Strategické řízení ISStrategické řízení ISZákladní pojmy

InformatikaInformatika„Informatika je multidisciplinární

obor, jehož předmětem je tvorba a užití informačních systémů v podnicích a společenstvích a to na bázi informačních a komunikačních technologií“

Informační systém Informační systém podnikupodniku„Informační systém podniku je

systém pro sběr, přenos, uchování, zpracování a poskytování dat využívaných při činnosti podniku.“

Informační systémInformační systém

Informační a komunikační Informační a komunikační technologietechnologie„Informační a komunikační

technologie jsou hardwarové a softwarové prostředky pro sběr, přenos, uchování, zpracování informací a pro vzájemnou komunikaci lidí a technologických komponent IS.“

Informační a komunikační Informační a komunikační technologietechnologie

Vývoj řešení podnikového Vývoj řešení podnikového ISISIzolované aplikacePropojené aplikace na podporu

vybraných podnikových útvarůKomplexní ICT podpora

podnikových činnostíPodpora dodavatelských řetězců

a podpora komunikace s partnery

Izolované aplikaceIzolované aplikacePočátky podnikové informatikyDo 70. let 20. stoletíSnadno automatizované činnostiPř.: výpočet mezd, evidence zásobHlavním cílem najít vhodný

algoritmus a převést ho do programovacího jazyka

Popis dat součástí kóduHlavní profese: programátor analytik

– zajišťuje i zpracování – není oddělen vývoj od provozu

Propojené aplikace pro Propojené aplikace pro podporu vybraných podporu vybraných podnikových útvarůpodnikových útvarů70. a 80. létaSnaha o propojení aplikací 1

vybraného útvaruProfese: byznys analytik,

programátorProvoz oddělen od vývoje

◦Operátoři, technici, pracovníci přípravy dat

Komplexní ICT podpora Komplexní ICT podpora podnikových činnostípodnikových činnostíKonec 80. a 90. létaIntegrovaná podpora podnikových

činnostíSpecializace ICT firem

◦Vývoj TASW◦Instalace a integrace = systémoví

integrátořiERP balíkyHlavní profese

◦Byznys analytik,ICT architekt, vývojář, implementátor, vedoucí projektu

◦Vedoucí informatiky, manažer provozu, klíčový uživatel

Komplexní ICT podpora Komplexní ICT podpora podnikových činnostípodnikových činnostíPřechod z funkčně orientovaného

na procesní řízeníKlíčové problémy na straně výrobců

◦Jak vyhovět požadavkům různých firem◦Jak navrhnout SW flexibilní◦ Jak integrovat s dalšími aplikacemi

Klíčové problémy na straně uživatelů◦Jak optimalizovat podnikové procesy a

podpořit je SW◦Jak výstupy projektů integrovat◦ Jak vyhodnocovat návratnost

Podpora dodavatelských Podpora dodavatelských řetězců a podpora komunikace řetězců a podpora komunikace s partnerys partneryRozšíření stávající funkcionality o interakci

mezi podnikyNové aplikace EDI, CRM, SCM, e-byznysŘízení celých dodavatelských řetězců

(SCM, APS)Problémy

◦ Jak propojit IS různých podniků◦ Jak zajistit bezpečnost◦ Jak podpořit kvalitu a včasnost vzájemných

dodávekRoste počet specialistůNutnost řízení IS jako celkuMetodická podpora – ITIL, COBIT, ISO 20

000

Typická struktura Typická struktura současného ISsoučasného IS

Řízení a správa obsahu

ERP

Prodej,

nákup,

sklady

Finance,

Controling,

…

Zdroje,

výroba

Aplikační architektura podnikové informatiky

Business Intelligence, manažerské aplikaceBusiness Intelligence, manažerské aplikace

CRM

e/m Business

e/m Business

Obchodní partneři

Obchodní

partneři

Vlastníci, management

Obchodníci, referenci, kontaktní

centrum

Vývoj modelů dodávky ICT Vývoj modelů dodávky ICT služebslužebDvě základní otázky

