Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
EMPOWERING RETAIL & CONSUMER PRODUCTS
Xenia Giese
Industry Solution Executive
Retail & Consumer Goods
Retailers are seeking to
optimize these
outcomes...
Profitable
Growth
Customer
Loyalty
Operational
Excellence
Digital transformation is essential to sustaining a competitive advantage for retailers & brands
8
ENGAGE YOUR
CUSTOMERS
in a personal and
relevant way
EMPOWER YOUR
EMPLOYEES
to deliver
differentiated service
OPTIMIZE YOUR
OPERATIONS
to evolve forecasting
and react faster
TRANSFORM
YOUR PRODUCTS
and deliver new value
to customers
Our Focus Areas and Products
ENGAGE YOUR
CUSTOMERS
in a personal and
relevant way across
all touchpoints
EMPOWER YOUR
EMPLOYEES
to deliver differen-
tiated service and
maximize growth
OPTIMIZE YOUR
OPERATIONS
and become an agile,
insights-driven
organization
TRANSFORM
YOUR PRODUCTS
and find new ways to
deliver value to
customers
Intelligent Cloud
ReinventingProductivity &
Business Process
More PersonalComputing
Azure (Azure Data Platform,
SQL, Power BI)
Office (Office 365, SharePoint, Yammer,
EMS, Skype for Business,. Power BI)Dynamics (AX, Dynamics 365)
Windows 10, Devices (Surface, Surface Hub, Lumia, OEMs)
Azure (Azure IaaS, Azure Stack, Azure IoT Suite, Windows Server, System Center,
Operations Management Suite)
Dynamics (CRM, Dynamics
365)
Arvato
Optimierte
Betrugserkennung
in der Cloud
Unsere deutschsprachigen ReferenzenENGAGE YOUR
CUSTOMERS
EMPOWER YOUR
EMPLOYEES
OPTIMIZE YOUR
OPERATIONS
TRANSFORM YOUR
PRODUCTS
SPAR
Manages mobile
devices centrally
Karstadt Sports
Produktivität
mit O365
TeDi
Modern
Workplace
Hermes
Mobiler, digitaler
Arbeitsplatz
Swarowski
Consolidated sales
and marketing
with CRM
Vapiano
Satisfy customers
with app + mobile
payment
Migros Ostschweiz
Achieve transparent
supply chain
Marco Polo
Kundendaten über
alle Kanäle
Team Viewer
Wachstum in der
Azure-Cloud
Miele
Superior customer
experience with IoT
Otto Group
Modernize
workplace and
systems
EnBW
Neues Geschäfts-
feld mit IoT
Virtual Promoter/
Intact. Shopping
Window
Fototmate
Auto high-res
360 Photos
Microsoft
HoloLens
BRIDGE
physical and digital
experiences
ENGAGE
throughout the path
to purchase
PREDICT
what shoppers want
PROFIT
from optimized
engagement
ENGAGE YOUR
CUSTOMERSin a personal and relevant
way across all touchpoints
Finanzdienstleister bietet optimierte Betrugserkennung auf Microsoft Azure
“Mit unserem Big-Data-Projekt haben wir die Betrugserkennung
verbessert und Voraussetzungen für innovative Finance BPO
Services geschaffen.”
— Kai Kalchthaler, Executive Vice President Risk Management
Ausgangslage
• Entwicklung neuen
Service Angebots zur
Betrugserkennung im
Online Handel
• Benötigt wurde
intelligente, skalierbare
Lösung mit Echtzeit-
Analyse der Daten
Lösung
• Big-Data-Architektur
auf Microsoft Azure
• Azure Dienste für
Data Management,
Advanced Analytics
kombiniert mit Open-
Source-Komponenten
• Frontend mit Power BI
Verbesserungen
• Modell ermöglicht laufende
Verbesserungen der
Betrugserkennung im E-Business
• Hohe Flexibilität, gute
Skalierbarkeit und die Möglichkeit
eines einfachen internationalen
Deployments.
Jewelry producer boosted global sales and marketing with consolidated CRM tools
Challenge
• Improve focus on
working with customers.
