Upload
kevin-kennis
View
250
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Een stagerapport over een bedrijf dat gespecialiseerd is in het verkopen en installeren van luxe keukens
Citation preview
1
Contactgegevens
Kevin Kennis7 Kantoor
Schooljaar: 2008 – 2009
Stagementor: Mieke van Creanendonck Stagebegeleider: Silvy Druyts
V.H. keukens AtheneumCampus Boomgaard
Steenweg op Mol 50 Boomgaardstraat 60
2360 OUD-TURNHOUT 2300 TURNHOUT
Tel: 014 40 90 20 Tel: 014 47 14 00
E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]
Website: www.vhkeukens.com Website: www.acbt.be
Kevin Kennis 7 Kantoor 2
Inhoudsopgave
Voorstelling van het bedrijf.....................................................................................................4Voorstelling V.H. keukens.......................................................................................................5
Wie?.....................................................................................................................................5Geschiedenis........................................................................................................................5Logo.....................................................................................................................................5Locatie..................................................................................................................................6Organogram.........................................................................................................................7
DienstenDiensten.....................................................................................................................9Diensten.................................................................................................................................10
Keukens..............................................................................................................................10Inbouw...............................................................................................................................10
Opmeten.................................................................................................................10 Bestelling...............................................................................................................10 Uitvoering..............................................................................................................10
Toebehoren.........................................................................................................................10Maandelijkse synthesesMaandelijkse syntheses....................................................................11Maandelijkse syntheses..........................................................................................................12
September...........................................................................................................................12Oktober...............................................................................................................................12November...........................................................................................................................13December...........................................................................................................................13
EvaluatieEvaluatie.................................................................................................................14Evaluatie.................................................................................................................................15
Binnen het bedrijf...............................................................................................................15Daarbuiten..........................................................................................................................15
DankwoordDankwoord..........................................................................................................16Dankwoord.............................................................................................................................17
Algemeen dankwoord........................................................................................................17De zaakvoerders.................................................................................................................17Begeleiders.........................................................................................................................17Toegevoegde bijlagen:.......................................................................................................19
Uurrooster..............................................................................................................19 Sjabloon van het bedrijf.........................................................................................19 Algemene verkoopsvoorwaarden...........................................................................19 Reclame..................................................................................................................19
Kevin Kennis 7 Kantoor 3
Voorstelling van het bedrijf
Kevin Kennis 7 Kantoor 4
Voorstelling van het bedrijf
Voorstelling van het bedrijf
Kevin Kennis 7 Kantoor 5
Voorstelling van het bedrijf
Voorstelling V.H. keukens
Wie?
V.H. keukens is een BVBA die nauw samenhangt met 3 andere bedrijven, namelijk: Nebeco, het Herenhuis en bouwgroep Van Herck. Deze bedrijven zijn tevens ook van de zelfde eigenaars: Marijsse van Leuven en Ton van Ravesteijn. V.H. keukens is een bedrijf dat vooral gespecialiseerd is in het verkopen en monteren van keukens, specifiek vooral Italiaanse en Duitse merken. V.H. keukens vertrouwt dan ook op twee merken van top kwaliteit: Cristini en Del Tongo. Deze keukens worden na opmeting op maat en volledig naar wens van de klant geïnstalleerd.Naast keukens verkoopt V.H. keukens ook nog toebehoren die in geen enkele keuken te missen zijn: ovens, koelkasten, … Vooral Miele en ATAG zijn vertrouwde merken binnen dit bedrijf.
Geschiedenis
Bouwgroep Van Herck, het Herenhuis, Nebeco en V.H. keukens zijn al 18 jaar actief. Sinds dien hebben ze door de welvarende zaken, alleen maar expansie gekend. De volgende expansie is gepland voor 2009 wanneer het huidige complex van V.H. keukens een nieuw kantoor aangebouwd krijgt naast de showroom.
Logo
Het logo van V.H. keukens word op een grijze achtergrond weergeven met zwarte letters. De afkorting V.H. staat voor Van Herck.
Kevin Kennis 7 Kantoor 6
Voorstelling van het bedrijf
Locatie
Kevin Kennis 7 Kantoor 7
Voorstelling van het bedrijf
Organogram
Kevin Kennis 7 Kantoor 8
Marijsse Van Leuven / Ton van RavesteijnTon van Ravesteijn
Ton van RavesteijnLevuenLeLeNebeco Het Herenhuis
V.H. keukens Bouwgroep Van Herck
Opgesteld op 12 januari 2009
Voorstelling van het bedrijf
Kevin Kennis 7 Kantoor 9
Marijsse van LeuvenTon van Ravesteijn
Mieke van CreanendonckAdministratie / Boekhouding / Secetariaat
Patrick de MolVerkoper / Verantwoordelijke toonzaal
Dirk HayenMonteur
Steef LobregtToezicht werf
Kevin KennisStagair
Opgesteld op 12 januari 2009
Diensten
Diensten
Diensten
Diensten
Keukens
Telefonisch kan er een afspraak gemaakt worden voor een rondleiding in de showroom. Daar worden alle vragen van de klant beantwoord en heeft de misschien toekomstige client een volledig zicht over het gamma dat V.H. keukens aan te bieden heeft.Vervolgens worden de specificaties besproken, maximale kostprijs, datum van levering en installatie …
Inbouw
OpmetenAls de klant een keuken naar wens heeft gevonden, en de verkoopsvoorwaarden zijn overlopen word er opgemeten. Dit is een belangrijk onderdeel voor het instaleren van de keuken op maat van de kamer.
