Tekanan Mempengaruhi Kualiti Perkhidmatan Awam

7/30/2019 Tekanan Mempengaruhi Kualiti Perkhidmatan Awam

1/11

1.0 PENGENALAN

Tekanan merupakan ancaman baru yang utama terhadap masyarakat.

Masalah tekanan di tempat kerja beransur-ansur menjadi cabaran baru yang perlu

dititikberatkan oleh pelbagai pihak. Suasana tempat kerja yang selesa dan selamat

dapat meningkatkan kecekapan mutu kerja dan keseronokan bekerja. Manakala

suasana tempat kerja yang kurang memuaskan boleh mendatangkan tekanan

mental. Tekanan kerja yang sedikit sebenarnya perlu untuk meningkatkan daya

produktiviti. Namun jika tekanan di tempat kerja berlebihan, ia boleh memberi kesan

negatif. Masalah peribadi dan keluarga akan merumitkan lagi kesihatan mental

seorang pengawai awam. Dalam menangani tekanan, seorang pegawai awam perlu

melihat cara hidupnya secara keseluruhan dan mencari punca atau akibat tekanan

ini. Ketabahan emosi dari aspek psikologi adalah amat perlu bagi seorang individu

dalam mengatasi masalah ini.

Menurut En. Thomas Eapen, Pn. Jamilah Harun, En. Roslan Hj. Mohamad

dan Pn. Nor Maizura, tekanan merupakan tindak balas fizikal dan emosi yang

berlaku apabila kehendak kerja tidak setanding dengan kemampuan, sumber dan

keperluan pekerja. Tekanan juga adalah suatu keadaan yang dipengaruhi oleh

gangguan mental dan emosional yang boleh mewujudkan keadaan tidak selesa atau

tegang jika situasi tersebut tidak mampu ditanggung oleh tubuh badan. Oleh itu,

dapatlah disimpulkan bahawa tekanan ialah gangguan emosi, proses pemikiran dan

keadaan fizikal seseorang.

Orang yang menghidap tekanan biasanya menunjukkan beberapa perubahan

dari segi sikap, fizikal dan emosi. Dari aspek perubahan sikap seorang pegawai

awam akan mempunyai sikap cepat marah, mudah bosan dan bersikap negatif. Dari

segi fizikal pula seseorang akan selalu sakit, kelihatan lesu dan letih serta dilanda

perasaan sedih dan putus asa tanpa sebab dalam tempoh yang berpanjangan.

Manakala emosinya pula mudah terganggu seperti menjadi sangat sensitif, cemburu

dan perasaan bimbang yang keterlaluan.


2/11

2.0 Punca-Punca Tekanan

Alam pekerjaan merupakan satu cabaran yang amat mencabar, dengan itu

keseronokan bekerja amatlah penting di tempat kerja supaya tidak wujud tekanan di

dalam diri seseorang pekerja. Setiap daripada kita mempunyai tekanan kerja dan

keseronokan bekerja. Suasana di tempat kerja kurang memuaskan boleh

mendatangkan tekanan mental. Tekanan kerja yang sedikit adalah untuk

meningkatkan daya produktiviti. Jika tekanan di tempat kerja berlebihan, ia boleh

memberikan kesan negatif.

Punca tekanan yang pertama ialah tekanan di tempat kerja. Tekanan ini

merupakan tidak pastian terhadap kerja. Suasana di tempat kerja memainkanperanan penting bagi mewujudkan suasana kerja yang baik. Sekiranya tempat kerja

tidak baik dan tidak menyeronokkan, ia boleh mendatangkan tekanan kepada

pekerja. Selain daripada itu tekanan kerja yang berpanjangan dan perubahan cara

pengendalian kerja juga boleh mendatangkan tekanan. Sekiranya sering berlaku

perubahan cara pengendalian kerja akan menyebabkan pekerja terpaksa belajar

benda yang baru dan belum mahir dengan kerja yang sebelumnya. Akibat daripada

itu pekerja akan berasa tertekan dan berasa terbeban dengan cara kerja yang baru.

