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7/24/2019 Tericos publicidad

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Comunicacin Mdulo 1. Prof. Cendoya - Supisiche

Comunicacin: mdulo 1Contenidos

LENGUAJE, COMUNICACIN E INSTITUCIONES

!e"e Int!oduccin

Usted, futuro Lic. en Recursos umanos, desempe!ar" sus tareas, preferentemente en institucionesatra#esadas por el len$ua%e, entendido &ste como un sistema constituido por si$nos y, por tal ra'n, unade las #(as o medios )ue posi*ilita el intercam*io de informacin entre dos su%etos.

+e entre las #ariadas posi*ilidades de intercam*io de informacin Comunicacin-, el len$ua%e sepresenta como la pri#ile$iada, ya sea por ra'ones culturales o de a)uellas deri#adas de su propianaturale'a. n este mdulo, se intenta *rindar fundamentos a esta ltima afirmacin.

Si *ien durante mucho tiempo estu#o ecluida o rele$ada a un se$undo lu$ar, actualmente todas lastendencias tienden a conce*ir la comunicacin como un factor estructurante de cual)uier or$ani'acin.s decir, resulta fundamental la consideracin de la institucin

como sistemaatra#esado por la

comunicacin, enfoc"ndonos en esta materia, de modo ecluyente, en los aspectos lin$/(sticos.

Cmo es el lenguaje? Qu propiedades le asignan un lugar privilegiado en los sistemas decomunicacin y significacin? Ese lugar especial, cmo se refleja en las instituciones? Cmo seclasifican los mensajes institucionales?

stos son al$unos de los interro$antes )ue ser"n respondidos durante el desarrollo del mdulo 0, conmiras a acceder a las particularidades del len$ua%e, tanto como o*%eto en s( mismo como en relacin consu empleo concreto en or$ani'aciones p*licas y pri#adas.

simismo, consideramos )ue el len$ua%e, medio de comunicacin, supone la presencia indispensa*le dedos interlocutores )ue de*er(an 2poner en comn3 de donde pro#iene el t&rmino comunicacin-. Sinem*ar$o, en #ariadas ocasiones es posi*le detectar *arreras o interferencias )ue o*staculi'an ladeseada comunicacin. n la medida en )ue delimitemos los factores )ue inter#ienen en las *arreras,

ser" posi*le actuar so*re ellas y, por tanto, superarlas.n este *lo)ue tam*i&n nos adentramos en al$unos de los aspectos fundamentales del len$ua%e4 56u&acciones reali'o cuando me comunico7 Si eli%o al$una de las posi*les, 5cu"les son las formaslin$/(sticas )ue las diferencian7Como o*%eto8herramienta incorporada por nosotros desde nuestros primeros a!os de #ida, es frecuenteemplear el len$ua%e de modo espont"neo. s como si se tratase de una mec"nica de la )ue disponemos,sin refleionar acerca de su naturale'a, sus efectos y su informacin colateral.Sa*ido es )ue en la pronunciacin, las selecciones l&icas, el armado de la serie de frases, es posi*lede#elar ras$os de ese ha*lante8escritor, ya )ue a)uellas formas a$re$an informacin adicional a lo )ueefecti#amente transmiten los mensa%es proferidos. +e este modo, el len$ua%e se constituye en un indicio

como otro- )ue aporta datos socio-culturales, $enerales, seuales, de $&nero.dem"s, retomando el concepto de uso 2irreflei#o3, de*e a$re$arse )ue alrededor del 9:; de nuestrasinteracciones se lle#an a ca*o en situaciones informales familiares, con ami$os, etc.-.


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#esa!!ollo de los contenidos

INT$O#UCCIN AL LENGUAJE

asta el momento hemos inda$ado la naturale'a $eneral del len$ua%e y su relacin con otros sistemas ymedios de comunicacin. continuacin y a modo de introduccin, a*ordaremos el enfo)ue )ueadoptamos en este curso, como as( tam*i&n precisaremos las caracter(sticas del len$ua%e.

Con relacin al primer punto, al$unas tendencias cient(ficas =duras= en Lin$/(stica postulan )ue ellen$ua%e es uni#ersal y espec(fico a la especie humana. Uni#ersal por)ue todo hom*re -sin se#erostrastornos neurol$icos- lo posee> espec(fico por)ue es un atri*uto )ue nin$una otra especie animalre$istra. ?tra hiptesis en estas l(neas se!ala el car"cter =natural= de la estructura lin$/(stica4 el serhumano estar(a *iol$icamente determinado para construir len$ua%e> es decir, estamos $en&ticamentecondicionados, del mismo modo )ue tenemos pro$ramacin para el desarrollo de la #ista, para caminar,para el desarrollo durante la pu*ertad, etc. stas teor(as suponen )ue el len$ua%e no se =aprende= sino)ue se ad)uiere> as(, slo necesita de un m(nimo est(mulo eterno para )ue emer%a la totalidad de laestructura lin$/(stica. Lo )ue s( se desarrollar(a $radualmente ser(an al$unas estructuras $ramaticales

m"s comple%as y el caudal l&ico.stas propuestas tericas, #i$entes en la actualidad, consideran )ue un ni!o de dos a!os no aprende sulen$ua ya )ue, en sentido estricto, no re)uiere de nin$n esfuer'o de su parte> no hay un proceso deense!an'a-aprendi'a%e de oraciones como4

@uan se la# la ca*e'a

@uan se cay

Se la#an ca*e'as

Sin em*ar$o, estos ha*lantes son capaces de producir tales enunciados sin e)ui#ocarse y sin ha*erreci*ido instrucciones pre#ias acerca de los diferentes si$nificados de se.

hora *ien, 5podemos decir )ue los diferentes estilos, re$istros y formas del len$ua%e son incorporadosde modo tan natural como el )ue hac(amos referencia7

s en este momento cuando de*emos diferenciar #arias instancias4

1.- d)uisicin del len$ua%e ha*lado en la ni!e'4 este conocimiento )ue no re)uiere de nin$n esfuer'o,)ue no se aprende sino )ue se ad)uiere, puede ser denominado intuitivo. mer$e o aparece a los dosa!os, aproimadamente, y en el am*iente familiar.

A.- prendi'a%e de la escritura o de la representacin $r"fica con#encional del sonido. ste conocimientoes no intuitivo. i$e determinadas condiciones de maduracin motri' por parte del ni!o y efecti#amente,es necesario un esfuer'o. ste aprendi'a%e se ofrece sistem"ticamente en la escuela primaria.

B.- prendi'a%e de t&rminos y conceptos pro#enientes de teor(as $ramaticales y8o lin$/(sticas. steconocimiento, o*#iamente no intuitivoimplica mayor concentracin y ale%amiento del conocimiento o usointuiti#o )ue hace el ha*lante del len$ua%e. )u( incluimos conceptos tales como sujeto, verbo, tiempoverbal, oracin. Ca*e acotar )ue todo nati#o los conoce - dado )ue los usa desde su infancia-> sinem*ar$o, las dificultades residen en )ue se trata de metalenguaje, del len$ua%e de la propia ciencia, lalin$/(stica. ste aprendi'a%e es suministrado, *"sicamente, durante parte de la escolaridad primaria-D, CDU- con una mayor profundi'acin a medida )ue a#an'an los ciclos.

E.- prendi'a%e de ras$os, estilo y estructura dominante en los discursos escritos. n este ni#el, tam*i&nde conocimiento no intuitivo, se de*e a*ordar la instancia productora de discursos escritos,especialmente los formales. Sin descuidar la posi*ilidad de )ue ciertos escritos sean de naturale'a

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informal -como escri*ir una carta a un8a ami$o8a-, la mayor(a de las deficiencias detectadas en escritoresadultos tiene )ue #er con la imposi*ilidad de epresar en un escrito sus pensamientos. n $eneral, seo*ser#a la tendencia de ha*lar como se escri*e, sin reali'ar nin$uno de los pasos necesarios paraadecuar el contenido a las ei$encias de la escritura. Se$n nuestro conocimiento, este tipo deense!an'a no se imparte de manera sistem"tica en la escuela, sino )ue es o*%eto de aproimacionesparciales y desordenadas.

F.- prendi'a%e de ras$os, estilo y estructura de discursos orales formales. stos son m"s comple%os )uelos anteriores ya )ue e)ui#alen a ha*lar como se escri*e> y tal paso ser" posi*le slo si se ha ad)uiridosol#encia en el ni#el E. asta el momento, tal contenido no es o*%eto de la ense!an'a.

Resultan entonces F ni#eles de relacin-ense!an'a con el len$ua%e. Para los propsitos del mdulo,a*ordaremos slo el cuarto ni#el por las si$uientes ra'ones4

a.-


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como sociales, intelectuales, institucionales.

*G 0nformacin4 Se caracteri'a por la ausencia de retroalimentacin. Los mensa%es actan en una soladireccin, por lo )ue se trata de una comunicacin unilateral.

La informacin es m"s amplia, y a)u( el emisor es central. Se da en $eneral en situaciones asim&tricas,es decir, en a)uellas circunstancias en )ue los interlocutores presentan diferencias sociales, econmicas,intelectuales, institucionales.

los efectos de ilustrar lo arri*a mencionado, lea el si$uiente cuadro )ue sinteti'a la informacin.

COMUNICACIN &idi!eccional

Emiso! ''''''''''''''''''Mensa(e'''''''''''''''''$ece)to!

IN%O$MACIN unidi!eccional

Emiso!''''''''''''''''Mensa(e''''''''''''''''$ece)to!

EL LENGUAJE EN LAS O$GANI*ACIONES

Comunicacin + com)onentes

La comunicacin en las instituciones puede considerarse4

1 Como #ector de intercam*ios interacti#os con su medio, especialmente clientes.2 Como lu$ar de intercam*ios formales e informales entre su personal.

n una or$ani'acin, la comunicacin consiste en4

1. Con%unto de actos m"s o menos estructurados.

2. Recurso fundamental.3. Medio de moti#acin, estrate$ia.

Si *ien actualmente todas las tendencias tienden a conce*ir la comunicacin como un factorestructurante de cual)uier or$ani'acin, durante mucho tiempo estu#o ecluida o rele$ada a un se$undolu$ar.

n cuanto al lu$ar de la Comunicacin, actualmente, ocupa un lu$ar central, ya )ue tanto la estructuracomo el cam*io or$ani'acional la tienen en cuenta. n relacin con las Heor(as de la dministracin Io dela empresaG y el distinto rol asi$nado al len$ua%e, podemos distin$uir

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a.- Heor(a Cient(fica de la dministracin

Se$n esta concepcin, una or$ani'acin tiene como o*%eti#o central el m"imo rendimiento econmicopara due!os y empleados, )ue los comparten. n este es)uema, los car$os %er"r)uicos est"n a car$o decontrolar la Comunicacin, )ue se da en direccin descendente. La Comunicacin es #ertical, y formal y

no se reconoce el papel de la comunicacin interna e informal.