• Provide better reporting
and forecasting tools.
• Help sales colleagues
better understand the
customers.
Solution
• Simplified and
standardized business
processes.
• Aggregated customer
data onto a single
CRM platform.
Benefits
• Provided quick access to relevant
information when serving
customers.
• Improved collaboration and
reduced administrative efforts.
• Increased efficiency across the
organization.
“With the implementation of the new Microsoft Dynamics CRM, we are in a position
to measure the impact and the effectiveness of all our different activities.”
— Christoph Kargruber, EVP Marketing, Swarovski Professional
Future-oriented system caterer increases customer satisfaction with app and mobile payment
Challenge
• Waiting and queueing
times for customers are
deemed too long and
not supporting
Vapiano’s freshness
concept
• Missing streamlined
ordering and payment
Strategy
• Built customer app
(IoS, Android,
Windows) integrated
with loyalty program
• Offer payment
options and easy
check out with QR
code
Results
• Reduced waiting time during
ordering and payment process
• Guest card can be replaced for
app users
• Loyalty and increased upsell
• Increased customer satisfaction
“Our app with mobile payment reduces customer waiting times.
This is especially helpful for us during peak times.”
— Claudius zur Linden, Director Special projects, Vaiano SE
Interactive Shopping Window/Virtual Promoter
Solution
• An interactive, gesture-controlled solution
for shop windows and in-store installations.
• Passers-by are engaged by an 85-inch rear
projection display and a holographic virtual
man or woman.
• Including remote control of all installations,
media distribution. capture of valuable
analytics data.
Use Case
• Interactive shopping window outside the
store.
• Virtual Promoter inside the store.
• Use this promotion space for retail
promotions, after hour information and
supplier promotions.
• Change campaigns automatically or on
click via app.
OPTIMIZE
labor and staff
productivity
SHARE
insights and foster
collaboration
EQUIP
your teams to handle
daily activities
DELIGHT
with excellent
customer service
EMPOWER YOUR
EMPLOYEESto deliver differentiated and
personalized service and
maximize revenue growth
Retailer’s IT manages mobile devicescentrally to reduce support times
Challenge
• Missing central
management platform
for smartphones and
mobile devices
• Resulting in time
consuming support
Strategy
• Deployed EMS as
central management
platform, while
offering free choice of
phone, technology,
brand
Results
• Massively reduced support times
• Smartphone enrollment can be
done by employees themselves
• Central management of
certificates, apps, synchronization,
VPN or Wifi access
“We could reduce our support times drastically by implementing
Microsoft Enterprise Mobility Suite.”
— Bernhard Vogl, SPAR ICS, Workplace Solution Specialist
Sportartikel Händler macht Tempo aus der O365 Cloud
„Dank Exchange Online ist uns ein Blitzstart gelungen –
die rasche Umsetzung war ein wichtiges Kriterium
bei der Entscheidung für Office 365.”
— Kai Großmann, Karstadt sports, Client-Verantwortlicher für den Office-Rollout
Ausgangslage
• Karstadt sports startet
als eigenständiges
Unternehmen und
benötigt passende IT-
Infrastruktur
• Cloud zur Einsparung
von Investitionskosten
und IT-Aufwänden
Lösung
• Exchange Online als
professionelle E-Mail-
Lösung
• Office 365 Dienste wie
Skype for Business
und OneDrive werden
evaluiert.
Ergebnis
• Cloud-Umstieg erhöht Flexibilität
der IT und spart Investitions- und
Administrationskosten.
• Migration zu Exchange Online
funktioniert reibungslos und mit
geringem Aufwand.
• Mitarbeitern haben 50 GB
Postfach mit vertrautem Outlook.
Non-Food Händler führt ModernWorkplace ein
„Wir setzten bei der Workplace-Modernisierung im Unternehmen auf
Cloud-Services und eine bestmögliche Integration der Microsoft-Welt.”
— René Zienert, Bereichsleiter Digitalisierung
Ausgangslage
• Unternehmensweit
waren verschiedene
Microsoft Office-
Versionen im Einsatz.
