การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค

THE DEVELOPMENT OF INFORMATION SYSTEM FOR NETWORK MAINTENANCE AND COMPUTER WITH

BOOTSTRAP FRONT-END FRAMEWORK

เรออากาศโทหญง นาถตยา ขนทอง FLYING OFFICER NATHTAYA KHUNTONG

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยศรปทม

พ.ศ. 2561

ลขสทธของมหาวทยาลยศรปทม

การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค

เรออากาศโทหญง นาถตยา ขนทอง

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยศรปทม

พ.ศ. 2561

ลขสทธของมหาวทยาลยศรปทม

THE DEVELOPMENT OF INFORMATION SYSTEM FOR NETWORK MAINTENANCE AND COMPUTER

WITH BOOTSTRAP FRONT-END FRAMEWORK

FLYING OFFICER NATHTAYA KHUNTONG

A THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF

THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE IN INFORMATION TECHNOLOGY

SCHOOL OF INFORMATION TECHNOLOGY SRIPATUM UNIVERSITY

2018

COPYRIGHT OF SRIPATUM UNIVERSIT

วทยานพนธเรอง การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค

ค าส าคญ การพฒนาระบบ, เวบแอพพลเคชน , ซอมบ ารงคอมพวเตอร, บทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค

นกศกษา เรออากาศโทหญง นาถตยา ขนทอง อาจารยปรกษาวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.ปราล มณรตน หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ คณะ คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยศรปทม พ.ศ. 2561

บทคดยอ

การศกษาการจดการระบบสารสนเทศครงนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบสารสนเทศ ดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนท เอน เฟรมเว รค กรณ ศกษากองเทคโนยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศ นวมนทกษตรยาธราช ผวจยไดท าการวเคราะหและออกแบบระบบเพอใหมความสะดวกรวดเรว ในการจดการงานซอมบ ารงทงการแจงซอม บนทกขอมลการซอม และออกรายงานสรปการซอม โดยน าเอาคอมพวเตอรเขามาชวยในการจดการขอมลการซอมอยางเปนระบบ สามารถเขาถงขอมล ไดอยางมประสทธภาพ และการจดการขอมลผานระบบอนเตอรเนต สามารถเรยกดประวตการซอมเดมไดสะดวก รวดเรว อกทงผ ใชงานสามารถแจงซอมและตรวจสอบสถานะการซอมได โดยระบบ นพฒนาใน รปแบบเวบแอพพล เคชน ผ วจ ย เลอกใชมายเอสควแอล (MySQL) ในการจดการฐานขอมล และภาษาพเอชพ (PHP) ในการเขยนค าส งควบคมการท างานของโปรแกรมซงระบบทงหมดท างานบนระบบปฏบตการไมโครซอฟต วนโดวส เซรฟเวอร 2008 R2 (Microsoft Windows Server 2008 R2) และ บทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framework) ในการดไซนออกแบบเวบไซต ซง บทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค ถกออกแบบมาใหท าการแสดงผลไดทกอปกรณ ซงท าใหเขยนเวบแคครงเดยวสามารถน าไปรนผานบราวเซอรไดทงบน มอถอ แทบเลต และพซทวไป โดยทไมจ าเปนจะตองเขยนขนมาใหม ระบบนแบงผใชงาน เปน 3 สวน คอ สวนผใชบรการภายในหนวยงาน สามารถแจงซอมและตรวจสอบสถานะงานซอม ผานเวบไซตได สวนเจาหนาท ซอมบ ารง สามารถจดการขอมลตางๆ ดานงานซอมบ ารงรกษา เครองคอมพวเตอรและระบบเครอขายได สามารถเรยกดประวตการซอมบ ารงรกษา ดสถตการซอม และออกรายงานได และผดแลระบบเปนผจดการขอมลผใชงานและสทธของผใชงานระบบ

THEMATIC TITLE THE DEVELOPMENT OF INFORMATION SYSTEM FOR NETWORK MAINTENANCE AND COMPUTER WITH BOOTSTRAP FRONT-END FRAMEWORKSTUDENT

KEYWORD DEVELOPMENT OF SYSTEM, WEB APPLICATION, COMPUTER MAINTENANCE, BOOTSTRAP FRONT-END FRAMEWORKSTUDENT

STUDENT FLYING OFFICER NATHTAYA KHUNTONG ADVISOR ASST.PROF.DR.PARALEE MANEERAT LEVEL OF STUDY MASTER OF SCIENCE IN INFORMATION TECHNOLOGY FACULTY SCHOOL OF INFORMATION TECHNOLOGY SRIPATUM UNIVERSITY YEAR 2018

ABSTRACT

The objective of this project is to develop an Information System for Network Maintenance and Computer with Bootstrap Front-End Framework of the Technology and Information Division, Navaminda Kasatriyadhiraj Royal Air Force Academy. The study was analyze and design the system so that it is convenient to manage the maintenance and repair, data record and report. By using a computer to help manage such a system. Can access information efficiently and management information via the Internet.lAdministrator can browse the maintenance history quickly and easily. The application was developing by using MySQL as a database manager, using PHP as an application developing tool. Most of development was done using Microsoft Windows Server 2008 R2 and Bootstrap Front-End Framework.The application divides the user into 3 groups. The internal user group can maintenance request and check the status of maintenance request through the website. The maintenance staff can handle computer and network maintenance job and can view maintenance history, maintenance statistics and report. And the administrator can manage user information and user permissions.

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบน ส าเรจลลวงไดดวยดเพราะไดรบความกรณาเปนอยางยงจากทาน ผศ.ดร.ปราล มณรตน อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ทไดใหความกรณาสละเวลาอนมคาใหค าปรกษาแนะน า การแกไขปญหารวมถงขอบกพรองตาง ๆ ทเกดขนในการท าวจย ตงแตเรมตน จนกระทงเขยนวทยานพนธส าเรจเปนรปเลม ตลอดจนใหก าลงใจกบผวจยเปนอยางมาก ผวจย รสกซาบซงและขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ท น ผ จ ดท าขอกราบขอบพระคณ ดร.ชพรรณ โกวานชย ซงกรณาเปนประธานสอบวทยานพนธ และ ดร.สขสวสด ณฏฐวฒสทธ ซงกรณาเปนกรรมการสอบวทยานพนธ รวมทงทานอาจารยผสอน และคณาจารยทกๆ ทานทใหค าแนะน าตางๆ ขอขอบพระคณผทเกยวของกบงานวจยนทใหความชวยเหลอและอนเคราะห ในการตอบแบบสอบถามในครงนเปนอยางด เพอใหไดขอมลทเปนประโยชนตอการศกษาและ ผ ทผ วจ ยไดกลาวอางองในวทยานพนธฉบบนทกทาน สดทายนผ วจ ยขอมอบความส าเรจ ครงนแดคณพอ คณแม ผ ใหก าเนด และใหการเลยงดใหการศกษา ใหค าปรกษา ใหก าลงใจ เปนอยางดเสมอมา ตลอดจนเพอนๆ พๆ นองๆ คนใกลชดทใหความชวยเหลอและเปนกาลงใจ แกผวจยจนประสบความส าเรจในการศกษา ผวจยรสกซาบซงเปนอยางยง จงใครขอขอบพระคณ เปนอยางสงไว ณ โอกาสนดวย เรออากาศโทหญง นาถตยา ขนทอง

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย............................................................................................................................. I บทคดยอภาษาองกฤษ.......................................................................................................................II กตตกรรมประกาศ...........................................................................................................................III สารบญ............................................................................................................................................ IV สารบญตาราง................................................................................................................................. VII สารบญภาพ ..................................................................................................................................VIII บทท

1 บทน า............................................................................................................................... 1 1.1 ความเปนมาของปญหา..................................................................................1 1.2 วตถประสงคการวจย..................................................................................... 2 1.3 ขอบเขตของการวจย...................................................................................... 2 1.4 กรอบแนวคดการวจย.................................................................................... 3 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ........................................................................... 4 1.6 นยามศพท..................................................................................................... 4

2 ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ..........................................................................................6 2.1 Bootstrap Front-End Framework..................................................................6 2.2 Sublime Text 3............................................................................................10 2.3 ภาษาทใชในการพฒนา................................................................................11 2.4 ระบบสารสนเทศ.........................................................................................13 2.5 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย Technology Acceptance Model (TAM)...16 2.6 หลกการระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบ

เครอขายและอปกรณคอมพวเตอร..............................................................18 2.7 สาเหตและแนวทางการแกไขปญหาระบบเครอขายและอปกรณ คอมพวเตอร.........................................................................................19 2.8 การบ ารงรกษา.............................................................................................20 2.9 MySQL.......................................................................................................22 2.10 งานวจยทเกยวของ....................................................................................26

IV

สารบญ (ตอ)

หนา 3 วธด าเนนการวจย………………………………………………………………………34 3.1 ศกษาระบบงานเดม …………………………………………………..………..34

3.2 การวเคราะหความตองการ………………………………...…………………...35 3.3 ศกษาขนตอนในการพฒนาระบบ………………………………..…………….36 3.4 วเคราะหระบบงานใหม…………..……………………………………………39 3.5 เปรยบเทยบขอแตกตางของระบบงานเดมกบระบบงานทพฒนาขนใหม...…40 3.6 ขนตอนในการพฒนาระบบ……...……………………………………………..41 3.7 วธการทดสอบระบบและการออกแบบสอบถามส ารวจความพงพอใจ ในการใชงานระบบ………………………………………………………….42 3.8 เทคโนโลยและเครองมอทใชในการพฒนาระบบ…………………………...47 3.9 ระยะเวลาการด าเนนกาวจย…………………………………….……………47 4 ผลการวจย 4.1 การวเคราะหและออกแบบระบบ…………………………...………………49 4.2 การออกแบบฐานขอมล…………………………………………………….84 4.3 การพฒนาระบบ……………………………………………...…………….87 4.4 การทดสอบระบบ……………………………………...…………………...95 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ.............................................................100 5.1 สรปผลการวจย...........................................................................................100 5.2 สรปการวเคราะหและออกแบบระบบโดยการเปรยบเทยบกบงานวจย ทเกยวของ....................................................................................................101 5.3 อภปรายผล...................................................................................................103 5.4 ปญหาและอปสรรค..............................................................................................103 5.5 ขอเสนอแนะ................................................................................................104 บรรณานกรม.......................................................................................................................................105 ภาคผนวก............................................................................................................................................107 ก หนงสอตอบรบการพจารณาบทความเพอจดพมพเผยแพรในวารสารวชาการ.............108

V

สารบญ (ตอ)

หนา ข คมอการใชงานระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขาย

และอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศ

นวมนทกษตรยาธราช………………………………………………………………...110

ประวตผวจย……………………...................................................................................................121

VI

สารบญตาราง

ตารางท หนา

3.1 แบบทดสอบระบบตามเกณฑมาตรฐานของคณะกรรมการเทคโนโลย

และสารสนเทศ ของโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช..............................42