*.- Heor(a o scuela uman(stica

Parte de la premisa de )ue se o*tendr" mayor rendimiento si el tra*a%ador est" moti#ado, si esreconocido, instancia )ue se concreta, adem"s de otras #(as, por el len$ua%e. n esta concepcin unainstitucin no slo est" constituida por productos, nmeros y $anancia, sino tam*i&n por hom*res )uetienen a su car$o optimi'ar los distintos procesos de $estin, mediante la comunicacin.

n esta propuesta co*ran fuer'a la comunicacin y la retroalimentacin.

c.- scuela Sistem"tica4

La institucin est" formada por su*sistemas interdependientes #inculados entre s( por la Comunicacin.Se asi$na un lu$ar de 0mportancia de Comunicacin 0nterna, informal, y en todas las direcciones,

especialmente hori'ontal y dia$onal. La participacin es fundamental.n la ltima propuesta es fundamental la consideracin de las or$ani'aciones C?M? S0SHMSatra#esados por la Comunicacin.

n consecuencia de*emos definir la nocin de Sistema4 es una totalidad cuyas partes est"nrelacionadas entre s( y con el medio. Por eso, la alteracin de cual)uier parte modifica el todo, )ue esal$o m"s )ue la suma de las partes y cada parte se or$ani'a como un todo.

n cada su*sistema, cada elemento cumple una funcin )ue no se delimita en s( misma sino por larelacin )ue mantiene con otro miem*ro.

Por eso, la falta de or$ani'acin y coordinacin de las partes incide en toda la or$ani'acin.

n consecuencia, si se optimi'an la Comunicacin 0nterna y terna, el funcionamiento de cada parte seoptimi'a.

!inci)ios de La institucin como sistema comunicante

-omeostasis

)uili*rio entre los productos )ue entran y los productos )ue salen del sistema, y los componentes.

Inte!de)endencia

Relaciones entre los di#ersos elementos del sistema, entre s( y con el medio.

Ent!o).a

+esor$ani'acin del sistema cuando aparece al$n elemento )ue lo desarticula.

Ince!tidum&!e

Supone carencia de orden. La circulacin sistem"tica de informacin en una insitucin supone restriccinde la incertidum*re.

Teleolo/.a

Hodos los elementos de un sistema se orientan *a%o un mismo fin.

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E0uiinalidad

n un sistema, eisten diferentes caminos para lle$ar a la meta. sto e)ui#ale a decir )ue todos loscomponentes de un sistema compartir"n la meta, aun)ue la realicen mediante distintas #(as.

hora *ien y para sistemati'ar lo anali'ado podemos interro$arnos cu"l es el #alor de la comunicacin.

1.- Su #alor fundamental es e#itar los enfrentamientos, para o*tener armon(a y, en consecuencia, mayorproducti#idad.

A.- La Comunicacin se define por su eficacia4 cuando se lo$ra la accin deseada por parte del receptor.

B.- Los modos de comunicacin de una or$ani'acin permiten caracteri'arla. Los mensa%es son sistemasde comportamiento colecti#os )ue apuntan a crear y sostener una &uena ima/ende los indi#iduos y lainstitucin.

E.- Las instituciones son sistemas sociales )ue, por la accin coordinada e interaccin entre miem*ros,lo$ran o*%eti#os comunes.

F.- Permite coordinar las acti#idades.

J.- Permite el efecti#o funcionamiento de la institucin.

K.- Permite o*tener y difundir informacin para4

1. Homar decisiones.2. si$nar tareas.

3. la*orar y e%ecutar planes y pol(ticas.

4. sta*lecer neos entre la decisin y la accin.5. Duscar soluciones a conflictos or$ani'acionales.

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Ci!culacin de mensa(es en las instituciones2 Al/unas clasiicaciones2

1.- Clasificacin de *ase4

SEG3N LOS CANALES:O!al

Esc!ito

Tecnol/ico

SEG3N LOS SUJETOS:

4e!tical 5ascendente6descendente7

-o!i8ontal6#ia/onal

E9te!nas

SEG3N LA SITUACIN:

%o!males

Ino!males

SEG3N EL ALCANCE:

e!sonales

G!u)ales

A&ie!tas

2' Cate/o!.as de Mensa(es

6.0ntencionales4 ela*orados para pro#ocar un efecto. Se suponen controlados por lainstitucin. %emplos ser(an carpetas, folletos, memos.

7.


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10. Residuales4 an sido emitidos anteriormente y pueden conformar el acti#o o pasi#o deuna institucin.

;2' T!a+ecto!ia de los mensa(es:11. +escendente4 Hiene como fin consolidar el conocimiento y fines de la institucin,

construir la identidad y fortalecer los roles %er"r)uicos. +e esta clase son folletos,carpetas, memos.12.scendente4 Procura promo#er la reflein y el an"lisis, lo$rar consenso, apro#echar

ideas, fomentar la participacin. +e este tipo son las notas de empleados, su$erencias,talleres en los )ue participan acti#amente tra*a%adores, etc..

13. ori'ontal4 Su fin es facilitar la inte$racin y cohesin entre los miem*ros de laor$ani'acin, optimi'ar el funcionamiento y lo$rar rapide' en la $estin. sta modalidadse e#idencia en di"lo$os, sesiones, encuentros.

14. +ia$onal4 tra#iesa toda la institucin, en *s)ueda de lo$rar un len$ua%e comn )uepermita o*tener mayor rendimiento y concretar cam*ios. ste tipo se hace patentemediante auditor(as.

E.- Hipos de Comunicacin 0nstitucional

0ntrapersonal

Comunicacin de la persona consi$o misma.

0nterpersonal

Corriente de mensa%es )ue circulan entre las personas en la institucin. Pueden referirse o no a lainstitucin.

ormal

Se definen a partir de la estructura formal de la institucin, $eneralmente son escritos.

0nformal

Se trata de la interaccin normal entre personas, no est"n planificadas y no respetan estructura formal.eneralmente son orales.

+e rupos y multi$rupos

?r$ani'acional

Comunicacin formal de la institucin a sus miem*ros

+e rumor

Comunicacin informal de fuente incierta y concrecin a'arosa. n $eneral se refiere a situacionesconflicti#as.

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0nterna

Comunicacin formal e informal destinada a los miembros de la organiacin.

Masi#a

Comunicacin desde la institucin a un uni#erso mayor de p*licos.

n sus o&(eti"os:

- Mensa%e 0nstructi#o o peda$$ico )ue difunde aspectos esenciales de la or$ani'acin,#inculados con sus metas.

- Mensa%e plicati#o )ue indica, por e%emplo, el funcionamiento de una m")uina.

- Mensa%e Social4 presentacin de cola*oradores> de #isitante> despedida> ani#ersario4cumplea!os> a$radecimiento.

- Mensa%e 0nformati#o4 de un asesor> carta> memo> informe.

COMUNICACIN ? $ECU$SOS -UMANOS

! modo de complemento de lo "ue venimos tratando lo invito a leer el siguiente material, "ue vincula lacomunicacin con los recursos #umanos$

Cita4 @or$e )uino, Ro*erto iola, Marcelo recco, usta#o )uino. RCURS?S UM


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n al$unas situaciones, la m(nima falta de informacin dificultar" el cumplimiento de la tarea.

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La instrumentalidad4 la creencia del empleado de )ue el desempe!o conducir" a ese resultado.

La correcta utili'acin de cual)uier #aria*le de estas puede aumentar la producti#idad del empleado.

Por ello, )uien cono'ca la utili'acin de estos tres conceptos y los complemente con una adecuada comunicacin,podr" enta*lar relaciones perdura*les con su personal.

sta es una de las teor(as )ue relacionan una correcta comunicacin con la posi*ilidad de )ue el personal seencuentre predispuesto a producir m"s.

B-?RMS < 6U L MPRS S C?MU


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Para el personal4 - *rinda confian'a

. aumenta la informacin

-permite su participacin

-ayuda a la inte$racin -aumenta su poder de decisin

-e#ita rumores, confusiones

-facilita su e#aluacin por ni#eles superiores

-permite reco$er in)uietudes y pensamientos referidos a su )uehacer la*oral.

La forma de ser de la empresa, las actitudes de sus directi#os y de sus e%ecuti#os, la inte$racin de suscomponentes, las relaciones con los )ue conforman el mundo )ue rodea la entidad y el inter&s por lo$rar un p*licome%or informado y m"s interesado por las reali'aciones del $rupo humano, particulari'an los propsitos y los hechos)ue fundamentan las ideas a transmitir y los mensa%es a comunicar de un pro$rama. Hodo ello re)uiere unainteli$ente dia$ramacin )ue ten$a en cuenta muy especialmente los hechos a comunicar y los p*licos )ue loha*r"n de reci*ir.

E-C?MU por e%emplo, el eceso o falta de iluminacin, los sonidos o ruidos con un

alto #olumen, el calor o fr(o en eceso, todos los cuales impiden )ue lle$ue con claridad el mensa%e.- Las barreras fisiolgicasse atri*uyen a deficiencias or$"nicas de la persona emisora o receptora> pore%emplo, una alteracin de los r$anos de los sentidos, deficiencia en la escritura -en el caso del emisor-o de la lectura o del o(do -en el receptor-.

-Las barreras psicolgicas constituyen el resultado de la diferencia de personalidades entre el emisor y elreceptor, puesto )ue cada persona emite e interpreta los mensa%es con *ase en sus #alores, pre%uicios,

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normas, h"*itos, costum*res.

isten di#ersos factores mentales )ue o*staculi'an la comunicacin, entre los )ue destacan4

1. l hecho de adoptar una posicin sarc"stica, cr(tica o d&spota.A.


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- 'arreras de (olumen4 Cuando en una institucin circula ecesi#a o insuficiente informacin.

- 'arreras de Calidad4 Se caracteri'a por un mensa%e cuya caracter(stica principal es la imprecisin enlos datos. Pueden darse #arias situaciones4 )ue la informacin suministrada no satisfa$a lasepectati#as> )ue los datos no son accesi*les> o )ue resulte inadecuada la difusin de datos.

- 'arreras de )ransmisin$sta *arrera aparece cuando la difusin de los contenidos es muy r"pida omuy lenta, en las ocasiones en )ue falta de comunicacin entre los interlocutores, es decir, se carece deretroalimentacin, con predominio de transmisin unilateral.

- 'arreras de *edaccin.n este mdulo, partimos del supuesto )ue una *uena epresin oral yescrita- es un re)uisito fundamental para el lo$ro de una adecuada interaccin comunicati#a. +esde unerror de orto$raf(a, una frase am*i$ua e imprecisa, hasta el armado incorrecto del teto, son factores )ueentorpecen la captacin del mensa%e por parte del receptor.

6uedan eceptuadas a)uellas situaciones en las )ueintencionalmente se apunta confundir4 n ese casolos errores en los escritos apuntan a un fin. Se trata de un uso 2estrat&$ico del len$ua%e3 rara #e' halladoen los escritos o interacciones )ue reali'amos a diario.

EL ES@UEMA #E COMUNICACIN

Los cuatro componentes *"sicos del proceso de la comunicacin son, se$n el criterio de +a#id . Derlo4emisor, mensa%e, canal y receptor.

EMISO$

l emisor-tam*i&n conocido como fuente de comunicacin, transmisor, codificador, encodificador,comunicador, cifrador, etc.- es a)uel )ue inicia la comunicacin> puede ser una persona o un $rupo depersonas )ue ela*oran y en#(an un mensa%e utili'ando el canal idneo para hacerlo lle$ar al receptor yde esta manera o*tener la respuesta correspondiente.

