Social Media Management

2015/2016

Gli assiomi della comunicazione 2.0

A cura di:

Prof. Giovanni Ciofalo

GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

2. “Gli esseri umani comunicano sia in modo digitale che in modo analogico”

3. “Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazione…”

4. “Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari”

5. “La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione fra i partecipanti”

Gli assiomi della comunicazione sono:

“alcune proprietà semplici della comunicazione che

hanno fondamentali implicazioni interpersonali”

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

Chiunque si trovi in una situazione sociale è

comunque la sorgente di un flusso informativo,

indipendentemente dalla propria intenzionalità,

dall’efficacia dell’atto comunicativo o dalla

comprensione reciproca.

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

P. E. Ricci Bitti, Comunicazione e gestualità, 1987

Watzlawick, Beavin e Jackson (1967) definiscono

comunicazione qualsiasi comportamento che accade

in presenza di un’altra persona; non occorre

l’intenzione di comunicare; non esiste nemmeno la

possibilità di non comunicare

Non importa che la comunicazione sia volontaria o

meno: i partecipanti si influenzano tra loro inviando

informazioni tramite il proprio comportamento

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non

comunicare”

L’uomo che guarda fisso

davanti a sé …

P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson,

Pragmatica della comunicazione umana,

Studio dei modelli interattivi delle

patologie e dei paradossi, Roma,

Astrolabio, 1971

E. Degas, L’absinthe, 1876

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

L’uomo che guarda fisso davanti a sé mentre fa

colazione in una tavola calda affollata , o il

passeggero d’aereo che siede con gli occhi

chiusi, stanno entrambi comunicando che non

vogliono parlare con nessuno né vogliono si

rivolga loro la parola, e i vicini di solito

“afferrano il messaggio” e rispondono

lasciandoli in pace

P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana, Studio

dei modelli interattivi delle patologie e dei paradossi, Roma, Astrolabio, 1971

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1.“Non si può non comunicare”

Una proprietà fondamentale del comportamento è

che il comportamento non ha un suo opposto

NON COMPORTAMENTO = COMPORTAMENTO

NON COMUNICAZIONE = COMUNICAZIONE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

La comunicazione può essere:

Intenzionale cioè rivolta ad

uno scopo

conscia cioè basata su una

volontà razionale

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

La comunicazione può essere:

efficace

reciproca

cioè in grado di raggiungere gli obiettivi

che si prefigge

cioè fondata sull’interazione interindividuale

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

La comunicazione può anche essere:

intenzionale involontaria

conscia inconscia

efficace fraintesa

reciproca univoca

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Si verifica la distorsione del primo assioma

tutte le volte che qualcuno cerca di evitare

la responsabilità che comporta ogni tipo di

comunicazione attraverso tentativi di

non-comunicare finendo per generare

un'interazione paradossale, assurda,

nevrotica, "folle”

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

La finestra di Johari

1. Aperto 2. Nascosto

3. Segreto 4. Ignoto

Noto a sé

Non noto

ad altri

Noto ad altri

Ignoto a sé

(John Luft, Harry Lungham – 1975)

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

David Weinberger, Cluetrain Manifesto, 1999

1. I mercati sono conversazioni

2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di

segmenti demografici

6. Internet permette delle conversazioni tra

esseri umani che erano semplicemente

impossibili nell’era dei mass media

2. “Gli esseri umani comunicano sia in

modo digitale che analogico”

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Nella comunicazione umana si hanno due possibilità diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso):

Rappresentarli con una immagine

analogica

Dar loro un nome

digitale

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

IN GENERALE…

In generale, il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione “digitale” nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente all’aspetto di contenuto della comunicazione

In generale, tutte le modalità non verbali attengono alla dimensione “analogica” e riguardano normalmente l’aspetto di relazione della comunicazione

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

analogica

La comunicazione analogica ha radici arcaiche e la

sua validità è molto più estesa e generale perché

non si basa sull’apprendimento di un codice ma su

una capacità espressiva congenita

COMUNICAZIONE ANALOGICA

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

La comunicazione analogica è essenzialmente

ogni tipo di comunicazione non verbale

“si basa su una semantica precisa, ma è priva di

una sintassi utile a definire la natura delle

relazioni che propone”