◦Kdo a jakým způsobem má zajišťovat vývoj aplikací

◦Kdo a jakým způsobem má zajišťovat provoz aplikací

Fáze◦Externí dávkové zpracování◦Vlastní vývoj a provoz IS◦Externí vývoj a provoz vlastními zdroji

(licence)◦Komplexní outsourcing◦Software jako služba

Externí dávkové Externí dávkové zpracovánízpracováníPočítače velmi drahéVznik servisních středisek (PVT)Zákazník vyděroval svoje data a

obdržel vytištěné sestavyÚspory z rozsahu

◦Účtuje se hlavně čas počítačeNěkdy se účtuje i podle agendy

◦Zpracování dat jako služba

Vlastní vývoj a provozVlastní vývoj a provoz70. létaRostou požadavky na rychlost a

aktuálnostZlevňují počítačeRostou požadavky na funkcionalitu a na

trhu není potřebný SWVývoj vlastními zdroji

◦ Potřeba specialistů – podnik řeší, čemu nerozumí

Na uživatele se začíná nahlížet jako na zákazníky ICT služeb◦ Přiřazení nákladů jednotkám

Externí vývoj, provoz Externí vývoj, provoz vlastnívlastní80. léta, vznikají první TASW

externích firemSoftware jako licenceDlouhou dobu nejefektivnější

varianta

Problémy (SW jako Problémy (SW jako licence)licence)Náklady ICT projektů mimo kontrolu

◦20 % nedokončeno, 20 % překročilo rozpočet, 40 % bez plánovaných přínosů

Vynucené náklady nesouvisející s podporou byznysu

Nevhodná struktura investic a provozních nákladů◦Dimenzováno na maximální zatížení

Vysoké nároky na počty ICT specialistů

Problémy (SW jako Problémy (SW jako licence)licence)ERP

◦Obtížná customizace◦Vysoké náklady na školení a help

desk◦Nízké využití celkové funkcionality◦Vysoké nároky na počítačové zdroje◦Složitost ovládání

Komplexní outsourcing Komplexní outsourcing provozuprovozuPřevedení všech zdrojů IT na

specializovanou firmuVýhody

◦ Soustředění se na vlastní předmět činnosti◦ Odbourání investic do ICT◦ Škálování služeb dle potřeby

Příliš neuspělo protože◦ Došlo k převodu vysoce customizovaných

aplikací Nejsou úspory z rozsahu

◦ Dedikování HW prostředků jednomu zákazníkovi

Přínos◦ Vznik SLA

SaaSSaaS

Běžná definiční kritériaBěžná definiční kritériaSoftware centrálně spravovaný

v datacentru poskytovateleModel 1:NSpecifický licenční modelGenerický balíčkový softwareObecně dostupný software

Centrální umístěníCentrální umístěníSystém poskytován

prostřednictvím InternetuDříve často proprietární prostředky,

dnes přes browser (SaaS)Poskytovatel má zkušenosti se

správou serverůNení třeba kupovat drahý hardwareProblémy s integrací databáze

◦Řešení: webové služby

Model 1:NModel 1:NCenově výhodnéDříve poskytováno i pro jednu

firmuPo neúspěchu modelu ASP se

paradigma posouvá k modelu 1:NDle řady autorů je nezbytné, aby

N bylo vysoké číslo◦Co však se specifickými aplikacemi

Specifický licenční modelSpecifický licenční modelNekupuje se licenceSoftware je pronajímánCenový model

◦Přesně změřené užití◦Paušál (cenová pásma)

Generický balíčkový Generický balíčkový softwaresoftwareJe předpokladem modelu 1:NPro mnoho aplikací netřeba

vytvářet unikátní řešeníCustomizovatelnost

◦Je třeba◦U ASP spíše nižší

Srovnání SaaS a ASPSrovnání SaaS a ASPOdlišný pohled na Internet (platforba

budoucnosti x realita)Jiné technologické prostředí

(broadband)Jiná očekávání poskytovatelů a

zákazníkůSaaS vždy one-to-manyPoskytovatel zároveň výrobcemAplikace SaaS založeny na Internetu

a jeho protokolechPolanský, Voříšek: SaaS model dodávky a plikací a z něho vyplývající transformace IT průmyslu