Ca*e se!alar )ue el emisor le da un =sello propio= a su mensa%e, si tomamos en consideracin )ue &steposee su propia personalidad con todas sus implicaciones, tales como la cultura )ue posee o la posicinsocial )ue ocupa dentro de un sistema social, por mencionar al$unas.

l emisor de*er" reunir una serie de ha*ilidades comunicati#as )ue le permitan codificar el mensa%e enforma adecuada, de tal manera )ue se pueda hacer entender f"cilmente. Las ha*ilidades fundamentales)ue el emisor de*e reunir consisten en ha*lar correctamente, utili'ar los si$nos, se!ales o s(m*olospropios del mensa%e, as( como pensar y refleionar so*re lo )ue desea epresar.

Los seres humanos nos comunicamos la mayor parte del tiempo mediante el len$ua%e, el cual consisteen un sistema de s(m*olos ar*itrarios y con#encionales. Se dice )ue son s(m*olos ar*itrarios ycon#encionales por)ue entre las pala*ras y el concepto )ue ellas representan no hay una relacinintr(nseca y necesaria. s un sistema por)ue cada una de sus partes slo ad)uiere su #alor dentro deltotal del )ue forma parte.

Por otro lado, pensar y refleionar antes de emitir un mensa%e nos permite epresar adecuadamente lo)ue deseamos, de tal manera )ue esto nos permita utili'ar el len$ua%e adecuado en el momentooportuno y, o*#iamente, adoptar una actitud con#eniente.

s(, la capacidad de pensar nos permitir" manipular y lle#ar a ca*o las si$uientes operaciones *"sicasde la comunicacin4 seleccionar, a*straer, intercomunicar, almacenar o memori'ar, su*di#idir, recordar,recom*inar, reconocer, sinteti'ar, cuestionar y aplicar los materiales de informacin )ue poseemos.

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Un aspecto )ue afecta a la comunicacin de una manera determinante es el factor am*iental, es decir, elinflu%o )ue e%erce el conteto social en la comunicacin, pues un $rupo social posee fuer'as$enerali'adas )ue se ponen de manifiesto en las normas le$ales, pol(ticas, $u*ernamentales, dese$uridad y pa' colecti#a, etc&tera, las cuales por ra'ones o*#ias determinan la conducta comunicati#a.

MENSAJE

l mensajees la informacin total )ue el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del ha*la,$estos, escritura, pintura, mo#imientos corporales, se!ales de humo o *anderas, etc&tera, y )ue #a a sercaptada por el receptor.

Por la calidad de un mensa%e podremos darnos cuenta de la educacin, instruccin, inteli$encia,sensi*ilidad, etc&tera, de nuestro interlocutor.

hora *ien, cuanto m"s conscientes seamos de nuestra epresin oral, la haremos m"s clara, m"s til y,desde lue$o, m"s comprensi*le para los dem"s. s( lle$aremos a lo$rar el o*%eti#o )ue se persi$ue alemitir mensa%es y reci*irlos, )ue es el lo$ro de la comunicacin, la interaccin entre seres sociales.

Consideramos tres factores del mensa%e4 cdi$o, contenido y tratamiento.

1. l cdigoes un con%unto de s(m*olos )ue se estructuran de tal manera )ue ten$an al$n si$nificadopara al$uien, de ah( )ue, para )ue el receptor entienda la informacin )ue le transmite el emisor, esindispensa*le )ue am*os ha*len el mismo idioma, es decir, )ue mane%en el mismo cdi$o. s importantedestacar )ue la comunicacin humana necesita de manera definiti#a de un cdi$o para reali'arse.

A. l contenidodel mensa%e est" inte$rado por el material seleccionado por el emisor para epresar supropsito. Suele ocurrir )ue por no tener claro lo )ue se pretende epresar, decimos una cosa por otra> yen consecuencia se altera el sentido de la comunicacin.

B. l tratamientoes el modo o forma de epresin del mensa%e. ste factor implica #arios criterios ydecisiones por los )ue puede optar el emisor con relacin al cdi$o y al contenido del mensa%e. s(, seampl(an las posi*ilidades de eleccin personal relati#as a datos, e#idencias, afirmaciones, epresiones,secuencia, amplitud, profundidad, etc&tera. sto permite )ue el mismo mensa%e se pueda decir dediferentes maneras.

+e acuerdo con Schramm, un mensa%e de*er" reunir determinadas caracter(sticas para )ue funcione*ien4 de*e formularse y entre$arse de tal manera )ue capte la atencin del receptor y de*e utili'arsi$nos y un cdi$o comn al emisor y al receptor para transmitir el si$nificado. l mensa%e de*edespertar necesidades de la personalidad del receptor y su$erir al$una manera de satisfacer dichasnecesidades.

un cuando un mensa%e pare'ca muy sencillo, en realidad no es as(, pues no slo sus si$nos tienensi$nificados diferentes para cada persona, sino )ue cuentan asimismo con dos clases diferentes desi$nificados4 el denotativo, es decir, el si$nificado )ue aparece en los diccionarios y )ue, o*#iamente, escomn para todos a)uellos )ue lo leen, y el connotativo, )ue se refiere al si$nificado e#aluati#o o

emocional )ue #ar(a considera*lemente entre los indi#iduos de diferentes ni#eles, aun cuando ha*len elmismo idioma Iuna misma pala*ra puede tener un si$nificado diferente para dos indi#iduos de diferenteni#elG.

Por otra parte, los mensa%es tienen un si$nificado superficial y otro latente> por e%emplo4 cuando sepre$unta por la salud o el estado de una persona I=5Cmo est" @os&7=G, no se hace tanto por tenerinter&s real en la salud o estado de esa persona, sino como una re$la de cortes(a. n este caso en

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particular, la relacin social )ue une al emisor con el receptor tiene un si$nificado superficial. Sinem*ar$o, puede suceder )ue el emisor ten$a realmente inter&s en sa*er cmo est" @os&, en cuyo casola relacin del emisor con el receptor es de car"cter afecti#o y, en consecuencia, tiene un si$nificadolatente.

CANAL

?tro aspecto de particular rele#ancia en el proceso de la comunicacin al emitir un mensa%e es la manerapor la cual se har" lle$ar con efecti#idad al receptor, para lo cual es preciso seleccionar el canaladecuado.

Canal es el #eh(culo por medio del cual se transmite, reci*e o difunde el mensa%e. Homando enconsideracin la estructura formal de los canales, podemos clasificarlos en naturales y artificiales.

Los canales naturalesson los )ue el hom*re posee de una manera innata, y con los )ue se relacionacon el eterior> es el caso de los cinco sentidos4 #ista, tacto, $usto, o(do y olfato.

Los canales artificiales, tam*i&n denominados medios, son los )ue el hom*re ha creado para transportarlos mensa%es a tra#&s del tiempo y el espacio. stos aparatos o mecanismos se ponen de manifiesto enel cine, la radio, la tele#isin, el tel&fono, la foto$raf(a, el tel&$rafo, los alta#oces, etc&tera, y, desde lue$o,afectan de al$una manera a los ni#eles fisiol$icos del receptor.

hora *ien, antes de )ue el emisor se comuni)ue, de*e ele$ir el canal o medio m"s adecuado parahacer lle$ar su mensa%e hasta el receptor, por e%emplo4 si el transmisor necesita pronunciar un discurso,con toda se$uridad utili'ar" el canal del ha*la> sin em*ar$o, si el auditorio es muy $rande, la #o' no ser"suficiente, por lo )ue ser" indispensa*le amplificar la #o', de tal manera )ue el emisor pueda serescuchado por todo el auditorio.

Por lo anterior, el emisor de*er" decidir cu"ntos ser"n los canales necesarios )ue surtan efecto en loscinco sentidos del o los receptores y por cu"l medio se transportar" el mensa%e4 escritura, radio, tel&fono,foto$raf(a, etc&tera.

$ECETO$

l receptores la persona Io $rupo de personasG )ue reci*e el mensa%e del emisor. Se conoce al receptortam*i&n como decodificador, descifrador, int&rprete, perceptor y destino. Una #e' )ue el receptor reci*eel mensa%e, lo decodifica e interpreta su propsito.

Cuando el receptor despu&s de reci*ir el mensa%e, anali'arlo, comprenderlo y decodificarlo lo acepta o lorecha'a, este proceso le con#ierte, al codificar la respuesta, en emisor de una comunicacin de retorno.

Respecto a las caracter(sticas del receptor, ca*e se!alar )ue &stas son seme%antes a las del emisor, ya)ue se trata de ha*ilidades, actitudes, ni#el de conocimiento y rol sociocultural.

Las ha*ilidades consisten en sa*er escuchar, poder leer el mensa%e y emplear la reflein o elpensamiento para decodificar de manera adecuada el mensa%e.

Las actitudes del receptor pueden afectar el mensa%e en pro, en contra o en forma neutral, con unaparticipacin acti#a o pasi#a, de lo )ue #a a depender )ue el mensa%e sea efecti#o.

Puede suceder )ue el receptor no cono'ca el cdi$o o care'ca de los antecedentes relati#os alcontenido del mensa%e, o *ien )ue sus conocimientos al respecto no sean suficientes, en cuyo casoeiste la posi*ilidad de )ue interprete de manera e)ui#ocada el mensa%e.

Por otra parte, la clase social de la )ue pro#iene el receptor sin duda afecta la manera en )ue &ste

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interpreta el mensa%e, si tomamos en cuenta sus creencias, costum*res, #alores, h"*itos, leyes, normas,in$resos econmicos, ideolo$(a pol(tica o reli$iosa.

l receptor %ue$a un papel muy importante al reali'ar una comunicacin, puesto )ue en determinadomomento si el receptor no reci*e el mensa%e, sencillamente no hu*o comunicacin.

s importante poner de relie#e )ue la comunicacin eiste siempre y cuando el receptor ten$a laoportunidad de actuar en calidad de emisor, lo cual le permite afectar con su respuesta la conducta delemisor ori$inal> por esto la retroalimentacin permite compro*ar el $rado de efecti#idad de lacomunicacin y se constituye, a su #e', en un #alioso elemento para corre$ir los errores )ue el emisorhaya cometido.

LAS %UNCIONES #EL LENGUAJE

Para a*ordar este tema se$uimos a @aQo*son )uien, teniendo en cuenta los seis componentes *"sicosdel es)uema de la comunicacin, distin$ue seis funciones del len$ua%e.

l autor afirma )ue el len$ua%e es accin, es una acti#idad comunicati#a y se propone especificar )u&

tipos de acciones reali'amos cuando ha*lamos.1.- uncin emoti#a4 aparece cuando el mensa%e se centra en el emisor, en la persona )ue ha*la. puntaa una epresin directa de la actitud del ha*lante ante a0uello de lo 0ue est Ba&lando. Se caracteri'apor el uso de la primera persona, por la)!esencia dead%eti#os calificati#os, sustanti"os + "e!&ossubjetivos,uso de las inter%ecciones. o! e%emplo4 2....es lamenta*le )ue en #(speras del nue#o mileniocontinen las crueles $uerras...3.La ma!ca de su&(eti"idad se e9)!esa a t!a"s del ad(eti"olamenta*le2

A.- uncin apelati#a4 se e#idencia cuando el mensa%e se centra en el receptor, intenta atraer suatencin, o*tener un cam*io de conducta o su adhesin. La reconocemos por el uso de la se$undapersona y los #er*os )ue indican rue$o, mandato, orden. a*lamos de predominio de funcin apelati#aen los mensa%es pu*licitarios, en los )ue se persi$ue captar la atencin del receptor. Por e%emplo4 2Si)uer&s sa*er todo lo )ue pasa en el mundo, mir" C


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Ca*e destacar )ue aun)ue distin$amos seis aspectos *"sicos del len$ua%e, nos ser(a dif(cil hallarmensa%es #er*ales )ue satisficieran una nica funcin. La di#ersidad no est" en un monopolio por partede al$una de estas #arias funciones, sino en un orden %er"r)uico de funciones diferente. s por esto )ueha*lamos de 2predominio3 de una funcin so*re las otras, y la estructura #er*al de un mensa%edepender" de la funcin predominante.

