Strategi PT. Pertamina (PERSERO) Marketing Operation

Strategi Public Relations PT. Pertamina (PERSERO) Marketing Operation

Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan Bakar Minyak (BBM)

Melalui Program Berkah Energi Pertamina

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Dalam Ilmu Dakwah

Jurusan Studi Komunikasi Penyiaran Islam

OLEH:

ACHMAD KURNIAWAN

NIM : 1525100013

FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH

PALEMBANG

2019

3uuqm3Jlrd

!(I

IJB.JB.t{

U3pBlf N111 JSID(JUOWO}I

usp lJllMJJBO: SUJIIDJ8.!J: UID!3(1 1f.) ,\ 8pBd3}1

q1smr smµ3l

UtflldB:m !UU?)( BAUDB!JBq.100 S8.)U 'Utnf!Bdun~s JWtnt JD! .)B,IUS UBPfft1130:

·Suuqma1Bd qlJlU.if o3p8lJ. Nill !Stnt!UDWO)I

UBp qUM.llB(I SBlJID(C.t[ qnobuunw U8Jfn Bpud uqnf U!P 'lfD.)UD .)BdBp qupns

'"BUJW1Jl.13d ,a...,0:1 q1n1.1ae: mB.dlOJd JR(Bf3W (we:e:) 'l(UAU!W .1que: UBqBg

uq.1usumaw mu1ua 3uuqma1ud II uoJ1klll uonu.13do 11D!J3'lf.18W (Oll:.!ISllifd}

8UJWBJJ3d ·J.d suo11v11111 ;J!JqnJ J3'l.)1UlS,, :1npnf.1aq iuu,\ £IOOOISZSI =WIN: UtU&.B!U.lR}I pumq3y :lUBpnus !sdµ}JS UM.qcq .)Bdupuad.1~q !Wm( tnfBW

BAUDfJ;Jd<>S umnuq.1ad uup uucs1n.13m3Cf 'nu3u!quqq uqupu~mnu qugai:>s

QA\ ·.1 M WD'lf!BJB' DtllBJ8SSV

6l0t flJdV SI '3uuqmafBd

lOOl£0l66llOOl996l0dlN av ·w •qupJmBJI ·Ja

lOt6£0tlOl 0NUIN

BOJW1Q.13d ~.1•ma qq.1:.lff 1111U~d JDJ8f3W (Wae) JJBAUJW .IVJfBff uuq•e. U1Df.18S8W3J\I W8f8(1 tl11vqm01ud II UO!~H uop&.1000 2JU!-)3lf.lB_W (OH:!lSH:!ld> 1nqm1Q.13d ·u suo1101iJH :n.1qr.J !la.JlU.JS : !scl~s tnPnr

IU&J.SI ug,u~!A•ad !SIOl!llRmO}l J!Rlf!UDIUO}[ uup 1f8Aq8(1 U8SIURf /RJJID(B.t{

£10001StSl 11\11.N

·3ueqma1ud llBJB'J u3p8l{ Nlfl !smnunmox uup lf8AUflJQ SVJfDl(B.!I qnq.1a.1. llu•P!S m11111p uqu.Asob1mnW!P tf813J.

)

JedW.3.J.

{833U'Bl)µ1JB

uep f18AqU([ SB:JIDllBJ: £ 'l'I qusob8UDW :JmmlJ.

610t 1µdy 0£ '1JSU13S

VllJ.ll

IlffiDN'.Jd

900t£0t6619·t0896l"dJN UHiir ~'8l(·>Q

• ~ $1 ~P: ~~

~II' NV\'ti~~ ·mqs1 U1J.UJ,, !S1DffUDW.O}l 118Sft.l8f apad (ls) l tJJ&llS

madlo.1d euef.nrs .nr1~ qa10.1oomam l(D..Jun JR.IRAs nies l(BfBS JRfhrqas emµaJ!P

qu1ai !«! tsdf.DIS uup (I efaw) :Jueqm31ed qUJB.!{ uapq NID. !Stnf!Unmox

£00tl08JOZttSOt66J"d.lN Pd:W 'pBUU8.f 8U1fZ

~ IIIfllDN3:d

l08LOlttot ·_N(II_N rmoJI·.w 'upuusn.w

!!

URMR!WO)I peurqov : RWRN

: !U! qt?MRq !P UR~Ul?l t:?put?µaq .8uu,( u.<us

NW l V .AN1I'.1d l VW1S

lUlllR{V

Sl?l}lUJRd

!POld

WIN £1000l~ZSI :

1npnr

8U!W8µ<ld !~.l<lU'JI qIDt.l<lS:

WB.1~0.ld !IllBl<lW (wgg) }IBAU!W .IIDtBS: usqug UB}f.lB~W<lW

mu1BO: ~uBqma1ud 11 uo!~ll: uoµtuado ~uµa:lf.lBW

(Oll:'JISlJ:'J{d) Bll!WBµ<ld · Ld SU0[1V[iJ1[ :J[/qnJ !~J8.IJS :

·~uuqtua[t?d uf a11 ud!d ·p)I

~U!UUUla)I ·~)I toO' A\ 11 l I' .L 11 I [t:?WV TJ UAt?1{ wf uuJaw "Uif :

!SR)[!.UilUlO)I Ut?Q qt?M)[l?Q :

UIR[SI URlR!AUad uup !SR)(!llllUlO)I :

·sndtutDf )[l?q!d !.ll?p !Suampsuo)[ t?Uf!Jauaw

cIB!S RAUS U)[l?lll 'ure1 ~UUJO UAm)( qoiuoouaui !PJilq.Ial puq UU!pntua)[!P UAUS l?(!qt?du

uap 'l?Aw1maq-Juuaqas uu~uap rsnq RAUS !U! tnm:lRAwgd rams lJRJUB!){!tuaa

"RAUt?)[RlSild

.myup UU)[lnqas!P RAuunmas 2uuA 'ulu~URMUM I!SU4 '!II.fl? amd radnpuod d9n2uam

J!SUq pup !J13Il~a){ 'U!Ul ~URJO RAllDJ !Sm[!JdnpuatufqOlO~uam )[BP!l '!J!puas RAUS

RAJIDf I!SR4 !(SR UU)[Bdruam qu[Rpu !U! !Sd!l)(s RMl.fl?q 'UU)[RlRAuam !ll! uu~uaa

£IOOOI~Z~l

UUMU!Wil)I ptmnpy

iv

Motto dan Persembahan

“Setiap kali kamu merasa beruntung dan selamat, percayalah doa Ibumu telah

didengar ALLAH SWT”

(Achmad Kurniawan)

“Ilmu itu lebih baik dari harta. Ilmu akan menjaga engkau dan engkau menjaga

harta. Ilmu itu penghukum (hakim) sedangkan harta terhukum.

Kalau harta itu akan berkurang apabila dibelanjakan tetapi ilmu akan bertambah

apabila dibelanjakan”

(Sayidina Ali bin Abi Thalib)

Kupersembahan Kepada

Ayahanda ku Khairuddin dan Juga

Ibuku Turiah sebagai tanda baktiku

Adik ku M.Ikhsan Nurhakim

Sahabat dan teman-temanku

Rekan-rekan sejurusan KPI Angkatan

2015

v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis haturkankehadirat Allah SWT yang telah memberikan

nikmat dan juga kekuatan dalam proses penyelesaian skripsi ini. Kedua

kalinyashalawat dan salam juga tak lupa penulis sampaikan kepada baginda

Rasulillah Muhammad SAW beserta sahabat, para keluarga dan juga pengikutnya.

Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam

rangka menyelesaikan studi pada program pendidikan Sarjana Sosial (S.Sos) jurusan

Komunikasi Penyiaran Islam (KPI) Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas

Islam Negeri Raden Fatah Palembang. Adapun judul skripsi ini adalah: “Strategi

Public Relations PT. Pertamina Marketing Operation Region II Palembang Dalam

Memasarkan Bahan Bakar Minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi

Pertamina”.

dalam proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan,

dukungan, kritik, dan saran dari berbagai pihak, oleh sebab itu penulis ingin

mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Para pimpinan di UIN Raden Fatah Palembang, terkhusus Rektor Prof. Drs. H.

M. Sirozi, MA. Ph.D, dan Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi Dr. Kusnadi,

MA. yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam perkuliahan

mahasiswa, sehingga proses belajar dapat berjalan dengan baik dan lancar.

vi

2. Dra. Choiriyah, M. Hum. selaku pembimbing akademik yang telah memberikan

arahan dan juga motivasi selama masa perkuliahan.

3. Dr. Hamidah, M. Ag. Dan Hartika Utami Fitri, M. Pd, selaku pembimbing I dan

pembimbing II yang telah bersedia memberikan bimbingan, kritik, dan saran

hingga terselesaikannya skripsi ini.

4. Bapak-bapak dan Ibu-ibu dosen beserta staf Fakultas Dakwah dan Komunikasi

Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang yang telah memberikan ilmu

pengetahuan dan kelancaran dalam penyusunan skripsi ini.

5. Ayah dan ibu tercinta Ayah (Khairuddin) Ibu (Turiah) Adik (Muhammad

Ikhsan Nurhakim), yang senantiasa memberikan do’a, memberikan nasihat dan

bantuan, dan dukungannya yang tiada terhingga sehingga segala sesuatu yang

berkenan dengan tugas akhir ini diberikan kemudahan dan kelancaran oleh Allah

SWT.

6. Primarini, Siti Rachmi Indahsari dan Bramantyo Rahmadi Selaku Pimpinan dan

Officer Communication & Relations PT. Pertamina Marketing Operation Region

II Palembang yang telah memberikan izin dan membantu selama proses

pencarian data penelitian berlangsung.

7. Keluarga kecil ku kelompok 3 KKN Mandiri Fakultas Dakwah Dan Komunikasi

Angkatan- 1 Berbasis Masjid Dan Pegembangan Potensi Dakwah. : Ariska

Herdiah (kpi), Ivy Nathania Afifa (kpi) Eltriati Rensia(kpi), Helti Aryani (kpi),

Lilis Putri Pratama (bpi), Muhammad Aziz (jurnalistik), Chandra (jurnalistik),

vii

Feri Ismizah (jurnalistik), Indri Apriyani (jurnalistik), Gita Gichela (jurnalistik),

yang telah mengajarkan banyak pengalaman hidup dan motivasi selama KKN.

8. Seluruh rekan-rekan seperjuangan KPI A 2015 yang telah menjadi sahabat,

keluarga selama kuliah.

9. Sahabat-sahabatku tercinta Eka Susanti, Abdul Rahmat, Davitra, Akbar

Herlambang, Anjulia, Dian Novita, Khoir Annisa Pertiwi, Firmansyah, Ayubhar,

Feri Septriendi, Ikhsan Alqodrisyah, Aulia Utami Ningrum, Andini Dwi Agustin,

Nurlaili Ummusnaini, terimahkasih sudah menjadi sahabat terbaikku,

terimahkasih atas semangat yang tiada lelah, do’a-do’a yang senantiasa telantun,

dan semua pengorbanan yang telah dilakukan dalam menyelesaikan tugas akhir

ini. Suka duka yang kita alami bersama akan tersimpan rapi dimemoriku.

10. Semua Pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah ikut

berpartisipasi dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini

dapat memberikan manfaat bagi yang membaca.

Palembang, April 2019

Penulis

Achmad KurniawanNIM: 1525100013

viii

DAFTAR ISI

Halaman

NOTA PEMBIMBING .............................................................................. i

PENGESAHAN SKRIPSI MAHASISWA ...............................................ii

SURAT PERNYATAAN ........................................................................... iii

MOTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................... iv

KATA PENGANTAR.................................................................................v

DAFTAR ISI.............................................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR.................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ......................................................................................xii

ABSTRAK ................................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULLUAN .........................................................................

A. Latar Belakang .................................................................................1

B. Rumusan Masalah ............................................................................6

C. Tujuan Dan Kegunaan Penlelitian ....................................................7

D. Tinjauan Pustaka ..............................................................................8

E. Kerangka Teori.................................................................................11

F. Metode Penelitian.............................................................................13

1. Jenis Penelitian...........................................................................13

2. Sumber Data...............................................................................13

3. Teknik Pengumpulan Data.........................................................14

4. Teknik Analisis Data..................................................................15

G. Sistematika Penulisan ......................................................................17

ix

BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................

A. Public Relations ...............................................................................19

B. Strategi Public Relations..................................................................24

C. Peran dan Fungsi Public Relations ..................................................30

D. Tugas-Tugas Public Relations .........................................................33

E. Pemasaran ........................................................................................35

BAB III DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN ....................................

A. Profil Perusahaan .............................................................................39

1. Sejarah PT. Pertamina (Persero) ................................................39

2. Profil PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region

(MOR) II ...................................................................................42

3. Lokasi PT. Pertamina (Persero) MOR II ...................................43

B. Visi dan Misi PT. Pertamina (Persero) MOR II...............................46

C. Arti Logo PT. Pertamina ..................................................................47

D. Tata Nilai PT. Pertamina (Persero) MOR II ....................................51

E. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu PT

Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang ....52

1. Struktur Perusahaan PT Pertamina (Persero) Marketing

Operation Region II Palembang.................................................54

2. Struktur Organisasi Communication & Relations PT

Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II

Palembang ..................................................................................55

3. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu

PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II

Palembang ..................................................................................55

4. Struktur Perusahaan External Relations PT Pertamina

(Persero) Marketing Operation Region II Palembang ...............61

x

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................

A. HASIL PENELITIAN......................................................................65

1. Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing

Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan

Bakar Minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi

Pertamina....................................................................................65

2. Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT.


Palembang Dalam Memasarkan Bahan Bakar Minyak (BBM)

Melalui Program Berkah Energi Pertamina ...............................88

B. PEMBAHASAN ..............................................................................94

BAB V PENUTUP........................................................................................

A. Kesimpulan ......................................................................................97

B. Saran.................................................................................................98

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................100

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................103

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) Marketing

Operation Region II Palembang dilihat dari peta ...........................43

Gambar 1.2 Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II

Palembang Tampak Depan.............................................................44

Gambar 1.3 Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II

Palembang Tampak dari Depan Gerbang Masuk ...........................44

Gambar 1.4 Sejarah Logo PERTAMINA ......................................47

Gambar 1.5 Logo PN Pertamin......................................................48

Gambar 1.6 Logo Permina .............................................................49

Gambar 1.7 Logo Pertamina ..........................................................50

Gambar 1.8 Struktur Perusahaan PT Pertamina Persero Marketing

Operation Region II Palembang.....................................................54

Gambar 1.9 Struktur Perusahaan External Relation PT Pertamina

Persero Marketing Operation Region II Palembang ......................61

Gambar 1.10 Wawancara bersama Officer Communication &

Relations.......................................................................................103

Gambar 1.11 Kegiatan Program Berkah Energi Pertamina..........104

Gambar 1.12 CSR Penanaman Mangrove Tbbm Pangkalbalam .106

Gambar 1.13 CSR Jamur dan Hidroponik Tbbm Kertapati .........107

Gambar 1.14 CSR Ayam Merawang Kampung Dul 2018 Dppu

Depati Amir..................................................................................108

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Produk yang dipasarkan di wilayah Region II

Palembang ......................................................................................45

Tabel 1.2 Biodata Informan Officer Communication &

Relations .........................................................................................66

Tabel 1.3 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................67







Tabel 1.10 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................76











xiii

ABSTRAK

Program Berkah Energi Pertamina merupakan apresiasi pertamina kepadakonsumen yang loyal dan senantiasa setia dengan produk-produk unggulanpertamina, baik BBM, Pelumas maupun Bright Gas, Program Berkah EnergiPertamina juga bertujuan meningkatkan penggunaan aplikasi MyPertamina. Masalahyang dibahas dalam penelitian ini adalah strategi Public Relations yang digunakanPT.Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang dalammemasarkan bahan bakar minyak (BBM) melalui progam baru yaitu Program BerkahEnergi Pertamina dan Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT.Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam MemasarkanBahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.

Penelitian ini menggunakan jenis metode deskriptif kualitatif denganwawancara, observasi dan dokumentasi dengan menggunakan teknik analisis data(data reduction) reduksi data, (data display) penyajian data dan (verification). Subjekdalam penelitian ini yaitu devisi Public Relation/Communication & RelationsPT.Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang sesuai denganpertanyaan yang telah peneliti buat yang berkaitan dengan Strategi Public Relations.

Hasil penelitian diperoleh, peneliti menemukan langkah-langkah strategiPublic Relations dalam memasarkan bahan bakar minyak (BBM) melalui progambaru yaitu program berkah energi pertamina, mulai dari mengkampanyekan programmove on kepada produk BBM berkualitas dimana produk ini akan memastikanperforma kendaraan yang lebih baik dan hemat serta lebih ramah lingkungan danmulai menerapkan program Berkah Energi Pertamina, Turun langsung ke lapangan,menyapa, dan mengajak masyarakat bersama-sama ikut Program BEP (Berkah EnergiPertamina). Selain itu melalui komunitas kendaraan, seperti Gojek dsb untuk menarikanggotanya agar ikut berpartisipasi dalam program BEP (Berkah Energi Pertamina)dengan cara melakukan kegiatan media relations, menjalin hubungan yang baikdalam perusahaan baik dalam lingkungan perusahaan (publik internal) maupundengan lingkungan diluar perusahaan (publik eksternal), melakukan penerapkanstrategi kontrol informasi guna mengendalikan pesan dan informasi terkaitperusahaan. Program. Faktor Pendukung dan Penghambat. Faktor Pendukung diantaranya ada dukungan dan sinergi dari fungsi didalam pertamina jadi setiap adakegiatan selalu di sosialisasikan, faktor lain adanya materi yang disampaikan olehperusahaan pusat. Faktor penghambat, yaitu kurangnya sosialisasi tentang programberkah energi pertamina terhadap konsumen, selain itu lokasi juga yang merupakansalah satu kendala yang selalu terjadi dan tidak semua terangkul dalam sosialisasi dankebosanan konsumen terhadap kampanye atau sosialisasi.

Kata Kunci : Public Relations, Strategi Public Relations, Pertamina, ProgramBerkah Energi Pertamina.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pembangunan negara bukan hanya tanggung jawab pemerintah, setiap orang

berperan untuk mewujudkan kesejahteraan sosial dan peningkatan kualitas hidup

dapat diwujudkan. Melalui dunia usaha berperan mendorong pertumbuhan ekonomi

yang sehat dengan mempertimbangkan faktor lingkungan hidup dan masyarakat.

Perkembangan teknologi dan komunikasi yang membuat pasar bebas berkembang

pesat, mendorong setiap perusahaan untuk bekerja lebih keras agar dapat bersaing

dengan perusahaan lain.

Perusahaan milik negara atau BUMN memiliki peraturan tersendiri melalui

pemerintah dalam negeri, sehingga memiliki keterbatasan-keterbatasan untuk

mengembangkan ‘sayap’1 perusahaan lebih lebar lagi. Pertumbubuhan perusahaan

swasta atau milik asing yang semakin pesat, membuat perusahaan BUMN semakin

kesusahan untuk berkembang, karena terhimpit antara aturan dari pemerintah dalam

negeri dan kemampuan bersaing perusahaan swasta yang berkembang dengan cukup

signifikan.2

PT Pertamina (Persero) dikenal masyarakat Indonesia sebagai Perusahaan

BUMN yang dahulu bernama Perusahaan Pertambangan Minyak Dan Gas Bumi

Negara. Tingkat Kebutuhan yang tinggi akan menjadi segala macam bentuk

1 Sayap dapat diartikan sebagai pengembangan anak-anak usaha atau cabang usaha untukmegembangkan , memajukan dan meluaskan usaha.

2 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BBM Retail.

2

kebutuhan masyrakat, mulai dari gas dan minyak seperti bahan bakar minyak (BBM)

bakar bensin dan pelumas (Oil) menjadi kebutuhan yang high demand.3 Di Indonesia

hanya terdapat SPBU dari PT Pertamina, maka dalam hal ini menunjukkan tidak ada

saingan atau kompetitor. Namun semenjak dikeluarkannya UU Nomor 22 tahun 2001

menjelaskan tentang “ minyak dan gas bumi” menunjukkan bahwa Pertamina tidak

lagi menjadi satu-satunya lembaga perminyakan dan gas di Indonesia.

Berdasarkan undang-undang tentang minyak dan gas bumi tersebut dapat

diambil kesimpulan bahwa PT Pertamina tidak lagi perusahaan yang mengelola

Bahan bakar minyak (BBM) secara tunggal dan membawahi segala bentuk brand4

lain. Tetapi, kedudukan brand PT Pertamina disamakan dengan brand dari

perusahaan lain. Semua bentuk perusahaan perminyakan yang berada di Indonesia

dibawahi oleh BP Migas.5

Maraknya isu tentang kenaikan harga Bahan Bakar Minyak (BBM)

bersubsidi6 membuat Pertamina tidak bisa melenggang bebas dalam memasarkan

produknya khususnya Bahan Bakar Minyak (BBM). Harga Bahan Bakar Minyak

(BBM) Non subsidi atau Bahan Bakar Khusus (BBK)7 yang mengalami kenaikan ikut

memberi dampak terhadap persaingan. Problem inilah yang membuat tantangan

baru bagi Pertamina demi mempertahankan loyalitas pelanggannya.

3 high demand dalam bahasa indonesia dapat diartikan sebagai permintaan publik yang tinggi.4 Brand adalah nama produk atau jasa yang berasal dari sumber yang spesifik.5 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BBM Retail.6 BBM Bersubsidi adalah bahan bakar minyak yang dijual kepada rakyat dengan harga dibawah

harga bahan bakar dunia karena sudah mendapatkan bantuan dana melalui potongan harga sebelumBBM tersebut samapai ke tangan kosumen.

7 BBM Non Subsidi adalah jenis bahan bakar yang tidak disubsidi atau tidak dibantu olehpemerintah jadi murni biaya produksi pengelolahan yang menjadi harga jual produk jenis BBM ini.