Tekanan yang seterusnya ialah tekanan terhadap peranan dan fungsi

pekerjaan yang telah diamanahkan. Sekiranya beban kerja yang berat telah

diberikan dan memerlukan masa yang singkat untuk menyiapkan kerja yang telah

diberikan akan meyebabkan tekanan kepada seseorang pekerja itu. Faktor ini

boleh mendatangkan tekanan kepada pekerja bagi menjadi seorang pekerja

yang baik. Seterusnya ialah peranan kerja yang sentiasa berubah-ubah dan

membahaya. Sekiranya tugas yang telah diamanahkan di luar kemampuan akan

meyebabkan tekanan kepada seseorang pekerja. Ini kerana kerja yang di luar

kemampuan akan menyebabkan pekerja takut untuk melaksanakan pekerjaan yang

telah diamanahkan. Oleh itu kerja yang tidak sesuai dengan kemampuan kita akan

menyebabkan tekanan kepada pekerja.

Tekanan yang ketiga ialah kerjaya, maksudnya di sini kerjaya yang telah

dipilih dan telah menjalankan tugas di tempat kerja. Antara punca tekanan di dalam

kerjaya ialah kurang insentif terhadap kerja. Sekiranya tiada daya usaha pada


3/11

seseorang pekerja itu untuk menambah ilmu atau kemahiran akan

menyebabkannya berasa ketinggalan dan jauh lebih baik daripada rakan

sejawat yang lain boleh juga mengwujudkan tekanan di dalam diri. Seterusnya

ialah kurang penghargaan daripada majikan. Seseorang pekerja juga memerlukan

penghargaan dan dorongan daripada majikan. Ini kerana pengawai awam akan

terasa dihargai dan berbaloi melaksanakan tugas yang telah diamanahkan.

Sekiranya tiada penghargaan daripada majikan akan menyebabkannya terasa tidak

dihargai dan mutu kerja akan kekal sama sahaja. Selain daripada itu, tekanan juga

wujud sekiranya kecewa terhada kerja, contohnya dinaikan atau diturunkan

pangkat. Ia boleh menyebabkan pekerja merasa malu, kecewa dan tidak ada

motivasi untuk berkerja. Kesannya seseorang itu boleh tertekan dan mutu kerja

semakin teruk dan boleh menyebabkan kehilangan pekerjaan.

Punca tekanan yang seterusnya ialah dari aspek perhubungan di tempat

kerja. Maksudnya di sini perhubungan yang terjalin di tempat kerja boleh

mendatangkan tekanan kepada seseorang pekerja. Konflik sesama rakan sekerja

boleh mendatangkan tekanan kepada seseorang. Contohnya sekiranya

perhubungan dengan pekerja lain kurang mesra dan pernah mengalami masalah

mahupun pertelingkahan, kesanya pekerja itu tidak ada komunikasai yang baik di

tempat kerja. Akibatnya timbul suasana kerja yang kurang selesa dan masing-

masing membawa haluan sendiri. Keadaan ini akan menimbulkan tekanan kepada

seseorang. Selain daripada itu hubungan dengan majikan juga boleh mewujudkan

tekanan di tempat kerja. Contohnya ada majikan yang pilih kasih, tidak memberikan

peluang untuk maju ke hadapan dan sentiasa mencari masalah pekerjanya.

Keadaan ini akan menimbulkan tekanan kepada pekerja yang mengalaminya.