Por ltimo y en funcin de las necesidades del curso, aclaramos )ue toda e%ercitacin de pr"ctica tetualy de reconocimiento se reali'ar" en *ase a las E primeras -funciones emoti#a, apelati#a, referencial ypo&tica- en #irtud de su operati#idad para tales acti#idades. +e este modo, no tra*a%aremos con funcinmetalin$/(stica y f"tica.

Lo in#itamos a )ue contine su estudio, a*ordando los contenidos del mdulo A.

Citas *i*lio$r"ficas4

@or$e )uino, Ro*erto iola, Marcelo recco, usta#o )uino. RCURS?S UM


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Comunicacin: mdulo Contenidos

LENGUAJE, COMUNICACIN, $E#ACCIN ? SITUACIN

!e"e int!oduccin

l primer *lo)ue tem"tico del mdulo corresponde a los modelos de composicin.0ndependientemente de las tendencias, cuestiones de personalidad y facilidad, el o*%eti#o deintroducir esta tem"tica es dotar de instrumentos o m&todos )ue posi*iliten )ue todo su%eto puedatransmitir informacin, especialmente por escrito. rente a concepciones misteriosas o m"$icas,consideramos )ue la escritura no es producto m"$ico e instant"neo sino )ue re)uiere de un con%untode procedimientos )ue se incorporan al hacerse conscientes. s(, es un proceso comple%o constituidopor diferentes actos intelectuales no espont"neos. +e este modo, no coincidimos con la #isinrom"ntica )ue postula actos de inspiracin ocultos e indi#iduales, dependientes de un su%eto ori$inaldado )ue impide )ue los escritores medios8mediocres puedan epresar sus ideas.

simismo, al conce*ir la acti#idad de escritura como un proceso inte$rador de todas las formasepresi#as )ue posi*ilita la comunicacin y la manifestacin de la personalidad, le ofrecemos distintaspropuesta o modelos de redaccin.

n el se$undo *lo)ue, la diferenciacin entre cdigo oral y escritoy los ras$os peculiares de cadauno, constituye una de las tem"ticas instrumentales m"s importantes del pro$rama de laasi$natura. sta #aloracin se fundamenta en la consideracin de )ue una de las mayoresdeficiencias o*ser#adas en escritores adultos est" #inculada con la insuficiencia de a%ustarpensamientos, pala*ras y estructuras lin$/(sticas al cdi$o escrito.

Posteriormente, nos detendremos en la delimitacin de te+to y discurso, apuntando a diferenciara)uellos componentes contetuales discurso-, de los eclusi#amente internos o lin$/(sticos. Lafinalidad de esta discriminacin reside en )ue ela*orar un escrito supone considerar tanto sucirculacin la tipolo$(a discursi#a-, como su estructura interna la tipolo$(a tetual-.

hora *ien, m"s espec(ficamente, cuando hallamos una serie de re$ularidades dentro de un $rupode escritos seme%antes, podemos a$ruparlos o procurar confi$urar una tipolo$(a tetual. ay unaampl(sima #ariedad de criterios para delimitar tipos de tetos o es)uemas tetuales y conoceral$unos de ellos facilita el armado de los escritos.

Por otra parte, es posi*le distin$uir los discu!sos, como a$rupaciones )ue se definen porre$ularidades #inculadas con las situaciones en )ue circulan los tetos. M"s precisamente, en estemdulo se a*ordan los discursos institucionales, considerando sus peculiaridades. simismo, sedistin$uen tipos de formatos, tales como carta, memor"ndum, proyecto, informe, como los tipos deescritos m"s usuales en la #ida profesional del Lic. en Recursos umanos.

#esa!!ollo de los contenidos

La Com)osicin como )!oceso D Modelos de Com)osicin

Conce*imos la acti#idad de escritos como un proceso inte$rador de todas las formas epresi#as )ueposi*ilita la comunicacin y la manifestacin de la personalidad.

rente a concepciones misteriosas o m"$icas, consideramos )ue no es producto m"$ico einstant"neo sino )ue re)uiere de un con%unto de procedimientos )ue se ad)uieren al hacerseconscientes. s(, es un proceso comple%o constituido por diferentes actos intelectuales noespont"neos. +e este modo, no coincidimos con la #isin rom"ntica )ue postula actos de inspiracinocultos e individuales, dependientes de un sujeto originaldado )ue impide )ue los escritoresmedios8mediocres puedan epresar sus ideas.

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0ndependientemente de las tendencias, cuestiones de personalidad y facilidad, el o*%eti#o de estecurso es dotar de instrumentos o m&todos )ue posi*iliten )ue todo su%eto pueda transmitir informacin,especialmente por escrito.

Por otro lado, deseamos destacar )ue el a*orda%e de los procesos de escritura resulta interesante enfuncin de su incidencia en4

- la or$ani'acin del pensamiento

- el enri)uecimiento lin$/(stico

- la formacin de actitudes reflei#as y creadoras para la ela*oracin de los mensa%es.

ntes de comen'ar con el a*orda%e de las propuestas, deseamos destacar dos re$las *"sicas4

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conocimientos de cada su%eto.

2' #is)osicin de Ideas

l se$undo momento consiste en responder las pre$untas y ordenarlas se$n la intencionalidad delsu%eto.

sta etapa se caracteri'a por la %erar)ui'acin de las respuestas4 se$n criterios su*%eti#os,especialmente la intencionalidad del escrito, se ordenan las ideas de acuerdo con suimportancia.

sta es la etapa m"s ori$inal y creadora de la Retrica4 a)u( ya no se pri#ile$ia lo id&ntico, lo comna los hom*res, sino su perspecti#a, o*%eti#o, conocimientos anteriores, con lo )ue no ha*r" dosdiscursos i$uales.

C2' Elocucin

s el momento de adaptar, seleccionar la forma lin$/(stica )ue me%or se adapte al contenido. staetapa resulta fundamental al considerarse )ue una ecelente idea puede desperdiciarse por utili'aruna forma lin$/(stica inadecuada y )ue, adem"s, se con#ence no slo por lo )ue se dice sino por

cmo se lo dice.

7 CASSAN?, #aniel

ste autor contempor"neo considera tam*i&n )ue la composicin es un proceso. Su propuesta sur$ecomo resultado de o*ser#aciones so*re las tareas )ue reali'an los estudiantes competentes cuandoescri*en.

Pasos de redaccin de un teto

?PRC0?


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de discurso y la finalidad.

Canal4 0mplica distin$uir si el teto ser" escrito u oral, ya )ue de ellos se deri#an diferenciaslin$/(sticas.

Hipo de discurso4 esta precisin es fundamental ya )ue cada discurso -period(stico, cient(fico,literario, etc.- incorpora formas lin$/(sticas con#encionales.

+elimitar el conteto4 s decir, supone distin$uir )ue el teto se producir" en ni#el formal oinformal. Recu&rdese a)u( lo indicado en el mdulo 0 respecto de las diferencias cdi$o oral8escrito ysus relaciones con la formalidad8informalidad de una situacin y su incidencia en el len$ua%e.

inalidad4 supone delimitar )u& *usca el escritor )ue ha$a el receptor. n este apartado, escon#eniente #incular la nocin de finalidad con lo indicado para las principales funciones del len$ua%e4informar, con#encer, entretener I#er mdulo 1, unciones del Len$ua%eG.

misor4 Se trata de acciones intencionales. Supone decidir pre#iamente si )uiere participar atra#&s del uso de la primera persona o t&rminos su*%eti#os> o desaparecer y utili'ar la BT persona. nse$undo lu$ar, puede delimitar, en caso de )uiera incorporarse, si adoptar" un tono autoritario, $entil,ne$ociador, etc.

Receptor4 Se lo de*e delimitar pre#iamente a tra#&s de interro$antes. n un teto siempreest" presente un lector potencial, #irtual, al cual es posi*le asi$narle al$unas particularidades. a*r"

)ue pre$untarse cmo es, )u& sa*e, )u& le $ustar(a sa*er, )ue no le $usta, )u& no entender(a yde*er(a yo hacerlo m"s epl(cito.

2 laniicacin del te9to 0ue inclu+e tam&in:

A.1- structura del teto en tanto ideas principales y secundarias.

A.A- +eterminacin de las relaciones entre los hechos4 de causa, consecuencia, de temporalidad.

B. scritura o apropiacin del cdi$o.

E. Relectura4 de fra$mentos, simult"nea con el proceso de escritura, para mantener la cohesin ycoherencia.

F. Re#isin del teto4 a tra#&s de la relectura, introducir cam*ios de contenido -del plan inicial- y deforma acerca de aspectos $ramaticales, orto$r"ficos, l&icos.

2 EST$ATEGIAS #E AO?O

Consiste en tareas de consulta acerca de aspectos $ramaticales, l&icos, orto$r"fico, y de contenido-referentes al tema en cuestin- para su ampliacin, especificacin, definicin o modificacin.

C2 #ATOS COMLEMENTA$IOS2

Se trata de la transferencia o adecuacin de ha*ilidades lectoras a las producti#as tales como

a- Reali'acin de es)uemas, de acuerdo con los marcadores estructurales -con%unciones, enlaces-.Lue$o representacin %er"r)uica de la estructura, no lineal.

*- Resmenes4 identificacin de la informacin rele#ante.c-Hransformacin en frases a*stractas y sint&ticas.

Ca*e destacar )ue los tres momentos no actan en un orden r($ido y lineal sino )ue el escritor puedeutili'ar cual)uier proceso o su*proceso en todo momento de la tarea de composicin.

;7 La )!o)uesta de M2 SE$A%INI

?tra propuesta contempor"nea es la representada por M. Serafini, )uien en Cmo se escribe

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I1NNJG y coincidiendo con los otros dos autores #istos, postula )ue la redaccin de tetos es unproceso.

l primer momento est" constituido por la *s)ueda de ideas y datos. Para esa acti#idad, proponetres alternati#as4 Lista de Ideas, $acimo Asociati"o + %lu(o de Esc!itu!a.

- Lista de Ideas:llas se escri*en a medida )ue sur$en en la mente del escritor. Se trata de anotar pala*ras yfrases, una en cada ren$ln pero sin )ue necesariamente haya relacin entre ellas.

l e%ercicio se reali'a con rapide'. Con#iene incluir todas las ideas )ue aparecen, aun)ue en unprimer momento no se perci*an claramente sus relaciones, puesto )ue despu&s se las podr"inte$rar.

