Embed Size (px)
Citation preview
Vállalati információ-rendszerek12.
Összeállította: Dr. Kosztyán Zsolt Tibor, HergerTamáse-mail: [email protected]: http://vision.vein.hu/~kzst/oktatas/vallinf/index.html
Stratégiai emberi er forrás menedzsment
© SAP 2008 / Page 3
Stratégiai emberi er forrás menedzsment célja
A stratégiai emberi er forrás menedzsment célja, hogy az alkalmazottmódszerekkel, folyamatokkal és nyilvántartásokkal hozzájáruljon a társaság hosszútávú versenyképességének megteremtéséhez.
Hozzájárulásának elemei:Olyan emberi er forrás menedzselési módszerek kialakításával és m ködtetésével,
amelyek révén a versenytársaknál hatékonyabb módon kezelhet ek az emberi er forráshozkapcsolódó konfliktusok, kockázatok.A hosszú távú versenyképesség szempontjából a szervezet számára kritikus kompetenciák
és tudás azonosításával, és az ezeket birtokló egyének megtalálásával, felvételével,megtartásával és motiválásával.Az egyénekben rejl képességek szervezeti szint komplex képességgé - például
szervezeti kultúrává, szervezeti tudássá, szervezeti bizalommá - alakítással.Olyan informatikai rendszer m ködtetése, amely hatékonyan támogatja a célokmegvalósítását.
SEEMI= Stratégiai emberi er forrás menedzsment informatikai támogatása
© SAP 2008 / Page 4
Összehasonlítás más szervezetekkelMérési módszerek
Gazdasági társaságok sikerességének mérési módszerei:Pénzügyi mutatórendszeren keresztül értékelésÜzleti kiválóság modell használataBenchmarking – Humán szakterületre vonatkozó megoldás: Saratoga
Üzleti kiválóság modell
© SAP 2008 / Page 5
Stratégiai humán er forrás menedzsment informatikaitámogatása fejezet üzenetei
Vállalatok összehasonlításaA humán er forrás a sikeresség kritikus eleme (Kiválóság modell, 33%)Az egy f re vonatkozó rövid és hosszú távú mutatók ott a legjobbak, ahol a humáner forrás menedzsment soft elemei a leger sebbek (Benchmarking: üzletpolitikaintegrációja, magas szint üzleti fókusz, motiváló hajtóer , kemény szeretet,cselekv képesség, kompetens és elkötelezett kulcsszerepl k)
Szervezeti jellemz k alapvet en befolyásolják a stratégiai humán er forrásmenedzsment és annak informatikai támogatásának lehet ségeit.Eredményességre ítéltek azok a szervezetek:
Amelyek a férfi korba vannak (rugalmas, irányítható)Bels hatalmi dominancia a csúcsvezetésnél van, küls környezet nem megosztottA szervezet változási, vállalkozási készsége és üzleti tapasztalata is nagy.Megtalálják, képesek megtartani és mobilizálni a megfelel kompetenciával rendelkezmunkavállalókat.Hatékony humán er forrás folyamatokat m ködtetnek, amelyeket korszer informatikaimegoldások támogatnak.
Nemzeti kulturális adottságainkon változtatnunk kell:Fejl dnünk kell minden soft jellemz ben a sikeresség érdekében.Fejl dést a stratégiai humán er forrás menedzsment biztosíthatja.