3

Disinilah Public Relations (PR)8 berperan dalam upaya memantau trends

kejadian, isu yang dapat timbul dan mengganggu hubungan antara perusahaan

dengan masyarakat. Demikian juga pada waktu situasi krisis telah selesai

ditanggulangi, PR berperan memperbaiki hubungan dan posisi dimata masyarakat

secara umum dan kelompok kepentingan secara khusus. Ini dapat dilakukan dengan

cara melakukan pertemuan dengan pers atau media massa dan melanjutkan strategi

komunikasi.

Salah satu cara untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas di luar

atau di masyarakat, hal yang terlebih dahulu dilakukan adalah pencitraan dari

perusahaan itu sendiri di internal perusahaan. Pihak-pihak yang terkait dengan

perusahaan tersebut antara lain masyarakat, media, atau perusahaan lain. Public

Relations merupakan suatu bentuk komunikasi yang berlaku untuk semua jenis

perusahan, baik itu bersifat komersial maupun non-komersial, di sektor publik

(pemerintah) maupun privat (pihak swasta).9 Kehadiran Public Relations (PR) bagi

suatu instansi, perusahaan, atau perusahaan memang dirasakan menjadi sebuah

keharusan. Berbagai kegiatan, peristiwa, bahkan kasus yang melibatkan kepentingan

masyarakat semakin menuntut hadirya pengelolaan public relations yang handal.

PT Pertamina (Persero) merupakan suatu perusahaan BUMN yang bergerak di

bidang energi meliputi minyak, gas serta energi baru dan terbarukan. Sejarah

8 Public Relations merupakan suatu bentuk komunikasi yang berlaku untuk semua jenisperusahaan, baik itu yang bersifat komersial maupun non-komersial, di sektor publik (pemerintah)maupun privat (pihak swasta)

9 http://repository.uin-suska.ac.id/2621/2/BAB%20I.pdf, Diakses 12 November 2018.

4

berdirinya PT Pertamina (Persero) dimulai pada tahun 1871, Ketika Jhon Reenik

melakukan eksplorasi sumber minyak bumi pertama kali di Indonesia, tepatnya di

kaki Gunung Cermai. Usaha eksplorasi yang dilakukan oleh Reenik ini mengalami

kegagalan. Lalu pada tanggal 15 Juni 1885, Aleko Jan Zooen Zjikler berhasil

melakukan proses pengeboran di Pangkalan Brandan dan menjadikan sumur minyak

tersebut sebagai sumur minyak komersial pertama di Indonesia.10 Sejak keberhasilan

Zjikler itulah usaha-usaha pengeboran minyak di berbagai daerah di Indonesia mulai

dilakukan. Beberapa usaha pengeboran minyak yang dilakukan antara lain di Telaga

Said (Sumatera Utara) pada tahun 1885, Krika (Jawa Timur) pada tahun 1887, Ledok

(Cepu) pada tahun 1901, dan Talang Akar (Pendopo) tahun 1921.11

Program Berkah Energi Pertamina merupakan apresiasi pertamina kepada

konsumen yang loyal dan senantiasa setia dengan produk-produk unggulan

pertamina, baik BBM, Pelumas maupun Bright Gas, Program Berkah Energi

Pertamina juga bertujuan meningkatkan penggunaan aplikasi MyPertamina.12 Berkah

Energi Pertamina adalah program undian yang diselenggarakan pada tanggal 9

Agustus 2018 - 31 Juli 2019 oleh Pertamina sebagai bentuk apresiasi kepada

Pelanggan Pertamina yang telah setia menggunakan produk Pertamina. Cara

10 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BBM Retail.11 Ibid12 Pertamina, https://www.pertamina.com/id/news-room/news-release/berkah-energi-pertamina-

di-usia-61-tahun, Diakses 12 November 2018.

5

mengikuti program undian Berkah Energi Pertamina adalah melalui aplikasi

MyPertamina yang dapat di-download melalui Google Play atau App Store.13

Strategi Public Relations merupakan cara suatu perusahaan menjembatani

komunikasi dua arah antara perusahaan dengan publiknya. Publik disini meliputi

publik internal maupun eksternal. Publik internal sendiri menjembatani komunikasi

top down (komunikasi antara atasan dan bawahan), sedangkan publik eksternal

menjadi penjembatan antara perusahaan dengan stakeholders, customer, dan juga

masyarakat sekitar area yang terdampak langsung dengan kegiatan operasional

perusahaan.14

Dari definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa Public Relations adalah

proses membangun relasi, kepercayaan, dan kerjasama antara individu dengan

individu dan organisasi dengan publiknya melalui strategi atau program komunikasi

yang dialogis dan partisipatif.15

Namun, secara ilmiah tetap perlu dipertanyakan apa argumen-argumen yang

melandasi Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation

Region II Palembang seberapa tepat argumen-argumen tersebut, apakah hal itu dapat

diterima secara ilmiah atau tidak. Berawal dari latar belakang tersebut, akan dibahas

lebih jauh tentang Strategi yang ditujukan untuk menumbuhkan saling pengertian

antara kedua belah pihak, antara perusahaan dengan masyarakat hingga terbentuk

13 Pertamina, https://berkahenergi.mypertamina.id/#info, Diakses 12 November 2018.14 http://digilib.uinsby.ac.id/4285/4/Bab%201.pdf, Diakses 12 November 2018.15 Rachmat Kristanto, Public Relations & Crisis Management, (Jakarta: PT. Fajar Interpratama

Mandiri, 2012), Cet, Ke-1, h.2

6

citra positif perusahaan, yang pada akhirnya membentuk citra perusahaan di mata

pihak luar. Sebagai fokus dari penelitian ini peneliti mengangkat judul “STRATEGI

PUBLIC RELATIONS PT. PERTAMINA (PERSERO) MARKETING

OPERATION REGION II PALEMBANG DALAM MEMASARKAN BAHAN

BAKAR MINYAK (BBM) MELALUI PROGRAM BERKAH ENERGI

PERTAMINA”.

B. Batasan Masalah

1. Batasan Masalah

Dari latar belakang masalah di atas dapat diketahui bahwa penelitian ini akan

menjelaskan Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation

Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui

Program Berkah Energi Pertamina, serta Faktor Pendukung dan Penghambat Public

Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam

Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi

Pertamina.

2. Rumusan Masalah

Guna mempermudah penelitian ini, peneliti merumuskan masalah sebagai

berikut, yaitu:

1. Bagaimana Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing

Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak

(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina ?

7

2. Apa saja Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT.

Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam

Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi

Pertamina ?

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Penelitian ini memiliki tujuan yang tidak terpisahkan dengan apa yang

menjadi fokus penelitian ini. Sesuai dengan fokus penelitian, maka penelitian

ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Public Relations PT. Pertamina

(Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan

Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.

2. Kegunaan Penelitian

Dengan melihat tujuan di atas, penelitian ini diharapkan dapat memberikan

manfaat antara lain:

1. Kegunaan Secara teoritis, penelitian ini berguna dalam rana teoritis sebagai

kontribusi bagi perkembangan wawasan keilmuan dan perkembangan Public

Relations terutama pada kajian Strategi Public Relations PT. Pertamina

(Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan

Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.

2. Kegunaan Secara praktis, studi ini menjadi salah satu bahan rujukan dalam

penelitian Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) terutama

8

mengenai Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing


(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.

D. Tinjauan Pustaka

Karya-karya atau penelitian yang membahas tentang Strategi Public Relations

PT. Pertamina (Persero) sudah ada tetapi belum banyak. Pembicaraan mengenai

Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II

Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program

Berkah Energi Pertamina belum menjadi pembahasan yang dibicarakan umum di

masyarakat. Baru terbatas di dunia akademik dan lingkungan Migas. Namun meski

demikian kehadiran karya-karya tersebut sudah cukup membantu serta sangat

bermanfaat bagi penelitian ini, baik sebagai sumber ataupun bahan perbandingan

yang sangat membantu penelitian ini.

Skripsi Vanessa Chris Patricia, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas

Katolik Widya Mandala Surabaya pada tahun 2016 yang berjudul “Strategi Public

Relations PT Pertamina (PERSERO) Marketing Operation Region V Surabaya

Dalam Mempertahankan Citra Positif Perusahaan Melalui Program CSR Kampoeng

Kepiting Ekowisata Wanasari Bali”.

Penelitian tersebut dilakukan untuk menjelaskan Program CSR dalam

pelaksanaannya memiliki strategi dimana strategi tersebut memiliki empat tahapan

yaitu yang pertama adalah social mapping, planning, communicating, dan evaluation.

9

PT Pertamina (Persero) melakukan proses Public Relations berdasar pada konsep

teori, melalui pelaksanaannya Pertamina mengembangkan teori namun tidak merubah

konsep teori tersebut. Pelaksanaan CSR yang dilakukan berdasar empat proses PR,

berhasil memberikan konstribusi kepada masyarakat dan lingkungan sesuai dengan

visi dan misi perusahaan.

Pertamina melaksanakan CSR melalui strategi PR untuk mempertahankan

citra positif perusahaan dengan berhasil merubah masyarakat tuban menjadi mandiri,

merubah lokasi Tuban menjadi ekowisata berkonsep unik sesuai 3P, dan berhasil

meraih PROPER Emas yang memiliki dampak pada citra positif perusahaan. Program

CSR dapat dinilai memiliki implementasi pada citra positif perusahaan apabila

program CSR berjalan baik dan memiliki nilai dimata khalayak dan media

berdasarkan proses pelaksanaannya.16

Skripsi Mega Ratna Dewi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik

Widya Mandala Surabaya pada tahun 2018 yang berjudul “Strategi Public Relations

PT Pertamina (PERSERO) Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan Melalui

Perubahan Slogan Dan Logo Pasti Prima”.

Penelitian tersebut dilakukan untuk menjelaskan strategi public relations yang

digunakan oleh PT.Pertamina dalam mempertahankan citra perusahaan melalui

perubahan slogan dan logo pasti prima adalah dengan push,pull,pass strategi.

16 Vanessa Chris Patricia, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO) MarketingOperation Region V Surabaya Dalam Mempertahankan Citra Positif Perusahaan Melalui ProgramCSR Kampoeng Kepiting Ekowisata Wanasari Bali”, Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi,(Surabaya : Fakultas Ilmu Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya,2016), h. 61 t.d.

10

PT.Pertamina membuat perencanaan untuk program SPBU Pasti Prima dalam

pelaksanaannya memiliki empat tahapan yaitu yang pertama adalah fact finding,

planning, communicating, dan evaluating. PR PT.Pertamina melakukan proses

strategi public relations sesuai dengan konsep teori. Adanya pasti prima dengan

konsep one stop shopping berdasarkan empat proses PR, berhasil dilaksanakan dan

sesuai dengan visi dan misi perusahaan.17

Skripsi Kirana Ambarwati, Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta pada tahun 2009

dengan judul “Peran dan Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra (Studi

Deskriptif Pada PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda Udara

Internasional Adi sutjipto)”

Penelitian tersebut dilakukan untuk menjelaskan peran dan strategi yang

dilakukan Public Relations PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda Udara

Internasional Adi sutjipto dalam membangun citra bandara. Adapun hasil penelitian

tersebut menunjukan bahwa Public Relations PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor

Cabang Banda Udara Internasional Adisutjipto telah menjalankan keempat kategori peran

Public Relations sesuai konsep Dozier dan Beroom.18

17 Mega Ratna Dewi, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO) DalamMempertahankan Citra Perusahaan Melalui Perubahan Slogan Dan Logo Pasti Prima”, Skripsi SarjanaStrata I Ilmu Komunikasi, (Surabaya : Fakultas Ilmu Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas KatolikWidya Mandala Surabaya, 2018), h. 51 t.d.

18 Kirana Ambarwati, “Peran dan Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra (StudiDeskriptif Pada PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda Udara Internasional Adisutjipto)” , Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi, (Yogyakarta : Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPolitik UIN Sunan Kalijaga, 2009, h. 1 t.d.

11

Persamaan tulisan ini dengan tulisan yang lainnya mengenai Strategi Public

Relations PT. Pertamina (Persero) adalah sama-sama tentang strategi Public

Relations akan tetapi lebih kepada Program yang dilakukan.

Perbedaan tulisan ini dengan tulisan yang lainnya mengenai Strategi Public

Relations PT. Pertamina (Persero) terletak pada Strategi Public Relations PT.

Pertamina (Persero) terutama mengenai Strategi Public Relations PT. Pertamina

(Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan

bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina dan pusat wilayah

penelitian yang berbeda.

E. Kerangka Teori

Adapun teori yang digunakan sebagai alat ukur untuk mencari jawaban dari

permasalahan tersebut, penulis menggunakan teori Public Relations, Ditinjau

melalui etimologis, Public Relations (PR) terdiri dari 2 (dua) kata, yaitu Public

dan Relations. Dalam bahasa Indonesia, kata pertama berarti public atau masyarakat

dan kata kedua berarti hubungan-hubungan. Maka, Public relations berarti

hubungan-hubungan dengan public atau masyarakat. Publik yang dimaksud dalam

public relations adalah kelompok orang yang menjadi sasaran. Maksudnya publik

yang terkait disini dibedakan menjadi dua macam, yaitu publik internal dan

publik eksternal. Publik internal adalah seluruh jajaran personil dalam lembaga

atau perusahaan dari top management sampai dengan lapisan yang terbawah,

12

vertical, diagonal maupun horizontal. Sedangkan publik ekstemal adalah kelompok

publik yang terkait dalam suatu kegiatan yang merupakan pelaksanaan fungsi Public

Relations.

Pengertian yang lain juga dikemukakan oleh Cultip dan Center bahwa public

relations adalah suatu kegiatan komunikasi penafsiran, serta komunikasi dan gagasan

dari suatu lembaga kepada publiknya, dan pengkomunikasian informasi, gagasan

serta pendapat dari publiknya itu kepada lembaga tadi, dalam usaha yang jujur untuk

menumbuhkan kepentingan bersama sehingga dapat tercipta suatupersesuaian yang

harmonis dari lembaga itu dengan masyarakatnya. 19

Menurut James E. Gruning dan Todd Hunt mengatakan bahwa, Public

Relations adalah bagian dari manajamen komunikasi anatara organisasi dan

publiknya. Candy Tymson, Peter Lazar, dan Richard Lazar meyebut Public Relations

adalah upaya yang direncanakan dan berkelanjutan untuk membangun dan memelihar

kesepahaman bersama antara organisasi dan publiknya. Kim Harrison menyebut

Public Relations sebagai fungsi membantu organisasi mencapai tujuan-tujuannya

memlalui komunikasi yang efektif dan relasi-relasi yang konstruktif. Sementara Scott

Cutlip, Allen Center, dan Glenn Broom meyebut Public Relations sebagi fungsi

manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan baik dan bermanfaat

dengan publiknya yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi. 20

19 Kustadi Suhandang, Public Relations Perusahaan Kajian Program lmplemenJasi (Bandung: Nuansa Cendekia, 2004), h. 45

20 Rachmat Kristanto, Public Relations & Crisis Management (Jakarta: PT. FajarInterpratama Mandiri, 2012), Cet, Ke-1, h.2

13

Dari definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa Public relations adalah

proses membangun relasi, kepercayaan, dan kerjasama antara individu dengan

individu dan organisasi dengan publiknya melalui strategi atau program komunikasi

yang dialogis dan partisipatif.

F. Metode penelitian

1. Jenis dan sumber data

a. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat

kualitatif. Metode kualitatif berusaha memahami dan menafsirkan makna suatu

peristiwa interaksi tingkah laku manusia dalam situasi tertentu menurut perspektif

peneliti sendiri.21 Peneliti menggunakan pendekatan fenomenologi adalah penerapan

metode kualitatif dalam rangka menggali dan mengungkap makna dari sebuah konsep

atau fenomena yang menjadi pengalaman hidup sekelompok individu dalam ilmu

pendidikan yang termasuk penelitian deskriptif kualitatif.

b. Sumber Data

Jenis data yang digunakan adalah data yang bersifat non statistik dimana data

yang diperoleh dalam bentuk kata verbal bukan dalam bentuk angka. Sumber data

dalam penelitian ini terbagi menjadi dua, yaitu sumber data primer dan sumber data

21 PEDOMAN PENELITIAN, Lembaga Penelitian Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga:Yokyakarta, 2017, h. 7

14

sekunder.Sumber data dalam penelitian ini ada dua macam, yaitu sumber data primer

dan sumber data sekunder.

1. Sumber Data Primer

Sumber data primer adalah data pokok yang bersumber dari objek penelitian

dalam hal ini adalah PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II

Palembang seperti: Petugas Public Relation Officer Communication &

Relations dan Jr Officer I Communication & Relations, dll.

2. Sumber Data Sekunder

Sumber Data Sekunder adalah data penunjang yang bersumber dari data

petugas PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang

Sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah informasi yang telah

dikumpulkan dan ditelaah yang berupa karya tulis ilmiah, buku-buku, artikel

jurnal dan tulisan-tulisan yang relevan dengan penelitian ini.

c. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penulisan ini menggunakan tiga teknik

pengumpulan data penelitian ini, yaitu;

a. Wawancara. Pengumpulan data primer dalam penelitian ini dilakukan

melalui wawancara secara terarah (directive interview) dan mendalam

(lndepth Interview) dengan berpedoman pada daftar pertanyaan yang

disusun secara terstruktur. Di samping wawancara terstruktur (guidance

interview) pengumpulan data juga dilakukan melalui wawancara bebas

(free talk) dan diskusi (discuission), dimana peneliti berperan sebagai

15

pencari data (data hunter) dan informan berperan sebagai pemberi data

(informasz) yang tidak terlacak melalui daftar pertanyaan yang tersedia.

Pelaksanaan wawancara (interview) akan menggunakan alat bantu

perekam suara dan buku catatan (note book) dan hasilnya akan segera

ditranskripsikan.

b. Dokumentasi, Pengumpulan data akan mempelajari sumber-sumber data

berupa bahan-bahan hukum yang telah dibukukan, termasuk dokumen-

dokumen Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing


(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertaminayang berkaitan dengan

materi objek penelitian.

c. Observasi yaitu suatu pembelajaran yang disengaja dan sistematis tentang

keadaan atau fenomena sosial dan gejala-gejala psikis dengan jalan

mengamati dan mencatat.

d. Teknik Analisis Data

Teknik Analisi data dalam penulisan ini menggunakan tiga teknik Analisi ini,

yaitu (data reduction) reduksi data, (data display) penyajian data dan (verification)

penarikan kesimpulan:

a. Teknik analisa data adalah proses penyusunan data agar dapat ditafsirkan

dituliskan dalam bentuk kata-kata atau lisan. Adapun langkah-langkahnya

adalah: Mereduksi data, peneliti menelaah kembali seluruh catatan yang

diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, dokumen-dokumen.

16

Reduksi data adalah kegiatan merangkum data dalam suatu laporan

lapangan yang sistematis dan difokuskan pada hal-hal yang inti.

b. Display data, yakni merangkum hal-hal pokok dan kemudian disusun

dalam bentuk deskripsi yang naratif dan sistematis sehingga dapat

memudahkan untuk mencari tema sentral sesuai dengan fokus atau

rumusan unsur-unsur dan mempermudah untuk memberi makna.

c. Verifikasi data, yakni melakukan pencarian makna dari data yang

dikumpulkan secara lebih teliti. Hal ini dilakukan dengan memperoleh

suatu kesimpulan yang tepat dan akurat. Kegiatan ini dilakukan dengan

cara mencari pola, bentuk, tema, hubungan, persamaan dan perbedaan,

faktor-faktor yang mempengaruhi dan sebagainya. Hasil kegiatan ini

adalah kesimpulan hasil evaluasi secara utuh, menyeluruh dan akurat.22

22 Muhammad Sudrajad Subhana, Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah, Bandung: Pustaka Setia,2015, h. 22

17

G. Sistematika Penulisan

Secara keseluruhan rencana skripsi ini, penulis kelompokkan ke dalam lima

bab yang dijabarkan dalam garis besarnya sebagai berikut:

BAB I Berisi tentang latar belakang masalah, batasan dan rumusan

masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, Tinjauan Pustaka,

Kerangka Teori, Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan.

BAB II Landasan Teori, Yang Berisikan Kajian Tentang Pengertian

Public Relations, Strategi Public Relations, Peran Dan Fungsi

Public Relations, Tugas-Tugas Public Relations.

BAB III Deskripsi Wilayah Penelitian, Profil PT. Pertamina (Persero),

Sejarah Singkat PT. Pertamina (Persero), Profil PT. Pertamina

(Persero) Marketing Operation Region II Palembang, Visi dan

Misi PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II

Palembang, Logo PT. Pertamina (Persero), Tata Nilai PT.


Palembang, Struktur Organisasi Perusahaan dan Job

Description Tim Manajemen Isu PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang.

BAB IV Tinjauan Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang Dalam

Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program

Berkah Energi Pertamina dan Faktor Pendukung dan

18

Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang Dalam

Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program

Berkah Energi Pertamina.

BAB V Penutup yang berisi kesimpulan dan saran-saran.

19

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Public Relations

Istilah Public Relations sering diartikan menjadi “Hubungan Masyarakat

(Humas).” Sebenarnya penggunaan istilah Hubungan Masyarakat ini masih menjadi

perbincangan di kalangan akademisi ilmu komunikasi sebagai induk dari Public

Relations. Arti kata “Public” dalam Public Relations berbeda dengan kata

“masyarakat” dalam Hubungan Masyarakat. Istilah masyarakat terlalu luas,

sedangkan Public (publik) hanyalah bagian dari masyarakat yang luas itu. Publik

merupakan sekumpulan orang atau kelompok dalam masyarakat yang memliki

kepentingan atau perhatian yang sama terhadap sesuatu hal. Kepentingan yang sama

itulah yang mengikat anggota publik satu sama lainya.22

Ditinjau melalui etimologis, Public Relations (PR) terdiri dari 2 (dua) kata,

yaitu Public dan Relations. Dalam bahasa Indonesia, kata pertama berarti public

atau masyarakat dan kata kedua berarti hubungan-hubungan. Maka, Public

Relations berarti hubungan-hubungan dengan public atau masyarakat. Publik yang

dimaksud dalam public relations adalah kelompok orang yang menjadi sasaran.

