Il vostro collegamento al futuro: Business Connect.

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Sommario

Telefonare con Business Connect03 Come si comunica oggi e domani 03 La telefonia di domani già oggi

Avvaletevi di una moderna soluzione di comunicazione 04 Flessibilità – configuratore Business Connect04 Efficienza – Click-to-dial05 Personalizzazione – Softclient oppure SIP-Phone06 Offerte combinate Business Connect

Business Connect – su misura delle vostre esigenze 07 Voice Channel07 Opzione Virtual PBX07 Opzione Receptionist

08 Swisscom Partner a due passi

09 Opinioni su Business Connect

10 Caratteristiche

11 Glossario

12 Contatto e altre informazioni

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Telefonare con Business Connect – il futuro è iniziato.

Gli imprenditori lo sanno: basta un ordine per dover adattare l’or-ganizzazione aziendale. E poiché generalmente ai vostri clienti non piace attendere, occorrono soluzioni rapide e flessibili.

Business Connect è la soluzione completa di Swisscom per le pic-cole e medie imprese che intendono rimanere in linea con il futuro. Anziché reagire ai cambiamenti, li anticipate. A vantaggio dei vostri clienti, partner, fornitori e collaboratori.

Come si comunica oggi e domani Telefonare con Business Connect vi schiude orizzonti del tutto nuovi. Vi proponiamo alcuni esempi.

> Vi avvalete di un’infrastruttura comune per il traffico voce e dati. In tal modo risparmiate un impianto di commutazione utente e i relativi cablaggi.> Continuate a inviare e-mail e a navigare alla stessa velocità.> Beneficiate di una buona qualità della voce, grazie a un accesso a internet protetto.> Ogni volta che avete accesso a internet, potete telefonare come se foste in ufficio. > Telefonate a scelta tramite PC (con auricolare) o con un appa- recchio terminale consigliato da Swisscom.> Grazie a un impianto di commutazione utente virtuale e alle funzioni di gruppo, sperimentate la comunicazione in una dimensione del tutto nuova.

La telefonia di domani già oggi Business Connect vi offre i seguenti vantaggi:

> Sedi aziendali, collaboratori del servizio esterno e postazioni di telelavoro possono essere riunite in un’unica comunità.> All’interno di questa comunità di rete fissa tutte le conversazioni sono gratuite.> Mediante l’integrazione dei cellulari aziendali siete raggiungibili sempre e ovunque, tramite deviazione o squillo contemporaneo.> Grazie all’integrazione di Outlook cliccate semplicemente un contatto per selezionare il rispettivo numero.> Le opzioni tariffarie vi permettono di ottimizzare i costi in base alle vostre abitudini di telefonia. > Con le offerte combinate Business Connect telefonate a tariffa

forfettaria su tutte le reti.

Swisscom

Sede B

Sede A Sede C

Servizio esterno

Rete

Sede principale

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Avvaletevi di una moderna soluzione di comunicazione.

Flessibilità Il configuratore Business Connect rappresenta la base per soddi-sfare le vostre esigenze.

Il partner Swisscom può configurare infatti il vostro servizio telefonico in base alle vostre esigenze.

Il configuratore è un’applicazione basata su web. Potete quindi lanciarla ed utilizzarla da qualsiasi PC collegato a internet.

EfficienzaL’opzione «Virtual PBX» consente una comunicazione tra impianti telefonici e infrastruttura IT, affinché possiate usufruire dei te-lefoni utilizzati per applicazioni supportate da computer quali Customer Relationship Management (CRM, gestione dei rapporti clienti). L’opzione «Virtual PBX» consente a simili applicazioni di gestire e controllare gli apparecchi terminali collegati a Business Connect. In tale ambito sul computer vengono supportate funzio-ni quali iniziare una chiamata, retrodomanda e intermediazione.

Collegamento a Microsoft OutlookConfiguratore Business Connect

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Decidete voi, come e dove.

Ogni sede o postazione di lavoro esegue compiti diversi, per cui la soluzione può essere differenziata e adeguata a ogni singola po-stazione di lavoro. Completamente in base alle vostre esigenze.

Business Connect vi offre tre possibilità per telefonare.

1. Tramite il PC (Softclient)Softclient è un programma installato sul computer e con il quale potete telefonare. Softclient può sostituire completamente un apparecchio terminale, che viene rimpiazzato da cuffia e micro-fono (headset).

2. Con un hardphoneScegliete un apparecchio telefonico SIP consigliato da Swisscom, ovvero un telefono che permette le conversazioni sul collegamen-to a banda larga. ATA permette di collegare anche un apparecchio fax analogico.

Il SIP-Phone viene collegato alla rete di computer o al collegamen-to a internet. Funziona anche quando il computer è spento. Potete scegliere tra apparecchi terminali con filo e senza filo.