3.2 การประเมนดานการออกแบบระบบ.............................................................................45

3.3 การประเมนดานการเลอกใชเทคโนโลยในการพฒนาระบบ........................................ 46

3.4 การประเมนดานประสทธภาพการท างานของระบบ.................................................... 46

3.5 ระยะเวลาการด าเนนการวจย.........................................................................................47

4.1 Use Case Template Login เขาสระบบ..........................................................................52 4.2 Use Case Template เพมผใชงาน…………………………………………………….. 53 4.3 Use Case Template แกไขขอมลผใชงาน……………………………………………..54 4.4 Use Case Template ลบผใชงาน………………………………………………………55 4.5 Use Case Template เพมการแจงซอม………………………………………………... 56 4.6 Use Case Template ตรวจสอบรายการแจงซอม……………………………………... 57 4.7 Use Case Template แกไข/บนทกรายการแจงซอม…………………………………...58 4.8 Use Case Template คนหาประวตการซอม…………………………………………...59 4.9 Use Case Template ดสถตการซอม………………………………………………….. 60 4.10 Use Case Template ออกรายงาน…………………………………………………….. 61 4.11 พจนานกรมแสดงขอมลระดบสทธผใชงาน................................................................. 84

4.12 พจนานกรมแสดงขอมลผใชงาน.................................................................................. 84

4.13 พจนานกรมแสดงขอมลหนวยงาน...............................................................................84

4.14 พจนานกรมแสดงขอมลการซอม................................................................................. 85

4.15 พจนานกรมแสดงขอมลประเภทงานซอม.................................................................... 85

4.16 พจนานกรมแสดงขอมลสถานะงานซอม..................................................................... 85

4.17 ผลการทดสอบระบบโดยคณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศ

ของโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช........................................................96

4.18 ผลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ.............. 98

5.1 สรปการวเคราะหและออกแบบระบบโดยการเปรยบเทยบกบงานวจยทเกยงของ.............101

VII

สารบญภาพ

ภาพประกอบท หนา 1-1 กรอบแนวคดการวจย………………………………………………………………… 3 2-1 Bootstrap Front-end Framework……………………………………………………...7 2-2 หนาการดาวนโหลด Bootstrap Front-end Framework………………………………. 7 2-3 การเรยกใชงาน Bootstrap Front-end Framework……………………………………. 8 2-4 Bootstrap Architecture Diagram ……………………………………………………..9 2-5 Application Bootstrap Process ……………………………………………………….9 2-6 Sublime Text 3………………………………………………………………..……..10 2-7 หนาจอโปรแกรมการใชงาน Sublime Text 3………………………………………..10 2-8 PHP Framework……………………………………………………………………..13 2-9 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM)……….17 2-10 MySQL……………………………………………………………………………... 25 3-1 ระบบงานเดม………………………………………………………………………...35 3-2 แผนภาพขนตอนของวงจรการพฒนาระบบ…………………………………………36 3-3 ระบบงานทพฒนาขนใหม…………………………………………………………...39 3-4 เปรยบเทยบการท างานของระบบงานเดมและระบบงานทพฒนาขนใหม…………...40 3-5 WorkFlow ขนตอนในการพฒนาระบบ…………………………………………….. 41 3-6 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย Technology Acceptance Model (TAM)………...43 3-7 ผลลพทการสรางแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย Technology Acceptance Model (TAM)……………………………………………………………………………….43 4-1 ภาพรวมระบบสารสนเทศดานบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขาย และอปกรณคอมพวเตอร…………………………………………………………… 49 4-2 Use Case Diagram ระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร…………………………………………….51 4-3 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเขาสระบบ………………………………….. 63 4-4 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเพมผใชงาน………………………………… 64 4-5 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไขขอมลผใชงาน…………………………65 4-6 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานลบผใชงาน…………………………………. 66 4-7 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานการเพมการแจงซอม………………………... 67

VIII

สารบญภาพ (ตอ)

ภาพประกอบท หนา 4-8 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานตรวจสอบรายการแจงซอม…………………. 68 4-9 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไข/บนทกขอมลการซอม………………... 69 4-10 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานคนหาประวตการซอม……………………….70 4-11 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานดสถตการซอม………………………………71 4-12 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานออกรายงาน………………………………… 72 4-13 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเขาสระบบ………………………………………. 74 4-14 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมผใชงาน………………………………………75 4-15 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไขขอมลผใชงาน……………………………... 76 4-16 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการลบผใชงาน……………………………………….77 4-17 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมการแจงซอม………………………………….78 4-18 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการตรวจสอบรายการแจงซอม……………………….79 4-19 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไข/บนทกขอมลการซอม……………………...80 4-20 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการคนหาประวตการซอม…………………………… 81 4-21 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการดสถตการซอม…………………………………... 82 4-22 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการออกรายงาน………………………………………83 4-23 แผนภาพคลาสไดอะแกรมของระบบ………………………………………………... 86 4-24 หนาแรกของระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร…………………………………………….87 4-25 หนาแจงซอม………………………………………………………………………… 88 4-26 หนารายการแจงซอม………………………………………………………………… 88 4-27 หนาส าหรบเจาหนาทเพอเขาใชงานระบบ……………………………………………89 4-28 หนารายการแจงซอมส าหรบเจาหนาท………………………………………………. 89 4-29 หนาเพมขอมลการซอม……………………………………………………………… 90 4-30 หนาแกไขขอมลการซอม……………………………………………………………..90 4-31 หนาคนหาประวตการซอมจากเลขทการซอม………………………………………...91 4-32 หนาคนหาประวตการซอมจากประเภทงานแจงซอม………………………………... 91 4-33 หนาคนหาประวตการซอมจากหมายเลขอปกรณ (Serial Number)…………………...91 4-34 หนาคนหาประวตการซอมจากชอผด าเนนการ……………………………………….93

IX

สารบญภาพ (ตอ)

ภาพประกอบท หนา 4-35 หนาดสถตการซอม………………………………………………………………….. 92 4-36 หนาการออกรายงาน………………………………………………………………….92 4-37 หนารายงานขอมลการซอม…………………………………………………………...93 4-38 หนาจดการขอมลผใชงานส าหรบผดแลระบบ………………………………………..93 4-39 หนาขอมลผใชงาน……………………………………………………………………94 4-40 หนาเพมขอมลผใชงาน………………………………………………………………. 94 4-41 หนาแกไขขอมลผใชงาน…………………………………………………………….. 95

IXX

1

บทท 1

บทน ำ

การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framework) กรณศกษากองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราชน น ไดด าเนนการเรยบ เรยงเนอหาความ รเก ยวกบความ เปนมาและความส าคญของปญหา ในการด าเนนงาน ตลอดจนแนวทางในการศกษาความตองการของขอบเขตและวตถประสงค มรายละเอยดทส าคญดงน

1.1 ควำมเปนมำของปญหำ ดวยกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช มหนาทวางแผน อ านวยการ ควบคม และจดด าเนนการเกยวกบสอโสตทศนปกรณ อปกรณคอมพวเตอร ระบบเครอขาย เพอสนบสนนการเรยนการสอนของโรงเรยนอยางมประสทธภาพ ซงกองเทคโนโลยและสารสนเทศ ม 3 แผนก ไดแก แผนกสารสนเทศ แผนกโสตทศนปกรณ และแผนกหองสมด ซงแผนกสารสนเทศ มหนาทในการจดการและซอมบ ารงรกษาอปกรณระบบเครอขายและอนเทอรเนต คอมพวเตอรของโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ใหมสภาพทพรอมใชงานอยเสมอ จากการศกษาการใหบรการการซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรของ กองเทคโนโลยและสารสนเทศย งขาดเครองมอทจะชวยส าหรบการบรหารจดการให มประสทธภาพ โดยการสอบถามจากเจาหนาทซอมบ ารง และจากการสงเกตการท างาน คอ เมอมอปกรณคอมพวเตอรเสย ผใชงานจะแจงทางโทรศพทหรอบอกกลาวดวยตวเอง เจาหนาทจะใหค าปรกษาเบองตนหรอออกไปแกไขปญหาดงกลาว โดยจะมการเกบขอมลการซอมเปนเอกสารแลว ท าการรวบรวมไวในแฟม ท าใหการคนคนขอมลประวตการซอมเพอน าขอมลนนมาวเคราะหอาการเสยในครงถดไปจงท าไดยากหรอลาชา ในการซอมแซมอปกรณคอมพวเตอรบางครงนนอาจไมเสรจไดในทนท เนองจากตองท าการเปลยนอปกรณ และพบวาไมมอปกรณส ารองเนองจากอะไหลทส ารองไวหมด ผใชงานจงตองรอและไมทราบสถานการณซอมวาเครองทซอมจะแลวเสรจเมอใด สงผลใหการท างานลาชาหรอไมสะดวกทนตอการปฏบตงาน

2

ดงน นทางผ วจ ยจงมแนวคดในการพฒนาระบบสารสนเทศดานบรหารจดการ งานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framework) กรณศกษาใหกบกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยน นายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ในรปแบบเวบแอปพลเคชน โดยเลอกใชมายเอสควแอล (MySQL) ในการจดการฐานขอมล และภาษาพเอชพ (PHP) เขยนค าสงควบคมการท างานของโปรแกรม มการจดเกบขอมลการแจงซอม ประวตการซอมบ ารงรกษา สามารถเรยกดประวตการซอมเดมไดท าใหสะดวก รวดเรว อกทงผใชงานสามารถแจงซอมและตรวจสอบสถานการณซอมไดผานเวบแอปพลเคชน และและใช Bootstrap Front-End Framework ในการดไซนการออกแบบเวบไซตใหรองรบการแสดงผลไดทกอปกรณ

1.2 วตถประสงคกำรวจย 1. 2.1 เพอศกษาถงระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขาย และอปกรณคอมพวเตอร 1.2.2 เพอวเคราะหออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการ งานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร 1.2.3 เพอพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขาย และอปกรณคอมพวเตอร

1.3 ขอบเขตของกำรวจย ขอบเขตของการวจยการพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสเตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค กรณศกษากองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช แบงระบบงานออกเปน 3 สวน ดงน 1.3.1 สวนของผดแลระบบ สามารถเพมการแจงซอมได, เพมผใช, แกไขขอมลผใช, ลบผ ใช , ตรวจสอบรายการแจงซอมได, แกไขขอมลการซอมได, บนทกรายละเอยดขอมล การแจงซอมบ ารงรกษาได, คนหาขอมลประวตการซอมได, เรยกดสถตการซอมได, ออกรายงานสรป การแจงซอมได 1.3.2 สวนของเจาหนาท สามารถเพมการแจงซอมได, ตรวจสอบรายการแจงซอมได, แกไขขอมลการซอมได,บนทกรายละเอยดขอมลการแจงซอมบ ารงรกษาได, คนหาขอมลประวตการซอมได, เรยกดสถตการซอมได, ออกรายงานสรปการแจงซอมได

