Embed Size (px)
Citation preview
Taklimat Pelaksanaan GOS e-Rating 2018MAMPU
GOS e-Rating
11 April 2018
Agenda
2
Latar belakang
01GOS e-Rating
2018
02 03Pelan Tindakan
03Pelan
Pelaksanaan
04Q&A
05
3
Latar Belakang
Mesyuarat Flagship Application Coordination Committee (FCC) kali ke-43 yang
diadakan pada 12 Okt 2017 dan dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara
(KSN) bersetuju projek ProBE dan MUSE diserahkan kepada MAMPU pada
tahun 2018.
Pada tahun 2018 Pelaksanaan GOS e-Rating akan dilaksanakan bersekali
dengan model baru sistem pemantauan laman web dan perkhidmatan dalam
talian kerajaan dimana dimana pemarkahan bagi setiap soalan akan dicampurkan
dengna kriteria keseluruhan sistem pemantauan.
Objektif GOS e-Rating 2018
Menyediakan satu platform kajian kepuasan pelanggan perkhidmatan
dalam talian secara berpusat kepada agensi
Mengukur kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan dalam talian
yang ditawarkan oleh agensi kepada rakyat
Mengumpul dan menganalisis pandangan dan cadangan kualitatif
melalui maklum balas pengguna perkhidmatan dalam talian kerajaan
bagi menambah baik dimensi penyediaan perkhidmatan dalam talian
kerajaan iaitu :
a. Quality of content
b. Responsiveness
c. Web Design
1
2
3
Imbasan MUSE 2015
MUSE 2015
Satisfaction
MUSE Survey
GOS e-Rating
Usage
Online Stats.
Sentiment Analysis
75%14Agensi
34Perkhidmatan
34kRepondents
MUSE 2016
Satisfaction
MUSE Survey
GOS e-Rating
Usage
Online Stats.
Sentiment Analysis
Imbasan MUSE 2016
77%+224Agensi
99Perkhidmatan
122kRepondents
+10
+65
+88k
7
Imbasan MUSE 2017
MUSE
2017
Satisfaction
User Satisfaction
Survey (perception)
GOS e-Rating (experience)
Usage
Usage Stats.
82%+531Agensi
112Perkhidmatan
254kRepondents
+7
+13
+132k
GOS e-Rating 2018
8
9
MUSE 2018 GOS e-Rating 2018
MUSE 2018
Satisfaction
User Satisfaction
GOS e-Rating 2018
Usage
Usage Stats.
10
URL GOS e-Rating 2018
https://goserating.mampu.gov.myhttps://gov.mdec.com.my
Soalan GOS e-Rating 2018
Quality of content 1
Responsiveness 2
Web design 3
1 Perkhidmatan ini menyediakan maklumat atau arahanyang mudah difahami.
2 Perkhidmatan ini menyediakan maklumat atau arahanyang tepat.
3 Perkhidmatan ini memberikan maklum balas yangcepat kepada anda.
4 Panduan pengguna membantu anda membuattransaksi perkhidmatan ini
5 Paparan notifikasi selepas tamat transaksi adalahmeyakinkan
6 Susun atur pada setiap halaman adalah seragam
1. Understandable content
2. Accuracy of content
1. Responsiveness to enquiries
2. Aid, Tools, and Help Resources
3. Feedback Auto Notification
1. Look and Feel
12
13
14
15
16
17
Akaun & Perkhidmatan Berdaftar
Kementerian / SUK Bil Pengguna Bil. Perkhidmatan
KDN 2 8
KPKT 2 5
KPT 1 1
KPWKM 3 14
KWP 2 7
MAMPU 1 1
MOE 1 39
MOF 4 28
MOH 1 11
MOHR 4 7
MOT 1 13
NRE 4 13
other 3 35
SUK_Kelantan 1 4
SUK_Pahang 2 6
Jumlah 32 192
Akaun & Perkhidmatan Berdaftar (samb…)
JPM1 akaun
1 perkhidmatan
KBS KDN2 akaun
8 perkhidmatan
KKLW KKR
KPKT2 akaun
5 perkhidmatan
KKM1 akaun
11 perkhidmatan
MOF4 akaun
28 perkhidmatan
KKMM KLN
MOTAC KPWKM3 akaun
14 perkhidmatan
KPM1 akaun
39 perkhidmatan
KPT1 akaun
1 perkhidmatan
MOT1 akaun
13 perkhidmatan
MITI KPDNKK MINDEF MOA KPPK
MOSTI NRE4 akaun
13 perkhidmatan
KSM4 akaun
7 perkhidmatan
KeTTHA KWP2 akaun
7 perkhidmatan
Akaun & Perkhidmatan Berdaftar (samb…)
SUK Johor SUK Kedah SUK Kelantan1 akaun
4 perkhidmatan
SUK Melaka SUK N.
