RelacindelasTICylosinstrumentosdefomentoenlaMicroempresa

13dediciembre

2008Autores:FabinSantibaez/DiegoHormaecheaProfesorgua:MarioMoralesParragu

SeminariodettuloIngenieraComercial,MencinAdministracin

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Abstracto:En esta Tesis se plantea la situacin de la microempresa hoy en da en nuestro pas,

mostrando loqueson lossegmentosen loscualessedividen lasempresas,yviendoque lamicroempresaeselsectormsbajoenventasperoquerepresentaunaimportantefuentedeempleo para muchas personas en el pas, de hecho dando ms empleo que las grandesempresasquesonbeneficiariasdelagranmayoradelosingresosdelpas.

Se describe la existencia de una serie de instrumentos de fomento que existen parapotenciara las empresas y se hace un resumen de cules de ellas estn enfocadas paramicroempresarios exclusivamente o bien cuales les serian tiles tambin a losmicroempresarios.

Porotro ladotenemostambin laexistenciade lastecnologasde la informacinqueenestosltimosaossontanimportantesparaelcrecimientodecualquierempresa.

Para la investigacin de esto realizamos una encuesta la cual fue a aplicada amicroempresarios de la ReginMetropolitana.De esta encuesta pudimos ver conclusionescomoque losmicroempresariosposeenpococonocimientode los instrumentosde fomentoqueexistenenfocadosparaellos,ademsporendesonpocos losbeneficiadosconestetipodeayuda,aunqueexisteungran intersde losmicroempresariosporbuscaralgn tipodeayudaque lespermitadesarrollardemejor forma sunegocio.Tambin lasTICs tienenunadirectarelacinconelconocimientodelosmicroempresariosconrespectoalosinstrumentosdefomentoyaquemientrasmsaccesoa lasTICstenganmsconocimientotendrnde losinstrumentosdefomentoqueexistan.

Estatesistienecomointencinfinalladeponerenconocimientolarealidadquevivedaadahombresymujeresmicroempresariosque frentealdifcilmomentoeconmicomundialtratandellevaradelantesunegocio.

Profesorgua:

MarioMoralesParragueDirectorDepartamentodeControldeGestinySistemasdeInformacinM.B.A.,TulaneUniversityMagisterenAdministracin,UniversidaddeChileIngenieroCivilIndustrial,UniversidaddeChile

Autores:

FabinSantibaezDiegoHormaechea

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Introduccin:EnelcomienzodelsigloXXIestamosviviendounade lasrevolucionesmsgrandesde la

historia, el efecto que ha tenido Internet sobre la mayora de las actividades quecotidianamente realizamos es inmensurable, es por esto que el uso de tecnologas en lasempresashoy enda es fundamentalparapoder seguir siendo competitivas anivel local einternacional.

As tambin vemos que especficamente en Chile las empresas de menor tamao sonclaramente las que sostienen la economa debido al trabajo que aportan, es por esto quemuchospasesenlamismasituacinbuscanenestaspequeasymicroempresaselmotordedesarrollodesuseconomasatravsdepolticaspblicasquefomentenyayudenaldesarrollodeestasempresas.

Una de las tareasms claras que tiene Chile actualmente es reconocer cuales son lasbarrerasde lamicroempresaenparticularqueno ladejancrecerensuniveldefacturacin,que es lo que buscamos identificar en esta investigacin, demanera de poder definir unaestrategiaacordeparaeldesarrollodeestasempresasylageneracindeproyectosinclusivosquepermitan incluiraestesegmentoen laeconomayen lascadenasdevalordeempresasdemayortamao.

Unadelasteorasquebuscamosanalizarenestainvestigacineselpoderquetienenlastecnologasdelainformacinycomunicacin,principalmentelasquesesoportanenInternet,en el crecimiento de una empresa de menor tamao y de su capacidad para obtenerinformacinconrespectoainstrumentosdefomentoqueapuntanaestesegmento.

Elefectoderedespuedellegarasergravitantealahoradehacercreceraunaempresa,peroesnecesariosaberporqulosmicroempresariosnoutilizanestasherramientaseneldaada,siendoqueconelpasodeltiemposehanvueltomseconmicasyrepresentanunadelas estrategias de menor costo a la hora de promocionar, investigar y generar negociosactualmente.

Enesta investigacinbuscaremosdilucidar lasrazonesdelnousode lasherramientasdeapoyoexistentesparalamicroempresa,tantodefomentocomodeTICyveremosculessonlasrazonesdesubajautilizacin,demaneradepoderdesarrollarunaestrategiaparapoderincluirlasenlasempresasyqueestasseanelmotordeldesarrollodeChile.

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TabladecontenidoAbstracto:............................................................................................................................................2

Introduccin:.......................................................................................................................................3

Marcoterico......................................................................................................................................8

1.1. Introduccin............................................................................................................................8

1.2. Marcoterico..........................................................................................................................9

1.2.1. Conceptualizacindelamicroempresa..........................................................................9

DefinicindemicroempresautilizadaporelFondodeSolidaridadeInversinSocial(FOSIS)..9

DefinicindemicroempresautilizadaporelBancoInteramericanodeDesarrollo...................9

DefinicinunamicroempresautilizadaporlaOrganizacinInternacionaldelTrabajo.............9

DefinicindemicroempresautilizadaporelProgramadeEmpleodeAmricaLatina...........10

DefinicindemicroempresautilizadaporelMinisteriodePlanificacinMIDEPLAN)enbasealaencuestaCASEN.....................................................................................................................10

DefinicindemicroempresautilizadaporelServiciodeImpuestosInternosdeChile(SII)....10

Clasificacinsegnlaformalidaddelaempresa......................................................................11

1.3. EstructuradelasempresasenChile.....................................................................................11

1.3.1. Pornmerodeempresas..........................................................................................11

1.3.2. Porventas..................................................................................................................12

1.4. Generacindeempleo..........................................................................................................13

1.5. AvanceslegalesenMicroempresas......................................................................................15

1.6. Descripcindelproblema.....................................................................................................16

Objetivos:..................................................................................................................................17

Objetivogeneral:.......................................................................................................................17

ObjetivosEspecficos.................................................................................................................17

Tecnologasdelainformacinenlamicroempresa.........................................................................19

2.1. Introduccin..........................................................................................................................19

2.2. Definicindelastecnologasdelainformacinylacomunicacin(TIC).............................20

2.2.1. NTIC...............................................................................................................................20

2.2.2. CriteriosalinvertirenTICs............................................................................................21

2.2.3. VentajasydesventajasdelasTICs................................................................................24

2.3. BrechaDigital........................................................................................................................25

2.4. Usuarios.................................................................................................................................30

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Tipodeconexinenelhogar20032006................................................................................30

Mediomsdeterminanteenladecisindecompra................................................................32

2.5. UsodeTICsenlasempresas.................................................................................................33

Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdesoftware.....................................33

Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdehardware....................................35

2.6. HerramientasynuevassolucionestecnolgicasparalaMicroempresa..............................36

2.6.1. Socialmediamarketing.................................................................................................36

2.6.2. GoogleTrends...............................................................................................................37

2.6.3. Openoffice....................................................................................................................37

2.6.4. Contribucindelosusuarios.........................................................................................37

2.7. Gobierno................................................................................................................................39

Nmerodesitiosdegobiernoelectrnico................................................................................39

2.8. Conclusiones..........................................................................................................................42

Instrumentosdefomentoparalamicroempresa.............................................................................44

3.1. Introduccin..........................................................................................................................44

3.2. LosorganismosdelEstado....................................................................................................46

3.2.1. CORFO(CorporacindeFomentodelaProduccin)....................................................46

3.2.2. SERCOTEC......................................................................................................................46

3.2.3. FOSIS..............................................................................................................................47

3.2.4. SENSE.............................................................................................................................48

3.2.5. SERNAM.........................................................................................................................48

3.2.6. MUNICIPALIDADES........................................................................................................49

3.3. InstrumentosdeFomento....................................................................................................49

3.3.1. reaGestindeProcesos.............................................................................................49

3.3.2. InversinyExpansin....................................................................................................49

ActivosFijos...............................................................................................................................49

CapitaldeTrabajo.....................................................................................................................50

CapitaldeRiesgo.......................................................................................................................50

RecursosHumanos....................................................................................................................50

AperturaMercadosInternacionales.........................................................................................51

3.3.3. DesarrolloTecnolgico..................................................................................................51

ParaEmpresasoGruposdeEmpresas......................................................................................51

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ParaEmpresasAsociadasconOtrasEntidades(Consorcios)....................................................51

DesarrolloNuevosNegocios.....................................................................................................51

PreinversinyEstudiosProspectivos.......................................................................................51

IndustriasCulturales..................................................................................................................52

3.4. InstrumentosdeFomentoenfocadoenlaMicroempresa...................................................52

3.4.1. GuaprcticadeinstrumentosdefomentoparaMICROEMPRESARIOS:.....................52

3.4.2. InstitucionesPrivadas........................................................................................................60

3.5. Conclusin.............................................................................................................................61

Anlisisdelosresultadosdelaencuesta..........................................................................................63

4.1. Introduccin..........................................................................................................................63

4.2. Metodologadelaencuesta..................................................................................................64

Objetivosdelaencuesta...............................................................................................................64

Muestra.........................................................................................................................................64

Procedimiento...............................................................................................................................64

4.3. Anlisisdelosresultados......................................................................................................64

Rangoetarioysexodelosmicroempresariosencuestados.....................................................65

Niveldeventasmensual...........................................................................................................65

Cuentaconuncontadorenlamicroempresa?Conoceelformulario29?...........................66

EslaMicroempresalaprincipalfuentedeingresosdesufamilia?........................................67

Conocimientoespontaneodeinstituciones.............................................................................68

Clasificacindelconocimientoquetenandelassiguientesinstitucionesnombradas...........69

Conocimientodefuentedeinformacin..................................................................................70

Qutipodeherramientaleinteresaraparadesarrollarsunegocio?....................................71

Harecibidoalgntipodeayudaparasumicroempresa?.......................................................72

UstedhaganadoorecibidoalgunaherramientadeapoyodepartedelEstado?..................73

Dequienrecibilaayuda..........................................................................................................73

Comoevalalaayuda...............................................................................................................74

Porqunoharecibidoalgninstrumentodefomento?........................................................75

Cuentaconcomputadorparaelapoyodelasactividadesdelaempresa?............................76

Usodecorreoelectrnicoeinternetenlamicroempresa.......................................................76

RazonesparanocontarconInternet........................................................................................77

CulessonlosusosqueleestdandohoyaInternet?...........................................................78

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CulessonlasrazonesparanocontarconInternet?.............................................................79

Realizaventasatravsdeinternet?.......................................................................................80

Realizacomprasatravsdeinternet?....................................................................................80

Conclusiones.....................................................................................................................................81

Referenciasbibliogrficas.................................................................................................................82

Sitioswebvisitados...........................................................................................................................82

Anexoscapitulo2..............................................................................................................................83

Anexoscapitulo3..............................................................................................................................90

Anexoscapitulo4..............................................................................................................................94

Encuesta............................................................................................................................................95

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1. Capitulo

Marcoterico

1.1. Introduccin

En este trabajo abordaremos a un sector importante del sector econmico de nuestropas,quemuchasvecesnoestomadoencuentayquelaspolticaspblicasnosonadecuadasparasurealidad,conestonosreferimosalaMicroempresa.

