C TTraining Ecuador

Contact Center S.A.

ManualCorporat ivo

ÍNDICE

1.QUIENES SOMOS 1.1 Misión 2 1.2 Visión 2 1.3 Nuestro Staff 3 1.4 Objetivos 3

3. CAPACITACIONES 3.1 Grupo objetivo 5 3.2 Característica de las capacitaciones 5 3.3 Metodología de trabajo 6 3.4 Alianzas Estratégicas 6

4. SERVICIOS 4.1 Alquiler de instalaciones 7 4.2 Asesoría 8 4.3 Capacitación Externa 8 4.4 Capacitación Interna 9 4.5 Formación de Agente/ Gestor Telefónico 9 4.6 Reclutamiento, Selección y Capacitación para Agente/ Gestor Telefònico 10 4.6.1 Proceso de Capacitación 11 4.6.2 Beneficios 11

2. INFRAESTRUCTURA 4

CONTÁCTENOS 12

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1.QUIENES SOMOS

Lo que inspiró la creación de Training Ecuador Contact Center S.A., fué la necesidad de formar profesionales altamente capacitados, para afrontar la creciente demanda de trabajo y rotación que existe dentro del área de Call Center que está generando la nueva economía, gracias al avance de la ciencia y tecnología.

Nuestros profesionales adquieren conocimientos perma-nentes, actualizados y fortalecidos con una importante base ética y de autodesarrollo personal.

Nuestra vocación es formar líderes con una visión moder-na, comprometidos con sus valores y ética profesional, decididos a contribuir con el progreso y desarrollo de la sociedad ecuatoriana.

VALORES- Integridad y Transparencia.

- Orientación a resultados.

- Calidad de Servicio.

- Búsqueda de la excelencia.

1.1 MISIÓNFormar talentos con la capacidad y conocimien-tos necesarios, para enfrentarse con eficiencia a un mercado laboral competitivo, elevando su calidad de vida, apoyando al avance cultural, social y económico de nuestro estado y del país.

1.2 VISIÓNLiderar en la formación y capacitación del Talen-to Humano, en el Ecuador, para su inserción laborar en áreas de Marketing y Telemarketing.

Somos un centro especializado en el desarrollo, aseso-ramiento integral y capacitación para Call Center y Servicios de Atención al Cliente.Dictamos cursos personalizados In House.

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1.4 ObjetivoDesarrollar habilidades, destrezas y otorgar los conocimientos necesa-rios para desempeñarse eficazmente como Agente/ Gestor de Call Center y empresas en general.En nuestro proceso de aprendizaje proporcionamos los conocimientos en: Atención al Cliente, Telemarketing, Telecobranzas, Retención entre otros, para que el Agente / Gestor Telefónico esté en la capacidad de des-empeñarse eficientemente en cada una de las tareas encomendadas. A su vez practicar la manipulación del software en un call center, las técni-cas y principios de los servicios de interacción telefónica, con el objeto de comunicarse y administrar apropiadamente las llamadas de entrada y salida de las centrales telefónicas.

1.3 Nuestro Staff Está conformado por expertos que poseen una amplia y comprobable experiencia en la implementación, gestión y capacitación de Contact Center, capacitados en normas COPC ( la más alta certificación otorgada en un Call Center ).

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2. INFRAESTRUCTURA

Contamos con un local estratégicamente ubicado en el centro de la ciudad de Guayaquil, que cuenta con labo-ratorios y el equipo necesario para poder llevar a cabo nuestras capacitaciones.

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1. Laboratorios de Prácticas

2. Cómodas y amplias Salas de Capacitación.

3. Software de última tecnología

3.1 Grupo ObjetivoNuestras capacitaciones están dirigidas a personal operativo de empresas de Call Center ( Asesor / Gestor Telefónico), empresas que deseen integrar a sus actividades un centro telefónico, per-sonas que quieran iniciarse en esta área para postularse a un tra-bajo de este sector y al público en general, que deseen adquirir en poco tiempo, conocimientos básicos y necesarios, para poder realizar labores como Asesor / Gestor Telefónico.

3.2 Características de lascapacitaciones

3. CAPACITACIONES

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PLATAFORMA DE FORMACION

Disponemos de una plataforma formativa para poder ofrecer una visión real de un Contact Center.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO

Dilatada experiencia y conocimiento del sector ofreciendo las mejores soluciones y el know know en las especialidades requeridas.

PLAN DE CARRERA

Hemos desarrollado un plan formativo con el objetivo de planificar y desarrollar la pro-fesión de cada uno de los Asesores / Gestores Telefónicos.

3.4 ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Cada vez crecemos con mas alianzas, donde capacitamos y certificamos a estudiantes, motivándolos hacer carrera profesional como Agente / Gestor Telefónico, con una for-mación completa y certificación de alto nivel

Dentro de este proceso se lleva a cabo los siguente pasos:- Charlas de presentación del sector- Capacitación teórica por parte de los instructores- Practica en Contact Centers

3.3 Metodología de trabajoEn Training Ecuador Contac Center S.A. estamos convencidos que el proceso de capaci-tación no comienza ni termina con un curso.Por eso nuestra metodología de trabajo se divide en tres etapas que aseguran el éxito de la misma:

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c) SeguimientoMantenemos un contacto permanente con nuestro cliente, brindando apoyo en la evaluación de la efectividad de la capacitación en el puesto de trabajo, aseso-ramiento y reentrenamiento para garantizar el éxito de la inversión y su dura-ción en el tiempo.

b) CapacitaciónNuestros cursos de capacitación son altamente participativos, brindando a los participantes materiales de apoyo y asesoría posterior al curso, así como deta-llados informes y evaluaciones a los responsables del seguimiento.

a) Detección de necesidadesA través de entrevistas y auditorias, nuestros expertos diseñan las soluciones de capacitación a la medida de las necesidades y alineadas con los objetivos del cliente. De esta manera, nuestro cliente optimiza su inversión de tiempo y dinero, incre-mentando las posibilidades de éxito en sus estrategias.

