Upload
joko-hariyono
View
156
Download
17
Embed Size (px)
Citation preview
Joko Hariyono
Proses Komunikasi Pemasaran
“Kita adalah apa yang kita kerjakan berulang-ulang. Karena itu, keunggulan
bukanlah suatu perbuatan, melainkan kebiasaan”.
(Aristotle)
UT Korea | Fall 2012
Pertanyaan
2 UT Korea | Fall 2012
• Apa yang ingin anda dapat dari kuliah?
• Untuk mendapatkan itu, apa yang harus anda dahulukan?
• Tuliskan rencana anda setelah lulus?
• Achievements =
Way of thinking (+/-) x passions (1-10) x ability (1-10)
Pendahuluan
• http://www.youtube.com/watch?v=VVpivlq-nJA
3 UT Korea | Fall 2012
Definisi
Proses adalah “setiap gejala atau fenomena yang
menunjukkan suatu perubahan yang terus menerus dalam
konteks waktu”
4 UT Korea | Fall 2012
Produsen Konsumen Pesan Media
Efek
Media
Noise
Feedback
Sumber
• Sumber (Source) adalah unit yang memanfaatkan faktor‐faktor produksi untuk memproduksi komoditi yang terus dijual kepada perusahaan lain, rumah tangga atau pemerintah
• Sumber adalah produsen/perusahaan
• Ciri‐ciri produsen : 1. Produsen membuat keputusan yang konsisten
2. Produsen mengambil keputusan dengan satu tujuan pokok yaitu meraih keuntungan sebanyak mungkin
3. Perusahaan adalah pemakai utama jasa‐jasa yang ada pada faktor‐faktor produksi
5 UT Korea | Fall 2012
Sumber (lanj.1)
• McCharaty membuat strategi dan rencana pemasaran berdasarkan tujuan pemasaran yang disebut four Ps (4P) :
– Product : barang/jasa yang dihasilkan perusahaan kemudian dikomunikasikan kepada pasar
– Price : Kuantifikasi dari nilai produk
– Place : Lokasi yang dipilih untuk mengkomunikasikan
– Promotion : proses komunikasi pemasaran
6 UT Korea | Fall 2012
Tools of Promotion
• Alat‐alat dalam komunikasi pemasaran berupa periklanan, promosi
penjualan, public relations, penjualan personal.
• Tujuan dari komunikasi promosi (Peter & Olson,2000) agar konsumen :
a. memiliki kebutuhan (recognized need) yang disadari terhadap suatu
kategori produk / bentuk produk
b. Sadar (aware) terhadap produk
c. Memiliki sikap merek yang positif (favorable brand attitude)
d. Memiliki keinginan untuk membeli merek (intention to purchase)
tertentu
e. Melakukan berbagai macam perilaku (perform various behaviors)
untuk membeli merek tertentu
7 UT Korea | Fall 2012
Pesan
• Produk.
– PESAN PRODUK merupakan simbol yang diarahkan secara
selektif yang diperuntukkan dalam mengkomunikasikan informasi
tentang produk tersebut.
• Merek/brand
– PESAN MEREK berkaitan dengan upaya produsen dalam
memberikan pengetahuan dan kepercayaan konsumen tentang
suatu produk.
• Perusahaan/organisasi adalah institusi yang menghasilkan suatu
produk tertentu. Suatu produk akan dicirikan oleh merek dan
perusahaan dari produk tersebut.
8 UT Korea | Fall 2012
Media Komunikasi Pemasaran
• Media komunikasi merupakan alat untuk mencapai tujuan dalam komunikasi.
• SALURAN KOMUNIKASI (Blake & Haroldsen, 1979) : media yang digunakan untuk membawa pesan.
