Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője „World Wide Identity” konferencia 2009.01.28

Takács Péterhírközlési fogyasztói

jogok képviselője

„World Wide Identity”konferencia 2009.01.28

A FOGYASZTÓI JOGOK

KÉPVISELETÉBEN…

WWW.HFJK.NHH.HU

2

• Elektronikus hírközlési törvény (Eht.) – NHH, HFJK• Eht. 2. § A törvény célja és alapelvei

• i.) az elektronikus hírközléssel összefüggő adatvédelem elősegítése, illetőleg megvalósítása

• Eht. 154-156. § „Személyes adatok védelme”• a szolgáltató szükséges és elégséges személyes adatot kezelhet

• szerződéshez• számlázáshoz• műszaki felméréshez (pl. szolgáltatás kiépítése előtt)• szolgáltatás nyújtásához• a törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez

• közlés bizalmassága

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…

A HFJK és az adatvédelem

3

• Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője• Nemzeti Hírközlési Hatóság• Eht. 126. §• független• együttműködő• nem hatóság• „soft law”


Mi a HFJK?

4

• beadványkezelés

tájékoztatás

felszólítás (szolgáltató)

fogyasztók nagy csoportját érintő ügyekben megoldáskeresés

• együttműködés

fogyasztók - szolgáltatók

társhatóságok, állami szerepvállalók, civil szervezetek

• képviselet

hangot adni

párbeszéd


Feladataim

5

• FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG• ár, érték, választék• elégedettség• együttműködés (fogyasztók és szolgáltatók egymás között is)


Céljaim

6

• együttműködési megállapodás• állásfoglalás• média• NHH• TANTUSZ


Eszközeim

7

• TANTUSZ (5 + 1)• együttműködési megállapodások (számhordozás, „betárcsázós”, ISP-váltás, kábeltévé szövetségek)• együttműködések (szolgáltatók, civil szervezetek, KHEM, GVH, NFH)• állásfoglalások (hangszerződés, roaming, hűség, garantált sávszélesség)• média-megjelenések (sajtó, tv, rádió, online)• előadások, roadshow, tájékoztató anyagok (11 féle)• sikeres beadványkezelés• Fogyasztói Tudatosság Program• FogyasztHatóság konferencia 2008• EU érdeklődés, megkeresés


A HFJK kiemelt eredményei 2004-2008

8

• kereső / kalkulátor• fogyasztóknak• szolgáltatóknak• független, pártatlan, semleges, ingyenes• 5 szolgáltatás (ma még)• >5 millió látogató• www.tantusz.nhh.hu


TANTUSZ

9


www.tantusz.nhh.hu

10


Szünetmentes ADSL-szolgáltató váltás

bonyolult

Régi folyamat Új folyamat

lassú

44% sikertelen

30-60 nap

egykapus

gyors

akadálymentes

11 nap!

ÜGYFÉL

Új szolgáltató

Nagykereskedelmi szolgáltató

1

2 5

43

Régi szolgáltató

11


Hűséggel vagy anélkül?

Ajánlás kiadása – 2008. december(KHEM, GVH, NFH, NHH)

• fogyasztók érdeke is!• kedvezmény fejében• korrekt tájékoztatás• legyen más alternatíva! (szolgáltató)• a szerződés kötelez (fogy. tud.!)• külön aláírás• automatikus „meghosszabbodás” ne legyen!

12


Sávszélesség – Mennyi az annyi?

• Reklámozás• A hirdetett érték közeledjen a garantálthoz!• „Visszamigrálás”

• Garantált sávszélesség megjelenítése a hirdetésekben (229. Korm. rend. – 2008. december)

• … szükség esetén további lépések

garantált teljesített elvárt hirdetett

512 Kbit/sec ? sok panasz 8 Mbit/sec 8 Mbit/sec

Jelenség

Vélemény

Megoldás

13


Szándékolatlan roaming

14


Fogyasztói Tudatosság Program 2008-2011

15


FogyasztHatóság konferencia

KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET!Kérdéseikre szívesen válaszolok!

[email protected]

Documents

Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője „World Wide Identity” konferencia 2009.01.28