TAH 1204 การจดการทรพยากรมนษย ในอตสาหกรรมบรการ

TAH 1204 การจดการทรพยากรมนษย ในอตสาหกรรมบรการ

This presentation uses a free template provided by FPPT.com www.free-power-point-templates.com

• เขาหองเรยน 10 คะแนน

• กจกรรมในหองเรยน 15 คะแนน • กจกรรมกลม 15 คะแนน • สอบกลางภาค 30 คะแนน • สอบปลายภาค 30 คะแนน

TAH 1204 การจดการทรพยากรมนษย ในอตสาหกรรมบรการ

TAH 1204 การจดการทรพยากรมนษย ในอตสาหกรรมบรการ

การจดการทรพยากรมนษย หรอ การบรหารทรพยากรมนษย คอ การใชกลยทธเชงรกทมความสมพนธกนอยางตอเนอง ในการบรหารจดการทรพยากรทมคณคามากทสดในองคกร นนคอบคคลทท างานทงกรณทท างานรวมกนและกรณทท างานคนเดยวเพอบรรลเปาหมายในการประกอบธรกจใดๆ กลยทธในการจดการทรพยากรมนษยนนจะเปลยนแปลงอยางรวดเรวไปตามเวลาและสถานการณ จงตองมการพฒนาและปรบปรงตลอดเวลา ดวยเหตนในธรกจหลากหลายประเภทและขนาดจงมแผนกหรอหนวยงานทท าหนาทในการจดการทรพยากรมนษยโดยเฉพาะ ซงขนาดของแผนกหรอหนวยงานนน จะมากนอยกขนอยกบขนาดของธรกจเองรวมถงความส าคญของทรพยากรมนษยดวยวาส าคญยงยวดมากนอยเพยงใด การจดการทรพยากรมนษยถอเปนทงทฤษฎในเชงวชาการและแบบปฏบตในธรกจทศกษาวธการบรหารแรงงานทงในภาคทฤษฎและปฏบต

ความหมาย “การจดการทรพยากรมนษย”

• Lawrence Apply คอ การวางแผนและการก าหนดกระบวนการเกยวกบบคคลในการศกษาวจยและพฒนานโยบายและเทคนค ความสามารถของบคคล

• Dale S. Beach คอ การวางนโยบาย การก าหนดแผนงาน การเลอกสรร การฝกอบรม การก าหนดคาตอบแทน อตราก าลง สรางแรงจงใจ ภาวะผน า สรางมนษยสมพนธ

• Felix A.Nigro คอ ศลปะในการเลอกสรรคนใหม และใชคนเกา

ปจจบนการบรหารจดการและพฒนาทรพยากรมนษยมความส าคญเพมมากขนเรอยๆ ตอองคกรตางๆ ทงในภาคธรกจเอกชน หรอแมกระทงในหนวยงานภาคราชการเอง เพราะไมวาองคกรจะปรบปรงเปลยนแปลงไปในทางใด ยอมตองเกยวของกบตวบคคลทงสน จงอาจกลาวไดวา ตวชวดความส าเรจอยางยงยนขององคกรนนอยท "คณภาพของคน" ในองคกรนนๆ

• กอนทองคกรตางๆ จะเรมเหนความส าคญของการจดการทรพยากรมนษยนน บคคลเคยถกมองเหนวาเปนเพยงแคปจจยการผลต หรอใหความส าคญเปนแคแรงงานหรอก าลงคน

• แตในปจจบนบคคลไดรบการนยามใหมพฒนาความส าคญเปน "ทรพยากรมนษย" สวนแผนกหนวยงานทรบผดชอบเกยวกบบคคลในองคกรกก าลงเปลยนบทบาทจาก "งานบรหารบคคลและธรการ" ไปเปน "การจดการทรพยากรมนษยเชงกลยทธ" ซงเปลยนจากการจดการเฉพาะหนา ไปเปนการใชกลยทธเขารกอยางเตมตวและตอเนองไปในระยะยาว