• Hoher Aufwand durch
Updates und
Lizenzmanagement.
Lösung
• Office 365
vereinheitlicht
verschiedene Office-
Versionen.
• Danach steht
Migration zur
Exchange Online an
und weitere Dienste.
Ergebnis
• Einheitliche und zukunftssichere
Lösung zum modernen Arbeiten.
• Rollout reibungslos und mit
geringem Aufwand.
• Alle Mitarbeiter greifen auf
gleiche, aktuelle Office-Version zu
auch über mobile Endgeräte.
Paketversender mobilisiert dendigitalen Arbeitsplatz
„Mit der Enterprise Mobility Suite haben wir das Management unserer
mobilen Devices verbessert und uns für die Zukunft viele Optionen eröffnet.”
— Stephan Biehl, Teamleader Workplace Solutions
Ausgangslage
• Für Mitarbeiter einen
modernen digitalen
Arbeitsplatz schaffen,
geräte- und
ortsunabhängig nutzbar.
• Veraltetes Mobile
Device Management
ersetzen.
Lösung
• Microsoft Enterprise
Mobility Suite als
einheitliche Lösung
für das MDM
implementiert.
Ergebnis
• Mobile Endgeräte können orts-
und geräte-unabhängig in einer
Konsole verwaltet werden.
• Die Sicherheit beim externen
Zugriff und Austausch von
Unternehmensdaten wurde
verbessert.
STREAMLINE
business processes
and commerce
MODERNIZE
for a responsive
supply chain
PREDICT
demand and optimize
supply
PROTECT
business, customer,
and employee data
OPTIMIZE YOUR
OPERATIONSand become an agile,
insights-driven organization
Retailer achieves transparent supply chainand tracks delivery at every step based on EPCIS Standard
Challenge
• Migros is producer,
logistics provider and
retailer all in one.
• Missing detailed
information of supply
chain and logistics data
per delivery object.
Strategy
• Central solution based
on EPCIS Standard
and BizTalk
• Transparent delivery
chain by using RFID,
EPC and Intelligence
System
Results
• Detailed information leads to
more flexible delivery and more
granular ordering.
• Optimize Truck workload and
logistics capacities.
• Provide scalable solution for
future integration of suppliers
and retailers
“We no longer work with assumptions. With our EPCIS-System and BizTalk
Server 2013 we are able to track each separate object.”
— Tomislav Pavicic, Migros Ostschweiz, Supply Chain Architect
Fashion Retailer hat den Kunden über alle Kanäle im Blick
Ausgangslage
• Mit zunehmendem
Multikanal Geschäft
wurde konsolidierter
CRM Prozess benötigt
mit entsprechendem
Tool.
• Kundenbetreuung sollte
ganzheitlich sein.
Lösung
• Dynamics CRM
vereinheitlich
Kundendaten für
eShop, ERP, Franchise
ERPs.
• Kundenservice und -
bindung eingehen
können.
Ergebnis
• Bereits im 1. Jahr 230.000 Kunden
im neuen Loyaltyprogramm.
• Mit den nun verfügbaren Daten
ist eine viel gezieltere
Kundenansprache möglich.
• Verkäufer am POS nutzen Tablet
zur Kundenberatung, Bestellung
und Upsell.
“Die Digitalisierung am POS ist ein Thema, für das wir nun die Voraussetzungen
geschaffen haben, damit uns alle Wege offenstehen.”
— Jana Hildenbrand, Director Sales Support
Fernwartungssoftware setzt auf Wachstumin der Azure-Cloud
Ausgangslage
• Starkes Wachstum stellt
hohe Anforderungen an
IT-Infrastruktur.
• Daher setzt das
Unternehmen auf IT-
Services aus der Cloud.
Lösung
• Microsoft Azure wird
als einheitliche Cloud-
Plattform etabliert.
• Azure wird als PaaS-
Plattform und für alle
Big-Data-Workloads.
Ergebnis
• Zentral skalierbare Cloud-
Infrastruktur, die kosteneffizient
betrieben und mit
standardisierten Tools
komfortabel verwaltet wird.