COMUNICAZIONE ANALOGICA

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Analogici sono quei segnali che contengono una

qualche rappresentazione o immagine del significato a

cui si riferiscono

Un disegno, ma anche l’abbraccio protettivo di una

madre

COMUNICAZIONE ANALOGICA

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

COMUNICAZIONE ANALOGICA

Non solo il movimento del corpo (cinesica), ma anche i gesti, le

espressioni del viso, le inflessioni della voce, la sequenza, il ritmo e

la cadenza delle stesse parole, e ogni altra espressione non

verbale di cui l’organismo sia capace, come pure i segni di

comunicazione immancabilmente presenti in ogni contesto

comunicativo

per esempio…

È sempre fondamentale non trascurare mai l’importanza che ha il

contesto per la comunicazione:

“Chiunque si lavasse i denti in una strada affollata invece che nel

proprio bagno rischierebbe di essere portato in gran fretta al

commissariato o al manicomio”

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Parafrasando Bateson e Jackson, non c’è nulla di

specificatamente simile al cinque nel numero

cinque; non c’è nulla di specificatamente simile a

un leone nella parola leone

LEONE digitale

COMUNICAZIONE DIGITALE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

La comunicazione digitale ha una sintassi logica

assai complessa e di estrema efficacia ma manca

di una semantica direttamente ispirata alla natura

delle relazioni che propone

“Numerici o simbolici sono quei messaggi che

rimandano a un sistema simbolico codificato e

formalizzato di segni, la cui relazione con il significato

di cui sono portatori è del tutto arbitrario”

COMUNICAZIONE DIGITALE

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Sulla base dell’impatto di

tecnologie digitali evolute,

grazie all’incremento delle

opportunità di comunicazione e interazione,

in funzione di un adattamento del

bisogno di condividere

ai nuovi contesti di riferimento

le regole cambiano

COMUNICAZIONE DIGITALE 2.0

Ad esempio: emoticons, emoji, meme…

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

emòticon s. m. [dall’ingl. emoticon, comp. arbitrario di emot(ional) icon «icona delle emozioni»]. – Piccola immagine (o icona), spesso ottenuta combinando segni di punteggiatura (parentesi, punti, punti e virgole, ecc.), che nei messaggi di posta elettronica e negli SMS viene usata per dare un’idea dello stato d’animo del mittente; è detta anche faccina o, all’ingl., smiley.

Treccani, Vocabolariodella lingua italiana

Primo livello:

combinazione di

elementi digitali per finalità analogiche

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Treccani, Enciclopedia della scienza e della tecnica

Secondo livello:

stilizzazione di

elementi analogici per

l’arricchimento di espressioni digitali

Emoji: termine giapponese traducibile letteralmente con pittogramma; indica un set di simboli usati tra gli utenti giapponesi, nelle comunicazioni testuali e nei siti per il servizio di connettività mobile denominato i-mode, introdotti dall’operatore nipponico NTT DoCoMo nel 1999. Spesso accostati alle emoticon (combinazioni di caratteri utilizzate nei canali di comunicazione testuale, per esempio chat o SMS, per esprimere componenti comunicative emozionali o cinesiche), ed effettivamente loro evoluzione in ambito commerciale, in realtà se ne differenziano per numero, tipo di raffigurazione, vastità dell’utenza e standardizzazione. In Giappone […].

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Treccani, Enciclopedia della scienza e della tecnica

Terzo livello:

risemantizzazione di

elementi analogici/digitali

Meme: meme s. m. Singolo elemento di una cultura o di un sistema di comportamento, replicabile e trasmissibile per imitazione da un individuo a un altro o da uno strumento di comunicazione ed espressione a un altro (giornale, libro, pellicola cinematografica, sito internet, ecc.). I memi digitali sono contenuti virali in grado di monopolizzare l’attenzione degli utenti sul web. Un video, un disegno, una foto diventa meme (termine coniato nel 1976 dal biologo Richard Dawkins ne Il gene egoista per indicare un’entità di informazione replicabile) quando la sua «replicabilità», che dipende dalla capacità di suscitare un’emozione, è massima. (Federica Colonna, Corriere, 18 dicembre 2011, La Lettura, p. 9). Un meme nel gergo della rete […].

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Viralità 2. COMMUNITY’S PARTICIPATION il ruolo degli utenti

I video: comunicare con immagini