Maksudnya publik yang terkait disini dibedakan menjadi dua macam, yaitu publik

internal dan publik eksternal. Publik internal adalah seluruh jajaran personil dalam

22 Rachmat Kriyantono, Public Relations Writing (Jakarta: Kencana, 2012), Ed.2, Cet, Ke-3,h.3.

20

lembaga atau perusahaan dari top management sampai dengan lapisan yang

terbawah, vertical, diagonal maupun horizontal. Sedangkan publik ekstemal adalah

kelompok public yang terkait dalam suatu kegiatan yang merupakan pelaksanaan

fungsi Public Relations. Kembali pada penggunaan istilah di atas, karena sudah

dianggap kewajaran maka istilah hubungan masyarakat (Humas) untuk mengartikan

istilah Public Relations Tidak perlu dipersoalkan lagi.

Cultip dan Center bahwa public relations adalah suatu kegiatan komunikasi

penafsiran, serta komunikasi dan gagasan dari suatu lembaga kepada publiknya, dan

pengkomunikasian informasi, gagasan serta pendapat dari publiknya itu kepada

lembaga tadi, dalam usaha yang jujur untuk menumbuhkan kepentingan bersama

sehingga dapat tercipta suatupersesuaian yang harmonis dari lembaga itu dengan

masyarakatnya. 23

Rosady Ruslan, dalam bukunya mengutip definisi Public Relations dari The

British Institute of Public Relations, yang berbunyi:

1. “Public Relations activity is manajement of communications between anorganizations and its publics.” (Aktivitas Publik Relations adalah mengelolakomunikasi antar organisasi dengan publiknya).

2. “Public Relations practice is deliberate, planned and sustain effort toestablish and maintain mutual understanding between an organization and itspubliks.” (Praktik Public Relations adalah memikirkan, merencanakan danmencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antarorganisasi dan publiknya).24

23 Kustadi Suhandang, Public Relations Perusahaan Kajian Program lmplemenJasi (Bandung :Nuansa Cendekia, 2004), h. 45.

24 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi(Jakarta: Rajawali Pers, 2016), Ed. Revisi, Cet, Ke-13, h. 16.

21

Setelah mengkaji kurang lebih 472 lebih definisi Humas, Dr. Rex Harlow

dalam bukunya berjudul: A Model for Public Relations Education for Professional

Practices yang diterbitkan oleh Internasional Publik Relatios Association (IPRA)

1978, menyatakan bahwa definisi dari public relations ialah Public Relations adalah

fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur

bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi,

pengertian, penerimaan dan kerjasama, melibatkan manajemen dalam

persoalan/permasalahan, mampu menanggapi opini publik, mendukung manajemen

dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertidak sebagai sistem

peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan menggunakan penelitian serta

tehnik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama.25

John E. Marston, yang dikutip oleh Rahmat Kriyantono mendefinisikan public

relations sebagai “Public relations is planned, persuasive communication designed to

influence singnificant public” (public relations adalah kegiatan komunikasi persuasif

dan terencana yang didesain untuk memengaruhi publik yang signifikan).26

Frank Jefkins, yang dikutip oleh Rahmat Kriyantono mendefinisikan public

relations sebagai “Public relations is a system of communication to create a

goodwill” (public relations adalah sebuah sistem komunikasi untuk menciptakan niat

baik).27

25 Ibid, h.16.26 Rachmat Kriyantono, Op.Cit, h.4.27 Ibid.

22

Cutlip, Center, dan Broom, yang dikutip oleh Keith Butterick mendefinisikan

Public Relations sebagai Public Relations adalah Fungsi manajemen yang

mengidentifikasi, membangun, dan mempertahankan hubungan yang saling

menguntungkan antara organisasi dengan berbagai publik yang menjadi penentu

kesuksesan dan kegagalannya.28

J.C, Seidel direktur PR, Division of Housing, State New York yang dikutip

oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto mendefinisikan Public Relations sebagai

Public Relations adalah proses kontiyu dari usaha-usaha manajemen untuk

memperoleh goodwill (kemauan baik) dan pengertian dari pelanggan, pegawai dan

publik yang lebih luas dalam mengadakan analisis dan perbaikan diri sendiri,

sedangkan keluar memberikan pernyataan-pernyataan.29

W. Emerson Reck, Direktur PR, Universitas Colgate yang dikutip oleh Soleh

Soemirat dan Elvinaro Ardianto mendefinisikan Public Relations sebagai Public

Relations adalah lanjutan dari proses penetapan kebijaksanaan, pelayanan, dan

tindakan bagi kepentingan terbaik dari suatu individu atau kelompok agar individu

atau lembaga tersebut memperoleh kepercayaan dan goodwill (kemauan baik) dari

publik. Kedua, pembuatan kebijakan, pelayanan, dan tindakan untuk menjamin

adanya pengertian dan penghargaan yang meyeluruh.30

28 Butterick, Keith. Introduction Public Relations. Theory and Practic, terjemahan oleh NurulHasfi. Keith Butterick, Pengantar Public Relations Teori dan Praktik (Jakarta: Rajawali Pers, 2014),Ed.1, Cet, Ke-3, h.8.

29 Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto , Dasar-dasar Publik Relations (Bandung: PT. RemajaRosdakarya,2002), Cet, Ke-10, h.12.

30 Ibid.

23

Howard Bonham, Wakil Ketua Palang Merah Nasional Amerika Serikat, yang

di kutip oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto mendefinisikan Public Relations

sebagai Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang

lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau

organisasi/perusahaan.31

Menurut Edward L. Bernays yang dikutip oleh Bambang Suratman dan Siti

Sri Wulandari mendefinisikan Public Relations memiliki tiga arti: (1) penerangan

(informasi) kepada masyarakat, (2) persuasi (ajakan) untuk mengubah sikap dan

tingkah laku masyarakat, (3) upaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan

suatu intitusi dengan sikap dan perbuatan masyarakat, dan sebaliknya.32

Berdasarkan definisi-definisi di atas penulis menyimpulkan, Public Relations

adalah suatu upaya untuk menjalin hubungan baik dengan perusahaan lain atau

masyarakat, menjalin kerjasama yang baik, saling mendukung dan menguntungkan

bagi satu perusahaan dengan perusahaan yang lain. Public relations harus mampu

mengimplementasikan kemampuan secara professional sehingga tercipta komunikasi

yang baik antara perusahaan. Public Relations merupakan suatu kegiatan untuk

menanamkan dan memperoleh good image (citra baik), goodwill (itikad baik), mutual

undersanding (saling pengertian), mutualconfidence (saling memercayai), mutual

appreciation (saling menghargai), tolerance (toleransi) dari publik terhadap

31 Ibid, h. 13.32 Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari, Public Relations Talent of PR (Jakarta: Salemba

Humanika, 2017), Cet Ke-1, h.9.

24

perusahaan khususnya dan masyarakat umum, sehingga akan timbul opini publik

yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup badan atau suatu lembaga.33

B. Strategi Public Relations

Strategi berasal dari kata bahasa Yunani “strategos” dan menunjukan pada

keseluruhan peran komando seperti sebuah komando umum militer. Dalam bisnis,

strategi menentukan lingkup arah suatu pengembangan organisasi dan bagaimana

dapat mencapai strategi yang kompetitif.34 Sebuah strategi PR adalah pendekatan

meyeluruh bagi sebuah kampanye atau program dan penjelasan rasional di belakang

program taktis dan akan didikte dan ditentukan oleh persoalan yang muncul dari

analisis penelitian.35

Ahmad S. Adnanputra, Pakar Humas dalam naskah workshop berjudul public

relations Strategy (1990), yang dikutip oleh Rosady Ruslan mendefinisikan arti

strategi adalah bagian terpadu dari suatu rencana (Plan), sedangkan rencana

merupakan produk dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya

perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari proses manajemen.36

Mengacu kepada pola strategi Public Relations (1990) tersebut di atas, maka

menurut Ahmad S. Adnanputra, Presiden Intitut Bisnis Dan Manajemen Jayakarta,

pengertian tentang strategi Public Relations adalah Alternatif optimal yang dipilih

33 Elvinaro Ardianto, Handbook of Public Relations pengantar komprehensif (Bandung:Simbiosa Rekatama Media, 2011), Cet, Ke-1, h.10.

34 Keith Butterick, Op.Cit, h.153.35 Ibid.36 Rosady Ruslan, Op.Cit, h. 133.

25

untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam keramgka suatu

rencana public relations (public relations plan).37

Sebagaimana diketahui sebelumnya, public relations/Humas bertujuan untuk

menegakkan dan mengembangkan suatu “citra yang menguntungkan” (favorable

image) bagi organisasi/perusahaan, atau produk barang dan jasa terhadap para

stakeholdernya sasaran yang terkait yaitu publik internal dan publik eksternal. Untuk

mencapai tujuan tersebut, strategi kegiatan Humas/PR semestinya diarahkan pada

upaya menggarap persepsi para stakeholder, akar sikap tindak dan persepsi mereka.

Konsekuensinya, jika strategi penggarapan itu berhasil makan akan diperoleh sikap

tindak dan persepsi yang menguntungkan dari stakeholder sebagai khalayak sasaran.

Pada akhirnya akan tercipta suatu opini dan citra yang menguntungkan.38

Strategi public relations dibentuk melalui dua komponen yang saling terkait

erat, yakni sebagai berikut.

Komponen Pembentukan Strategi PR

1. Komponen sasaran Satuan atau segmen yang akan digarap

2. Komponen sarana Panduan atau bauran sarana untuk mengarap

suatu sasaran.

Adapun tahap-tahap kegiatan stretegi public relations: pertama, komponen

sasaran, umumnya adalah para stakeholder dan publik yang mempunyai kepentingan

yang sama. Sasaran umum tersebut secara struktural dan formal yang dipersempit

37 Ibid, h.134.38 Ibid.

26

melalui upaya segmentasi yang dilandasi “seberapa jauh sasaran itu menyandang

opini bersama (common opinion), potensi polemik, dan pengaruhnya bagi masa depan

organisasi, lembaga, nama perusahaan dan produk yang menjadi perhatian sasaran

khusus”. Maksud sasaran khusu disini adalah yang disebut publik sasaran (target

public).39

Kedua, komponen sarana (Adnanputra, 1990) yang pada strategi Public

Relations berfungsi untuk mengarahkan ketiga kemungkinan tersevut ke arah posisi

atau dimensi yang menguntungkan. Hal tersebut dilaksanakan melalui pola dasar

“The 3-C’s option” (Conservation, Change, Crytalkization) dari stakeholder yang

disegmentasikan menjadi publik sasaran yaitu sebagai berikut.40

Komponen Pembentukan Strategi PR

1. Mengukuhkan (coservation) Terhadap opini yang aktif-Pro

(Proponen)

2. Mengubah (change) Terhadap opini yang aktif-Contra

(Oponen)

3. Mengkristalisasi (cryrallization) Terhadap opini yang pasif

(Uncommited)

Menurut Kasali yang dikutip oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto

dalam bukunya menyebutkan recana jangka panjang inilah yang menjadi pegangan

bagi para praktisi PR untuk menyusun berbagai rencana teknis, dan langkah

39 Ibid, h.135.40 Ibid.

27

komunikasi yang akan diambil sehari-hari. Untuk dapat bertindak secara strategis,

kegiatan PR harus menyatu dengan visi dan misi organisasi atau perusahaannya.41

Sama seperti bagian divisi lain di dalam perusahaan, untuk memberi kontribusi

kepada rencana kerja jangka panjang itu, praktisi PR dapat melakukan langkah-

langkah:

1. Menyampaikan fakta dan opini, baik yang beredar di dalam maupun di luarperusahaan. Bahan-bahan itu dapat diperoleh dari kliping media massa dalamkurun waktu tertentu, dengan melakukan penelitian terhadap naskah-naskahpidato pimpinan, bahan dipublikasikan perusahaan, serta melakukanwawancara tertentu dengan pihak-pihak yang berkepetingan atau dianggappenting.

2. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yangterjadi secara historis. Perubahan umumnya disertai dengan perubahan sikapperusahaan terhadap publiknya atau sebaliknya.

3. Melakukan analisis SWOT (Strenghts/kekuatan, Weaknesses/kelemahan,Opportunities/peluang, dan Threats/ancaman). Meski tidak perlu menganalisishal-hal yang berada di luar jangkuannya, seorang praktisi PR perlu melakukananalisis yang berbobot mengenai persepsi dari luar dan dalam perusahaan atasSWOT yang dimilikinya. Misalnya menyangkut masa depan industri yangditekuninya, citra yang dimiliki perusahaan, kultur yang dimiliki serta potensilain yang dimiliki perusahaan.42

Komponen Strenghts dan Weaknesses dikaji dari unsur-unsur yang berasal

dari dalam perusahaan. Sedangkan kedua komponen lainya Opportunities dan

Threats dikaji dari lingkungan dimana perusahaan/organisasi berada. Peluang dan

ancaman bisa muncul dari unsur-unsur seperti peraturan pemerintah, kecemburuan

masyarakat, nilai masyarakat, perubahan struktur kependudukan, pandangan yang

41 Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto , Op.Cit, h.91.42 Ibid.

28

tengah beredar di masyarakat, situasi ekonomi, perubahan politik, dan tekanan yang

muncul dari para envorenmentalist.43

Menurut Pearce dan Robinson yang dikutip oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro

Ardianto dalam bukunya mengembangkan langkah-langkah strategic management

sebagai berikut:

1. Menentukan mission perusahaan. Termasuk di dalamnya adalah pernyataanyang umum mengenai maksud pendirian (purpose), filosofi, dan sasaran(goals).

2. Mengembangkan company profile yang mencerminkan kondisi internperusahaan dan kemampuan yang dimilikinya.

3. Penilaian terhadap lingkungan ekstern perusahaan, baik dari segi semangatkompetitif maupun secara umum.

4. Analisis terhadap peluang yang tersedia dari lingkungan (yang melahirkanplihan-pilihan).

5. Identifikasi atas pilihan yang dikehendaki yang tidak dapat digenapi untukmemenuhi tuntunan msis perusahaan.

6. Pemilihan strategi atas objective jangka panjang dan garis besar strategi yangdibutuhkan untuk mencapai objective tersebut.

7. Mengembangkan objective tahunan dan rencana jangka pendek yang selarasdengan objective jangka panjang dan garis besar strategi.

8. Implementasi atas hasil hal-hal di atas dengan menggunakan sumber yangtercantum pada budget (Angaran) dan mengawinkan rencana tersebut dengansumber daya manusia, struktur, teknologi, dan sistem balas jasa yangmemungkinan.

9. Review dan evaluasi atas hal-hal yang telah dicapai dalam setiap periodejangka pendek sebagai suatu proses untuk melakukan kontrol dan sebagaiinput bagi pengambilan keputusan di masa depan.44

James E. Grunig dan Fred Repper yang dikutip oleh Soleh Soemirat dan

Elvinaro Ardianto dalam bukunya mengemukakan model strategic management

dalam kegiatan PR (untuk mengambarkan dua peran PR dalam strategic management

secara menyeluruh dan dalam kegiatan PR itu sendiri) melalui tujuh tahapan, dimana

43 Ibid.44 Ibid, h.92.

29

tiga tahapan pertama mempunyai cakupan luas sehingga bersifat analisis. Empat

langkah selanjutnya merupakan penjabaran dari tiga tahap pertama yang diterapkan

pada unsur yang berbeda-beda, yakni:

1. Tahap stakeholdersSebuah organisasi/perusahaan mempunyai hubungan dengan publiknyabilamana perilaku organisasi tersebut mempunyai pengaruh terhadapstakeholders-nya atau sebaliknya.

2. Tahap publikPublik terbentuk ketika organisasi/perusahaan menyadari adanya problemternetu. Pendapat ini berdasarkan hasil penelitian Grunig dan Hunt, yangmenyimpulkan bahwwa publik muncul sebagai akibat adanya problem danbukan sebaliknya.

3. Tahap isuPublik muncul sebagai kosenkuensi dari adanya problem selalumengorganisasi dan menciptakan “isu”. Yang dimaksud dengan “isu” di sinibukanlah isu dalam artian kabar burung atau kabar tak resmi yang berkonotasinegatif (bahasa aslinya rumor), melainkan suatu tema yang dipersoalkan. 45

4. PR perlu mengembangkan objevtive formal seperti komunikasi, akurasi,pemahaman, persetujuan dan perilaku terntentu terhadap program-progamkampaye komunikasinya.

5. PR harus mengembangkan program resmi dan kampanye komunikasi yangjelas untuk menjangkau objevtive diatas.

6. PR khususnya para pelaksana, harus memahami permasalahan dan dapatmenerapkan kebijakan kampanye komunikasi.

7. PR harus melakukan evaluasi terhadap efektivitas pelaksanaan tugasnya untukmemenuhi pencapaian objevtive dan mengurangi konflik yang muncul dikemudian hari.46

Tahap 1 sampai 3 di atas adalah tahap strategis, sedangkan empat tahap

selanjutnya merupakan tahap reguler yang biasanya dilakukan oleh praktisi PR.47

45 Ibid, h.94.46 Ibid, h.95.47 Ibid.

30

C. Peran dan Fungsi Public Relations

Rachmat Kriyantono, dalam bukunya Fungsi atau peranan adalah harapan

publik terhadap apa yang seharusnya dilakukan oleh public relations sesuai dengan

kedudukannya sebagai seorang public relations. Jadi, public relations dikatakan

berfungsi apabila dia mampu melakukan tugas dan kewajibannya dengan baik,

berguna atau tidak dalam menunjang tujuan perusahaan dan menjamin kepentingan

publik.

Secara garis besar fungsi public relations adalah :

a. Memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya(maintain good communication).

b. Melayani kepentingan publik dengan baik (serve public’s interest).c. Memelihara perilaku dan moralitas perusahaan dengan baik (maintain good

morals & manners).48

Rachmat Kriyantono dalam bukunya mengutip Cutlip & Center menyebut

fungsi public relations sebagai berikut :

a. Menunjang kegiatan manajamen dan mencapai tujuan organisasi.b. Meciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan meyebarkan

informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publikkepada perusahaan.

c. Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan perusahaan untukkepentingan umum.

d. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dan publik, baikinternal maupun eksternal.49

Pada tahun 1975, Foundation for Public Relations Research and education

mengumpulkan 65 praktisi public relations dalam sebuah studi. Hasilnya diperoleh

48 Rachmat Kriyantono, Op.Cit, h.21.49 Ibid, hal.22.

31

beberapa poin penting tentang fungsi public relations. public relations adalah fungsi

manajemen yang tugasnya:

a. Membantu memelihara dan menjaga komunikasi, pengertian, penerimaan dankerja sama antara organisasi dan publiknya. (establish and maintain mutuallines of communications, understending, acceptance and cooperation betweenan organization and its publics).

b. Mencakup manajamen masalah dan isu-isu (involves the management ofproblem and issues).

c. Membantu manajemen selalu memberikan informasi pada dan responsifterhadap opini publik (helps management to keep inforned on and responsiveto public opinion).

d. Mendefinisikan dan menekankan pada tanggung jawab manajemen untukmelayani kepentingan publik (defines and emphasizes the responsibilty ofmanagement to serve public interest).

e. Membantu manajamen selalu mengikuti dan memanfaatkan perubahan (helpsmanagement to keep abreast of and utilize change).

f. Melayani sistem pencegahan awal untuk mengantisipasi tren (serving an earlywarning system to help anticipate trends).

g. Menggunakan riset dan teknik komunikasi yang beretika sebagai alat-alatpokok (uses research and ethical communocation technoques as its principaltoolls).50

Perkembangan profesionalisme public relations yang berkaitan dengan

pengembangan peran PR, baik sebagai praktisi maupun profesional dalam suatu

organisasi atau perusahaan, menurut Dozier D.M., (1992) yang dikutip oleh Rosady

Ruslan merupakan salah satu kunci untuk memahami fungsi public relations dan

komunikasi organisasi selain itu, hal tersebut juga merupakan kunci untuk

pegembangan peran praktisi PRO (pejabat Humas) dan pencapaian profesionalisme

dalam public relations.51

50 Ibid.51 Rosady Ruslan, Op.Cit, h. 19.

32

Dozier dan Broom pada tahun 1995 yang dikutip oleh Rosady Ruslan peranan

public relations dalam suatu organisasi dapat dibagi empat kategori yaitu:

1. Penasehat Ahli (Expert prescriber)Seorang praktisi pakar public relations yang berpengalaman dan memilikikemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam menyelesaikanmasalah hubungan publiknya (public relationship). Hubungan praktisi pakarPR dengan manajamen organisasi seperti hubungan antara dokter danpasiennya.

2. Fasilitator Komunikasi (Communication fasilitator)Dalam hal ini, praktisi PR bertindak sebagai komunikator atau mediator untukmembantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkandan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain, dia juga dituntut mampumenjelaskan kembali keinginan, kebijakan, dan harapan organisasi kepadapubliknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut tercipta salingpengertian, mempercayai, menghargai, mendukung dan toleransi yang baikdari kedua belah pihak.52

3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem solving process fasilitator)Peranan praktisi PR dalam proses pemecahan persoalan public relations inimerupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk membantupimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) hingga mengambiltindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yangtengah dihadapi secara rasional dan profesional.