© SAP 2008 / Page 6
Az SAP Humán t ke menedzsment hozzáadott értéke
Maximalizálja a emberit ke befektetéseket, soft
jellemz k fejlesztését
Teljesítménymenedzsment éskompenzációKarrier és utódlás tervezésKépzés és tréningToborzás
Közigazgatás, üzleti támogatás
Vezetés támogatása
Humán szervezet éshumán folyamatok
optimalizálása, költségekcsökkentése
Támogatja a stratégiaitervezést
Legjobb gyakorlat leképezése afolyamatokban, szerepekbenJöv beni emberi er forrás elvárásokmenedzselése, költségek becsléseEmberi er forrás stratégia mérésénektámogatása
Az automatizáláson ésönkiszolgáló
rendszereken keresztülköltségek csökkentése
Munkavállalói folyamatok támogatásaBér és juttatások adminisztrációjaId gazdálkodás és vezénylésAdminisztráció
© SAP 2008 / Page 7
SAP HCM Osztott szolgáltatási modell alapjai
Call Center, CRM,Telefon, mail,
levél
Vezet iÖnkiszolgálás
SAP MSS
SAP E-Learning
MunkavállalóiÖnkiszolgálás
SAP ESS
Alkalma-zottak,vezet k
Vezet
Küls
HRÜgyfelek
Közvetlenhozzáférés SAP
rendszerekTámogató, alap SAP rendszerek Humán szerepek
Adminisztratív modulok:Személyügyi adminisztrációId gazdálkodásBérszámfejtésCafetéria, JavadalmazásSzervezetmenedzsmentKépzésszervezés és tervezés, e-LearningHumán létszám és költségtervezésDokumentummenedzsment
Stratégiai modulok:Kvalifikáció menedzsmentKarrier és utódlástervezésTeljesítménymenedzsment
Elemzések, információk szolgáltatás:SAP HCM, CRM, DM sztenderd riportok,querySAP BI Business Intelligence, adattárházSAP SEM, Stratégiai üzleti menedzsment
Ügyfélszol-gálat:
TelefonosSzemélyes
HRszakért k,munkatársakid adat-közl
Vezet
Back officemunkatársak
Kiosk
Toborzás
ToborzásAdatszolgáltatás
Sztenderd, magyar jogszabályoknakmegfelel riportok
Önkiszolgáló rendszerek vezet k ésmunkavállalók számára
© SAP 2008 / Page 9
Önkiszolgáló rendszerek vezet k és munkavállalókszámára
Önkiszolgáló rendszerekr l általábanVezet i Önkiszolgálás (MSS – Manager Self Service)
Adatlekérdezések beosztottakra vonatkozóanAktív részvétel különböz HR folyamatokban
Munkavállalói Önkiszolgálás (ESS – Employee Self Service)Saját adatok lekérdezéseAktív részvétel különböz HR folyamatokban
© SAP 2008 / Page 10
Önkiszolgáló rendszerekr l általában
SAP Vállalati PortálRendszerek integrálása egy központi felületenEgykapus belépésÜzleti tartalomHR modulra épül vezet i és munkavállalóiönkiszolgáló üzleti csomagok
Böngész n keresztül elérhet felhasználó-barát felületSzerepalapú m ködés
© SAP 2008 / Page 11
Önkiszolgáló rendszerek áttekint oldala
© SAP 2008 / Page 12
Szolgáltatások
© SAP 2008 / Page 13
Vezet i Önkiszolgálás szolgáltatásai 1.
Beosztottak adatainak megtekintése
© SAP 2008 / Page 14
Vezet i Önkiszolgálás szolgáltatásai 2.
LekérdezésekHR riportokAdattárház lekérdezések
© SAP 2008 / Page 15
Vezet i Önkiszolgálás szolgáltatásai 3.
Kérelmek feladása elektronikus rlaponSzemélyi változások kérelmezése, a változás státuszánaknyomon követéseMunkaer -igénylés feladása, pályázók adatainak megtekintése
© SAP 2008 / Page 16
Vezet i Önkiszolgálás szolgáltatásai 4.
Teljesítményértékelés, kompenzációCélkit zések, értékelésekAlapbérfejlesztés, bonusz: rögzítés, felterjesztés,
jóváhagyás
TervezésMunkakörönkénti létszámterv rögzítésSzemélyjelleg költségtervek rögzítése (részletes tervezés)
© SAP 2008 / Page 17
Vezet i Önkiszolgálás szolgáltatásai 5.
Távollétek jóváhagyása, csoportnaptár
© SAP 2008 / Page 18
Munkavállalói Önkiszolgálás szolgáltatásai 1.
