A VÁRAKOZÁS amitől az ügyfélszolgálata hatékony és az értékesítése eredményes lesz

02

átalakítjuk a sorokat

M I V E L F O G L A L K O Z I K A Z O N L I N E T ?

03

• TANÁCSADÁS• ÜGYFÉLIRÁNYÍTÓ RENDSZEREK• INFORMÁCIÓS & ÖNKISZOLGÁLÓ KIOSZKOK• DIGITAL SIGNAGE (DIGITÁLIS REKLÁM)• MENEDZSMENT TÁMOGATÓ SZOFTVEREK

AZ 5 FŐ TERÜLETÜNK:

M E G O L D Á S A I N K

04

S Z O L G Á LTAT Á S A I N K

• DESIGN, FEJLESZTÉS, GYÁRTÁS• ÉRTÉKESÍTÉS• TELEPÍTÉS, PROJEKT MENEDZSMENT• SZERVIZ, KARBANTARTÁS• SUPPORT, RENDSZER BŐVÍTÉS

AZ 5 FŐTEVÉKENYSÉGÜNK:

05

TA N Á C S A D Á S

A tanácsadási szolgáltatás, főleg az ügyfélirányító rendszer által szolgáltatott, statisztikai adatok mélyreható elemzését és

kiértékelését kínálja. Elsődleges célja, segíteni ügyfeleinknek csökkenteni a kiadásokat és ezzel egyidőben növelni a bevételeket.

A végső cél, a hatékonyság legmagasabb fokának az elérése.

Mi ez?

06

Elérhető haszon• Jobb rövid- és hosszú távú döntések• Jobb stratégiai tervezés• Jobb humán erőforrás menedzsment• Jobb minőség menedzsment• Ügyfél orientált működés• Jobb, célirányos befektetések• Magasabb sikerarány• Rövidebb reakcióidő, válaszul a piaci igényekre vagy a verseny- társak lépéseire• Magasabb értékesítési volumen

TA N Á C S A D Á S

07

Ü G Y F É L I R Á N Y Í T Ó R E N D S Z E R

Mi ez? Az ügyfélirányító rendszer egy olyan

eszköz melynek segítségével egy

ügyfélszolgálatműködésének

hatékonysága, minősége és értékesítési számai

jelentősennövelhetők.

08

Elérhető haszon• Csökken a várakozási idő• Csökken az ügyintézés ideje• Növekszik a napi ügyletek száma• Növekszik az ügyintézők hatékonysága• Növekszik az ügyfelek elégedettsége• Csökken a stressz és a konfliktusok lehetősége• Növekszik az értékesítés és keresztértékesítés lehetősége• Növekszik az alkalmazottak motivációja• Növekszik az ügyfelek lojalitása• Kiadásai racionalizálása mellett, növekednek bevételei

Ü G Y F É L I R Á N Y Í T Ó R E N D S Z E R

09

Jegykiadó terminál

Központi szerver

Statisztikai ésAdminisztrációsszoftver

ManagementMarketingÉrtékesítés

ITKözponti kijelző vagy Plazma/LCD

1. számú pult 2. számú pult

Pult kijelzők

HW vagy SWÜgyintézői terminál

X. számú pult

Ü G Y F É L I R Á N Y Í T Ó R E N D S Z E R

10

Nyomógombos jegykiadóLED alapú központi kijelző

Ajánljuk:• Gyógyszertáraknak• Kórházaknak, egészségügyi

központoknak• Polgármesteri hivataloknak• Adóhivataloknak• Nyelviskoláknak• Főiskoláknak, egyetemeknek• Kis és közepes méretű boltoknak• Kis és közepes bank- és takarékfiókoknak• Múzeumoknak, galériáknak• Vidámparkoknak, élményfürdőknek• Konferencia központoknak

Ü G Y F É L I R Á N Y Í T Ó R E N D S Z E R

11

Érintőképernyős jegykiadóPlazma/LCD központi kijelző

Ajánljuk:• Bankoknak• Biztosító társaságoknak• Telekommunikációs cégegnek• Közüzemi szolgáltatóknak• Hipermarketeknek, Bevásárlóközpontoknak• Egyetemeknek• Kórházaknak• Klinikáknak, Egészség központoknak• Közigazgatási intézményeknek• Állami intézményeknek

Ü G Y F É L I R Á N Y Í T Ó R E N D S Z E R

12

Hardver nélküliügyfélirányító rendszerAjánljuk minden olyan ügyfélszolgálatnak: • amelyik kis várakozó térrel rendelkezik• amelyik alacsony büdzséből gazdálkodik• ahol „jegy nélküli” szabályozás van • ahol speciális, személyes ügyfélkapcsolat

van

Ü G Y F É L I R Á N Y Í T Ó R E N D S Z E R

13

K I O S Z K

Mi ez?A kioszk egy olyan eszköz, amely által ügyfelei információkhozjuthatnak és tranzakciókat bonyolíthatnak, így növelve a napi forgalmat és ügyfeleielégedettségét.