4. Teknisi Komunikasi (Communication technician)Berbeda dengan tiga peranan praktisi PR profesional sebelumnya yang terkaiterat dengan fungsi dan peranan manajemen organisasi. PerananCommunication technician ini menjadikan praktisi PR sebagai jouralist inresident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenaldengan methode of communication in organization.53

Dari model peranan para praktisi PR tersebut di lapangan, dapat ditarik dua

peranan atau fungsi praktisi PR yang harus ada dalam suatu organisasi. I Gusti

Ngurah Putra dalam majalah Journal Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia

“Komunikasi dan Budaya” tahun 1997 yang dikutip oleh Rosady Ruslan menyatakan,

seorang praktisi PR harus berkembang menjadi manajer yang memiliki kemampuan

52 Ibid, h.20.53 Ibid, h.21.

33

“manajerial” (managerial skill) atau public relations manager. Dan yang memiliki

“kemampuan teknis” dalam berkomunikasi. Bahkan kedua model peranan praktisi PR

profesional tersebut harus dikuasai sekaligus oleh praktisi oleh PR bersangkutan

dalam melaksanakan fungsinya pada aktivitas dan operasional manajemen

organisasi.54

D. Tugas-Tugas Public Relations

Rosady Ruslan dalam bukunya Manajemen Public Relations dan Media

Komunikasi ruang lingkup tugas PR dalam sebuah organisasi atau lembaga antara

lain meliputi aktivitas sebagai berikut:55

1. Membina hubungan ke dalam (publik internal)Yang dimaksud publik internal adalah publik yang menjadi bagian dariunit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri. Seorang PR harus mampumengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negatifdi dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.

2. Membina hubungan keluar (publik eksternal)Yang dimaksud publik eksternal adalah publik umum (masyarakat).Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif terhadaplembaga yang diwakilinya.56

Dengan demikian, seperti yang dijelaskan di atas, peran Humas/PR tersebut

bersifat dua arah yaitu berorientasi ke dalam (inward looking) dan ke luar (outward

looking).57

54 Ibid.55 Ibid, h.22.56 Ibid, h.23.57 Ibid.

34

Menurut H. Fayol yang dikutip oleh Rosady Ruslan beberapa kegiatan dan

sasaran PR, adalah sebagai berikut:

1. Membangun identitas dan Citra Perusahaan (Building corporate identity andimage)Yang dimaksud Membangun idrentitas dan Citra Perusahaan adalahmenciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif dan mendukungkegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan berbagai pihak.

2. Menghadapi krisis (Facing of crisis)Yang dimaksud Menghadapi krisis adalah menangani keluhan (complaint) danmenghadapi krisis yang terjadi dengan membentuk manajemen krisis dan PRRecovery of image yang bertugas memperbaiki lost of image and damage.

3. Mempromosikan Aspek Kemasyarakatan (Promotion public causes)Yang dimaksud Mempromosikan Aspek Kemasyarakatan adalahmempromosikan yang menyakut kepentingan publik dan mendukung kegiatankampaye sosial anti merokok, serta menghindari obat-obatan terlarang, dansebagainya.58

Menurut Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari dalam bukunya Public

Relations Talents of PR mendeksripsikan ada sepuluh kategori tugas Public Relations

di tempat kerja.59

1. Menulis dan mengeditPublic Relations bertugas menyiarkan informasi secara audio, visual, maupunaudiovisual dan bertanggung jawab atas informasi tersebut.

2. Hubungan media dan penempatan media.Public Relations bertugas menghubungi media untuk memublikasikan beritadan artikel tentang organisasi atau perusahaannya. Public Relations bertugasmerespons permintaan informasi oleh media, memverifikasi berita danmembuka akses ke sumber-sumber penting.

3. RisetPublic Relations bertugas mengumpulkan informasi mengenai opini publik,tren, isu yang sedang berkembang, iklim politik, peraturan perundangan, opinikelompok kepentingan, serta pandangan-pandangan lainyang berkaitandengan pemangku kepentingan organisasi atau perusahaan.

58 Ibid.59 Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari, Op.Cit, h.21.

35

4. Manajemen dan administrasiPublic Relations bertugas membuat program dan merencanakan kegiatandengan berkerja sama bersama manajer divisi lain.

5. KonselingPublic Relations bertugas memberi saran kepada manajemen dalam masalahsosial, politik, dan peraturan, serta berkonsultasi dengan tim dalam menyusunstrategi untuk mengelola dan merespons isu-isu yang sensitif dan kritis.

6. Acara spesialPublic Relations bertugas memperbaiki citra perusahaan dengan mengadakanacara CSR (Corporate Social Responsobility).

7. PidatoPublic Relations bertugas tampil di depan kelompok melatih orang untukmemberikan sambutan, mengelola biro juru bicara untuk menjelaskanplatform organisasi di depan audiens penting.

8. ProduksiPublic Relations bertugas membuat saluran komunikasi dan menyiapkanpresentasi audiovisual.

9. PelatihanPublic Relations bertugas mempersiapkan para eksekutif dan juru bicara lainuntuk menghadapi media dan tampil di hadapan publik.

10. KontakPublic Relations bertugas menangani tanggung jawab sosial terhadap semuakelompok, baik masyarakat, publik internal, maupun pers.60

E. Pemasaran

Pemasaran sebagaimana diketahui, adalah inti dari sebuah usaha. Tanpa

pemasaran tidak ada yang namanya perusahaan, akan tetapi apa yang dimaksud

dengan pemasaran itu sendiri orang masih merasa rancu. Pengertian pasar telah

banyak didefinisikan oleh ahli-ahli ekonomi.61 Pasar adalah himpunan semua

pelanggan potensial yang sama-sama mempunyai kebutuhan atau keinginan yang

60 Ibid, h.22.61 https://eprints.uny.ac.id/8751/3/bab%202%20-09410131009.pdf, Diakses 07 Mei 2019.

36

mungkin ingin dan mampu terlibat dalam pertukaran untuk memuaskan kebutuhan

atau keinginan (Kotler, 2002).62

Para pemasar atau bagian pemasaran menggunakan sejumlah alat atau media

untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka. Alat- alat

tersebut membentuk suatu bauran pemasaran.63

Stanton (1996), menyatakan bahwa, “ Pemasaran adalah suatu sistem total

dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan

keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen

potensial.64

Boone and Kurtz (2000), mendefinisikan “Pemasaran adalah suatu aktivitas

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang ada melalui pencipataan proses

pertukaran yang saling menguntungkan. Aktivitas pemasaran tersebut antara lain

perencanaan produk, kebijakan harga, melakukan promosi, distribusi, penjualan,

pelayanan, membuat strategi pemasaran, riset pemasaran, sistem informasi pemasaran

dan lain- lain yang terkait dengan pemasaran.”65

62 http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/57379/Chapter%20II.pdf;sequen,Diakses 07 Mei 2019.

63 Ibid.64 Ibid.65 Ibid.

37

Menurut Philip dan Duncas Peamasaran meliputi semua langkah-langkah

yang digunakan atau dipergunakan untuk menempatkan barang-barang nyata ke

tanggapan konsumen.66

Asosiasi Pemasaran Amerika mendifinisikan pemasaran sebagai salah satu

fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan

dan menyerahkan nilai kepada pelangan dan mengelola hubungan pelanggan dengan

cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.67

Menurut Dayle dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses

manajemen yang berupaya memaksimumkan laba (retutns) bagi pemegang saham

dengan jalan menjalin relasi dengan pelanggan utama (valued customers) dan

menciptakan keunggulan kompetitif.68

Menurut Melydrum dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses

bisnis yang berusaha menyelaraskan antara sumber daya manusia, finansial dan fisik

organisasi dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan dalam konteks strategi

kompetitif.69

Definisi menurut Harper W (2000:4) bahwa Pemasaran adalah “Suatu proses

sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan indidvidu dan

66 Drs. M. Mursid, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Bumi Aksara, 2017), Ed. 1, Cet.9, h.26.67 Ais Zakiyudin, Manajemen Bisnis (Jakarta: Mitra Wacana Media, 2016), Ed.1, h.155.68 http://eprints.polsri.ac.id/4183/3/BAB%20II.pdf, Diakses 07 Mei 2019.69 Ibid.

38

perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran

dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran”.70

Definisi ini menjelaskan bahwa pemasaran merupakan proses kegiatan usaha

untuk melaksanakan rencana strategis yang mengarah pada pemenuhan kebutuhan

konsumen melalui pertukaran dengan pihak lain.71

Jadi dapat disimpulkan, pemasaran adalah suatu kegiatan perekonomian yang

dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan produk yang

telah ditawarkan oleh perusahaan.

70 https://eprints.uny.ac.id/8751/3/bab%202%20-09410131009.pdf, Op.Cit, Diakses 07 Mei2019.

71 Ibid.

39

BAB III

Deskripsi Wilayah Penelitian

A. Profil Perusahaan

1. Sejarah Singkat PT Pertamina (Persero)

PT Pertamina (Persero) merupakan suatu perusahaan BUMN yang bergerak

dibidang eksplorasi dan pengolahan minyak serta gas bumi menjadi berbagai jenis

bahan bakar dan petrokimia. Sejarah berdirinya PT Pertamina (Persero) dimulai pada

tahun 1871, Ketika Jhon Reenik melakukan eksplorasi sumber minyak bumi pertama

kali di Indonesia, tepatnya di kaki Gunung Cermai. Usaha eksplorasi yang dilakukan

oleh Reenik ini mengalami kegagalan. Lalu pada tanggal 15 Juni 1885, Aleko Jan

Zooen Zjikler berhasil melakukan proses pengeboran di Pangkalan Brandan dan

menjadikan sumur minyak tersebut sebagai sumur minyak komersial pertama di

Indonesia.

Sejak keberhasilan Zjikler itulah usaha-usaha pengeboran minyak di berbagai

daerah di Indonesia mulai dilakukan. Beberapa usaha pengeboran minyak yang

dilakukan antara lain di Telaga Said (Sumatera Utara) pada tahun 1885, Krika (Jawa

Timur) pada tahun 1887, Ledok (Cepu) pada tahun 1901, dan Talang Akar (Pendopo)

tahun 1921. Hal ini mendorong tumbuhnya perusahan-perusahaan minyak asing pada

abad ke-19 antara lain:

a. AS (Andrian Stoop) pada tahun 1887.

b. KNPC (Klininklijke Nederlandscape Petroleum Company), pada tahun 1894.

40

c. STTC (Shell Transport and Trading Company), pada tahun 1894

d. TKSG (The Kloninklijke Shell Group), pada tahun 1894.

e. BPM (Bataafche Petroleum Company), pada tahun 1894.

f. DPC (Dortsche Petroleum Company), pada tahun 1894.

g. NKPM (Nederlandsche Koloniale Petroleum Maatschappij), pada tahun 1894.

h. NPPM (Nederlandsche Pasific Petroleum Maatschappij), pada tahun 1894.

i. STANVAC (Standard Vacuum Oil), pada tahun 1933.

Setelah proklamasi kemerdekaan Indonesia pada tahun 1945, berbagai upaya

dilakukan untuk mengambil alih perusahaan-perusahaan asing yang menguasai

minyak dan gas di Indonesia. Pada tahun 1951, perusahaan minyak nasional pertama

di Indonesia didirikan dengan nama Perusahaan Tambang Minyak Negara Republik

Indonesia (PTMR). Lalu pada tanggal perubahan nama menjadi PN PEMINA, dan

tanggal ini ditetapkan sebagai hari lahirnya PT PERTAMINA (PERSERO). Pada

tahun 1961, pemerintah mengeluarkan UU No. 44 tahun 1961 yang menyatakan

pembentukan tiga perusahaan Negara di bidang minyak dan gas yaitu:

a. PN PERTAMIN didirikan berdasarkan PP No.3/1961

b. PN PERMINA didirikan berdasarkan PP No.199/1961

c. PN PERMIGAN didirikan berdasarkan PP No.199/1961

Pada tahun 1965, PN PERMIGAN dibubarkan dan semua kekayaan, yaitu

sumur minyak dan penyulingan di Cepu, diserahkan kepada Lemigas, sedangkan

fasilitas produksinya diserahkan kepada PN PERMINA dan fasilitas pemasarannya

diserahkan kepada PN PERTAMIN. Pada tahun 1968, berdasarkan PP No. 27/1968,

41

PN PERTAMIN dan PERMINA digabung menjadi satu perusahaan yang menjadi

pengelola tunggal dibidang industri minyak dan gas bumi di Indonesia dan diberi

nama Perusahaan Negara Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional

(PERTAMINA). Tugas utama PT. PERTAMINA diatur dalam UU No. 8 Tahun

1971, yaitu sebagai berikut :

1. Eksplorasi dan Produksi

Kegiatan ini mencakup upaya pencarian lokasi yang memiliki potensi

ketersediaan minyak dan gas bumi, kemungkinan penambangannya, serta

proses produksi menjadi bahan baku untuk proses Pengolahan.

2. Pengolahaan

Kegiatan ini tersusun dari proses-proses pemisahan dan pemurnian untuk

mengolah minyak dan gas mentah menjadi produk yang diinginkan seperti

premium, solar, kerosin, petrokimia, dan lain-lain.

3. Pembekalan dan Pendistribusian

Kegiatan ini meliputi penampungan, penyimpanan, serta pendistribusian bahan

baku ataupun produk akhir yang siap dikirim.

4. Penunjang

Kegiatan penunjang mencakup segala kegiatan yang dapat menunjang

terselenggaranya kegiatan-kegiatan eksploasi, produksi, pengolahan, pembekalan dan

42

pendestribusian. Kegiatan penunjang ini diantaranya pengadaan penyukuhan

keselamatan kerja dan lain-lain.72

2. Profil PT. PERTAMINA (Persero) Marketing Operation Region (MOR) II

Di seluruh Indonesia, PT. PERTAMINA (Persero) memiliki delapan wilayah

pemasaran atau sering disebut dengan Marketing Operation Region (MOR),

yaitu:

1. Region Pemasaran I

PERTAMINA MOR I–Medan Sumatra Utara

2. Region Pemasaran II

PERTAMINA MOR II–Palembang

3. Region Pemasaran III

PERTAMINA MOR III–Jakarta Pusat

4. Region Pemasaran IV

PERTAMINA MOR IV–Semarang

5. Region Pemasaran V

PERTAMINA MOR V–Surabaya

6. Region Pemasaran VI

PERTAMINA MOR VI–Balikpapan

7. Region Pemasaran VII

PERTAMINA MOR VII–Makasar

8. Region Pemasaran VIII

PERTAMINA MOR VIII–Ambon–Maluku

PT. PERTAMINA (Persero) Marketing Operation Region II merupakan salah

satu wilayah pemasaran PT. PERTAMINA (Persero) yang berada di Area Sumatra

72 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero).

43

Bagian Selatan atau sering disebut Area SBS. Pada PT. PERTAMINA (Persero)

Marketing Operation Region II memiliki satu Kantor Region di Palembang.

3. Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II

Penelitian dilaksanakan di PT. PERTAMINA (Persero) MOR II di Public

Relations atau Comunication & Relations.

Alamat: Jl. Jenderal Ahmad Yani No. 1247, 14 Ulu, Seberang Ulu I, Kota

Palembang, Sumatra Selatan 30252

Telp : (0711) 513311

Fax : (0711) 511756

Berikut adalah gambaran lokasi Perusahaan bila dilihat dari peta dan

satelit :

Sumber: Google Maps

Gambar 1.1Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II dilihat dari peta

44

Gambar 1.2Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II Palembang Tampak Depan

Gambar 1.3Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II Palembang Tampak dari Depan

Gerbang Masuk

45

Berikut ini beberapa produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang:

Tabel 1.1Produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang :

BBM (Bahan Bakar Minyak) BBK (Bahan Bakar Khusus) NBBM (Non Bahan Bakar Minyak)

PREMIUM

M. TANAH

M.SOLAR

M. DIESEL

M. BAKAR

AVGAS

AVTUR

PERTAMAX

PELUMAS

ELPIJI

ASPAL

PTA

Dari tabel tersebut dapat dilihat produk yang diproduksi oleh

Pertamina.Dalam hal ini beberapa produk yang mengalami kelangkaan adalah,

premium dan solar. Dua produk ini merupakan bahan bakar bersubsidi yang masih

ditanggung pemerintah.

a. Premium : Pada umumnya dapat digunakan untuk bahan bakar

kendaraan bermesin bensin seperti, mobil dan sepeda motor.

b. Minyak Tanah : Digunakan selama bertahun-tahun sebagai alat bantu

penerangan, memasak dan umumnya merupakan pemakaian domestik

(rumahan), usaha kecil.

c. Minyak Solar : Jenis BBM ini umumnya digunakan untuk mesin

transportasi mesin diesel yang umum dipakai dengan sistem injeksi pompa

45




PREMIUM

M. TANAH

M.SOLAR

M. DIESEL

M. BAKAR

AVGAS

AVTUR

PERTAMAX

PELUMAS

ELPIJI

ASPAL

PTA












45




PREMIUM

M. TANAH

M.SOLAR

M. DIESEL

M. BAKAR

AVGAS

AVTUR

PERTAMAX

PELUMAS

ELPIJI

ASPAL

PTA












46

mekanik dan elektronik injection, jenis BBM ini diperuntukkan untuk jenis

kendaraan bermotor transportasi dan mesin industri.

d. Minyak Diesel : Digunakan dalam mesin diesel (mobil, kapal, sepeda

motor), sejenis mesin pembakaran dalam.

B. Visi dan Misi PT Pertamina (Persero) MOR II Palembang

a. Visi Perusahaan

Menjadi perusahaan terbesar di Indonesia yang bergerak di bidang

pendistribusian minyak dan gas merupakan tantangan tersendiri bagi PT Pertamina

untuk dapat memberikan kontribusi yang positif bagi negara Indonesia. Menurut

Jazinta (2007:79) visi adalah kondisi ideal yang ingin diwujudkan oleh perusahaan

maupun stakeholder pada masa yang akan datang. Berkaitan dengan hal tersebut visi

dari PT Pertamina adalah ”Menjadi perusahaan minyak nasional kelas dunia”.

Visi ini dibangun untuk dapat memotivasi setiap anggota perusahaan yang berada

diseluruh penjuru Indonesia untuk dapat memberikan performa terbaik dalam

menjalankan tugasnya sebagai karyawan yang mampu berkompetisi dalam lingkup

internasional.

b. Misi Perusahaan

Seperti yang telah dipahami bersama bahwa PT Pertamina merupakan

perusahaan yang produk utama yang dijual adalah minyak dan gas. Hal ini tentunya

47

menuntut perusahaan untuk dapat melaksanakan tugas dan kewajiban yang telah

ditetapkan pemerintah secara efektif. Jazinta (2007:79) mengungkapkan, misi adalah

pertanyaan tentang cara bagaimana perusahaan dapat mewujudkan visi yang telah

ditetapkan. Demi mencapai keberhasilan dalam setiap kondisi yang dihadapi

perusahaan, PT. Pertamina memiliki misi 54 untuk “Menjalankan usaha inti

minyak, gas, dan bahan bakar nabati secara terintegrasi, berdasarkan prinsip-

prinsip komersial yang kuat”.

C. Arti Logo PT Pertamina

Gambar 1.4Sejarah Logo PERTAMINA

Pertamina (Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional) adalah satu-satunya

Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bertugas mengelola penambangan minyak

dan gas bumi di Indonesia. Perusahaan ini terbentuk pada tahun 1968 hasil gabungan

47













47













48

dari perusahaan PERTAMIN yang bergerak dibidang pemasaran dengan PERMINA

yang bergerak di bidang produksi.

Penyatuan dua perusahaan ini bertujuan untuk menyatukan tenaga modal dan

sumber daya yang ada saat itu, hal itu diatur melalui Peraturan Pemerintah (PP) No.

27 tahun 1868 yang dikeluarkan Presiden pada 20 Agustus 1968.

Gambar 1.5

Sejak disatukannya PN Pertamin dan PN Permina, maka secara otomatis

berbagai atribut yang melekat pada kedua perusahaan tersebut juga disatukan,

termasuk logo/lambang dari keduanya.

Logo PN Permina dibuat dengan menggabungkan unsur yang terdapat dalam

dua logo perusahaan sebelumnya. Logo Permina yang terdiri dari gambar dua kuda

laut, Bintang dan Pita tetap dipertahankan dengan menambahkan warna biru yang

terdapat dalam logo Pertamin sebagai latar belakang logo Peruahaan yang baru.

49

Gambar 1.6

Dalam keputusan direksi Pertamin No.914/kpts/dr/du/1971 secara resmi

memberlakukan logo baru tersebut sebagai simbol PT.Pertamina. Dalam keputusan

tersebut ditetapkan beberapa hal tentang lambang PT. Pertamina yakni:

1. Bentuk lambang adalah simetris berisi-empat-lengkung;

2. Bintang bersudut lima berwarna kuning emas;

3. Bintang diapit oleh dua ekor kuda laut berwarna merah yang saling

berhadapan;

4. Ekor kuda laut dihubungkan dengan pita berwarna kuning;

5. Pita kuning bertuliskan Pertamina dengan warna merah;

6. Dasar lambang berwarna biru;

7. Garis-garis hitam dalam bintang harus lebih tipis dari countur bintang;

8. Bintang bersudut lima: Tenaga (kekuatan) pendorong dalam melaksanakan

suatu tugas untuk mencapai cita-cita Nasional;

50

9. Kuda Laut: Fosil-fosil yang mengandung minyak dan mempunyai daya

hidup yang besar;

10. Pita (banner): Ikatan penggalang persatuan dan kebulatan tekad;

11. Warna merah : Keuletan, Ketegasan dan Keberanian dalam menghadapi

berbagai kesulitan;

12. Warna kuning: Keagungan cita-cita yang hendak dicapai dalam ketekunan

dan penuh keyakinan;

13. Warna biru: Kesetiaan kepada tanah air, dasar negara Pancasila dan dasar

(lambang) UUD 1945.

Seiring dengan kemajuan zaman yang berkembang di berbagai bidang,

pewajahan logo PT. Pertamina-pun juga tidak mau ketinggalan dengan para

kompetiter asing yang siap menyerang Indonesia. Pada tahun 2005 PT Pertamina

mengganti logonya dengan bentuk yang lebih sederhana guna menyesuaikan

perkembangan trend desain promosi saat ini, yakni simpel, mudah diingat, tapi

elegan.