LaMicroempresaenChile representaalmsgrandenmerodeempresasyquegeneraunadelasmayoresofertasdeempleoenelpas.Aunsiendounsectortanimportantehasidorelegadoaunsegundoplanodentrode laspolticaspblicasenfocadasa lasempresas,estopor la realidadde lamicroempresa y lade susdueos,muchosde ellos estn ligados a lapobrezaoalossectoresmenosacomodadosdenuestropas.Comoveremosenesteestudiomuchasdelasmicroempresasnacenporlanecesidaddesubsistenciadelaspersonas,quealnoencontraruntrabajoquelepermitaviviradecuadamenteprefierenemprenderunnegocioquemuchasvecessilespermitesubsistirenalgunoscasosestenegociosellegaatransformarenunapyme.

Enparticularveremosenesteestudioelaccesoqueestnteniendo lasmicroempresasalos instrumentos de fomento entregados por el Estado para el desarrollo sustentable ycrecimientodelasempresas.ElEstadoenelltimotiempohareconocidolaexistenciadeesteimportantesectordenuestraeconomayharealizadoesfuerzosa travsdesusorganismosparapoderayudaraestasmicroempresas,pero loqueveremosacessiestorealmenteseestcumpliendo.

Porotraparte laltimadcadaha trado avances tecnolgicos quehace 20 aos eranprivativos para la gran mayora de la poblacin como Internet, telefona mvil, pagoselectrnicos, etc..Estos avances le han dado grandes ventajas a las medianas y grandesempresasquehansabidohacersuyotodosestosavancesenprodesermscompetitivosenelmundo.Loquedeseamosapreciaressiestosavancesestnllegandoalasmicroempresas,silosestnincorporandoasuformadehacernegociososimplementelosconocennadams.

Esteestudiopretende seruna luzde la situacinqueestnviviendo lasmicroempresashoyenChile,quesiendounsectordelcualltimamenteseestahablandobastanteysetienengrandesganasdeayudar,departedemuchossectoresdelasociedad,deseamosversiestoseestahaciendopatenteenlavidadelosmicroempresarios

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1.2. Marcoterico

1.2.1. Conceptualizacindelamicroempresa

La MIPE (micro y pequea empresa) se caracteriza por su heterogeneidad, por cualincorpora realidadesempresarialesmuydistintas,quevandesdeel trabajador informalporcuenta propia hasta empresas de 10 o ms trabajadores. Est presente en todas lasactividadeseconmicas, concentrndoseespecialmenteenel sector comercio; y,enmenormedida,enlosservicios,eltransporteylaagricultura.

La microempresa en Chile es un sector cada vez ms importante ya que proporcionasustentoamilesdefamiliasenelpas,lamicroempresaeselconceptodeempresamsbsicoqueexisteennuestrasociedad,paraestopodemosbasarnosenalgunosdefinicionesquenosentregandistintosorganismos

DefinicindemicroempresautilizadaporelFondodeSolidaridadeInversinSocial(FOSIS)

Estadefinicinconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:

Tienenunmximonueveempleadosentotal,tantoremuneradoscomonoremunerados,incluyendoalpropiomicroempresarioya losfamiliaresquetrabajenconl (paraelcasodelosprogramasdecapacitacinyasesora,elumbraldenmerodeempleadossedisminuyeasiete).

EnpromediounamicroempresatienenventasmensualesmenoresaUF200(paraelcasodelosprogramasdecapacitacinyasesora,elumbraldeventasmensualessedisminuyeaUF150).

TienenactivosfijosmenoresaUF500.

DefinicindemicroempresautilizadaporelBancoInteramericanodeDesarrollo

Estadefinicinconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:

Tienenunmximodiezempleados,remuneradosynoremunerados,incluyendoalpropiomicroempresarioyasusfamiliaresquetrabajenconl.

TienenactivosfijosmenoresaUS$20.000(aproximadamenteUF700).

DefinicinunamicroempresautilizadaporlaOrganizacinInternacionaldelTrabajo

Estadefinicinconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:

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Tienenunmximodiezempleados,tantoremuneradoscomonoremunerados,incluyendoalpropiomicroempresarioyasusfamiliaresquetrabajenconl(enalgunoscasoselumbraldenmerodeempleadossedisminuyeacinco).

Elmicroempresariotieneunaescolaridadmenoralosdoceaos(esdecir,tieneunmximodeeducacinmediacompleta).

Noconstituyenunasociedadcompletamenteformal(esdecir, lamicroempresapresentaalgngradode informalidadenalgunode losdistintosmbitosconsiderados,yaseaanteelServiciodeImpuestosInternos,antelaMunicipalidad,oantelaDireccindelTrabajo).

DefinicindemicroempresautilizadaporelProgramadeEmpleodeAmricaLatina

Estadefinicindemicroempresaconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:

Tienenunmximodiezempleados,tantoremuneradoscomonoremunerados,incluyendoalpropiomicroempresarioyasusfamiliaresquetrabajenconl.

Elmicroempresariotienecomomximounaeducacintcnicaosuperiorincompleta.

Definicin de microempresa utilizada por el Ministerio de PlanificacinMIDEPLAN)enbasealaencuestaCASEN.

Estadefinicinconsideramicroempresaaaquellaempresaque:

Esunipersonal (trabajadorespor cuentapropia),o tienenunmximonueveempleadosincluidoelmicroempresario(elumbraldenmerodeempleadossedisminuyeacincoparaelcasodelossectoresComercio,Servicios,Transporte,yAlmacenamiento).

El trabajador por cuenta propia, dueo de la empresa, omicroempresario tiene comomximounaeducacintcnicaosuperiorincompleta.

La microempresa no pertenece a los oficios de: clero, artistas, deportistas, ni serviciodomstico.

Lasmicroempresashoyennuestropaspresentanunabajsimaproporcindelasventastotales,lasgrandesempresaspresentanmasdel70%delasventas.

DefinicindemicroempresautilizadaporelServiciodeImpuestosInternosdeChile(SII).

Estadefinicinconsideraalamicroempresadependiendodesuniveldefacturacinanualdelasiguienteforma:

Todaentidadqueejerceunaactividadeconmicade forma regular,ya seaartesanaluotra,a ttulo individualo familiaro como sociedad, siendounaMicroempresaaquella conventasanualesmenoresoigualesa2.400UF.Ademslasubdivideentressubtramosdebidoalasimportantesdiferenciasquesepuedenapreciarencadauna:

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Subtramo1:Ventasanualesde0,1a200UFSubtramo2:Ventasanualesde200,1a600UFSubtramo3:Ventasanualesde600,1a2.400UF

Estadefiniciny subdivisinpor tamao relacionadoa lasventases laqueutilizaremosparatodoelestudiodebidoaserunadelasmsclsicasalhablardelasmicroempresas.

ClasificacinsegnlaformalidaddelaempresaUnadelasformasdeclasificaralasmicroempresaseselgradodeformalizacinconelque

cuentan. Esta formadeclasificarlasesmsbien informala lahoraderealizarestudiosdeinvestigacindebidoaqueexistenmuchasmicroempresasquenoestnvisiblementeen losdatosdeproduccinyventasde laeconoma,peroes importanteexplicarculespuedenserlosestadosdelasempresasdeestetamao

Formales: Cuentan con inicio de actividades en el SII, pagando IVA todos los meses ycumpliendotodoslosrequisitosmunicipales.

Semiformales:Cumplensoloconlosrequisitosmnimosparalaoperacin,teniendoporlogeneralsoloiniciodeactividades.

Informales: No cuentan con inicio de actividades ni permisos municipales ni de otrasinstitucionespblicas.

1.3. EstructuradelasempresasenChile

1.3.1. PornmerodeempresasDis tribuc in delnmero de empres as portamaos ,19982005C ompos icin 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005Micro(0,1200UF ) 33,60 35,87 36,02 36,41 37,99 37,81 35,88 36,40Micro(200,1600UF ) 21,89 22,13 22,55 22,24 21,56 21,38 21,88 20,95Micro(600,12.400UF ) 25,00 23,56 23,07 22,81 21,97 22,08 23,01 22,44P equea (2.400,15.000UF ) 7,66 7,38 7,33 7,40 7,30 7,37 7,63 7,86P equea (5.000,110.000UF ) 4,91 4,58 4,59 4,59 4,50 4,58 4,79 4,95P equea (10.000,125.000UF ) 3,70 3,42 3,39 3,44 3,43 3,46 3,51 3,69Mediana (25.000,150.000UF ) 1,43 1,35 1,34 1,34 1,38 1,39 1,38 1,52Mediana (50.000,1100.000UF ) 0,81 0,75 0,75 0,77 0,81 0,84 0,84 0,94G rande(100.000,1200.000UF ) 0,46 0,43 0,44 0,44 0,47 0,48 0,47 0,54G rande(200.000,1600.000UF ) 0,34 0,32 0,32 0,34 0,37 0,39 0,37 0,43G rande(600.000,11.000.000UF ) 0,08 0,08 0,07 0,07 0,08 0,09 0,09 0,10Mega (ms de1.000.000UF ) 0,13 0,12 0,12 0,13 0,14 0,15 0,15 0,17T otal 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

Fuente:SII

Enelanteriorcuadropodemosapreciarcomolamicroempresaconcentraelmayorporcentaje de nmero de empresas en Chile, alcanzando un 79,79%, lo quecorrespondea561.732empresas,adiferenciade lasgrandesempresasquealcanzan

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un1,24%correspondientea8.697empresas.AhorabienestosdatosemanandelSII,loquequieredecirqueestacomposicindeempresasseobtienecon la informacinde las empresas formalizadas, por lo cual las empresas informales no estnconsideradasenesteanlisis. SegnelestudioLasituacinde laMicroyPequeaEmpresa en Chile existen cerca de 1,4millones de micro y pequeas empresas,incluidoslostrabajadoresporcuentapropia,deloscualesun60%seestimaquenosehanformalizado.

Es interesante de analizar la visin del economista de la Universidad de ChileHumberto Vega quien considera que donde las ms pequeas (microempresas)responden a estrategias de subsistencia de los hogares ms pobres, las restantescombinanactividadesartesanalescontrabajoscomplementariosparalaeconomademercado propiamente tal. Esto deja ver cmo un 36,4% (subtramo 1microempresas) nace por la necesidad de subsistencia de una familia, esto nosmuestra la incapacidadde losdistintosactoresde laeconomadeofrecerempleosaesacantidaddepersonasconungraninterseninsertarseenelmundolaboral.

Delosdatosobtenidosporelserviciodeimpuestosinternos,enrelacinalacantidaddeempresasentrelosaos1998y2005podemosverqueelcrecimientopromediodelasmegaempresas (5,5%)esampliamentesuperioralrestode lastasasdecrecimientodecualquieradelrestodelossubtramos,aexcepcindeltramounodelasmicroempresas(2,3%),endondededucimosqueestaexpansinsedebealacreacindenegociosdemenortamaodebidoalanecesidad de subsistencia ms que a la bsqueda de buenas oportunidades como en lasgrandesempresas.

