Spatium - Colliers spatium/spatium04... · Los Bachiche, la aventura ítalo-peruana de Gastón Acurio. 17 Nuevos Lanzamientos - Creatividad sin límites Lo que todo empresario debería

SpatiumREVISTA INMOBIL IARIA CORPORATIVA

ENTREVISTAGLENN CAMERON, DIRECTOR DE PROYECTOS DE COLLIERS PERÚMANAGEMENTCONFLICTOS LABORALES

NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012

MARKETINGPRICING: EL ARTE DE LOS PRECIOS COMPETITIVOS

N° 4

Concretando Grandes ObrasLO QUE DEJA EL 2012 Y LOS MÁS IMPORTANTES PROYECTOS PARA EL 2013

contenidoLo que nos deja este 2012 y los más importantes proyectos que nos traerá el 2013.

4 Informe Sectorial - Concretando grandes obras

Glenn Cameron, Director de Proyectos de Colliers Perú: El Project Management ofrece grandes ventajas, como el ahorro y el mejor control de riesgos.

8 Entrevista - Glenn Cameron

Aprender a manejar los conflictos que se presentan en el día a día laboral.

12 Management - Conflictos laborales

Arquitectura y tecnología al servicio de la eficiencia y el confort.14 Tecnología - Inteligencia en acción

Cuando la responsabilidad social va más allá de los contratos.15 Gestión Responsable - Antamina y Ancash

18 Institucionales

12

20 Libros y webs

Los Bachiche, la aventura ítalo-peruana de Gastón Acurio.17 Nuevos Lanzamientos - Creatividad sin límites

Lo que todo empresario debería saber antes de definir su estrategia de precios.

16 Marketing - Pricing

4

16

15

DIRECTOR GENERALAlberto Alvizuri

DIRECCIÓN EDITORIAL Y ELABORACIÓN DE CONTENIDO

Spectrum [email protected],

EDITOR GRÁFICOAimi Morimoto

INSTITUCIONALESPatricia Palacin

Editorial SpatiumREVISTA INMOBIL IARIA CORPORATIVA

Este documento ha sido elaborado por Colliers International y es de carácter informativo. La información contenida ha sido proporcionada por fuentes confiables y se presenta en la forma exacta en que fue recibida. Colliers International no garantiza ni se hace responsable por la veracidad de la información presentada; cualquier parte interesada deberá hacerse responsable de su propia investigación sobre la precisión de la información. Colliers International excluye cualquier término deducido o implícito, condiciones y garantías que pudieran presentarse con motivo de este documento y excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios que pudiera surgir. Esta revista y otros documentos de publicación pueden ser encontrados en nuestra página web www.colliers.com/peru Colliers International ofrece servicios inmobiliarios a nivel mundial, a través de 12,300 profesionales especializados en más de 522 oficinas distribuidas en 62 países. Colliers tiene ingresos de hasta US$ 1.8 billones, 76,000 transacciones anuales y maneja más de 116.13 millones de metros cuadrados en administración.

Colliers International PerúAv. San Borja Norte 793Lima 41 - PerúTeléfono: (511) 224 0804Fax: (511) 224 0505Para contactos de publicidad: [email protected]

Esta revista es una publicación de Colliers International Perúwww.colliers.com/peru

Foto de portada: Paso 28 de Julio

ENTRE LÍNEAS

Eric Rey de CastroDirector Gerente

Colliers International Perú

Con este número, la cuarta edición de Spatium, cerramos un año que ha sido para nosotros en Colliers International, al igual que para el sector inmobiliario local, uno marcado por las buenas noticias. En este 2012 que ya llega a su fin, el mercado ha vuelto a encontrar su equilibrio y volvemos a retomar la senda del crecimiento, cuyo ritmo decayó a causa de la incertidumbre que trajeron las últimas elecciones presidenciales, a lo que se sumó la crisis económica internacional. Como lo señala el Informe Sectorial preparado para este número, el mercado de bienes raíces empieza a recuperar el terreno perdido, sobre todo en los distritos Lima Top y Lima Moderna, según el estudio reciente de la Cámara Peruana de la Construcción y datos de Colliers International. Por estos motivos vemos con optimismo el 2013, que se perfila como un año de concreción de grandes proyectos, muchos de los cuales han venido gestándose desde este año que se cierra, y algunos de los cuales llegarán al 2014 para su culminación.

Proyectos como Torre Begonias, que con 26 pisos de altura será el edificio más alto del país, Capital El Derby, o Torre Pardo y Aliaga, por citar solo algunos, son todos emprendimientos de envergadura, que rondan los 20,000 metros cuadrados de área, y son ejemplos claros del lo que se está gestando en el ámbito de los bienes raíces en el país. Estamos convencidos de que cambiarán definitivamente el perfil de la ciudad, y lograrán que se arraigue un nuevo concepto de edifico, mucho más acorde con la modernidad, amigable con el medio ambiente, y que contribuirá decididamente a mejorar el clima de negocios del mundo empresarial peruano, que entra ya definitivamente en una nueva era. Desde Colliers International nos sentimos orgullosos de ser parte importante e impulsora de este proceso.

Queremos con este número final del año -año en que también vio la luz la revista que hoy tienen entre sus manos- para desearles a todos ustedes unas muy felices Fiestas Navideñas, y un venturoso año 2013 en el que volveremos a reencontrarnos en esta, su revista.