Gambar 1.7

Logo PT. Pertamina (Persero) yang baru membentuk huruf “P” yang terdiri dari

tiga bidang belah ketupat yang berwarna biru, hijau, dan merah. Adapun filosofi yang

terkandung dalam logo PT. Pertamina yang baru ini diantaranya adalah:

50


hidup yang besar;



berbagai kesulitan;




(lambang) UUD 1945.






elegan.

Gambar 1.7




50


hidup yang besar;



berbagai kesulitan;




(lambang) UUD 1945.






elegan.

Gambar 1.7




51

1. Biru mencerminkan: Andal, dapat dipercaya dan bertanggung jawab;

2. Hijau mencerminkan: Sumber daya energi yang berwawasan lingkungan;

3. Merah mencerminkan: Keuletan dan ketegasan serta keberanian dalam

menghadapi berbagai macam kesulitan.

D. Tata Nilai PT Pertamina (Persero) MOR II Palembang

Tata nilai bertujuan untuk menggambarkan setiap potensi yang harus dimiliki

setiap anggota peruasahaan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dalam

perusahaan. PT Pertamina dalam hal ini memiliki enam tata nilai yang harus dimiliki

oleh setiap anggota perusahaan, diantaranya yaitu:

a. Clean (Bersih)

Dikelola secara profesional, menghindari benturan kepentingan, tidak

menoleransi suap, menjunjung tinggi kepercayaan dan integritas.

b. Competitive (Kompetitif)

Mampu berkompetisi dalam skala regional maupun internasional,

mendorong pertumbuhan melalui investasi, membangun budaya sadar biaya

dan menghargai kinerja.

c. Confident (Percaya Diri)

Berperan dalam pembangunan ekonomi nasional, menjadi pelopor dalam

reformasi BUMN dan membangun kebangsaan bangsa.

52

d. Costumer Focus (Fokus pada Pelanggan)

Berorientasi pada kepentingan pelanggan dan berkomitmen untuk

memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

e. Commercial (Komersial)

Menciptakan nilai tambah dengan orientasi komersial, mengambil

keputusan berdasarkan prinsip-prinsip bisnis yang sehat.

f. Capable (Berkemampuan)

Dikelola oleh pemimpin dan pekerja yang professional dan memiliki talenta

dan penguasaan teknis tinggi, berkomitmen dalam membangun kemampuan

riset dan pengembangan.

E. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu PT Pertamina

Persero Marketing Operation Region II Palembang.

Pada umumnya setiap perusahaan dalam mencapai tujuannya harus memiliki

pembagian tugas dan wewenang yang jelas antara pemimpin dan bawahan. Struktur

perusahaan merupakan fungsi-fungsi suatu perusahaan yang disusun sedemikian rupa

sehingga menunjukkan hubungan diantara bagian-bagian atau bidang-bidang kerja

maupun orang-orang yang diletakkan pada kedudukannya, wewenang serta tanggung

jawab masingmasing dalam bentuk yang teratur untuk mencapai tujuan yang telah

ditetapkan dalam suatu perusahaan.

PT Pertamina Pemasaran Region II Palembang dalam melaksanakan kegiatan

operasional dan penunjang dipimpin oleh GM (General Manager) dengan

53

membawahi 14 Manager, 8 Operation Head (OH) dan 4 OH DPPU (Depot Pengisian

Pesawat Udara). Salah satu fungsi penunjang yang mengelola SDM adalah fungsi HR

Area Manager Sumbagsel yang dipimpin oleh seorang manajer dan membawahi 4

kepala bagian, keempat bagian itu adalah Section Head People Development

Sumbagsel, Analyst Industrial Relation, Analyst Organization Development, Section

ead HR Service Sumbagsel.

Operation Head, Terminal BBM

L. Linggau


Panjang

Ast. Manager External

Finance MT Offsite Support Region II

Manager

DPPU Dipati Amir

Bangka

HSSE Area Manager Sumbagsel

Sales Region Manager II

DPPU Sultan Thaha

Jambi


Lahat

DPPU FatmawatiSoekarno

Bengkulu

Area Manager IT MdanT Palembang

Manager Gas dan Product

Operation Head, Terminal BBM PklBalamdan

Jobber

General Manager PT PertaminaPerseroMarketing

Operation Region II

DPPU

SMB II

Palembang

HR Area Manager Sumbagsel

Analyst Quality Management


PulauBaai


Jambi

Technical Area Manager Sumbagsel

Sales Area Manager Lampung - Bengkulu

Ast. Manager Asset Manajement


Baturaja

Sales Area Manager Sumsel-Babel-Jambi

Legal Area Manager Sumbagsel

Terminal BBM Area Manager

Sumbagsel


Kertapati

Ast.Customer Relation

Ast.Community Development

1. Struktur Perusahaan PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II Palembang

Gambar 1.8 Struktur Perusahaan PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II Palembang.

54

55

2. Struktur Organisasi Communication& Relations PT Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region (MOR) II

(Sumber: Dokumentasi PT Pertamina (Persero) MOR II Palembang)

2. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu PT

Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang.

Pada umumnya setiap perusahaan dalam mencapai tujuannya harus memiliki

pembagian tugas dan wewenang yang jelas antara pemimpin dan bawahan. Struktur

perusahaan merupakan fungsi-fungsi suatu perusahaan yang disusun sedemikian rupa

sehingga menunjukkan hubungan di antara bagian-bagian atau bidang-bidang kerja

maupun orang-orang yang diletakkan pada kedudukannya, wewenang serta tanggung

jawab masing masing dalam bentuk yang teratur untuk mencapai tujuan yang telah

Jr Assistant CSR & SMEPP7498070- SILVANI

MAIYESTUHARIANI

Jr Officer I Communication &Relations

754080-BRAMANTYO RAHMADI

Jr Officer CSR & SMEPPSumbagsel

749862- HARIS YANUAZA

Jr Officer II Communication &Relations

751693- SITI HANUM H.ILMI

Officer CSR & SMEPP690025- BAISUNI EFENDI

Officer Communication & Relations748757- SITI RACHMI INDAHSARI

RM Comm& CSR Sumbagsel

Section Head CSR & SMEPPSection Head Comm & Relations715492- TAUFIKURACHMAN

56

ditetapkan dalam suatu perusahaan. PT Pertamina Pemasaran Region II Palembang

dalam melaksanakan kegiatan operasional dan penunjang dipimpin oleh GM

(General Manager) dengan membawahi 14 Manager, 8 Operation Head (OH) dan 4

OH DPPU (Depot Pengisian Pesawat Udara). Salah satu fungsi penunjang yang

mengelola SDM adalah fungsi HR Area Manager Sumbagsel yang dipimpin oleh

seorang manajer dan membawahi 4 kepala bagian, keempat bagian itu adalah Section

Head People Development Sumbagsel, Analyst Industrial Relation, Analyst

Organization Development, Section ead HR Service Sumbagsel.

Dalam proses manajemen isu yang dilakukan PT Pertamina Persero

Marketing Operation Region II Palembang, anggota yang tergabung dalam tim

manajemen isu memiliki tugas pokok didalam perusahaan, untuk memahami lebih

jelas tugas-tugas yang dikerjakan tiap bagian dalam manajemen isu terkait

kelangkaan BBM, berikut penjelasannya.

1. General Manager PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II

Palembang.

Dalam perjalanan PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II

Palembang, General Manager memiliki beberapa tugas yang mampu memperlihatkan

kepemimpinan dalam perusahaan. Adapun beberapa kewajiban yang harus dilakukan

General Manager PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II Palembang

adalah sebagai berikut :

57

Pertama, demi tercapainya pemasaran yang efektif General Manager bertugas

untuk merumuskan target dan strategi pemasaran di tingkat Region II sesuai

kebijakan Fuel Retail Marketing pusat serta melaksanakan kontrol dan evaluasi

tingkat keberhasilannya secara berkesinambungan terhadap jalannya operasi

perusahaan.

Kedua, mengelola serta mengendalikan seluruh sumber daya dan dana

perusahaan di Fuel Retail Marketing Region II secara optimal.

Ketiga, mengadakan pengelolaan atas kegiatan perusahaan yang meliputi

penjualan dan monitoring mutu produk serta mengkoordinasikan kegiatan yang

meliputi penyediaan, pengangkutan dan penyaluran produk. Keempat, mengendalikan

volume penyaluran BBM PSO dan meningkatkan volume penjualan produk BBK dan

NFR serta meningkatkan kepuasan konsumen. Kelima, mengusulkan rencana

pengembangan jaringan (RPJ) lembaga penyalur BBM, BBK ke pusat, menandatangi

surat perjanjian kerjasama serta melaksanakan pemutusan hubungan usaha. Keenam,

memberikan laporan kegiatan pemasaran BBM dan BBK secara berkala ke FRM

Pusat, dan yang terakhir yaitu mengarahkan dan membina fungsi serta kegiatan yang

ada di bawahnya.

2. Sales Area Manager PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II

Palembang.

Tugas utama yang dilakukan sebagai Sales Area Manager PT Pertamina

Persero Marketing Operation Region II Palembang adalah mengawasi dan memantau

58

pelaksanaan keseluruhan kegiatan BBM (bahan bakar minyak) dan Non BBM (non

bahan bakar minyak) di wilayah Sumbagsel.

3. Asisten Manager External Relation

Mengkoordinir kegiatan customer relation dan community development agar

dapat meningkatkan kepercayaan customer terhadap perusahaan dalam meningkatkan

pelayanan, menampung dan menyelesaikan keluhan customer, serta merencanakan

dan melaksanakan peningkatan citra perusahaan melalui kegiatan promosi komersial

maupun non komersial demi terciptanya citra positif perusahaan dan meningkatkan

hubungan baik dan saling pengertian dengan masyarakat, pemuka masyarakat dan

instansi terkait untuk kelancaran kegiatan pemasaran BBM di Wilayah Marketing dan

Operation Region II.

4. Asisten Customer Relation

PT Pertamina (Persero) Marketing dan Operation Region II Palembang

haruslah sensitif dan responsif terhadap publiknya. Jika tidak demikian kita akan

dihadapkan kepada keadaan-keadaan yang mungkin mengejutkan tentang sikap

publik terhadap PT Pertamina (Persero) Marketing dan Operation Region II. Asisten

Customer Relation melaksanakan kegiatan customer relation dan mendukung

community development agar dapat meningkatkan kepercayaan customer terhadap

perusahaan dalam meningkatkan pelayanan, menampung dan menyelesaikan keluhan

customer serta merencanakan dan melaksanakan peningkatan citra perusahaan

59

melalui kegiatan promosi komersial maupun non komersial demi terciptanya citra

positif perusahaan dan meningkatkan hubungan baik dan saling pengertian dengan

masyarakat, pemuka masyarakat dan instansi terkait untuk kelancaran pelaksanaan

kegiatan pemasaran BBM di wilayah Marketing Operation Region II.

Tugas utama dari asisten customer relation di antaranya adalah Pertama,

mengkoordinir pembinaan hubungan dengan masyarakat dan customer untuk

digunakan dalam pembinaan sikap mental konsumen agar tumbuh loyalitas terhadap

produk yang dipasarkan oleh Marketing dan Operation Region II.

Kedua, mengkoordinir pelaksanaan pembinaan dan peningkatan hubungan

dengan masyarakat dan customer agar tercipta hubungan yang baik sehingga

memperlancar pelayanan.

Ketiga, mengkoordinir pemberian edukasi kepada masyarakat dan customer

tentang kegiatan Marketing dan Operation Region II agar dapat dipahami dan

mendapat respon yang baik.

Keempat, mengkoordinir rencana dan produksi printing material berupa

company profile, brosur produk, leaflet, spanduk.

Kelima, mengkoordinir keluhan yang masuk dari customer dan berusaha

menyelesaikan keluhan tersebut.

Keenam, mengkoordinir semua keluhan customer yang tidak dapat diselesaikan

kepada fungsi terkait yang berwenang untuk penyelesaiannya.

Ketujuh, mengkoordinir kegiatan customer care center dalam pemberian

informasi dan penanganan keluhan customer.

60

Kedelapan, menyusun dan menganalisis informasi yang telah disampaikan

kepada customer melalui kliping berita media cetak/elektronik.

Kesembilan, mengkoordinir masukan dari customer mengenai keinginan

customer agar dapat diantisipasi, dalam rangka peningkatan pelayanan dalam

pemasaran BBM dan BBK sehingga sistem pelayanan penjualan dapat memuaskan

customer.

Kesepuluh, mengkoordinir penyusunan materi pernyataan korporat tingkat unit

operasi (corporate statement) dalam bentuk press release atau materi presentasi.

Kesebelas, mengkoordinir kegiatan jumpa pers, permintaan wawancara media

cetak atau elektronik maupun liputan media cetak atau elektronik pada event

perusahaan.

Keduabelas berkoordinasi dengan fungsi terkait dalam melaksanakan kegiatan

keprotokolan kunjungan tamu perusahaan serta mempersiapkan materi jurnal

perusahaan sebagai media informasi eksternal atau internal dan menyampaikan apa

yang menjadi kebijakan perusahaan serta menjadi penyampai informasi kepada

khalayak yang membutuhkan informasi mengenai perusahaan tersebut.

5. Sales Representative

Bertugas menyelenggarakan seluruh aktivitas pelayanan penjualan Non BBM

(Produk Pelumas) untuk daerah Sumatera Bagian Selatan, mulai dari pembuatan

sampai estimasi kebutuhan penjualan serta penyelesaian masalah sebagai akibat dari

adanya aktivitas penjualan BBM dan Non BBM.

61

3. Struktur Perusahaan External Relation PT Pertamina (Persero) Marketing

Operational Region II Palembang.

Gambar 1.9Struktur Perusahaan External Relation PT Pertamina Persero Marketing

Operation Region II Palembang.

Bagian external relation berada di bawah bagian bussniness support area

manager sumatera bagian selatan (Sumbagsel) yang menghubungkan dengan

pimpinan perusahaan. Namun dalam pekerjaan yang dijalankan, bagian external

relation memiliki wewenang dalam menentukan tindakan yang berkaitan dengan

stakeholders. Dalam menjalani aktivitasnya, bagian external relation membawahi dua

bagian yang turut membantu bagian external relation dalam menjalankan tugasnya.

Menyikapi situasi dan kondisi saat ini, external relation sangat berperan dalam setiap

62

proses bisnis maupun dalam rangka menjalin hubungan dengan pemerintah dan

masyarakat. Mengingat pemerintah dan masyarakat maupun stakeholders saat ini

menjadi lebih kritis dalam menanggapi dan berkomentar akan keberadaan Pertamina.

External relation sebagai juru bicara perusahaan dituntut untuk aktif dalam

memberikan informasi dan sosialisasi terhadap masyarakat melalui media massa,

namun juga harus bijak dan selektif dalam mengemas informasi dan memberikannya

kepada media untuk kepentingan perusahaan dan konsumsi masyarakat. Selain itu,

external relation juga melaksanakan program tanggung jawab sosial perusahaan

kepada masyarakat atau Corporate Social Responsibility (CSR) kepada masyarakat di

sekitar wilayah Perusahaan.

External relation telah berkembang dan beralih menjadi sebuah bagian yang aktif

tidak saja menjalin hubungan baik dengan pihak luar namun juga berjiwa

enterpreneur untuk menunjang proses bisnis dan mendapatkan keuntungan. Maka

saat ini external relation juga bertambah perannya menjadi Marketing public relation

(Marketing PR). Salah satunya dengan dibentuknya customer care Marketing

Operation Region II dibawah bagian external relation mulai tanggal 1 November

2005. Diwilayah PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II, external

relation bertanggung jawab terhadap lima provinsi yang berada di wilayahnya. Tidak

hanya pemerintah dan masyarakat, external relation juga berhubungan dengan

lembaga atau institusi lain seperti Lembaga Sosial Masyarakat (LSM), dan terutama

media massa. Hal ini menyangkut sejauh mana media, dan LSM dapat bersinergi

dengan Pertamina.

63

Sebagian kecil yang dapat dilihat sebagai tolak ukur keberhasilan external

relation adalah sejauh mana PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II

dapat beroperasi tanpa mendapatkan gangguan atau keberatan dari pemerintah,

masyarakat, LSM, ataupun media massa. Mengantisipasi potensi masalah yang

mungkin terjadi, serta menyelesaikan masalah yang terjadi dengan tepat serta

meminimalisir konflik yang terjadi.

Dalam perjalanan external relation sebagai bagian dari PT Pertamina Persero

Marketing Operation Region II Palembang dibantu oleh tenaga bantu yang dibagi

menjadi beberapa bagian. Diantaranya yaitu, administrasi yang berfokus pada proses

administrasi yang ada di bagian external relation, selain itu posisi kedua adalah

bagian dokumentasi yang bertugas untuk meliput kegiatan yang diadakan perusahaan

serta membuat majalah bagi perusahaan, dan bagian yang terakhir yaitu customer

care yang bertugas untuk menangani keluhan pelanggan dan melakukan kliping

mengenai berita terkait perusahaan.

PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang juga

mengemban tanggung jawab sosial dalam rangka turut meningkatkan taraf hidup dan

mengembangkan kualitas kehidupan masyarakat terutama yang ada di wilayah

kerjanya. Dalam hal ini yang bertugas menangani tanggung jawab sosial perusahaan

adalah community development. Divisi ini bertanggung jawab untuk merencanakan

dan mengatur pelaksanaan program CSR.

Untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan stakeholders, bagian

external relation memiliki kegiatan rutin dan kegiatan yang tidak rutin yang

64

dilakukan perusahaan. Kegiatan rutin yang dilakukan external relation meliputi,

stakeholders management, management media, community development, corporate

identity, dan customer care service. Sedangkan kegiatan yang tidak rutin dilakukan

perusahaan adalah melaksanakan koordinasi mengenai kegiatan GM dengan

stakeholders, mengkoordinir kegiatan atau acara perusahaan sesuai dengan bisnis,

memberikan informasi kepada media (spoke person), melaksanakan kegiatan khusus

sesuai dengan permintaan General Manager.

65

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. HASIL PENELITIAN

1. Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation

Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM)

Melalui Program Berkah Energi Pertamina

Pelaksanaan Public Relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di PT.

Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT.

Pertamina di kawasan Sumatra Bagian Selatan, mengikuti instruksi pimpinan wilayah

yang telah disesuaikan dengan pelaksanaan public relations dari pusat yaitu PT.

Pertamina (Persero) yang berada di Jakarta serta dengan beberapa penyesuaian yang

diperlukan berdasarkan wilayah kerja masing-masing.

Sebagai perusahaan Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Negara PT.

Pertamina (Persero) yang berfungsi sebagai penyedia Bahan Bakar Minyak (BBM)

dan Gas. Maka, PT. Pertamina (Persero) sebagai pusat pelayanan jasa penyediaan

bahan bakar minyak (BBM) yang terbesar di Indonesia serta selalu di harapkan untuk

memberikan pelayanan secara menyeluruh kepada setiap pelanggannya, oleh sebab

itu PT. Pertamina (Persero) menyediakan pelayanan khusus kepada masyarakat atau

pelanggannya maupun seluruh publik yang dimilikinya baik itu secara internal

maupun secara eksternal yang dikenal dengan istilah public relations.

Public relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di kawasan Sumatera

Bagian Selatan Indonesia yakni PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region

II yang berkantor di kota Palembang tepatnya di jalan Jendral Ahmad Yani No. 1247,

66

14 Ulu, Seberang Ulu 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan, diuraikan oleh informan

yang telah peneliti pilih untuk memberikan penjelasan dan informasi yang sesuai

dengan keadaan secara langsung, terkait strategi public relations PT. Pertamina

(Persero) di Palembang dalam menjaga citra perusahaan.

Strategi public relations PT. Pertamina (Persero) dalam menjaga citra

perusahaan, merupakan langkah yang sangat penting dalam menjalankan aktivitas

public relations dalam perusahaan karena ketepatan dalam mengambil sikap dan

strategi yang dilaksanakan akan menjadikan cerminan bagi perusahaan dalam

kesigapan menghadapi tantangan pada setiap perubahan arus persaingan bisnis yang

dilaksanakan oleh PT. Pertamina (Persero) maka kemampuan untuk bertahan tidak

lepas dari kemampuan mengambil dan melaksanakan strategi yang efektif dalam

menghadapi berbagai tantangan.

Berikut biodata informan yang telah dipilih sebagai representatif dari public

relations di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang:

Tabel 1.2Biodata Informan Officer Communication & Relations

No. Nama Umur Jabatan

1 Siti Rachmi Indahsari 35 tahun Officer Communication & Relations

2 Bramantyo Rahmadi 24 tahun Jr Officer 1 Communication &

Relations

67

Tujuan dan target perusahaan yang terkandung dalam visi dan misi

perusahaan akan semakin mudah diraih dengan pengelolaan strategi dan kebijakan

sesuai dengan rencana dan tujuan perusahaan yang ingin dicapai. Salah satu usaha

untuk mempertahankan keberhasilan yang telah dicapai dan kemampuan untuk tetap

konsisten dalam menjaga citra perusahaan PT. Pertamina (Persero) tidak akan pernah

lepas dari kemampuan strategi yang digunakan oleh para pelaksana public relations

untuk menjaga stabilitas dan kondisi citra PT. Pertamina (Persero) itu sendiri di mata

publiknya baik itu konsumen secara umum, maupun pihak internal yang ada dalam

lingkaran perusahaan itu sendiri. Hal tersebut akan menjamin perusahaan untuk tetap

berkinerja dan mendapatkan apresiasi positif dari seluruh publiknya. Strategi yang

dilakukan PT. Pertamina (Persero), sebagai berikut: dalam wawancara yang telah

peneliti lakukan dengan Officer Junior I Communication and Relations dia

menyatakan bahwa,

Tabel 1.3Hasil Wawancara dengan Narasumber

No. Nama Hasil Wawancara

1 Bramantyo Rahmadi Kami mengkampanyekan program move on

kepada produk bbm berkualitas dimana

produk ini akan memastikan performa

kendaraan yang lebih baik dan hemat serta

lebih ramah lingkungan. Kemudian, baru

masukan program berkah energi pertamina

sebagai program sinergi dengan direktorat

pemasaran ritel untuk mendorong masyarakat

68

move on. 1

Dengan adanya tujuan yang telah diterapkan di Marketing Operation Region

II harapannya supaya nama baik serta keuntungan yang didapat sesuai dengan apa

yang telah dicanangkan sebelumnya.