1.3.2. Porventas

Dis tribuc in de ventas s egn tamao de empres as 19982005C ompos icin 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2010Micro(0,1200UF ) 0,26 0,27 0,25 0,23 0,23 0,21 0,2 0,17 0,13Micro(200,1600UF ) 0,81 0,82 0,77 0,71 0,64 0,6 0,6 0,5 0,36Micro(600,12.400UF ) 3,05 2,88 2,59 2,4 2,22 2,08 2,12 1,83 1,27P equea (2.400,15.000UF ) 2,65 2,56 2,33 2,2 2,07 1,95 1,97 1,79 1,36P equea (5.000,110.000UF ) 3,45 3,23 2,96 2,76 2,59 2,46 2,51 2,29 1,71P equea (10.000,125.000UF ) 5,75 5,31 4,83 4,57 4,35 4,11 4,05 3,76 2,77Mediana (25.000,150.000UF ) 4,99 4,73 4,3 4,01 3,97 3,72 3,61 3,5 2,71Mediana (50.000,1100.000UF ) 5,63 5,24 4,84 4,62 4,66 4,49 4,4 4,34 3,6G rande(100.000,1200.000UF ) 6,37 5,96 5,59 5,28 5,35 5,08 4,94 4,99 4,2G rande(200.000,1600.000UF ) 11,45 10,87 10,01 9,93 10,08 9,85 9,21 9,4 8,17G rande(600.000,11.000.000UF ) 6,10 6,04 5,26 4,92 4,94 5,07 4,87 4,91 4,2Mega (ms de1.000.000UF ) 49,48 52,11 56,28 58,37 58,88 60,38 61,53 62,52 73,89T otal 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 104,4

Fuente:SII

Estimacin:Sr.HumbertoVega

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Delanteriorcuadropodemosdeducirqueexisteunarelacininversarespectoalnmerodeempresasysusventastotalesencadasegmento.Estopuededemostrarseconlasventasde lamicroempresasenel2005quealcanzaronMM$4.995.998adiferenciade laabultadacifradelasgrandesempresasquerodealosMM$163.128.091,estoeslomismoquedecirquedelasventastotalesrealizadasenChile,lamicroempresarealizael2,5%versusel81,82%quesellevanlasgrandesempresas.

El incrementode lasventasglobalesentre losaos1998y2005alcanzanun11,4%. Lasmega empresas muestran un crecimiento de sus ventas de un 15,2% en este periodo adiferencia de las microempresas que ni siquiera alcanzan el promedio del pas, soloincrementando sus ventas en un 4% en promedio. De esto desprendemos como lasmicroempresasmuestranunbajodesempeoanivelcompetitivoconelrestode losactoresdelmercado.

EleconomistaHumbertoVeganosdicequeLasmicroempresaspresentanuna relacininversa a su tamao en su tasa de expansin, creciendo ms la de menor tamao,presumiblementedebidoauntamaoensunmero,msqueporunaumentodesusventaspromedio esto condice con lo expresado anteriormente, respecto a la falta de un buendesempeocompetitivodelasmicroempresas.

Ms impresionanteanesanalizar ladistribucindelnmerodeempresaspor tamaoproyectadoparael2010,comparando laproporcindemicroempresasdelprimertramo (0200UF de ventas anuales) con las mega, ya que se espera segn las estimaciones deleconomista Humberto Vega que para ese ao existan aproximadamente un 38,54% demicroempresasdelprimer tramo versusun0,17%de empresasdel tramo mega (msde1.000.000deUFanuales)queestaraacumulandoun73,89%delasventas.

1.4. Generacindeempleo

Queremosahoramostrarlasituacindelamicroempresarespectoalasotrasempresasenmateriadegeneracindeempleo.Conelsiguientecuadroqueremosmostrarlacapacidaddegeneracindeempleodelamicroempresaenelpas.

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Tamao TC P POE Empleados remunerado

F amiliarno remunerado

Total

Unipersonal 899.635 899.635Microempresa 301.005 174.044 818.351 82.997 1.376.397Pequea empresa 39.329 781.992 1.424 822.745S ub totalMIPE 1.200.640 213.373 1.600.343 84.421 3.098.777Mediana (M) 6.964 593.823 600.787G rande(G ) 3.691 930.073 94 933.858S ubtotalMy G 0 10655 1523896 94 1.534.645NoS abe 14.283 6.970 296.357 1.592 319.202Total 1.214.923 230.998 3.420.596 86.107 4.952.624

Fuente:Casen2003

AcvemoscomocadaempresageneraempleoyaseaTrabajadordecuentaPropia(TCP),Patrn o Empleado (POE), empleados remunerados y familiar no remunerado. LaMicroempresaesclaramentelaquegeneraunmayornmerodeempleos.

Enelsiguientegraficoveremoscomointeractanlosfactoresdenumerodeempresas,empleoyventas.

Tamao NdeEmpresas % Empleo % Ventas ($MM) %Microempresa 1.318.952 91,2 2.276.032 46 7.702 5,16Pequea empresa 105.524 7,3 822.745 16,6 12.793 9,34MIPE 1.424.476 99 3.098.777 63 20.495 15Mediana (M) 14.577 1 600.787 12,1 11.766 8,6G rande(G ) 6.868 0,5 933.858 18,9 105.323 76,9My G 21.445 2 1.534.645 31 117.089 86NoS abe 319.205 6,4 Total 1.445.921 100 4.952.627 100 137.584 100

Fuente:Casen2003

Viendoestegraficovemosconmsinformacinquelaconcentracindelosrecursosporparte de las grandes empresas es grandsima y su aporte en trminos de empleo no esproporcionalenningncasoalagrancantidaddeventasyutilidadesqueposee.

Lamicroempresagenerael46%delempleoennuestropaspero lamentablementesoloparticipandel5%de las ventas, lo cual lgicamenteno lespermitedarmejores sueldosnicrecer.

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1.5. AvanceslegalesenMicroempresas

Lanormativa legalsedebe iradaptandoa lasnecesidadesde lasociedad ,por locualsecreo lafiguradeMicroempresafamiliarquevienearespondera lanecesidaddeunmejormarcolegarparalasmicroempresas.

Las microempresas familiares segn la ley son consideradas como tales aqullas queejerzanlaactividadeconmicaenlacasahabitacinfamiliar;enqueelmicroempresarioseaellegtimoocupantede lavivienda,queaactividadnoseacontaminante,molestaopeligrosa;que losactivosproductivos,excluidoel inmueble,noexcedan lasmilunidadesdefomentoyqueenellanotrabajenmasdecincotrabajadoresajenosalafamilia.

Laformadeacreditarelcumplimientoderequisitosesslopresentandounadeclaracinjurada simple en el municipio correspondiente al domicilio de la microempresa, sindocumentos ni certificados adicionales. Las empresas elaboradoras y manipuladoras dealimentos,requierenademsautorizacinsanitaria.

Cadamunicipio deber llevar un registro y velar por el cumplimiento de la normativavigente.

LosprincipalesbeneficiosdeestaLeyson:

Permite la formalizacindemicroempresariosque trabajen en el lugarde su vivienda yreduceloscostos.

Unavezformalizado,sefacilitaelaccesoalcrdito,alaasistenciatcnica,alacapacitacin,alcapitalsemillayaotrosinstrumentospblicosdefomentoproductivo.

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1.6. Descripcindelproblema

LasMicroempresasennuestropaspasanporuna seriedecomplicacionesa lahoradepoderdesarrollarse,problemasquevandesdelagestinmismadesunegociohastalafaltaderedesdecontactosquelepermitanampliarsushorizontesdeclientela.

Estosproblemascomosabemosmermanen lacapacidadderelacionarseenelmercadoconelrestodelosactores,loquelesdaalasmicroempresasunaposicinmasdeficientedecompetencia.

En este estudio trataremosde enfocarnos enun espectroms reducidodeproblemas,paralocualtomaremos2ejesmuycomunesenlaproblemticadelosmicroempresarios:

a) FaltadeaccesoaInstrumentosdeFomento:

Elestadoofreceinstrumentosespecialmenteenfocadosamicroempresarios,peroloquedeseamosaveriguarconesteestudioessi lasensacindequeexisteundesconocimientodeestosporpartede losmicroempresariosesciertoono,ademsdeversiestasayudasestnllegandoalpblicoobjetivo.

Paraestorealizaremosunainvestigacinqueconstaradeunabsquedadeloofrecidoporel Estado para los microempresarios ya sean ayudas monetarias o tcnicas y por ultimorealizaremosunaencuestaamicroempresariosquenospermitasabercomoseencuentraestafaltadeaccesoainstrumentosdefomentoporpartedelosmicroempresarios.

b) Tecnologasdeinformacinfueradealcance:

Lastecnologasde informacinalpareceryaseaporcostooporfaltadecapacitacinnoestn llegando a toda la poblacin, y deseamos estudiar si esto esta pasando con lamicroempresatambin.

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Paraestepuntotambinrealizaremosunainvestigacinsobrelasdistintastecnologasdela informacin que estn en el mercado y a travs de una encuesta tambin ver si losmicroempresariosestnsiendoparticipesonodeestastecnologas.

Objetivos:

Objetivogeneral:Encontraruna relacinentre la faltade acceso a las tecnologasde la informacin yel

pococonocimientoyporendelafaltademotivacinapostularaherramientasdeayudaqueofreceelEstadoparaconlosmicroempresarios.

ObjetivosEspecficosCuantificaratravsdeunaencuestaelconocimientoqueexistede losmicroempresarios

enChiledelosinstrumentosdefomentoenChile.

Cuantificar adems cuntos de ellos han sido beneficiados por algn tipo de ayuda departedelEstado.

Verelaccesoquetienenlosmicroempresariosalastecnolgicasdeinformacin.

Vercuntosdeellosocupanaquellastecnologasparalasfuncionespropiasdesunegocio.

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2. Capitulo

Tecnologasdelainformacinenlamicroempresa

2.1. Introduccin

En el siguiente captulo abordaremos la necesidad de incorporar tecnologas de lainformacinycomunicacinenlamicroempresa,enbsquedadepoderdesarrollarycrearlascondiciones bsicas para la inclusin de las empresas de menor tamao en el mercado,lograndoempresasmscompetitivasyeficientes.

Paraestodebemosentendercomo las tecnologasy lasnuevas tecnologasdelsigloXXIpuedenserlasherramientasnecesariasparaimpulsarelcrecimientodelaeconoma,teniendocomomotorprincipalalamicroempresa.

Se abordaran los criterios de seleccin de TICs en las empresas que toman tanto losaspectoseconmicos,comolosdecalidad,decambioydeeducacinalahoradeincorporarnuevastecnologas. Tambin lasventajasydesventajasde lasTICs,yculespuedenser lasoportunidadesdelamicroempresaenelusodeestas.

Esdevital importanciaentendercomonotodas lasherramientastecnolgicassontilespara lamicroempresa,debido a sus caractersticasnicas, espor estoquedebemos lograridentificarculessonlasquetienenmejoresposibilidadesdeadaptacinenestesegmentodeempresas,ademsdelasquetendrnunamayorrepercusinenelcrecimientodeestas.Astambinentendemosqueelapoyoa lamicroempresaa travsde inclusindeTICsno solorequieredesuidentificacinyvalorizacin,tambindependedeunconjuntodepolticasquepotencieelusoe integracindeestas tecnologasdemaneradequedesde los iniciosen laeducacin de la poblacin logramos identificar que es necesaria la digitalizacin del pas atravsdelasnuevastecnologasquecadadaestnmsalalcancedelamano.

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2.2. Definicindelastecnologasdelainformacinylacomunicacin(TIC).

En laactualidad lamayoracreeque lastecnologasde la informaciny lacomunicacinson todas lasherramientas ligadasa Internetdebidoa la revolucinqueha significadoestemediode transferenciade informacin entre losusuarios, incluso ligando a las TIC con losadelantosdesoftwaremsactualesnicamente,perolaverdadesquelasTICvanmuchomsallquepensarenInternetysonuntrminoutilizadohacebastantetiempo.