INFORME SECTORIAL

4 | SPATIUM NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012

LO QUE NOS DEJA ESTE 2012 Y LOS MÁS IMPORTANTES PROYECTOS QUE NOS TRAERÁ EL 2013

Paisaje nocturno de San Isidro - Torre Begonias en construcción

COLLIERS INTERNATIONAL PERÚ | 5

> “Hay una creciente tendencia a construir proyectos mixtos, como en cualquier ciudad del mundo, solo que aquí no estamos acostumbrados”

EL CRECIMIENTO ECONÓMICO PERUANO, como era de esperarse, ha tenido un impacto positivo en el mercado inmobiliario local. Tras el periodo de incertidumbre, producto de las últimas elecciones presidenciales y luego de vivir la crisis económica internacional, este 2012 las cosas parecen haberse estabilizado en el ámbito inmobiliario y todo indica que comenzamos a recuperar el terreno perdido, principalmente en los distritos más exclusivos de Lima. Un reciente estudio de Capeco (Cámara Peruana de la Construcción), que divide a Lima en siete sectores urbanos: Lima Top, Lima Moderna, Centro, Norte, Sur, Este y Callao, indica que donde más proyectos se han realizado es en Lima Top, sector que agrupa a los distritos de Miraflores, San Isidro, La Molina, Santiago de Surco y San Borja, con poco más del 42% de metros cuadrados producidos y vendidos. Le sigue, en orden de importancia, Lima Moderna que tiene alrededor de 24% (cerca de un millón de metros cuadrados), y que agrupa a los distritos de Jesús María, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, Surquillo y Barranco. En cuanto a valor de mercado, Lima Top tiene poco más del 57% con un total aproximado de 3,500 millones de dólares. Además, este sector también concentra el mayor número de proyectos, con casi 393 proyectos. Esto respondería a factores como la ubicación y la cercanía a zonas exclusivas.

2012: recuperándonos de la crisis De acuerdo al ingeniero José Luis Ayllón, director técnico del Instituto de la Construcción y el Desarrollo de Capeco, estamos aún lejos en lo que se refiere a la producción de oficinas en comparación con países vecinos como Chile y Brasil, que cuentan con un mercado de oficinas mucho más importante. Sin embargo, asegura que “mientras vayamos demostrando una imagen de estabilidad con una economía saludable y ordenada, seguirán viniendo empresarios de otros lares. Además, la situación desfavorable de países como España, está provocando que muchas empresas se trasladen o abran una segunda oficina en Latinoamérica”.Por otra parte, Sandro Vidal Crovetto, gerente de Investigación de Colliers International, explica que la brecha que nos separa de los mercados inmobiliarios más importantes de la región tiene una explicación lógica: “En el Perú tenemos un retraso en el tema de entrega de proyectos de alrededor de dos años. Esto es consecuencia de la crisis económica financiera del 2008. Además, pasamos por el periodo electoral 2010 - 2011, en el que se sintió una desaceleración en proyectos”, explica. Añade que “es por ello que nuestra vacancia o disponibilidad de oficinas existentes es baja, y la comercialización de

proyectos es muy dinámica. Edificios que se entregarán en 5 o 6 meses ya están llenos porque se está comercializando en la fase de proyecto, se está comercializando durante la construcción. No hay metros cuadrados como para satisfacer completamente la demanda actual, que requiere espacios para ocupación inmediata”.Un buen ejemplo de lo explicado por los especialistas es el Complejo mixto San Borja Plaza (Torres I, II y III), desarrollado por Cúbica, inmobiliaria del grupo Brescia. Este proyecto, que contará con un centro comercial de 4 niveles y tres torres de 19 mil metros cuadrados de oficinas, ya está colocado al 100% (en la modalidad de alquiler), a pesar de que su entrega está proyectada todavía para el primer trimestre del 2013. Cabe resaltar que el Centro Comercial será certificado como “Edificio Verde”, lo que lo acredita como una edificación amigable con el medio ambiente.El inicio de operaciones del Centro Comercial está contemplado para diciembre próximo. Durante los primeros meses del próximo año comenzarían a funcionar las dos torres de oficinas y a fines del 2013 se inauguraría la tercera torre. El edificio Onyx Business Center, es otro proyecto que mantiene un buen ritmo de colocación. Este edificio cuenta con una excelente ubicación en San Isidro, además de ofrecer áreas comunes que servirán a sus aproximadamente cinco mil metros cuadrados de oficinas, distribuidos en siete pisos. Se entregará en diciembre de este año.

2013: año de grandes proyectosEntre las edificaciones más importantes del 2013, Torre Begonias será probablemente la más emblemática. Desarrollado por Inmobiliaria Cúbica, tendrá una altura de 26 pisos, lo cual lo convertirá en el edificio más alto del país y 26 mil metros cuadrados de área neta para oficinas. Certificada como “edificio verde”, su construcción estará ubicada en la cuadra 3 de la avenida Las Begonias, en San Isidro. El proyecto ya se encuentra colocado al 100 por ciento (en la modalidad de alquiler) y sería inaugurado durante el primer trimestre del próximo año. Por su parte, Capital El Derby, desarrollado por Inmobiliari, contará con 22 pisos y aproximadamente 18 mil metros cuadrados de oficinas. La colocación de oficinas supera ya el 50 por ciento del total de disponibles. Este edificio contará con certificación verde y se entregaría a finales del 2013. De igual manera, tenemos Torre Pardo y Aliaga, ubicada en la intersección de las avenidas Pardo y Aliaga con Camino Real. Comercializado en la modalidad de alquiler y desarrollado por Cúbica, este proyecto contará con 13 pisos y 21 mil metros


cuadrados de oficinas. Está colocado al 90 por ciento y se contempla su entrega para finales del 2013. Para ese mismo periodo, también está Torre Salaverry, un edificio de 8 pisos con 17,500 metros cuadrados de área neta para oficina. “Hay una creciente tendencia a construir proyectos mixtos, que combinan oficinas o viviendas en los pisos superiores con locales comerciales en los pisos inferiores, como hay en cualquier ciudad del mundo, solo que aquí no estamos acostumbrados”, comenta el Ingeniero Ayllón. El Edificio Platino, desarrollado por Azores Group, es un ejemplo de ello. Este proyecto, que estará ubicado en la avenida Ricardo Palma (a 3 cuadras del Óvalo de Miraflores), ha sido concebido como un complejo mixto (residencial y oficinas). Constará de una torre de 14 pisos y 12 mil 500 metros cuadrados de oficinas. Otro proyecto importante a considerar es Fibra W/B. Desarrollado por el Fondo de Inversión en Bienes Raíces, este edificio contará con 13 pisos y 11 mil metros cuadrados de área neta de oficinas y estará ubicado en la intersección de Calle Las Orquídeas con Calle Dean Valdivia, en el distrito de San Isidro. Tiene una colocación del 60 por ciento y será entregado durante el primer trimestre del 2013.