Személyes adatok (pl. címek, bankszámlaszám) megtekintése ésmódosítása
© SAP 2008 / Page 19
Munkavállalói Önkiszolgálás szolgáltatásai 2.
Távollétkérelem rögzítése, módosítása és törléseCsoportnaptár (kollégák adataival)
© SAP 2008 / Page 20
Munkavállalói Önkiszolgálás szolgáltatásai 3.
KarrierKvalifikációk megtekintése ésmódosításaÁlláshirdetésre jelentkezésTantermi és e-learningképzések regisztrációja
© SAP 2008 / Page 21
Munkavállalói Önkiszolgálás szolgáltatásai 4.
Bérjegyzék, bérfejlesztési értesít megjelenítéseTeljesítményértékelés – önértékelés, kollégák értékeléseKi Kicsoda
© SAP 2008 / Page 22
Integráció
Személyügyi adminisztráció Szervezetmenedzsment
Karrier- és utódlástervezés
Létszám- és költségtervezés
Képzésszervezés, E-Learning
Id gazdálkodás Teljesítményértékelés
E-Toborzás
AdattárházBérszámfejtés
Utazásmenedzsment
Kompenzációmenedzsment
Kvalifikációmenedzsment
E-toborzás
© SAP 2008 / Page 24
Szemléletváltás a Keresés-Kiválasztásinformatikai támogatásában
Webalkalmazások, karrierportálok,online rendszerek
Háttérrendszerben,offline
Informatikaitámogatás módja
Egyedüli jelentkezési módállásajánlatra (munkakört lfügg en)
Kiegészít lehet ség azegyéb álláshirdetési formákmellett
Állásportálokhasználata
Cég iránt, álláskínálat irántérdekl d k és konkrét álláskeres k
Konkrét álláskeres kÁllásportálokérdekl d i
Kérd ívek, kapcsolattartás, onlinestátuszkövetés
Döntési fázisok követése,nyilvántartása
Kiválasztástámogatása
Online, folyamatosMinimális, offlineSzerepl kbevonása
Informatikai rendszerben zajlik azesemények el készítése, követése
Megtörtént eseményekadminisztrálása, adatbázisvitás esetekre, riportokhoz
Események ITtámogatása
Új szemléletEddigi szemléletÖsszehasonlításiszempontok
© SAP 2008 / Page 25
Az E-toborzás sematikus folyamata
Munkaer -igénylések
Állás-felhívások
Jelent-kez k
kezelése
Kivá-lasztás,döntés
Adat-átadás
SzemélyügyiAdminisztráció
Általánosjelentkez k kezelése
Igényl Igényl
Humán Partner
Humán Partner
© SAP 2008 / Page 26
E-Recruitment funkciók
Általános jelentkez k kezelése
Munkaer -igénylések kezelése
Állásajánlatok kezelése, publikálás
Toborzási sablonok
Állásjelentkezések fogadása
Jelentkez k kiválasztása
Támogató eszközök:
Személyreszabási funkciók
Workflow
Levelezés
Riportok
Rendszer adminisztráció
mySAP ERP
Minden tranzakciówebes felületen
érhet el
© SAP 2008 / Page 27
E-Toborzás technikai sémája
SAP E-Toborzásirendszer
BelsKarrierportál
KülsKarrierportál
SAP HRrendszer
Szervezeti,munkavállalói
adatok
Felveendjelentkez
adatai
Felhívások
Belsjelentkez k
Felhívások Külsjelentkez k
© SAP 2008 / Page 28
Általános jelentkez k kezelése(Talent Warehouse)
Önkiszolgáló alkalmazásokRegisztráció/Belépés
Profilengedélyezés kereséshez
Keresés az álláshelyek között
Online jelentkezés állásajánlatra
Jelentkezési státusz követés
Kapcsolatmenedzsment koncepcióKapcsolattartás technológiai támogatása
Alkalmas jelöltek keresése
Alkalmas állásajánlatok keresése a jelölt számára
Jelöltek csoportosítása, osztályozása