La comunidad europea por ejemplo las define como: El trmino que se utilizaactualmenteparahacerreferenciaaunagamaampliadeservicios,aplicaciones,ytecnologas,que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informticos, y que a menudo setransmitenatravsdelasredesdetelecomunicaciones.

AsuvezPereMarquezdefinea lasTICcomo:Elconjuntodeavances tecnolgicosquenosproporcionanlainformtica,lastelecomunicacionesylastecnologasaudiovisuales.Estastecnologasbsicamentenosentregan informacin,herramientaspara suprocesoycanalesdecomunicacin.

Hoyendadebidoal importanteavanceen innovacinycreacindenuevastecnologasha surgido un nuevo trmino denominado las NTIC las cuales distan bastante de lasherramientasasociadashacealgunosaosalasTIC.

2.2.1. NTIC

LasiglaNTICsignificaNuevasTecnologasdelaInformacinyComunicacinysehadebidoseparar de de las TIC tradicionales debido a insospechado avance tecnolgico que se hapresentadoen lasltimasdcadas. Algunade lasms importantesdefinicionesrespectoalasNTICson:

SeconsideranNuevasTecnologasdelaInformacinyComunicacintantoalconjuntodeherramientas relacionadascon la transmisin,procesamientoyalmacenamientodigitalizadode informacin, como al conjunto de procesos y productos derivados de las nuevasherramientas(hardwareysoftware),ensuutilizacinenlaenseanza.

(Generalitatvalenciana)

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Unconjuntodeaparatos,redesyserviciosquese integranose integrarana la larga,enun sistema de informacin interconectado y complementario. La innovacin tecnolgicaconsisteenquesepierdenlafronteraentreunmediodeinformacinyotro

(www.tuobra.es)

Ahorabien luegodeentender lasdefinicionesde lasNTICtenemosque integrar lostreselementos que conforman este conjunto de tecnologas. El primero son los recursos deinformticaque tienequevercon todos los recursos tantodeSoftwarecomodeHardwarequeayudanaproducir,manipular,transmitiryalmacenarlainformacinconmayoreficiencia.El segundo elemento es el de las telecomunicaciones que permiten la transmisin deinformacinatravsdesealestelefnicas,telegrficasytelevisivas.Ycomotercerelementoestn las tecnologas audiovisuales que tienen relacin con la transmisin audiovisual deinformacindealta calidad comoporejemplo la televisindealtadefinicinenaugehacealgunosaos.

Lamayordiferenciaquepodemosencontrarentrelasnuevastecnologasylasanterioresse refieren a que las TIC hacen referencia a las herramientas informticas, de sistemas detelecomunicacin y herramientas que apoyan la comunicacin, y las nuevas TIC toman lasanterioresincluyendoademstodasaquellastecnologasinalmbricasexistenteshoyenda.

Muchosautoresencuentranqueestadiferenciacindelasherramientasdeinformacinycomunicacinnoespreponderantea lahoradeanalizar laposibilidadde incorporacinenempresasdemenortamao,perodependerengranmedidadeenqucontextoeconmicoseencuentreparaanalizaresto.Hoyexisteunaugeinsospechadodeherramientaswebquesealejanmuchode loqueseconsiderabaTIChacedosdcadas,esporestoquequeremoshacer hincapi en que las oportunidades de incorporacin de tecnologas en lasmicroempresasenChileestms ligadoa lasnuevastecnologasdebidoasumenorcostoymayoreficiencia.

2.2.2. CriteriosalinvertirenTICs

Esimportanteentenderculessonloscriteriosqueentranenjuegoalahoradetomarladecisin de invertir en tecnologas de la informacin, en particular en el caso de lamicroempresaquepor logeneralno cuenta conel capitalde trabajonecesarioparapoderdesembolsar importantessumasdedineroensistemasparamejorar laeficienciadentrodelnegocio.

Debidoalosinnumerablescambiosquepuedetraerenunamicroempresalainclusindeunanuevatecnologapor logeneral lavaloracinde la inversintotal incluyeaspectosquevanmsalldelvaloreconmicodelaimplementacindelosnuevossistemas.Esascomomuchas de las barreras en la incorporacin de nuevas tecnologas que existen hoy en lamicroempresasonmsbiendecarcterintangibleocomoyaloveremosdelcostedecambio.

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EsascomoeneltextoLossistemasdeinformacinenlaempresaactualsedefinentrescriteriosbasesparaanalizarculessonlosfactoresqueincidenenladecisindeincorporacindenuevas tecnologas. Elprimeroeselcriteriodecalidaddel sistema,el segundo son losaspectoseconmicosligadosalaadquisicindeTICyeltercerotienequeverconloscostosdecambioodeefectolockinqueexisten.

ElcriteriodecalidadparalaincorporacindeTICssesubdivideen5aspectos:

Fiabilidad:SerefierealacapacitaddelaTICdedarunserviciodemaneraininterrumpida,unaspecto relevantecuandoelnegocio se sostiene sobreel sistemayunacadadetieneelfuncionamientode todas lasoperaciones. La fiabilidad semidepor lo general enbase altiempo en cual el sistema o TIC no est funcionando, sacando un porcentaje de nodisponibilidadanualoendiferentesescalasdetiempo.

Rendimiento: Relaciona la capacidad de respuesta en cuando al tiempo que toma elsistemaenprocesarlainformacin.Elrendimientoestligadoamsdeunatecnologayaquepor lo general la velocidad tiene que ver con tecnologas tanto de Hardware como deSoftware.

Escalabilidad:SerefierealacapacidaddelaTICparapoderrecibirunademandamayorala actual si es que el negocio crece o se expande. En el caso de una microempresa esimportante analizar esto si es que la TIC esta estrechamente ligado con operacionesrelacionadas al crecimiento de la empresa, para no tomar malas decisiones de inversin.Ahorabientododependerdelcriterioeconmicoalahoradepensaralargoplazo.

Seguridad:SerefiereaquelasTICcumplancon3aspectosbsicos,laconfidencialidaddela informacin almacenada, la integridad de los mismos y la disponibilidad de manera depoderdisminuirlaprobabilidaddeviolacindelastecnologasimplementadas.

Marca:RelacionalamarcadelaTICaincorporarconlaprobabilidaddetenerunsoportetcnicodelargoplazo.Esmuyimportantecuandoelsistemaesunoamedidaodiferentealosestndaresyendondeelproveedorjuegaunrolprotagnico.

Engeneralloscriteriosdecalidadalahoradetomarladecisindeincorporartecnologasen lasmicroempresas jueganunrol importante,perono fundamentaldebidoaquemuchasvecesaliniciodelemprendimientolasTICincorporadasjueganunrolenelordenypromocindelnegocioademsdeapoyarlasoperacionesdelaempresa.Esporestoquecriterioscomolaescalabilidaddelsistema,laseguridadolamarcaseanmenosvaloradosalahoradetomarla decisin de inversin, debido a que el criterio econmico afecta directamente en ladefinicindelosparmetrosdecalidad.

ElaspectoeconmicoesfundamentalalahoradetomarladecisindeincorporarnuevasTIC,debidoaqueexistenvarioscostos indirectosasociadosaldesembolso inicial. Debemosrecordar que muchas de las NTIC que existen hoy en da no tienen costos de licenciapropiamentetal,peronoporestonocuentanconcostoseconmicos indirectosal igualque

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cualquier sistema con licencia. Alguno de los costos indirectos tienen relacin con lacapacitacin de los empleados en el uso de las nuevas tecnologas, los costos demantenimientosiesqueelsistemalorequiere,loscostosdecapitaltantoenhardwarecomoensoftwaresiesqueserequiereademsderedesdetelecomunicacinquesirvendesoporte,gastosdeexplotacincomolopuedeserunhostingoelcostodeinternet,repercusinenloscostos indirectos a travs de gastos administrativos, costos asociados al usuario final querelacionan la baja de productividad en la puesta en marcha y primeros meses defuncionamientojuntoconloscostosasociadosalasimplicacionesdenodisponibilidaddelasnuevas tecnologas incorporadas (downtime) que relaciona todo el costo tanto enproductividadcomoenventasnorealizadasporproblemasenlasTIC.

Todosestoscostosdebenconsiderarseyporlogeneralsonanalizadosinconscientementepor los microempresarios, no necesariamente identificando a que costo relaciona cadaactividad,perosi identifican loscostosdecapacitacin,tiempo,deexplotacinalanalizar laincorporacin de nuevas tecnologas. Es por esto que sistemas que tienen altos costosasociadoscomoplanesdetelefonacelular,endondeexisteuncostodeadquisicin ligadoaunovariablerespectoasuusosonmenospropensosaserincorporadosporlasempresasdemenortamao.

Eltercercriterioaanalizara lahorade integrarnuevasTICen laempresaeselcostodecambioolockinquetienelaempresademoversedeunatecnologaaotra,elcualnocuentacon un gran protagonismo debido a que por lo general las empresas de este tamao nomanejangrandesbasesdedatososistemasquegeneren importantesbarrerasa lahoradeincorporartecnologas.

Un cuarto criterio que creemos importante de incorporar para el caso particular de lamicroempresa es la capacitacin de los emprendedores en la toma de decisin deincorporacindeTIC,debidoaqueexisteuna relacinpositivaentreelniveleducacionaloalfabetizacindigitaldeestosltimosy lapropensina incorporarnuevas tecnologasen laempresa.

Unavezanalizado loscriteriosqueseconsideranalmomentode invertir,es importantedestacarqueenlamicroempresamsalldeloscriteriosdecalidad,econmicosodecambioelcriteriodeniveleducacionaloalfabetizacindigitaljuegaunpapelfundamentalalahoradeidentificarherramientasclavesparaelnegociodebidoalaconstantebsquedadeestas.Enlaactualidadexistenunaseriedeherramientaswebgratuitasqueayudana lamicroempresaaordenar susoperaciones, gestionar su relacin con los clientes, promocionarse a travsdesoportes gratuitos y de redes sociales, identificar oportunidades y amenazas de lacompetencia,desarrollar inteligenciasdemercado,ordenarcontablemente laempresaentremuchasotrasquealgunosmicroempresariosalfabetizadosdigitalmenteestnaprovechando.

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2.2.3. VentajasydesventajasdelasTICs

En laactualidad teneruna lentavelocidadde respuestaen losnegocioses sinnimodefracaso,todoesmsrpido,enlneapreferentemente,ylasesperaspuedencostarmuycaro.EsporestoqueesnecesarioanalizarculespuedenserlasventajasydesventajasdelasTICsen lamicroempresa,reconociendoyentendiendoa lamicroempresaensuparticularidad,esporestoqueesfundamentalanalizarculessernlosprosyloscontrasdeincorporarnuevasherramientasenlamicroempresa. Un vago anlisis de cules son las desventajas puedeacarrear la incorrecta toma de decisiones o peor an el no poder ver las ventajas de laimplementacinde lasnuevastecnologaspuederelegarnosaunestancamientodelnegociodebidoasubajacompetenciaen laeconoma. Esporestoquees fundamentalentender laimportanciadelasTICalahoradepoderdesarrollaraunabasedemicroempresasquenohanlogradoverenestasherramientasunaformadesercompetitivasabajoscostosdemaneradepoder participar en proyectos inclusivos, hacindose participe de la cadena de valor delsistema.

