장 진출

현재

1212

3. Outsourcing 의 효과

핵심분야에 경영자원을 집중핵심분야에 경영자원을 집중

외부 전문기능을 계속적으로 활용외부 전문기능을 계속적으로 활용

경쟁력과 이익율 향상경쟁력과 이익율 향상

신규시장 진출신규시장 진출

기업변혁의 가속화기업변혁의 가속화

Outsourcing 을 통해 기업의 기존 Value Chain 을 재구축해야 합니다 .

Value Chain 재구축

1313

4. Outsourcer 의 필요 역량Outsourcing 은 Outsourcer, Client 및 Outsourcing 업무를 수행하는 People과의 관계에 따라 다양한 역량이 필요합니다 .

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer

ClientClientClientClient PeoplePeoplePeoplePeople

Outsourcing

1414

4. Outsourcer 의 필요 역량Outsourcer 와 Client 와의 관계는 계약에 따른 사업수행을 위한 역량이 필요합니다 .


계약

Outsourcing

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer• Client 에 대한 이해• 전략 • 사업관리• Value 제공• Network 등

1515

4. Outsourcer 의 필요 역량Outsourcer 와 People 과의 관계는 고용관계에 따른 역량을 필요로 합니다 .


고용

Outsourcing

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer• 채용• 평가 / 보상• 육성• Vision 제시 • 조직관리 등

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4. Outsourcing 의 필요 역량Outsourcer 에게 필요한 역량은 Client 와 People 을 만족시킬 수 있는 역량과 고용관계에 따른 관계를 고려한 역량이 필요 합니다 .

Core Competency

Biz.Strategy

Skill

Management Structure

System

Staff

Style

성공적인 O/S 를 위한 핵심역량 제공 핵심역량을 보유한 인력의 확보 / 운영

Client People

장기적인 목적과 계획 , 자원배분 등 조직운영과 구성원에 대한 방향성 제시

목표관리 , 예산관리 , 인력관리 , 조직관리 등

조직 , 재무 등 경영구조 책임 / 권한 등 인력관리 구조

IT Infra 등 Management지원체계 채용 / 평가 / 보상 / 보상 체계 등

Outsourcing 업무 지원 인력관리

변화관리 등 변화선도 등

Outsourcer

1717

5. 성공적인 Outsourcing


핵심역량에 집중 Outsourcing

OutsourcerOutsourcerOutsourcerOutsourcer

전문성 강화

성공적인 Outsourcing 을 위해서는 상호 Trust 를 기반으로 Outsourcer, Client, People 모두의 목표가 모두 달성되어야 합니다 .

경력향상

Trust

Trust

Trust

1818

CHAPTER 3 : SK Telecom O/S 현황• Outsourcing 방침

• History

• Outsourcing 업무

• 추진 방향

• 활용업체에 대한 Needs

• 파견업체 활용 기준

1919

1. Outsourcing 방침

직무가치

Low

High

기여도 大小

전문계약직전문계약직 내부 수행내부 수행

OutsourcingOutsourcing

계약직계약직

파견사원파견사원

o 전략적 필요성 - 경쟁우위의 확보

o 외부화 가능성 - 법규 , 직무 특성 등

o 비용대비 효율성

- 운영비용 , 안정성 등

o 전략적 필요성 - 경쟁우위의 확보

o 외부화 가능성 - 법규 , 직무 특성 등

o 비용대비 효율성

- 운영비용 , 안정성 등

SK Telecom 은 직무가치와 기여도에 따라 직종을 구분하여 전략적 필요에 따라 외부화가 가능한 직종에 대해 효율성을 고려하여 Outsourcing 을 추진하고 있습니다 .

2020

2. History

‘00 ~

SK Telecom 의 Outsourcing 은 Business 전략과 인력관리 환경 변화에 따라 다양한 분야로 확대해 왔습니다 .

’98 ~ ‘99

’95 ~ ‘97

‘92 ~ ‘94

o 소규모 인력 중심

o 일부 업무에 대해 용역 활용

- 업무 보조

- 건물관리 , 안내 등

o 단순업무외부화

- 사옥관리

o 직접인력 운영

- 계약직 , 임시직 등

o 간접인력운영

- 파견근로자 운영

( 파견법 시행 )

o 인력운영의 외부화

- 고객센터 등

고객관리업무

사업의 성장

2121

3. Outsourcing 현황

직무가치

기여도 大小

Low

High

전문계약직전문계약직 내부 수행내부 수행

OutsourcingOutsourcing

계약직

파견사원

SK Telecom 은 전략적 가치를 고려하여 전문적인 업무에서 단순 / 반복적인 업무까지 다양한 분야에 Outsourcing 을 활용하고 있습니다 .

