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Competencias para la calidad Competencias para la calidad y la mejora continuay la mejora continua

Objetivos:

Mejorar la rentabilidad. Satisfacer al cliente interno y externo. Contar con un sistema para tratar los RRHH. Potenciar y motivar al grupo.

Integrar a las personas en el proyecto de calidad. Desarrollar un sistema integral de selección, formación y evaluación. Gestionar el conocimiento. Mantener la calidad y la mejora continua.

Definición Recursos humanos

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización.

Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la

administración de los Recursos humanos, para

lo cual se deben considerar conceptos

tales como:

Comunicación organizacional Liderazgo Trabajo en equipo Negociación Cultura Sistema de Administración de Recursos Humanos

ALGUNAS COMPETENCIAS DE GESTION

- Marcar política

- Tratar los objetivos

- Planificar

- Organizar

- Coordinar

- Informar

- Comunicar

- Controlar

- Motivar

- Liderar

- Negociar

- Dirigir reuniones

- Decidir

- Resolver problemas

Diseño De Cargos Y Perfiles

Ocupacionales:

En las distintas fases de este proceso, las acciones estarán orientadas a identificar cuáles son las competencias que deben estar presentes en quien ejecute el cargo para asegurar un desempeño sobresaliente desde un principio (Competencias de Diferenciación)

Selección Y

Contratación:

Continuando con el proceso anterior, éste está orientado a reclutar y seleccionar a través de diferentes medios, la persona adecuada a los requerimientos del cargo. El criterio de selección será la identificación de las competencias que deben estar presentes en la persona para garantizar el desempeño exitoso del cargo.

Regresar G

FORMACION Y DE SARROLLO

Preocupación constante de las organizaciones y de las áreas de gestión humana ha sido la contribución de las áreas de capacitación al logro de los objetivos del negocio.

los programas de capacitación y desarrollo dejan de ser generales o masivos para ser diseñados según las necesidades del cliente (áreas, procesos o personas)

PLANES DE SUCESIÓN

-Planes de Carrera

-Cuadros de reemplazo o Planes de Sucesión

Cuya intención es preparar el personal que podrá tener a futuro la responsabilidad de suceder o reemplazar algunos cargos

GESTION DEL DESEMPEÑO

Acción orientada elevar el nivel de calidad en el

desempeño, es decir la formación académica y profesional así como el

grado de actualización de conocimientos, las

habilidades, destrezas y motivaciones de la persona

COMPENSACION BASADA EN COMPETENCIAS

Es la remuneración relativa a los conocimientos, a las

habilidades, a la experiencia o a la

contribución efectiva en el logro de los objetivos del

negocio

TECNICAS PARA MEDIR COMPETENCIAS:

EntrevistaEjercicios en BandejaEjercicios en grupoPresentacionesEncontrar hechosEjercicios de escuchaOtras técnicas

PROCESO DE IMPLEMENTACION DE UNA

GESTION BASADA EN COMPETENCIAS

Gestión basada en competencias que obedece a un proceso que incluye las siguientes fases:

Conformación del equipo “panel de

expertos

Involucra todas las áreas e incide el los procesos que tienen que ver con las personas en toda la

organización

Identificar la misión del área o grupo a estudiar

Es claro que cada una de las áreas establece entre

si una relación de interdependencia, y a su vez sus propósitos están orientados con la misión

y visión de la organización, de tal

forma que cada una de ellas cumpla una “parte”

Identificar las competencias requeridas en el grupo

estudiado

Esta fase es resultado de una construcción

colectiva en la cual, se identifican las

competencias que “deberían” tener las personas para lograr

resultados sobresalientes, es como

imaginar o soñar las características deseadas

en el personal.

Verificación de desempeños exitosos

En esta fase se pretende identificar las competencias presentes en personas, que trabajan actualmente y se

desempeñan en forma exitosa.

aquellas personas que siempre encontramos en

diferentes áreas de la organización que se

distinguen por resultados altamente satisfactorios o

desempeños que se consideran sobresalientes

Regresar V

Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar un reingeniería es. la globalización que presenta nuevos retos a la forma de realizar negocios. El comercio y la industria deben cambiar, deben adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del mercado.