Alguna de las ventajas al incorporar nuevas tecnologas a la microempresa son lareduccindecostosadministrativos,elmejorar lacomunicacincon losclientes,disminuireltiempo de respuesta del negocio, aumentar la promocin sin necesidad de aumentar laestructuradecostos,llevaruncontroldelnegociomsordenado,menorriesgodeprdidadeinformacin, disminucin de costos operacionales entre otras ventajas ms especificas.Debemos entender que depender de en qu nivel tecnolgico se encuentre cadamicroempresa yque tecnologa seest incorporandopara verqu ventajaspuede implicaresto.

Ahora bien las desventajas de incluir TIC en microempresas son la complejidad deimplementacinenmicroempresasconmsde4trabajadores, labajaen laproductividadalmomentodecambiarsedetecnologaomigraralanuevadesdeunamsantigua,lanecesidaddecapacitacinyloscostosindirectosqueanalizbamosenelpuntoanteriorrelacionadoconla incorporacin de toda tecnologa, especialmente cuando no se trata de personasalfabetizadas digitalmente. Ahora bien las desventajas tendrn estrecha relacin con elnegocioyaqueadiferenciade lasempresasdemayor tamao, lasmicroempresano tienenprocesosyoperacionestanestandarizadasysimilaresalaindustria,porloquelasdesventajasdeincorporartecnologasenunamicroempresapuedenserradicalmentedistintasaotras.Esporesto tambinquenoexisten sistemasdel tipoERPdiseadospara lamicroempresa,demaneradepoder adaptarse completamente a losdistintosnegocios y susprocesos y auncostoaccesibleparaesteniveldeempresas.

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2.3. BrechaDigitalCreemosimportanteincorporaranivelmsmacrocualeselniveldedigitalizacin

existenteenChileversuselrestodelmundo,parapoderentenderdemejormaneracualeslarealidadquevivelamicroempresaalahoradeadoptarnuevastecnologasdelaInformacin.ParaestonosbasaremosenelanlisisrealizadoporlacmaradecomerciodeSantiagoparalabrechadigitalenelpresenteao2008.

Primerodebemosclarificarqueentendemosporbrechadigital.LaCCSlodefinecomoLadiferenciadeaccesoyusode tecnologasde la informacinycomunicacinen lasdistintaseconomas. Unamedidapararealizarunanlisiscomparativocuantitativoesel ndicedeCapacidaddeAbsorcinde TICs, ICATI,desarrolladopor laCmaradeComercio enbase aestndaresinternacionalesparapoderrealizarunanlisisdetalladodebrechadigitalexistenteenelmundoyculesson los lideresencuantoa tecnologasde la informacin,paraellosemideladistanciaenpuntosporcentualesrespectoalICATIanual.

El ndicedeCapacidaddeabsorcindeTICsanaliza43pasessegn10 indicadoresenelmbitodelaeducacin,infraestructurayaccesoanuevastecnologas.EnelsiguientegrficoquesebasaenlasituacindelICATIparael2000deEstadosUnidospodemosvercomoChilenolograsumarsealimportanteincrementodecapacidaddeabsorcindeTICsquemuestranloscasosde laseconomasdeRusia,ArgentinayCroaciaendondetodas logran importantesadelantosensusndicesyalparecerChilemuestraunadisminucinensucrecimiento.

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Fuente:CentroeconomadigitalCCS(BaseEstadosUnidos2000=100%)

Elcasodelospasesconmayorcapacidaddeabsorbertecnologaseincorporarlasasusprocesosproductivosapartirdel2006EstadosUnidosdejdeserelldersiendosobrepasadoatravsdeunincrementoimportanteenelICATIporHolandaquesemuestracomolaeconomaconlasmejorescondicionesparalaabsorcindeTICs.

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Fuente:CentroeconomadigitalCCS(BaseEstadosUnidos2000=100%)

Enelgrficoanteriorpodemosvercomoel ndicedelpromediode lospasesdeLatinoAmricasedistanciaencuantoacrecimientodelomostradoporlospasespobresimpulsadoen granmedida por la importante alza de economas como la Argentina. Es importanteinternalizar que Chile hoy estara recin alcanzando o acercndose a los niveles de ICATImostradosporEstadosUnidos cercade8aosatrs, sinan superar labarrerade los100puntosparaestosgrficosquesebasanenelestadodellderdelao2000quecorrespondaaEstados Unidos, es por esto que a nivel de incorporacin de TICs se dice que Chile estaaproximadamente10aosatrsencomparacincon laseconomasdesarrolladas,peromspreocupantequeestopuedeserquesigaincrementndoseestabrechaodistanciaporcentualde los lideres versus pases en desarrollo que muestran crecimiento en su capacidad deincorporacin,no tanelevadoscomo losmostradosporpasescomoHolanda,DinamarcaoSuecia.

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Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008

PodemosapreciarcomolabrechadigitaldeChilehatenidounrebotenegativoalmostrarunaclaratendenciaalabajahastaelao2006paraluegoenlosaos2007y2008aumentarconsiderablemente la distancia con los lideres, alcanzando este ltimo ao 66 puntosporcentualesdediferenciaenelndiceICATI,noaselpromediodeLatinoAmricaquesibienposeeunabrechadigitalmayora ladelcasochileno,muestrauna tendenciaa labajaestosdos ltimos aos al igual que Europa del Este que emerge como uno de los casos msrepresentativosencuantoaldesarrolloydigitalizacindelaeconoma.Cabemencionarqueel rebote negativo que a tenido Chile se debe en parte a lo que han logrado los lideres,debemosentenderqueeste ndiceserealizamediante larelacinentrepases,por loqueelimportante incremento del ICATI de pases comoHolanda, frente a una disminucin en elincrementodelaabsorcindeTICschilenasexplicanesteaumentoenlabrechadigital,similaralocurridoenlaeconomadelosEstadosUnidos,peroenmenorescala.

Enelanexo2.1podemosvercomoelincrementoenlabrechadigitalmedidoporelndiceICATIconbaseEstadosUnidosenelao2000muestracifrasquereflejancomolaseconomasmsdesarrollas tecnolgicamente incrementananms sucapacidaddeabsorcindeTICs,versus las menos digitalizadas como Camern o Kenia que pareciera les costara msincrementar este ndice debido a los problemas internos. Junto a esto, los pases msdesarrollados tecnolgicamente logran incrementar an ms estos ndices debido a lassinergias creadas gracias a la incorporacin de TICs en la economa, que permite que sucapacidad de absorber NTICs sea mejor en comparacin con pases que recin estncomenzandoadesarrollarseenesteaspecto.

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Chileenelrankingrealizadoporelcentrodeeconomadigitalesteao2008seencuentraubicadoen laposicinnmero26de43naciones(anexo2.2),mostrandounclaroretrocesoenbasealoquesehabalogradoenlosltimosaosysolopresentandounresultadosimilaralobtenidoenelao2000enelcualChileocupabaelmismopuesto. Entreel2000y2005Chile logro avanzar 4puestos alcanzando laposicinnmero 22, lo cual no se terminodeconsolidarestosltimos tresaos retrocediendo loavanzado. Respectoa la reginChilesoloessuperadoporArgentinayseguidoporBrasil,ColombiayPerrespectivamente.

La brecha digital no solo nos muestra nuestra capacidad de absorber tecnologas ydesarrollarnos en este aspecto, sino que nos muestra que pases han logrado generar laspolticasapropiadasparapromocionar la incorporacindeTICs identificando cualespuedenserlasdesencadenadorasdesinergiasdemaneradepotenciarlaintegracindefuturasNTICs.Es as como los gobiernos que han apostado al desarrollo e incorporacin de TICs en elproceso educativo logran crear generaciones ms propensas a nuevas tecnologas y quecuentan conunaamplituddementeque lespermite identificar cules son losproblemasyoportunidades respecto a este aspecto en sus negocios o en las organizaciones que sedesempean.UnejemplodeestosonloscasosdeCoreayTaiwanloscualeshanavanzadoapasos agigantados en la difusin tecnolgica gracias a las polticas implementadas por susgobiernos en la difusin de nuevas herramientas, es as como estos pases presentan losniveles de penetracin ms altos a nivel de internet y conectividad banda ancha a nivelmundial.

LanicaformadequeChileseposicionedentrodelaseconomasmsfuerteencuantoatecnologasdelainformacineslamasificacindelusodeestasaniveldemicroempresa,esporestoquesenecesitanherramientasde fomentopara lacapacitacine incorporacindeestas,ascomoinvertirenTICsenlaeducacindemaneradecrearunanuevageneracinmspropensaalaabsorcindeestastecnologasquecadadaestnmsalalcancedelamanoylarazneconmicadejadeserunodelosfactoresprioritariosalahoradenointegrarlas.Sehalogradodisminuir labrechadeaccesoa la informacin conunapenetracin importantedeInternetenChile,ahorafaltadisminuirlabrechaenelusoeficientedetecnologasparacrearunaeconomacadavezmsequitativaycompetitiva.

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2.4. Usuarios

Creemos importanteanalizarculeselcomportamientode losusuariosenChilecon lasTIC, identificando patrones de conducta y oportunidades para la microempresa al incluirnuevas formasdepromocionarseodesarrollar susnegocios. Esporestoqueen Internetpodemosvereltamaodemercadorelevantealahoradeinvertirtantotiempoocapitaleneldesarrollodeestrategiasqueapuntenaentrarenestesoportedeoperacionesdelnegocio.

LosltimosaosenChilesehageneradounimportanteincrementoenlapenetracindeinternet en hogares en los que antes no hubiera sido posible contar con este servicio,bsicamentepordosmotivos,elprimeroes ladisminucindelcostode labandaanchaysumejora de velocidad en conjunto con el aumento del poder de compra de la clasemediadebidoalcrecimientoconstantedelaeconomaqueenelmedianoplazomuestrafrutoscomola posibilidad antes impensada de contratar servicios tecnolgicos a familias de escasosrecursosquevenenInternetunasalidaalmundoymuchosoportunidadesdenegocios.

Tipodeconexinenelhogar20032006

Fuente:CentroeconomadigitalCCS

Esascomoenelao2003podamosapreciarunaconexinainternetrealizadaatravsdeModemtelefnicoprincipalmenteenlosgrupossocioeconmicosC3yD,enesteltimoencasiun95%,adiferenciadelcable100%dedicadoainternetquepodamosapreciarenel2006endondecasiun72%delsectorDque tenia internetcontabaconeste tipo. Estosson losltimosdatosdisponibles,pero claramente se reflejauna tendenciaa ladesaparicinde laconexina interneta travsdemodem telefnico. Esas comoenelanexo2.3podemosapreciarqueelporcentajedeusuariosquecuentanconinternethoyenChileseacercaal48%de la poblacin, 20 puntos superiores a la penetracin obtenida hace solo 5 aos, lo quereflejaunamayorpenetracindelaccesoalainformacin,quedebeseracompaadadeusosdetecnologasdelainformacindemaneradepotenciaralamicroempresa.