Perubahan dalam organisasi juga boleh menyebabkan tekanan di tempat

kerja. Antaranya ialah berlaku perubahan di dalam struktur dan pengurusan

organisasi secara mendadak. Keadaan ini akan mengwujudkan kekeliruan dan

tekanan kepada pekerja. Sekiranya sering berlaku perubahan di dalam struktur dan

organisasi akan menyebabkan pekerja tidak ada matlamat dan tumpuan ke atas

kerjanya. Ini kerana pekerja sudah biasa dengan kerjanya sebelum ini dan tiba-tiba

berlaku perubahan. Situasi ini akan menyebabkan pekerja belum bersedia untuk

menerima cara baru untuk menjalankan kerjanya. Masa diperlukan untuk


4/11

menyesuaikan diri dengan cara kerja yang baru. Oleh itu sekiranya berlaku keadaan

sedemikian akan menyebabkan tekanan kepada pekerja yang mengalaminya.

Tekanan yang seterusnya masalah peribadi, maksudnya pekerja mempunyai

masalah peribadi di rumah mahupun masalah dengan dirinya sendiri. Contohnya

ialah masalah suami isteri, masalah kewangan, masalah keluarga, masalah

kesihatan dan lain-lain lagi. Keadaan ini boleh mempengaruhi seseorang pekerja

awam dan juga tiada komitmen terhadap kerja sewaktu menjalankan tugas di tempat

kerja.

Punca tekanan yang terakhir ialah tidak menjiwai kerjaya yang telah dipilih.

Maksudnya di sini ialah sekiranya pemilihan kerja yang tidak sesuai dan tepat bolehmenyebabkan tekanan kepada seseorang pekerja itu. Penjiwaan terhadap kerja

amat penting bagi mewujudkan keseronokan di dalam kerjaya. Sekiranya seseorang

pekerja itu tidak minat dengan kerja yang telah diterimanya akan menyebabkan

motivasi bekerja menurun dan tidak berusaha untuk memajukan diri di dalam

kerjayanya sekarang. Sebaliknya pekerja yang mengalami masalah ini akan bekerja

dengan hati yang terpaksa dan hanya sekadar menjalankan tugas dan bukannya

bersemangat meningkatkan kerjayanya. Kesanya pekerja ini akan sentiasa berasa

tertekan dengan kerjayanya. Oleh itu, pemilihan kerjaya juga menjadi punca kepada

tekanan terhadap kerjaya. Pemilihan yang tepat haruslah dilakukan sebelum

menerima sesuatu tawaran kerja yang telah diberikan kepada seseorang pekerja itu.


5/11

3.0 Kesan-kesan Tekanan

Jika tekanan tidak dapat dibendung, sudah tentu akan menjejaskan hidup

seseorang dan membawa kesan terhadap kesihatan fizikal, kesihatan fisiologi dan

psikologi dari segi diri sendiri. Ini bukan sahaja akan menimbulkan masalah kepada

diri sendiri, malah juga memberi kesan terhadap keluarga dan pekerjaan seseorang

termasuklah menimbulkan masalah kepada rakan sekerja serta menjejaskan usaha

untuk memberi perkhidmatan yang terbaik kepada orang awam.

Tekanan berlebihan di tempat kerja terutama ke atas golongan muda

menyebabkan mereka mengalami sakit jantung yang akhirnya membawa kematian,

kata Ketua dan Pakar Perunding Kanan Psikiatri Hospital Kuala Lumpur (HKL),

Datuk Dr. Abdul Aziz Abdullah. Terdapat juga kes-kes membunuh diri kerana hilang

kawalan disebabkan oleh kemurungan berkaitan tekanan berlebihan.

Selain daripada kesan terhadap diri sendiri, tekanan juga akan memberi

kesan terhadap ahli keluarganya. Pengawai awam yang menghadapi tekanan yang

tidak stabil emosinya, kemungkinan besar akan cuba melepaskan tekanannya

terhadap ahli keluarganya. Kesan yang amat ketara ialah keganasan keluarga

semakin berleluasa.