GLOBALIZACIÓN

REINGENIERÍA

significa cambio radical. La tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical, la mejora continua esta mas de acuerdo con la manera como las organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.

¿QUE IMPLICA?

Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás

de la competencia. Cuando la organización esta en crisis; como una caída en

el mercado. Cuando las condiciones del

mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

Cuando se quiere obtener una posición de líder del

mercado. Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir

mejorando para mantener el

liderazgo

VENTAJAS

1.Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.

2.Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

3. Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

4. Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la

6.organización.7. Rediseño de puestos. Crea

empleos más incitantes y satisfactor

FACTORES

Orientación hacia el proceso.

Ambición

Rompimiento de reglas.

Creatividad en el uso de la tecnología

CARACTERISTICAS

Varios trabajos se comprimen en uno solo

Se comprimen verticalmente los procesos

Los pasos del proceso siguen un orden natural

Existen procesos en múltiples versiones

Se realiza el trabajo donde tiene sentido

Se reducen chequeos y controles

Se da la administración por casos

Opera de forma centralizada y descentralizada

Regresar E

Según Stamatis

Reingeniería no necesariamente implica corte de personal, aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso. Las nuevas tendencias creen que el futuro es que las empresas se den cuenta rápidamente las áreas de oportunidad en sus reingenierías y vuelvan a realizarlas constantemente.

Según Omacuhmo

Las ventajas de la reingeniería son:

1.Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización

2.Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

3.Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

4.Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

5.Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

6.Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Las características comunes después de

realizar una reingeniería son:

• Varios trabajos se comprimen en uno solo.

• Se comprimen verticalmente los

procesos.

• Los pasos del proceso siguen un orden natural.

• Existen procesos en múltiples versiones

•Se realiza el trabajo donde tiene sentido. •Se reducen chequeos y controles. •Se da la administración por casos. •Opera de forma centralizada y descentralizada

¿CÓMO SE HACE UNA

REINGENIERÍA?

Las empresas deben realiza estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas.

2 Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.

3. Entender y medir los procesos actuales.

4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.

5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Principios para hacer una reingeniería:

5. Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.

6. Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.

7. Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso.

8. Quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones. Comprimir la organización piramidal en plana.

1. Organizar en torno a los resultados y no a las tareas.

2. Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.

3. La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos.

4. Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce. Trasladar la información y las tareas.

Para la realizar la reingeniería la gerencia debe:

1.Persuadir al personal para aceptar el cambio.

2.Educar desde el principio del proceso.

3.Dar mensajes claros.

4.Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.

HACIA LA REINGENIERÍA

• Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías.

Fuerzas que impulsan a las compañías profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y

administradores es cada vez más conocido

Clientes

Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente, ahora es este cliente,

Regresar N

Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente, ahora es este cliente, debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades

CLIENTES

La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. Empresas americanas, japonesas, europeas tienen experiencia en mercados fuertemente competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado.

COMPETENCIA

El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio también es diferente. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses.

EL CAMBIOEL CAMBIO

Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía.

Son:

¿Que se va a rediseñar?

Es pensar en un objetivo en común es decir cuales son los procesos q se va a tomar en cuenta.

Para identificar mejor los procesos, se les pueden poner nombres que indiquen su estado inicial y final:

Manufactura: proceso de aprovisionamiento a despacho.

Desarrollo de producto: de concepto a prototipo.

Ventas: de comprador potencial a pedido.

Despacho de pedidos: de pedido a pago.

Servicio: de indagación a resolución.

Para seleccionar un proceso a rediseñar podemos considerar los siguientes aspectos:

Procesos quebrantados

Existen debido a incertidumbres en los procesos internos y externos no solo suelen ser de materiales.

Procesos importantes.

Son los que causan un impacto directo a los clientes.

Procesos factibles.

Esto implica entender al cliente

Regresar Y

Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural

En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que realmente es

necesario hacerse antes o después.