Proyectos de menor envergaduraEl próximo año también traerá proyectos de dimensiones menos impresionantes (de menos de 10 mil metros cuadrados), aunque no por ello menos sofisticados. Entre estos podemos mencionar a la Torre Víctor Andrés Belaunde, desarrollada por Cúbica y contará con 7 pisos y 8 mil metros cuadrados netos de oficinas. Ubicado en la intersección de la Avenida Víctor Andrés Belaúnde con Calle Las Palmeras (San Isidro), este proyecto contará con certificación verde y su entrega está contemplada para el segundo semestre del próximo año. El proceso de colocación de oficinas, en la modalidad de alquiler, ya comenzó y avanza a buen ritmo.Asimismo, para mediados del 2013, se tiene planeado entregar el edificio Paso 28 de Julio, el cual contará con 15 pisos que conformarán un área neta de 5 mil metros cuadrados de oficinas. Desarrollado por Cúbica, contará con un strip center en su parte inferior, y viene siendo comercializado en la modalidad de alquiler. Este edificio

Torre Orquídeas: lujoso proyecto ubicado en el cruce de Calle Begonias y Javier Prado

estará ubicado entre la Vía Expresa y la Av. 28 de Julio y ya fue colocado al 50 por ciento.

Más allá del 2013Tomando en cuenta solo los proyectos de mayor envergadura (más de 20 mil metros cuadrados), tenemos el Lima Central Tower, desarrollado por Inmobiliari; el Park Office, desarrollado por el Grupo Penta; Panorama Plaza de Negocios, del Grupo Maje; el proyecto Torre Orquídeas, desarrollado por Palo Verde y el Capital Golf, de Inmobiliari. El proyecto más grande sería Panorama Plaza de Negocios con 46 mil metros cuadrados de área neta de oficinas. Este edificio será el primero en Perú en apuntar a una certificación verde de nivel

gold (una de las más altas, solo superada por la platinum). Todos estos proyectos están contemplados para el periodo 2014 - 2015.

Camino a un punto de equilibrioEl tema inmobiliario de oficinas, como todo negocio, es cíclico, por lo que el tema es identificar en qué momento del ciclo estamos. “Ahora estamos en el momento del boom, con el ingreso de nuevos proyectos y con un nivel de vacancia muy bajo. La demanda está tomando oficinas en proyecto y construcción ante la falta de espacios disponibles inmediatos”.Sandro Vidal afirma que “El ciclo inmobiliario de oficinas debe proseguir con la fase de incremento de la oferta y luego pasar a la absorción de la misma”.

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www.colliers.com/peruNoviembre - Diciembre 2012

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ENTREVISTA


El Project Managementpermite ahorrar hasta 20% del

presupuesto de una obra

CONFORME LA ECONOMÍA AVANZA, hay una mayor tendencia en el Perú por impulsar grandes proyectos de inversión que requieren de un mayor esfuerzo y precisión en la planificación así como un estricto control de las actividades para asegurar que la obra culmine en los tiempos previstos y sobre todo minimizando los riesgos y, por consiguiente, los costos programados para lograr la mayor rentabilidad posible. Precisamente, para alcanzar estos objetivos, en los dos últimos años -producto del crecimiento económico- las transnacionales que operan en el país vienen promoviendo que el diseño, construcción y cierre del proyecto queden en manos de un equipo de Dirección de Proyectos o Project Management (PM). De este modo, se está dejando de lado la práctica tradicional mediante la cual estas funciones son asimiladas por “default” a un arquitecto al comienzo del proyecto y a un supervisor de obras durante la fase de construcción, que por lo general se centran en la parte operativa del proyecto, descuidando muy frecuentemente otras áreas de conocimiento en la dirección de proyectos como son la gestión adecuada de los recursos humanos del equipo del proyecto, las comunicaciones, los riesgos, las contrataciones, la seguridad, el medio ambiente, etc. Un ejemplo en la gestión de riesgos sería, dependiendo del proyecto, posibles conflictos sociales. Al respecto, el Ing. Glenn Cameron, Jefe del Departamento de Dirección de Proyectos de Colliers Perú, sostiene que la metodología del Project Management debe ser integral, permitiendo anticiparse a los posibles riesgos que implica una obra. También facilita la comunicación entre las partes interesadas o “stakeholders” con el fin de que el proyecto se desarrolle sin mayores tropiezos que al final se traduzcan en un incremento de costos.

{ }DEBIDO A SUS BENEFICIOS ECONÓMICOS Y AL MEJOR CONTROL DE RIESGOS QUE ASEGURA, LA METODOLOGÍA DEL PROJECT MANAGEMENT

COBRA MÁS ADEPTOS ENTRE LOS INVERSIONISTAS DEL PERÚ.

Mientras en países como Estados Unidos, la Dirección de Proyectos es una práctica usual en el sector construcción, en el Perú su utilización se encuentra en proceso de crecimiento por efecto del mayor dinamismo económico.

ENTREVISTADO: Glenn Cameron, Director de Proyectos de Colliers Perú

En ese sentido, recomienda que las empresas privadas o instituciones públicas, como los gobiernos regionales y municipales, deberían considerar esta forma de gestión para aquellos proyectos que involucren inversiones a partir de un millón de dólares o aquellos que tengan una composición de partes interesadas compleja como podría ser un equipo de “stakeholders” multinacional.

¿Cuáles son los principales beneficios del Project Management para los proyectos de inversión que se realizan en el Perú?Juega un rol importantísimo en asegurar que los riesgos sean minimizados en las varias áreas del proyecto, especialmente en la gestión de la “triple restricción” que involucra la interacción de las áreas de los alcances, costos y tiempo, todas entrelazadas con la calidad de los trabajos. El Project Management también tiene como objetivo principal generar valor para los inversionistas, siendo el valor una relación de la funcionalidad con la calidad dividido entre el costo total del proyecto. La fórmula sería: Valor = Calidad * Funcionalidad/Costo. Toda decisión que toma el Director del Proyecto considera los intereses del proyecto y por consiguiente el de los inversionistas. Según estudios internacionales hechos por el Project Management Institute (PMI), el PM permite ahorrar desde 5% hasta 20% del presupuesto de una obra; así lo demuestran estadísticas provenientes de Estados Unidos, país líder en materia de Project Management.