Názor vyučujícíhoNázor vyučujícíhoDo budoucna hojně používaný

modelÚžasný potenciálNení samospasitelnýČlánky často srovnávají přínosy

se stavem tak z počátku 90. let

Očekávané přínosyOčekávané přínosynízké nebo žádné kapitálové

investiceúspora celkových nákladůaplikace má vždy aktuální verzepřekonání nedostatku expertízy

interních zaměstnancůškálovatelnost infrastrukturypředvídatelnost nákladů

Nízké kapitálové investiceNízké kapitálové investiceMinimální nákup HWSoftware pronajímánAle – customizace, parametrizace

Lze dosáhnout u lokálně instalovaného HW?

Lze dosáhnout u lokálně instalovaného SW?

Nízké kapitálové investiceNízké kapitálové investiceMožnosti mimo ASP (HW)

◦Pronájem, leasing hardware◦Externí správce serverů

Možnosti mimo ASP (SW)◦Průběžné roční platby za užívání (bez

úvodních nákladů)

Úspora celkových nákladůÚspora celkových nákladůSdílení nákladů na vývoj a provoz

mezi firmami

Je to jen u ASP?Jaká jsou rizika?

◦Vlastnosti software◦Ceny

Úspora celkových nákladůÚspora celkových nákladů• Sdílení nákladů na vývoj• U každého krabicového SW• Ale – customizace

• Sdílení nákladů na provoz• Externí správa• Bez ASP nelze sdílet servery

• Rizika• Zisk ASP• Oportunistické chování ASP

Aplikace vždy v aktuální Aplikace vždy v aktuální verziverziProvozována jen jedna verze

aplikace

Jaké jsou přednosti?Jaké jsou nevýhody?

Kde užítKde užítVhodnost roste s

◦Mírou standardizace◦Ustáleností, případně změnami pouze

v závislosti na změnách obecně platných předpisů

◦Vzdáleností od hlavního předmětu podnikání

◦Zaměřením na rychle se rozvíjející firmy, produkty, nebo odvětví

◦Malým počtem uživatelů v hodně firmách◦Neexistencí potřeby off-line řešení

Aplikace vždy v aktuální Aplikace vždy v aktuální verziverziVýhody

◦Všichni uživatelé užívají nejmodernější SW

◦Netřeba záplatovat staré verzeNevýhody

◦Upgrade integrovaných aplikací

Překonání nedostatku Překonání nedostatku expertízy interních expertízy interních zaměstnancůzaměstnancůExpertíza v oblasti vývoje

◦Vzniká jen u ASP?Expertíza v oblasti provozu

◦Jaká jsou rizika přesunu na poskytovatele?

Škálovatelnost Škálovatelnost infrastrukturyinfrastrukturyASP vždy počítá s růstem (i když

neroste firma, přibývají zákazníci)

Jaká jsou rizika sdílení infrastruktury?

Předvídatelnost nákladůPředvídatelnost nákladůSpecifický licenční model

Jsou náklady opravdu předvídatelné?◦Placení podle užití◦Jsou jinde nepředvídatelné?

Škálovatelnost Škálovatelnost infrastrukturyinfrastrukturyPeriodicita potřeby

◦Např. všichni potřebují dělat mzdy počátkem měsíce

◦Koncem roku účetní závěrkaPeriodicita nákupu HW

◦Houpání výkonnosti

Varianty vývoje a provozu Varianty vývoje a provozu ISISVývoj

◦Proces, jehož cílem je změna IS podniku◦Může se týkat libovolné komponenty◦Podstatné změny se realizují projektem◦Ukončením vzniká nová verze IS◦Z pohledu byznysu jsou nejpodstatnější

změny ty, kdy vzniká, nebo se mění aplikace ovlivňující byznys proces

◦Menší změny se nerealizují projektem, ale operativní činností „drobná údržba“

Varianty vývoje a provozu Varianty vývoje a provozu ISISProvoz

◦Proces, který zajišťuje plynulý běh jednotlivých aplikací a dodávání jednotlivých ICT služeb jednotlivým uživatelům

