-
8/13/2019 SMD StrategieContact 2012 Individual
1/3
STRATEGIA DE CONTACT- coordonate globale -
Scopul major al acestui studiu de caz este de a v familiariza cu
coordonatele unei strategiide contact aceasta reprezentnd
componenta operaional esenial a oricrui plan de marketing
direct. Componentelestrategiei de contact includ obiectivele,
inta de comunicare, mediile (iinstrumentele) de comunicarei
mesajultransmis.
Pentru a o construi, va treui s!
alegei un produs, un serviciu, o marc sau un eveniment de
marketing,
definii oiectivele viitoarei strategii de contact,
definii inta de comunicare a viitoarei strategii de contact,
identificai mediile de comunicare care vor fi folosite pentru a
implementa strategia i
s construii conceptul de mesaj care va fi transmis ctre inta de
comunicare vizat prin
intermediul strategiei.
(1) Produsul, serviciul, mrc su evenimentul de mr!etin" les
putei alege "n mod lier, fr nici o restricie, un produs, un
serviciu, o marc sau un
eveniment de marketing ca oiect al strategiei de contact#
descriei (folosind cel mult $%% de cuvinte) produsul, serviciul,
marca sau evenimentul de
marketing ales prezentndu&i principalele caracteristici.
(#) O$iectivele
speci%ic&i(folosind cel mult $%% de cuvinte) oiectivele care
vor fi atinse prin intermediul
strategiei de contact# aceasta va!o genera comenzi (vnzri)
directe pentru produsul (serviciul) ales,
o genera informaii suplimentare necesare pregtirii vnzrilor
produsului, serviciului,
mrcii sau evenimentului de marketing ales,o crea trafic ctre
reeaua tradiional de distriuie, "nspre evenimentul ales sau
ctre
punctele de activitate'reprezantare ale organizaiei sauo va crea
suportul pentru dezvoltarea relaiilor "ntre organizaie i clienii,
respectiv
clienii poteniali ai acesteia# putei specifica unulsau mai multe
obiective
v rog s considerai, n formularea obiectivelor strategiei de
contact, i obiectivele de
afaceri, de marketing i de comunicare asociate produsului,
serviciului, mrcii sauevenimentului de marketing.
(') int de comunicre
de%ini&i inta de comunicare a strategiei de contact
(folosind cel mult $%% de cuvinte)
considernd caracteristicile geografice, demografice, psiografice
i comportamentale ale
clienilor i'sau clienilor poteniali ai produsului, serviciului,
mrcii sau evenimentului demarketing ales. ealizai o descriere
"enerl a clienilor i'sau clienilor poteniali vizaiconsidernd
urmtoarele criterii de referin!
1
-
8/13/2019 SMD StrategieContact 2012 Individual
2/3
o criterii "eo"r%ice! regionalizarea geografico&istoric,
regionalizarea teritorial i
administrativ, regionalizarea de dezvoltare#o criterii
demo"r%ice!
dac inta de comunicare include consumtori individuli! vrsta,
se*ul,starea civil, nivelul de instruire, profesia, ocupaia, mrimea
veniturilor, mediulde reedin, etc.
dac inta de comunicare include consumtori or"ni*&ionli
(compnii,institu&ii)! regimul juridic, forma de proprietate,
domeniul principal de activitate,cifra de afaceri, numrul de
angajai, etc.
o criterii psi+o"r%ice (folosite numai atunci cnd inta de
comunicare include
consumatori individuali! personalitatea, stilul de via,
activitile, interesele i opiniile)#o criterii comportmentle!
frecvena de cumprare, cantitile cumprate, mrcile
cumprate, sortimentele cumprate, locurile de cumprare, motivele
de cumprareetc.
orientai-v strategia ctre un singur tip de consumator i realizai
descrierea acestuia
folosind criteriile sugerate mai sus; aceste criterii servesc
doar ca elemente de referin i pentru orientarea dumneavoastr,
folosii-le n msura n care le considerai oportune i adugai
oricare alte criterii pe care leapreciai ca fiind utile.
() -edi
speci%ic&i(folosind cel mult $%% de cuvinte) mediile de
comunicare care ar putea fi folosite
pentru a implementa strategia de contact considernd!o mediile de
comunicare specifice marketingului direct i marketingului
online:
pota (direct mail i'sau vnzarea prin coresponden),
telefonul (campanii de telemarketing active'outound sau
pasive'inound),
medii telematice (aplicaii de tip +.te*t audiote*t, telete*t and
videote*t, fa*mailing, marketing moil) sau
internetul (pulicitatea online, campanii de direct e&mail,
aplicaii de e&commerce, site&uri -e, grupuri de
discuii'reele sociale, log marketing,searc marketing)#
o medii tradiionale de comunicare:
presa (campanii de pulicitate "n pres cu rspuns direct), radioul
(campanii de pulicitate radio cu rspuns direct),
televiziunea (campanii de pulicitate / cu rspuns direct),
pulicitatea e*terioar (campanii de pulicitate e*terioar cu
rspuns direct)sau
pulicitatea neconvenional (campanii de pulicitate neconvenional
curspuns direct)#
putei alege unulsau mai multe medii de comunicaredup cum
considerai necesar;
pentru c trebuie s elaborai o strategie de contact, nu v limitai
doar la medii tradiionale
de comunicare!
(.) -es/ul0 specificai(folosind cel mult 0%% de cuvinte)
conceptul de comunicare pe care vei dori
2
-
8/13/2019 SMD StrategieContact 2012 Individual
3/3
s&l transmitei intei de comunicare# descriei(folosind cel
mult 0%% de cuvinte) coninutul mesajuluicare va fi transmis ctre
inta dumneavoastr de comunicare.
V rog s lucrai acest studiu de caz individual. edactai studiul
dumneavoastr de cazntr-o manier concis ncadrndu-v n limitele
numrului de cuvinte specificate pentru fiecarecomponent a
acestuia!
V rog s-mi transmitei studiul dumneavoastr de caz n format
electronicpn cel maitrziu vineri, 18 ianuarie 2013, ora 23:!, pe
adresa c"veg#es$%a#oo.com. &entru a facilitaidentificarea
mesa'ului dumneavoastr, v rog s menionai n subiectul acestuia
"#tratmark2013$!
V mulumesc!
3
mailto:[email protected]:[email protected]