Unade lasoportunidadesmsclarasquepuedeaprovechar lamicroempresaesutilizar internet y las redes sociales para promocionar sus productos gracias a la mayorcantidaddehorasquepasanlosusuariosenInternetactualmente.Elao2003elpromediodehorassemanalesdeusodeinternetascendaa14,8horas,alcanzando3aosmstarde5

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horasmssemanalescon19,8horaspromedioendonde7,7horassonvistasdesde lacasa,seguidapor3,7horaseneltrabajo(anexo2.4).Estocreemosquedeberacambiar,yaqueeluso de internet en las empresas debera ser algo constante, de manera de identificaroportunidades de nuevos negocios, generar inteligencia de mercado, promocionar losproductos,entreotrasmuchasalternativasparadesarrollar losnegociosenespecialen susinicios debido al bajo costo que posee esta tecnologa y las importantesmejoras que estopuedetraer.Comosepuedeapreciarenelanexo2.5paralosusuariosqueutilizaninternetclaramente esta es una de las actividades mediales a las que ms horas a la semana ledestinan con aproximadamente19,8horas seguidade la televisin con12,6horas ypor laradio con10,5horas semanalesparaelestudio realizadoenelao2006,mientrasque losusuariosquenoestndigitalizadosoquenoutilizaninternethabitualmentedestinanlamayorpartedeltiempoenactividadesmedialescomo latelevisiny laradiocon17,3y15,8horasrespectivamente. Esto confirma la enorme oportunidad existente en el desarrollo deestrategiasdeapoyoalapromocindelamicroempresaatravsdeherramientasdisponiblesenInternet.

Ahora bien podemos encontrarnos con un fenmeno bastante interesante alanalizarculeslaimportanciaasignadaalosdiferentesmediosdecomunicacinqueexistenenlaactualidadtantoparausuariosdeinternetcomoparalosquenoloson.Enelestudiorealizadoel2008porlaCCSenconjuntoconWIPChile(Anexo2.6)muestraqueun82%delosusuariosdeinternetconsideranestemediocomounafuentedeinformacinmuyimportante,mientras que los no usuarios de internet valoran esta fuente de informacin en un 63% apesardenoutilizarlahabitualmente.OtroaspectorelevanteesqueInterneteselmediodecomunicacinmsvaloradotantoporlosnousuarioscomoporlosquelautilizansoloseguidaporlosdiariosconun58%deaprobacinentrelosusuarios,latelevisinconun36%ylaradioconun 35%. Estonosdemuestradeque ademsde serunmediode transmisindeinformacinmsadaptablea lasnecesidadesdelusuario,quemuestraunapenetracincadavezmayor en los hogares y empresas, adems es valorado como importante a la hora deobtenerinformacin,esporestoquevemosenlunafuenteidealdeherramientasdeapoyoparaelmicroempresario.

EstoserectificagraciasalosdatospreliminaresdelestudiorealizadoporCCS/IAB(Anexo2.7)endondeparaunpromediode9categorasdeproductos/servicioseanalizocualeseranlosmediosms relevantesparaenterarsedel lanzamientodenuevosproductoso servicios.Es as como los anuncios de TV y los avisos en diarios y revistas siguen siendo los msrelevantesconun66%y54%deaprobacin,seguidospordosmediosconunaltocrecimientoenlosltimosaoscomosonlosmotoresdebsquedaylapublicidadeninternetconun46%y 41% de aprobacin respectivamente. Estomuestra una tendencia a que las empresas ynegocios que logren posicionarse de buena manera en estos medios lograran obtener losbeneficiosdeestoenunmedianoplazograciasalaugeyconstantecrecimientodelared.

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Mediomsdeterminanteenladecisindecompra

Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008

Lamicroempresadebeaprovecharelcambioenelsistemadepromocindesusproductoso servicios entendiendo que la incorporacin de nuevas tecnologas puede repercutir enenormesahorrosyenun incremento importantedelpuntodeventa. Podemosverque losavisos en internet junto con el sitio web logran en conjunto un 30% como medio msrelevante a la hora de la decisin de compra, comparado con solo un 24% que posee lapublicacindeavisosendiariosorevistas,entendiendo ladiferenciadecostosy losmediosconmsproyeccinesnecesariogenerar lasherramientasdefomentoparapotenciarelusode estas nuevas tecnologas en la microempresa de manera de que puedan competir enigualdad de condiciones frente a empresas de mayor tamao que tengan el capital parainvertirenpromocinatravsdelosmediosconvencionales.

As tambinpodemosnotarun incrementoenel tamaodelBussines toConsumerquehabladetodoslosnegociosrelacionadosalcomercioelectrnicoquerelacionadirectamentealaempresaconelconsumidor finaldelproductoalcanzandoal2008MMUS$380mostrandounincrementodel27%conrespectoalaoanterioraumentandoeltamaoenMMUS$80,loquedemuestraunaclaraasimilacinporpartede losusuariosconelmercadodelcomercioelectrnico.

24%

29%

11% 12%

1%

23%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

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2.5. UsodeTICsenlasempresas

Unadelosimportantesdesafosenlamicroempresaenlaactualidadestenerlacapacidaddeincorporarnuevastecnologasyestarenunaconstanterenovacindeesta,demaneradecrear un crculo virtuoso en donde las empresas de menor tamao puedan competir encondicionesmsequitativas frentea lasgrandesymegaempresas. Ademscomohemosdesarrollado en los puntos anteriores en este captulo se puede apreciar como existe unaimportante penetracin de internet tanto en los hogares como por parte de los usuarios,incrementandosucalidadydisminuyendosuscostos,siendoesteunpilarfundamentalparalaincorporacindeunaparteimportantedelasherramientastecnolgicasalamicroempresa.

Podemos apreciar que el porcentaje de empresas que han adoptado tecnologas desoftwaredel tipo herramientas deproductividad tanto grande comomediana ypequeatienenaltosporcentajesde integracindentrode losnegociosendondeconsideramosestasherramientas de productividad como cualquier software que ayude al procesamiento deinformacin como puede ser por ejemploMicrosoftOffice. Encontrando una brecha deaproximadamente8puntosporcentualesentrelaspequeasempresasylasgrandesrespectoaestatecnologadesoftware.

Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdesoftware

Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008

Es importanteentenderque lamicroempresaes launidaddemedidamspequeaparalasempresasyesunasubunidadporendede lapequeaempresa. Estosdatosseparan lasempresasensolotrescategoras,perodetodasformasnosentreganunasealrespectoalasituacindelasempresasdemenortamao,entendiendoquelarealidaddelamicroempresaprobablementeseamsdesalentadoraquelomostradoporesteinformerealizadoporlaCCS.

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Herramientasdeproductividad

ERP

CRM

Facturaelectrnica

Businessintelligence

Pequea Mediana Grande

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Ahora bien con respecto a herramientas del tipo ERP que corresponden a todos lossistemasdeplanificacindelosrecursosdelaempresaendondeseintegranlasoperacionesde laempresay sederivade la siglaen inglesEnterprise resourseplanningvemosque lagranempresatieneintegradoestossoftwareencasiun68%yendondelapequeaempresasolo muestra un porcentaje de incorporacin de 24% en donde entendemos que lamicroempresaestoesanmenor.Lasrazonesdelabajaintegracindeestaherramientatantilparalagestindelaempresaessucostoenprimerlugar,debidoaqueexistensolucionesqueapuntanalaPYME,peronoalamicroempresadebidoaloscostosdeprogramarestetipodesoftwareyquealparecerlaindustriatecnolgicanoveunpotencialclienteenestetipodeempresas. Esaqudonde identificamosenormesoportunidadesdedesarrollodebidoaquejuntoconlacapacitacinnecesariagranpartedelosmicroempresariospodraaccederaestetipodeherramientaspensadasparticularmenteparaestetamaodeempresasylograranunordenymejoradelaeficienciafundamental.

Creemos relevante mencionar que muchas veces los microempresarios requieren unorden para la gestin de su negocio ya que cuentan con un importante know how delnegocio, pero necesitan herramientas que los ayuden a identificar realmente sus costos,entendercuantorealmenteestnmarginandosusproductosyllevarunordendesuscuentas(carteradeclientes,ventas,compras,etc.)

En cuanto a la factura electrnica implementada por el SII, vemos que las pequeasempresashan logrado incorporarlaadiferenciade loqueunohubieraesperado,mostrandoporcentajes de integracin incluso similares a la gran empresa, esto debido a los enormesahorros econmicos y de tiempo que puede significar esto (Debemos recordar queprobablemente a nivel demicroempresa encontremos valoresbastantemenos optimistas).Es por esto que creemos que el fomento a la incorporacin de nuevas tecnologas debeincorporar desde los factores de hardware que tienen como barreras muchosmicroempresarioshastalacapacitacinenelusodeherramientasdeapoyoalnegociocomolopuedeserlautilizacindefacturacinelectrnica.

Porltimoencontramosque lossoftwarede inteligenciademercado,entendiendoa losquetienencomofinprimordialestafuncinyaotrosquepuedenutilizarsetambinconesteobjetivo en lapequea empresa casi no tienenunapenetracin importante conun 7% deporcentajedeadaptacin,adiferenciadelasgrandesempresasquemuestranporcentajesde23%endondesonacompaadosporunaseriedeherramientasnotecnolgicasparaelapoyoalasdecisionesconlasquelamicroempresanocuenta.

Con respecto a la adopcin de tecnologas de hardware vitales para la utilizacin deherramientas de software que apoyen el desarrollo de las empresas podemos ver que encuantoa losservidorescentrales,estossonunelementocentralpara lasgrandesempresas,noaspara laspequeasmostrandounabrechaporcentualde61puntos, loquemuestraelnivel de operaciones quemanejan las grandes empresas y sunecesidad de servidores querespaldenyapoyenelprocesodelaconstanteinformacingeneradas.

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Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdehardware

Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008

Similarcomportamientoencontramosenelusodetecnologasderedes inalmbricasendonde a pesar de que disminuye la brecha, el patrn de comportamiento es el mismo,mostrandounabajaadopcindeestatecnologaenlapequeaempresa.AstambinconelusodeserviciosdetelefonamvilcomolosonBlackberryquehalogradomodificarlaformadehacernegocios,yendondeunestudio realizadoporOSyBlackberrydemuestranqueelusodeestosdispositivosmvilesahorranaltrabajadorcercade60minutosdiarios,graciasaqueseaprovechanlosespaciosociososdeldaenrevisaryrespondercorreoselectrnicos.Sedebenpotenciarelusodeestosserviciosmviles,creandoplanesflexiblesaltamaoyusoenmenor escala de microempresas, ya que la gran mayora de los planes disponibles estnenfocadosenempresaspequeashaciaarriba.

Enelanexo2.11podemos ver comoChileesunade laseconomasquenoha logradoadaptarlasherramientastecnolgicasnecesariasparalacreacindeinteligenciademercado,mostrando solo un 8% de adaptacin a nivel promedio de las empresas, comparado coneconomascomoladeColombiaquemuestranindicadoresquecasidoblanlologradoenChileyendondeEstadosUnidostieneun41%deadaptacin.

Es importanteentenderculeselefectode la incorporacindeTICsen losnegocios,esporestoquepodemosverenelgraficodelanexo2.12comoconrespectoalasutilidadeslasempresasqueintegraronTICsasusnegociosmostraronenun59%aumentodesusutilidades,37% lasmantuvoysoloun4% lasredujo. Astambin laparticipacindemercadoconun44%deempresasqueaumentosusndicesversussoloun2%queredujosuparticipacin.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Servidorescentrales

Redesinalmbricas

Servidoresdetelefonamvil

Voip

Identificadorporradiofrecuencia

Pequea Mediana Grande

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2.6. HerramientasynuevassolucionestecnolgicasparalaMicroempresa

Larealidadquevive lamicroempresaescompletamentedistintaa laexperimentadaporlasempresasdemayor tamao,esporestoque lasherramientas tecnolgicasquepuedenpotenciar el crecimiento y la inclusinde estas en la economano son lasmismasque lasutilizadasporlasempresasgrandes.Acontinuacindesarrollamosalgunasherramientasconaltopotencialdeser incorporadasen lamicroempresayquenoson lasyamencionadasporotrosestudios.