¿Esto cómo se logra?Porque a lo largo del proyecto se realizan evaluaciones de ingeniería del valor. Si se baja el costo, el valor sube. A veces el costo sigue igual, pero se incrementa la calidad y el valor también. Y la mayor funcionalidad a menor costo, también eleva el valor. Esta es la fórmula que tenemos en cuenta cada vez que tomamos

una decisión en torno al proyecto. ¿Qué áreas comprende el Project Management?Comprende catorce (14) áreas de conocimiento, entre las cuales se encuentran la gestión de los alcances, costo, tiempo, calidad, riesgos, recursos humanos, comunicaciones, riesgos, procura (o contrataciones), aspectos legales, seguridad, medio ambiente. Cabe enfatizar que el Project Manager experimentado integra todas las áreas expuestas en sus decisiones.

¿Cuál es la diferencia entre el Project Management y la forma tradicional de diseñar proyectos de inversión?La manera antigua, desafortunadamente en la gran mayoría de proyectos hoy en día, es de comenzar un proyecto con la arquitectura de manera singular hasta culminar el diseño esquemático para que luego participen las ingenierías y terminar así en un diseño más o menos coordinado para la obtención de la Licencia Municipal. De ahí, con este diseño incompleto, se licita el diseño para contratar a una constructora para lo cual se contrata a la supervisión de obras. Una vez comenzada la construcción, se avanza con todos sus problemas, “incendios”, de una manera ineficiente, hasta llegar a su final. Normalmente, con el método tradicional se focaliza solamente los costos, el tiempo y el control de calidad del proyecto. En el caso del PM se logra integrar, mediante un Plan de Project Management, las catorce áreas desde el concepto del diseño, la construcción y hasta el mantenimiento, tomando costos totales durante el ciclo de vida del edificio. Se tiene un especial cuidado al momento de definir el diseño o los alcances del proyecto para que no haya sorpresas en el futuro. Si se hacen cambios posteriores en el diseño, esto incrementará el costo del proyecto con los conocidos adicionales, lo cual posiblemente aumentará el tiempo. En el Perú, desgraciadamente

hay proyectos que se inician con alcances deficientes, porque el diseño es hecho para la aprobación municipal y obtener la licencia respectiva sin dedicarle el tiempo adicional para completar el diseño a cabalidad.

¿De qué manera el PM prevé posibles riesgos, en especial potenciales conflictos sociales en torno a una obra?Antes de comenzar un proyecto se elabora una lista, un Registro de Riesgos con el input del equipo del proyecto, formulándose posibles escenarios con el fin de determinar cómo se manejarán en caso ocurran. Estos riesgos pueden ser riesgos políticos, técnicos o económicos, como cambios en la economía nacional, problemas con los obreros de construcción civil o con la comunidad. En el Perú en las áreas que más se peca es en materia de la gestión de comunicaciones, proceso de contrataciones o procura, y el manejo de riesgos. En lo que respecta a la Gestión de Comunicaciones, se recomienda como primer paso analizar a los “stakeholders”. Estos “stakeholders” son todas las personas que son afectadas positivamente, así como negativamente, por el proyecto. Los conflictos sociales salen a flote justamente por una mala gestión en comunicaciones. ¿Cómo garantiza el PM una adecuada comunicación transversal interna y externa desde el diseño hasta la ejecución del proyecto?Precisamente, este es otro aspecto que no se toma en cuenta en la forma tradicional de manejar proyectos, a veces con consecuencias muy graves como la paralización del proyecto. La aplicación de un Plan de Comunicación como parte del Plan de Dirección del Proyecto permite identificar las tendencias y hacer lo posible para alinear las expectativas de todos los stakeholders o grupos de interés en torno al proyecto, tales como los accionistas, las comunidades vecinas,


“Las regiones necesitan directores de proyectos capaces de formular y ejecutar proyectos de manera eficiente”


los proveedores, entre otros. Hay que determinar cómo comunicarle al vecino el alcance del proyecto, cómo lidiar con el vecino si hubiera discrepancias, o cómo mantenerlo informado sobre los avances de la obra.De lo contrario se pueden generar conflictos. Este es un tema fácil de explicar pero a veces bastante difícil de llevar a la práctica. Es por eso que para proyectos complejos cuenta mucho la experiencia del Project Manager, y hasta me atrevo a decir sus conocimientos en psicología y antropología si el proyecto involucra a “stakeholders” multinacionales.

Sin embargo, hay empresas que no toman en cuenta la opinión de los “stakeholders” antes del diseño del proyecto...Es recomendable que la Dirección de Proyecto se asuma desde la formulación de la idea de proyecto, porque ocurre que a veces los “stakeholders” tienen otras

expectativas de lo que se debe hacer y hay que ver cómo integrar sus aportes al diseño del proyecto. El PM ordena y comunica a los grupos de interés según sus necesidades de información.

A través del PM, ¿de qué manera se asegura la calidad del proyecto?La calidad se asegura con una adecuada planificación y con lo que llamamos la “aseguranza” de la calidad, que tiene una metodología específica que sirve para prevenir y hacer ajustes oportunos. Un ejemplo es visitar las fábricas para inspeccionar los productos antes de su envío. Esto es diferente de la tradicional supervisión que hace correcciones después de que sucedió la falla. Nosotros con el PM buscamos calidad total. Y con ello muchas veces se reducen los costos y el tiempo.

¿Qué tipo de empresas son las que más demandan o emplean PM en sus

proyectos de inversión en el Perú?En el pasado han sido las empresas transnacionales que exigieron a su gerencia peruana contratar los servicios de un Project Manager. A medida que los conocimientos del Project Management se van incorporando en las carreras universitarias en especial en los MBAs, la nueva generación de gerentes comienzan a ver el servicio de project management no como un costo sino como una buena inversión para su crecimiento corporativo.

¿Qué es más conveniente, tener un área de PM en la empresa o tercerizar este servicio? Esto dependerá de los objetivos de la empresa. Si realiza proyectos repetitivos, probablemente le salga más a cuenta tener su propio equipo, pero si la empresa lleva a cabo un proyecto no repetitivo entonces es mejor tercerizar los proyectos desde su diseño.