ปรากฏการณการเปลยนแปลงทเกดขนน แพรหลายอยางมากใน สาขาการจดการทรพยากรมนษยภาคปฏบต (HR Practice) อยางไรกตามเรองราวตางๆ เหลานยอมมฐานความคดทางวชาการเกอหนนอยเบองหลง การจะเขาใจเรองเหลานอยางถองแท จงจ าเปนตองเขาใจหลกทางความคดดวย จากการทบทวนเอกสารทางวชาทเกยวของ กบการบรหารจดการทรพยากรมนษยในเบองตน พบวามการพฒนาตวแบบ เกยวกบเรองนจากนกคดนกวจยใน 2 กลมประเทศส าคญ คอ กลมนกคดในประเทศสหรฐอเมรกาและกลมนกคดใน สหราชอาณาจกร โดยสามารถจ าแนกกลมทางความคดไดดงน

ตวแบบการบรหารจดการทรพยากรมนษยกลมฮารวารด (The Harvard model) หรอเรยกวากลมแนวคดแบบ "มนษยนยมเชงพฒนาการ" (Developmental humanism)

ตวแบบการบรหารจดการทรพยากรมนษยส านกมชแกน (The Michigan School) หรอเรยกอกนามหนงวาเปนแนวคดแบบ "บรหารจดการนยม" (Managerialism)

กลมนกคดในสหรฐอเมรกา

ตวแบบการบรหารจดการทรพยากรมนษยกลมฮารวารด

(The Harvard model) เปนแนวคดกระแสหลกททรงอทธพลและแพรหลายทสด มรากฐานทางความคดมาจากส านกคด "มนษยสมพนธ" ซงมจดเนนทางความคดอยทเรองของการสอสารในองคการ การสรางทมเวรก และการใชความสามารถของแตละบคคล ใหเกดอตถประโยชนสงสด กลาวโดยสรปส าหรบแนวคดของส านกนแลว การบรหารจดการทรพยากรมนษยจะใหความส าคญกบเรองของการสรางสมพนธภาพของคนในองคกร เพราะการทจะท าใหองคกรมผลประกอบการทดขน องคกรจะตองสามารถตอบสนองความตองการ ของบคลากรในองคกรใหเหมาะสม และเมอบคลากรไดรบการตอบสนองทด กจะเกดแรงจงใจใฝสมฤทธท าใหองคการเกดภาวะอยดมสขทางสงคมขนภายในองคการ อนจะน าไปสคณภาพและปรมาณงานทดขน

เปนกลมทเนนเรองของ การบรหารจดการเชงกลยทธ ทมองการจดการทรพยากรมนษย จากมมมองของฝายจดการ ธรรมชาตของฝายจดการคอ การใหความส าคญอนดบแรกทผลประโยชนตอบแทนทองคกรจะไดรบ โดยทเรองของคน และการบรหารจดการคนเปนเครองมอ ในการทจะท าใหบรรลสเปาหมายเชนนนขององคการ ดงนนจงมผเรยกแนวคดการบรหารจดการ ทรพยากรมนษยของส านกคดนวา เปนพวก "อตถประโยชน-กลไกนยม" (Utilitarian-instrumentalism) คอมองผลประโยชนหรอผลประกอบการขององคกรเปนหลก โดยมการบรหารจดการทรพยากรมนษยเปนกลไกส าคญ ในการขบเคลอนองคกรใหไปสผลประกอบการทเปนเลศ

ตวแบบการบรหารจดการทรพยากรมนษยส านกมชแกน (The Michigan School)

กลมนกคดในสหราชอาณาจกร

• กลมทมมมมองแบบออน (soft)

• กลมทมมมมองแบบแขง (hard)