3

1.3.3 สวนของผใชงาน สามารถแจงซอมผานเวบแอปพลเคชนได, ดสถานการณซอม ผานหนาเวบแอปพลเคชนไดและตรวจสอบรายการแจงซอมได

1.4 กรอบแนวคดกำรวจย การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและ อปกรณคอมพวเตอร วจยไดออกแบบกรอบแนวคดการวจยออกเปน 4 ระยะประกอบ ดงน 1.4.1 ระยะท 1 เกบรวบรวมขอมลและวเคราะหออกแบบระบบงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ในการวเคราะหและออกแบบระบบไดน าเครองมอในการวเคราะหระบบทเรยกวา ยเอมแอลไดอะแกรม 1.4.2 ระยะท 2 พฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร รวบรวมขอมลความรตามขนตอนการด าเนนงานของการพฒนาระบบ 1.4.3 ระยะท 3 ทดสอบประสทธภาพการท างานของระบบ

1.4.4 ระยะท 4 ประเมนความพงพอใจของผใชงาน

ภำพประกอบท 1-1 กรอบแนวคดการวจย

เกบรวบรวมขอมลวเคราะหและออกแบบระบบ

พฒนาระบบสารสนเทศ

ทดสอบประสทธภาพการท างานของระบบ

ประเมนความพงพอใจของผใชงาน

4

1.5 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 1.5.1 มระบบสารสนเทศเพอชวยบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและ

อปกรณคอมพวเตอรท าใหการท างานมประสทธภาพและรวดเรวยงขน

1.5.2 มการเกบบนทกขอมลการซอมบ ารง สามารถเรยกดรายงานสถานการณซอม

และสถตการซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร

1.5.3 ชวยใหผใชบรการสามารถแจงซอมผานเวบแอปพลเคชนได

1.5.4 ชวยใหเกดความสะดวกและลดขนตอนในการแจงซอมและรบงานซอมบ ารง

ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร

1.5.5 มรายงานสรปขอมลทสมบรณ เพอไปใชในการตดสนใจและวางแผนส าหรบ

ผบรหาร

1.6 นยำมศพท 1.6.1 บทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framework) หมายถง

Front-end Framework ทประกอบดวยโครงสราง CSS, HTML และ JavaScript ทชวยใหสามารถ

สรางหนาจอ User Interface ไดงาย และ สวยงาม และรวดเรว ลดเวลาในการออกแบบ Design

หนาจอ layout หรอรายการ Element อนๆ ทเกยวของกบหนา Form ท งหมด กสามารถใช Bootstrap

เขามาจดการไดท งหมด ส าห รบ Bootstrap เองมท ง CSS Component และ JavaScript Plugin

ทท างานรวมกบ jQuery ทสามารถเรยกใชงานไดมากมาย และทส าคญคอ Bootstrap มการแสดงผล

ในรปแบบของ Responsive ซงจะแสดงสภาพแวดลอมทเหมาะสมกบอปกรณทท าการเปดอย

ในขณะนน เชน PC Desktop, Tablets, Mobile หรออปกรณอนๆ ทเกยวของ ซงท าใหการออกแบบ

เวบและเขยนค าสงสงตาง ๆ กสามารถทจะรองรบอปกรณทงหมดไดเลย

1.6.2 กองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรธยาธราช

( The Technology and Information Division, Navaminda Kasatriyadhiraj Royal Air Force Academy)

หมายถง หนวยงานทรบผดชอบดานเทคโนโลยสารสนเทศและการใหบรการดานการซอมบ ารง

ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร

1.6.3 การพฒนาระบบสารสนเทศ (Development of Information System) หมายถง

เปนกระบวนการทใชเทคนคการศกษา การวเคราะห และการออกแบบระบบสารสนเทศขององคกร

ใหสามารถด าเนนงานอยางมประสทธภาพ

5

1.6.4 เวบแอปพลเคชน (Web Application) หมายถง การพฒนาระบบงานบนเวบหรอ แอพพลเคชนทเขาถงดวยเวบเบราวเซอรผานบนเครอขายของคอมพวเตอรอยาง อนเตอรเนต หรออนทราเนต 1.6.5 อปกรณคอมพวเตอร (Hardware) หมายถง สวนทประกอบเปนเครองคอมพวเตอร และอปกรณทตอพวงกบคอมพวเตอร 1.6.6 ระบบเครอขาย (Network) หมายถง กลมของคอมพวเตอรและอปกรณตางๆ ทถกน ามาเชอมตอกนเพอใหผใชในเครอขายสามารถตดตอสอสารแลกเปลยนขอมลและใชอปกรณ ในเครอขายรวมกนได 1.6.7 เจาหนาท (authorities) หมายถง ขาราชการและพนกงานราชการทมหนาทซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรภายในโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช 1.6.8 ผใชบรการ (Users) หมายถง ขาราชการและพนกงานราชการทปฏบตงานภายในโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช

1.6.9 การซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร (Network Maintenance and Computer) หมายถง การด าเนนการแกไขปญหาดวยวธตางๆ ใหระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรสามารถกลบมาท างานไดเปนปกต

6

บทท 2

ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framework) กรณศกษา กองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ไดศกษาถงทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 2.1 Bootstrap Front-End Framework 2.2 Sublime Text 3 2.3 ภาษาทใชในการพฒนา 2.4 ระบบสารสนเทศ 2.5 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) 2.6 หลกการระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร 2.7 สาเหตและแนวทางการแกไขปญหาระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร 2.8 การบ ารงรกษา 2.9 MySQL 2.10 งานวจยทเกยวของ

2.1 Bootstrap Front-End Framework Bootstrap คอ Frontend Framework ทไดรวม HTML, CSS และ JS เขาดวยกนส าหรบพฒนา Web ทรองรบทก Smart Device หรอ เรยกวา Responsive Web หรอ Mobile First Bootstrap ถกพฒนาขนโดยทมงานจาก Twitter หรอ Twitter.com ท มากความสามารถถอก าเนด ขน เมอ 4 ปทแลว เพอใชในการเปน Library ส าหรบการแสดงผล Web Twitter และกไดเผยแพร ใหคนอนไดใชในรปแบบ Open Source ดวย ปจจบนมการใชอยางแพรหลาย และมนกพฒนาหลายคนชวยกนปรบปรงแกไข ณ ขณะนไดมการปรบปรงจนเปน Version 4 แลว และทนาสนใจเปนอยางมาก คอ CMS ทมชอเสยงของโลกตอนนใช Bootstrap เปน Framework ในการทจะแสดงผล เชน Joomla, WordPress โดยเฉพาะ Joomla ได ม ก ารใส Bootstrap เขาไปใน Core file ดวย ท าให Bootstrap ไมใชแค CSS Framework ส าหรบ HTML Web ธรรมดาเทานน แตเปน Framework ส าหรบ CMS ดวย Bootstrap มความสามารถมากมายดงน

7 2.1.1 เปน Front-end Framework ท ชวยใหเราสามารถสรางเวบแอพลเคชนไดอยางรวดเรวและสวยงาม 2.1.2 Bootstrap มทง CSS Component และ JavaScript Plugin ใหไดเรยกใชงานไดอยางหลากหลาย 2.1.3 Bootstrap ถกออกแบบมาใหรองรบการท างานแบบ Responsive Web ซงท าใหเขยนเวบเพยงแคครงเดยวสามารถน าไปรนผานเบราเซอรไดทงบน มอถอ แทบเลต และพซทวไปโดยทไมจ าเปนจะตองเขยนขนมาใหม

ภาพประกอบท 2-1 Bootstrap Front-end Framework

ภาพประกอบท 2-2 หนาการดาวนโหลด Bootstrap Front-end Framework

8 โครงสรางของ Bootstrap Framework Scaffolding grid system จ านวน 12 คอลมน สามารถเลอกใชไดท งแบบ fixed และแบบ fluid เปนโครงสรางของ Layout ทจะแสดงผลในหนาจอ ซงจ านวน Column นจะแสดงผลตามความกวางของแตละอปกรณทเรยกใชงาน Base CSS style sheets ส าหรบ html elements พนฐาน เชน typography, tables, forms และ images เปน Stylesheet พนฐานทเราสามารถเรยกใชงานไดเลย เชน Button ทอยในรปแบบของ สตางๆ การแสดงรปภาพ ตาราง และอนๆ Components style sheets ส าหรบสงทเราตองใชบอยๆ ไมวาจะเปน navigation, breadcrumbs รวมไปถง pagination เปนโครงสรางพนฐานของ Bootstrap ทไวจดการ Menu , Navigation ซงจะแปรผนกบขนาดของหนาจอ ของอปกรณทเรยกใชงาน JavaScript jQuery plugins ตางๆ ไมวาจะเปน modal, carousel หรอ tooltip ชวยในการสราง Popup, Dialog , Tooltip ตางๆ ซงบอกไดเลยวาเรยกใชงานไดงายมากๆ

ภาพประกอบท 2-3 การเรยกใชงาน Bootstrap Front-end Framework

สาเห ต ท ใช Bootstrap Front-end Framework ในการพฒนาระบบสารสนเทศดาน การบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรนเพราะใชงานไดฟร สามารถเรยนรไดงาย ท างานไดรวดเรวและมประสทธภาพ เปนโปรแกรมทท างานฝงเซรฟเวอรดงนนขดความสามารถไมจ ากด และ Bootstrap ชวยใหพฒนาเวบแอพพลเคชนไดสะดวกและรวดเรวยงขนBootstrap ตอบโจทยในดาน Reponsive Web Design โดยเฉพาะซงมระบบ Grid มาชวย และมการค านวณคาหนาจอพรอมกบปรบขนาดของ Web ใหแสดงผลกบทกๆ หนาจอโดยอตโนมต ซงเราสามารถปรบแตงใหแตละหนาจอแสดงผลตางๆ กนได ตามขนาดของหนาจอดวย

9

ภาพประกอบท 2-4 Bootstrap Architecture Diagram

ภาพประกอบท 2-5 Application Bootstrap Process

10

2.2 Sublime Text 3 Sublime Text 3 เปนโปรแกรมเขยนโคดซงสนบสนนภาษาทหลากหลาย C, C++, C#, CSS, D, Erlang, HTML, Groovy, Haskell, HTML, Java, JavaScript, LaTeX, Lisp, Lua, Markdown, Matlab, OCaml, Perl, PHP, Python, R, Ruby, SQL, TCL, Textile อนเตอรเฟซโปรแกรมใชงานงาย มความสามารถ ทหลากหลาย เชน สามารถแนะน าโคดทก าลงพมพเหมอนอยางใน dreamweaver อกทงยงสามารถ ใชงานไดฟร