3. Con un collegamento di rete fissa o mobile a scelta La funzione Remote Office vi permette di gestire a distanza il vostro SIP-Phone in ufficio. È possibile integrare nella comuni-tà Business Connect ogni collegamento di rete fissa o mobile a scelta. In tal modo siete sempre raggiungibili al vostro numero di rete fissa, come se foste in ufficio.

Telefono fisso con tecnologia IP

Softclient per Microsoft

Telefono senza filocon tecnologia IP

Softclient per Mac

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Offerte combinate Business Connect.

Il vostro collegamento con il futuro – ora a tariffa forfettaria.

Grazie alle nuove offerte combinate Business Connect, anche i clienti commerciali con collegamenti BusinessLINE e soluzioni VoIP possono telefonare su tutte le reti a una tariffa forfettaria.

Per voi ciò significa:

Telefonate a tutto relax> Telefonate a tariffa forfettaria non solo nella comunità azien-

dale, bensì anche verso le reti svizzere e mobili della Svizzera nonché verso l’estero.

Costi assolutamente trasparenti> Costi preventivabili in modo chiaro e con il massimo controllo.

Pacchetto di abbonamenti scontati> 10% di sconto su tutti gli abbonamenti NATEL® business infinity.

Affinché la vostra impresa possa sfruttare pienamente i vantag-gi delle nuove formule, un partner Swisscom si occuperà della consulenza specialistica, pianificazione, messa in esercizio e for-mazione dei vostri collaboratori.

Le nuove offerte combinate sono proposte in tre varianti con differenti pre-stazioni incluse. Gettate già oggi le basi del vostro futuro. Saremo lieti di consigliarvi (per contattarci guardate all’ultima pagina).

1 Sono escluse chiamate a Business Numbers (numeri aziendali) (084x e 090x) nonché collegamenti con numeri brevi, numeri di emergenza, servizi informazioni incl. trasferimenti, card e connessioni a internet. Le chiamate verso numeri 051 e 058 sono incluse in tutte le offerte combinate Business Connect.

2 Per i Paesi del gruppo 1 vedere www.swisscom.ch/businessconnect.3 Il numero di canali vocali indica quante chiamate si possono fare contemporaneamente. Tutti i prezzi sono

IVA incl. al mese, i costi per Basis EconomyLINE e MultiLINE ISDN, nonché la connessione a internet non sono inclusi nel prezzo del bundle.

4 Ognuna delle tre offerte è legata a una specifica connessione internet di Swisscom e la connessione internet non è inclusa nel prezzo del bundle. Il vostro partner sarà felice di consigliarvi.

5 I costi per gli abbonamenti del cellulare non sono inclusi nel prezzo del bundle.

Business Connect

Business Connect

Business Connect

Telefonate gratuite1 verso la rete fissa svizzera (5000 min per canale)

Telefonate gratuite1 verso la rete fissa e mobile svizzera (5000 min per canale) + 120 minuti gratis per canale verso tutti i numeri di rete fissa del gruppo di Paesi 12

Telefonate gratuite1 verso la rete fissa e mobile svizzera (5000 min per cana-le) + 300 minuti gra-tis per canale verso tutti i numeri di rete fissa e mobile del gruppo di Paesi 12

Canale vocale3 CHF 45.– CHF 55.– CHF 65.–

Telefonia fissa per Voice over IP (VoIP)

Numero di canali vocali 2 o più 2 o più 2 o piùNella rete aziendaleNella rete fissa SwisscomNella rete mobile Swisscom 30 cent/minNelle reti fisse esterneNelle reti mobili esterne 30 cent/minInternazionale Come da piano

tariffario120 min per canale (rete fissa)

300 min per canale (rete fissa e mobile)

Connessione internet4

Business Internet light o standard con una larghezza tecnica di banda minima sono il presupposto per Business Connect.

Valore aggiunto per cellulari

10% di accredito su tutti gli abbonamenti NATEL® business infinity5. Chiamate verso tutti gli operatori, SMS/MMS e navigazione internet illimitate in tutta la Svizzera.

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Opzione ReceptionistQuesta opzione offre un centralino basato su PC. Particolarmente adatta per i collaboratori di front office (segreteria, ricezione ecc.), presenta una serie di funzioni come ad esempio l’indicazione di occupato. Potete quindi vedere chi sta telefonando. Le telefonate possono essere commutate per mezzo del mouse con la pratica funzione clicca e trascina.

Business Connect – su misura delle vostre esigenze.

Voice ChannelIl cosiddetto Voice Channel, il canale vocale, costituisce la base per conversazioni telefoniche efficienti con Business Connect.

