MIT SOCIAL MEDIA ANALYSEN KUNDEN VERSTEHEN & WETTBEWERBSVORTEILE GENERIEREN

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In Zukunft werden die Unternehmen deutliche WETTBEWERBSVORTEILE haben, die auf Augenhöhe authentisch mit ihren Kunden kommunizieren.

Das erfordert eine genaue Kenntnis darüber, wie sich Konsumenten über MARKEN & PRODUKTE im Social Web austauschen.

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Im Rahmen der SOCIAL MEDIA ANALYSEN wird ermittelt wie über Produkte, Marken und Dienstleistungen in Foren, Blogs und Social-Communities diskutiert wird.

Durch eine inhaltliche Betrachtung des USER-GENERATED-CONTENT werden Themenschwerpunkte identifiziert und mögliche HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN abgeleitet.

Durch Social Media Monitoring gewinnen sie Erkenntnisse über den MARKT, den WETTBEWERB und die KONSUMENTENBEDÜRFNISSE.

Mit den Social Media Analysen der Interactive Marketing Group verstehen wasdie Konsumenten denken und wollen.

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1. ERSTELLUNG EINES ANALYSEPROFILS:

Gemeinsam entwickeln wir ein Analyseprofil, das speziell auf Ihre Bedürfnisse und Aufgabenstellungen zugeschnitten ist.

3. DATENANALYSE: 4. INDIVIDUELLES REPORTING:

Die Ergebnisse werden auf einem Dashboard bereitgestellt. Die ermittelten Daten und Beiträge werden von uns einzeln bewertet und interpretiert...

Sie nennen uns einfach ein Thema oder genaue Suchbegriffe:

...und anschließend in einem übersichtlichen Report aufbreitet, der die für Sie relevanten Ergebnisse in der von Ihnen gewünschten Form zusammenfasst.

Dem Analyseprofil entsprechend erstellen wir ein Setup mit dessen Hilfe das Web-Monitoring Tool Radian6 mehr als 150 Mio. Quellen durchsucht.

2. DATENERHEBUNG

Vorgehensweise

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ZielsetzungStandortbestimmung von Marke und Produkt in der Social Media Welt

ErgebnisseIdentifikation der relevanten Social Media

Kanäle Quantitative Analyse und qualitative Bewertung

des Gesprächvolumens (Intensität, Emotionalität) Semantische Bewertung der Beiträge

Analyse und Zusammenfassung der Themenschwerpunkte und Konsumentenmeinungen (Insights)

Umsetzung Erstellung eines dezidierten Analyseprofils gemäß

Anforderung (z.B. Produkt, Qualität, Marke und Technik)

Datenerhebung mittels dem Web-Monitoring-Tool Radian6

Datenanalyse und -aufbereitung Zusammenfassung der Daten in präsentablen und

weiterverarbeitungsfähigen Formaten (PPT, Pdf, Excel)

1. Marken- & Produktanalyse

BEISPIEL: Monatsreport Telekommunikation

Social Media Analysen & Reports

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ZielsetzungZusammenfassung aller relevanten Kennzahlen und Herstellung der Zusammenhänge

Ergebnisse / Effekte Kenntnisse über den Status Quo der eigenen

Social Media Kanäle Entwicklung der KPI´s im zeitlichen Verlauf Kenntnisse über Nutzeraktivitäten Reichweitenentwicklung der genutzten Kanäle Reichweitenentwicklung der Wettbewerber

Umsetzung Wöchentliche Betrachtung des

Gesprächsvolumens Datenerhebung mit Hilfe aller zur Verfügung

stehenden Tools, die relevante Daten liefern Aufbereitung und Präsentation relevanter Daten Ermittlung der Daten für alle wichtigen

Wettbewerber

2. Social Media Performance Reportings

Social Media Analysen & Reports

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ZielsetzungStandortbestimmung und Vergleich von Marke und Produkt der Wettbewerber in der Social Media Welt

Ergebnisse Erkenntnisse über die Social Media Maßnahmen

der Wettbewerber Identifizierung von markenübergreifenden Trends Erkennen von Wettbewerbsvorteilen Optimierung der eigenen Social Media Aktivitäten

Umsetzung Durchführung von Ist-Analysen der Social Media

Präsenzen Bewertung des Gesprächsvolumens gemäß dem

Analyse-profil der eigenen Marke / Produkt Vergleich von Themenschwerpunkten Entwicklung des Gesprächsvolumens wird über

einen längeren Zeitraum betrachtet

3. Social Media Wettbewerbsanalyse

BEISPIEL: Wettbewerbsanalyse Telekommunikation

Social Media Analysen & Reports

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ZielsetzungGezieltes Monitoring von Kampagnen, Themen und Social Media Aktivitäten