“Es recomendable que la Dirección de Proyecto se asuma desde la formulación de la idea, porque ocurre que a veces los stakeholders tienen otras expectativas

de lo que se debe hacer y hay que ver cómo integrar sus aportes al diseño del proyecto”

¿Qué requisitos mínimos debe reunir un PM para asegurar los mejores resultados?El Project Manager es una combinación de experiencia, liderazgo y de capacitación. Debe estar debidamente certificado y contar con logros probados y mejor si ha tenido experiencia en un proyecto similar al que se planea realizar. Debe tener la habilidad de poder ver el bosque y no solo el árbol. El bosque son las 14 áreas del PM debidamente integradas. Creo que en el Perú ya hay más de 400 profesionales debidamente certificados con el Project Management Professional (PMP) que lo da el Project Management Institute.

¿Cuándo es conveniente aplicar la metodología del PM?Como regla, lo ideal es que el PM se aplique para todos los proyectos que tengan más de 120 actividades significativas en su cronograma, o que cuesten más de un millón de dólares, o que tengan una composición de “stakeholders” compleja. A medida que el sector construcción se torne más competitivo, se buscará mejor calidad y esto hará crecer la demanda del PM, y también en la medida que se formulen más proyectos con visión de responsabilidad social,

lo que implica el mejor conocimiento de los “stakeholders”. En Estados Unidos un gran porcentaje de los proyectos se ejecutan con PM.

¿Considera positivo que el PM sea adoptado por los gobiernos regionales y las municipalidades que tienen deficiencias en la formulación de proyectos?Precisamente, las regiones y las municipalidades necesitan Directores de Proyectos que sean capaces de formular y llevar a cabo un proyecto de manera eficiente. Sería ideal que el Estado considere la capacitación de estos profesionales, quizá considerando un subsidio especial; sería un gran paso para lograr proyectos viables, ordenados, transparentes. Esto facilitará la comunicación con sus “stakeholders” o grupos de interés y logrará alinearlos en relación a los proyectos. Por ello también sería conveniente revisar el Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP). Pero en paralelo, los funcionarios deben asumir su responsabilidad y comprometerse para que los proyectos salgan adelante. Tiene que haber un empoderamiento de parte.

EL ORIGEN HISTÓRICO DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS se remonta al origen mismo de la humanidad, y comienza con la existencia de, por lo menos, tres personas en el mundo. Textos filosóficos presocráticos, como los de Heráclito y Aristóteles nos dicen que el “conflicto es el promotor del cambio y a su vez es consecuencia de este” y simplemente se necesitan dos seres, ya que el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario - adversario.Resolver conflictos puede convertirse en una tarea complicada si no se cuenta con las herramientas o estrategias necesarias para hacerlo. Más aún si se ocupa un puesto gerencial o administrativo que conlleve el manejo de recursos humanos y la toma de decisiones. Por ello, aprender a resolver estas situaciones puede significar la diferencia entre una gestión exitosa y un rotundo fracaso.Eliana Espinoza, Gerente de Coaching Ejecutivo y Desarrollo del Talento de LHH-DBM, explica que “los conflictos surgen en el ámbito laboral porque, si bien nos comunicamos en el mismo idioma, olvidamos con frecuencia que somos diferentes, únicos y, por lo tanto, nos expresamos diferente, lideramos de manera diferente, escuchamos diferente, sentimos diferente”.Los más comunes son aquellos que derivan de comunicaciones insuficientes y de la ausencia de planteamientos que permitan manejar los procesos de cambio. “Uno de los más grandes retos que deben enfrentar los líderes y equipos de trabajo, es manejar

MANAGEMENT

Conflictos laborales ¿Cómo resolverlos?APRENDER A MANEJAR LOS CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN EN EL DÍA A DÍA LABORAL

los procesos de transición, porque todos tendemos a querer ejercer control. Cuando estamos en un escenario de cambio, entramos en un terreno en el que comienzan a surgir los conflictos, aún en los equipos más cohesionados”, comenta la especialista.Espinoza asegura que la falta de atención de un conflicto genera costos, ineficiencia y otros problemas que terminan afectando las relaciones, las motivaciones y el clima organizacional. “Eso que nos hace dar lo mejor de nosotros en cada situación, se ve afectado, con lo cual terminan también afectados los objetivos de la empresa”.

¿Qué hacer ante un conflicto?“Una vez identificado el conflicto o los indicios de él, es necesario hacerse cargo. Esto implica parar, preguntarse qué está pasando e identificar qué hay detrás de lo que está sucediendo para poder identificar las acciones que son necesarias para su atención. Esto, que suena muy lógico, es más fácil decirlo que hacerlo”, explica la ejecutiva de LHH-DBM.Esto ocurre “porque los cambios, los problemas, las reacciones de las personas, se dan todos en forma simultánea y eso hace que, aún cuando sepamos que algo no está caminando bien, nos cueste parar a resolverlo y así, para cuando queremos atender la situación, el conflicto es mayor”. Por ello, la importancia de planear los cambios, teniendo en cuenta no solo los procesos, números y resultados; sino a las personas, que son las que lo harán posible.

El coaching puede ser la clave“El ejecutivo que trabaje con un coach para desarrollar y/o fortalecer su competencia de resolución de conflictos será un ejecutivo que en primer lugar se conocerá mejor él mismo y sabrá cómo enfrentar situaciones difíciles. Además, habrá desarrollado su capacidad de escucha e interpretación de las inquietudes laborales y personales de sus colaboradores. Sabrá sostener conversaciones que propicien la disposición para colaborar con los cambios y podrá acompañar a su equipo en cada fase de la curva de cambio, con intervenciones propias a cada situación”, explica la especialista. “De esta manera, estará mucho más preparado para anticiparse a potenciales conflictos y, si ya los tiene, podrá resolverlos de manera que los objetivos de la organización se vean menos afectados”, concluye.