IT Infra 구축IT Infra 구축

지점 등 고객 접점관리지점 등 고객 접점관리

Network 관리Network 관리

사내고객 Service사내고객 Service

단말기 A/S단말기 A/S

기타 각종 지원업무 기타 각종 지원업무

2222

5. 활용업체에 대한 Needs

사업 제안 단계에서는 Client 의 기준에 부합하되 , Outsourcer 를 통한 Outsourcing의 성공가능성에 대한 제시가 필요 합니다 .

• 핵심역량 명확화 ( 차별화 /Positioning)

• Client 및 Biz 환경에 대한 이해

OutsourcingOutsourcing성공가능성성공가능성

OutsourcingOutsourcing성공가능성성공가능성

• 성공 / 실패 경험

• 경영관리 능력

• 인력관리 능력 ( 확보중심 )

• 열정 / 충실성 / 독창성

• 재무구조의 안정성

• Outsourcing Infra(IT, 제도 등 )

2323

운영 단계에서는 Outsourcer 의 역량을 통해 Outsourcing 의 효과를 구체적으로 제시할 필요가 있습니다 .

5. 활용업체에 대한 Needs

OutsourcingOutsourcing효과성효과성

OutsourcingOutsourcing효과성효과성

• 경영관리 능력

• 인력관리 능력 ( 운영중심 )

• 노사관리 역량

• 재무구조의 안정성

• Communication Network

• Cost & Efficiency• Change Management

• 가치 제공• 고객 만족

• Business Strategy

• 성장가능성

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6. 파견업체 활용 기준 - 신규업체

SK Telecom 은 활용기준을 충족하는 업체 중에서 우수한 업체를 통해 적정규모의 파견근로자를 활용하고 있습니다 .

기본기준 사업 수행에 필요한 기본 요건 평가

항 목구 분

정량평가 안정적인 운영을 위해 재무지표 중심의 평가

기 타 인력관리 및 기타 정성적인 사항을 평가

2525

6. 파견업체 활용 기준 – 신규업체

기본기준

재무구조

기 타퇴직금지급능력 , 법정복리비 가입율 , 재무제표신뢰도 , 인력관리역량 등

- 필요시 Presentation, 방문 , 시장조사 등을 통해 별도 평가

운영경력운영경력 매출액매출액 파견규모파견규모 거래업체거래업체 기타기타

33 년 이상년 이상 55 억 이상억 이상 300300 명 이상명 이상 (( 장기장기 )) 55 개 이상개 이상 타사 평가타사 평가

가 . 거래업체는 상장사 , 정부출자 / 투자회사 , 30 대 기업 이상 업체로서 전체 파견 인력의 50% 이상이어야 함 .\나 . 경영상 , 인력관리상 Issue 가 있었던 업체 제외

재무구조의 안정성재무구조의 안정성 수익성수익성 성장성성장성 인건비적정성인건비적정성

자기자본비율자기자본비율유동자산비율유동자산비율

부채비율부채비율유동부채비율유동부채비율

영업이익율영업이익율순이익율순이익율

총자산회전율총자산회전율자기자본회전율자기자본회전율 인건비율인건비율

가 . 재무구조 및 기타 평가항목은 5 단계 (S,A,B,C,D 평가 )

2626

6. 파견업체 활용 기준 – 기존업체

※ 5 단계 (S,A,B,C,D) 정성 평가

신규업체평가기준

+

추천인력 Quality

이직율

내부고객만족도

업체담당자 역량

소속인력 평가결과

파견업체별 추천인력에 대한 평가결과

파견업체별 소속인력에 대한 평가결과

계약기간내 퇴직율

파견사원에 대한 현업의 만족도

업체담당자의 인력관리 역량 평가 결과

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6. 파견업체 활용 기준 – 기타

평가시기 • 년 1 회

※ 단 , 인력규모 증가 등 신규업체 필요시 실시

계약기간 • 1 년

평가결과 활용 • 사내 / 외 인력파견 , Sourcing 등 필요시 활용

인력활용• 사무지원 위주의 장기파견사원 중심

• 일시적 업무의 경우 단기파견사원 활용 ※ 필요시 계약직 인력 Sourcing 대행

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CHAPTER 4 : Q & A

Q & A

Question & Answer

Thank You !!

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