14

Elérhető haszon• Akár 24h órán át elérhetõ szolgáltatások (kültéri kioszk)• Tehermentesíti alkalmazottait több rutinfeladat alól• Növekszik a naponta bonyolított

ügyletek száma• Egyedülálló reklám eszköz• Növekszik cége pozitív megítélése• Növekszik az értékesítés hatékonysága• Növekszik az árbevétel

K I O S Z K

15

Információs, önkiszolgáló,gyermek és tranzakciós kioszk

Ajánljuk:• Bankoknak• Kiskereskedelmi egységeknek• Telekommunikációs cégeknek• Bevásárlóközpontoknak• Hipermarketeknek, Áruház láncoknak• Éttermeknek• Szállodáknak, utazási irodáknak• Repülőtereknek, vasút- és metróállomásoknak• Turisztikai információs pontoknak• Nyilvános terekre

K I O S Z K

16

I N T E R A K T Í V K I R A K AT

Mi ez? Az interaktív kirakat egy olyan megoldás amely

egy átlagos bolt vagy ügyfélszolgálat számára,

24h nyitvatartást biztosít, így a normál nyitvatartás

utáni interaktív információs szolgáltatás

és értékesítés egyedi eszköze.

17

Elérhető haszon• 24h nyitvatartást biztosít• Már az utcán megszólítja a potenciális vevőket• Tehermentesíti az ügyintézőket több rutinfeladat alól• Több idő marad a valódi vevőkre• Növekszik a napi ügyletek száma• Növekszik az ügyintézők hatékonysága• Növekszik az értékesítés és keresztértékesítés lehetősége• Csökkennek a marketing és reklám kiadások• Növekszik az árbevétel

I N T E R A K T Í V K I R A K AT

18

D I G I T Á L I S P O S Z T E R

Mi ez?A digitális poszter egy

olyan megoldás, amely dinamikus képi világával

felkelti, megragadja és ébren tartja egy

potenciális vásárló érdeklődését, üljön ő egy

ügyfélváróban vagy sétáljon akár az utcán.

19

Elérhető haszon• Megszűnnek a nyomdai kiadások• Megszűnnek a nyomdai anyagok logisztikai kiadásai• A reklámanyagok mindig a megfelelő időben és helyre kerülnek ki• Egy kampány országos terítése és

rendszeres frissítése néhány kattintással megoldható• A dinamikus tartalmak több vevõ figyelmét ragadják meg• A célzott tartalmak több vevõt sarkallnak vásárlásra• Növekszik a marketing hatékonysága• Professzionálisabb image• Növekszik az árbevétel

D I G I T Á L I S P O S Z T E R

20

Interaktív kirakatés digitális poszter

Ajánljuk• Bankoknak• Kiskereskedelmi és divatboltoknak• Telekommunikációs cégeknek• Bevásárlóközpontoknak, Moziknak• Hipermárketeknek, Áruház láncoknak• Autószalonoknak• Szállodáknak, utazási irodáknak• Repülőtereknek, vasút- és metróállomásoknak• Turisztikai információs pontoknak • Ingatlanközvetítő irodáknak

D I G I TA L S I G N A G E

21

D I G I TA L S I G N A G E I N T E G R Á C I Ó

Központi kijelző Interaktív kirakat

Információs kioszk

Központi Management/Monitoring /Statisztika

Szerver

Külső és belsőDigitális poszterek

Ügyintéző

Média Management

22

M E N E D Z S M E N T T Á M O G AT Ó S Z O F T V E R E K

Mi ez? A menedzsment támogató szoftverek, olyan

alkalmazások, melyek segítségével vezetők

bármilyen szinten hozzáférnek, olyan online és statisztikai adatokhoz,

melyek segítenek azonnali bevatkozásokat eszközölni

és jobb stratégiai döntéseket hozni.

23

CDS és Manager Dashboard

Ajánljuk minden olyan vállalkozásnak ahol fontos :• a tevékenység folyamatos felügyelete• a munkaerő teljesítményének mérése• az ügyfelek elemzése• gyors beavatkozások eszközölése egy nem kívánatos esemény nyomán• egy még pontosabb stratégia készítése• az általános költségek csökkentése• az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése• az értékesítés eredményessége

M E N E D Z S M E N T T Á M O G AT Ó S Z O F T V E R E K

24

K I K VA G Y U N K ?

• Alapítás éve: 2001• Központi székhely és gyártás/fejlesztés: Budapest-Magyarország• 6 leányvállalat• Közép-Kelet Európa legnagyobb ügyfélirányító rendszer beszállítója• Viszonteladói hálózat: Európa, Közel-Kelet, Észak Afrika• ISO 9001 minőségbiztosítás• Referenciák a következő piaci szektorokban: Pénzügy/Telekommunikáció/Kereskedelem/ Közigazgatás/Egészségügy/Szállítás/Turizmus• Szakmai partnereink:

*Minden logó a saját vállalatának tulajdona. Minden jog fenntartva.

25

N É H Á N Y Ü G Y F E L Ü N K

*Minden logó a saját vállalatának tulajdona. Minden jog fenntartva.

26

M I É R T A Z O N L I N E T M E G O L D Á S ?

NINCS TÖBB SORBANÁLLÁSNINCS TÖBB ELVESZETT INFORMÁCIÓNINCS TÖBB ROSSZ DÖNTÉS MÉG TÖBB ELÉGEDETT ÜGYFÉL MÉG TÖBB HATÉKONYSÁG MÉG TÖBB PROFIT

I N F O R M AT I O N I N A T O U C H

Köszönöm! Pénzes László +44 796 8489261 laszlo.penzes@onlinet.co.uk www.onlinet.eu