Eliana Espinoza, Gerente de Coaching Ejecutivo y Desarrollo del Talento de LHH-DBM

Alianza comercial en favor de los clientes de Colliers International Perú

Para acceder a estos bene�cios, comunicarse a la central de Vendomática (618-0500, anexo 830) o escribir a [email protected], indicando el edi�cio al cual pertenecen.

A partir de hoy, los clientes de los edi�cios gestionados por Colliers podrán acceder, por cortesía de Vendomática, a una degustación sin costo de su selección de café gourmet y premium.

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LA IDEA DE CONSTRUIR EDIFICIOS inteligentes nace en la década de los sesenta, cuando la crisis energética de Europa motivó a los ingenieros y arquitectos a crear formas de edificar inmuebles considerando el ahorro de energía y un funcionamiento eficiente. Con el paso del tiempo y el avance tecnológico, se incorporaron servicios que optimizaron su funcionalidad. Un edificio inteligente incluye múltiples tecnologías y conceptos, tal y como nos explica el Ingeniero Meliton Arce, gerente general de Controlmatic, representante de Honeywell en el Perú: “No solamente tiene que ver con la automatización, hay muchas otras variables para considerar inteligente a un edificio. Por ejemplo, cuánto tiempo recibe luz natural y cuánto tiempo requerirá funcionar con luz artificial; mobiliario modular que pueda ser cambiado de ubicación con cierta facilidad, etcétera. La automatización es solo un aspecto entre muchos otros”.El ejecutivo explica que en algunos países los edificios inteligentes requieren de una certificación. AT&T, el Intelligent Building Institute (IBI) y la Compañía Honeywell, son algunas de las instituciones encargadas de realizar esta labor. Para otorgar la certificación, se evalúan parámetros tales como la estructura del edificio, los sistemas y servicios con los que cuenta, así como la eficiencia y eficacia en su administración y en el ahorro de energía. La interrelación entre estos elementos es lo que determina la inteligencia del edificio.

Múltiples ventajasUn edificio inteligente está concebido

para poder incluir en un futuro los nuevos avances tecnológicos que puedan serle de utilidad y adaptarse a los cambios. “Vivimos una época en la que lo único constante es el cambio. Entonces, obviamente en el caso de las empresas éstas deben contar con instalaciones físicas que puedan seguir una tendencia de cambio en la medida en que la empresa crece, cambia y se moderniza. Por ello, no se puede convertir en inteligente a una edificación que no fue concebida para serlo”, explica el Ingeniero Arce. Aunque los edificios inteligentes resultan más caros en su diseño y construcción, sus costes de operación y mantenimiento son menores en comparación con los edificios tradicionales. Si a eso le añadimos el control absoluto de ingresos y salidas de

las instalaciones, así como mayor seguridad, eficiencia y confort, encontramos que la inversión en una edificación de estas características está más que justificada. Por este motivo, en nuestro país las principales empresas y conglomerados cuentan ya con edificios inteligentes funcionando o en vías de construirse, tales como Torre Begonias, la Torre Interbank, el edificio del Banco de Comercio, entre otros (ver el Informe Sectorial en esta edición). Y no es de extrañar. En un mundo que enfrenta problemas en materia ecológica y energética, construir edificios inteligentes se convertirá en la tendencia dominante de desarrollo inmobiliario en los próximos años.

Inteligenciaen acciónARQUITECTURA Y TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA EFICIENCIA Y EL CONFORT

TECNOLOGÍA


Torre Interbank: uno de los principales edificios inteligentes de la ciudad

GESTIÓN RESPONSABLE

Antamina y Ancashunidos por la educaciónCUANDO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL VA MÁS ALLÁ DE LOS COMPROMISOS PLASMADOS EN UN CONTRATO, SE PUEDE BENEFICIAR A LOS MÁS DESFAVORECIDOS


LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA S.A. se ha tomado muy en serio la responsabilidad social que tiene, no solo con las comunidades aledañas a sus operaciones mineras en Ancash, sino también con el departamento en su conjunto. Ello queda demostrado con la reducción de 13 puntos porcentuales en la desnutrición crónica infantil, lograda a través del proyecto Ally Micuy, el cual ha sido ejecutado desde el 2007.Su vicepresidente de Asuntos Corporativos, Ricardo Morel Bosio, explica que la contribución fue posible gracias al Fondo Minero de Antamina, el cual se creó luego de efectuarse un acuerdo con el gobierno del ex presidente Alan García, y el cual tuvo un monto de 750 millones de soles, dinero que fue invertido en Ancash, pero sobre todo en las zonas de influencia minera.“Es un fondo de 750 millones de soles invertidos en educación, salud, nutrición y proyectos productivos que tienen que ver con infraestructura. En el caso de la desnutrición crónica infantil, hemos logrado una gran contribución al lograr aminorarla en un 13%”, indica.

Entornos diferentesEl vicepresidente corporativo de Antamina comenta que las necesidades de las zonas con las cuales ellos están involucrados son diferentes y es por eso que se requiere

escuchar a la población para conocer cuál es su mayor carencia y ayudarlos a revertirla.Cabe recordar que la compañía tiene 302 kilómetros de minero ducto que llegan desde el Callejón de Conchucos hasta Huarmey, y que dentro de los puntos más importantes de la responsabilidad social de Antamina está la contribución al índice de desarrollo humano, así como la contribución a los objetivos del milenio de la ONU.“En Antamina tratamos que las zonas cercanas a nuestras operaciones obtengan un desarrollo sostenible, es decir, una mejora en la calidad de vida y que alcancen las metas que tienen a través de procesos participativos. Somos respetuosos de la visión de desarrollo que tiene cada comunidad porque cada una tiene una realidad distinta y es por eso que nos convertimos en un actor más que contribuye a su desarrollo”, detalla Morel.También afirma que junto al gobierno regional han logrado mejorar los proyectos turísticos a fin de atraer a la mayor cantidad de turistas y así elevar el nivel laboral de la zona. Sin embargo, Morel Bosio señala que es muy importante dejar que el Estado asuma su rol protagónico en el desarrollo y no reemplazarlo en temas que no les competen a las compañías. Dice, por eso, que la responsabilidad social también tiene un límite.