กลมนกคดในสหราชอาณาจกร ส าหรบกลมทมมมมองแบบออน (soft) คอ กลมนกคดททมน าหนกความส าคญไปท คน มากกวาการบรหารจดการ โดยเชอวาบคลากรทกคนเปนทรพยากรทมคณคาอยในตนเอง ดงนนแนวทางของกลมความคดน จงมองการบรหารจดการทรพยากรมนษยวา จะเปนวธการหนงทจะตองชวยปลดปลอยพลงศกยภาพทงมวลของทรพยากรมนษยออกมา การจดการทรพยากรมนษยแนวน จงเนนในเรองของการสรางความไวเนอเชอใจกน การหาแนวทางทจะสรางความรสกถงการ มพนธกจผกพน (commitment) เกยวของ (involvement) และการมสวนรวม (participation) ใหเกดขนในหมมวลพนกงาน

ส าหรบกลมทมมมมองแบบแขง (hard) กคอ กลมนกคดททมน าหนกความส าคญไปทเรองของ การบรหารจดการ มากกวาเรองของคน ดงนนแนวทางของกลมความคดน จงมองการบรหารจดการทรพยากรมนษยวา เปนภาระงานดานหนงทองคกรจะสามารถเพมพนผลตอบแทนทางเศรษฐกจใหไดมากทสดจากการใชทรพยากรบคคลใหเกดประโยชนสงสด แนวทางทส าคญอยางหนงทจะท าใหการบรหารจดการองคการใหเกดประสทธภาพกคอ ตองมการบรณาการ (integrate) เรองของการบรหารจดการทรพยากรมนษยเขากบกลยทธทางธรกจขององคกร

มตของการจดการทรพยากรมนษย 1. การก าหนดนโยบายดานการบรหารทรพยากรบคคลขององคกร

จะตองบรณาการอยางเปนระบบมากขน ทงในแงของการบรณาการกนเองของงานยอยดานการบรหารจดการทรพยากรบคคลภายในองคกร และการบรณาการนโยบายดานการบรหารทรพยากรบคคลเขากบแผนนโยบายและยทธศาสตรขององคกร

มตของการจดการทรพยากรมนษย

2. ความรบผดชอบในดานการบรหารทรพยากรบคคลขององคการจะไมไดอยกบผบรหารดานทรพยากรบคคลอกตอไป แตจะถกก าหนดให เปนเรองทผบรหารสายงานดานตางๆ จะตองรบผดชอบ

3. เรองของแรงงานสมพนธ ทเคยเปนการเผชญหนาระหวางผบรหารกบสหภาพแรงงาน จะเปลยนไปเปนเรองพนกงานสมพนธ ท าใหแนวคดการบรหารจดการคนในองคการเปลยนจากแบบ "กลมนยม" (collectivism) ไปเปน "ปจเจกนยม(individualism)

4. แนวคดเรองของการสรางความมพนธกจผกพน การท าใหพนกงานรสกเปนสวนหนงขององคกร การคดสรางสรรคและเรยนรรวมกนเปนทม ท าใหผบรหารจะตองปรบเปลยนไปสบทบาทผน าในรปแบบใหมๆ เชน เปนผเอออ านวย เพมบทบาทอ านาจ และ สรางขดความสามารถใหกบบคลากร

ความส าคญของการจดการทรพยากรมนษย 1. ชวยใหบคคลทปฏบตงานในองคการมขวญและก าลงใจในการ

ปฏบตงาน เกดความจงรกภกดตอองคการทตนปฏบตงาน

ความส าคญของการจดการทรพยากรมนษย 2. ชวยพฒนาใหองคการเจรญเตบโต เพราะการจดการทรพยากรมนษย

เปนสอกลางในการประสานงานกบแผนกตางๆ เพอแสวงหาวธการให

ไดบคคลทมคณสมบตเหมาะสมเขามาท างานในองคการใหเกด

ประโยชนสงสดท าใหองคการเจรญเตบโตและพฒนายงขน

ความส าคญของการจดการทรพยากรมนษย 3. ชวยเสรมสรางความมนคงแกสงคมและประเทศชาต ถาการจดการ