© SAP 2008 / Page 29
Toborzás
Munkaer -igénylések kezelése
„Varázsló” az igénylések létrehozásához
Követelmények leírása
Integráció a Szervezetmenedzsmenttel
Folyamatsablonok
Engedélyezés Workflow
Hirdetések kezelése
Számos hirdetési csatorna kezelése
Automatizált publikálás engedélyezéssel
Jelentkez k kezelése
Tömeges és egyedi eljárások, keresési eljárások
Automatizált vagy manuális levelezés, kérd ívek
Levélsablonok
© SAP 2008 / Page 30
Szerepek az E-Toborzás rendszerben
El zetesen definiált, standard szerepek (sajátjogosultsági profil és Web felület):
Bels /Küls jelentkez
Igényl vezet
Keresés-kiválasztási szakért
Adatrögzít
Adminisztrátor (folyamatgazda)
© SAP 2008 / Page 31
Jelentkez Web felülete
© SAP 2008 / Page 32
Keresés-kiválasztási szakért i felület
© SAP 2008 / Page 33
Munkaer igénylés
Munkaer igénylések rögzítése:
Általános munkaköri adatok
Szervezeti hozzárendelés adatai
Kiválasztási csoport tagjai
Kvalifikációra vonatkozó igények
Végzettségre vonatkozó igények
Állományokat lehet csatolni
Státuszkövetés, adatáttekintés
Opcionális engedélyezési lépés
Felhívástartalmak és felhívások rögzítése
Opcionális engedélyezési lépés
© SAP 2008 / Page 34
Software és rendszer információk
Legfrissebb kiszállítás:Verzió: SAP ERP 6.00B vít csomag: 3Support Package 11Toborzás és Utódlástervezés egy modulban(E-Recruiting)
Telepítési lehet ségek:Külön rendszeren – standard ALE kapcsolat a HCMrendszerrelEgy rendszeren a HCM modullal
Integrációs lehet ségek:Küls Job Portálokhoz interface alakítható kiStandard küls adatrögzít szerep
E-Toborzás Portálok Magyarországon:www.mav.hu/kr_allas.phpwww.mol.hu/hu/a_molrol/karrier/
HR- ügyfélszolgálat
© SAP 2008 / Page 36
Levél ügyintéz(Budapest)
4 munkatárs
Telefonos ügyintéz (Budapest)5 munkatárs
SzemélyesMOL LUB
0,5 munkatárs
MOL Rt. -nkívüli HÜBO
ellátásPl.: LUB,Invest , stb.
Elektronikusan
MegkeresésekMOL Rt. Anyavállalat
Postai útonérkezmegkeresések
Személyes ügyintéz (Siófok, Budapest)2,5 munkatárs
Feladat menedzsment (Diszpécser)1 munkatárs
BackOffice
Képzés-szervezetSzemély-
ügyId gaz-
dálkodásBérÚtiköltségUtalások
TagdíjakPeres ügyek
BérenkívülijuttatásokTB ellátásPénztárak
BevallásStatisztikaJárulék
MO
L R
t. –A
nyav
álla
lato
nkí
vüli
HÜ
BO
ellá
tás
MO
L Rt
. –A
nyav
álla
lati
igén
yek
MO
L R
t. –B
els
éskü
lssz
olgá
ltató
k
Levél ügyintéz
Telefonosügyintéz
Személyes
E-mail, faxSzemélyesTelefonos
Elektronikusan(késleltetve papíron)
Megkeresések
Postai útonérkezmegkeresések
Személyes ügyintéz
Feladat menedzsment (Diszpécser)
BackOffice
Képzés-szervezés
Személyügy
Id gaz-dálkodás
Bér Útiköltség
UtalásokTagdíjakPeres ügyek
Bérenkívülijuttatások
TB ellátásPénztárak
BevallásStatisztikaJárulék
–A
nyav
álla
lato
nkí
vüli
ellá
tás
–A
nyav
álla
lati
igén
yek
Bel
sés
küls
szol
gálta
tók
Ü G Y F É L S Z O L G Á L A T
HR Ügyfélszolgálat
• Ügyfélmenedzsment
•Bels folyamatok
• Koordináció
• Ügyviteli szabályozás
• Kapcsolatmenedzsment
•Hatósági
•Önkormányzati
•SAP KompetenciaKözp.