ภาพประกอบท 2-6 Sublime Text 3

ภาพประกอบท 2-7 หนาจอโปรแกรมการใชงาน Sublime Text 3

11 2.2.1 Packages และคณสมบตของ Sublime Text 3 2.2.1.1 emmet เปน Package ทชวยในเรองการเขยน script ใหเรวขน ไมจ าเปนตองเขยนทกๆ ตว 2.2.1.2 Bracket Highlighter เปน Package ทชวยเรองของการจบค tag ใหดงายเขาไปอก เวลาหา Bug จะดงายยงขน 2.2.1.3 Sublime Alignment เปน Package ทชวยเรองของการจดให code ใหเปนระเบยบมากยงขน หมดปญหาเรองของ Maintain code 2.2.1.4 สนบสนนการสรางเวบไซตดวย HTML 5.0 2.2.1.5 มตวชวยสรางค าสงภาษา PHP จะแสดงในรปแบบของฟงกชนตางๆ ขนมาใหเลอกใช โดยไมตองพมพค าสงเอง ซงจะเปนผลดคอไดค าสงทถกตองไมผดพลาด ในเวลาแสดงผล 2.2.1.6 เขยนโคด แกไขขอความ Code Markup ตางๆ ไดอยางงายดาย

2.2.1.7 โปรแกรมมขนาดเลก เพยงแค 7 MB แตคงประสทธภาพไวมากมาย 2.2.1.8 หนาตาออกแบบมาใหใชงานงาย เขยนและคนหาขอมล ไดเรว 2.2.1.9 สามารถสลบการท างานแตละ Project ไดเรวเหมอนเปดใหมๆ

2.2.1.10 รองรบการท างาน เขยนโคด ไดหลายภาษา 2.2.1.11 รองรบระบบปฏบตการ Windows / Mac OS / Linux

2.3 ภาษาทใชในการพฒนา PHP ยอมาจากค าวา "Personal Home Page Tool" เปนภาษาสครปตแบบเซรฟเวอรไซด (server-side scripting language) หมายถง การประมวลผลจะเกดขนบนเครองแมขาย หรอเซรฟเวอร (server) แลวจงสรางผลลพธเปนภาษา HTML สงให กบเครองลกขายหรอไคลเอนต (client) เพ อแสดงผล ซ งลดภาระการสงถายขอมลจ านวนมาก เพ อมาประมวลผลบนเครองลกข าย นอกจากนยงสามารถเชอมโยงกบระบบจดการฐานขอมลไดหลากหลายชนดไมว าจะเปน MySQL, Microsoft SQL Server, PostgreSQL และอนๆ 2.3.1 ความสามารถของภาษา PHP 2.3.1.1 เปนภาษาทมลกษณะเปนแบบ Open source ผใชสามารถ Download และน า Source code ของ PHP ไปใชไดโดยไมเสยคาใชจาย 2.3.1.2 เปนสครปตแบบ Server Side Script ดงน นจงท างานบนเวบเซรฟเวอร ไมสงผลกบการท างานของเครอง Client โดย PHP จะอานโคด และท างานทเซรฟเวอร จากนนจงสงผลลพธทไดจากการประมวลผลมาทเครองของผใชในรปแบบของ HTML ซงโคดของ PHP นผใชจะไมสามารถมองเหนได

12 2.3 .1.3 PHP สามารถท างานไดในระบบปฏบตการท ตางชนดกน เชน UNIX,

Windows, Mac OS หรอ Risc OS อยางมประสทธภาพ

2.3.1.4 PHP สามารถท างานไดในเวบเซรฟเวอรหลายชนด เชน Personal Web

Server (PWS), Apache, OmniHttpd และ Internet Information Service (IIS) เปนตน

2.3.1.5 ภาษา PHP สนบสนนการเขยนโปรแกรมเชงวตถ (Object Oriented

Programming)

2.3.1.6 PHP ความสามารถในการท างานรวมกบระบบจดการฐานขอมลหลากหลาย

ซงระบบจดการฐานขอมลทสนบสนนการท างานของ PHP เชน Oracle, MySQL, FilePro, Solid,

FrontBase, mSQL และ MS SQL

2.3.1.7 PHP อนญาตใหผใชสรางเวบไซตซงท างานผานโปรโตคอลชนดตางๆ ได

เชน LDAP, IMAP, SNMP, POP3 และ HTTP โคด PHP สามารถเขยน และอานในรปแบบของ XML ได

2.3.2 Laravel Laravel เปน PHP Framework ทเตมเปลยมไปดวยพลงทท าใหคณสามารถเขยนโคดทดสะอาดตาและสามารถอานและท าความเขาใจไดโดยงาย ยงสามารถดาวนโหลดมาใชงานไดฟร ออกแบบมาเพอพฒนาเวบแอพพลเคชนในรปแบบ MVC พฒนาโดยมผน าทมคอนาย Taylor Otwell ภายใตลขสทธของ MIT และ source code ไดถกเกบไวบน host ของ Github ลกษณะเดนของ Laravel 2.3.2.1 Bundle (สงทบรรจมาดวยกน) Laravel ไดมาพรอมกบ แพคเกจของระบบ ทท าใหเราสามารถน ามาใชกบ เวบแอพพลเคชนของเราไดเลย จงท าใหเราประหยดเวลาในการเขยนโคด และ ลดจ านวนการเขยนโคดลงอยางมาก 2.3.2.2 Class Autoloading (โหลด Class อตโนมต) ระบบจะท าการโหลด Class ของ PHP มาใชงานอตโนมต โดยไมตองก าหนดคาการโหลดใชงานเอง ในการโหลดระบบ จะปองกนการโหลดในสวนประกอบ (component) ทไมใชงาน และ จะเลอกโหลดเฉพาะสวนประกอบ ทน ามาใชงานเทานน 2.3.2.3 View Composer (สวนของ View) สวนนจะเปนสวนของโคด (HTML) ทน ามาเรยงตดตอกน และจะท างาน (run) หลงจากประกอบกนเสรจเรยบรอยแลว เชนเราแบงสวน header, container, sidebar, footer เปนตน 2.3.2.4 Unit testing (หนวยทดสอบ) Laravel ยนยอมใหผใชงานสามารถสราง unit test ขนมาเพอทดสอบงานของตวเองไดโดยผาน Artisan utility

13 2.3 .2.5 The Eloquent ORM (ชดค าส งในการ Query) เป น เค รองมอ ท ช วย ในการ Query ขอมลตางๆ ในฐานขอมล 2.3.2.6 Reverse Routing (เราทตงค) ในสวนนจะท าใหคณสามารถก าหนด ชอของ URL เพอทจะชไปยงสวนตางๆตามตองการ 2.3.2.7 Restful Controller (กรองชนดตามการสงค าขอ) ชวยใหเราสามารถกรองชนดการสงค ารองขอจากฟอรมทงแบบ Post และ Get 2.3.2.8 The IoC container (Inversion of Control) เปนสวนในการจดเกบ Library ภายนอกทเราจะน าเขามาใช

ภาพประกอบท 2-8 PHP Framework

2.4 ระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศทเกยวของกบการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรเพอเตรยมการวางแผนศกษาปญหาระดบการปฏบตการซอมบ ารงน ามาปรบปรง แกไข ทดสอบระบบ วศน เพมทรพย และวโรจน ชยมล (2548) ไดกลาวในหนงสอความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศวา ระบบสารสนเทศ (Information System) หมายถง ระบบทอาศยเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาจดการกบขอมลในองคกร เพอใหบรรลเปาหมายทตองการอยางมประสทธภาพ

14 2.4.1 ระดบของผใชระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศทน ามาใชในองคกร จะเกยวของกบกลมผใชดวยกนหลายระดบ ต งแตระดบบนทเปนผบรหารสงสดลงมาจนถงระดบพนกงานปฏบตซงจดอยในขนลางสด โดยสามารถแบงผใชระบบสารสนเทศออกตามลกษณะการบรหารจดการได 3 ระดบ ดงน 2.4.1.1 ระดบสง (Top Level Management) กลมของผใชระดบนจะเกยวของกบผบรหารระดบสงซงมหนาทก าหนดและวางแผนกลยทธขององคกรเพอน าไปสเปาหมายทตองการ แหลงสารสนเทศทจะน ามาใชใหขอมลเพอชวยในการตดสนใจไดงายขน โดยมทงสารสนเทศ จากภายในและภายนอกองคกรเพอวเคราะหแนวโนมและสถานการณโดยรวมผบรหารในกลมนอาจประกอบดวย ประธานบรษท กรรมการผจดการ กรรมการบรหารหรอผจดการทวไป ซงระบบสารสนเทศทใชในระดบนจะตองออกแบบมาใหงายและสะดวกตอการใชงาน 2.4.1.2 ระดบกลาง (Middle Level Management) จะเกยวของกบกลมผ ใชระดบ การจดการองคกรเชน ผจดการฝายจดซอ ผจดการฝายบญช ซงมหนาทรบนโยบายมาจากผบรหารระดบสง มาสานตอใหบรรลตามเปาหมาย ดวยการใชหลกการจดการอยางมประสทธภาพ ระบบสารสนเทศทใชมกไดมาจากแหลงขอมลภายใน เชน รายงานยอดขายหรอขอมลสรปประจ าปของฝายผลตระบบสารสนเทศจงตองมการจดอนดบทางเลอกแบบตางๆ ไว โดยเลอกใชคาทางสถตชวยพยากรณทศทางไวดวย หากระดบของการตดสนใจนนมความซบซอนหรอยงยากมากเกนไป 2.4.1.3 ระดบปฏบตการ (Operational Level Management) ผใชกลมนเกยวของกบการปฏบตงานหลกขององคกร เชน การผลตสนคา การจดหาวตถดบ งานทวไปภายในองคกรท ไมจ าเปนตองใชการวางแผนหรอระดบการตดสนใจมากนก ขอมลหรอสารสนเทศในระดบน จะถกน าไปประมวลผลในระดบกลางและระดบสงตอไป เชน รายงานการฝากถอนเงนประจ าวน ยอดสนคาคงเหลอ หรอรายงานการผลตในแตละวนบคลากรทเกยวของจะอยในระดบหวหนางาน ผควบคมงาน รวมถงพนกงานทปฏบตงานประจ าวนดวย 2.4.2 ระบบสารสนเทศทน ามาใชภายในองคกร จ าแนกออกเปนประเภทไดดงน 2.4.2.1 ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems :TPS) เปนระบบทเกยวของกบการประมวลผลขอมลทเกดขนเปนประจ าคงทและปฏบตงานซ าๆ กน เชน รายการฝากถอนเงน การบนทกรายการยนคนวสดประจ าวน การบนทกยอดขายประจ าวน เปนตน สารสนเทศทไดจะถกน าไปจดท าเปนรายงานตามความตองการหรอการประมวลผลขนสงตอไป มกพบเหนการใชระบบนในระดบของการจดการข นปฏบตการ (Operational Management) การประมวลผลของระบบ TPS ในปจจบน สามารถเชอมโยงและท ารายการไดรวดเรวมากขน โดยการท าธรกจแบบออนไลน ซงพบเหนไดโดยทวไป และไมจ ากดวาจะตองเปนพนกงานเสมอไปทตองบนทกรายการเทานน ลกคาหรอผรบบรการกสามารถปอนหรอบนทกขอมลเขาสระบบไดเชนกน เชน ระบบการจองตวเครองบนออนไลน