2.6.1. Socialmediamarketing

El social media marketing o marketing a travs de las redes sociales refleja unaoportunidadenormeparaelmundomicroempresarial,debidoprincipalmenteasubajocostoyalasolanecesidaddedestinarletiempo.Estetipodemarketingbuscaatravsdelasredessociales que se soportan en internet promocionar y potenciar los productos o serviciosofrecidospor laempresaatravsdeherramientascomoFacebook,Blogs,YouTube,Google,Orkut,Twitter,entreotras.

Todos losserviciosantesmencionadossongratuitos,y lleganamasascrticasrelevantes,loimportanteessabersegmentarlasypodermostrarsealmundosinningncostoeconmicoalto.Losltimosaossehapodidoverunatendenciadelasempresaslderesdelasdistintasindustrias a utilizar estos medios como una forma de comunicacin con sus clientes,entendiendo que es una de las mejores maneras para entenderlos y poder comunicarlesnuevoslanzamientosdeproductos,entreotrasnovedades.

Elsocialmediamarketingesunaherramientaesencialparalasempresasquenocuentanconcapitalparainversinenpublicidad,perosicuentanconeltiempoparapoderdesarrollaruna presencia en internet importante. Esto va ligado directamente con los motores debsqueda,comoGoogle,queprontamenteseconvertirenunodelosmediosmsrelevantesanivelmundial,superandomediosescritos,televisinoradioydemostrandoquesiunonoestenGooglenoesimportante.EsporestoqueelcrearpresenciaenInternetatravsdelosrecursossocialesayudaaincorporarsealosmotoresdebsqueda.

Otroconcepto importanteesaceptar laparticipacinde losusuariosen lacreacinde lapresencia en internet, permitiendo que den sus opiniones, puedan compartir contenidos yhacindolosparticipesde lapromocinde laempresaaunqueunocomousuariono sedecuenta.UncasoexitosodeunaempresalderensuindustriaeseldeNike+quedesarrollounblogendonde losusuariosdesukitparacorrerpuedecompartirexperienciasymostrarsusresultados.

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2.6.2. GoogleTrends

Estaherramientadegooglees interesantedeaplicardebidoaunade las falenciasmsgrandesenChileeseldesarrollodeinteligenciademercado,mostrndoseunaclaratendenciaaladisminucindetecnologasparaesteconceptoamedidaquelaempresaesmspequea.GoogleTrendsnacedeGoogle Labsyesunode losexperimentosqueest realizandoestaempresaendonde semuestracuales son lasbsquedas realizadasen supgina respectoadistintos conceptos o palabras que uno quiera identificar. Estos resultados se puedensegmentarporpas,mes, semana, regin incluso teniendoel ndicediarioenque sebuscociertapalabra.

Estetipodeherramientas, juntoaotrasdeltipoopensourcequecorrespondenatodoslos software de distribucin y codificacin abierta, tienen un enorme potencial de serincorporadosenlamicroempresa,debidoasunulocostoyalaeficienciaquepuedetraer.

2.6.3. Openoffice

Esta herramienta es una suite ofimtica de carcter gratuito debido a su codificacinabierta. Incluyeherramientascomoprocesadordetexto,hojadeclculo,presentaciones,herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Este software es de distribucingratuitadesdeJuliodelao2000yseuneauna lista importantededesarrrllosdesoftwareque tienen lacaractersticaparticularde serdecdigoabiertopor loque sucostoescero.Despusdevariosaosseeliminolaincertidumbrerespectoalacalidaddeestosprogramas,quedandoclaroquepuedenserincorporadosatodaslasoperacionesdelaempresasincorrerriesgoalguno.

Esporelloquevemos quepuedeserunaherramienta tecnolgicatilenempresasdemenortamaodebidoaelnulocostodelicenciaqueestastraenasociados,lograndolamismaeficiencia y calidad de programas reconocidos como Microsoft Office, pero a un costoaceptableparaunamicroempresa.

2.6.4. Contribucindelosusuarios

Una de las oportunidades que logramos identificar es aprovechar la revolucin de losusuariosencuantoasucontribucineneldesarrollodelosmaterialesqueexistenhoyendaenlaweb.

ScottCookenfatizaenquesedebeaprovecharlaoportunidaddeintegraralosclientesenla contribucin a la empresa ya que con esto generan un enorme valor para la empresa,creandounsistemadecontribucinparalaempresa,endondeestospuedenseractivoscomopasivos.

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Los sistemas activos pueden ser los que agregan contenido a travs de opiniones,calificaciones,uotrosmediosolosqueagreganelementosparavender,endondelosusuariosagreganproductos,publicidad (Ebay,AdWords,etc.) Asuvez lossistemaspasivospuedenser losqueagregandatossobreconductascomo losentregadosa lacompaadeproductosdeAmazonolosdeltipodelalgoritmodeGoogleytambinexistenlosqueagreganrecursoscomoSkypeendondecadausuario integrasucapacidadorecursosdehardwareparahacerqueelsistemafuncione.

Es importante entender que no queremos hacer de los microempresarios los futurosGoogle de la web, pero si creemos importante entender como ellos pueden identificarenormesoportunidadesdecrecimientoenlawebquetienendosventajasfundamentalesparalasempresasdemenortamao.

Ventajadecosto:Elcrear sistemasdecontribucindeusuariospor logeneralno tienealtoscostosasociados,selograndisearlosincentivosparalosusuarioscorrectosdemaneradetenerunamasacrticadispuestaagregarcontenidosinlanecesidadderecibirunpago.

Ventajadeescalabilidad: Baratono significa incompleto, sealaScottCook,debidoaquemuchasveceslosusuariosagreganenormescantidadesdeinformacin,unejemploeselcasodeWikipediaque tiene10vecesmsartculosque laEnciclopediaBritnica. Estonospermitecomenzarenunamenormedidasin lanecesidaddecrear importantescambiosa lahoradecrecer.

Ventajacompetitiva:ScottCooksealaquelosefectosdelossistemasdecontribucindelosusuariossonaltamenteefectivosdebidoalosefectosderedquesecreaneninternetyaque gracias a estos sistemas se puede mantener una relacin de comunicacin con losusuariosendonde laempresasabemejorquenadiequees loquenecesitan,demostrandointersporsusnecesidades.

Esporestoque sehace tan importantepotenciarestasestrategiasen lasempresasdemenor tamao, ms ahora que la alta penetracin de internet de alta velocidad es unarealidad.Paraestotambindebemosentenderporquelosusuariosquierencontribuir,paraestoScottCookdefinealgunosfactoresimportantesparaentenderestecomportamiento.Elprimeroesquemuchasveceslosusuariosrealmentenosabenqueestncontribuyendo,otraesquealcontribuirmuchasvecesestogenerasolucionesprcticasparaellos, tambincreaunarecompensasocialyreputacinquemotivamsanacontribuir.Otrofactoreslaautoexpresin y el altruismo que existe tras estos aportes que logran que una masa crticaimportanteestedispuestaacrearcontenido.

Estossistemassonunarealidad,ynosedebenversolocomoopcionesestratgicasparalas grandes empresas, ya que debido a sus caractersticas se hacen fundamentales en lasempresas de menor tamao y son una herramienta que puede resultar bsica para eldesarrollodelamicroempresa.

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2.7. Gobierno

El gobierno cuenta con dos papeles a la hora de incentivar el uso e incorporacin denuevas tecnologasen lamicroempresayen laeconomaengeneral. Elprimeroesdarelejemplotransformndoseenungobiernomodernoydigital,entregandobeneficiosatodoslosusuarios que se adhieran a esta forma de administracin a travs de menores tiempos ymenorescostosalosqueutilicenserviciosonlineporejemplo.Elsegundopapeldelgobiernoescrear los instrumentosde fomentoapropiadospara lacapacitacinyadopcindenuevastecnologas.

Nmerodesitiosdegobiernoelectrnico

Fuente:CentroeconomadigitalCCS

0

50

100

150

200

250

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Ao2001 Ao2002 Ao2004 Ao2005 Ao2007

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52% 51%

59%

0%

10%

20%

30%

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50%

60%

70%

Ao2001 Ao2002 Ao2004 Ao2005 Ao2007

40

Conrespectoalgobiernodigital,podemosverunaclaratendenciadesdeelao2004alafechaapotenciarelusodenuevas tecnologasdentrodelgobierno,alcanzado378sitiosdegobiernoal2007encomparacinconlossolo95existentesalao2002.Astambinelndicede gobierno electrnico que muestra una importante alza entre los aos 2005 y 2007,alcanzandoun59%.

Todoestodebeiracompaadodeobligaralaciudadanaaentendercmofuncionanlostramitesonlineydejarclaroculessonlosbeneficiosderealizarlosdeestaforma.Esporestoqueelporcentajedereparticionespblicasquerealizantramitesonlineyquepermitanestosal2007alcanzabacercadeun56%adiferenciadelsolo19%alcanzadoel2002.(Anexo2.13).

Elsegundopapeldelgobiernoeslograrfomentarelusodelasnuevastecnologasanivelmicroempresarial, en donde iniciativas como la Agenda Digital son como en su sitio webexplican:

Polticaspblicasparaprofundizareldesarrollodetecnologasde informacincomounejeimpulsordelprogresoenChile

Esascomoenlaestrategiadigital20072012sebuscacomoobjetivogeneral:

Contribuiraldesarrolloeconmicoysocialdelpasa travsdelpotencialqueofreceelusodelastecnologasdeinformacinycomunicacinparamejorarlacalidaddelaeducacin,incrementar la transparencia, aumentar la productividad y competitividad, y hacer mejorgobierno,mediantemayorparticipacinycompromisociudadano.

Ycomoobjetivosespecficos:

1. Aumentar la competitividad de las empresas mediante el uso ms profundo eintensivodetecnologasdelainformacinycomunicacin.

2. Creary fomentarunanueva culturaenTICpara incrementar la transparenciay laparticipacinciudadana.

3. Promovereldesarrollodeungobiernodigitaldecalidad.4. AumentarlaintensidadyprofundidaddeusodeTICporestudiantesysociedadcivil.

Paraestolasmetaspropuestashansido:

Duplicarlasconexionesdebandaancha,abarcandotodoelterritorionacional. DuplicarlatasaactualdeinversindeTICenempresaseinstituciones. Fortalecer el desarrollo de una institucionalidad digital, con participacin activa del

mundosocial,privadoypblico. FortalecerelroldelEstado,enlaadquisicindeTIC,demododemejorarlaofertade

servicios,promovereldesarrollodelaindustriaTIC,ymejorarelgobiernoelectrnico. Actualizar la normativa de propiedad intelectual, datos personales, derechos del

consumidoren Internet ydelito informtico,entreotros,quepermitaneldesarrollosustentableyequilibradodelpas.

Desarrollar nuevas reasde servicias en lnea fundamentales para la relacinde lasempresasyciudadanosconelEstado.

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Promover el desarrollo y uso de TIC en nuestras industrias estrellas, tales comominera,acuicultura,forestalyturismo.

Lograr elposicionamientodeChile como laprincipalplazaparadesarrollar serviciostecnolgicosremotosdeAmricaLatina.

Contribuiramejorar laposicindeChileen los indicadoresdetransparenciapblicayprivada,ydesarrollodegobiernoelectrnico.