•Jogi
•Képzési eszköz,helyszín – Beszáll.Menedzsment
•NÜSZ
•Foglalkozás e.ü.
•SODEXHO
• HR SzolgáltatásMenedzsment
• Min ségbiztosítás
•Mérések
•Min sítések
© SAP 2008 / Page 37
SAP HR CRM
Alkalmazott
MobilInternet Ügyfél-
szolgálat
Partnerhálózat
Marketing
Értékesítés
Szerviz
Analitika
Iparági megoldások
© SAP 2008 / Page 38
Folyamat típusok:AdatváltozásBizonylatok fogadásaBizonylatok kiadásaFolyamatvezérelt ügyFellebbezésHiánypótlásNyomtatványok kiadásaReklamációBels tájékoztatásKüls tájékoztatásHR kampánymenedzsment
Ügyfélszolgálati folyamatok
© SAP 2008 / Page 39
EszköztárRendszer-üzenetek
Navigáció
Munkaterület
Broadcastüzenetek
Jegyzet-tömb
Ügyfélinfó
Figyelm. Kommunikációsinformáció
Címsor
EIC – Ügyfélszolgálati képerny
© SAP 2008 / Page 40
Telefonos azonosításTájékoztatás esetén : 1 szint : törzsszámEgyéb esetekben : 2 szint : törzsszám és pin-kód
Levél (fax, e-mail) azonosítás:Törzsszám alapján
Azonosítás
© SAP 2008 / Page 41
Azonosítás
Alkalmazott kereséseés azonosításaAlkalmazott kereséseés azonosítása
© SAP 2008 / Page 42
Alkalmazotti kérelem
Multilevel kategorizációMultilevel kategorizáció Szöveg boxSzöveg box
Szerviz szint és id rögzítésSzerviz szint és id rögzítés
© SAP 2008 / Page 43
Alkalmazotti ügyfélszolgálati rendszer
Telefonos eszköztár (CTI Integration)Telefonos eszköztár (CTI Integration)
MunkaterületMunkaterület
Navigációs menüNavigációs menü
© SAP 2008 / Page 44
Tevékenység és követ tevékenységekReleváns folyamatok
Minden ügyfélmegkeresést tartalmazMinden kimen ügyfélkapcsolatot tartalmazA feladatok delegálását/továbbítását ismagában foglalja a teljes HR-en
Kategóriák:2 szint
ÜgykövetésKövet tevékenységekHierarchikus tevékenység struktúraÁllapot figyelés, határid hozzárendelése,
-figyelése,Felel s hozzárendelés
Teljes kör statisztikai lekérdezések
Ügyintézés - ügykövetés
© SAP 2008 / Page 45
EIC – Inbox minta képerny
Inbox keresésInbox keresés
Email áttekintésEmail áttekintésInbox eredmény lista (tételek,e-mail, web események)Inbox eredmény lista (tételek,e-mail, web események)
© SAP 2008 / Page 46
EIC – HR törzsadat integráció
Alkalmazotti törzsadatok(HR integráció)Alkalmazotti törzsadatok(HR integráció)
© SAP 2008 / Page 47
DokumentumkezelésIntraneten kialakított struktúraA tudásbázis kategorizálással megegyez (esetleg b vebb) struktúraElérés IntraNet WEB címen keresztül a HR_IC felületr lHierarchikus könyvtár szerkezet
Tudásbázis a SAP CRM-ben:Probléma és megoldás gy jtemény2 szint csoportosítás : Típus és Kategória, mind a kett esetén megegyezkategóriákEgyéb attribútumok: Leírás, érvényességi idFlexibilis keresés beállításaNincs kiértékelés kezdetbenDokumentum csatolás a TIP-b l HTML linken keresztülDecentralizált karbantartás mind a dokumentumkezelésre mind a tudásbázisraJogosultságok: egyféle jogosultság a tudásbázis elérésére
FAQ:FAQ-ot a szezonális kérdések összeszedésére használjuk (HTML lap)
Tudásmenedzsment
© SAP 2008 / Page 48
LépésekMarketing attribútum és attribútum lista létrehozásMarketing attribútum lista hozzárendelés dolgozóhozPreferált csatorna beállítás napontaHR lista kérés – attribútumok feltöltéseSablonok elkészítéseKampány definiálásCélcsoport meghatározás, hozzárendelésKampány végrehajtás
TulajdonságokFlexibilisKövet kampányok létrehozásaBiztonságosCélcsoport tárolódik
Kimen HR kampányok kezelése e-mail és levelezés csatornán
HR kampánymenedzsment
© SAP 2008 / Page 49
Jogosultsági koncepció
Ügyfélszolgálati szerepek:
1. Ügyintéz
2. Diszpécser
Diszpécser CRM jogosultsága kiterjed a statisztikákra /lekérdezésekre; tevékenység menedzsmentre + ügyintéz i jogosultságra
3. Ü.Sz. Vezet
Back-office ügyintéz :Tevékenység menedzsment jogosultság – A teljes HR szervezetre kiterjed
Tudásbázis felel s:A tudásbázis karbantartásért felel
HR kampánymenedzser:A kampányok el készítéséért felel