15 2.4.2.2 ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information Systems : MIS) เปนระบบสารสนเทศทเปนแหลงขาวประมวลผลรายการประจ าวนหรอ TPS เพอใชส าหรบ การจดท าระบบสารสนเทศในระดบสงใหกบผบรหารในหนวยงานตางๆ จนถงระดบผบรหาร สงสดขององคกรทเกยวของกบการน าไปใชวางแผนและควบคมงานขององคกรแทบทกระดบชน ระบบสารสนเทศเพอการจดการจะสามารถค านวณและเปรยบเทยบการประมวลผลตางๆ รวมถงการออกรายงานได ซงจะถกตองมากนอยเพยงใด ยอมขนอยกบการประมวลผล รายการประจ าวนนนเอง 2.4.2.3 ระบบชวยสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support Systems : DSS) เปนระบบสารสนเทศทน ามาใชส าหรบการชวยตดสนใจในระดบของการจดการขนกลาง (Middle Management) และข นสง (Top Management) ซงจะชวยใหผ บ รหารในข นดงกลาว สามารถตดสนใจไดงายมากยงขน โดยเฉพาะในเรองของการแขงขนทางดานธรกจทรนแรง ความไดเปรยบในเรองการตดสนใจยอมเปนสงทค านงมากเชนกน ระบบการชวยตดสนใจดงกลาวจะตอบสนองอยางทนทวงท มความยดหยน มการวเคราะหหรอพยากรณคาทางสถตเพอชวยใหการตดสนใจง ายขน และปรบใชไดหลายๆ สถานการณ 2.4.2.4 ระบบสารสนเทศเพอผบรหาร (Executive Information Systems : EIS) เปนระบบสนบสนนการตดสนใจรปแบบหนงทน ามาใชส าหรบผบรหารระดบสงโดยเฉพาะมกใชส าหรบตรวจสอบ ควบคมทศทาง แนวโนมขององคกรโดยภาพรวม เพอใหปรบเปลยนกลยทธตางๆไดอยางทนทวงท ขอมลทใชในระบบจะน ามาทงจากภายในและภายนอกองคกรและจดอย ในรปแบบของขอสรปทอานและดขอมลไดงาย มการใชงานทไมซบซอนมากนก ท าใหผบรหารทราบถงแนวโนมไดในเวลาทรวดเรวซงสารสนเทศทไดจะถกกรองหรอประมวลผลมาจากระดบปฏบตการหรอระดบสวนกลางมาบางแลว 2.4.2.5 ระบบส านกงานอตโนมต (Office Automation Systems : OAS) เปนระบบทน ามาใชในส านกงานเพอเออประโยชนตอการท างานใหมประสทธภาพมากยงขน เทคโนโลยทน ามาใชจะอาศยอปกรณส านกงานทวไป เชน พมพดด คอมพวเตอร เครองถายเอกสารหรอใชเทคโนโลยเครอขายการสอสารขนสง เชน การสอสารผานดาวเทยม ไฟเบอรออปตคหรอ การประชมทางไกล เพอใหรวดเรวและทนตอความตองการ ประกอบกนตองการลดคาใชจายและแรงงานทไมจ าเปนออกไปได ปจจบนมทงฮารดแวรและซอฟตแวรทผลตมาเพอชวยใหเกดระบบน อยางมากมาย เชน โทรศพทมอถอทตดตงกลองในตวนกขาว สามารถรายงานผลและน าเผยแพร เปนหนงสอพมพบนอนเตอรเนตใหอานไดทนท โปรแกรมประมวลผลค าทสามารถจดการ กบขอความตางๆ ไดงายมากขนกวาการจดหรอพมพดวยเครองพมพดดในยคแรกๆหรอการใชเครอขายผานดาวเทยมส าหรบการจดประชมทางไกล

16 2.4.2.6 ระบบผเชยวชาญ (Expert Systems) เปนระบบสารสนเทศทอาศยฐานความร

มาประยกตใชในการวนจฉยหรอสงการ มการจดเกบความรและประสบการณของผเชยวชาญ

รวบรวมไว เมอผใชงานตองการขอมลเพอการตดสนใจ ฐานความรดงกลาวจะถกน ามาหาขอสรป

และชวยในการตดสนใจตางๆ ได ท าใหลดปญหาการขาดแคลนบคลากรผเชยวชาญลงได

2.5 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (The Technology Acceptance Model : TAM) เปนทฤษฎ ทคดคนโดย Davis,Bagozzi และ Warshaw (1989) ซงพฒนา มาจากแนวคดของ TRA โดย TAM จะเนนการศกษาเกยวกบ ปจจยตางๆ ทสงผลตอการยอมรบหรอการตดสนใจทจะใชเทคโนโลย หรอนวตกรรมใหมซงปจจยหลกทสงผลโดยตรงตอ การยอมรบเทคโนโลยหรอนวตกรรมของผใชไดแก “การรบ Behavioral Intention Individual Behavior Attitude Subjective Norm Attitude Subjective Norm Behavioral Intention Individual Behavior Perceived Behavioral Control 7 ป ท 33 ฉบบท 3 กรกฎาคม-กนยายน 2556 รถงความงายในการใชงาน” (Perceived Ease of Use PEOU) และ “การรบรถงประโยชนทเกดจากการใช” (Perceived Usefulness - PU) โดยปจจยทมอทธพลตอ “ความต งใจเชงพฤตกรรมในการใชเทคโนโลย” (Behavioral Intention) มท งสน 4 ปจจยไดแก“ตวแปรภายนอก”(ExternalVariables)“การรบรความงายในการใชงาน” (PEOU) “การรบรประโยชนทเกดจากการใช” (PU) และ “ทศนคต” (Attitude) ซงในทายทสดความตงใจ เชงพฤตกรรมในการใชเทคโนโลยจะสงอทธพลตอการยอมรบและใชงานเทคโนโลยนน แบบจ าลองการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย ( technology acceptance model หรอ TAM) เปนทฤษฎทมการยอมรบและมชอเสยงในการเปนตวชวดความส าเรจของการใชเทคโนโลยซงเปนการปรบแตงเพมเตมตอจากทฤษฎ TRA เพอพฒนาเปนแบบจาลอง TAM และใชศกษาในบรบทการยอมรบการใชระบบสารสนเทศ โดยไมนาบรรทดฐานของบคคล ทอยโดยรอบการแสดงพฤตกรรมเขามาใชเปนปจจยในการพยากรณพฤตกรรมการใชทเกดขนจรง ปจจยทมอทธพลตอความตงใจแสดงพฤตก รรมการใชเทคโนโลยสารสนเทศซงประกอบดวยปจจย หลก 4 ประการ ไดแก ตวแปรภายนอก (External variables) การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ (Perceived usefulness หร อ PU) การรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน (Perceived ease of Use ห รอ PEOU) และทศนค ต ท ม ตอการใช งาน (Attitude toward using) ความสมพนธระหวางปจ จยการรบรถงประโยชน ทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ คอ ปจจยทก าหนดการรบรในแตละบคคลวาเทคโนโลยสารสนเทศมสวนชวยพฒนาประสทธภาพ การปฏบตงานไดอยางไร และเปนปจจยทสงผลโดยตรงตอความตงใจแสดงพฤตกรรมการใช

17 ดวยการรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน คอ ปจจยทกาหนดในแงปรมาณหรอความส าเรจ ทไดรบวาตรงกบความตองการหรอทคาดหวง ไวหรอไมซงเปนปจจยทสงผลตอการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศดวยทศนคตทมตอการใชงานไดรบอทธพลจาก การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ และการรบรวา เปนระบบทงายตอการใชงานในขณะทความตงใจแสดงพฤตกรรมการใชงานไดรบอทธพลจากทศนคตทมตอการใชงานและการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ และสงผลใหเกดการยอมรบการใชงานจรงในทสด แตอยางไรกตามจากผลการวจยทผานมาแสดงใหเหนถงความจ าเปนทตองเพมต แปรอนๆ ในแบบจ าลอง TAM เพอสามารถสรางความเขาใจถงวธการอธบายการยอมรบการใชเทคโนโลยใหมของแตละบคคลไดชดเจนยงขน และเพอใหสามารถอธบายเหตผลของบคคลในการรบรถงประโยชนทไดรบจากระบบสารสนเทศ จงนาไปสการพฒนาแบบจ าลอง TAM

ภาพประกอบท 2-9 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM)

เนองจากการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศสามารถเกดขนไดในบรบททแตกตางกน เชน ในแตละบคคลหรอแตละองคการ ดวยเหตนการพจารณานาทฤษฎตางๆไปประยกตใชศกษาจงควรเลอกใชทฤษฎเปนกรอบอางองใหเหมาะสมกบบรบทเปาหมาย เพอสามารถพยากรณหรอใหค าอธบายการยอมรบการใชเทคโนโลยของแตละบคคลหรอแตละองคการไดอยางมหลกการซง จะท าใหผลการวจยมความนาเชอถอและเปนทยอมรบการพฒนาบนพนฐานความสมพนธทเดนชดทสดของปจจย จงมความเปนไปไดในการน ามาใชเปนกรอบอางอง ส าหรบประยกตใชศกษาในบรบทของแตละบคคล ซงจะสามารถชวยใหการว จยมความครอบคลมทงกลมบคคลทวไปและกลมผบรโภคซงมลกษณะแตกตางกนและโดยอาศยความตงใจและพฤตกรรม เชน พฤตกรรมการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ เปนตวพยากรณและตวแปรตาม ตามลาดบเพอท าใหผลการวจยมความถกตองนาเชอถอ