BestellingNu men de exacte afmeting heeft van de kamer waarin de keuken geplaatst moet worden, kan de bestelling van de kasten, graniet, keukenapparaten … geplaatst worden.
UitvoeringWanneer alle onderdelen van de keuken zijn geleverd en alles op maat en specificatie is gemaakt, kan de installatie van de keuken gebeuren door de monteur en arbeiders.
Toebehoren
De klant kan ook terecht bij de verkopers van V.H. keuken voor alle toebehoren die een keuken verijst. Dit kan variëren van een messenset tot een koelkast.
Diensten
Maandelijkse syntheses
Maandelijkse syntheses
Maandelijkse syntheses
Maandelijkse syntheses
September
Klasseren van zowel betaalde als onbetaalde facturen Officiële documenten uitwerken op computer die binnen het bedrijf
zullen gebruikt worden. Een registratieformulier maken voor gepresteerde werkuren in te
registreren Kopiëren van facturen die geklasseerd worden in het archief Kopiëren van dossiers voor juridische redenen Faxen van plattegronden, uitnodigen … Orde brengen in het magazijn
Oktober
Het maken van uitnodigingen voor allerlei activiteit en festiviteiten Het opzoeken van foto’s en eventueel ook het bewerken daarvan Profielen opstellen voor panden die te koop staan Klasseren van facturen bij het juiste project De telefoon correct beantwoorden en ook eventueel de juiste
mensen terugbellen indien ze niet verder geholpen kunnen worden Faxen van adreslijsten en andere documenten Verder helpen van klanten die zich aanmelden in de showroom Kopiëren van zowel betaalde als niet betaalde facturen
Maandelijkse syntheses
November
Inventaris opstellen van alle keukenapparaten aanwezig in de showroom
Klasseren van betaalde en onbetaalde facturen Contactgegevens van projectontwikkelaars opzoeken en deze een
standaard mailing opsturen Maken van sjablonen in Microsoft Word 2007 die regelmatig gebruikt
worden voor zowel contact met de klant als intern Kopiëren van belangrijke documenten zoals: facturen, contracten … Plannen en achtergronden doorfaxen naar de juiste persoon In de showroom affiches uithangen die de klant laten zien welke
acties er wanneer geldig zijn
December
Opstellen van eindejaarsinventaris Doormailen bestellingen kantoormateriaal Klasseren van documenten die bij de keukens in de showrooms
horen Kopiëren van facturen Klanten ontvangen indien de verantwoordelijke niet aanwezig is Ontvangen leveringen ontvangen en naar het magazijn begeleiden De telefoon beantwoorden indien nodig
Januari
Klasseren van documenten die bij een bepaald project behoren Geleverde goederen ontvangen en naar het magazijn begeleiden Alle apparaten van de keukens in de showroom registreren De telefoon beantwoorden indien de verantwoordelijke niet
aanwezig is Ontvangen van klanten en hun iets te drinken aanbieden
Maandelijkse syntheses Ontwerpen van affiches die de promoties binnen de showroom
aanprijzen
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Binnen het bedrijf
Binnen het bedrijf heb ik vooral geleerd dat klant koning is, en een bedrijf er alles moet doen om aan de vereisten van de klant te voldoen. Luisteren naar de klant en een goede communicatie zorgen ervoor dat er daarbij weinig mis kan gaan. Maar ook dat tevens de communicatie tussen iedereen binnen het bedrijf ook optimaal moet zijn, indien er meerdere personen gemoeid zijn in hetzelfde project.
Daarbuiten
Doordat V.H. keukens nauw samenwerkt met andere bedrijven die van de zelfde eigenaar zijn is het evidenter om alle aspecten van de vastgoedsector aan de klant aan te bieden. Daardoor heb ik geleerd dat samenwerken met andere bedrijven een belangrijk element kan zijn bij het runnen van een gezonde onderneming.
Dankwoord
Dankwoord
Dankwoord
Dankwoord
Algemeen dankwoord
Ik wil hierbij mijn stagementor Mieke van Creanendonck en verkoper Patrick de Mol van harte bedanken voor mij te begeleiden binnen het bedrijf en elke taak die mij aangeboden werd. Ik heb door deze taken veel bijgeleerd en heb hierdoor zeker kennis verschaft die mij later in het bedrijfsleven van pas zal komen.
De zaakvoerders
Daarnaast wil ik ook nog even de zaakvoerders: Marijsse en Ton bedanken voor mij in hun bedrijf te nemen, en mij toe te vertrouwen met taken die niet al te licht mogen genomen worden.
Begeleiders
En ten laatste zou ik mevrouw Druyts en mevrouw Wouters willen bedanken voor een jaar lange begeleiding doorheen twee stage plaatsen heen en alle ervaring die daarbij kwam kijken.
Bijlagen
Bijlagen
Bijlagen
BijlagenToegevoegde bijlagen:
UurroosterEen uurrooster die gebruikt wordt door arbeiders om hun geleverde prestaties te registreren
Sjabloon van het bedrijfEen document dat bij meerdere taken gebruikt word, onder andere voor het afdrukken van brieven omdat hierop alle bedrijfsinformatie voorgedrukt was
Algemene verkoopsvoorwaardenEen belangrijk document dat bij elke factuur aanwezig moet zijn
ReclameEen document voor een specifieke gelegenheid waarop een bepaald product word gepromoot en daarbij ook een speciale prijsaanbieding word aangeboden.
Bronnen
Bronnen
Bronnen
Bronnen
Internet: www.vhkeukens.com http://www.miele.be/be/nl/huishoud/home.htm http://www.atag.be/
Personen Marijsse Van Leuven Mieke Van Craenendonck Patrick De Mol