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Assistenza PMI personalizzata tramite i nostri partner Swisscom.

Nel settore delle PMI Swisscom s’impegna a fornire assistenza e consulenza sul posto. In tale ottica collaboriamo con partner competenti che vi assicurano un supporto professionale in caso di domande legate alla comunicazione: e sempre nelle vostre vicinanze.

I nostri partner vi aiutano a configurare la soluzione più adatta alle vostre esigenze, selezionando insieme a voi i prodotti e servizi Swisscom più idonei. In tal modo risparmiate tempo e denaro e disponete sempre di un interlocutore personale.

Affinché possiate beneficiare pienamente dei vantaggi di Business Connect nella vostra azienda, uno Swisscom Partner provvede a una corretta pianificazione, messa in funzione e formazione.

Grazie alla sua collaborazione quotidiana con le piccole e me-die imprese, conosce le vostre esigenze e sa proporvi consulenze personalizzate.

I vostri vantaggi> Un interlocutore di fiducia, sempre nelle vostre vicinanze> Pianificazione a regola d’arte e installazione della rete e di tutti i componenti necessari> Implementazione di Business Connect nella vostra rete aziendale attuale > Messa in funzione e assistenza durante l’attività> Supporto per l’ottimizzazione della rete > Controllo della sicurezza della rete

Swisscom e i suoi partner – un team forte per prestazioni eccezionali.

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Opinioni su Business Connect

La sfida con cui eravamo confrontati era incentrata sull’integra-zione in rete di filiali, posti di telelavoro e uffici. Volevamo esse-re percepiti sin dall’inizio come un’organizzazione e comunicare all’esterno un unico numero di telefono. La soluzione è stata trovata rapidamente dopo alcuni colloqui con il partner Swisscom: una soluzione Voice over IP. Oltre a soddisfare la no-stra esigenza attuale, Business Connect è una piattaforma ide-ale per un’ulteriore espansione della nostra organizzazione.

Un’agenzia di pubblicità deve sapere riconoscere e anticipare le tendenze. Nella scelta della nostra soluzione di comunicazione ci siamo concentrati su una soluzione aperta al futuro. Con Bu-siness Connect possiamo già oggi configurare personalmente i collegamenti e le impostazioni nonché assegnare le priorità. Sebbene non sfruttiamo ancora totalmente tutto il potenziale, la soluzione copre al meglio le nostre esigenze. Da un lato pos-siamo ricevere con Combox ® pro i messaggi vocali e i fax sotto forma di e-mail ed è l’ideale quando si viaggia. Dall’altro siamo raggiungibili per i nostri clienti in tutto il mondo dal medesimo numero di rete fissa.

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Hugo Baeriswyl, direttore dell’organizzazione Spitex Sense, Tafers

Gion Fry, titolare dell’agenzia pubblicitaria Fry & Partner GmbH, Zurigo

Raggiungibilità e flessibilità sono fondamentali per noi. Un vantaggio essenziale di Business Connect è di poter essere rag-giungibili ovunque al medesimo numero tramite PC (Softclient), basta avere a disposizione un accesso a internet. Il che significa che talvolta si può lavorare anche da casa e ciò nonostante es-sere raggiungibili. Un ulteriore vantaggio è il poter allestire in qualsiasi momento un nuovo collegamento per un collaboratore oppure spostarlo. Più flessibili di così!

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Wilfried Strecke, direttore di maklo data AG,ict, sviluppo & digitalHome, San Gallo

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Caratteristiche

Caratteristicheazienda

Servizi di gruppo

Autorizzazione delle chiamate in uscita 3

Autorizzazione delle chiamate in entrata 3

Blocco delle chiamate in uscita 3

Parcheggio/ripresa chiamata 3

Integrazione banca dati 3

Musica in attesa 3

Risposta alle chiamate nel gruppo Necessita di opzione Virtual PBX / Receptionist Gruppi di chiamata Necessita di opzione Virtual PBX / Receptionist