• Saluran komunikasi pemasaran memiliki 3 arti : – cara penyandian (encoding) dan penyandian balik (decoding) yang
nampak dalam mekanisme berbicara, pendengaran, penglihatan – penyalur pesan berupa suara, gerak tangan, radio, televisi, surat kabar,
dll – pembawa saluran
• Ciri‐ciri saluran komunikasi : 1. Saluran merupakan sejenis kumpulan energi disebut medium 2. Saluran membawa kumpulan energi tertentu disebut informasi 3. Saluran merupakan rangkaian mekanisme / kaitan antara unitunit
yang berpartisipasi dalam komunikasi
9 UT Korea | Fall 2012 UT Korea | Fall 2012
Dimensi Saluran
7 DIMENSI SALURAN (Blake & Haroldsen, 1979) :
1. Kredibilitas saluran / channel credibility , Derajat kecanggihan dan tingkat dipercaya saluran
oleh penerima
2. Umpan balik saluran / channel feedback , Saluran memberikan kesempatan pada penerima
untuk memberi respons dengan segera dan secara maksimal untuk mempengaruhi sumber
pesan dalam transaksi komunikasi
3. Keterlibatan saluran / partisipasi, Semua alat indera dalam upaya memilih informasi dari
saluran komunikasi
4. Ketersediaan saluran, Frekuensi dan luas saluran untuk menjangkau audiens yang lebih
banyak
5. Daya tahan saluran, Durabilitas saluran komunikasi dapat membawa pesan yang berlebihan
6. Kekuatan multiplikasi saluran, Saluran yang memiliki potensial menjangkau wilayah yang
luas secara cepat dan tepat waktu
7. Saluran yang saling melengkapi, Saluran yang memiliki potensi dalam melengkapi
pekerjaan komunikasi saluran lain
10 UT Korea | Fall 2012
Konsumen
• KONSUMEN : pihak yang menggunakan dan memanfaatkan barang dan jasa untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginannya.
• Kegiatan menggunakan barang dan jasa disebut konsumsi.
• Dalam komunikasi pemasaran yang bertindak sebagai penerima adalah : – Calon pelanggan : konsumen yang memiliki daya beli (uang dan keinginan).
Pelanggan merupakan konsumen yang setia terhadap suatu produk
– Audiens perantara : pihak‐pihak yang menerima pesan perdagangan produsen yang tujuannya adalah membujuk agar mau memesan dan mengadakan persediaan barang dagangan.
Cont : grosir, distributor, pedagang eceran dan dokter, pendidik/para professional
– Audiens yang tidak diharapkan : setiap orang yang terbuka terhadap pesan yang tidak ditargetkan khusus oleh pemasar/perusahaan. Cont : pemegang saham, kreditor,karyawan dan masyarakat lainnya
11 UT Korea | Fall 2012
Efek
• Ada dua hal yang berkaitan dengan perubahan
yang terjadi pada diri penerima ketika ia menerima
pesan :
1. Pengertian, kemampuan penerima untuk mengolah
pesan dan motivasi penerima
2. Suasana hati, mempengaruhi cara bagimana
sebuah iklan diterima, diingat dan ditindaklanjuti.
12 UT Korea | Fall 2012
Umpan Balik
• Umpan balik (feedback) adalah sekumpulan reaksi penerima setelah ia melihat, mendengar atau membaca pesan
Cont : memutar angka telepon, pengembalian kupon atau pembelian produk dll.
• Umpan balik yang melalui penjualan pribadi dapat terjadi seketika, seperti pertanyaan, mengemukakan tujuan atau tanda dalam bentuk lain.
• Umpan balik yang melalui saluran‐saluran media massa sulit untuk didapatkan secara langsung, karena waktu yang melekat menyangkut penundaan proses umpan balik.
13 UT Korea | Fall 2012
Lingkungan
• Lingkungan merupakan kekuatan eksternal yang dapat mempengaruhi proses komunikasi pemasaran, yang mencakup : – Pengaruh ekonomi, daya beli masyarakat / konsumen.
Daya beli tergantung pada pendapatan, harga, tabungan, hutang serta ketersediaan kredit
– Lingkungan demografis, ukuran dan tingkat pertumbuhan penduduk di suatu wilayah yang berbeda. Cont : distribusi umur, bauran etnis, tingkat pendidikan, dll
– Lingkungan teknologi, perubahan teknologi yang semakin cepat, peluang inovasi yang tidak terbatas, peraturan yang mengikat atas perubahan teknologi
– Lingkungan sosial budaya, tingkat kemapanan yang tinggi dari nilai‐nilai budaya dasar, keberadaan sub kultur,dll
– Lingkungan hukum/peraturan, berpengaruh terhadap keputusan komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Cont : badan pemerintahan, kelompok penekan.
14 UT Korea | Fall 2012
Gangguan
• Gangguan (noise) adalah gangguan yang dapat mempengaruhi kualitas penerimaan dan umpan balik.
Cont : halaman majalah yang diisi secara padat oleh iklan pesaing, menjadi noise bagi pengiklan yang akan memasang iklan di majalah tersebut.
• Untuk mengatasi gangguan ini, peranan manajeman untuk menjamin bahwa tingkat gangguan dijaga seminimal mungkin dalam semua tahapan proses komunikasi pemasaran
15 UT Korea | Fall 2012
Penutup
16 UT Korea | Fall 2012
• http://www.youtube.com/watch?v=GFZxdwNfcD4&feature=fvwrel
• http://www.youtube.com/watch?v=BpqPLET1HwU&feature=related