Por e%emplo, so*re el tema ondo onetario nternacional

- +efinicin- Miem*ros )ue lo componen- Sur$imiento- Hareas- Relacin de r$entina con el or$anismo

- Posicin de los economistas y los pol(ticos acerca del M0- ?ri$en de los fondos- Modificaciones del M0 desde )ue comen' a operar- istoria del or$anismo en r$entina- Lu$ar de desarrollo de las acti#idades- Modificacin de la relacin ar$entina en los ltimos a!os- +estino de los fondos del M0

- $acimo Asociati"o:

ste m&todo consiste en mostrar en una representacin $r"fica, las asociaciones eistentes entrelas ideas )ue lue$o ser"n plasmadas en el escrito.

Las relaciones entre las ideas pueden ser de naturale'a formalla forma de la pala*ra4 )at!ia,)at!iota, anti)at!ia> sem&ntica4 )a.s, nacin, estado, /o&ie!no> o lgica4 )a.s, /lo&ali8acin,)ol.ticas del estado.

l procedimiento de racimo asociati#o puede resultar operati#o en la medida en )ue apuntatam*i&n, a traer de la memoria muchas informaciones tiles almacenadas.

Para este mecanismo, es con#eniente usar ho%as de $ran tama!o. n el centro se escri*e el tema yalrededor de &l, en forma radial, se apuntan las ideas )ue sur$en. Lue$o pueden a$re$arse otrasideas a las del se$undo ni#el y as( sucesi#amente.

n cuanto a los errores m"s comunes )ue pueden cometerse con el m&todo, el m"s comn estra*a%ar pocos ni#eles. Lo central es ampliar el nmero de irradiaciones sucesi#as. ?tra deficienciaes incluir pocos elementos en el primer ni#el. Ham*i&n como error frecuente est" el hecho de incluir

una informacin )ue no puede asociarse con otros elementos, lo )ue de*e ser muy *ien e#aluado4o se incorpora otra idea intermedia )ue se$uramente est" ausente- o se la descarta, ya )ue esedato des#inculado complicar" la redaccin posterior.

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Comunicacin Mdulo E. Prof. Cendoya - SupisicheV

- %lu(o de Esc!itu!a

Ham*i&n las ideas pueden o*tenerse por medio del %lu(o de Esc!itu!a: se las esc!i&e en un )a)el amedida 0ue se )iensa2

n este caso y al contrario de la Lista de 0deas y el Racimo sociati#o, se comien'a a escri*irdirectamente el teto, muy r"pidamente. Casi es simult"nea la acti#idad del pensamiento con la escritura.Por tal ra'n se ecluyen las acti#idades de correccin o *s)ueda intencional de relaciones entre lasideas. Hampoco hay estructura o planificacin> si hay relacin entre las ideas, estas no est"n epl(citas einclusi#e puede ha*er repeticiones o faltar eplicaciones fundamentales.

n cuanto a los errores m"s frecuentes, est" el hecho de considerar la primera #ersin escrita como un*orrador. l contrario, de*e ad#ertirse )ue el teto producido slo ser" un cmulo de materiales so*re los)ue se de*er" reali'ar una or$ani'acin posterior.

Como cierre de este apartado, #ale la aclaracin de )ue las propuestas a*ordadas no son ecluyentessino compati*les entre s(, adoptadas se$n las necesidades y epectati#as de cada su%eto escritor.

F7 El modelo del esca!a&a(o

Se trata de un modelo inspirado en la si$nificacin o sem"ntica de la pala*ra y en las redes asociati#as)ue la pala*ra su$iere por los conocimientos pre#ios y eperiencia de cada su%eto.

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Heniendo este modelo como meta hacer de la escritura una pr"ctica m"s sencilla, sir#e para planear yanali'ar cual)uier tipo de discurso.

Reci*e la denominacin de escarabajopor dos ra'ones4 la primera, por)ue el es)uema simplificado de lafi$ura permite tra*a%ar con esta herramienta> la se$unda se orienta a relaciones sim*licas4 del mismo

modo )ue el escara*a%o hur$a y escar*a, )uien planea de*e *uscar en su propia mente para encontrarlas redes asociati#as de la pala*ra.

La aplicacin de la propuesta supone lle#ar a ca*o una serie de etapas4

a) tapa inicial4 se concentra en un sustanti#o de *ase como $enerador de otros sustanti#os. Setra*a%a con los campos sem"nticos de la pala*ra. Se esta*lecen redes asociati#as por la sumade los elementos internos y eternos de la pala*ra. Los elementos internos corresponden alsi$nificado intr(nseco de la pala*ra en la len$ua y el personal )ue le otor$a el indi#iduo. Loseternos se #inculan con los conocimientos pre#ios y asociaciones de cada su%eto.

b) Se$unda etapa4 ?r$ani'acin en *lo)ues sem"nticos, cuyo nmero #ariar" de acuerdo con lacantidad y naturale'a de los t&rminos. Cada *lo)ue representa un e%e o campo en el )ue sedespla'an los t&rminos se$n una cierta #inculacin l$ica.

c) Hercera etapa4 Seleccin, %erar)ui'acin y discriminacin de los *lo)ues y pala*ras de cada unode ellos.

d) Cuarta etapa4 +eterminacin del punto de #ista.e) 6uinta etapa4 Redaccin.

f) Seta etapa4 Hitulacin. n cuanto al titulo, se recomienda tener en cuenta4- usar pala*ras atracti#as.- #itar t(tulos confusos.-


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Se/unda eta)a

lo0ues semnticos:

+elincuencia Costos soluciones

iolencia Crisis familiar

am*re +esempleo Canasta *"sica

+ese)uili*rio econmico cinturones de miseria Mar$inacin

Planes oficiales Plan @efes y @efas Poder ad)uisiti#o

Pro$ramas del sector pri#ado

Te!ce!a Eta)a:

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E"idencias Causas Soluciones

am*re +ese)uili*rio econmico Planes oficiales

+elincuencia Crisis familiar Plan @efes y @efas

Cinturones de miseria Mar$inacin Pro$ramas del sector pri#ado

Canasta *"sica sistencialismo

Costos

Poder ad)uisiti#o

iolencia

ale destacar )ue la columna 2evidencias/podr(a desa$re$arse y resultar di#idida en aspectos sociales yeconmicos.

Cua!ta Eta)a

l punto de #ista adoptado se concentra en la cr(tica de la solucin de los pro*lemas sociales enpro$ramas asistencialistas, dado )ue se tata de una comple%a situacin )ue re)uiere de a*orda%es m"sinte$rales.

@uinta Eta)a: $edaccin

Se9ta Eta)a: C!isis social a!/entina


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Cdi/o O!al 6 Cdi/o Esc!ito

stos contenidos, cdi$o oral y escrito, y los ras$os diferenciadores de cada uno, constituyen una de lastem"ticas instrumentalesm"s importantes del pro$rama. sta #aloracin se fundamenta en laconsideracin de )ue una de las mayores deficiencias o*ser#adas en escritores adultos est"n #inculadascon la insuficiencia de a%ustar pensamientos, pala*ras y estructuras lin$/(sticas al cdi$o escrito. n$eneral, podemos afirmar )ue todo ha*lante sa*e utili'ar el len$ua%e o cdi$o oral4 Ba+ dominio, almenos &sico, del Ba&la en el sentido de 0ue )odemos na!!a! con sol"encia a un inte!locuto!conocido al/>n suceso )e!sonal 0ue nos !esulte inte!esante )odemos solicita! ino!macin,con"ence! a ot!o, e9)!esa! nuest!os sentimientos, etc. hora *ien, este conocimiento )ue hemosllamado intuitivo, de nin$n modo nos ha*ilita para la produccin de tetos escritos. 5Por )u& ra'n7Sencillamente por)ue hay ras$os lin$/(sticos diferenciales en cada uno de los cdi$os. Sa&e! Ba&la! noim)lica sa&e! esc!i&i!2O las re$las, principios y mecanismos le$(timos en el ha*la de%an de ser tales enel cdi$o escrito. s(, en este *lo)ue pretendemos precisar tales diferencias distinti#as, con el o*%eto deintroducir las primeras pautas de redaccin.

Por ltimo, ca*e aclarar )ue las caracter(sticas distinti#as no de&en se! memo!i8adas sinocom)!endidas + a)licadasen las futuras producciones tetuales. continuacin, ofrecemos unas(ntesis comparati#a con las consi$uientes eplicaciones en cada caso. Resulta indispensa*le se!alar)ue en este curso, todas las diferenciaciones referentes a los cdi$os se toman en dos t&rminosetremos4 se toma el cdi$o oral informal y el cdi$o escrito formal. +e este modo, e#itamos lassuperposiciones )ue aparecen, por e%emplo, cuando se escri*e a un ami$o, etc. simismo, destacamos)ue tomamos el cdi$o oral en situaciones comunicati#as cara a cara.

SNTESIS COMPARATIVA DE LAS CARACTERSTICAS DEL CDIGO ORAL/ESCRITO

#I%E$ENCIAS CONTETUALES

Cdi/o O$AL Cdi/o ESC$ITO

1. Canal auditi#o o(do - Canal #isual4 mayor capacidad de transmitirinformacin

2. Comunicacin espont"nea - Comunicacin ela*orada.

3. Puede ha*er rectificaciones -


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#I%E$ENCIAS LINGHSTICAS

10. ariedades dialectales - posi*ilidad de cam*io de tema.

- Seleccin precisa, con informacin rele#ante

13. Redundancia - se repiten los mismos - M"s enlaces, mayor #ariedad.

16. Uso de eofricos - ndofricos

17. ormas #er*ales> con per(frasis. - ormas #er*ales simples18. Relati#os simples - Relati#os compuestos

19. structuras oracionales simples conCoordinacin de los contenidos por suma oacumulacin.

- ?raciones m"s lar$as por mayor acumulacin decontenidos. Su*ordinacin de contenidos>

%erar)ui'acin.

20. rases inaca*adas -


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s(, del hecho de )ue el canal afectado sea el sonoro en el oral y el #isual en el escrito, determina )ueen el primero se trate de una Comunicacin ef(mera, es decir, )ue comien'a y termina> y permanente enel escrito.

+el mismo modo y tal como aclaramos )ue el cdi$o oral lo tomamos cara a cara, se trata de una

comunicacin inmediata en el tiempo y en el espacio, lo )ue no siempre permite la ela*oracin pre#ia.Contrariamente, el cdi$o escrito permite la pre#isin dado )ue emisor y receptor pueden no coincidir entiempo y espacio.