Ergebnisse / Effekte Durch 24/7 Alert-Service sofortige

Reaktionsmöglichkeit auf negative Trends Erfolgskontrolle einzelner Social Media

Maßnahmen Ad-hoc Analyse des Gesprächsvolumens Separierte Beobachtungs- und Analysemöglichkeit

aller Aktivitäten mit kurzer Laufzeit

Umsetzung Analyse des Gesprächsvolumens in Echtzeit Bei Bedarf dedizierte Betrachtung spezieller

Social Media Kanäle Auf die Kampagne angepasste Datenerhebung

und Auswertung Aufbereitung und Präsentation relevanter Daten

4. Social Media Alert Service

BEISPIEL: O2 gibt die Marke Alice auf

Social Media Analysen & Reports

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ZielsetzungIdentifikation geeigneter Themen, um mit Konsumenten über Social Media Kanäle in den Dialog zu treten

Ergebnisse / Effekte Dokumentation der Präsenz von Suchbegriffen

oder Themen Resonanzflächenkarte der potentiellen Themen

auf Grundlage der Ergebnisinterpretation Ableitung konkreter Themen, Dialogmaßnahmen

und Dialogplattformen für die identifizierten Resonanzflächen

Umsetzung Definition der zu untersuchenden Themen /

Begriffe Technische Analyse und quantitative Auswertung

potentieller Themen und möglicher Resonanzflächen in allen Medienumfeldern (Analysetool: Radian6).

Vernetzung der relevanten Themen zu Resonanzflächen

Priorisierung auf Basis der quantitativen Ausprägung

5. Resonanzflächenanalysen

BEISPIEL: VORGEHEN RESONANZFLÄCHENANALYSE

Social Media Analysen & Reports

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Produkt  Leistung Preise (netto) in Euro

Social Media Monitoring (bis zu 5000 Beiträge)Quantitative Analyse und qualitative Bewertung des Gesprächsvolumens (Tonalität, Emotionalität), Analyse und Zusammenfassung der Themenschwerpunkte und Konsumentenmeinungen, Identifkation der relevanten Dialogorte / Social Media Kanäle, Zusammenstellung repräsentativer O-Töne

Basis Analyse 4.200,00

Monatsreport 3.400,00

Wochenreport 4.200,00

Wettbewerbsvergleich (max. 4 Wettbewerber mit bis zu 5.000 Beiträgen)

Erkenntnisse über die Social Media Maßnahmen der Wettbewerber, Identifizierung der markenübergreifenden Trends, Erkennen von Wettbewerbsvorteilen, Optimierung der eigenen Social Media Aktivitäten

Monatsreport 2.800,00

pro Wettbewerber

Social Media Alert Service  (zu einem Thema mit max. 4 Stichwörtern)Erfolgskontrolle einzelner Social Media Maßnahmen, Ad-Hoc Analyse des Geprächsvolumens bei Kampagnen oder nach Anlässen, separater Beobachtungs- und Analysemöglichkeit aller Aktivitäten mit kurzer Laufzeit, durch 24/7 Alert-Service sofortige Reaktionsmöglichkeit auf negative Trends

einmalige Themen-/Ad-Hoc Analyse

nach Volumen 1,20 pro Post + 50 Set-Up

Alert Service Auf Anfrage

Resonanzflächenanalyse    

Dokumentation der Präsenz von Themen / Themenfeldern, Resonanzflächenkarte der potentiellen Themen auf Grundlage der Ergebnispräsentation, Ableitung von Themen und Dialogmaßnahmen für die identifizierten Resonanzflächen

einmalige Analyse 4.500,00

Performance Report Social Media Kanäle  (bis zu 4 Wettbewerber) 

Überblick über Status Quo und Entwicklung der genutzten Kanäle (Facebook, Twitter, Youtube), Entwicklung der KPI´s der Plattformen im zeitlichen Verlauf, Reichweitenentwicklung der Plattformen im Vergleich zum Wettbewerb

Set-Up 800,00

Wochenreport 2.400,00

Monatsreport 1.600,00

Preisliste Social Media Analysen

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THORSTEN KOLSCH040 / 41 12 55 68 – 12tk@img.ag

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