Prestasi kerja akan menurun akibat daripada

resah gelisah

tidak sabar

perasaan sensitif semasa berurus dengan pelanggan-pelanggan

tidak yakin dengan diri sendiri

takut untuk mencuba

malas

daya ingatan menjadi lemah/tidak dapat menumpu perhatian

tidak hadir kerja tanpa sebab

Dengan adanya perangai atau sifat bekerja yang sedemikian, sudah pastinya

pengawai awam mungkin akan menghadapi masalah tatatertib kerana tidak dapat

memberi perkhidmatan yang berkualiti. Yang lagi memburukkan keadaan, pengawai


6/11

perkhidmatan awam boleh menjejaskan kecekapan jabatan/pejabat dan seterusnya

menjejaskan imej dan nama baik jabatan/pejabat. Sehubungan dengan harapan

orang awam yang memang menaruh harapan tinggi bahawa anggota perkhidmatan

awam dapat menghasilkan kerja yang berkualiti, orang-orang awam akan berasa

hampa dan kecewa.

Tambahan pula, pengawai awam yang tertekan gagal berkomunikasi baik

dengan rakan sekerjanya atau orang awam yang sebagai pelanggan. Kejadian

sedemikian menyebabkan pengawai berkenaan gagal menonjolkan kebolehannya

dengan berkesan. Secara tidak langsung, sebenarnya menjejaskan kerjaya diri

sendiri.

Rakan sejawat yang takut akan sifat pengawai awam yang bersikap negatif

seperti yang dibincangkan tadi, sudah tentu akan menjauhkan diri dengan pekerja

berkenaan. Lama-kelamaan, semangat bekerja berpasukan sudah tentu semakin

pudar dan seterusnya menjejaskan prestasi kerja secara peringkat jabatan/pejabat.

Selain daripada itu, pekerja yang tertekan mungkin bertindak dengan cara

yang boleh merugikan organisasi seperti sabotaj. Sekiranya sabotaj berlaku, ia akan

menjejaskan rakan-rakan sejawat. Rakan-rakan sejawat akan berasa was-wasapabila berurusan dengannya. Ini jelas membuktikan bukan sahaja keberkesanan

pekerja tertekan terjejas malah juga terhadap rakan-rakan sejawat yang lain supaya

tidak bekerja dengan baik dan sebagainya.

Tekanan yang dihadapi dapat menyebabkan suasana kerja yang kurang

selesa dan masing-masing membawa haluan sendiri turut akan berlaku. Tambahan

pula, moral di tempat kerja akan merosot dan nilai harga diri akan berkurangan. Ini

sudah pasti menjejaskan keberkesanan jabatan/pejabat kerana peratusan kesilapan

operasi mungkin akan meningkat. Ini jelas terbukti apabila berlakunya kemerosotan

produktiviti kerja.

Pekerja yang tertekan juga akan hilang tumpuan terhadap pekerjaan,

pengawai awam yang kurang memberi perhatian akan selalu lalai dalam kerjanya

dan mungkin akan berlaku pembaziran masa dan pembaziran bahan bekalan. Ini

kerana pengawai yang lalai dalam kerja bukan sahaja memerlukan masa yang lebih


7/11

panjang untuk menyiapkan kerja, malah juga akan membazirkan bekalan bahan.

Contohnya, pengawai yang silap mengisi perlu mengisi semula borang permohonan.

Tekanan yang dihadapi pekerja awam sebenarnya juga akan memberi kesan

terhadap orang awam. Setiap hari, ramai orang awam yang ingin mendapatkan

perkhidmatan awam di pelbagai jabatan/pejabat agensi awam. Sekiranya, terdapat

ramai pengawai awam yang dalam keadaan tertekan semasa bekerja, sudah tentu

orang awam gagal mendapat perkhidmatan atau layanan yang sopan. Biasanya,

orang yang tertekan akan bersifat pemarah dan tidak sabar. Maka, layanan yang

tidak berkualiti akan diterima orang awam. Layanan sedemikian sepatutnya tidak

akan dialami oleh orang ramai.