?tro aspecto diferenciador est" constituido por los atri*utos de cdi$o oral4 r"pido, "$il y din"mico>mucho m"s epl(cito en la escritura.

n la interaccin #er*al se incluyen otros cdi$os como $estos, mientras )ue son escasos en el escrito.La posi*ilidad de )ue haya interaccin en el caso del oral determina )ue pueda ha*er rectificaciones ymodificaciones> tam*i&n puede ha*er retroalimentacin4 )uien es emisor puede ser receptor y #ice#ersa.n el curso del di"lo$o pueden cam*iarse las posiciones, acercarse o distanciarse -enfrentarse- con elinterlocutor. Hal alternati#a resulta imposi*le en el len$ua%e escrito. Pensemos, como caso ilustrati#o, enla diferencia eistente entre e"menes orales y escritos4 en los primeros, un error o una imprecisin porparte del alumno puede ser superada en *ase a la orientacin del docente. s a*solutamente diferenteen el escrito, donde el error )ueda patenti'ado en el papel.

l ha*la es democr"tica4 no re)uiere nin$n material especial, la podemos utili'ar en todas lascircunstancias y para, pr"cticamente, la totalidad de los contenidos. l cdi$o escrito ei$e mayoresfuer'o, soportes materiales y conocimiento del len$ua%e en los ni#eles A y E mencionados.

n la comunicacin oral es escaso el tiempo )ue tiene el ha*lante para procesar lin$/(sticamente lainformacin )ue desea transmitir. Constituye un #erdadero esfuer'o de su parte la ela*oracin lin$/(sticaya )ue es pr"cticamente simult"nea con la reflein. s( y como cuenta con la cola*oracin del receptor,hay infinidad de licencias, omisiones, saltos de contenidos, )ue son posi*les por)ue el emisor siemprecuenta con dos posi*ilidades4

- Supone )ue el receptor cola*orar" en la construccin del mensa%e.- Siempre ser" posi*le #ol#er a un tema confuso e incoherente y completarlo.

l conteto constituye un acti#o elemento para )ue el mensa%e sea comprendido y es compartido en el

caso del oral> diferente en el caso del escrito. l hecho de no compartir el conteto en el ltimo determina)ue se necesite mayor eplicitud en los discursos escritos. Pensemos en la si$uiente situacin4

En un curso e !" #$o e %# Lic& en RR''( e% ocente en inter#cci)n con sus #%u*nos +ueeecir, nosotros est#*os #c-( en est# #u%#( .o& Esa frase en la escritura se deber%a traducir$e%

+ro0esor 11 sus #%u*nos e !" #$o e %# C#rrer# Lic& en RR'' ict## en %# 23P( situ## enAr45e%%o( +rovinci# e C)rob#( se encuentr#n en e% #u%# 678 e% 9# !8 e *#r:o e% ;7!!.

l mantener un conteto comn permite una comunicacin m"s r"pida, )ue se torna m"s lenta y tediosapor la eplicitud )ue se ei$e en la escritura.

s(, podr(amos decir el cdi$o oral est" centrado en el emisor, con un receptor tan acti#o como &l en elprocesamiento de los contenidos. l contrario, el cdi$o escrito est" centrado en el receptor4 el emisorpueda encontrarse en un lu$ar y tiempo diferente del receptor> &ste puede ser #irtual -desconocido- oetenso -masi#o, hetero$&neo-. s decir, en la comunicacin escrita uno no puede considerar )ue el

receptor se dar" cuenta de lo )ue uno )uiso escri*ir> slo tendr" en cuenta lo efecti#amente dicho en elescrito> no hay posi*ilidad de rectificaciones ni se de*er(a contar con la *uena #oluntad de un receptordesconocido o distante2

La comodidad y flei*ilidad del cdi$o oral se #e limitada por su car"cter ef(mero> es decir, comien'a ytermina. Las dificultades y comple%idades del cdi$o escrito se #en superadas si tenemos en cuenta )uese trata del instrumento de construccin de la cultura4 esta comunicacin duradera permite la captacin

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histrica, los dominios cient(ficos> en s(ntesis, la memoria y el conocimiento.

Por ltimo, de*emos reiterar dos consideraciones4

1.- Las diferencias lin$/(sticas )ue a continuacin a*ordaremos dependen eclusi#amente deconsideraciones como el canal y el conteto.

A.- 6ui'"s es adecuado )ue oralmente y ante un interlocutor conocido, utilicemos el ha*la como se hamencionado. Lo incorrecto es no adecuar esos ras$os a otro conteto, a otro tipo de comunicacin comolo es la escritura

Centr&monos ahora en las diferencias lin$/(sticas4

La caracter(stica nmero 1: indica para el oral la posi*ilidad de incluir #ariedades dialectales4 cuandouno ha*la, no slo imprime forma a sus contenidos, sino )ue indica su procedencia $eo$r"fica y ni#elsocio-educati#o tanto por la pronunciacin como por las selecciones l&icas -de pala*ras- )ue reali'a.Por e%emplo, pensemos en )uien dice %o#en4 cBan/o6/u!.2+e la pronunciacin un caso ilustrati#o ser(ala opcin +o te "o+ a da! 6 io te /u da.

stas informaciones suplementarias no se ofrecen en el cdi$o escrito.

Respecto de la caracter(stica nmero 11, se destaca la escasa formalidad del cdi$o oral dado )ue, tal

como lo tomamos a)u(, la interaccin oral se concreta con un conocido> de all( )ue se permita desde lainformalidad hasta la su*%eti#idad. Contrariamente, en la escritura predomina un uso p*lico del len$ua%e,)ue determina un mayor $rado de formalidad y distancia en las selecciones l&icas.

La caracter(stica nmero 1A se #incula con otra )ue ya hemos mencionado4 la seleccin de lainformacin es menos ri$urosa, no necesariamente se recurre a fuentes de documentacin, no se *uscaprecisin ni eactitud. +el mismo modo y funcionando el conteto como elemento dispersador, se puedeha*lar de #arios temas de modo desordenado e inclusi#e de%ar al$uno inconcluso. n el escrito y enfuncin de )ue supone posi*ilidad de preparacin pre#ia por una mayor disponi*ilidad de tiempo deela*oracin, la informacin de*e ser ri$urosamente seleccionada en #irtud de su rele#ancia.

La caracter(stica nmero 1B se halla relacionada con la anterior4 en la comunicacin oral no resultaincorrecto ser redundante, repetir al$n contenido ya adelantado, retornar a &l para completarlo> tal usole$(timo se con#ierte en ile$(timo en el escrito.

cerca de la caracter(stica nmero 1E, es posi*le )ue en el ha*la la estructura del teto termine a*ierta,lo )ue e)ui#ale a decir )ue la informacin no se cierra> al$n elemento del conteto puede inter#enir enla interaccin e impedir )ue el contenido se complete. n el caso de la escritura, un teto de*e comen'ary terminar, tener cierre sem"ntico ya )ue se le ei$e planificacin pre#ia.

La caracter(stica nmero 1F hace referencia a la econom(a como una caracter(stica *"sica de la oralidad.n ella predomina la acumulacin o yutaposicin de ideas, por lo )ue no se utili'an los conectores,elementos )ue tienen la funcin de #incular contenidos. Cuando estos aparecen y dada la simultaneidadya mencionada entre el pensamiento y el tener )ue asi$narle forma lin$/(stica, son siempre los mismos.sta comunicacin r"pida y "$il impide y torna dificultosa la tarea de seleccionar entre diferentes neos.

eamos al$unos e%emplos4

)engo sue0o, me acost muy tarde. )u( tenemos las ideas tener sue0o y acostarse)ue no est"n#inculadas por conector al$uno. ?*#iamente )ue cual)uier interlocutor entender(a )ue entre ellas hayuna relacin causal, pero a)u( de*e recordarse )ue en el ha*la uno siempre cuenta con la cola*oracindel receptor. n caso de )ue se le a$re$ara un conector, resultar(a as(4

)engo sue0o+or


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enlaces con una mayor #ariedad. Por e%emplo4

Hen$o sue!o 88 #o al contrario, en el cdi$o escrito se de*en utili'ar las formas simples delos tiempos #er*ales, disponi*les en tal sistema. 0lustremos con un e%emplo4

1.- Ma!ana voy a rendirla materia, dondevoy a rendires la !ase "e!&al t.)ica de la o!alidad )a!aindica! un accin utu!a2

A.- yeriba a rendir la materia, dondeiba a rendires la !ase "e!&al t.)ica de la o!alidad )a!a indica!accin )!o&a&le en el )asado2

B.- @uan est& rindiendola materia, dondeest& rindiendoes una !ase t.)ica de la o!alidad )a!a indica!accin )!esente2

eamos cmo se traducir(an al escrito tales construcciones4

1.- Juan renir-la mate!ia:orma Simple del Presente

A.- Juan .ubier# renio66 renir9#la mate!ia4 Pret&rito Pluscuamperfecto o Condicional

B.- Juan rineen estos momentos la mate!ia4 orma Simple m"s informacin de tiempo )ue indicasimultaneidad.

simismo, en la comunicacin oral es frecuente la construccin de la frase o*li$ati#a contener 2


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de pausas. l contrario, el cdi$o escrito y en #irtud de )ue es producto de un proceso de ela*oracin,hay una mayor tendencia a la su*ordinacin o al encaje o inclusin de una idea en otra. staparticularidad ya ha sido desarrollada al a*ordar el ras$o nmero 1F.


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Todas las "acaciones las )as en 99992 sta frase )ue puede ser interpretada como estas ltimas#acaciones o todas las de mi #ida, se ori$ina por la presenciadetodas2

Un auto cBoc cont!a un !&ol, el cual ue inmediatamente de!i"ado al Bos)ital . pesar de)ue nuestro conocimiento del mundo impide )ue interpretemos )ue el "r*ol fue internado, sin em*ar$o

tal como se ha construido la frase, &sa es la informacin.La caracter(stica nmero AK asi$na al cdi$o oral el empleo casi eclusi#o de t&rminos colo)uiales, enoposicin a una mayor #ariedad l&ica presente en el escrito. Por e%emplo, predominar" el #er*o deci!,con sus repeticiones> en el cdi$o escrito, de*en aparecer formas alternantes o sinnimas como!ee!i!,maniesta!, e9)!esa!, Bace! !ee!encia, menciona!, conside!a!, etc2

?tros pares de t&rminos informales8formales son4

CBa!la!con"e!sa!, dialo/a!, inte!cam&ia! o)iniones

!e/unta! inte!!o/a!, in0ui!i!

Em)e8a! comen8a!, inicia!

Se/ui! continua!

I! di!i/i!seMane(a! 5auto7 conduci!

La muletilla, a*ordada en el punto A9, es muy ha*itual en la oralidad, especialmente en a)uellasinteracciones muy formales )ue pro#ocan tensin, como un eamen, la presentacin ante un empleo,etc. %emplos de estas formas son &ueno2222, este2222, eB2222, o sea222,etc., cuya manifestacin puedeo*edecer a la necesidad de *uscar un apoyo -=muletas=- mientras se *usca en la memoria nue#a o #ie%ainformacin. Su uso est" prescrito en el len$ua%e escrito.

El >ltimo as)ecto, la )!esencia de "ocati"os o a)elati"os en el cdi/o o!al es natu!al + mucBas"eces necesa!io: "os sa&s, cBe, Juan, loco, se!.an llamadas de atencin, a"isos del Ba&lanteBacia el !ece)to!, "inculados con el ca!cte! dial/ico de la o!alidad2 #e este modo, !esultaninnecesa!ios en el cdi/o esc!ito2

TETO ? #ISCU$S

ntes de comen'ar con el desarrollo de los contenidos, resulta imprescindi*le )ue a*ordemos unapro*lem"tica comple%a, pro#eniente de la Lin$/(stica Herica, como lo es la delimitacin entre )e+to y4iscurso.

+esde un punto de #ista tradicional, se ha asociado la denominacin de discu!socon oralidad y la dete9tocon escritura. Sin em*ar$o, tal diferenciacin ha perdido #alide' en la actualidad.