• Konsistente Microsoft Cloud-
Strategie für künftiges Wachstum.
“Hochwertige Services und Tools, starker Support und Investitionssicherheit
sind aus unserer Sicht die zentralen Vorteile von Microsoft Azure.”
— Mike Eissele, Vice President Engineering
FOTOMATE
Solution
• Box für autmatisierte, hochauflösende,
transparent freigestellte 360° Bilder
• Maximale Automatisierung und
Standardisierung der Licht- und
Kameraeinstellungen
• Frei wählbare Auflösung bis zu 21 Megapixel
• Inklusive Drehteller für 360°-Aufnahmen
Use Case
• Product Information Management
• Sämtliche on- und offline Medien
• Positionierbar on-site (Producer,
Warehouse) zur Effizienzsteigerung
• Einsatz auch zur Erzeugung von 3D
Objekten (Virtual Reality, Mixed Reality,
Hologramme)
CONNECT
systems of
intelligence
CREATE
new service-based
revenue streams
INNOVATE
products for
competitive advantage
TRANSFORM
YOUR PRODUCTS
AND SERVICESand find new ways to deliver
value to customers
Challenge
• Miele strives to provide
customers with an
exceptional experience
Solution
• Give home users the
ability to program
their ovens to ensure
perfectly cooked
meals using IoT
technology
Benefits
• Delivers an innovative, improved
cooking experience
“This assistance system incorporates temperature charts, times,
and the machine’s special features, such as adding steam, to
create the optimum roasting, cooking, or baking results.”— Dr. Eduard Sailer, Executive Director of Technical Affairs, Miele
High-end appliance manufacturer delivers superior customer experience with IoT
Retail and services company modernizes workplace and systems
Challenge
• Remaining top online
retailer requires driving
the company-wide
Digital Transformation
• Modernizing workplace
system and solutions is
part of transformation
Strategy
• Conduct POC to
analyze impact on
application
compatibility, usability
and IT Management.
Results
• Low migration effort due to
Inplace-Upgrade capability of
Windows 10
• Imporved user experience after
upgrade.
• Rollout of 8.000 workstations will
be completed by July 2016.
“Thanks to Windows 10 inplace upgrade the migration impact is moderate
and user experience after migration very satisfying.”
— Peter Kolkmann, Produktmanager Arbeitsplatzsysteme, Otto Group
Ausgangslage
• Durch die
Energiewende und die
digitale Revolution sind
die Energieversorger
vor neue Aufgaben
gestellt.
Lösung
• Intelligente
Straßenlaterne mit
LED-Beleuchtung.
• Ladestation für E-
Fahrzeuge und
WLAN-Hotspot.
• Erfaßt Umweltdaten
und hat Notrufknopf.
Ergebnis
• Mit Hilfe von Microsoft
Consulting Services und der
Azure Cloud konnte EnBW ein
neues Geschäftsfeld erschließen.
• SM!GHT (smart.city.light)
Straßenlaterne
“Mit innovativen Partner wie Microsoft entwickeln wir
modernste Technologien.”— Oliver Deuschle, Innovationsmanagement
Energieversorger entwickelt mit IoTneues Geschäftsfeld
Microsoft HoloLens
Solution
• World’s first fully untethered holographic
computing device powered by Windows 10
• Mixed reality head-mounted smartglasses
• Runs on Windows Holographic platform
under the Windows 10 operating system
• Uses sensual and natural interface
commands, e.g. gaze, gesture, and voice
Use Case
• Holographic Workstation Traders
• Interactive digital human anatomy
curriculum
• Architectural engineering software tools
• NASA OnSight and Sidekick to explore
mixed reality applications in space
• …
Developer Edition Shipping now
Microsoft Retail Innovations EventsRetail Innovations Roundtables
>>28.09.2016 Cloud im HandelIndustry Events and more
Microsoft Retail Innovations NewsletterMonthly issuesContact: [email protected]
Microsoft in RetailLearn more on Retail Industry Website
Questions? Want to conduct a pilot?Contact: [email protected]
Next Steps