8/11

4.0 Langkah-langkah Mengatasi Tekanan

Tekanan sering diambil pendekatan terhadapnya sebagai masalah yang

harus ditandatangani, dengan bercorakan pemulihan. Pendekatan yang kini sedang

muncul, sebaliknya menumpukan pada tindak balas proaktif terhadap tekanan

dengan menekankan pada pencegahan iaitu usaha mengatasi sebab-sebab

tekanan. Antaranya adalah bersikap realistik terhadap pekerjaan. Seorang pekerja

perlu mengenali kelemahan dan kekuatan dalam diri agar mereka dapat

memperbaiki kekurangan diri masing-masing. Pekerja perlu bersikap positif semasa

melakukan kerja. Ini penting kerana mereka dapat memaksimumkan tahap bekerja

terhadap kerja yang dipikul. Maka, dengan perasaan demikian pekerja akan berasa

seronok bekerja dan bekerjasama di antara pekerja-pekerja lain.

Seorang pekerja awam yang bijak harus merancang kerja yang ingin

dilakukan dengan baik. Pengendalian masa yang sistematik amat penting untuk

memastikan kerja yang dilaksanakan tepat pada masa berkenaan. Kerja tidak

sepatutnya ditangguh-tangguhkan dengan memberi alasan bahawa masa tidak

mencukupi atau sukar diselesaikan. Sebagai seorang pengawai awam, cubalah

mengelakkan diri daripada membawa tugasan balik ke rumah kerana ini akan

menyebabkan pekerja tersebut tidak dapat berehat atau meluangkan masa

bersama-sama dengan keluarga. Masa rehat yang tidak mencukupi akan

mengakibatkan seseorang berasa tertekan dan tidak dapat memberi tumpuan

sepenuhnya ketika bekerja. Oleh itu, keutamaan perlu diberikan kepada kerja yang

penting terlebih dahulu. Ini bukan sahaja menunjukkan pekerja tersebut seorang

yang mempunyai komitmen tinggi terhadap kerjaya tetapi juga tahu menghargai

masa.

Selain itu, pengawai adalah digalakkan untuk mempertingkat kemahiran

penyelesaian masalah yang dihadapinya. Pekerja harus menghalusi masalah-

masalah dengan rasional dan merancang penyelesaian secara sistematik.

Senaraikan masalah-masalah yang dihadapi mengikut keutamaan serta langkah-

langkah yang sesuai untuk mengatasi tekanan. Kemudian, nilaikan kesesuaian pada


9/11

setiap langkah penyelesaian untuk meninjau keberkesanannya. Sebaik sahaja

penyelesaian yang dikenalpasti, maka langkah yang seterusnya ialah pekerja

tersebut perlu mengambil tindakan secara wajar. Keadaan sedemikian secara tidak

langsung dapat mengurangkan tekanan yang dihadapi oleh para pekerja.

Pekerja perlu mempunyai sikap yang betul terhadap perubahan dalam kerja.

Mereka perlu menyesuaikan diri dalam apa-apa jua keadaan dengan matlamat untuk

bekerja dengan baik. Dengan itu, pihak atasan jabatab/pejabat seharusnya

mengambil inisiatif untuk menyediakan keadaan kerja yang kondusif kepada

pengawai-pengawai awam. Di samping itu, program seperti kursus motivasi, kempen

pembangunan diri dan lain-lain perlu diadakan dari semasa ke semasa dengan

harapan untuk memberi semangat bekerja kepada pekerjanya. Tujuan program-

program tersebut adalah untuk melahirkan pekerja yang sentiasa bersikap hati

terbuka, bertolak ansur dan sabar terhadap apa-apa jua perubahan tekanan yang

berlaku di tempat kerja. Perancangan yang rapi membolehkan pekerja untuk

menangani perubahan tekanan secara teratur tanpa berasa tertekan.