Pricing, el arte de los precios competitivosLO QUE TODO EMPRESARIO DEBERÍA SABER ANTES DE DEFINIR SU ESTRATEGIA DE PRECIOS

MARKETING

docente del área de Estrategia y Liderazgo de Centrum Católica.“Existen tres criterios básicos bajo los cuales se pueden marcar precios”, señala. “Uno está basado en los costos: las empresas miran sus costos y, a partir de un margen establecido, marcan un precio que les permite obtenerlo. El segundo criterio está en función al valor de mercado, que es el que cada vez se usa más: tratar de poner el máximo precio posible que el mercado esté dispuesto a pagar; y el tercer criterio, es fijar los precios netamente en función a los competidores”, añade.

La decisión de qué criterio seguir dependerá fundamentalmente de la posición competitiva que la compañía tenga. Las compañías que tengan una posición dominante en el mercado fijan precios en base a la percepción de valor, casi únicamente, porque son empresas que mandan en el contexto competitivo.“Generalmente la figura de la fijación de precios de costo, más un pequeño margen, la utilizan los pequeños comerciantes y quienes recién empiezan en un negocio. Las empresas que tienen una posición media, es decir aquellas que se mantienen a cierta distancia de los líderes del mercado, suelen emplear el criterio de precios en función a la competencia, suben y bajan


UNA DE LAS DECISIONES MÁS importantes que se toman a diario en empresas de todo el mundo es la de fijar precios. Y no es para menos, ya que la elección de una adecuada estrategia de precios o Pricing muchas veces determina el éxito o el fracaso de un producto en el mercado.“El Pricing es una de las estrategias de marketing más importantes, debido a que el precio es sumamente sensible. Una decisión de precio afecta desde la venta hasta la última línea del estado de ganancias y pérdidas”, explica el Lic. Carlos Herrera,

sus precios en la medida en que las líderes lo hagan, buscando mantenerse siempre a la misma distancia”, afirma el especialista.

¿Cómo establecer un buen precio?De acuerdo con el licenciado Herrera, un buen precio “comienza por tener muy bien identificados y controlados los costos. Y ese es el talón de Aquiles de muchos emprendedores nacionales, sobre todo el emprendedor empírico. En el caso de los empresarios, no, porque manejan ya todos los conceptos de costos. Hay costos que se deben considerar para la toma de decisiones y hay costos que no se deben considerar. Entonces, ese análisis debe ser muy fino, los precios comienzan analizando muy bien los costos”.Añade que resulta igual de importante “estar en el mercado, en la calle, caminando, viendo clientes, tomándole el pulso al mercado, donde uno ve la percepción de valor de los clientes, y ve las acciones de los competidores”. Asimismo, asegura que es muy importante mantenerse al tanto del mercado, “hoy en día, uno ya no se puede aislar o dormirse por una posición de liderazgo ni por un volumen de venta interesante, sino que hay que estar muy atento a lo que hace el mercado”.Como consejo final, para aquellas empresas que venden productos a intermediarios, Herrera considera que “resulta fundamental defender su margen, porque el mundo le da cada vez más fuerza a los intermediarios, en especial a los negocios retail, que a su vez quieren ganar más en términos de margen”.

NUEVOS LANZAMIENTOS

Creatividadsin límitesLOS BACHICHE, PRIMER RESTAURANTE DE LA LÍNEA ÍTALO PERUANA DE GASTÓN ACURIO, HA PROBADO QUE EN LA GASTRONOMÍA, LA CREATIVIDAD NO TIENE FRONTERAS


El nombreEn la ejecución de este proyecto nada se dejó al azar. El nombre fue pensado con mucha atención, pues Bachiche era la forma como se denominaba a los italianos llegados a fines al Perú del siglo XIX e inicios del siglo XX. Según apunta Noya, sus comensales son peruanos y extranjeros de 35 a más años de edad, que quieren disfrutar de algunas de las creaciones de Gastón Acurio. Sin embargo, cada vez este restaurante, cuyo aforo es para 140 personas, es más visitado por un público de menor edad. Acurio mencionó en una entrevista que lo que pretendía era “un homenaje a las viejas tabernas italianas. Acá se sirve lo que un italiano comería con los ingredientes del Perú, lo que una abuela te cocinaría”. A juzgar por el comentario de un turista italiano en TripAdvisor, que alababa la comida de Los Bachiche como “un bel fusion con peruviani senza cambiare il sapore italiano”. Lo ha logrado.

“LLEGO LA LICENCIA. Desde esta noche Los Bachiche abre sus puertas. Bienvenidos. Av. La Paz esquina 28 de julio. Telf: 221-9283”. Hace unos meses, el chef y empresario Gastón Acurio publicaba este texto en su cuenta de Twitter, anunciando la inauguración de su, por aquel entonces, última aventura culinaria.Los Bachiche tiene ya seis meses de funcionamiento y el restaurante, perteneciente a la empresa Cinco Millas S.A.C. del grupo Acurio Restaurantes, ha probado que el arriesgarse por nuevos conceptos y no solo enmarcarse en lo clásico, también trae buenos resultados. Está ubicado en lo que se ha convertido en el nuevo bulevar gastronómico del Centro Corporativo de Negocios Miracorp, y su gerente, Camila Noya Sarmiento, comenta que, desde que abrió sus puertas, las reservas no han cesado, pues el apellido Acurio atrae a todo tipo de comensales por más exigentes que sean sus paladares. “Recién llevamos seis meses y se está cumpliendo con los objetivos trazados, con la proyección de ventas y la recuperación de la inversión. Es un ambiente agradable inclusive para quienes quieren cerrar negocios porque tenemos un salón privado”, sostiene.La inversión fue de alrededor de un millón de dólares y le da trabajo a 70 personas entre sommeliers, maitres, mozos, personal administrativo, y un chef asesor italiano, quien se encarga de que la comida tenga el punto perfecto de la culinaria italiana para lograr la fusión de ambas cocinas. Noya Sarmiento señala que los ingredientes son importados de Italia y los precios son muy

accesibles pues “si la pasta no es cara en el país europeo, tampoco tendría que serlo aquí”. Es por eso que se puede encontrar una pasta desde 23 soles o un plato más elaborado como un osobuco de cordero que cuesta cerca de 50 soles.