Public relations memang telah menjadi komponen yang sangat penting dalam

mendukung upaya organisasi atau perusahaan untuk membangun dan

mempertahankan citra, sejalan dengan hal tersebut strategi public relations juga

sangat bergantung pada kondisi yang baik dengan media sebagai bentuk

perpanjangan tangan para petugas public relations untuk mendapatkan tempat

publisitas yang lebih luas dan efektif.

Dan ini merupakan sesuatu hal yang tidak dapat dipisahkan bahwa bidang

media merupakan suatu bagian yang sangat penting dalam pengumpulan,

pengemasan, dan penyebaran informasi atau berita terkait pencitraan perusahaan

kepada para konsumen. Demikian ini menunjukkan hubungan ketergantungan antara

jurnalisme dengan public relations tidak bisa dipungkiri lagi, sebagai tujuan untuk

mengantar terciptanya efesiensi untuk melaksanakan strategi public relations untuk

membangun atau mempertahankan citra organisasi dimata publiknya. Serta strategi

yang benar-benar tepat yang digunakan untuk memasrkan produk yang ada untuk

1 Bramantyo Rahmadi sebagai Officer Junior I Communication and Relations, wawancaraPribadi Via Whatshap, Palembang: 13 Februari 2019

69

menaikan citra perusahaan. Seperti yang telah disampaikan Officer Junior I

Communication and Relations strategi seperti apa yang digunakan sebagai berikut,



1 Bramantyo Rahmadi Bahwasanya strategi kampanye move onsudah lama dilakukan dengan adanya BEP(Berkah Energi Pertamina) hanya menambahsebagai salah satu cara masyarakat move on.2

Dalam Public relations bentuk strategi yang biasanya paling efektif dalam

mempertahankan citra perusahaan yang baik bagi sebuah perusahan adalah Turun

langsung ke lapangan, menyapa, dan mengajak masyarakat bersama-sama ikut

Program. Hal yang sejalan dengan pernyataan Bramantyo Rahmadi sebagai Jr Ofiicer

1 Communication & Relations berikut ini :



1 Bramantyo Rahmadi Turun langsung ke lapangan, menyapa, danmengajak masyarakat bersama-sama ikutProgram BEP (Berkah Energi Pertamina).Selain itu melalui komunitas kendaraan,seperti Gojek dsb untuk menarik anggotanyaagar ikut berpartisipasi dalam program BEP(Berkah Energi Pertamina).3



70

Dalam sebuah Perusahaan memiliki Fungsi strategi baik itu dalam perusahaan

begitu juga di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang

Berdasarkan wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah satu karyawan di

Marketing Operation Region II yaitu,



1 Bramantyo Rahmadi Strategi move on tentunya untuk memastikanpenyaluran BBM Penugasan Premium danBBM Tertentu Solar dibeli dan diginakanoleh yamg berhak, sehingga beban subsidibisa dialihkan ke bidang yang lebihbermanfaat, seperti infrastrukttur, kesehatan,atau pendidikan misalnya.4

Selain itu ada Strategi yang lain dilakukan PT Pertamina (Persero) Marketing

Operation Region II Palembang, sebagai berikut:

a. Melalui Media Relations

Dalam menjalankan aktivitas bisnis perusahaan terutama di PT. Pertamina

(Persero) peran public relations yang memiliki pengaruh yang sangat besar bagi

perusahaan dikarenakan strategi bisnis PT. Pertamina (Persero) sendiri mengacu pada

perpaduan antara strategi pemasaran dan komunikasi, dalam hal ini penggunaan

media komunikasi dan informasi baik media cetak, media elektronik maupun media

sosial/media online sebagai sarana untuk memasarkan serta memperkenalkan produk

secara luas.


71

Hal tersebut merupakan bidang yang tidak akan pernah lepas dari wewenang

Communication & Relations yang merupakan penanggung jawab dalam pelaksanaan

aktivitas publishing (Penerbitan) dan memperkenalkan serta mengupayakan promosi

terhadap seluruh produk yang dimiliki oleh PT. Pertamina (Persero) khususnya yang

ada di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II wilayah kerja kawasan

Sumatera Bagian Selatan yang pusat kegiatannya ada di kota Palembang.

Melaksanakan tugas yang diberikan oleh perusahaan yang harus sesuai

dengan job description sebagai petugas public relations dalam perusahaan itu sendiri,

sebagai divisi yang wajib dan penting untuk perusahaan dalam membangun dan

mempertahankan citra perusahaan. Maka harus diketahui bahwa ruang lingkup tugas

public relations di PT. Pertamina (Persero) adalah segala aktivitas keprotokoleran dan

kehumasan dalam lingkungan perusahaan baik internal public relations maupun

eksternal public relations. Sebagaimana tugas dan tanggung jawab public relations

dalam description job. Berdasarkan wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah

satu karyawan di Marketing Operation Region II yaitu,



1 Bramantyo Rahmadi Bagian saya itu memang yang langsung

berhubungan dengan Communication &

Relations atau yang biasa dikenal public

relations, dan biasanya itu saya yang

langsung berhubungan dengan wartawan,

pemberitaan, bahkan komplain-komplain, dan

72

segala yang berhubungan dengan

Communication & Relations atau public

relations salah satunya misalnya ada produk

baru yang akan diluncurkan oleh Pertamina,

istilah baru maupun itu perubahan harga

BBM baik itu kenaikan harga BBM maupun

penurunan harga BBM, promo atau diskon

apa semuanya yang mecakup hal-hal yang

public relations harus laksanakan.5

Harus diakui bahwa tidak jarang memang hubungan antara organisasi maupun

perusahaan dengan media itu cenderung bervariasi dan berbeda satu sama lain dalam

meberikan kabar berita. Bagi seorang petugas public relations terlebih bagi

perusahaan yang bergerak dibidang penyediaan bahan bakar minyak (BBM) dan Gas,

citra perusahaan yang baika atau positif dimata publik itu adalah sesuatu yang sangat

mutlak bagi organisasi atau perusahaan tersebut untuk mencari bagaimana meraih

liputan media tersebut.

Namun, dalam hal ini untuk medapatkan liputan tidaklah cukup melainkan

bagaimana bahwa inti pesan dari organisasi atau perusahaan tersebut tersampaikan

secara maksimal sesuai dengan yang telah ditargetkan oleh perusahaan. Karena bukan

tidak mungkin bahwa terkadang beberpa media pun melakukan dan menyampaikan

berita atas interpretasi mereka, oleh karena itu memastikan hal tersebut tidak terjadi

5 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi, Palembang: 13 Februari 2019.

73

maka strategi public relations dalam mendekati dan memanfaatkan hubungan dengan

para pers dan media sangat dibutuhkan dalam menangani hal tersebut.

Berikut pernyataan dari Siti Rachmi Indahsari yang merupakan Ofiicer

Communication & Relations dilapangan :



1 Siti Rachmi Indahsari Terkait aktivitas dengan media itu kadang-

kadang kita undang wartawan media cetak,

media elektronik, media online maupun

media sosial instagram yang digunakan

khusus untuk di wilayah pertamina sumatera

bagian selatan sekalipun, terkadang biasanya

wartawan dari media-media yang cukup

terkenal baik lokal cetak, elektronik,

maupun online juga ada, itu kita panggil

untuk menghadiri kegiatan atau sosialisasi

tentang apapun kegitan kami dan terutama

jika ada event dan peluncuran produk-

produk baru yang Pertamina harus

launching, maupun ada kebijakan baru

dalam perusahaan, dan juga jika ada

kegiatan menyampaikan pencapaian dan

kinerja tahunan, ya biasanya itu harus kita

undang.6

6 Siti Rachmi Indahsari sebagai Officer Junior Communication and Relations MarketingOperation Region II, wawancara Pribadi, Palembang: 1 Maret 2019

74

Dalam bukunya Keith Butterick tentang “Pengantar Public Relations Teori

dan Praktik” mengantakan bahwa banyak studi yang membahas tentang pandangan

mengenai hubungan media dengan public relations dalam sebuah perusahaan,

dengan analisis positif disampaikan oleh laporan berjudul What’s Happening to Our

News? Pada tahun 2009. Laporan yang dipublikasikan oleh Reuters Institute for the

Study of Journalism di Universitas Oxford tersebut mengakui public relations sebagai

suatu “Komponen yang tidak terpisahkan dari bidang media”.7

Hal yang sejalan dengan pernyataan Bramantyo Rahmadi Jr Ofiicer 1

Communication & Relations berikut ini :



1 Bramantyo Rahmadi Kalau ada dari pusat dan mereka mau

launching di daerah itu permintaan dari

pusat misalnya ada biasanya itu dari bagian

marketing, contohnya seperti sekarang

Program Berkah Energi Pertamina mereka

akan langsung menyampaikan ke kita

misalnya mengenai permintaan mereka

untuk mengundang seluruh media yang ada

dari elektronik maupun cetak. Termasuk

didalamnya media online yang pasti akan

ada banyak sekali wartawan yang akan hadir

7 Butterick, Keith. Introduction Public Relations. Theory and Practic, terjemahan oleh NurulHasfi. Pengantar Public Relations Teori dan Praktik (Jakarta: Rajawali Pers, 2014), Ed.1,Cet, Ke-3, hal.165

75

dan biasanya rata-rata satu media itu pasti

mengirimkan beberapa perwakilannya, dan

itu pasti selalu kita yang lakukan baik itu

produk baru, harga BBM terbaru maupun

kebijakan baru dari Pertamina dan lain-lain

yang berkaitan dengan publisitas PT

Pertamina.8

Public Relations memang telah menjadi bagian yang sangat penting dalam

mendukung upaya organisasi atau perusahaan untuk membangun dan

mempertahankan citra yang baik dalam sebuah perusahaan, sejalan dengan hal

tersebut strategi public relations juga sangat bergantung pada kondisi yang baik

dengan media sebagai bentuk perpanjangan tangan para petugas public relations

untuk mendapatkan tempat publisitas yang lebih luas dan efektif.

Dan itu merupakan sesuatu hal yang tidak dapat dipisahkan lagi karena bidang

media merupakan suatu bagian yang sangat penting dalam pengumpulan,

pengemasan, dan penyebaran informasi atau berita terkait pencitraan perusahaan

kepada para konsumen. Demikian ini menunjukkan hubungan yang sangat erat antara

jurnalisme dengan public relations yang tidak bisa dipungkiri lagi, sebagai tujuan

untuk mengantar terciptanya efesiensi/keberhasilan untuk melaksanakan strategi

public relations untuk membangun atau mempertahankan citra organisasi atau

perusahaan dimata publiknya.


76

Agar penerapan pelaksanaan aktivitas organisasi ataupun perusahaan untuk

berjalan dengan sukses, kendali demikian ini tergantung pada strategi public relations

yang digunakan oleh perusahaan, salah satunya adalah hubungan dengan media.

Program dan strategi yang digunakan pun tidak hanya mencakup pada media

eksternal pun akan tetapi media dalam lingkaran internal pun harus tercakup dalam

strategi program yang terstruktur dalam pengaplikasiannya.

Seperti dalam kutipan wawancara dengan Jr Ofiicer 1 Communication &

Relations berikut ini :



1 Bramantyo Rahmadi Biasanya fungsi-fungsi public relations

kami itu di PT. Pertamina terutama di PT.

Pertamina (Persero) MOR II Palembang

misalnya lagi ada kegitan diluar perusahaan,

pasti kami akan menjadi protokoler

pimpinan mengenai struktur acara dan

seperti apa selanjutnya yang harus diikuti

oleh pimpinan. Dan setelah itu kami

mempunyai ada yang namanya media sosial

instagram yang digunakan khusus untuk di

wilayah pertamina sumatera bagian selatan

dan website online sendiri khusus untuk

memberikan informasi maupun kegiatan

yang kami kelola dan pasti semua kegiatan

itu akan langsung dipublish atau disebarkan

77

secara real time yang dilaporkan oleh tim

dari petugas Communication & Relations

dan jika tidak secara real time maka selesai

acara pasti akan langsung kami buat

beritanya dan seterusnya kami terbitkan.9

Hal ini kemudian menjadi bahan menarik, karena strategi dalam

memberdayakan media eksternal termasuk di dalamnya adalah segala bentuk media

elektronik, cetak, dan online dipergunakan untuk membuat citra yang baik di publik.

Dan tidak hanya dengan media eksternal akan tetapi juga media internal yang

dikelola khusus oleh instansi atau perusahaan tersebut dalam hal ini. Pertamina

(Persero) dan yang menariknya adalah dipekerjakannya tenaga yang handal dan

professional di bidangnya sebagai bentuk komitmen dan kesungguhan dalam

membangung dan mempertahankan citra yang baik bagi perusahaan.

Berikut pernyataan yang diuraikan oleh Ofiicer Communication & Relations.

Pertamina (Persero) PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II di

kawasan Sumatera Bagian Selatan dalam sesi wawancara yang dilakukan oleh

peneliti dengan yang bersangkutan sebagai narasumber atau informan yang telah

dipilih sebagai representative public relations PT. Pertamina (Persero):


78



1 Bramantyo Rahmadi Bahkan kami untuk menjamin semua itu

kami yang membuat berita mengenai

kegiatan perusahaan, kami itu tugasnya

memang mengelola pembuatan berita

tentang perusahaan setelah kami selesaikan

setiap acara dan kegiatan perusahaan itu

akan langsung kita kirim ke pusat untuk

dipublish secara nasional.10

Sebagai tugas dasar bagi para petugas dan pelaksana Communication &

Relations atau public relations adalah harus memiliki keterampilan menulis yang

kuat. Ini pula yang menjadi alasan mengapa pekerja pers bahkan mantan jurnalis atau

yang biasa dikenal sebagai wartawan sering kali dipercaya memegang peran-peran

public relations. Sebagai orang yang banyak berpengalaman sebagai jurnalisme maka

bagaimana kemudian mereka menjalin hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan

public relations dalam perushaan sebagai media partner dalam hal publisitas atau

meniyiarakan kepada konsumen.

Pernyataan tersebut di atas menekankan bahwa menjalin hubungan relasi yaitu

fokus inti dari aktivitas public relations tersebut, dengan memanfaatkan fokus inti

tersebut sebagai strategi untuk mencapai keefektifan dalam sebuah operasional

10 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.

79

pencitraan organisasi maupun perusahaan. Hal ini penting karena karena integrasi

antar elemen-elemen dalam organisasi dalam merancang strategi perusahaan juga

akan menentukan keberhasilan strategi itu sendiri.

Ini kemudian memperlihatkan public relations dalam organisasi atau

perusahaan sebagai wadah untuk manajemen relationship atau menejemen hubungan

karena bagi public relations manajemen hubungan atau relasi merupakan pusat bagi

public relations itu sendiri.

Sementara komunikasi ditempatkan sebagai alat untuk membangun relasi, hal

ini dapat diartikan bahwa produksi dan jumlah informasi, berita, ataupun pesan yang

dimuat dalam media massa baik itu cetak, elektronik, maupun online merupakan

salah satu strategi menjaga eksistensi dan komitmen untuk membangun atau

mempertahankan citra yang baik dihadapan publik secara keseluruhan.

Dalam proses relasi terdapat pertukaran persepsi, atribut, dan identitas yang

berbeda, dan antara organisasi dalam sebuah perusahaan dengan publik

dimungkinkan untuk saling memperngaruhi. Tetapi pertukaran ini tetap diimbangi

dengan semangat empati, kesepahaman, dan berusaha saling menguntungkan.

Sebagai contoh misalnya, mengadakan acara antara public relations dengan

media dalam hal ini mengatas-namakan perusahaan telah menjadi suatu mata

pelajaran itu sendiri dengan hubungan yang jelas antara perusahaan, public relations

yang dimiliki dengan media itu sendiri, karena tidak semua acara dilakukan hanya

untuk menghasilkan publisitas, tetapi juga digunakan untuk membangun dan

80

memaksimalkan hubungan satu sama lain. Dan ini merupakan salah satu strategi

public relations dengan memaksimalkan fungsi komunikasi secara menyeluruh.

Berikut pernyataan informan:



1 Siti Rachmi Indahsari Memang kita itu ada semacam kegiatankhusus dengan media setiap bulan sekali,meskipun itu tidak tertulis tapi itu rutin kitalaksanakan dan kegiatannya itu terkadangkita meski tidak ada kegiatan presskonferensi namun kita ajak media danwartawan untuk berkumpul dan kita ajakmereka untuk sekedar berkumpul danmembuat acara makan bersama di cafe-cafe,bahkan tidak jarang kita memberikansemacam servis khusus kepada mereka, danini biasanya hanya dilakukan oleh publicrelations di luar event-event yang memangresmi dilakukan oleh perusahaan. Mengapahal ini dilakukan karena disinilah peluangkita mengambil hati para pewarta tersebut,dan kita memanusiakan mereka, bukanhanya sekedar publisitas belaka tapimemang kita harus melakukan yang sepertiini karena jika tidak itu berarti kitamempertaruhkan citra perusahaan. Karenadengan begini rasa kekeluargaan antaramedia memiliki kedekatan hubungankekeluargaan, jadi pada saat muncul halyang negatif terhadap posisi perusahaanmaka mereka akan langsung memberitahuke kita pandangan publik dan seperti apakita harus menjawab persoalan tersebut,maka hal-hal yang membahayakan citraperusahaan akan jarang muncul di media.11


81

Cara menjalin kerja sama dengan pihak-pihak yang terkait agar strategi

perusahaan dalam suatu program agar terlaksana sesuai harapan untuk mencapai

keuntungan antara organisasi dalam suatu perusahaan dengan publik dapat

menciptakan relasi jangka panjang, persepsi publik yang positif, dukungan publik,

loyalitas terhadap produk atau jasa, keuntungan kompetitif disbanding kompetitor di

pasar produk yang sama, meningkatkan produktivitas dan moralitas karyawan. Selain

itu, strategi yang didesain hanya untuk meraih keuntungan yang sebesar-besarnya

bagi perusahaan atau organisasi dengan menempatkan kepentingan publik ditempat

kedua tidak akan bertahan lama.

Berikut pernyataan informan:



1 Siti Rachmi Indahsari Channel komunikasi kita maksimalkan yangjelas media merupakan salah satustakeholder yang bisa menyampaikan terkaitbahan bakar dan program berkah energipertamina kemudian juga sekarang eradigital kita fokus kepada media sosial.12

b. Melalui Manajemen Hubungan

Pada umumnya public relations yang ada di PT. Pertamina (Persero)

khusunya di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang tidak

berbeda jauh dengan public relations di perusahaan lain yaitu memiliki ruang lingkup

12 Siti Rachmi Indahsari sebagai Officer Junior Communication and Relations MarketingOperation Region II, wawancara Pribadi, Palembang: 1 Maret 2019.

82

pekerjaan yang sama antara lain adalah merupakan bentuk usaha untuk menciptakan,

memelihara, dan membina hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan

publiknya baik itu publik internal dalam hal ini seluruh pihak yang memiliki

keterkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan ataupun

dengan publik eksternal yakni semua yang berkaitan secara umum dengan perusahaan

dan pihak luar termasuk didalamnya pada konsumen. Hal tersebut dilaksanakan guna

memperoleh goodwill dan mendapatkan pengertian yang sama dengan konsumen,

keryawan, dengan secara keseluruhan baik publik internal maupun eksternal.

Sementara itu tugas, tanggung jawab, dan aktivitas public relations adalah

merencanakan, mengendalikan, serta mengembangkan strategi dalam pelaksanaan

komunikasi dalam perusahaan baik komunikasi pada publiknya secara umum maupun

secara khusus yaitu publik internal ataupun eksternal. Pada tatanan/aturan kegiatan

public relations pada aktivitas ruang lingkup internal perusahaan yakni membantu

terciptanya hubungan harmonis antar pekerja baik itu dari atas kebawah dalam hal ini

dari pimpinan ke bawahan, maupun di tingkat yang selevel antar pekerja.

Hubungan yang harmonis akan menciptakan stabilitas yang baik dalam tubuh

sebuah perusahaan, kondisi hubungan yang sehat terlebih lagi akan membangun

kinerja yang baik untuk memajukan perusahaan, membentuk sistem kerja yang lancar

dengan iklim yang terhubung satu sama lain dalam mendukung kinerja masing-

masing. Dan tentunya dari itu semua maka terbentuk pula citra yang konsisten dan

positif bahkan lebih baik lagi di hadapan publik secara umum.

83

Posisi public relations di PT. Pertamina (Persero) memiliki tempat yang

sangat strategis dan sejajar dengan posisi-posisi eksekutif lainnya dalam perusahaan.

Hal tersebut menegaskan bahwa peranan public relations dalam perusahaan memiliki

pengaruh yang sangat signifikan dalam pengelolaan perusahaan dimana PT.

Pertamina (Persero) memberikan perhatian dan melibatkan aktivitas public relations

dalam kegitan yang dikukan oleh perusahaan.

Berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti berikut uraian

dan penjelasan informan yang diperoleh dari hasil wawancara yang dilaksanakan oleh

peneliti di kantor PT. Pertamina (Persero) MOR II Palembang guna memperoleh

informasi terkait public relations dalam perusahaan yang dijelaskan oleh informan:



1 Siti Rachmi Indahsari Segala aktivitas yang dilakukan oleh

perusahaan, petugas Communication &

Relations harus tau, bahkan dalam setiap

kunjungan kerja yang dilakukan oleh

pimpinan sekalipun harus ada yang damping

dari Communication & Relations atau

Public Relations itu sendiri.13

Melibatkan Communication & Relations atau public relations dalam setiap

kesempatan yang dilakukan atas nama perusahaan, bahkan pada setiap pelaksanaan

tugas eksekutif merupakan cerminan bahwa begitu pentingnya posisi public relations


84

dalam perusahaan. Dengan demikian kinerja dan konsistensi public relations dalam

perusahaan juga akan semakin menumbuhkan rasa harmonis dan keterbukaan satu

sama lain antara pihak eksekutif perusahaan dengan seluruh pemangku kepentingan

dan karyawan hingga publik yang dimiliki secara keseluruhan baik itu publik internal

yang berkaitan secara langsung maupun yang tidak langsung, dan juga menghasilkan

kinerja yang baik dan akan berpengaruh pada citra yang postif bagi perusahaan di

hadapan publik, utamanya publik eksternal yang merupakan konsumen dan pihak

yang terkait.

Posisi yang strategis ini kemudian menjadikan Communication & Relations

atau public relations dalam perusahaan menemukan pola kerja yang maksimal dan

sesuai pada tempatnya. Karena tidak semua perusahaan akan memperlakukan public

relations istimewa bahkan dibeberapa tempat public relations tidak lebih dari sekedar

pelengkap dan dianggap hanya formalitas belaka. Namun di PT. Pertamina (Persero)

posisi Communication & Relations atau public relations sejajar dengan posisi

strategis lainnya yang setingkat General Manager yang berada dibawah posisi

Executive Vice President yang mana merupakan pimpinan tertinggi pada struktur

organisasi pada Devisi Regional wilayah kerja.

Melalui penempatan tersebut public relations memiliki kesempatan untuk

berkontribusi langsung dalam proses pencapain tujuan perusahaan dan tentunya

membantu mempertahankan citra positif yang baik yang telah diraih oleh perusahaan.

Memperbaiki dan memaksimalkan kinerja guna mencapai tujuan dan visi misi

perusahaan mengembangkan dan menerapkan rancangan strategi kerja dan

85

menyesuaikan dengan target yang ingin diraih dan yang ingin dipertahankan, akan

semakin leluasa dilaksanakan oleh para petugas public raltions dalam melaksanakan

fungsi utamannya dalam membangun dan mempertahankan citra yang dimilki oleh

perusahaan.

c. Melalui Kontrol Informasi

Untuk membangun atau mempertahankan citra positif yang baik bagi

perusahaan, salah satu strategi public relations yang lain adalah dengan

memaksimalkan fungsi kontrol informasi. Hal ini akan menjadikan tugas public

relations sebagai jalan masuk dan keluar informasi terkait perusahaan, karena tidak

sedikit kejadian dimana konflik dan kesalah pahaman yang muncul disebabkan oleh

kesalahan mengelola arus informasi.

Seperti diketahui bahwa penafsiran informasi yang salah akan berpengaruh

kepada citra perusahaan yang baik, dan itu akan sangat merugikan perusahaan maka

control informasi yang secara menyeluruh akan memudahkan bagi public relations

untuk mengetahui informasi seperti apa yang harus disampaikan kepada publik secara

terbuka dan yang mana yang harus disampaikan dengan melakukan kajian terlebih

dahulu sebelum disampaikan.

86



1 Bramantyo Rahmadi Semua berita yang akan dikirim itu kitaproses dulu dan kalau perlu kita akanmelakukan editing sebelum dikirim, jikaberitanya dikirim dari cabang kita di daerahitu tidak bisa langsung masuk ke media tapiharus melalui persetujuan dari Approvalmanager yang berada di wilayah kerjatersebut, sama seperti kita sebelumditerbitkan ke media itu kita kirimpersetujuan dulu ke public relations danApproval manager yang ada di pusat”14

Kontrol informasi menjadikan public relations milik perusahaan sebagai

satusatunya departemen resmi yang menyampaikan dan menginformasikan segala

sesauatu yang berkaitan dengan segala aktivitas yang dilaksanakan oleh sebuah

perusahaan, tanpa terkecuali. Dengan demikian segala bentuk informasi yang tersebar

adalah merupakan informasi yang terpercaya dan telah dikonfirmasikan kebenaran

dan konsekuensinya, hal ini membantu terbentuknya kepercayaan dan komunikasi

yang baik dilingkungan perusahaan dan mitranya, serta melakukan berbagai kegiatan

yang dapat mempererat kinerja antar unit dan team di dalam perusahaan, dan juga

menjaga stabilitas dan kondisi pemberitaan di website news yang dimiliki oleh

perusahaan yang dikelola khusus oleh Comunication and Relations. Membantu


87

memberikan dorongan yang baik untuk memantapkan komitmen bagi seluruh

karyawan demi mencapai kinerja kinerja yang maksimal dalam perusahaan.

Maka, secara kesimpulan strategi public relations yang dilaksanakan dan

diterapkan pada PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang

adalah segala unsur yang berkaitan dengan manajeman dan pengelolaan hubungan

atau manajement relationship antara public relations yang dimiliki oleh perusahaan,

lembaga, atau organisasi dengan media, serta strategi dalam memaksimalkan fungsi

kontrol infromasi yang beredar mengenai perusahaan. Dengan memanfaatkan dan

mengedepankan media relations sebagai perpanjangan tangan bagi public relations

untuk hal yang berkaitan dengan memublikasikan baik secara lokal maupun secara

nasional.

Mengakomodir media relations adalah suatu yang pokok bagi pelaksanaan

public relations dalam lembaga, perusahaan, atau organisasi. Yang demikian ini

adalah bentuk dari langkah yang konkrit sebagai bentuk strategi untuk menjaga

konsistensi citra yang positif maupun membangun citra yang baik bagi sebuah

perusahaan. Segala bentuk kegiatan dengan melibatkan media tersebut antara lain,

media gathering, media workshop, media roadshow, media partner, media birthday,

dan sebagai VIP treatmen kepada media serta wartawan dan lain-lain.

88

2. Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar

minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.

Program Berkah Energi Pertamina merupakan apresiasi pertamina kepada

konsumen yang loyal dan senantiasa setia dengan produk-produk unggulan

pertamina, baik BBM, Pelumas maupun Bright Gas, Program Berkah Energi

Pertamina juga bertujuan meningkatkan penggunaan aplikasi MyPertamina. Berkah

Energi Pertamina adalah program undian yang diselenggarakan pada tanggal 9

Agustus 2018 - 31 Juli 2019 oleh Pertamina sebagai bentuk apresiasi kepada

Pelanggan Pertamina yang telah setia menggunakan produk Pertamina. Cara

mengikuti program undian Berkah Energi Pertamina adalah melalui aplikasi

MyPertamina yang dapat di download melalui Google Play atau App Store. Dalam

pelaksanaanya program tersebut memiliki faktor pendukung dan penghambat.

a. Faktor Pendukung Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing


(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina

Hasil penelitian yang diperoleh dari hasil pengamatan dan wawancara dengan

para informan berkaitan dengan Faktor pendukung pembentukan progam tersebut

adalah seperti yang diungkapkan oleh Bramantyo Rahmadi selaku Jr Ofiicer 1

Communication & Relations, beliau mengatakan bahwa:

89



1 Bramantyo Rahmadi Faktor pendukung Public Relations PT.Pertamina (Persero) Marketing OperationRegion II Palembang Dalam MemasarkanBahan bakar minyak (BBM) MelaluiProgram Berkah Energi Pertamina adalahDukungan dan sinergi dari fungsi didalampertamina, jadi setiap ada kegiatan , BEP(Berkah Energi Pertamina) bisa selalu disosialisasikan.15

Bukti lain yang menunjukkan adanya dukungan terhadap program

berkah energi pertamina di PT. Pertamina (Persero) khususnya di PT. Pertamina

(Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT. Pertamina di

kawasan Sumatra Bagian Selatan adalah adanya materi yang disampaikan oleh

perusahaan pusat contoh ketika kita ingin memperkenalkan produk baru kita harus

cek segmen disusun berdasarkan produk itu misalnya kita launcing produk pertalite,

produk pertalite mencoba mengrab konsumen premium untuk beralih ke pertalite jadi

kita harus tau media dan chanel apa.

Berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti berikut uraian

dan penjelasan informan yang diperoleh dari hasil wawancara yang dilaksanakan oleh

peneliti di kantor PT. Pertamina (Persero) MOR II Palembang guna memperoleh

informasi terkait public relations dalam perusahaan yang dijelaskan oleh informan:


90



1 Bramantyo Rahmadi Materi terintergrasi dari pusat, jadi pesannya

sama di setiap daerah. Contoh seperti

program ini yang merupakan apresiasi

pertamina kepada konsumen yang loyal dan

senantiasa setia dengan produk-produk

unggulan pertamina, baik BBM, Pelumas

maupun Bright Gas, Program Berkah Energi

Pertamina juga bertujuan meningkatkan

penggunaan aplikasi MyPertamina.16

Dari beberapa pemaparan di atas jelas terlihat adanya saling berkaitan antara

pemimpin perushaan, petugas Public Relations dan konsumen yang loyal dan

senantiasa setia dengan produk-produk unggulan pertamina, baik BBM, Pelumas

maupun Bright Gas. Ini merupakan salah satu faktor yang luar biasa dalam

tercapainya strategi Public Relations tersebut.

b. Faktor Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing


(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina

Setiap kegiatan atau usaha yang dilakukan oleh sebuah perusahaan, baik

dalam skala besar atau kecil pasti ada kendala dan tantangan yang dihadapi. Begitu


91

pula dalam hal Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation

Region II program berkah energi pertamina di PT. Pertamina (Persero) khususnya di

PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT.

Pertamina di kawasan Sumatra Bagian Selatan. Faktor Penghambat Public Relations

sering terjadi di perusahaan yang membuat strategi perushaan kurang optimal.

Hal yang sejalan dengan pernyataan Bramantyo Rahmadi Jr Ofiicer 1

Communication & Relations berikut ini :



1 Bramantyo Rahmadi ada yang terlalu berarti namun memang di

butuhkan kampanye yang berkelanjutan

sehingga konsumen tau dengan tujuan

program ini di bentuk.17

Ada beberapa kendala yang ditemui dalam hal Memasarkan Bahan bakar

minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina salah satunya yaitu

kurangnya sosialisasi yang dilakukan oleh petugas Public Relations terhadap

konsumen. Hal ini mengakibatkan program tersebut kurang di ketahui oleh

masyarakat atau konsumen. Selain itu hambatan yang lainnya datang dari lokasi yang

jauh atau susah di tempuh oleh petugas untuk mensosialisasikan program tersebut.


92

Berikut wawancara peneliti dengan salah satu Petugas Jr Ofiicer 1 Communication

& Relations. Bramantyo Rahmadi, mengatakan bahwa bahwa:



1 Bramantyo Rahmadi Salah satu faktor penghambat dalam

melaksanakan proram tersebut adalah

kurangnya sosialisasi tentang program

berkah energi pertamina terhadap

konsumen, selain itu lokasi juga yang

merupakan salah satu kendala yang selalu

terjadi dan tidak semua terangkul dalam

sosialisasi.18

Dapat disimpulkan bahwa untuk melancarkan program tersebut dengan baik

kepada konsumen harus sosialisasi secara terus menerus agar mereka tau tujuan di

adakanya program tersebut selain itu juga lokasi merupakan hal yang terpenting

dalam mensososialisakan program karena beberapa lokasi belum bisa di jumpai oleh

petugas public relations.

Hambatan lain dalam pelaksanaan program tersebut juga harus di buat inovasi

berkelanjutan agar kampanye atau sosialisasi tentang program tersebut tidak membuat

bosen konsomen, peneliti mendapatkan informasi dari hasil wawancara dengan Jr

Ofiicer 1 Communication & Relations, beliau mengatakan:


93



1 Bramantyo Rahmadi Bagian dari faktor penghambat juga dapathadir dari mudah bosannya konsumenterhadap kampanye atau sosialisasi. kitasebagai petugas Public Relations harusmembuat inovasi berkelanjutan supayakampanyenya atau sosialisasi yangdilakukan oleh petugas tentang programtersebut tidak membuat membosankankonsumen.19

Jadi, untuk mengatasi beberapa faktor penghambat tersebut petugas public

relations tidak ada yang terlalu berarti namun memang di butuhkan kampanye yang

berkelanjutan sehingga konsumen tau dengan tujuan program ini di bentuk,

seharusnya petugas harus membuat sosialisasi tentang program berkah energi

pertamina terhadap konsumen, selain itu lokasi juga yang merupakan salah satu

kendala yang selalu terjadi dan tidak semua terangkul dalam sosialisasi dan mudah

bosannya konsumen terhadap kampanye atau sosialisasi. Sebagai petugas Public

Relations harus membuat inovasi berkelanjutan supaya kampanyenya atau sosialisasi

yang dilakukan oleh petugas tentang program tersebut tidak membuat membosankan

konsumen.


94

B. PEMBAHASAN

Pelaksanaan Public Relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di PT.

Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT.

Pertamina di kawasan Sumatra Bagian Selatan, mengikuti instruksi pimpinan wilayah

yang telah disesuaikan dengan pelaksanaan public relations dari pusat yaitu PT.

Pertamina (Persero) yang berada di Jakarta serta dengan beberapa penyesuaian yang

diperlukan berdasarkan wilayah kerja masing-masing.

Sebagai perusahaan Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Negara PT.

Pertamina (Persero) yang berfungsi sebagai penyedia Bahan Bakar Minyak (BBM)

dan Gas. Maka, PT. Pertamina (Persero) sebagai pusat pelayanan jasa penyediaan

bahan bakar minyak (BBM) yang terbesar di Indonesia serta selalu di harapkan untuk

memberikan pelayanan secara menyeluruh kepada setiap pelanggannya, oleh sebab

itu PT. Pertamina (Persero) menyediakan pelayanan khusus kepada masyarakat atau

pelanggannya maupun seluruh publik yang dimilikinya baik itu secara internal

maupun secara eksternal yang dikenal dengan istilah public relations.

Public relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di kawasan Sumatera

Bagian Selatan Indonesia yakni PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region

II yang berkantor di kota Palembang tepatnya di jalan Jendral Ahmad Yani No. 1247,

14 Ulu, Seberang Ulu 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan, diuraikan oleh informan

yang telah peneliti pilih untuk memberikan penjelasan dan informasi yang sesuai

95

dengan keadaan secara langsung, terkait strategi public relations PT. Pertamina

(Persero) di Palembang dalam menjaga citra perusahaan.

Strategi public relations PT. Pertamina (Persero) dalam menjaga citra

perusahaan, merupakan langkah yang sangat penting dalam menjalankan aktivitas

public relations dalam perusahaan karena ketepatan dalam mengambil sikap dan

strategi yang dilaksanakan akan menjadikan cerminan bagi perusahaan dalam

kesigapan menghadapi tantangan pada setiap perubahan arus persaingan bisnis yang

dilaksanakan oleh PT. Pertamina (Persero) maka kemampuan untuk bertahan tidak

lepas dari kemampuan mengambil dan melaksanakan strategi yang efektif dalam

menghadapi berbagai tantangan.

Strategi Public Relations merupakan cara suatu perusahaan menjembatani

komunikasi dua arah antara perusahaan dengan publiknya. Publik disini meliputi

publik internal maupun eksternal. Publik internal sendiri menjembatani komunikasi

top down (komunikasi antara atasan dan bawahan), sedangkan publik eksternal

menjadi penjembatan antara perusahaan dengan stakeholders, customer, dan juga

masyarakat sekitar area yang terdampak langsung dengan kegiatan operasional

perusahaan.

Strategi Public Relations yang dilakukan PT. Pertamina (Persero) Marketing

Operation Region II Palembang dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM)

Melalui Program Berkah Energi Pertamina. Mulai dari mengkampanyekan Program

Move On kepada produk BBM berkualitas dimana produk ini akan memastikan

performa kendaraan yang lebih baik, Turun langsung ke lapangan, menyapa, dan

96

mengajak masyarakat bersama-sama ikut Program, Menjalin hubungan yang baik

untuk membentuk citra yang tetap positif, tidak hanya terfokus kepada publik internal

dan juga hubungan yang baik pada publik eksternal. Langkah semacam ini

memerlukan beberapa strategi khusus dalam melaksanakannya, diantaranya melalui

media relations dengan menjalin hubungan yang baik dengan dunia pers dan media,

menjalin hubungan manajemen yang baik dan harmonis dengan publiknya baik

internal maupun eksternal, melakukan penerapan kontrol arus informasi.

Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak

(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina. Faktor Pendukung di antaranya

ada Dukungan dan sinergi dari fungsi didalam pertamina setiap ada kegiatan selalu di

sosialisasikan, faktor lain adanya materi yang disampaikan oleh perusahaan pusat.

Faktor penghambat, kurangnya sosialisasi tentang program berkah energi pertamina

terhadap konsumen, lokasi juga merupakan satu kendala yang terjadi dan tidak semua

terangkul dalam sosialisasi. Kebosanan konsumen terhadap kampanye atau

sosialisasi.

97

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka penulis dapat memberikan

kesimpulan dan saran sebagai berikut:

1. Strategi Public Relations yang dilakukan PT. Pertamina (Persero) Marketing

Operation Region II Palembang dalam Memasarkan Bahan bakar minyak

(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina. Mulai dari

mengkampanyekan program move on kepada produk BBM berkualitas

dimana produk ini akan memastikan performa kendaraan yang lebih baik,

Turun langsung ke lapangan, menyapa, dan mengajak masyarakat bersama-

sama ikut Program, Menjalin hubungan yang baik untuk membentuk citra

yang tetap positif, tidak hanya terfokus kepada publik internal dan juga

hubungan yang baik pada publik eksternal. Langkah semacam ini memerlukan

beberapa strategi khusus dalam melaksanakannya, diantaranya melalui media

relations dengan menjalin hubungan yang baik dengan dunia pers dan media,

menjalin hubungan manajemen yang baik dan harmonis dengan publiknya

baik internal maupun eksternal, melakukan penerapan kontrol arus informasi.

2. Faktor Pendukung di antaranya ada Dukungan dan sinergi dari fungsi didalam

pertamina setiap ada kegiatan selalu di sosialisasikan, faktor lain adanya

materi yang disampaikan oleh perusahaan pusat. Faktor penghambat,

98

kurangnya sosialisasi tentang program berkah energi pertamina terhadap

konsumen, lokasi juga merupakan satu kendala yang terjadi dan tidak semua

terangkul dalam sosialisasi. Kebosanan konsumen terhadap kampanye atau

sosialisasi.

B. Saran

1. Bagi PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang

- Terus meningkatkan Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang baik publik internal maupun eksternal

dan seluruh lapisan yang memiliki kepentingan dalam lembaga, diharapkan

penelitian ini dapat membentuk atau mengeluarkan kebijakan yang terkait

dengan strategi pada aktivitas yang dilaksanakan pada sebuah perusahaan,

dengan memahami pentingnya teknik yang digunakan sebagai strategi khususnya

strategi public relations untuk membantu melaksanakan kegiatan perusahaan

guna mencapai tujuan atau visi dan misi.

2. Bagi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang

- Agar dapat lebih meningkatkan mutu dan kualitas pendidikan, terutama dalam

bidang penelitian baik secara teori maupuon praktis. Sehingga kedepannya dapat

menghasilkan penelitian yang semakin baik dan berkualitas sesuai kaidah-kaidah

yang berlaku.

99

3. Bagi penelitian selanjutnya

- Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi untuk memahami pentingnya

strategi public relations pada perusahaan untuk menjamin keberhasilan dalam

melaksanakan tugas.

100

DAFTAR PUSTAKA

Ambarwati, Kirana, “Peran dan Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra

Studi Deskriptif Pada PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda

Udara Internasional Adi sutjipto” , Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi,

Yogyakarta : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Sunan Kalijaga,

2009, t.d.

Ardianto, Elvinaro, Handbook of Public Relations pengantar komprehensif,Bandung:

Simbiosa Rekatama Media, 2011.

Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari, Public Relations Talent of PR Jakarta:

Salemba Humanika, 2017.

Butterick, Keith, Pengantar Public Relations Teori dan Praktik, Jakarta: Rajawali

Pers, 2014.

Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BAHAN BAKAR

MINYAK (BBM) Retail.

Kristanto, Rachmat, Public Relations & Crisis Management Jakarta: PT. Fajar

Interpratama Mandiri, 2012, Cet, Ke-1.

Kriyantono, Rachmat, Public Relations Writing, Jakarta: Kencana, 2012.

Mursid, Drs. M., Manajemen Pemasaran Jakarta: Bumi Aksara, 2017, Ed. 1, Cet.9.

Ratna Dewi, Mega, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO) Dalam

Mempertahankan Citra Perusahaan Melalui Perubahan Slogan Dan Logo Pasti

Prima”, Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi, Surabaya : Fakultas Ilmu

101

Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya,

2018, t.d.

Ruslan, Rosady, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi Konsepsi dan

Aplikasi, Jakarta: Rajawali Pers, 2016.

Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto , Dasar-dasar Publik Relations, Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya,2002.

Subhana, Muhammad Sudrajad Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah, Bandung: Pustaka

Setia, 2015.

Suhandang, Kustadi, Public Relations Perusahaan Kajian Program lmplemenJasi

Bandung : Nuansa Cendekia, 2004.

Patricia, Vanessa Chris, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO)

Marketing Operation Region V Surabaya Dalam Mempertahankan Citra

Positif Perusahaan Melalui Program CSR Kampoeng Kepiting Ekowisata

Wanasari Bali”, Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi, Surabaya :

Fakultas Ilmu Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Widya Mandala

Surabaya, 2016, t.d.

PEDOMAN PENELITIAN, Lembaga Penelitian Universitas Islam Negeri Sunan

Kalijaga: Yokyakarta, 2017.

