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Tema 2: Modelos de diagnóstico
Facilitador: Dr. Juan Pablo Aguilar Meza
Diseño de modelos de diagnóstico y planeación de organizaciones
Modelo Sistémico
Definición de enfoque sistémico:
“Una manera distinta de pensar, ver la
realidad, establecer objetivos y por ende
de actuar”
Definición de sistema:
“Conjunto de elementos interrelacionados
entre sí con un fin común”
Modelo Sistémico
NIVELES DE LOS SISTEMAS
SISTEMA SUBSISTEMA SUPRASISTEMA O
MACROSISTEMA
Modelo Sistémico
PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS
I. SUBSIDIARIDAD: Dependencia de otros sistemas
II. INTERACCIÓN: Relación de todos los componentes
III. DETERMINISMO: Todo resultado tiene una causa inicial
IV. EQUIFINALIDAD: Capacidad de alcanzar un mismo
objetivo a través de distintos
medios y acciones
1. ADAPTABILIDAD: Capacidad de evolucionar o adaptación
al entorno
2. ORGANICIDAD: Tendencia de los sistemas a formar
un todo orgánico
3. EFICIENCIA: Capacidad de atender el objetivo con
economía de medios y rentabilidad.
4. ENTROPÍA: Tendencia natural a desgastarse en
la medida que no se de negentropía
Modelo Sistémico
8 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
5. HOMEOSTÁSIS: Estabilidad o tendencia a permanecer
en funcionamiento eficaz frente a los
factores externos
6. SINERGIA: El todo es mayor o diferente que la
suma de las partes
7. RECURSIVIDAD: Capacidad de generación de sistemas
dentro de sistemas
8. FRONTERA: “Línea” que separa al sistema de su
entorno, define qué le pertenece o no
Modelo Sistémico
8 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
ELEMENTOS DE UN SISTEMA
CORRIENTE DE
ENTRADA:
Recursos que el
sistema importa del
medio ambiente
PROCESO DE
CONVERSIÓN O
TRANSFORMACIÓN:
Cambios que provoca
el sistema,
transformando en
productos o servicios.
CORRIENTE DE
SALIDA:
Productos, servicios y
mermas que el sistema
exporta al medio
ambiente
RETROALIMENTACION:
Proceso que permite al sistema controlar su
comportamiento logrando así su homeostasis.
Modelo Sistémico
LA ORGANIZACIÓN BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMAS
La organización es :
Sistema socio-humano, tecnológico y administrativo abierto que transforma
entradas en salidas a través de uniones de sus subsistemas.
Entrada Proceso de conversión Salida
Socio-Humano
Tecnológico
Administrativo
Retroalimentación
Modelo Sistémico
Modelo de la Anatomía Organizacional
Dr. Juan Pablo Aguilar Meza [email protected]
Objetivo:
Facilitar la comprensión del funcionamiento
de las organizaciones desde una
perspectiva sistémica
Facilita la comprensión del cliente al
momento de presentar el resultado del
diagnóstico
Dr. Juan Pablo Aguilar Meza
CARA
¿?
CEREBRO
Dirección
RIÑONES
Orden y Limpieza
SISTEMA INMUNE
Vigilancia y Legal
DINERO
SangreFINANZAS
Corazón
PIERNA DERECHA
ProspectosDEDOS
Preventistas
PIERNA IZQUIERDAVentas
DEDOSVendedores
NUTRICIÓN/CICATRIZACIÓN
Mantenimiento
SISTEMA DIGESTIVO
Recursos Humanos
PULMONES
Crédito y cobranza
VISTA
Planes
OÍDOS
Atención al cliente
CUELLO
Asistentes
MÉDULA
Supervisores
OLFATO
Innovación y diseño
HÍGADO
Calidad
PIEL
Relaciones públicas
BRAZO IZQUIERDO
ProducciónDEDOS
Operarios
BRAZO DERECHO
AdquisicionesDEDOS
Compras
CABELLO
Mercadotecnia
HUESOS
Estructura y normatividad
MÚSCULOS
Estructura filosófica
Diagrama del Árbol Actitudinal
Objetivo
Facilitar la comprensión de la relación
existente entre actitud y resultados y
viceversa
Útil como herramienta de diagnóstico si se
utiliza en orden inverso (iniciando por
resultados)
Dr. Juan Pablo Aguilar Meza
Metamodelo Actitudinal
Objetivo
Conocer el origen de las actitudes y
favorecer el diagnóstico de estas a través
de la identificación de los elementos
actitudinales y sus respectivos
influenciadores
Es la antesala a la reingeniería actitudinal
Dr. Juan Pablo Aguilar Meza
Coaching Organizacional
Dr. Juan Pablo Aguilar Meza
Coaching Organizacional
70/30
Mayéutica
Centrado en la persona
Centrado en la experiencia del
cliente
Centrado en logro positivo
Centrado en la solución
Auto-descubrimiento
Auto-confrontación
Auto-responsabilidad
Ejemplos
1. ¿En qué está la atención del negocio en los costos en los ingresos o
en la utilidad?
1. ¿Cuáles son las acciones más efectivas para disminuir mis costos?
2. ¿Cuáles son las acciones más efectivas para aumentar mis ingresos?
3. ¿Cuáles son las acciones más efectivas para aumentar mis utilidades?
2. ¿El área de oportunidad está en la persona o el proceso?
3. ¿La verdadera amenaza está en lo ya ocurrido o en las condiciones
similares?
4. ¿Qué hace que en una crisis unos ganen y otros pierdan?
5. ¿Porqué en ocasiones el más caro es quien vende más?
6. ¿Siempre es bueno crecer?
7. ¿Cómo agilizar la respuesta en las grandes organizaciones?
8. Las mejores empresas tienen a los mejores ¿la tuya los tiene?
Coaching Organizacional
Dr. Juan Pablo Aguilar Meza
Ejemplos (continuación)
1. ¿Quién es tu cliente ideal?
2. ¿Qué características tiene ese cliente ideal?
3. ¿Dónde se localizan las personas con esas características?
4. ¿Qué estás haciendo actualmente para captar ese tipo de clientes?
5. ¿Qué acciones o frases venden mas?
6. ¿Cuáles son las mejores y peores prácticas para tu proceso de venta?
7. ¿Cómo defines cuáles son las mejores prácticas?
8. ¿Qué se necesita para que en lugar buscar clientes ellos te busquen?
9. ¿Que características de tu empresa permiten que tu cliente ideal se
sienta atraído?
10. ¿Que características de la empresa permiten que tu cliente ideal
continúe prefiriéndome?
Coaching Organizacional
Dr. Juan Pablo Aguilar Meza