18

2.6 หลกการระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขาย และอปกรณคอมพวเตอร หลกการวางแผนเตรยมการสรรหาระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรเกบรายละเอยดควบคมการปฏบตงานซอมบ ารงไดตรงตามความตองการ กตต ภกดวฒนะกล และพนดา พานชกล (2546) อธบายวา ระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการ เปนระบบทน าสารสนเทศมาชวยในการจดท ารายงานในลกษณะตางๆ วางแผนและควบคมการด าเนนงานทางธรกจ 2.6.1 คณลกษณะของระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการ 2.6.1.1 สามารถสรางสารสนเทศทอางองไดตามหลกการดานการจดการดานคณตศาสตร หรอสถตทเปนทยอมรบได 2.6.1.2 โดยปกตแลวสารสนเทศไดมาจากฐานขอมลทมการเกบขอมลจากแหลงขอมลหลายแหลง ซงแหลงขอมลนนหมายรวมถงระบบการประมวลผลขอมลดวย 2.6.1.3 มการเตรยมสารสนเทศในรปแบบตางๆ ได 4 ประการดงน ก) สารสนเทศสวนทเปนรายละเอยด (Detailed Information) สารสนเทศลกษณะนใชเพอการจดการปฏบตงานและเพอความตองการควบคมการปฏบตงาน ข) สารสนเทศสวนทเปนผลสรป (Summary Information) เปนสารสนเทศทเกดจากการรวบรวมขอมลดบ เพอน าไปใชในการวเคราะหแนวโนมและความเปนไปไดทจะเกดปญหาดานตางๆ ค) สารสนเทศกรณเฉพาะ (Exception Information) เปนสารสนเทศทเกด จากการกรองขอมลตามเงอนไขทผใชตองการแลว เพอน าไปสรางเปนรายงานกรณเฉพาะตอไป ง) สารสนเทศเพอการพยากรณ (Prediction Information) เปนสารสนเทศทมการค านวณเพอน าไปใชในการสรางรายงานในการคาดคะเนผลประกอบการขององคกรหรอ การคาดคะเนปรมาณการผลตทแทจรงของปถดไป 2.6.2 รายงานทระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการสามารถจดเตรยมไวไดน น แบงออกไดดงน 2.6.2.1 รายงานตามก าหนดการ (Schedule Reports) เปนรายงานทมการก าหนดไวแลวตามแผนการด าเนนงานของธรกจวาจะตองมการน าเสนอเปนในชวงเวลาใดเวลาหนง เชน รายงานรายสปดาห (Weekly Report) รายงานรายเดอน (Monthly Report) รายงานรายป (Annual Report)

19 2.6.2.2 รายงานตามความตองการ (Demand Reports) เปนรายงานทถกสรางขนเมอตองการใชงาน เชน การจดเตรยมสารสนเทศทเปนยอดคงเหลอของวตถดบคงคลง เพอน ามาจดท ารายงานวตถดบคงคลง ส าหรบใชในการสงซอวตถดบในการผลตครงตอไป 2.6.2.3 รายงานกรณเฉพาะ (Exception Reports) เปนรายงานทจดท าขนในกรณพเศษ ทไมมปรากฏในแผนงาน เชน ในกรณมการหยดงานของพนกงานมากผดปกตจนท าใหก าลง การผลตลดลง ผบรหารอาจจะตองการดรายงานการลาหยดเฉพาะพนกงานทมจ านวนวนลาหยด มากเกนไปและสามารถดรายงานก าลงการผลตทลดลงดวย จะเหนวารายงานประเภทน มกจะมเงอนไขในการจดท ารายงานทนอกเหนอจากทมอยแลว 2.6.2.4 รายงานพยากรณ (Prediction Report) เปนรายงานทเกดจากการประมาณ คาดคะเน หรอพยากรณเหตการณลวงหนา เชน รายงานการประมาณยอดขายทเพมขนในปถดไป รายงานการประมาณก าลงการผลต

2.7 สาเหตและแนวทางการแกไขปญหาระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ปญหาของระบบงานซอมเดม คอ เอกสารมเปนจ านวนมาก ยากตอการคนหาขอมลเดม และไมสามารถจดล าดบความส าคญของปญหาได ผจดท าจงไดพฒนาระบบสารสนเทศดาน การบรหารจดการงานซอมระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรนขนมา เพอจดการงานซอมบ ารงใหเปนระเบยบมากขน สทธพนธ แสนละเอยด (2550) ไดอธบายวา เครองคอมพวเตอรประกอบไปดวยฮารดแวรและซอฟตแวร โอกาสทจะเกดปญหาจงเปนไดท งกบฮารดแวรและซอฟตแวร การวเคราะหอาจเรมตนจากเหตการณกอนหนาทเครองจะไมท างาน เชน การอพเกรดอปกรณ ในเครอง 2.7.1 สาเหตของปญหาไดดงตวอยางตอไปน 2.7.1.1 คอมพวเตอรบตไมขน หากไปตงคาไบออสผดพลาดหรอมการโอเวอรคลอกซพย อาจเปนตนเหตใหเครองคอมพวเตอรสามารถบตไดตามปกต ดงนนการก าหนดคาไบออสใหกลบเปนคาปกตจะท าใหเครองกลบมาท างานไดเหมอนเดม 2.7.1.2 สญญาณเสยงไบออสดงผดปกต เครองคอมพวเตอรจะมวธการแจงปญหาใหทราบโดยผานทางเสยงปบของล าโพงขนาดเลกทอยในเคส ตวอยางเชน ไบออสของ AMI ถามเสยงปบดง 1 ครง แสดงวาเครองท างานปกต แตหากมเสยงปบดง 4 ครง แสดงวาตวนบเวลาท างานผดพลาด

20 2.7.1.3 คอมพวเตอรเขาวนโดวสไมได ซงอาจเปนผลมาจากการตดตงโปรแกรมหรอไดรเวอรลงไปกอนหนาน สามารถใชโหมดความปลอดภย (Safe Mode) ของวนโดวส เพอบตเครองเขาไปจดการลบไดรเวอรหรอโปรแกรมทท าใหเกดปญหาได 2.7.1.4 จอภาพลมหรอดบไป ปญหานมกเกดขนขณะเรยกเกม หรอมการก าหนดอตราการรเฟรชของจอภาพทผดพลาด ส าหรบปญหาการเรยกเกมแลวจอภาพลมสามารถเขาไปตงคาในเกมเพอใหเรยกใชความละเอยดทจอภาพสนบสนน หรอตดตงเกมใหมอกครง 2.7.1.5 คอมพวเตอรมอาการดบเอง ปญหานเกดไดหลายสาเหต ทงจากตวอปกรณเสยหายหรอแหลงจายไฟไมสามารถจายก าลงไฟฟาไดเพยงพอ รวมทงอณหภมของซพยสงเกนไปจนเมนบอรดสงตดการท างาน วธการตรวจสอบอณหภมของซพยสามารถดไดจากไบออสหรอใชโปรแกรมทแถมมากบเมนบอรด 2.7.1.6 อานหรอเขยนแผน CD/DVD ไมได ปญหานอาจเกดจากความสกปรกทหวเลเซอรของไดรว ลกษณะของอปกรณท าความสะอาดหวเลเซอรของไดรวจะเปนเหมอนแผนซดธรรมดา แตใตแผนซดจะมการฝงแปรงขนาดเลกลงไปดวย เพอใชปดท าความสะอาดหวเลเซอร ของไดรว 2.7.2 ปญหาและแนวทางแกไขปญหาทเกดขนในเครองคอมพวเตอรโดยทวไปแลวสามารถแยกปญหาคอมพวเตอรออกเปน 2 ประเภท ไดแก 2.7.2.1 ปญหาทางซอฟตแวร โดยทวไปมกจะสามารถแกไขไดโดยไมจ าเปนตองเปดฝาครอบเครองออก แตเนองจากวาซอฟตแวรในปจจบนมความหลากหลายมากท งชนด ลกษณะการใชและกขนอยกบประสบการณของผใชอยางมาก 2.7.2.2 ปญหาทางฮารดแวร มกจะเกดจากการตดตงไมถกวธ หรอไมกมบางชนสวนเสยการแกไขคอตรวจสอบสายใหถกตองเหมาะสม การจดคอนฟก เรชนในชนสวนตางๆ ใหเหมาะสม หากเสยกเพยงแตซอตวใหมเขามาเปลยน

2.8 การบ ารงรกษา กลาหาญ วรพทธพร (2524) อธบายวา การบ ารงรกษา (Maintenance) มไดหมายถงเฉพาะ แตการซอมเทานน มความหมายกวางขน ซงสามารถแบงออกเปนชนดตางๆ ไดแก 2.8.1 การบ ารงรกษาเชงปองกน (Preventive Maintenance) หมายถง การบ ารงรกษา ทท ากนประจ า อาจเปนประจ าวน ประจ าสปดาห ประจ าเดอน หรอตามแผนทก าหนดไว โดยท าการตรวจหาจดบกพรอง ตรวจสอบสภาพ การปรบแตงหรอการแกไข เพอปองกนและลดสภาพ การเสอมสภาพของเครองจกร หลกเลยงการเกดการขดของอยางทนททนใด ซงจะท าให งานไมเสรจตามเปาหมายทไดก าหนดไว

21 2.8.2 การซอมฉกเฉน (Emergency Maintenance/Repair) หมายถง การซอมเมอขดของหรอช ารด (Breakdown Repair) และการซอมในลกษณะแกไข (Corrective/Curative Repair) ซงอาจจะเกดขนไดทนททนใดขณะทเครองจกรหรออปกรณก าลงใชงานอย การซอมในลกษณะเชนนจ าเปนตองมการหยดการท างานของเครองจกรหรออปกรณนนเสยกอน เพอปองกนไมใหเกด ความเสยหายมาก 2.8.3 การซอมและดดแปลง (Recovery Overhaul) หมายถง การซอมในกรณทเครอง ไดผานการซอมแซมไปแลวหลายครง ซงถงแมวาไดมการเปลยนอปกรณบางอยางไปแลว เครองกยงไมสามารถใชงานไดหรอใชงานไดไมดเทาทควร จงจ าเปนตองมการปรบปรงใหมทงหมดโดยจะท าประการใดประการหนงกไดทจะใหเครองนนกลบสสภาพเดมและสามารถใชงานไดถกตองเปนปกต 2.8.4 การปองกนการบ ารงรกษา (Maintenance Prevention) หมายถง การทเราพยายามหลกเลยงในอนทจะตองมการบ ารงรกษาเครองบอยครง ซงอาจท าใหเกดคาใชจาย ฉะนนหากจะท าการปองกนการบ ารงรกษาตองท าการออกแบบเครองจกรหรออปกรณนนๆ มอายการใชงานทยาวนานโดยใชเทคนคและวสดทมคณภาพและราคาสง 2.8.5 การดแลรกษาคอมพวเตอร สามารถแบงออกเปนชนดตางๆ ดงน 2.8.5.1 การดแลรกษาทวไป การดแลรกษาคอมพวเตอรและอปกรณเสรมตางๆ ในสวนน เชน ควรทจะตงเครองคอมพวเตอรไวในหองทมอากาศถายเทสะดวก ไมรอนจดหรอเยนจด ดแลรกษาความสะอาดทวไปภายนอกเครอง ไมควรทจะใชเครองในขณะทมฝนฟาคะนองและ ควรจะปดเครองและดงปลกไฟฟาออกทกครงทมฝนฟาคะนอง ไมควรใหแสงแดดสองถงเครอง 2.8.5.2 การดแลเกยวกบระบบไฟฟา ในบางทองทอาจจะมหนวยจายไฟฟาทด มการเปลยนแปลงของระดบความตางศกยไฟฟา (โวลต) นอย ไมคอยจะเกดฝนฟาคะนองแตใน บางทองทอาจจะตรงกนขาม ท าใหเครองคอมพวเตอรมความเสยงสงขน ซงสามารถแยกปญหาดงกลาวนออกเปน 2 กลมใหญ คอ กระแสไฟฟาทมโวลตสงเกนไป และกระแสไฟฟาทมโวลตต าเกนไป การทเครองใชไฟฟาไดรบกระแสไฟฟาทมโวลตสงเกนไป เชน จากฟาผาในบรเวณใกลเคยง สามารถทจะท าใหเกดการไหมของอปกรณภายในเครองได สามารถทจะปองกนและลดความรนแรงลงไดโดยการใช เซรกโปรเทกเตอร (Surge Protector) จะท าหนาทกอนทจะผาน เขาสเครองคอมพวเตอรโดยการแปลงไปเปนความรอน สวนกระแสไฟฟาทมโวลตต าเกนไป จะไมท าใหเกดความเสยหายกบเครองมากเหมอนในกรณทมโวลตสงมากเกนไป สามารถปองกนไดโดยการใช UPS (Uninterrupted Power Supply) ท าหนาทเปนแหลงจายไฟฟาส ารองใหกบเครองใชในยามฉกเฉน

