SZISZTEMATIKUS PROBLÉMA MEOLDÁS

Fodor Tamás

(8 lépéses probléma megoldás)

A probléma fogalma

A szervezet bármely folyamata (érté-kesítés, marketing, műszaki fejlesz-tés, termelés, pánzügy, számvitel, be-szerzés, stb.) vagy folyamatai mérhe-tő teljesítménye nem az elvárt szint-nek felel meg.

Probléma megoldás (8 lépéses)

• Probléma azonosítás • Adatgyűjtés• Adatelemzés• Ok-okozati elemzés• Megoldás tervezése• Megoldás bevezetése• Hatásvisszamérés• Véglegesítés

Probléma azonosítása

A probléma leírásának konkrétnak és ténysze-rűnek kell lenni.

Pld: „2008-ban a hajtóművek hazai értékesíté-se 10 %-kal elmaradt a tervezettől.”

A meghatározásban az 1H4M módszer segít-het: hol: Magyarországon, mikor: 2008-ban, melyik: hajtómű, mi-mit: értékesítés, mennyi: 10%-kal kevesebb.

Adatgyűjtés

A gyűjtendő adatok köre és fajtája (számszerű, nyelvi) meghatározása,

gyűjtése és érthető formájú meg-jelenítése a feladat.

Példánkban célszerű az értékesítési adatokat szegmentált (terület, érték, értékesítő, stb.) szempontból gyűjteni.

Adatelemzés

Ennek során azt keressük, hogy melyik adatok térnek el az elvárt-tól. Ehhez több módszer használ-ható.

Számszerű adatelemzés módszerei

Pareto Idődiagram

Hisztogram Szórásdiagram

Példánkban az érték szerinti adatok

A nagy értékű (1-10 mFt) termékek értékesítése maradt el a tervtől.

Nyelvi adatelemzés módszerei

K-J HASONLÓSÁGI DIAGRAM FA DIAGRAM

Ok-okozati elemzés

Az ok-okozati elemzés célja az elté-rés legjellemzőbb okának meghatá-rozása.

Több módszer használható, pld.

•Pareto diagram,

•mátrix diagram,

•Ishikawa (halszálka diagram),

•stb.

A megoldás tervezése

• Célja a problémát előidéző ok megszün-tetése vagy hatásának csökkentése.

• A tervezés egyik eszköze a Fa diagram, amelynek kimeneteit (megoldásait) mátrix diagramban pontozhatják a tervezők.

• A pontozás szempontjai lehetnek pld. a megoldás eredményessége és a ráfordítási szükséglet.

Példánk legjellemzőbb oka

A megoldás tervezése: hogy, hogyan?

9 személy pontozás azt mutatja, hogy a legkevesebb ráfordí-tással az értékesítők oktatása hozza a legnagyobb eredményt.

BEVEZETÉS, HATÁSVISSZAMÉRÉS, VÉGLEGESÍTÉS

• Bevezetés:

új megközelítés, módszer, technológia kidolgozása az ok megszüntetése céljából.

Intézkedési terv (felelősök, határidők) elkészítése, oktatás.

• Hatásvisszamérés:

terv-tény, cél-eredmény összehasonlítása adatgyűjtéssel, adatelemzéssel.

• Véglegesítés:

A hatásvisszamérés során tapasztalt problémák kiküszöbölése.

Milyen problémákra alkalmazható?

• Válság kezelés

• Bármilyen folyamat javítás

• Bármilyen technológia fejlesztés

• Értékesítés növelése

• Selejt csökkentése

• Meghibásodások megszüntetése

• Stb.

A szisztematikus probléma megoldás részletes leírását megtalálja a www.tfodor.hu honlap webshop oldalán!