La lin$/(stica moderna, alrededor de la d&cada del J:, comen' a promo#er el estudio del empleo dellen$ua%e y comen' con el an"lisis de las circulaciones lin$/(sticas dentro de dos disciplinas4 el!n&lisisdel 4iscurso y la 5ing6%stica )e+tual.n el interior de cada una de ella es posi*le ad#ertir la presenciade tendencias )ue ofrecen delimitaciones diferentes. nte este conteto y ante la necesidad de delimitar

los 7productos te+tuales1discursivos/, sur$i la necesidad de definiciones coherentes y ehausti#as.+esde un punto m"s $eneral, tanto teto como discurso est"n constituidos por un con%unto de estrate$iasa car$o de un su%eto, cuyo producto se caracteri'a por la coherencia $lo*al y la cohesin.

Pero como las interacciones comunicati#as, orales y escritas de*en ser definidas claramente, se apela ados t&rminos, para e#itar superposiciones. sto es, teto y +iscurso son conceptos )ue hacen referencia

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a una misma realidad, pero enfocada de diferentes maneras.

ay $ran #ariedad de definiciones de Heto y +iscurso, en las )ue superponen ras$os hetero$&neos denaturale'a $ramatical, pra$m"tica, situacional, entre otras. La realidad del escrito supone )ue en &lconfluyen el teto y el discurso, como una unidad lin$/(stica no homo$&nea.

n el cuadro ad%unto, resultan es)uemati'adas las diferencias, asumidas desde este mdulo4

TETO #ISCU$SO

1. Unidad lin$/(stica a*stracta 12 Unidad o&se!"acional2 -ecBo conc!eto 0ue)o! sus !as/os )uede inclui!se en un ti)o dediscu!so2

2 Se lo anali8a desde el )unto de"ista /!amatical + te9tual

2 Anlisis de la maniestacinde los )a!met!os

discu!si"os

B. ?r$ani'acin interna del discurso ;2 %uncionamiento del te9to en un conte9to2

E. Los tipos tetuales est"n socialmentere$ulados4 se trata de formas con#encionales deestructuracin4 na!!acin, desc!i)cin,a!/umentacin, e9)osicin2

F2 Los ti)os discu!si"os estn socialmente!e/ulados se/>n las condiciones deci!culacin: )u&licita!io, )e!iod.stico, lite!a!io,cient.ico2

Ti)olo/.as discu!si"asLa delimitacin de los diferentes tipos de discurso se reali'a so*re la *ase de una serie de factores, talescomo finalidad, posicin del emisor, conteto de produccin y de circulacin, etc.

continuacin y a modo de ilustracin, se ofrece una lista de discursos y sus ras$os diferenciadores.

#iscu!so %inalidad osicin Conte9to $ece)to!

Pu*licitario Con#encer8persuadir Sin restriccin Medios masi#os8sociedad

+isperso I[G

Cient(fico 0nformar ?*%eti#idad Comunidad

cient(fica

perto

Literario Placer est&tico Sin restriccin Comunidad deescritores8lectores

0nteresado

Period(stico 0nformar 0ntento de Medios masi#os +isperso

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0nformati#o o*%eti#idad

Periodismos deopinin

@u'$ar los sucesos,sus causas, efectos y

relaciones

Su*%eti#idad Medios masi#os 0nteresado

umor ntretener Sin restricciones Medios masi#os +isperso

Pol(tico decampa!a-

Con#encer8persuadir Su*%eti#idad ctos pol(ticos>campa!as pre#iasal acto eleccionario.

Medios masi#os

Partidarios eindecisos

Pol(tico de$estin-

Con#encer8persuadir Sin restricciones +urante la $estin.Medios masi#os

Comunidad

Peda$$ico-

did"ctico

0nformar instruir- 0dealmente,

o*%eti#o

spacios

educati#osformales einformales

Comunidad

educati#a4alumnos,docentes,directi#os

I[G +isperso es e)ui#alente a hetero$&neo, sin precisiones. n la mayor(a de los casos, se re)uiere )uese trate de un receptor alfa*eti'ado.

Para disipar dudas, a$re$uemos )ue un pro$rama tele#isi#o constituye un discu!so tele"isi"o)uepuede optar por diferentes tipos tetuales4 puede narrar una historia, descri*ir el o*%eto, etc.

El Te9to + sus Ti)olo/.as

Como ya lo hemos se!alado, el te9to es un acontecimiento comunicati"o es la maniestacinlin/K.stica no!mal en los )!ocesos de comunicacin2 Es la unidad m.nima de ino!macin,comunicacin e inte!accin social2 Los mensa(es + los actos de Ba&la se e(ecutan )o! te9tos2

Un teto no se define por su etensin> esto es, puede serlo una sola frase o cientos de ellas. Hampocose lo diferencia por su sustancia4 un teto puede ser escrito u oral.

hora *ien, m"s espec(ficamente, cuando hallamos una serie de re$ularidades dentro de un $rupo deescritos seme%antes, podemos a$ruparlos o procurar confi$urar una tipolo$(a tetual.

ay una ampl(sima #ariedad de criterios para delimitar tipos de tetos o es)uemas tetuales. Pese a lasdiferencias, optamos por tra*a%ar con4

1.- Heto descripti#o4 li$ado a la percepcin del espacio.

A.- Heto narrati#o4 li$ado a la percepcin del tiempo.

B.- positi#o4 asociado con el an"lisis y a la s(ntesis de representaciones conceptuales.

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E.- r$umentati#o4 centrado al %uicio y la toma de posicin.

Por otra parte, tam*i&n es poco frecuente hallar )ue un teto incorpore una sola secuencia tetual. lcontrario, puede contener partes o se$mentos narrati#os, descripti#os, ar$umentati#os, etc, como es elcaso del period(stico.


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neutro y o*%eti#o uncin !ee!encial'

Por e%emplo4

75os animales silvestres son los principales protagonistas de los cambios del paisaje forestal. Esta esuna de las conclusiones m&s relevantes de un estudio realiado por la @niversidad de 'arcelona, "uedurante dos a0os #a analiado el papel "ue ejerce la fauna silvestre en la creacin del paisaje del

par"ue./75a posibilidad de tratar a los afectados por el virus del sida con un cctel de f&rmacos e+perimental fue

puesta en duda ayer por un grupo de cient%ficos, "ue #a descubierto "ue el virus se muta en una nuevaforma resistente a estos f&rmacos./

Los tetos epositi#os se caracteri'an por su *s)ueda de claridad a tra#&s de e%emplos,enumeraciones, repeticiones.

n cuanto al es)uema de la eplicacin, puede reducirse a4

1. ?*%eto comple%o4 pro*lema, planteo inicial.

A. Por )u&4 el o*%eto pro#oca el interro$ante de las causas o su modo de funcionamiento.

B. Respuesta4

E. S(ntesis o ampliacin de la eplicacin.

F2' Te9to a!/umentati"o:

r$umentar consiste en sostener las opiniones. n $eneral se ar$umenta cuando al$uien no est" deacuerdo con una opinin, con una prue*a, con su interpretacin, etc. Lo fundamental est" en el intentode influir so*re un interlocutor8es.

Una ar$umentacin pretender" captar la adhesin del interlocutor, a tra#&s de las ra'ones )ue epone.stas ra'ones pueden ser muy #ariadas, pero en $eneral est"n li$adas a eperiencias y creenciascompartidas. Se trata de fundamentos en muchos casos su*%eti#os e incompletos. s decir, no

necesariamente tienen )ue estar presentes todos los elementos.Por e%emplo,

75as matem&ticas constituyen la disciplina m&s simple creada por los seres #umanos. Es, por ejemplo,muc#o m&s simple "ue la f%sica, la #istoria o la econom%a, y es simple por"ue se concentra en aspectosmuy limitados de la realidad. 4ie personas son die organismos fisiolgicos y psicolgicos complicados,cuya estructura y funcionamiento se entienden solamente de un modo parcial. En cambio, el #ec#ocuantitativo del nmero die es trivial de reconocer y de retener. @n tri&ngulo #ec#o de madera es unagran multitud de molculas complicadas mantenidas juntas por medio de fueras complejas.../ 7... Ainembargo, el matem&tico estudia solamente la forma triangular y prescinde completamente de laestructura y fueras moleculares.../ 7... ! pesar de esto la mayor parte de la gente se "ueja de ladificultad de dominar esta materia y suele aborrecer las matem&ticas, no obstante el inters "ue deber%adespertar su efectividad sorprendente en casi todos los aspectos de la vida.

5a paradoja de "ue una materia b&sicamente simple pueda parecer dif%cil de entender se e+plica en granparte de forma sencilla. !lgunas dificultades son superficiales. @na es el vocabulario.../ 7.. .Btra dificultadaparente, pero igualmente superficial, es el uso de s%mbolos./

TIO TETUAL CA$ACTE$STICAS $ASGOS #E%INITO$IOS

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- Lugar . 4ec1a% en esa'ol el orden es d"a& mes . a'o . se escribe de acuerdo con el estilo de carta ue se utilice# Sedejan 56 o 57 esacios del borde suerior o 8 desu!s del membrete#

- )ireccin del destinatario% Consta de or lo menos tres l"neas% nombre& direccin& ciudad del destinatario# Elnombre va recedido or el t"tulo 9Ing#& )r#& Cr#:# ;ambi!n se coloca el cargo . nombre de la emresa en la uetrabaja#

- Saludo% se escribe a dos esacios debajo de la direccin . se comien$a en el margen i$uierdo# Las alabras uem0s se utili$an son% Estimado o Estimada# )ebe concordar en g!nero . nto% debe constar de dos 0rrafos como m"nimo# En el rimero se dice el motivo de la carta . en el segundo see>onen las ra$ones or las ue solicita algo& agradece& informa& etc# Se debe cuidar el estilo& el vocabulario . laredaccin en general#

- )esedida% Corresonde en formalidad con el saludo de la carta# Las frmulas m0s utili$adas son% (tentamente&cordialmente# Se debe mantener la co1erencia gramatical#

- 4irma mecanografiada% inclu.e nombre& t"tulo . deartamento de la ersona ue escribe la carta#

-Iniciales de identificacin% son las iniciales de uien mecanograf"a la carta#

2.- Memorando o memorndum:

Es un tio de comunicacin interna ue se utili$a dentro de una misma organi$acin . sus deendencias& tambi!n seenv"a entre sucursales dentro de una misma emresa# ?eneralmente lo usa un jefe ara dirigirse a sus subalternos

ara informar sobre cambios en reglamentaciones . rocedimientos& nuevos nombramientos& decisiones tomadas&imartir instrucciones& etc# Su tono es m0s familiar ue el de la carta& tono ue contribu.e a una mejor comrensindel mensaje#

La resentacin es m0s sencilla ue la de la carta# No tiene ni saludo ni desedida . en general el encabe$amientoest0 imreso& lo ue facilita la labor de uien lo redacta# Sus artes fundamentales son%

-,embrete% suele estar imreso

-Encabe$amiento% suele estar imreso en la ma.or"a de los casos# No es necesario escribir los t"tulos de cortes"a& niacad!micos de las ersonas ue env"an o reciben el memo# Puede incluirse el cargo de uien env"a o recibe eldocumento# Suele dejarse dos esacios entre cada l"nea del encabe$ado# Siemre se coloca debajo del membrete elnombre de la comunicacin& es decir& ,emorando# Luego se escribe%

(% destinatario#

)E% remitente#

4ec1a% fec1a del documento#

(s#% resume el tema o contenido del memo#

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-;e>to% Puede constar de tantos 0rrafos como sea necesario# Si el te>to es mu. corto uede escribirse a dosesacios# Su tono es m0s familiar& entra directamente al tema& sin rodeos& es una comunicacin m0s directa& suredaccin es m0s sencilla& no 1a. saludo ni desedida#