Sembilan
SUK Pahang2 akaun
6 perkhidmatan
SUK Perak SUK Perlis SUK P.
Pinang
SUK Sabah
SUK Sarawak SUK Selangor SUK
Terengganu
LHDN1 akaun
15 perkhidmatan
KWSP1 akaun
15 perkhidmatan
PERKESO1 akaun
5 perkhidmatan
Pelan Tindakan Agensi
20
Your Text Here
Put Text Here
Your Text Here
Put Text HereKemaskini akaun GOS e-Rating
melalui Pegawai perhubunganMAMPU
Kemaskini akaun GOS e-Rating
Daftarkan perkhidmatan dalam
talian (online service)
agensi/kementerian dan
mengemukakan borang
pemantauan
Daftarkan perkhidmatan
War-warkan kepada pengguna online
service kewujudan kaji selidik GOS e-
Rating
Sebarkan kepada pengguna
Masukkan skrip GOS e-Rating ke
dalam online service yang telah
didaftarkan
Masukkan skrip
Tindakan pentadbir online service
1
2
3
4
22
Borang Pendaftaran Online Services
Profil untuk GOS E-Rating 2018
Kementerian
Nama Agensi/Organizasi
Penyedia Report
TarikhMaklumat Perkhidmatan Pemilik sistem Pentadbir teknikal sistem
No. Nama Perkhimatan
Online
* Sila senaraikan
perkhidmatan yang
berstatus AKTIF dan
sedang digunapakai
Keterangan Ringkas
Perkhidmatan
*Sila berikan nama
perkhidmatan di dalam Bahasa
Malaysia
URL Cadangan pemasangan snipet code
GOS e-Rating
Ada menyediakan Perkhidmatan
di Kaunter?YA/TIDAK
Catatan Nama Penuh E-Mail No Tel Nama Penuh E-Mail No Tel
1
2345
1. Test Script1. Hyperlink
2. Javascript menggunakan protokol HTTPS
3. Javascript menggunakan protocol HTTP
2. Live Script1. Hyperlink
2. Javascript menggunakan protokol HTTPS
3. Javascript menggunakan protocol HTTP
Skrip GOS e-Rating
24
1 Jan -31 Mac 2018
Migrasi Sistem ke PDSA• Migarasi Sistem Gos e-Rating
dari MDEC ke PDSA
• Pen Test Sistem
• Review Aggrement Sistem GOS
e-Rating. ( Aggrement di
bawah MDEC)
15 Mei – 14 September 2018
Pelaksanaan di Agensi• Implementation GOS
e-Rating
• Monitoring GOS e-
Rating
• Bantuan teknikal dan
khidmat nasihat
Fasa 2 – Pelaksanaan
Pembangunan Soalan
GOS e-Rating• Surat/emel jemputan
kepada agensi luar
terpilih. (MPIC, INTAN,
MDEC)
• Pengesahan dari agensi
luar pembangunan
soalan.
1 Feb – 28 Feb 2018
Briefing/Engagement• Briefing session
• Feed-back Agensi berkaitan
soalan GOS e-Rating
• Pilot test
• Test-run all the criteria via
GOS e-rating model
1 Mac – 14 April 2018Fasa 1 - Pra Pelaksanaan
Fasa 3– Post Pelaksanaan
Analisis dan Pelaporan• Analisis laporan kajian
• Pembentangan kajian
kepada agensi terlibat
• Laporan kepada pengurusan
MAMPU.
1 Okt – 31 Oktober 2018
4
Bulan
4
Bulan
1
Bulan
Pelan Pelaksanaan GOS e-Rating 2018
1. En. Amaruddin bin Isa
2. Pn. Nor Naimah binti Abdul Aziz
3. En. Mohd Helmi bin Rakhani
4. Cik Nur Fatin Atikah binti Abdul Aziz
Pegawai perhubungan MAMPU
03 - 88725049
03 - 88725086
03 - 88725086
03 - 88725086
Soal Jawab
26
Terima kasih
27