Zakiyudin, Ais, Manajemen Bisnis Jakarta: Mitra Wacana Media, 2016, Ed.1.

http://eprints.polsri.ac.id/4183/3/BAB%20II.pdf

https://eprints.uny.ac.id/8751/3/bab%202%20-09410131009.pdf

http://repository.uin-suska.ac.id/2621/2/BAB%20I.pdf

102

http://digilib.uinsby.ac.id/4285/4/Bab%201.pdf

http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/57379/Chapter%20II.pdf;sequ

en

https://berkahenergi.mypertamina.id/#info

https://www.pertamina.com/id/news-room/news-release/berkah-energi-pertamina-di-

usia-61-tahun

103

DAFTAR LAMPIRAN

Gambar 1.10

Wawancara bersama Officer Communication & Relations

104

Kegiatan Program Berkah Energi Pertamina PERTAMINA (Persero)

Marketing Operation Region (MOR) II Palembang

105

Gambar 1.11

Kegiatan Program Berkah Energi Pertamina

106

Kegiatan CSR PT. PERTAMINA (Persero) Marketing Operation Region (MOR)

II Palembang

Gambar 1.12

CSR Penanaman Mangrove Tbbm Pangkalbalam

107

Gambar 1.13

CSR Jamur dan Hidroponik Tbbm Kertapati

108

Gambar 1.14

CSR Ayam Merawang Kampung Dul 2018 Dppu Depati Amir

8 ! 0<'. NHHV J. (0<'. l!OWON. !)NV8}'\131Vd HV.LVd NJ"OV~ rn303N !"\IV1S1 S\'..LJS~3i\L".Jn

lSV)l!NllVliO)l NVO HVJ\\)!VO SV.l1f1)!V.:I N\.')130 xvsrurus»

ONVJ..N.1:1.L

0NV8W31Vd HV.L\i.':l N30V~ Nlf1 JS\i)!!Nf11t\!0)f NVO H\iM?!VCT SVJ1ff>lV:l mH?tV LV">lDNLL VM.S!SVHVW 10V8' ( l"S) ruvs V.LVlli.S ISdn!)!S 9NJ8J"Jl8}\!3cl N\0lf1fNilN3d

"DNVITfl\J31Vd HVJ.V.-f N:WY~ Nlf1 ISV)l1NfWl10)l N\TG HV s. )lVG SV l.1D2fV .:l NV>l.30 VS3 VHVW DN.VA NVH!ll . ..LVIAiHVli N.VDN.::J.U

·1nq:is1;i1 SP.iltlj llP.)fE?llP.S.>f P.l;)lll )jll]lftl Jll.JP.AS llfllll;JUl;)lU Ill! Q)!S Wt![llj) urruucoroi uup )jnfun11p 1lu-e..\ uosoq ·1.11pu;isJa.1. (("f>IS) llll)j:JG uusmnd;>)I JP..rns tn1)f.mnp1J1p npod PlfllTU '1111 )!O)[ncl sw7in1 l'All.ll>.:>IH!/ )jll]Hn l'M![P.8 ·z

·u.11s!suquw !Sdp1js UU!l}S::lJ:JAu:id mj'ilunJ um1up qu.11uf ilunfilluuµoq l'ltm.{ 1mpo)! f!U!<Jlll!qlll.:id uep L<Wl!~() 'illl!([lll!<jlll;Jd !ll'ilec1as !Ille e'ileu;,J. )jHft111.1!P npod 11lflll!J 'BMS!SlltJB.V\l !aeq U SJ 1wefms um11lo.1d u14)feiiu;iw )fllJun P.AU{ll8 · 1

fo6 I unqc,L 86Z ·oN. mucfiv !Ja)Uali'J ucsr4nda>1 uenu;:ip ue'leu.1nJtu<>s1p lfP.[:}I ~lll!A !661 ll!llfP.J, Z:SZ,"ON n1 tmm<iy 1J3.]U3£Ai llllSH)lld;;J)I ·9

: lJHlB-1_ u:ipt?(! u:iilaN. urnist sBi1s1aA1un ( 1 <::) mmrms um11lo1<1 1nuo1s8N 1unp1'fpll")I 'ilur.1u::i1 s-661 umre.r. a·nN rn Hmi>\'ly !.1::i1u::ir"J ue,nind;i/f ·s:

:'.Juuqtt1::>JBd !JUJU.cl u:ipn(f N.lll e1n1u1s 7iue.1u;i1 <;roz. un11lll z9 ·oN. 1~1 1ntm'ilv !1:i1u0w uBs1i.1nd;i)I ·17

:ilur.qtU;JjBd l!Bll'!d ll<>pll(! !l::>ilaN: UrRJS[ Sl!)!s..t<>A!lln ll!:l<l>f P.JP.) UBp IS\lSIUll'il.tQ 'iltmJU<>l <;J OZ umre J. S<; "ON f}I Cllllfay IJ;Jlt!<JW uusrundo-q "(

~1~1111 HP.)[lp1puad 'ilm•111::i1 0661 m111v.1. os ·nN 'f1'in!.1::i111;:1cr 1m.i111n.1::id ·z :pmo!!>r.N. U1)'flP!Pll0(i UlQJS!S 2uu1mi1 6S6l l!11lf11J. z "ON "3u-cpun ':lm)pll[) · i

NV)lSl1.Ll1W3H!

.rps lfll!.Ullll<lVI[ P.lllP..J.l:ld

NV">l..lVJ,!tN'.ilW

NUlN. d!N

Pd V\1 "1.iJ!d 1tllllHt l<)!!lJ8H ·z fiy·1"J 'lfUP!lUBH "JO · 1

OJ76S£0J7l0Z. 100 I S01661 10019961

: EMSISBl!EIAI !Sdll)!S 1mp::i)! 'iiu1q1u1qtll:ld uup 1mm1n 7iu1qw1qm;)d !ll'iie(ps 7iu1se1u-7i1.11sm11 7i1mqm::i1Pd lfPllld m>pP~ NJn JSP.'fHrnmn)! 1rnp tpH\'fllQ Sl'lfff'JP..-1 u;:is0a

1sdll)jS fllpn r un11e_Lf.l;>J~;?lll::JS

trnsn.mr;wrN :l!umN

·vN.IViV.UiJ<l 1Dli3N1:1 HV>lli3.8 WVll.DOlid JJllV'l'.::!W ( Y\1.88 ) >IVANJW l:IV>IVH N.VHV8 NV)n!VSVi'Jc!Y'l WV1VO DNV8W3'IVd II NOID1:1li NOLLVli'.'.:!dO DNUl'J)f'.>!V{i\J ( 0lF~Se{3d ) VN.lll\lV.D.13d ·_Ld NOI.LVTnl )n8!ld !D3J.\0!1S

6IOZ-SIOZ/ 1lfN.VD WV1Sl N.Vll.'v1JJ'>J.3d NVO lSY)JlNDWO)l; £1000El5l

NV A\ VINH!l>l uvwaov

eil!P)l enp0)1

·!u! uadmouod tuEJEP HEI1J!!;;)!;;1 :)EdnpJ;i:; i;qi;,\UJ01 1m11 ui:1pmu;i:11p e11qede !!Bqtu;i)j nBfu111p Ull)(E uap LIB)jd!!Pi!P [B'ii'ilue, )jP.f;is unqei rues miep:}q !ll!llllt Ill! uesn.1nd:i)I

"610Z umreJ. 10qtuodON uejnq 61 pi;J';Jue.] rprus esetu lHDj.ll?S!!pJ08

·ue1n)!Bues.10q Bue.I\ PMs1se4e111J ·s '. 5miqtuG1ed Jci-Nln 1se:,1unu1o)l ueo lj8t:01eo se11n:,eJ

)jlJS!lewnr 1 ld8 1 id>I uasrunr enia>l ·z '. 5ueqw01ed 4e1e::J uGpeci Nin JOPf<>cJ ·"

: Nttsnew=i1

BUTBN

llBS11.In f /SRJ.ITD!B d

lll!N

1npnr

~le;_ /f[l )-.

Y;i\ 'i./t.'-' <{_

8 \'l,\/ u) -G

l.y ~) & I pto.OUV.J, ON

I ~U!QID!QUI<lJ

~l hf"" 8 ~l h/'1__, i bl h/ l J ~)~/bi )

ISVJ.'I[lSNO)[ av.urvn

UOOOl~ZSl:

mv.1v.a 1Juv.qma1cJ n uoµfa'M uo!1c.1ado ~ana}f.rnJAl

(o.rosro.j) cu!tuV.P<>J ·ia suoncJ<>'M J!JQnJ I~<>1c.11s :

UIBISJ UBJB!hUgd UBp !SB)l!UTiillO)I /!SB)f !UTIWO)I unp qBM)IBQ :

~v ·w 'qcp!mcn ·.ia : CU!WCpaJ !~.Iaua l{C)f.l;}H lUC.I~O.IJ

!IlJCPW (wan) )JUAU!W .IC)JC9: UClfUH UC)J.rnSt:maw

H IOfO h ~I\ w V1-0Y" ,\ JJ. w o:>\ \.A'° ! ~ (\

V1 '<'.l bvh' \"' vh'.) :>j ~I) ~ v1 -0\ '. P \ Y.J 6 -o 't \) "° 0

~ S\ \j Cj j) \} ~

~\ <V \j Zl ) 'J-\} -- :;\ <VV~ \S.\J\oi. _. :..._../

\\\ <il ~ ~ J~ \l --- --- J------)\1 Ci \le,\ \<:,\(\01\ ,,,-

( \ ~ \{\f \fit~ ~ ~ 1 o ' . \j 2l ~ ~ JJ\} -

( ~ J \ 0\ ~.\ ~) ~ ~ ~ 7J. : s ~ n 1~ ~

-r_ ~Vi\ n~ -

jc.rnd

1npnf unsnrn f/SB-l! mp3 d

ill!N

BUIUN

')

ISVl.'IilSNO)I HV..LJIVG

£1000[~Z~I:

Pd ·.w 'PH.i !UIU} fl mm.lUH :

uu!rnu:µaa !~bau:;i qmJ.laa mB.1~0.1a

!ll[U[<l.W (.waa) JJUAU!.W .lUJJt:a uuqt:g UUJJ.lt:SUUI<l.W

mu1eq· ~unqmaJBd II uo!~faH UO!.J.tU<ldO ~H!l<l:>f .rn.w

( 0.l<lS.laJ) tmpnB}.l<lJ ·id SUO!JU(<lH ;l!JQlld !~<lll-1.l.JS :

wu1s1 UUJU!AU~d uup !S1Df!UnUIO)I /!SR>f!UnUJO)I usp lJUM)(BQ :

. f>rb),'-JO 1 d ~-+ ""~ -tr>CLJ ()j j-

~ /l ~ [" 2:1~ ---:;aV a--- 61 Ys1 ® ~ Lff- J\T 'fJif ~ -~

bl% ~

~- 0'-' .»

-- ll -pl~ --d::v (j} '

~ JJL 6- ~I), /i

) ~\;'\'() N\ Y:) JV\ "'] \0 VVl Q \ cl~ -'\;"" ('\ Q~

y iii cl~ Jl )\. S'1fl-f ~ --- }}_ ~Zl

~

( -v1 dj ~ 0\1\1 J -y:AJ }, ~~1; -vh @) li ~\/~ -"i ~:vcu ;__,- ~} )

1 ,, • ..,)n'f'Jf\A)J \Yl\~S "''Oq\Mri\ \f ~-1-t

+. 't l01"LI8-YJ Y'\-1 vi l:1~ nW 'lj '!'IJ

~~ -:r_ 9 ~9 : )~11-oz) z_. cr1 ~ (j} utDf!SB1{nsumup 1lun,( [UH fttZiZiUBJ.. ·-- JlUUd

ON

flOOOI~Z~T:

B~lllrr}J;)d !lll~ma qtnpgg WBJ~Old !OfUf;)W (WHS:) )[BAU!W llDJBH lIBlJBH umpBsumgw UlBJBO filmqwg!Bcl II UO!~falJ. uonm::ido ~un~npuw (Oll.3S1I3d) BU!lUBlJ;)d "ld SUOfJVJD'(f :Y!J(J1ZJ !?l0lBJJS : !Sd!J)[S JOpnr

WIN

'J

"UB!l!{;}U::id J!SBI-l 1::iqnJ, rsnq

!P ni! qnpigs uusuquqmg(I trap UB!l!f::>Ugd f !SBJ-J 1tmq !P p qua z "WtUllOJd UUlB!a'G)J

0J0d ququmi uu1!dmu1 'UUJBSUlU;)d !10;)], LJBqWBJ, !O r r>w~q.1ad!a ~uP.x ON

')N~ll

')N~.

')~ ~

')~\'

'J~\'

II !f ni'Jugd

Pd"li\I '9r.unt?f B[!qz

ff!f{j) 900Z£0t66I9ZZ0896I.dIN £00ZI08IOZZZSOZ66I.dIN

,{urtr

,s,itn&RADEN FATAH

PALEMBANG

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI UIN)RA DET{ FATAH PALEMBAI{ G

FAKUITAS DAKWAH DAN KOMUNIKASINomorLampiranHal

: B. 1254 tun.O9A'. l/PP.00.9/12/2}fi

' Uofron Izin PenclitianAn. Achrnad Kurr.iawan

18 Desember 2018

Kepada Yth.

Pimpinan PT. Pertamina Marketing Operation Region IIJl. Ber.ingin I PlajuPalembang

Assalemu'alaikum lltr. Wb.

Dalarn rangka menyelesaikan penulisaan karya ilmiah'berupa skripsi/makalahmahasiswa kami;

Achmad Kurniawanvil / 2018-20191525100013 / Komunikasi dan Penyiaran IslamJl. Meranjat raya. Lr. Amal. I. Rt. 17. Rw. 004. Ket. PipaReja. Kec. Kemuning. Palembang.Strategi Public Relations PT. Pertamina MarketingOperation Region II Palembang Dalam Memasat kanBahan Bakar Minyak ( BBM ) Melalui Program BerkahEnergi Pertamina.

Sehutrungan dengen itu kami mengharapkan bantuan untuk dapat memberikan izinkepada ntalrasiswa tersejbut untuk melaksanakan penelitian di lingkup wilayah keqla Bapaksehingga meilperoleh bahan bahan yang diperlukan.

Demikianlah, harapan kami dan atas segala bantuan serta perhatian bapak. karnihaturkair teri;na kasih.

,MAI 971 08 I 9200003 1 002

N amaSmt / TahunNiM / JurusanAtanrat

Judul

,|,,!;:,'o;',,7*iiilfll,:,|Y}}J.xIi;,i.i,lxi,]i,1]]ffi.l,,@Hffi;uw*;.reu@-ffi}

#,R

'1NIW'11}13d £1# "'

9 OS-6~0Z/Ov£0Z>1! t.o-z ·oN 6 ~oz uenJqe::i oz '6ueqweied

9

j8Lj!J8d ueJ1dwe1

6ueqwa1ed 4BlE?:I uapeg (Nin) !JafiaN we1s1 SBl!SJaA!UO uem1auad ueeues)fe1ad !Sl?WJ!!UO}i :

SB)jJeq (rues) ~ :

6ueqweJ8d LJ8+e.:J uepeci (Nin) !JeBeN we1s1 se+1sJ8A!un - 1se)j1unwo)1 uep LJBM>Jeo sei1n)JB::J we1s1 ueJe!ALl8d !SB)J1unwo)1 uesrunr UB)J80

'+ewJOLJJe+ Bue,\

: eMLJeq ue>Jiedwes1p 1u1 ueBuep 'ue!rneued urz] ueuououuag 1eLJU8d g ~OZ: Jeqweseo g ~ 1e66ue+ 8~0Z:/U/6·oo·ddWJ\/60·un J vsz:~ ·a-oN 'LJe+e::i uepet:J (Nin) 1JeBeN urejs] se+!sJeA!un - 1se)J1unwo>J uep LJ8M)Jeo se+1n)Je::J urejsj ueJe1i\ued !SB)jiunwo>J uesrunr ue>Jeo +eJns "J8t:J

·ue+n)J6uesJ8q

Buei\ eMs1seljeV\l ueqaq !Pefuaw ue!+i18U8d uaeuesxejad sere mqun; Buei\ ei\e!q LJnJn1es

·1asBeqwns

Je6eueV\l uo16et:i :JH uep )j8l)j8Jd 6u1qw1qwed epede)j ueq!leUed uerode] ue)jljeJei\uaV\l

"(OJ8SJ8d)

eu1we:µed ld rp n)jepeq Bue,\ 3SH i\+eJes uep uermersd 1LJn+eweu1 q!feM eMs1seLJeV\l

·Jo+ue)j efJ8)j n+>JeM / uiel eped ue>Jeues)Je11p ue1meued ueeues)jeJed

·1es6eqwns Je6eueV\l u0168t:i :JH )JBLJ1d

epede)j Jode1ew ue)jdeJeLJ !P eMS!S8LJ8V\l 'ueq!!eU8d ue)jeues>Je1ew LJe1a+es uep wn1eqes

·s ~Ol laJeLl\I ps penJqa:1 ue1ns npfeM BueluaJ uiejep 'II U0!68t:J uo1:ieJedo 6u!+8>JJ8V\l

(OJ8SJ8d) eUJwe:µed ld - t:JS:J 'S' WO:) !S6un::i !P U8)j8U8S)j8!!P Ll8!l!18Ll8d ue+e!68>J

: +n)Juaq m6eqas uen+ua+e>J ueBuep !nf mos !W8)J +edeo

·LJ!Se)j ewp8+ uexdaomp ei\uewese[J8)j uep ueruueq sere 'ue)J!edwes1p ue!)JIW80

LYV .. ! ......... /\ v ,., ... T, ........ , .... , 11 uo1Ba~ uoqeJado Bu11mpe~

PEDOMAN WAWANCARA

1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh public relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar

minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina ?

2. Kenapa strategi tersebut dipilih sebagai sebuah cara dalam Memasarkan Bahan

bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?

3. Bentuk strategi apa yang biasanya paling efektif dalam Memasarkan Bahan bakar

minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina ?

4. Apa fungsi strategi itu sendiri dalam perusahaan?

5. Dalam menentukan konsep strategi dalam membangun atau mempertahankan

citra perusahaan, hal apa saja yang harus ditentukan terlebih dahulu?

6. Mengapa program tersebut diberi nama Program Berkah Energi Pertamina ?

7. Dalam merencanakan strategi untuk membangun atau mempertahankan citra

perusahaan, seperti apa saja tahapan yang harus dilakukan sebagai seorang

petugas public relations?

8. Dalam menjalankan strategi untuk membangun atau mempertahankan hal apa

saja yang harus dipersiapkan sebagai seorang public relations ?

9. Siapa saja yang menjadi sasaran public relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang dalam Memasarkan Bahan bakar

minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?

10. Bagaimana cara menjalin kerja sama dengan pihak-pihak yang terkait agar

strategi perusahaan dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui

Program Berkah Energi Pertamina agar terlaksana sesuai harapan?

11. Apa saja Faktor Pendukung Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing


(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?

12. Apa saja Faktor Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing


(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?

13. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh public relations PT. Pertamina (Persero)

Marketing Operation Region II Palembang sebelum adanya Program Berkah

Energi Pertamina ?

NVOTIIIN3d NVDJDl3S~3d

')tfV

9tN

9N\'

'.lNV

9NV

9tf\l

9N.\1

900Z£0P66T9ZZ0896I.dIN WDffW ~~3 ·ia

£00ZI08TOZZZSOZ66T.dIN Pa·w '!JUUUUf unqz

~

WIN £1000 iszs l

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap Penulis adalah Achmad

Kurniawan, lahir di Kota Palembang Provinsi

Sumatera Selatan, pada tanggal 06 Mei 1997 pada

hari Selasa jam 06:45 pagi. Anak dari pasangan

Khairuddin dan Turiah dan berjumlah 2

bersaudara. Penulis merupakan anak ke 1 dari 2

bersaudara tersebut. Tinggal di kota Palembang,

yang tepatnya beralamat Jln. Meranjat Raya Lr.

Amal I No. 1388. B RT.17 RW.004 Kec.

Kemuning Kel. Pipa Reja Palembang.

Penulis menyelesaikan pendidikan Taman Kanakkanak di TK Perwanida

IAIN Raden Fatah, Palembang pada tahun 2000 hingga pada tahun 2003 serta

menamatkan sekolah dasar di SDN 127 PALEMBANG yang sekarang sudah

berganti menjadi SDN 180 PALEMBANG. Setelah selesai SD pada tahun 2009

penulis melanjutkan pendidikan di SMP Nurul Iman PALEMBANG.Kemudian

setelah tamat dari SMP Nurul Iman tersebut pada tahun 2012, penulis

melanjutkan pendidikan ke MAN 2 PALEMBANG. Kemudian selanjutnya

penulis setelah selesai pendidikan dari MAN 2 PALEMBANG tersebut pada

tahun 2015.

Penulis melanjutkan pendidikan dan diterima di UIN Raden Fatah

Palembang untuk program Strata I / S1 pada jurusan Komunikasi Penyiaran

Islam Fakultas Dakwah dan Komunikasi dan bergabung di angkatan 2015,

hingga menyelesaikan pendidikan di Fakultas Dakwah dan Komunikasi Jurusan

Komunikasi Penyiaran Islam dan berfokus pada mata kuliah public relations

untuk konsentrasi skripsi sebagi tugas akhir dalam memperoleh gelar sarjana

pada tahun 2019.

Penulis berharap dengan kehadiran skripsi ini di tengah-tengah kita

semua dapat menjadi tambahan referensi dan memperkaya khazanah lautan ilmu

bagi para mahasiswa/mahasiswi dan juga para pembaca untuk mengenal lebih

banyak kekayaan Komunikasi Penyiaran Islam dan public relations tentunya,

Terima Kasih. Wassalam!

Documents

Strategi PT. Pertamina (PERSERO) Marketing Operation