4.1 ALQUILER DE INSTALACIONESA. Salas de Capacitación Ponemos a su disposición cómodas y amplias salas para recibir charlas, capacitación y presentaciones para su colaboradores o clientes con valores exclusivos y preferenciales.Contamos con 2 Salas de Capacitación para un máximo de 35 participantes en cada una, modernamente equipadas con los siguientes elementos: -Aire Acondicionado. - Sillas tipo universitarias con brazo abatible. - PC para el relator. - Acceso a Internet para el relator . - Pizarra Acrílica. - Proyector. - Estación de Cafetería.

B. LaboratorioContamos con un moderno laboratorio para prácticas telefónicas, con equipos ajusta-dos a los requerimientos tecnológicos de la actualidad: - Aire Acondicionado. - PC para el relator - Acceso a Internet para el relator - Proyector. - PC para los participantes - Teléfonos - Grabación de voz.

4. SERVICIOS

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4.2 Asesoríaa. Identificamos las necesidades de su empresa b. Contribuimos en la mejora de los resultados operativos mediante la capacitación a su personalc. Mejora de la fidelización de los agentes y disminución de la rotación de los mismos, mediante la aportación de herramientas que permitan su evolución profesional.

ProcesoPre-análisis

Análisis Propuesta de acciones

EjecuciónSeguimiento

Plan de mejora

4.3 CAPACITACIÓN EXTERNAEn este proceso de capacitación utilizamos las instalaciones de la empresa que deman-de nuestros servicios, a su vez impartimos los cursos según la elección del cliente. Los beneficios que brinda este tipo de capacitación es la flexibilidad en el horario y ahorro en el costo. Dentro de este proceso de capacitación se puede llevar acabo las siguientes acciones:

- Retroalimentación al personal.

-Acciones formativas y de calidad

-Capacitación con formadores externos.

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4.5 FORMACIÓN DE AGENTE/ GESTOR TELEFÓNICORECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN

Este proceso consiste en el reclutamiento, selección y capacitación de personal, así como la colocación del mismo en Centros de Contacto, proporcionando a nuestros clientes personal altamente calificado que le permita mejorar su trabajo diario.

4.4 CAPACITACIÓN INTERNA Proceso de formación In House , se lleva a cabo bajo la observación de nuestros capacitadores, previo a un proceso de evalución del personal de la empresa que demanda nuestros servicios. Los beneficios que brinda este tipo de capacitación es la eficacia de la enseñanza y el pro-ceso de aprendizaje.

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Beneficios - Diploma otorgado por Training Ecuador Contact Center. S.A.

- Capacitadores con experiencia en centros de contacto.

- Prácticas en talleres de simulación de Call Center.

- Oportunidades Laborales, ayudamos al desarrollo de tus competencias y habilidades así como la oportunidad de tener ofertas laborales; pero la inserción inmediata dependerá de tu desenpeño ante las instituciones que te evalúen.

- Talleres de complementación profesional, asesoría en presentación per-sonal y capacitación en técnicas de entrevista de trabajo.

4.6 CURSO DE CAPACITACIÓN PARA ASESOR / GESTOR TELEFÓNICO

Dirigido a:Personas que deseen incorporarse al mundo de las telecomunicaciones y, hacer carrera profesional en una actividad laboral en constante creci-miento, con una formación completa y de alto nivel como la que brinda Training Ecuador Contact Center S.A.

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Proceso de Capacitación- Modalidad presencial.- Incluye material, coffe break.- Máximo 35 personas.- Final una prueba de conocimiento.- Reconocimiento (Diploma).- Horarios a elegir: Lunes a Viernes de 09h00 a 12h30;o 14h00 a 17h30.

Pensum- Introducción a los Centros de Atención de Llamadas.- Telemarketing.- Servicios más utilizados en Call Center.- Sistemas para Call Center (manuales y automáticos).- Técnicas de Atención Telefónica.- Etiqueta Telefónica. - Técnicas de Ventas.- Manejo de Objeciones.- Cierres Convincentes.- Parámetros de Calidad.- Prácticas en Laboratorio.- Prácticas en Plataforma.

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Otros cursos disponibles

- Atención al cliente interno- Telecobranzas- Coaching y Liderazgo- Network Marketing ( Mercadeo en Red )- Manejo de clientes difíciles -Manejos de quejas y reclamos

Direc.: Tungurahua #519 y Av. 9 de Octubre / Edi�cio Santa Martha Piso 8

Telf.: (+593) 04-5039656 / 04-5039657 / 04-5030002

Mail.:comercial@ctrainingec.comwww.ctrainingec.comGuayaquil-Ecuador

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