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Social Media Marketing per hotel
Agenda
• Il Social Media Marketing per hotel
• Pianificare una strategia social
• Facebook per strutture ricettive: consigli e suggerimenti
• Come promuovere un hotel su Google +
• Instagram e Pinterest: l’importanza delle immagini
• Gli errori da evitare sui Social
2 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
3 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Fonte: web-station.it
Social Media Marketing
4 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Be Social!
5 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Social Media Marketing Facebook: fondamentale per l’hotel! Permette di condividere notizie e interagire con i clienti. Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie del territorio o come customer care. Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in. YouTube: è interessante se si hanno tanti video. Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare. Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori.
6 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
7 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Qualche dato
Fonte: vincos.it
Fonte: we are social
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Qualche dato
Fonte: vincos.it
Fonte: we are social
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Qualche dato
Fonte: vincos.it
Fonte: we are social
10 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Qualche dato
Fonte: vincos.it
Fonte: we are social
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I Social Network nel mondo
Fonte: vincos.it
Qualche definizione Community Management: è l’attività di gestione, pianifi-cazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui Social Network Blog marketing: è l’attività di sviluppo e diffusione di contenuti su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva Digital PR: è l’attività di diffusione di un contenuto verso una serie di influenzatori (es. travel blogger) Brand reputation: è l’attività di ascolto e misurazione di awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strate-gie reattive Il tuo hotel vuole una cosa sola...
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VENDERE
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L’impatto dei Social Network negli hotel
Crescita della Brand Awarness della struttura
Aumento del dialogo con i clienti
Aumento delle vendite dirette ed indirette
Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato
Ottenere aiuto, risposte e feedback
Il Social Media è come il commercialista Il Social Media Marketing è un processo ed il Community Management è un’attività necessaria. E’ molto meglio formarsi per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi. Nel breve periodo il Social Media Marketing non può competere con una campagna Pay-per-Click o con altre attività basate sul Performance Marketing. In una strategia integrata di marketing, il vantaggio competitivo risiede nel mix delle varie componenti. E’ necessario essere presenti in tutti i Social?
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Pianificare una strategia social
La prima domanda che devi farti è:
Perchè i nuovi utenti dovrebbero diventare miei fan? Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan.
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18 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Da dove iniziare
Obiettivi
• Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social?
• Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui Social Network?
• Qual’è il mio REALE valore aggiunto?
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Da dove iniziare
Pubblico
• Chi è il cliente target del mio hotel?
• In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente?
• Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente?
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Da dove iniziare
Canali
• Quali Social Network utilizzerò?
• Qual’è il budget che investirò per la gestione dei canali sociali (tempo/denaro/competenze)?
• In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli altri strumenti online ed offline?
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Da dove iniziare
Contenuti
• Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network?
• Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e l’interesse del mio target?
• Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da essere costante?
Il piano di Social Media Marketing 1. Analizza
• Fai un’analisi interna/esterna per definire concorrenza e mercato di riferimento
• Definisci ipotesi commerciali e di business • Stabilisci obiettivi tattici/strategici
2. Impara • Utilizza in prima persona e fai utilizzare al management
della struttura gli strumenti del Social Media Mix • Impara dalle best practices • Monitora le tendenze e studia le ricerche • Affidati e fatti affiancare da consulenti professionisti
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Il piano di Social Media Marketing 3. Pianifica
• Definisci una SWOT per la presenza del tuo hotel sui canali sociali
• Individua identità, ruolo e tone of voice • Individua il posizionamento strategico della tua
struttura (lusso, low-cost, per famiglie, ....) • Stabilisci il tuo pubblico (target di clientela) • Stabilisci il Social Media Mix • Pianifica presenza, contenuti e modalità di contatto • Stima i risultati attesi e mix alternativi
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Il piano di Social Media Marketing 4. Ascolta
• Analizza la tua reputazione • Informati sulle fonti attendibili: blog, forum, social • Segui gli opinion maker, le nicchie della coda lunga e gli
influencer (travel blogger)
5. Partecipa • Intervieni nella conversazione e coinvolgi le persone • Porta valore alla community • Genera engagement ed esperienza • Offri dei buoni motivi per diffondere passaparola
positivo sul tuo hotel
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Il piano di Social Media Marketing 6. Misura
• Imposta misurazioni chiare e facilmente rilevabili • Utilizza indicatori qualitativi e quantitativi • Scegli una metrica e calcola il ROI dell’investimento
sotto ogni punto di vista (contatti, prenotazioni, ...)