22 2.8.5.3 การดแลสายตอพวงตางๆ ในคอมพวเตอรแตละเครอง นอกจากปลกไฟ

ฟาจากบานเขาสเครอง ยงมสายขอตออนๆ อกทพวงอปกรณเสรมตางๆ ของเครองคอมพวเตอร

โดยทวไปจะสงเกตเหนสายออกจากดานหลงคอมพวเตอรไปยงอปกรณภายนอกอยางนอยทสด

4 สาย คอ คยบอรด เมาส จอภาพ และสายไฟฟา ส าหรบเครองทมอปกรณเสรมอนๆ เพมขน

เชน โมเดม (Modem) กจะมสายโทรศพทเพมขน หรอถามระบบมลตมเดยกจะมสายตอเขาล าโพง

เพมขน เปนตน สายขอตอตางๆ ควรทจะตอเขากนอยางถกท ดวยระดบทเหมาะสมไมควรท

จะหลวมหลดงาย และไมควรจะตงเกนไป สายทส นเกนไปจะท าใหหลดงายและอาจจะเกดการดง

รงท าใหสายเลกๆ ภายในขาดงอ และท าใหเกดความเสยหายแกขอตอโดยถาวรไดงาย

2.8.5.4 การเปด/ปดเครองคอมพวเตอร การเปดเครองคอมพวเตอรจะเปนการสง

กระแสไฟฟาเซรกเขาสเครอง มกจะพบไดบอยทหลอดไฟฟาขาดในขณะทก าลงเปดไฟ เมอเปด

เครองจะมความรอนเกดขนภายในเครอง แตเมอปดเครองชนสวนตางๆ ภายในเครองจะคอยๆ

เยนลง ดงนนหากตองการปดแลวเปดเครองใหม เชน เมอท าการอพเกรดซอฟตแวรหรอฮารดแวร

ใหม โดยทวไปเมอปดเครองแลว กอนทจะท าการเปดเครองอกครงหนง ควรรอใหเครองหยด

ท างานอยางสมบรณอยางนอยประมาณ 15 ถง 30 วนาท

2.9 MySQL ปญหาของระบบการซอมเดม คอ เอกสารมเปนจ านวนมาก ยากตอการคนหาขอมลเดม และไมสามารถจดล าดบความส าคญของปญหาได ผจดท าจงไดพฒนาระบบการบรหารจดการงานซอมระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรนขนมา โดยใช MySQL ในการจดการฐานขอมลของระบบ โอภาส เอยมสรวงศ (2558) กลาววา ฐานขอมล (Database) คอ ศนยรวมของขอมลตางๆ ทมความสมพนธกน โดยจะมกระบวนการจดหมวดหมขอมลอยางมระเบยบแบบแผน กอใหเกดฐานขอมลทเปนแหลงรวบรวมขอมลจากแผนกตางๆ ทถกน ามาจดเกบรวบรวมไวภายใตฐานขอมลเพยงชดเดยว โดยผใชตางๆ สามารถเขาถงขอมลสวนกลางนเพอน าขอมลไปประมวลผลรวมกนได ระบบจดการฐานขอมล หรอ DBMS เปนซอฟตแวรจดการฐานขอมลทท าหนาทเปนตวกลางในการโตตอบระหวางผใชกบฐานขอมล โดยผใชสามารถโตตอบสอสารกบฐานขอมลไดโดยตรงผานชดค าสง SQL หรอน าชดค าสง SQL ไปผนวกลงในโปรแกรมประยกตเพอใชงานรวมกนกบโปรแกรมทเขยนขนกได

23 2.9.1 ขอดของการประมวลผลขอมลในฐานขอมล 2.9.1.1 ความอสระของโปรแกรมและขอมล (Program-Data Independence) คอ การแยกขอมลออกจากโปรแกรมประยกต ท าใหขอมลทถกจดเกบมไดผกตดกบตวโปรแกรมอกตอไป โดยสามารถปรบปรงโครงสรางขอมลไดโดยไมสงผลกระทบตอโปรแกรมทน ามาประมวลผลขอมล 2.9.1.2 ลดความซ าซอนในขอมล (Minimal Data Redundancy) คอ การขจดความ ซ าซอนในขอมลทมการเกบแยกจากกน ใหน ามาอยรวมกนภายใตศนยกลางขอมลแหงเดยวท าใหสามารถควบคมขอมลไดงาย 2.9.1.3 ความสอดคลองตรงกนของขอมลดยงขน (Improved Data Consistency) คอ จะชวยแกปญหาความไมถกตองตรงกนของขอมลได ตวอยางเชน เมอทอยของลกคาถกจดเกบลงในฐานขอมลแหงน นนหมายความวา หากมการเปลยนแปลงขอมลใดๆ ทเกยวกบขอมลลกคา กจะแกไขทจดเดยว ดงนนขอมลดงกลาวจงถกตองและน าไปใชงานไดทนท 2.9.1.4 เพมผลตภาพในการพฒนาโปรแกรม (Increased Productivity of Application Development) คอ จะชวยลดตนทนและลดเวลาในการพฒนาโปรแกรม 2.9.1.5 การเขาถงและการตอบสนองขอมลดยงขน (Improved Data Accessibility and Responsiveness) คอ จะชวยอ านวยความสะดวกตอผใชในการดงขอมลออกมาแสดงผลไดตามตองการโดยไมตองเขยนโปรแกรมทยงยาก 2.9.1.6 ชวยลดงานบ ารงรกษาโปรแกรม (Reduced Program Maintenance) จากขอดในเรองความเปนอสระของโปรแกรมและขอมล จงชวยใหงานบ ารงรกษาโปรแกรมเปนเรองงายและสะดวกมากขน เนองจากตวโปรแกรมมไดผกตดกบขอมล 2.9.1.7 สนบสนนการตดสนใจทดขน (Improved Decision Support) ส าหรบฐาน ขอมลบางชนด ถกออกแบบขนมาเพอสนบสนนงานตดสนใจของผ บรหารโดยเฉพาะ เชน ฐานขอมลจดการลกคาสมพนธ ฐานขอมลเพองานวเคราะหการเงน ซงฐานขอมลเหลานลวนจ าเปนตอการน าไปใชเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร และมกถกน าไปใชตามองคกรขนาดใหญหรอตามภาคธรกจตางๆ ในยคปจจบน 2.9.2 MySQL คอ โปรแกรมระบบจดการฐานขอมล ทพฒนาโดยบรษท MySQL มหนาทเกบขอมลอยางเปนระบบ รองรบค าสง SQL เปนเครองมอส าหรบเกบขอมลทตองใชรวมกบเครองมอหรอโปรแกรมอนอยางบรณาการ เพอใหไดระบบงานทรองรบความตองการ ของผใช เชนท างานรวมกบเครองบรการเวบ (Web Server) เพอใหบรการแกภาษาสครปตทท างาน ฝงเครองบรการ (Server-Side Script) เชน ภาษา php ภาษา asp.net หรอภาษาเจเอสพ เปนตน

24 การท างานรวมกบโปรแกรมประยกต (Application Program) เชน ภาษาวชวลเบสกดอทเนต ภาษาจาวาหรอภาษาซชารป เปนตน โปรแกรมถกออกแบบใหสามารถท างานไดบนระบบปฏบตการทหลากหลายและเปนระบบฐานขอมลโอเพนทซอรท (Open Source) ทถกน าไปใชงานมากทสดMySQL จะมความความสามารถครอบคลมทกความตองการของผใชในระบบงานขนาดเลก ถงขนาดกลาง นนหมายความวา ถาฐานขอมลประเภทอนเชน Sql Server, Access, oracle ในงานขนาดเลกหรอขนาดกลางจะท าใหไดรบความสามารถตางๆของระบบฐานขอมลทเกนความจ าเปน ซงถอเปนการสนเปลองงบประมาณโดย MySQL มความสามารถเดน ๆ ดงน 2.9.2.1 MySQL ถอเปนระบบจดการฐานขอมล (DataBase Management System : DBMS) ฐานขอมลมลกษณะเปนโครงสรางของการเกบรวบรวมขอมล การทจะเพมเตม เขาถงหรอประมวลผลขอมลทเกบในฐานขอมลจ าเปนจะตองอาศยระบบจดการ ฐานขอมล ซงจะท าหนาทเปนตวกลางในการจดการกบขอมลในฐานขอมลท งส าหรบการ ใชงานเฉพาะและรองรบ การท างานของแอพลเคชนอนๆ ทตองการใชงานขอมลในฐานขอมล เพอใหไดรบความสะดวก ในการจดการกบขอมลจ านวนมาก MySQL ท าหนาทเปนท งตวฐานขอมลและระบบจดการฐานขอมล 2.9.2.2 MySQL เปนระบบจดการฐานขอมลแบบ relational จะท าการเกบขอมลทงหมดในรปแบบของตารางแทนการเกบขอมลทงหมดลงในไฟล เพยงไฟลเดยว ท าใหท างานไดรวดเรวและมความยดหยน นอกจากนน แตละตารางทเกบขอมลสามารถเชอมโยงเขาหากนท าใหสามารถรวมหรอจดกลมขอมลไดตามตองการ โดยอาศยภาษา SQL ทเปนสวนหนงของโปรแกรม MySQL ซงเปนภาษามาตรฐานในการเขาถงฐานขอมล 2.9.2.3 สนบสนน API ตาง ๆ มากมาย เพอใชในการพฒนาระบบ 2.9.2.4 MySQL แจกจายใหใชงานแบบ Open Source นนคอ ผใชงาน MySQL ทกคนสามารถใชงานและปรบแตงการท างานไดตามตองการ สามารถดาวนโหลดโปรแกรม MySQL ไดจากอนเทอรเนตและน ามาใชงานโดยไมมคาใชจายใดๆ 2.9.3 ลกษณะองคประกอบของฐานขอมล โดยทวไปแลว องคประกอบหลกของระบบฐานขอมล MySQL จะมลกษณะดงตอไปน 2.9.3.1 ฐานขอมล (Database) ในการทจะจดเกบขอมลใน MySQL ได จะตองเรมตน ทการสราง"ฐานขอมล" กอน ซงฐานขอมลนอาจเปรยบไดกบโฟลเดอรทอยในไดเรกทอร 2.9.3.2 ตาราง (Table) ล าดบถดไปจากฐานขอมลกคอ ตารางฐานขอมล ซงตารางเปนการแยกจดเกบขอมลในแตละเรองออกจากกน เชน ตารางพนกงาน ตารางสนคา ตารางลกคา ทงนตารางอาจเปรยบไดกบไฟลตางๆ ทอยในโฟลเดอรนนเอง และฐานขอมลหนงๆ จะมตารางจ านวนเทาไหรกได (ขนอยกบการวเคราะหความสมพนธของขอมลภายในระบบทจะพฒนา) เชนเดยวกบโฟลเดอรหนงๆ จะมไฟลอยกไฟลกได