La fusiónExplica que “Los Bachiche” es el primero de la línea ítalo peruana de Acurio quien ha querido probar la eficacia de esa tendencia mundial que significa fusionar los elementos y que tanto resultado ha tenido en rubros como la decoración. “Un ejemplo de ello son los ravioles negros rellenos de pulpa de cangrejo y langostino en salsa de chupe o la milanesa de ternera con tallarines verdes y salsa de huancaína. Son platos en cuya preparación se mezclan ingredientes tanto de Perú como de Italia, y que han terminado siendo unos de los más solicitados”, indica.

INSTITUCIONALES

(1) ALMUERZO CONDOMINIO CAMPESTRE EL ENSUEÑO. OPB Inmobiliaria organizó un evento al aire libre para celebrar la entrega de lotes a los primeros propietarios de su exclusivo condominio campestre El Ensueño. Los asistentes disfrutaron de una exquisita comida criolla, de un espectacular show de caballos de paso y de un excelente día soleado, escapando así del frio y gris invierno de Lima.

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(2) MOVISTAR ES PATROCINADOR OFICIAL POR SÉPTIMO AÑO CONSECUTIVO DE LA XXVIII MARATÓN INTERNACIONAL DE LOS ANDES, competencia que reunió a más de dos mil atletas en la ruta Jauja - Huancayo, abarcando un recorrido de 42.195 kilómetros. Izquierda a derecha: Jorge Arriola, Representante de Backus; Carla Ratto, Jefa de deportes y recreación de la Municipalidad Provincial de Huancayo; Luis Eduardo Garban, Gerente de marca, publicidad y patrocinios de Movistar; y Dimas Aliaga Castro, Alcalde de la provincia de Huancayo.

(3) DINERS TRAVEL – HRG PERÚ FUE LA AGENCIA OFICIAL DEL VII CONGRESO DE MINERÍA Y ENERGÍA WAAIME 2012, realizado a fines de octubre en la ciudad de Piura, bajo el lema “Minería y Energía de la Mano del Desarrollo Sostenible para a a conocer la contribución que realizan las empresas de los sectores de minería y energía en el desarrollo nacional y la importancia de estos en sus zonas de influencia. Izquierda a derecha: Patricia Velasco y Mónica Moreira de Diners Travel HRG Perú y María del Pilar Benavides, Presidenta VII Congreso WAAIME.

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(4) REPRESENTANTES DEL WORLD MONUMENTS FUND Y DE BACKUS VISITAN LAS HUACAS DEL SOL Y DE LA LUNA, puerta de entrada por excelencia a la Ruta Moche, que viene siendo impulsada por Backus desde 1999. Este proyecto constituye un exitoso modelo de gestión basado en alianzas publico-privadas. Foto: Bonnie Burnham y Marcela Pérez de Cuéllar, Presidentas del World Monuments Fund (WMF) y WMF Perú, grupo de benefactores del WMF a nivel mundial, acompañados por los miembros del Patronato Huacas del Valle de Moche, las autoridades de la Universidad Nacional de Trujillo y funcionarios de Backus.

En el mundo de los negocios, el empresario debe alcanzar su mercado objetivo y para ello tiene que demostrarles a sus potenciales socios nacionales y extranjeros, la razón por la cual su compañía es lo que ellos están buscando. En esta página, usted encontrará la información suficiente para conocer tips para exportar sus productos a diversos países y con qué naciones tenemos convenios, lo que facilitará en gran medida que sus productos lleguen rápido y con mayores beneficios.

http://www.pymex.pe/eventos

WEB

El próximo management

LIBRO

“EL PRÓXIMO MANAGEMENT”Autor: Ernesto GoreEditorial: GRANICALibrerías: Crisol, Norma, Ibero Precio: 93 soles

¿Cómo exportar?

Información sobre ASPAhttp://www.aspa3.com

La Cumbre América del Sur - Países Árabes (ASPA) es un foro de coordinación política entre los países de estas dos regiones, así como un mecanismo de cooperación en el ámbito de la economía, la cultura, la educación, la ciencia y la tecnología, la preservación del medio ambiente, el turismo y otros temas relevantes para el desarrollo sustentable de esos países. En esta página no sólo encontrará los acuerdos efectuados en la reunión central realizada en el Perú, sino también información para efectuar negocios con las naciones integrantes.

“COMPETENCIAS DE COACHING APLICADAS”Autor: Norma Perel de Goldvarg - Damian GoldvargEditorial: GRANICALibrerías: Sbs, Ibero, CrisolPrecio: 84 soles

Competencia de coaching aplicadas


En esta obra, Norma Perel de Goldvarg y Damián Goldvarg describen y explican las once competencias claves que utiliza la International Coach Federation (ICF) para evaluar y estandarizar el trabajo de los 18,000 coaches que certifica en más de 100 países. Con palabras sencillas, los autores desarrollan cada una de las competencias y aportan sus puntos de vista, que enriquecen con ejemplos extraídos de su propia experiencia. Sin precedentes en español y de enorme valor didáctico, este texto es una herramienta insustituible para coaches en formación y en ejercicio, y para todo el que quiera acercarse a esta joven profesión, que hoy se afianza. Damián Goldvarg, es vicepresidente de la International Coach Federation

Actualmente vivimos nuevas realidades, las cuales necesitan una nueva matriz de pensamiento. Este libro es un anuncio de lo por venir: un management para la comprensión. ¿Por qué la necesidad de proyectarse? Porque la gente necesita menos órdenes que cumplir y más ayuda para comprender la organización y sus problemas, debido a que el motor ya no está en la obediencia, sino en el significado. Las organizaciones son demasiado complejas y la realidad muy sorprendente como para poder decirle a la gente qué es lo que debe hacer en cada circunstancia. Para gerenciar distinto, es necesario poder pensar la organización sobre nuevas bases; objetivo que se plasma en este libro, que es una puerta a esa nueva matriz de pensamiento que liga la acción con la práctica organizativa y el aprendizaje.

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Spatium - Colliers spatium/spatium04... · Los Bachiche, la aventura ítalo-peruana de Gastón Acurio. 17 Nuevos Lanzamientos - Creatividad sin límites Lo que todo empresario debería