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7/24/2019 tarea de nproceso de negocios
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Departamento
Infraestructura de la empresa
Recursos Humanos
Desarrollo Tecnologico
Abastecimiento
Logistica Interna y Logistica Externa
Operaciones
Marketing y entas
!er"icio
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#$u% es lo &ue se "a a 'acer(
)rogramar mantenimeintos pre"enti"os y correcti"os en las *reas
del 'otel
Reclutamiento+ selecci,n de personal+ creacion y administraci,n
de traba-os dentro del las ins
)rogramar mantenimiento pre"enti"o y correcti"o todos lo
e&uipos de computo &ue 'ay en 'impresoras+
!e abastecen todo los restaurantes+ las bouti&ues y spa/s
con sus articulos correspondientes0 e'abitacion y del
ser"iciopersonali1ado estan basados en el c'eck in+ seg2n llegen
los 'uespede
!e programan los c'eck in y los c'eck out para los 'uespedes y
de esta manera tener las camtransportacion en 'ora y forma para no
'acer esperar al 'uesped
se reali1an los monta-es seg2n el tipo &ue sea y lo &ue
se necesite para ambientar las situacio
'uespedes o por el 'otel estos los conforman mesas+ sillas+
manteles+ fuentes+ tele"isiones y s
se reali1an "entas de bodas conciertos pagina 4eb y callcenter
para su 'ospeda-e+ e"entios ppublicidad para &ue el 'otel
atraiga a sus clientes.
se reali1an los pedidos &ue re&uieran los 'uespedes para
la fec'a o el tiempo &ue estable1cancomo tambien reser"aciones
y las conexiones para &ue sea placentera su estancia.
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#5u*ndo y como se "a a 'acer(
El mantto. pre"enti"o se reali1a cada semana y el correcti"o
cada mes.
se reali1an los monta-es seg2n el tiempo establecido y la fec'a
programada.
el reclutamiento y selecci,n de personal se reali1ara durante
las temporadas altas 0la administracion y creacion de traba-os se
reali1ara cada dia en tanto seannecesario.
El mantto. pre"enti"o se reali1a cada semana y el correcti"o
cada dos semanas paramantener la calidad en cada departamento con
tecnologia.
En caso de restaurantes+ bouti&ues y spa/s se 'ace mediante
el encargado de
almacen+ reali1ando un c'eck list con los productos &ue
estan en existencia0 en casode las 'abitaciones y ser"icio
personali1ado se basan en el c'eck in+ segun lleguenlos 'uspedes se
tiene &ue 'acer.
se reali1a dependiendo de los 'orarios de llegada ya sea en la
ma6ana+ tarde ynoc'e0 se adecuan para los c'eck in dependiendo de
los "yuelos y 'ora de llegada ypara los c'eck out dependiendo de la
'ora en &ue se retire el 'uesped del 'otel
el procesa se reali1a con anticipacion dependiendo de la fec'a
&ue programa el'uesped y el 'otel tenga disponible para su
reali1aci,n.
dependiendo del c'eck in y las llamadas de solicitud para
ad&uirir las amenidades ylos ser"icios
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#$ui%n es el responsable de 'acerlo(
El encargado de reali1arlos+ programarlos y coordinarlos es el
gerente de mantto. del 'otel
El encargado de reali1arlos+ programarlos y coordinalos es la
direccion de recursos 'umanos de
El encargado de reali1arlos son el -ef de soporte y los
asistentes de este.
las personas responsables de todoa la informacion para tenerlo
reali1ado son "irtuoso+ "entas
el responsabel de su reali1aci,n es el gerente de mantenimiento
y el gerente de concierge y "e
los responsables del ser"icio son el gerente de "entas+ gerente
de bodas y publicidad.
los encargados de &ue se cumplan son el gerente de
concierge+ "entas y soporte tecnico del '
Los encargados de reali1ar son los -efes de almacen y sus
asistentes+ y en caso de las 'abitacson los -efes de concierge
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Departamento de la empresa Descri
Infreaestructura de la empresaprimero 'aces el reporte al
depart
respuesta del departamento y te mpersona de Mantenimiento ll
El 'uesped llega el 'otel. !e dirige al l5oncierge y
posteriorment
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ipci,n
mento de mantenimiento+ esperasndan un email+ posteriormente
unaega y soluciona el problema
by principal+ 'ace su c'eck in en clube le asignan un
'abitacion.