ทรพยากรมนษย ด าเนนการอยางมประสทธภาพแลว ยอมไมกอใหเกด

ความขดแยงระหวางองคการและผปฏบตงานท าใหสภาพสงคมโดย

สวนรวมมความสข ความเขาใจทดตอกน

เศรษฐกจ

การเมอง

คน

ครอบครว ชมชน สงคม

ทรพยากรธรรมชาต และสงแวดลอม

กาย -สขภาพแขงแรง -อยดกนด

สตปญญา -มความสามารถในการใชความร /วเคราะหมเหตผล /ปรบตวกบการเปลยนแปลง

สงคม อารมณ จรยธรรม

มจตใจดงาม เขมแขง สงบสข มระเบยบ เกอกลเพอน

การจดการทรพยากรมนษยยดหลกส าคญ 2 ระบบ

• ระบบอปถมภ

• ระบบคณธรรม

ระบบอปถมภ (Patronage System)

ระบบอปถมภ (Patronage System)

• ระบบเนาเสย (Spoil System) / ระบบเครอญาต (Nepotism) / ระบบชอบพอเปนพเศษ (Favoritism)

• มรากฐานมาจากจนโบราณ ผานระบบสบสายโลหต , ระบบแลกเปลยน, ระบบชอบพอเปนพเศษ

• องกฤษ ใชผานระบบขาราชบรพารของกษตรย

• สหรฐอเมรกา เดมใชตามองกฤษ ตอมาเปน การบรหารงานบคคลส าหรบขาราชการฝายพลเรอน โดยยดระบบคณธรรม

ระบบอปถมภ (Patronage System)

ระบบอปถมภ (Patronage System)

• ประเทศไทย มมาตงแตสโขทย พอปกครองลก กษตรยเปนเสมอนพอ ขาราชการเปรยบเสมอนคนในครอบครว

• สมยรชกาลท 5 เปลยนแปลงมาก ตองการผมความรสมยใหม การคดคนจงมงเนนผมความรความสามารถ

“...มพระราชประสงคจะใครไดขาราชการซงสมควรจะรบราชการในเวลานอกมาก ดวยราชการทงปวงมมากกวาตวผทจะท า ถงแมวามตระกลด ตระกลไมด ถามสตปญญามวชาความรสมควรแลว กจะทรงชบเลยงใหรบราชการทวหนา ไมเลอกวาเจาขนฤาขน ฤาพลเรอน พวกใด พวกหนงเลย”

• สมยรชกาลท 7 ตราพระราชบญญตระเบยบขาราชการพลเรอนฉบบแรก พ.ศ.2471 โดยยดหลกระบบคณธรรม ผานการสอบเขา

• แมวาระบบอปถมภจะสอในทางไมดมากกวา แตบางประเทศกยงจ าเปนตองใชควบคกนไป เชน ต าแหนงทางการเมอง งานราชการลบ งานทตองการความไววางใจสง

• สมยรชกาลท 7 ตราพระราชบญญตระเบยบขาราชการพลเรอนฉบบแรก พ.ศ.2471 โดยยดหลกระบบคณธรรม ผานการสอบเขา

• แมวาระบบอปถมภจะสอในทางไมดมากกวา แตบางประเทศกยงจ าเปนตองใชควบคกนไป เชน ต าแหนงทางการเมอง งานราชการลบ งานทตองการความไววางใจสง

• สมยรชกาลท 7 ตราพระราชบญญตระเบยบขาราชการพลเรอนฉบบแรก พ.ศ.2471 โดยยดหลกระบบคณธรรม ผานการสอบเขา

• แมวาระบบอปถมภจะสอในทางไมดมากกวา แตบางประเทศกยงจ าเปนตองใชควบคกนไป เชน ต าแหนงทางการเมอง งานราชการลบ งานทตองการความไววางใจสง

ระบบคณธรรม (Merit System)