Prestazioniutente Ba

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Mantenimento della comunicazione sì sìRichiamo automatico in caso di occupato sì sìAvviso di chiamata sì sìRetrodomanda sì sìIntermediazione sì sìInoltro con preavviso sì sìInoltro senza preavviso sì sìListe delle chiamate sì sìRipetizione della selezione sì sìRichiamo dell’ultima chiamata in entrata sì sìDeviazione diretta delle chiamate sì sìDeviazione delle chiamate in caso di occupato sì sìDeviazione delle chiamate in caso di mancata risposta sì sìDeviazione delle chiamate se non raggiungibile sì sìBypassare la deviazione interna delle chiamate sì sìNon disturbare sì sìSoppressione del numero di chiamata (CLIR) sì sìRifiuto di chiamate anonime sì sìVisualizzazione dell’identificazione del chiamante (COLP) sì sìSoppressione dell’identificazione del chiamante (COLR) sì sìChiamata contemporanea sì sìIntegrazione di Outlook sì sìSoftware Assistant Enterprise sì sìRemote Office sì sìConferenza (max. 7 partecipanti) sì sìChiamata su altoparlante/annuncio sì sìNumeri brevi 8 100Utilizzo di apparecchi terminali aggiuntivi 5 10COMBOX® basic proVisualizzazione occupato no sìDistribuzione lineare delle chiamate no sìRisposta alle chiamate no sìRisposta alle chiamate con inserimento no sìSoftware Softclient no sìGestione delle deviazioni delle chiamate, ecc. con la app Business Connect Mobile (BCM) sì sìStabilimento delle chiamate con la app Business Connect Mobile (BCM) no sìIntegrazione di software aziendale (ad es. selezione dal PC, ad es. con Outlook) no sì

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Adattatore telefonico analogico (ATA)L’adattatore telefonico analogico è un dispositivo di collegamento a cui potete collegare un telefono analo-gico di tipo tradizionale. L’adattatore viene a sua volta allacciato alla linea internet o alla rete. Ciò vi consente di utilizzare un apparecchio terminale analogico o un fax all’interno della rete di dati (ad es. LAN, internet).

Larghezza di bandaLa larghezza di banda definisce la quantità massima dei dati trasmissibili entro un lasso di tempo deter-minato.

BrowserUn browser è un programma che vi consente di con-sultare i siti web. I browser più noti sono Microsoft Internet Explorer e Firefox.

Click-to-dialFunzione che consente di selezionare un numero di telefono direttamente dal PC.

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)DHCP consente l’assegnazione dinamica di un indi-rizzo IP e di altri parametri di configurazione su com-puter in una rete. Questo protocollo facilita l’integra-zione di un computer in una rete (ad es. internet o LAN) senza configurazioni aggiuntive.

HardphoneUn hardphone è un telefono SIP consigliato da Swisscom che può essere utilizzato come telefono fisso assieme a Business.

Cuffia-microfonoQuesto sistema comprende una cuffia con microfono integrato. Consente di telefonare in modo conforte-vole e a mani libere. Potete collegarlo a un computer o a un telefono.

Programma internetCfr. browser.

Indirizzo IP (indirizzo di protocollo internet)È un numero che consente l’indirizzamento di calco-latori e di altri apparecchi in una rete IP.

Telefonia IPCfr. VoIP.

LAN (Local Area Network)Rete informatica locale di un’azienda.

Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)LDAP è un protocollo d’applicazione della tecnica di rete. Consente l’interrogazione delle informazioni di un servizio di directory mediante una rete IP.

OutlookOutlook è un programma che vi consente di inviare e ricevere e-mail nonché di gestire i contatti.

Parallel RingingSquillo contemporaneo (segnalazione) di diversi ap-parecchi (incl. rete fissa e cellulari).

Plug-inIl plug-in è una piccola applicazione che amplia le funzioni di un determinato programma. Offre in tal modo al programma delle funzioni supplementari e delle caratteristiche che il produttore non aveva ini-zialmente previsto.

SIP (Session Initiation Protocol)È un protocollo di rete necessario per lo stabilimento di una sessione di comunicazione tra due e più utenti.

SoftclientIl Softclient è un programma software installato su un computer, che con una rappresentazione grafica e una cuffia-microfono sostituisce un apparecchio telefonico fisico.

SoftwareContrariamente all’hardware, i software sono elemen-ti del computer non tangibili, ossia programmi e dati.

TelefonoIn questo opuscolo il telefono è un apparecchio tele-fonico classico allacciato alla rete tramite un box ATA, o uno speciale telefono che può essere collegato diret-tamente alla rete. Non va confuso con un Softclient, il programma installato sul computer che non potete toccare.

VoIP (Voice over IP)«Voice over IP» è un sistema di telefonia sulla rete in-formatica. Si parla spesso anche di telefonia tramite internet.

Sito webTale termine si riferisce a tutti i documenti, testi, foto, suoni di un sito internet. La pagina iniziale viene detta anche home page, un termine che spesso designa anche l’intera presenza in internet.

xDSLSi tratta di un collegamento utente digitale utilizzato da imprese ed economie domestiche per la trasmis-sione e ricezione di dati ad alta velocità.

Glossario

Contatto e altre informazioni

Swisscom (Svizzera) SAPiccole e medie imprese Casella postale, 3050 Berna

PMI Hotline 0800 055 055 (gratuita)

Sul sito www.swisscom.ch/business-connect trovate altre informazioni, grafici animati, prezzi e il nostro modulo di contatto.

www.swisscom.ch/pmi

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