Upload
suchi
View
70
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
SYSTEMY ZARZĄDZANIA - GENEZA. Jacek Węglarczyk. SYSTEMY ZARZĄDZANIA - podstawowe QMS – system zarządzania jakością – wg ISO 9000 - dla klienta oraz dla optymalizacji działalności biznesowej EMS – system zarządzania środowiskowego – wg ISO 14000 - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
SYSTEMY ZARZĄDZANIA
- GENEZA
Jacek WęglarczykJacek Węglarczyk
SYSTEMY ZARZĄDZANIA - podstawowe
• QMS – system zarządzania jakością – wg ISO 9000 - dla klienta oraz dla optymalizacji działalności biznesowej
• EMS – system zarządzania środowiskowego – wg ISO 14000 - dla otoczenia oraz zmniejszenia kosztów operacyjnych i strategicznych
• SZBHP – system zarządzania bezpieczeństwem pracy – wg PN 18000 lub OHSAS - dla załogi oraz klientów i działających w imieniu firmy.
i inne ….
Wszystkie systemy / ok. 25 / w dużej mierze
wywodzą się z podejścia przyjętego dla systemu zarządzania jakością.
Standardy dot. wszystkich systemów nie określają jakości produktu, poziomu emisji, rodzaju osłon itp.
wyznaczają natomiast cechy systemów zarządzania, zapewniające kontrolowany
przebieg procesów czy działań istotnych z uwagi na cel zarządzania.
SYSTEM ZARZĄDZANIA … każdy …
definiowany jest jako
... część ogólnego systemu zarządzania, która obejmuje strukturę
organizacyjną, planowanie, odpowiedzialność, zasady postępowania,
procedury, procesy i środki potrzebne do opracowywania, wdrażania,
realizowania, przeglądu i utrzymywania polityki środowiskowej
/ ISO 14001 /
ZARZĄDZANIE - jako - PLANOWANIE STRATEGICZNE
ZASADY KLASYCZNE
1. Określenie charakterystyki użytkowej wyrobu za pomocą parametrów liczbowych - w normach
2. Kontrola zgodności / międzyoperacyjna lub końcowa /
3. Usuwanie wyrobów wadliwych
… jakość jest problemem służb kontroli jakości.
GENEZA ZMIAN
Życie• II wojna światowa / USA / - produkcja zbrojeniowa oraz
planowanie dostaw wojennych ; potem KOREA
Nauka• rozwój wiedzy teoretycznej dot. zarządzania • wzrost konkurencji na każdej płaszczyźnie• rosnące powiązania strategiczne i operacyjne• rosnące interakcje wewnętrzne• wzrost roli otoczenia - władz, społeczności ,organizacji• rosnąca ilość regulacji formalnych
PODEJŚCIE JAPOŃSKIE
• Impuls – wojsko amerykańskie nie mogło korzystać z telefonów w Japonii
• Powstanie JUSE / m.in. grupa badawcza do sterowania jakością /
• J.E. Deming oraz J.M. Juran – Japonia jako poligon metod statystycznych oraz jakości jako narzędzia zarządzania
Jakości nie da się wykontrolować – jakość trzeba wytworzyć
… jakość musi być określona i nadzorowana w całym cyklu procesu produkcyjnego ; badanie końcowe potwierdza wykonanie i ewent. wiarygodność poprzednich sprawdzeń, a nie jakość wyrobu
Historia systemów i norm
• 1942 – produkcja zbrojeniowa, DEMING• 1947 – JUSE, Deming• 1956 – Japonia, idea TQM• 1959 – norma Dep. Obrony USA / późn. AQAP /• 1961 – MARTIN Co., „ zero błędów ”• 1971 – USA – norma dot. systemu jakości dla energetyki nuklearnej • 1978 – norma BS 5750 / oraz kanadyjska /• 1987 – norma ISO 9000• 1994 – nowelizacja normy ISO 9000• 2000 – wersja procesowa normy
Doświadczenia QAS
• sukces w skali światowej
• wiele niepowodzeń i błędów
- przerost formy nad treścią, brak elastyczności
- problemy z interpretacją
- brak kompatybilności z EMS i OHSAS
- brak zasady doskonalenia / cykl PDCA – p. wyżej /
- brak „ wyrazistości ” biznesowej
- problemy w małych firmach
Mankamenty norm ISO 9000 – 1987/94
• ukierunkowanie na produkcję przemysłową• konieczność dokumentowania prawie wszystkich działań• ukierunkowanie na charakterystyki techniczno – liczbowe,
a nie na wymagania klienta• nie objęcie wymaganiami systemowymi wszystkich
zidentyfikowanych procesów
SYSTEM ISTNIEJE OBOK
BIEŻĄCEGO ZARZĄDZANIA FIRMĄ
Wiek XXI jest wiekiem jakości.
Organizacje międzynarodowe- tworzenie standardów, bazy porównawczej i języka
Instytucje rządowe- strategia państwa, tworzenie bazy prawnej
Przedsiębiorstwa- polityka jakościowa