◦Služby musí být zajištěny tak, aby dosahovaly vlastností dohodnutých s uživatelem

◦U provozu převládá situace, kdy celý IS zajišťuje jeden subjekt

◦S nástupem outsourcingu a SaaS se situac mění

◦V současné době může být IS provozován různými subjekty

Alternativy provozu a vývoje Alternativy provozu a vývoje ISIS

IASWIASW TASW / OSSTASW / OSS

Integrovaný balík

Integrovaný balík

Integrované komponentyIntegrované komponenty

Vlastními zdroji

(interně v organizaci)

Vlastními zdroji

(interně v organizaci)

Cizími zdroji(dodavatelsky, outsourcing,

SaaS)

Cizími zdroji(dodavatelsky, outsourcing,

SaaS)

IASW v. TASW/OSSIASW v. TASW/OSSIASW = Individuální Aplikační

SoftWareTASW = Typový Aplikační

SoftwareOSS = Open Source Software

IASWIASWAplikace na míru dle potřeb podnikuFunkcionalita přesně podporuje

proces, pro který je navrženaDražšíMůžeme podpořit specifické procesy

a získat konkurenční výhoduNemá smysl pro standardizované

procesy (e-mail, účetnictví)

TASWTASWAplikace vyvinuta specializovaným

výrobcem, generalizací požadavků určité skupiny podniků

Celkové náklady vyšší, ale rozpustí se mezi víc zákazníků

Doba nasazení kratší, instaluje se hotový produkt (srovnej SAP)

Proces se musí přizpůsobit produktu

Vhodný pro vysoce standardizované aplikace

Činnosti související s Činnosti související s TASWTASWLokalizace

◦Přízpůsobení místní legislativě, národnímu jazyku, kulturním zvyklostem

Customizace◦Úprava podle specifických potřeb

zákazníků◦Většinou nastavení parametrů, může být

i vývojeIntegrace SW produktu

◦Propojení s dalšími komponentamiPersonalizace

◦ Individuální nastavení chování a vzhledu uživatelem

Open source softwareOpen source softwareDodává se v podobě zdrojového kódu,

který si zákazník může přizpůsobitObvykle tvořen týmem dobrovolných

vývojářůNeexistují garance kvality a opravy chyb

ve stanovené lhůtě◦ Ale mnohdy k nim dochází dříve než u

komerčních produktůVhodný pro nekritické standardizované

aplikaceNízké náklady -> stále oblíbenějšíV roce 2008 bylo na Sourcefoge.net

evidováno téměř 200 000 ISS produktů z toho 771 ERP

Vlastními zdroji vs. Cizími Vlastními zdroji vs. Cizími zdrojizdrojiVývoj

◦Dříve převážně vlastními◦Již dlouho převážně cizími

Provoz◦Převážně vlastními◦Začíná se prosazovat cizími a má

velkou budoucnost

Varianty vývoje a provozuVarianty vývoje a provozu1. Vlastní vývoj IASW, nákup ostatních

komponent, integrace a provoz vlastními silami

2. Vývoj IASW externí firmou, nákup ostatních komponent, integrace a provoz vlastními silami

3. Nákup všech komponent formou TASW od různých výrobců, integrace a provoz vlastními silami

4. Nákup celého IS od generálního dodavatele, provoz vlastními silami

5. Tvorba IS generálním dodavatelem a externí provoz celého IS

6. Nákup informatických služeb od různých poskytovatelů, externí provoz

Integrovaný balík vs. Integrovaný balík vs. integrované komponentyintegrované komponentyKomponentové řešení

◦Pro každý problém lze využít nejvhodnější komponentu

◦Nezávislost na 1 dodavateli◦Vysoké náklady na integraci

komponent◦Žádný z dodavatelů negarantuje

celkovou funkčnost ISIntegrovaný balík

◦Závislost na 1 dodavateli◦Dodavatel garantuje funkčnost celku