Las organizaciones logran con ello

menos repeticiones de trabajo, que es

otra fuente de demoras.

Los trabajos tienen múltiples versiones

Significa terminar con los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones, los cuales son generalmente muy complejos, pues tienen que incorporar procedimientos especiales y excepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones

El trabajo se realiza el sitio razonable

Gran parte del trabajo que se hace en las empresas, consiste en integrar partes del trabajo relacionadas entre sí y realizadas por unidades independientes.

Se reducen las Verificaciones y los controles

Los procesos tradicionales están

repletos de pasos de verificación y control que no agregan valor, pero que se incluyen

para asegurar que nadie abuse del proceso.

La conciliación se minimiza

Se disminuyen los puntos de contacto externo que tiene un proceso, y con

ello se reducen las posibilidades de que se

reciba información incompatible que requiere

de conciliación.

Un gerente de caso ofrece un solo punto de

contacto

Por tanto, el gerente de caso, cuenta con acceso a todos los sistemas de información que utilizan las personas que realizan el trabajo y tiene la capacidad para ponerse en contacto con ellas, hacerles preguntas y solicitarles ayuda cuando sea necesario.

Prevalecen operaciones híbridas

Centralizadas-descentralizadas

Las empresas que han rediseñado sus procesos tienen la capacidad de combinar las ventajas de la centralización con las de la descentralización en un mismo proceso

Cambian las unidades de trabajo:

de departamentos funcionales a equipos

de proceso

En síntesis, un equipo de procesos es una unidad que se reúne naturalmente para completar todo un trabajo -un proceso

Los oficios cambian: de tareas simples a

trabajo multidimensional

Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de los resultados del proceso, más bien que individualmente responsables de un tarea, tienen un oficio distinto

El papel del trabajador cambia: de

controlado a facultado

Cuando la administración confía en los equipos la responsabilidad de completar un proceso total, necesariamente tiene que otorgarles también la autoridad para tomar las medidas conducentes.

La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a

educación

Contratar personas que ya sepan absolutamente todo lo que va a necesitar conocer, de modo que la educación continua durante toda la vida del oficio pasa a ser la norma de una empresa rediseñada.

El enfoque de medias de desempeño y compensaciónse desplaza: de

Actividad a resultados

Cuando los empleados realizan trabajo de proceso, las empresas pueden medir su desempeño y pagarles con base en el valor que crean.

Cuando los empleados realizan trabajo de proceso, las empresas pueden medir su desempeño y pagarles con base en el valor que crean.

Regresar R

Reingeniería Humana

• Proceso a través del cuál una persona mediocre se convierte en una persona de excelencia.

• El proceso el análisis de las actitudes de la persona respecto a sí mismo y los demás.

los valores y la ética

base de fondo para construir encima nuestra personalidad

Pero debemos meditar el porque a veces con conocimiento de técnicas de excelencia

progresar sin tener en cuenta su propio pasado, que condiciona toda línea de desarrollo. Las ciencias sociales no pueden despreciar las condiciones históricas

El factor humano no puede ser secundario a ningún otro factor en una empresa

Un amplio espectro de temas de personal puede surgir a partir del proyecto de reingeniería: necesidad de vincular personal

la reingeniería es una buena oportunidad para intentar la organización de equipos

En términos de reingeniería, los enfoques de equipo necesitaran el mismo trabajo de diseño del proceso

La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio

TÉCNICAS DE INTERRELACIÓN.

Desarrollo de técnicas específicas referidas a la relación interpersonal. Reuniones, negociación, liderazgo, ventas, conducción del equipo humano

TÉCNICAS DE INTERRELACIÓN.

Comunicación Negociación Toma de decisiones Resolución de problemas Motivación Calidad Mejora continua Planificación Organización Relaciones interpersonales Liderazgo Conducción de equipos Ventas Manejo del tiempo

TÉCNICAS DE CRECIMIENTO PERSONAL.

Desarrollo de técnicas específicas para que las personas logren un desarrollo personal tratando: personalidad, comunicación, actitudes, motivaciones, emociones, comportamiento