Amalan komunikasi berkesan di tempat kerja perlu dipupuk di kalangan

pekerja. Sikap tegas (asertif) adalah penting dan harus diamalkan oleh pekerja

terutamanya ketika membuat sesuatu keputusan yang penting. Luahan pendapat

secara sopan, tegas dan jelas merupakan cara yang betul untuk menyampaikan

sesuatu perkara yang berkaitan. Rakan sekerja memainkan peranan yang penting

kerana mereka perlu menghormati pandangan yang diberikan serta respon yang

sepatutnya. Perhubungan sosial antara rakan sekerja di tempat kerja perlu

ditingkatkan agar dapat mewujudkan ikatan persahabatan sesama yang lain.

Di samping itu, pihak atasan juga boleh menyenaraikan individu dan

organisasi yang dapat membantu menyelesaikan masalah. Pekerja bukan sahaja

dapat berkongsi masalah dengan rakan sekerja tetapi juga kepada kawan-kawan

yang sedia mendengar luahan perasaan. Ini amat penting kerana pekerja yang

bermasalah akan berasa selesa selepas masalah tersebut dikongsi. Pengawai-

pengawai yang bekerja dalam satu jabatan/pejabat perlu berusaha membina

perasaan saling percaya mempercayai yang diperlu untuk perhubungan yang

terbuka. Terutama sekali, adalah penting untuk memperjelaskan, khasnya di

kalangan pekerja tahap rendah, bahawa pekerja yang berkongsi secara terbuka


10/11

perasaan mereka tentang tekanan dan keganasan berhubung dengan pekerjaan,

serta idea mereka untuk mendapatkan perubahan dalam persekitaran kerja.

Walau bagaimanapun pendekatan-pendekatan yang diulaskan tersebut telah

dilaksanakan, diri sendiri yang memutuskan pendekatan bersesuaian dengan

masalah yang dihadapi. Tekanan negatif mengaktifkan beraneka macam gejala dan

tanda fizikal dan emosi yang mengakibatkan penyakit serius jika keadaan berkenaan

berlanjutan. Oleh itu, usaha untuk mengamalkan cara hidup sihat amat disarankan

oleh kerajaan. Seseorang semestinya mempunyai tidur yang cukup iaitu sekurang-

kurangnya lapan jam setiap hari. Bersenam adalah digalakkan kepada setiap

pekerja kerana badan cergas otak cerdas. Kempen seperti kempen jauhi diri dari

arak dan rokok harus diberi perhatian oleh semua pihak supaya mereka menyedari

kepentingan kesihatan akan menjamin kecerdasan pemikiran seseorang.


11/11

5.0 PENUTUP

Tekanan kerja bukan sahaja mampu memudaratkan diri seseorang pegawai

awam, tetapi juga terhadap keluarga, agensi kerajaan dan masyarakat. Oleh itu,

suatu usaha berterusan dan bersepadu perlu dilakukan untuk mencegah berlakunya

tekanan di tempat kerja. Usaha ini memerlukan pengemblengan tenaga antara

majikan, pegawai awam dan agensi kerajaan. Majikan perlu menyediakan tempat

kerja yang selamat, sihat dan menjamin kesejahteraan pekerja sejajar dengan

tuntutan dalam Seksyen 15, Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994.

Selain itu, individu itu sendiri haruslah mampu menyesuaikan diri dengan keadaan

persekitaran tempat kerja. Ini termasuklah membina perhubungan yang baik antara

sesama rakan sekerja demi mewujudkan budaya tempat kerja yang berkualiti.

Semangat berkumpulan inilah yang mampu meningkatkan lagi tahap produktiviti

individu dan budaya kerja cemerlang. Oleh itu, semua pihak yang berkaitan

hendaklah bersama-sama berganding bahu untuk mencegah tekanan kerja

berlebihan di kalangan pegawai awam.

Documents

Tekanan Mempengaruhi Kualiti Perkhidmatan Awam