3.- Un conjunto: informes, proyectos, memorias

9,aterial e>tractado de ?OL(N# C# 3 4LO+ES-?*E++E+O& +# 96@@6:Aprender a redactar documentosempresariales# Aarcelona& Paid"s:#

Una Definicin:

Son tres documentos b0sicos de la actividad econmica . administrativa# )eseme'an una funcin fundamental enla gestin de las organi$aciones .a ue aortan informacin al roceso de toma de decisiones#

El informe es el documento ue recoge informacin& la anali$a . roone soluciones ara orientar unaactuacin#

El ro.ecto es un documento ue describe . lanifica las tareas . acciones ue llevaran a conseguir unobjetivo& .a sea crear una emresa& ofrecer un nuevo servicio o llevar a cabo una idea# La memoria es un documento ue e>one la relacin de actividades& gastos& etc#& reali$ados or un

organismo en un determinado eriodo de tiemo# Las memorias siemre se elaboran una ve$ acabado eleriodo& es decir& a osteriori#

Son instrumentos ue sirven ara%

(lmacenar informacin# E>licitarla . disonerla en una estructura lgica# Ponerla al alcance de todos los miembros de la organi$acin#

Distinciones

IN4O+,E

- (nali$ar la viabilidad de un ro.ecto#- Prooner un cambio en el sistema organi$ativo - roductivo#- (nali$ar el funcionamiento de un roceso#- E>oner un incidente#- Conocer la oinin de un e>erto sobre un tema determinado 9econmico& financiero/ jur"dico& etc#:#- )ecidir la aduisicin de mauinaria& locales& etc#- Evaluar el rendimiento de una unidad#- 4avorecer la comunicacin entre niveles diferentes de la organi$acin- Prooner la solucin a un roblema#

P+OBEC;O

- Crear una emresa o entidad& real o virtual#

- )ise'ar . desarrollar un nuevo roducto& servicio& idea o conceto#

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- )ise'ar e iniciar una nueva actividad#- (utomati$ar una l"nea de roduccin#- Cambiar o reestructurar un deartamento& seccin& etc#- Imlantar normas de calidad#

,E,O+I(

- Evaluar los objetivos de un ro.ecto#

- )ar cuentas dela gestin reali$ada#- +elacionar los gastos efectuados#

Recoleccin de la informacin para la elaboracin de informes, proyectos y memorias:

Para la redaccin de tales escritos& resulta necesario recoger datos . organi$arlos en un esuema lgico#)ocumentarse ara redactar uede resultar un trabajo f0cil si la informacin se encuentra al alcance& disonible enunos cuantos documentos& ui$0s en sus roios arc1ivos# Sin embargo& la ma.or"a de las veces recoilarinformacin ser0 un oco mas comlicado .a ue uede ser necesario trabajar con muc1os documentos#

Se sugieren a continuacin algunos recursos ara documentarse . recoger informacin& como observacin&entrevista . encuesta#

)e acuerdo con el documento ue debemos escribir& consultaremos datos rocedentes de diversas fuentes#

Las fuentes rimarias roorcionan informacin de rimera mano& es decir& datos ue todav"a no 1an sidointerretados or nadie& or ejemlo& los resultados de una encuesta#

Las fuentes secundarias roorcionan datos elaborados . transmitidos or otros# Se obtienen de consultar

otros documentos& como art"culos en revistas eseciali$adas& Internet& documentacin interna de laemresa& etc#

Fuentes primarias:

Auscar los datos necesarios ara redactar su documento suone manejar algunas t!cnicas ara obtener informacinde rimera mano# Por ejemlo& al reali$ar un ro.ecto ara lan$ar un nuevo roducto& deber0 averiguar 10bitos decomra de los consumidores otenciales# Para ue el documento ueda actuar en un camo ue est0 en constantecambio& es necesario saber u! ocurre& observar la situacin& llevar a cabo entrevistas a ersonas cualificadas oreali$ar cuestionarios al ersonal de su emresa#

( continuacin# Le brindaremos lineamientos fundamentos ara recoger informacin de rimera mano%

- La observacin#

- La entrevista#

- La encuesta#

Observacin

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La observacin uede definirse como la inseccin . el estudio de un determinado asunto& reali$ado or un sujeto

-en este caso usted mismo o alguien designado or usted-& mediante la utili$acin de sus roios sentidos&

esecialmente la vista# Para registrar estas imresiones& uede contar con la a.uda de medios tecnolgicos de

registro& como fotograf"as& grabadoras& cuadernos de notas& auntes& etc#

*tilice la observacin cuando desee obtener informacin de rimera mano . cuando necesite confirmar sus

imresiones iniciales# Este instrumento uede roorcionar informacin ento de amena$as . soberbia# Cuide su imagen . no se muestre

demasiado enf0tico o agresivo& orue uede co1ibir a su interlocutor#

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- Puede ue su entrevistado se muestre demasiado discreto . ecu0nime en sus alabras o& or el contrario& leguste c1arlar# En ambos casos debe saber manejar la situacin% 1aga ue se e>la.e en los temas ue austed le interesan . corte las digresiones ue le are$can innecesarias#

ncuesta

Este instrumento tiene or finalidad recoger las oiniones de muc1as ersonas sobre alg


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Otros sitios en los ue uede buscar informacin son%

- El deartamento de documentos . arc1ivos de su roia emresa#

- Los deartamentos de documentos . arc1ivos de otras emresas del sector#

- Las bibliotecas nacionales . e>tranjeras#

- Las bibliotecas universitarias o las de sus resectivas facultades& institutos o escuelas#

- Los centros de documentacin eseciali$ados& tales como C0mara de Comercio& Instituto Nacional de Estad"stica&etc#

- )iversas administraciones clu.a auellos ue se alejan#- Clasifiue or orden de imortancia los documentos ue encuentre ara identificar r0idamente su

relevancia# Esecifiue si se trata de un documento imrescindible& siaborda la tem0tica de forma general&etc#

- (note los datos de los documentos seleccionados# Inclu.a el nombre del autor& el rtulo de la obra& la fec1a. lugar de ublicacin& la editorial& los ntraiga . clasifiue la informacin

La e>traccin de los datos debe 1acerse con rigor . recisin& orue es sobre estos datos ue basaremos nuestrosan0lisis& interretaciones . conclusiones#

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- 4rmese una idea general del tema# (d!ntrese& desu!s& en los libros o revistas m0s eseciali$ados# Lea conatencin el "ndice . el sumario& resumen o obstract de estos documentos#

- Lea los artes . asajes ue 1a seleccionado . onga de relieve la informacin . las ideas m0ssignificativas#

- Subra.e los fragmentos ue uiera retener o utili$ar#- Inclu.a en sus anotaciones datos cuantitativos& cifras . gr0ficos# Para ello& debe consultar las tos ue inclu.an estos datos#- Evite reunir cantidades e>cesivas de documentacin# En muc1os casos& lo imortante no es ofrecer muc1a

informacin& sino saber administrarla de manera inteligente . refle>iva#

Informes

El informe escrito es una e>osicin detallada de 1ec1os basada en datos comrobados# ;iene or objetivo

comunicar informacin de manera lgica . concisa ara encaminar una actuacin o solucionar un roblema#

;al como se'al0bamos antes& como documentos de gestin& los informes cumlen alguna de estas finalidades%

- informar acerca de un asunto&

- resentar los resultados de una investigacin&

- rooner soluciones a un roblema#

E>isten muc1os tios de informes& tantos como necesidades de informar de algo a alguien en el mundo de laemresa o de la administracin# Las clasificaciones son diversas seg


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- Informe de investigacin: documento en ue un e>erto o gruo de e>ertos anali$an un tema . formulanrecomendaciones# Presenta los resultados de una investigacin& ue con frecuencia roviene del trabajo decamo& sobre un tema esec"fico# Por ejemlo& un informe de mercado& un estudio financiero& de

formacin& de auditoria& etc#

- Informe propuesta: documento en ue el resonsable de una unidad roone una actuacin determinada alresonsable de otra unidad& or ejemlo% el ago de unos gastos& la contratacin de ersonal& la aduisicinde material& etc#

- ictamen o informe t!cnico: documento en ue un consultor -t!cnico& econmico& financiero& jur"dico& etc#-e>resa su arecer sobre un asunto#

Est!uctu!a &sica del ino!me

a" #reliminares

Portada

;H"tulo% *n buen t"tulo sinteti$a en ocas alabras el contenido del documento% resenta la m0>ima informacinosible con el m"nimo de alabras# )ebe ser claro . sin tecnicismos#

Es recomendable redactar el t"tulo una ve$ concluido el trabajo#

Nombre del autor

Car$o en la empresa

4ec1a% Los informes se acostumbran a elaborar ara un er"odo corto de tiemo# Por este motivo& esta informacindebe situarse en un esacio visible& .a ue es la tensos# Permite al lector 1acerse una idea del informe en ocos minutos# El resumene>one de manera sint!tica los untos m0s imortantes de la e>osicin% objetivo& metodolog"a . conclusiones#

ndice

Lista ue resenta el orden de aaricin de los diferentes aartados# Indica la 0gina en ue emie$a cada uno araermitir locali$arlo f0cilmente# Los ca"tulos . aartados se ordenan artiendo de las ideas m0s generales 1asta

llegar a las m0s concretas#

ndice de figuras . tablas

Indica el n


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La lista reroduce el nterno o e>ertoKno e>erto#

- E>licite los antecedentes& cuente Dla 1istoria del documento# Es osible ue no se trate de un documento aislado

sino ue forme arte de un ro.ecto m0s amlio o ertene$ca a una serie de informes eridicos#

- Presente el objetivo de la investigacin#

- E>onga la metodolog"a ue 1a utili$ado ara obtener informacin& as" como las fuentes consultadas#

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- (nticie las conclusiones a ue 1a llegado# ue las conclusiones aare$can en el licaciones . los argumentos#

- (nalice los datos% en el an0lisis de datos es cuando se 1ace imrescindible utili$ar a.udas gr0ficas ue 1agancmodo interretar la informacin#

- Subdivida el te>to en diferentes ca"tulos& aartados o secciones# Cada una de estas divisiones debe llevar un t"tulo o

e"grafe ue sintetice el contenido# Evite redactar e"grafes ambiguos& como or ejemlo% DEdad& DNotas&D2arios& etc# #- +edacte 0rrafos ue desarrollen cada uno de los e"grafes# )entro de cada bloue& ordene la informacin de manera

lgica% de m0s imortante a menos imortante& de conocido a desconocido& orden cronolgica& etc#- SitoneKinterreta

En su art"culo X& el autor constata #################

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Los resultados de la encuesta indican ue#################

Es imortante remarcar ue #################

Como .a se 1a dic1o anteriormente ################# En el aartado X constat0bamos##############

Es reciso se'alar ue ####################

EI apartado de conclusiones ) recomendacionese>one los resultados obtenidos . 1ace una valoracin general de

los datos# Suele tratarse de un aartado breve . sint!tico ue a menudo se resenta en forma de lista numerada#

Cuando llegue el momento de redactar las conclusiones de su informe tenga en cuenta los siguientes untos%

- 2erifiue ue los objetivos rinciales de su

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