Upload
phamtruc
View
224
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Skuteczne podnoszenie kompetencji w zespołach pracujących na odległość
Żaneta Leduchowska _Infosys BPO Poland Bożena Wujec _InSpired
Kongres Coaching 2012
3
Welcome Bienvenue Willkommen
Benvenuto
Bienvenida
yôkoso
tervetuloa
welkom
4
wiadomość
Infosys oferuje usługi konsultingowe, technologiczne, inżynieryjne i outsourcingowe.
Zatrudnia 150 tysięcy pracowników
89 narodowości w 77 miastach w 32 krajach.
5
Henry Ford:
„Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do
wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my”.
Łódź, POLAND
Manila, PHILIPPINES
Hangzhou, CHINA
Brno, CZECH REPUBLIC
Monterrey, MEXICO
Atlanta, GA, USA
Belo Horizonte, BRAZIL
Bangalore Pune
Chennai
Gurgaon Jaipur
INDIA
Telepraca
Grupa wirtualna
Wirtualny zespół
Wirtualna społeczność
Rodzaje zespołów wirtualnych
Praca wirtualna
Miejsce
Technologia
Ludzie
• Wzrost wydajności
• Elastyczny czas pracy
• Pozyskanie, utrzymanie i rozwój personelu
• Wzrost satysfakcji i zaangażowania pracowników
• Poprawa komunikacji i współpracy
• Szybkie reagowanie na potrzeby
• Stały dostęp do wiedzy i informacji
• Efektywne wykorzystanie przestrzeni pracy
• Redukcja kosztów oraz czasu podróży
• Efektywność czasu pracy
Korzysci z pracy na odległość
Stopień w jakim dana osoba jest przekonana i skłonna do działania na podstawie słów, działań i decyzji kogoś innego
Może mieć charakter emocjonalny lub kognitywny
Nie jest jedynie przeciwieństwem nieufność, może istnieć wysokie zaufanie przy jednoczesnej wysokiej nieufności.
Zaufanie
Typowe zachowania
Nieufność
Zaufanie
zawodowa uprzejmość
wykorzystanie szans
zakładanie złych intencji
ufaj ale sprawdzaj
Studium przypadku
Kontekst komunikacji
Prośba kierownika z Europy o potwierdzenie zgodności danych:
Określenie:
• TAK • NIE
Odpowiedź koordynatora z Indii
Kolumna H jest poprawna, dlatego też została
zmieniona kolumna I
Kolumna I jest poprawna, dlatego też została
zmieniona kolumna H
Kolumna H i I dawała ten sam wynik, ale jednak
dane były różne
Otrzymaliśmy plik z takim kolorami komórki
Otrzymaliśmy plik z takim kolorami komórki
Wishing you a wonderful new month and a happy new year in advance.
Don't too hard but work smart. May your boss appreciate you and
say . Take care of yourself . Pamper yourself and buy some
beautiful . Don't worry coz will come from above. May you also
purchase or change a and a . May the days ahead be busy
but easy , and go around the world. It's
important to have good health, therefore, eat more and , but not too
much . Do remember to at least once a week.
Don't with your sweetheart, and be generous to say .
Bye bye 2011 and best wishes to you all in the coming year 2012!
Niemcy 5 minut przed czasem... (USA , Niemcy, Japonia , Skandynawia)
...Indie 15 minut po czasie
...Polska...?
Planowanie
Podejmowanie decyzji
Dotrzymywanie terminów
Flustracja, niezrozumienie, odmienne oczekiwania
Kraje arabskie, poludniowe,
Studium Przypadku Podejscie do czasu
Rodzaje kompetencji
Kompetencje zawodowe
Kompetencje kulturowe
Kompetencje społeczne
Kompetencje osobiste
Rytuały religijne
Gesty Nawyki
żywieniowe
Wakacje
Literatura
Malarstwo, sztuka Muzyka
Jedzenie Moda
Mowa ciala
Wierzenia religijne
Etyka
Biznesu Styl
zarządzania
Uczciwość
Wychowanie
dzieci
Przyjaźń
Stosunek do czasu
Wartosci
Obyczaje
społeczne
Przestrzeń
Światopogląd
Poczucie piękna
Aspekty kultury
• Relacje międzyludzkie
• Szacunek dla starszeństwa
(hierarchia i doświadczenie)
• Koncentracja na stałości i pewności
zatrudnienia personelu
• Niechęć do zgłaszania obiekcji, nawet jeśli są
słuszne
• Podejście optymistyczne, tendencja do
akceptowania oczekiwań klienta , unikanie
konfliktów i naciskania
• Dokładne wypełniane instrukcji , bez pytania o
jej zasadność
• Terminy są traktowane elastycznie.
• Komunikacja: ważny jest pełny kontekst
przekazu, kolor, mowa ciała, metafory itd.