MejorarlainclusindelamujeralmundolaboralutilizandoTICcomooportunidadparamejorarsudesarrolloyplenaintegracin.

Incrementar los fondos para la investigacin y desarrollo de TIC en universidades ycentrosdeestudioengeneral.

Unade las falenciasdeestspolticasesapuntarenprimer lugaraempresasdemayortamaosinentendercomolamicroempresapuedeserelmotorparaeldesarrollodelpas,asiendoelmotordelempleo. Faltacrear los instrumentosdecapacitacinadecuadosparapotenciareldesarrollodelasmicroempresas,ascomoentenderquelasnuevasgeneracionescuentanconunconocimientoydominiomayorde lastecnologaspor loquepodrasermsfcillaincorporacindeestas.

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2.8. Conclusiones

Lastecnologasde la informaciny lacomunicacinsonnecesariasyvitalesencualquiertipodeorganizacinmodernayquebusqueeficienciayeficaciaensusprocesos.Esporestoque la integracin de estas en lasmicroempresas es vital comomotor de desarrollo de laeconoma en su conjunto y es necesario saber identificar cuales son esas tecnologas yherramientasquenecesitan lasempresasdemenor tamao,entendiendoqueno todas lasnuevastecnologasvanatenerlamismarepercusinenlaproductividadyquecadaunatienedistintoscostosdecambioendondeunadelasprincipalesfalenciasenlosmicroempresarioseslacapacitacinparasacarlestodoelprovechoaestas.

Una de las conclusionesms importantes es que debemos entender como a travs deinternet y de las redes sociales han nacido innumerables herramientas para el negocio decarcter gratuito, en donde los microempresarios deben ver una oportunidad parapromocionar susproductos sin lanecesidadde incurriren losaltoscostosque tienenotrosmediosdepublicidad. Hace algunos aos tenerpginaweb eraunplusque solo algunasempresassepodandarelgustoentener,estounidoconunamenorpenetracindeinternetenloshogaresnohaciataninteresantelainclusindelamicroempresaenestesector.Hoyenda el costo de tener una pgina web o blog es casi cero, esto unido con un incrementoelevadsimodelapenetracindeinternetenloshogareshalogradoqueaqulamicroempresatengaunaoportunidad inigualableparapoderdarseaconocerconunaestructuradecostossignificativamentebaja.

Otropuntointeresanteadestacareslasnuevasherramientasdeinteligenciademercadoque pueden tener lasmicroempresa. Hoy internet tiene un conjunto de informacinmuysegmentada,endondees fcilobtenerherramientaspara saberques loque lagentedeciertaciudadestbuscandoylaestacionalidaddealgunosproductos.Estasherramientasenconjuntoconunacapacitacindelmicroempresariopuedengenerarenormesbeneficios.

Debemos entender que para incluir a las microempresas en el mercado y poderdesarrollarproyectosinclusivos,endondelamicroempresaseaparteesencialdelacadenadevalor de los productos y servicios ofrecidos por la gran empresa y tambin sea partefundamental de productos innovadores y nicos generados solo por ellas es necesarioincluirlasenelingresoalasnuevastecnologasdelainformacin,siendolamsimportanteelusode internetydesusherramientas. Nosepuedepretendergenerarproyectos inclusivosconlamicroempresasiestanotienelasmismasherramientasdecomunicacin,esahdondeestamos tratandode relacionar individuosquehablandistintos idiomas,por loque sehacecasi imposiblequepuedandesarrollarproyectosen conjuntoyque lamicroempresapuedaaumentarsupuntodeventasinlanecesidaddeincurrirenaltoscostosparaello.

43

44

3. Captulo

Instrumentosdefomentoparalamicroempresa

3.1. Introduccin

Lasnecesidadesde financiamientoydeapoyopara todaempresasiempresonpatentesen el pas, con organizaciones empresariales pidiendo mas ayuda de parte del Estado otambindeinversionistasdispuestosabuscarunabuenaideaquefinanciar.

Lasganasdehacercrecerunnegociosontransversalesaltamaoquetengaelnegocioenlaactualidad,yaqueelimpulsohumanonosllevaaquererexpandirnosmasymas,paralograrunamejorposicindenuestronegocioydenosotrosmismos.

Enelgraficoanteriorvemos lanecesidad realde todaempresadeobtenercapitalparapoderseguircreciendoyexpandindose.Vemosquefrentealpasodeltiempolasnecesidadesdecapitalsoncadavezsonmayoresyparacadanecesidaddedineroseofrecendiferentesalternativasdefinanciamiento.

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Estas alternativas de financiamiento en el caso de ser un negocio que esta recinempezandopuedenserdesdeaportesfamiliaresacapitalsemillaaportadoporelEstadoyencasodeideasmsgrandesexistelaalternativadeinversionistasngelesodeventurecapital.

En nuestro caso solo nos enfocaremos a las ayudas prestadas por el Estado, no ainstituciones privadas que muchas veces pueden ser tan tiles y efectivas como la ayudaentregada por el Estado. Adems nos enfocaremos como hemos dicho antes a lamicroempresadejandode ladoporahora lasnuevasempresasquenacenyaconuntamaomuchomayoraunamicroempresa.

ElEstadoenelultimotiempohahechograndesesfuerzosporproveerunareddeayudaalasempresasenelpas,conelfindequecrezcanydedesarrollenloqueporfinultimotieneunimpactoenelPIBdeChileyenelndicededesempleo.

Lamentablementehemosvistoquelosesfuerzosvanenfocadosenlasmedianasygrandesempresas,loquellevaaqueestasseanaunmasgrandesyexistaunamayorconcentracinenlariqueza,estolohemosvistoconlosdatosentregadosenelCapitulo1dondesemuestralainversarelacinentrelagrancantidaddepequeasempresasysuporcentajedegananciadelosingresostotalesgeneradosporelpas.

Aunqueen losltimosaoshemossidotestigosdeunnuevoenfoquehacia laspymesyahora ultimo tambin hacia la microempresas. Esto es entregando ayudas que estnmoldeadasalarealidaddelamicroempresaenChile.

LoqueexpondrestecapituloesunresumendelasinstitucionesdelEstadoqueentreganayudasalasmicroempresas,ademsdeunpequeoanlisisdecadainstrumentoparaversirealmente se esta adaptando a la realidad de lamicroempresa o no. Esto se comprobaraempricamenteenelsiguientecapituloalanalizarlaencuestarealizadaamicroempresariosdelaReginMetropolitanadondenosdirnsiestnsiendobeneficiadosporestaspolticasdeEstadoono.

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3.2. LosorganismosdelEstado

AunquetodaayudaparalasempresasvienedepartedelEstado,sondiferentesorganismode este el que las entrega, esto por el carcter que tiene cada institucin, a continuacinharemosunbreve resumende las institucionesenfocadasen laayudaa lasempresasyenespecialnfasisalasmicroempresasenChile.

3.2.1. CORFO(CorporacindeFomentodelaProduccin)

LaCORFOesunainstitucindelEstadoqueapoyaalasempresaschilenasparaqueestnencondicionesdecompetirenlosmercadosactuales.Suaccinabarcadesdeelmbito individual de cada empresa y grupos empresariales que trabajanasociativamentehastacadenasdeproduccin, incluyendoclustersoconcentracionesgeogrficasdeempresaseinstitucionesentornoaunaactividadproductiva.

Tambinpromueveelsurgimientodenuevosnegocios,querenuevenydiversifiquen lasoportunidadesdecrecimiento.Poreso,apoyaelemprendimientoinnovadorylasinversiones,especialmenteaquellasquelepermitenaChileintegrarsearedesproductivasinternacionalesdealtacompetitividad.

PodemoscitarlamisindelaCORFOqueesLograrqueenChileemerjanycrezcanmsempresasinnovadoras,dinmicas,responsableseinsertasenelmundo,medianteelapoyoaproyectosdealto impacto,paracontribuirahacerrealidad lasaspiracionesdeprosperidadydesarrollo de los chilenos, de lo que esperamos que esto se cumpla tambin para lasmicroempresas que aun siendo empresas que muchas veces no presentan un alto gradoinnovacinlaCORFOtambinseenfoqueenellasparaquelogreninsertarseenelmundo.

LaCORFO tieneuna seriede ayudaspara las empresasdesdeque sequiere crearunaempresa hasta abrirse a nuevos mercados, pasando por ayuda para mejorar la gestion,financiamientoparainnovacinetc..masendetalleestosepuedeverenelAnexoXXXX

3.2.2. SERCOTEC

ElServiciodeCooperacinTcnica,SERCOTEC,esunafilialdelaCorporacindeFomentode la Produccin, Corfo. Su tarea central es apoyar iniciativas de mejoramiento de lacompetitividaddelasmicroypequeasempresasyfortalecerlacapacidaddegestindesusempresarios.Comopartedesuapoyoalsectordelamicroypequeaempresa,elServiciodeSercotecpromueveelaccesoyacercamientodelosmicroempresariosalasnuevastecnologasdelainformacinycomunicacin.

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Como vemos SERCOTEC es una institucin que esta enfocada a lasMIPES, este apoyobsicamentesedaen2ramas:

a) FondosConcursablesb) Capacitacin

Cadaunadeestasreasenfocaen lasfalenciasbsicas en lasque lasmicroempresasseestnquedandoaatrs,queesenlafaltadedineroestoyaseaparainvertirofaltadecapitaldetrabajoyporotroladolafaltadeconocimientosendiferentesreas.

TambinahoraSERCOTECestatrabajandoenunaIncubadoraparanuevasempresas,esteproyecto aun no esta en pleno funcionamiento pero se espera que esta sea una ayudaimportantea lasempresasqueestnpartiendoyquemuchasvecesporXmotivosequedanparadasamediocaminoaunteniendounimportantepotencial.

Porotro ladoSERCOTEC lanzohaceun tiempo lapaginawww.vitrinamipe.cl lacualestaenfocadaenserunportaldondelasMIPESdenuestropaspuedanpromocionarsusproductoso servicios y les sirva como ventanaanuevos clientes yanuevosproveedores, siendounapaginabastantetilparalosparticipantes.

3.2.3. FOSIS

ElFondodeSolidaridade InversinSocial,FOSIS,esunserviciopblicodelGobiernodeChile,creadoen1990,quetrabajaparalasuperacindelapobrezaennuestropas.FOSISserelacionaconelPresidentedelaRepblicaatravsdelMinisteriodePlanificacin,Mideplan.ParaeltrabajodaadaelFOSISactaatravsdesusquinceoficinasregionales,pormediodeuna redde agentesdedesarrollo local en terreno (ADLS);municipalidades yotros actorespblicosyprivados.

LamisindelFOSISesContribuirenelesfuerzodelpasporlasuperacindelapobreza,aportandorespuestasoriginalesentemas,reasyenfoquesdetrabajocomplementariosalosqueabordanotrosserviciosdelEstado.

ElFOSIStrabajaendosmbitos:FortalecimientoEconmicoyFortalecimientoSocial.Cadaao, y de acuerdo a las realidades de cada una de las comunas y regiones del pas y lainformacinoficialdisponible,FOSISdistribuyesusrecursos.

Adiferenciade lasotras institucioneselFOSISestamasenfocadoeneldesarrollode lamicroempresa con el finde ladefinitiva superacinde lapobreza,no aldesarrollodeunamicroempresaopymesoloconunfinprivado.

En trminos de la microempresa el FOSIS manifiesta que