Jogosultságok, szerepek a CRM rendszerben
© SAP 2008 / Page 51© SAP 2008 / Page 51
Copyright 2008 SAP AGAll rights reserved
No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changedwithout prior notice.Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, xApp, SAP NetWeaver, Duet, Business ByDesign, ByDesign, PartnerEdge and other SAP products and services mentioned herein as well as theirrespective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other product and service names mentioned andassociated logos displayed are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.
The information in this document is proprietary to SAP. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This documentcontains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP® product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy,and/or development. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, orother items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties ofmerchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.
SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitationshall not apply in cases of intent or gross negligence.The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in thesematerials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages
Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durchSAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.Einige von der SAP AG und deren Vertriebspartnern vertriebene Softwareprodukte können Softwarekomponenten umfassen, die Eigentum anderer Softwarehersteller sind.SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, xApp, SAP NetWeaver, Duet, Business ByDesign, ByDesign, PartnerEdge und andere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und Servicessowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und in mehreren anderen Ländern weltweit. Alle anderen in diesem Dokument erwähntenNamen von Produkten und Services sowie die damit verbundenen Firmenlogos sind Marken der jeweiligen Unternehmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zuInformationszwecken. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen.
Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen sind Eigentum von SAP. Dieses Dokument ist eine Vorabversion und unterliegt nicht Ihrer Lizenzvereinbarung oder einer anderenVereinbarung mit SAP. Dieses Dokument enthält nur vorgesehene Strategien, Entwicklungen und Funktionen des SAP®-Produkts und ist für SAP nicht bindend, einen bestimmtenGeschäftsweg, eine Produktstrategie bzw. -entwicklung einzuschlagen. SAP übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder Auslassungen in diesen Materialien. SAP garantiert nicht dieRichtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen, Texte, Grafiken, Links oder anderer in diesen Materialien enthaltenen Elemente. Diese Publikation wird ohne jegliche Gewähr, wederausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. Dies gilt u. a., aber nicht ausschließlich, hinsichtlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zwecksowie für die Gewährleistung der Nichtverletzung geltenden Rechts.
SAP übernimmt keine Haftung für Schäden jeglicher Art, einschließlich und ohne Einschränkung für direkte, spezielle, indirekte oder Folgeschäden im Zusammenhang mit der Verwendungdieser Unterlagen. Diese Einschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.Die gesetzliche Haftung bei Personenschäden oder die Produkthaftung bleibt unberührt. Die Informationen, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Material enthaltenen Hotlinkszugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von SAP, und SAP unterstützt nicht die Nutzung von Internetseiten Dritter durch Sie und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen überInternetseiten Dritter ab.
Alle Rechte vorbehalten.