19
• Relacje profesjonalne
• Szacunek ze względu na
(profesjonalizm i doświadczenie)
• Koncentracja na wynikach pracy personelu
• Klarowna komunikacja, feedback jest
pożądany
• Rozważanie za i przeciw przed akceptacją
oczekiwań klienta, niechęć do
przedwczesnych obietnic
• Instrukcje są analizowane i podważane w
przypadku braku ich zasadności
• Terminy są traktowane jako obowiązujące
• Komunikacja : jasny, czysty przekaz
Indie Europa
Różnice kulturowe w biznesie
• Heterogeniczność, Tolerancja
• Nielinearne podejście do czasu,
Orientacja długoterminowa
• Kolektywizm, Istnienie nie jest
jednostkowe ani linearne
• Relacje, tożsamość grupowa
• Skromność, pokora
• Szacunek dla wieku i doświadczenia
• Zgoda na porządek społeczny i swoje
miejsce w szeregu
20
• Homogeniczność, Asymilacja
• Liniowe podejście do czasu, Orientacja
krótkoterminowa
• Indywidualizm, Istnienie jest
jednostkowe i wyjątkowe
• Tożsamość indywidualna
• Ekshibicjonizm, ego, bohaterowie
• Kult młodości
• Buntowniczość, empowerment
Indie USA
Społeczne różnice kulturowe
Tworzenie kultury coachingowej Zastąpienie mikromenadżmentu umysłem myślącym
Zadawanie mocnych pytań
– Jaki był twój cel?
– Jak chciałeś go osiągnąć? Jakich metod użyłeś?
– Jak myślisz, jakie były efekty?
– Czego się nauczyłeś o sobie i swoich strategiach?
– Co chcesz zrobić teraz/ następnym razem?
Naucz zespół myśleć
Naucz zespół działać celowo
2
3
tack
शुक्रिया
ありがとう
cảm ơn bạn
謝謝
спасибо
kiitos
dank u
KONTAKT: Bożena Wujec tel. 609 693 699; [email protected]
Żaneta Leduchowska tel. 607 514 722; [email protected]
Żaneta Leduchowska
Manager dzialu Transformacji Biznesowej w Infosys BPO Poland Sp. z o.o. w Łodzi. 13 lat
doświadczenia w obszarze finansów i controllingu w korporacjach międzynarodowych. Od 9
lat pracuje w obszarze usług Business Proces Outsourcing. Swiadczy usługi doradcze dla
klientów na rynku międzynarodowym,jest coachem wirtualnych zespołów projektowych.
Bożena Wujec
Executive coach i wykładowca na Akademii Leona Koźmińskiego. Pracuje w Europie i Azji
jako konsultant i coach zespołów międzykulturowych. Interesuje się globalizacją (kwestie
Indii i Chin) oraz nowymi zjawiskami w zarządzaniu (nowe paradygmaty, traditional
knowledge, spirituality). Prowadzi firmę doradczą InSpired.
1. Efektywne zarządzanie i komunikacja
2. Jasne cele, zasady i priorytety
3. Ustalenie ról członków zespołów
4. Kooperacja pomiędzy członkami zespołów
5. Zaangażowanie i motywacja
Jak zapewnić sukces zespołów wirtualnych?
Odległość geograficzna
Różnice czasowe
Poziomy kompetencji
Język komunikacji
Różnice osobowości i kulturowe
Dynamika zespołu
Wyzwania dla menadżerów zespołów wirtualnych
Coaching indywidualny
Coaching zespołowy
Coaching wielokulturowy
Leadership coaching -share leadership
Coaching w zespołach wirtualnych
Proces coachingu
Spotkanie ze sponsorami – kontrakt coachingowy
Indywidualne spotkania z członkami zespołu – kontakt i
diagnoza indywidualna
Pierwsze spotkanie z całym zespołem – kontakt i diagnoza grupy
Drugie spotkanie z całym zespołem – omówienie wyników badań
Sesje coachingu zespołowego
Informacja zwrotna dla menadżerów – raport końcowy
Rodzaje interwencji coachingowej
Coaching rozwojowy - dobre funkcjonowanie zespołu i jego członków, gdy zespół czeka dalszy rozwój i szereg nowych wyzwań
Coaching interwencyjny (naprawczy) - gdy zespół napotyka na trudności w funkcjonowaniu i współpracy
Coaching zmiany – wyzwania, przed którymi staje zespół są związane z jego zmiennymi celami i wysoką dynamiką grupową.
Kompetencje osobiste - sposób zarządzania sobą Samoświadomość – akceptacja i szacunek do siebie, świadomość emocji
własnych i innych osób a także poznania, zasobów i intuicji. Autoregulacja - zdolność zarządzania własnymi emocjami i motywacją.
Kompetencje społeczne - sposób zarządzania relacjami Empatia – świadomość uczuć, potrzeb i obaw innych osób. Umiejętności społeczne – wpływanie na innych, współpraca, bycie liderem,
zarządzanie duchem zespołu, rozwiązywanie konfliktów.
Kompetencje kulturowe - sposób zarządzania zmianą organizacyjną Świadomość innych kultur. Zarządzanie kulturami organizacyjnymi.
Kompetencje zawodowe - wiedza i podejście coacha Refleksja nad własną praktyką - dawanie i odbieranie informacji zwrotnych. Stały rozwój zawodowy.
Rodzaje kompetencji
Dynamika zachowań w zespołach wirtualnych
3 Lot
2 Start
5 Zakończenie podróży
1 Przygotowanie do podróży
4 Lądowanie
Faza
Czas
Zmiana
Formowanie się
Testowanie
Normowanie się
Sztorm
Działanie
Kończenie lub Kontynuacja