7. Reagisci • Gestisci critiche, crisi e commenti negativi • Cerca di essere presente e veloce nelle risposte • Impara dagli errori
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Come promuovere un hotel su Facebook
Quanto vale un fan?
132 € Considerando: • Capacità di spesa dei fan • Fidelizzazione • Raccomandazioni fatte agli amici • Affinità con il brand A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan.
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Fonte: Syncapse
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29 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Quali contenuti inserire? • Una buona strategia è quella di seguire un palinsesto con
l’obiettivo di abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora del giorno.
• Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima di pranzo e il tardo pomeriggio.
• Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere condivise e di ricevere like)
• Suddividi gli argomenti in base all’ora in cui li inserisci: • Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito
dell’hotel • Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,... • Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città,
attrazioni o manifestazioni
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Quali contenuti inserire?
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Quali contenuti inserire?
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Quali contenuti inserire?
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Quali contenuti inserire?
34 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Interagisci con i fan e le altre pagine • Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o
facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che hanno già interagito con voi in passato.
• Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina.
• Non fare spam!
Inoltre ricorda: • La descrizione della pagina deve essere molto chiara. • Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel. • Scegli immagini di alta qualità. • Se necessario, metti in evidenza un post importante. • Inserisci il box di Facebook sul sito dell’hotel.
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Come promuovere un hotel su Google +
Perchè Google + è importante? • Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi
account Gmail e Google • La social search è importante: le persone trovano i
contenuti in base alle informazioni condivise nella propria cerchia sociale
• Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi sezione local
• Migrazione da Google Places a Google + Local: consultazione delle attività e delle rispettive location direttamente dal Social Network
• Mobile: l’app mobile è sempre aggiornata e spinge le aziende ad investire nel settore
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Perchè Google + è importante? • SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in
modo da migliorare i risultati di ricerca • Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe
e Google +
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Consigli per gestire una pagina Google + • Fai diventare una delle persone dello staff una persona
autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus • Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell’hotel • Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le
migliori immagini della tua struttura • Crea degli eventi e falli diventare virali • Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo • Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci
sempre il link al sito della tua struttura • Usa gli hashtag • Non fare spam!
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Tools utili per Google + • Plus One to download http://www.plusonetodownload.com
• Plus Demographics http://www.plusdemographics.com
• All My Plus http://www.allmyplus.com
• Google Plus Rss http://gplusrss.com
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Instagram e Pinterest: l’importanza delle immagini nel marketing
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Come utilizzare Pinterest per il tuo hotel • Racconta una storia. Pinterest è ideale per raccontare
storie ed eventi tramite immagini. Crea delle board dedicate alla storia dell’hotel (albergo storico), ma anche dei momenti e degli eventi più interessanti.
• Pinterest è donna. La gran parte degli utenti di Pinterest è composta da donne. Gli argomenti più apprezzati sono quelli legati al cibo, arti e mestieri, moda. Ad esempio, «pinna» immagini dei piatti preparati dallo chef del ristorante oppure crea una board dedicata alle foto dei banchetti di nozze.
• Offri consigli utili. Crea delle board tematiche con consigli «originali» sui luoghi o eventi locali. Es. immagini sui prodotti tipici, vie dello shopping, scorci romantici,....
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47 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive
Come utilizzare Instagram per il tuo hotel • Collega gli altri Social. Connetti il profilo Instagram con
Facebook, Twitter e Foursquare in modo da far diventare virali le tue immagini.
• Stabilisci un palinsesto. Decidi quali immagini vuoi inserire e con quale frequenza.
• Devi emozionare. Sii originale, creativo ed emozionante. Cerca di raccontare storie (storytelling). Fai scattare le foto anche ai tuoi dipendenti per dare una visione più «umana»
• Promuoviti online ed offline. Inserisci un link al tuo profilo Instagram in firma alle email, sul sito, nelle brochure, sulla carta intestata...
• Raggruppa gli scatti. Fai una sezione dedicata sul sito del tuo hotel dove raccogli le foto migliori dei tuoi clienti.
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Gli errori da evitare sui Social • Lasciare i profili abbandonati • Avere poco pubblico • Inserire di continuo pubblicità • Non stimolare adeguatamente la conversazione • Utilizzare un linguaggio formale • Comprare fan e follower • Postare ad orari «sbagliati» • Copiare i contenuti altrui • Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social • Interagire con persone fuori target • Trascurare l’importanza delle immagini e dei video • Non misurare i risultati • Non restare aggiornati
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Tools utili per gestire vari Social • TweetDeck http://www.tweetdeck.com • HootSuite http://www.hootsuite.com
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Q&A