• ระบบคณความด / ระบบความรความสามารถ /การเลอกสรรบคคลเขาท างานโดยใชการสอบ โดยไมค านงถงการเมองหรอความสมพนธสวนตว

• ระบบนเกดจากความอยากขจดขอบกพรองของระบบอปถมภ

• จนโบราณ สมยราชวงศนานเจา น ามาใชครงแรก โดยม ขงจอเปนผสนบสนนแนวคด : เนนหลกความสามารถ ซอสตย เสยสละ

• จนมการสอบแขงขนเพอบรรจและแตงตงขาราชการพลเรอนเปนประเทศแรก

• องกฤษ และ สหรฐอเมรกา เพงน าระบบคณธรรมมาใชชวงปลายครสตศตวรรษท 19

• ประเทศไทย เรมมพนฐานจากสมยรชกาลท 5 แตมาใชจรงสมยรชกาลท 7

ระบบคณธรรมยดหลกส าคญ 4 ประการ

1. หลกความเสมอภาค (Equality of Opportunity)

คอการเปดโอกาสทเทาเทยมกนในการสมครงาน โดยไมมฐานะ เพศ ผว ศาสนา มาเกยว

• ยดหลก “งานเทากน เงนเทากน” (Equal Pay for Equal Work)

2.หลกความสามารถ (Competence)

คอการยดถอความรความสามารถเปนหลกในการเลอกสรรคนใหเหมาะสมกบงาน (Put the right man on the right job)

3.หลกความมนคง (Security on Tenure)

คอ หลกประกนในการท างาน ตามกฎหมาย ทมใหถกกลนแกลง หรอออกจากงานโดยไมมความผด ทงน เพอก าลงใจในการท างาน

4.หลกความเปนกลางทางการเมอง (Political Neutrality)

• เนนใหขาราชการปฏบตหนาทโดยอสระ ปราศจากการแทรกแซงทางการเมอง

เปรยบเทยบวตถประสงค ขององคกรกบตวบคคล

วตถประสงคองคกร

1. ตองการเสยคาใชจายนอย

2. ไดรบผลผลตสงสด

3. หาทรพยากรมนษยทใหผลผลตสงสด

4. ไดรบความรวมมอจากบคลากร

5. มทรพยากรทซอสตยจงรกภกด

6. พนกงานมขวญ ก าลงใจในระดบสง

7. มพนกงานทฉลาด มความสามารถ

วตถประสงคของพนกงาน

1. ไดรบการยอมรบ

2. ไดโอกาสในการแสดงความคดเหนและกาวหนา

3. มหลกประกนทางเศรษฐกจ

4. มสวนไดสวนเสยในการท างาน

5. มความปลอดภยในการท างาน

6. ไดรบคาจางเปนทพอใจ

7. มผน าทมความสามารถและยตธรรม

TAH 1204 การจดการทรพยากรมนษย

ในอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ

TAH 1204 การจดการทรพยากรมนษย

ในอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ ประธาน ผจก.ทวไป ผจก.ฝายบคคล ผจก.ฝายการเงน ผจก.ฝายการขาย ผจก. ฝายการผลต ผจก. ฝายควบคมคณภาพ ผจก. ฝายการตลาด ผจก. ฝายลกคาสมพนธ ผจก. ฝายวจบและพฒนา ฯ

ประธาน ผจก.ทวไป ผจก.ฝายบคคล ผจก.ฝายการเงน ผจก.ฝายการขาย ผจก. ฝายการผลต ผจก. ฝายควบคมคณภาพ ผจก. ฝายการตลาด ผจก. ฝายลกคาสมพนธ ผจก. ฝายวจบและพฒนา ฯ

กจกรรม บรษท

1. ชอบรษท 2. ประธาน และ กรรมการบรษท 3.น าเสนอสนคา ใหเพอนซอ

กจกรรม บรษท

1. ชอบรษท 2. ประธาน และ กรรมการบรษท 3.น าเสนอสนคา ใหเพอนซอ