25 2.9.3.3 คอลมน (Column) หรอขอบเขตขอมล (Field) ภายในตารางฐานขอมลจะประกอบไปดวยคอลมนตางๆ เพอก าหนดวา ตารางนนจะเกบขอมลอะไรบาง ซงโดยปกตแลวขอมลทจดเกบในตารางเดยวกน จะตองมความเกยวของอยางใดอยางหนงตอกน เชน หากเปนตารางทจดเกบขอมลของพนกงานกอาจประกอบไปดวยคอลมนเกยวกบรหส ชอ ทอย ต าแหนง เงนเดอน 2.9.4 ชนดของขอมลทสนบสนน ชนดขอมลท MySQL สนบสนนแบงเปน 3 ประเภทหลกใหญๆ ดงน 2.9.4.1 ชนดขอมลท เปนตวเลข ไดแก BIT (มใชไดกบ MyISAM, InnoDB, Memory), TINYINT, SMALLINT, MEDIUMINT, INT, BIGINT และ Float 2.9 .4.2 ช น ดข อ ม ล ท เก ยวกบ ว น ท และ เวล า ได แ ก DATETIME, DATE, TIMESTAMP, TIMEและYEAR 2.9 .4.3 ขอ ม ล ท เก ย วกบ ตวอกษ ร ไดแ ก CHAR, VARCHAR, BINARY, VARBINARY, BLOB, TEXT, ENUM และSET ภาพประกอบท 2-10 MySQL

สาเหตทใชฐานขอมล MySQL ในการพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรน เพราะสามารถน ามาใชงานไดฟรไมเสยคาใชจาย และใชงานงาย ท างานไดรวดเรวและมความยดหยน

26

2.10 งานวจยทเกยวของ การพฒนาระบบการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรผจดท าไดศกษางานวจยทเกยวของมรายละเอยดดงน ปรญญา สมพนธสวาท (2551) การพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการงานซอมบ ารงรกษาคอมพวเตอรและระบบเครอขาย หนวยเทคโนโลยการศกษาและสารสนเทศ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม การวจยนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบการบรหารจดการงานซอมระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ผวจยไดท าการวเคราะห ออกแบบ และพฒนาระบบสารสนเทศเพอชวยใหมการจดการบรหารงานซอมระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรของหนวยใหมประสทธภาพมากยงขน รวมถงสามารถพฒนาระบบเพอชวยในการวางแผนงบประมาณไดในอนาคต ทงยงเปนระบบตนแบบในการพฒนาระบบการจดการงาน ดานอน ๆ ตอไปโดยพฒนาในรปแบบเวบแอปพลเคชนดวยโปรแกรมภาษาพเอชพ และใชระบบฐานขอมลมายเอสควแอลในการจดเกบขอมล ซงระบบทงหมดท างานบนระบบปฏบตการลนกซ แบงผใชงานเปน 3 กลม คอ กลมผใชบรการของหนวย สามารถแจงซอมและตรวจสอบสถานะงานซอมผานเวบไซตได กลมบคลากรของหนวย ซงเปนผใหบรการ สามารถจดการขอมลตางๆ ดานงานซอมบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและระบบเครอขายได สามารถเรยกดประวตการซอมบ ารงรกษาและรายงานสถตตางๆ ได และผดแลระบบเปนผจดการขอมลและสทธของผใชงานระบบ ผลการประเมนการท างานของระบบ ผวจยพบวาระบบชวยใหการจดการงานซอมบ ารงรกษาคอมพวเตอรและระบบเครอขายของหนวย มประสทธภาพมากขน ท งยงมการจดเกบขอมล ทสามารถน าไปใชเปนประโยชนตอการบรหารจดการงานของหนวยไดอยางมประสทธภาพ ชาญณรงค คงถน (2551) การพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศ ของบรษทชาฟเนอร อเอมซ จ ากด การวจยนมวตถประสงคเพอการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศ ของแผนกเทคโนโลยสารสนเทศ บรษทชาฟเนอร อเอมซ จ ากด ซอฟตแวรนถกพฒนาขนโดยใชโปรแกรม ดรมวเวอร เปนเครองมอในการออกแบบและพฒนาสวนตดตอผใช ตลอดจนใชออกแบบรายงานตาง ๆ ของระบบ โดยใชภาษาพเอชพ ในการตดตอกบฐานขอมล และใชโปรแกรมมายเอสควแอลเปนระบบบรหารจดการฐานขอมลผลการศกษาพบวา ซอฟตแวรสามารถท างานไดครอบคลมวตถประสงคของการศกษาทไดวางไว สามารถน าไปใชในการจดเกบขอมลอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศของบรษทไดเปนอยางดและยงชวยอ านวยความสะดวกในการด าเนนงาน พรอมท งยงสามารถน าไปใชในการบรการตาง ๆ ของแผนกเทคโนโลยสารสนเทศ ไดสะดวกและงายยงขน

27 พรรณ ลกจวฒนะ (2551) ทกษะดานเทคโนโลยสารสนเทศทจ าเปนส าหรบบคลากร ตามความตองการของสถานประกอบการในนคมอตสาหกรรม สงกด การนคมอตสาหกรรม แหงประเทศไทย มวตถประสงคเพอศกษาทกษะทางเทคโนโลยสารสนเทศทจ าเปนส าหรบ บคลากร ตามความตองการของสถานประกอบการในนคมอตสาหกรรม สงกดการนคมอตสาหกรรม แหงประเทศไทย จ าแนกตามภาคภมศาสตร วธการวจยเปนการวจยเชงบรรยายประเภทการส ารวจ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอใน การเกบรวบรวมขอมล แบบสอบถามครอบคลมทกษะทางเทคโนโลยสารสนเทศ 8 ดาน มลกษณะเปน แบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ จ านวน 34 ขอ ไดรบการตรวจสอบความเทยงตรงโดยผเชยวชาญ จ านวน 3 ทาน และไดผานการทดลองใชกอนน าไปเกบรวบรวมขอมลจรง มคาความเชอมน เทากบ .99 ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลกบสถานประกอบการทเปนกลมตวอยางใน 2 ภาคภมศาสตร คอ ภาคกลางและ ภาคตะวนออก จ านวน 327 แหง ในชวงเดอนธนวาคม 2550-เมษายน 2551 ไดรบ แบบสอบถามกลบคนมาจากสถานประกอบการ 193 แหง คดเปนรอย 59 ของขนาดของกลมตวอยางท ก าหนดไว การวเคราะหขอมลใชสถตคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวจยพบวา 1. สถานประกอบการตองการทกษะทางเทคโนโลยสารสนเทศ โดยภาพรวมในระดบมาก โดยมทกษะทเปนความตองการสงทสด 3 ล าดบแรก คอ ทกษะดานการซอมบ ารงคอมพวเตอร ทกษะ ดานการออกแบบและพฒนาระบบงานฐานขอมล และทกษะในการพฒนาความสามารถ ในระดบสงขน ตามสภาพการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย 2. สถานประกอบการในภาคกลางตองการทกษะทางเทคโนโลยสารสนเทศ โดยภาพรวมใน ระดบปานกลาง สวนสถานประกอบการ ภาคตะวนออกตองการทกษะทางเทคโนโลยสารสนเทศ โดย ภาพในรวมระดบมาก ชลธชา กนทะมล (2554) การพฒนาระบบการจดการใหความชวยเหลอส าหรบ ผใหบรการเทคโนโลยสารสนเทศ การวจยนผวจยไดออกแบบและพฒนาระบบการพฒนาระบบ การจดการใหความชวยเหลอส าหรบผใหบรการเทคโนโลยสารสนเทศในลกษณะเวบแอพพลเคชนผานเครอขายอนทราเนตทเชอมโยงกบระบบฐานขอมล จากการท างานของระบบดงกลาวจะไดขอมลทผ ใหบรการสามารถใชอางองในการใหบรการครงตอไปได สะดวกตอการตดตาม การใหบรการ และสามารถตรวจสอบสถานะของการใหบรการ รวมถงมขอมลโดยรวมของ การใหบรการดานตาง ๆ ทใชประกอบการวางแผนบรหารจดการเพอรองรบปรมาณงาน ดานการใหบรการทเพมขนในอนาคต ระบบสารสนเทศเพอการจดการใหความชวยเหลอ ส าหรบผใหบรการเทคโนโลยสารสนเทศรองรบการกระบวนการใหบรการไดดงน การจดการสทธการเขาใชงาน การก าหนด ขอมลพนฐานของระบบ การจดการค ารองและขอมลวธการใหบรการ

28 การสบคนค ารอง และการประมวลผลขอมลใหอยในรปแบบสารสนเทศผลทไดจากการประเมนผลการพฒนาและการใชงานระบบจากการตอบแบบสอบถาม โดยกลมผใหบรการจ านวน 15 คนพบวาการพฒนาระบบไดตรงตามความตองการของผ ใชงานมคาเฉลย 3.59 ความสามารถ ในการท างานของระบบมคาเฉลย 3.59 และความนาใชงานของระบบมคาเฉลย 3.56 ซงคาเฉลยทงหมดอยในเกณฑด กฤษณะ ปนใจ (2555) การพฒนาระบบบรหารจดการทรพยสนดานเทคโนโลยสารสนเทศส านกเทคโนโลยและสารสนเทศ มหาวทยาลยพายพ งานวจยนผวจยไดออกแบบระบบและแบงผใชงานระบบออกเปน 5 กลมไดแก กลมผดแลระบบเปนผก าหนดสทธ ผใชงานระบบ กลมผจดการระบบเปนผจดการขอมลทรพยสนดานเทคโนโลยสารสนเทศ กลมฝายปฏบตการ เปนผจดการขอมลการซอมบ ารง กลมบคลากรในมหาวทยาลย เปนกลมผใชบรการ การซอมบ ารง และกลมผบรหารเปนกลมผใชขอมลสารสนเทศทไดจากระบบ ระบบบรหารจดการทรพยสน ดานเทคโนโลยสารสนเทศพฒนาขนโดยใชเทคโนโลยอนเทอรเนตในการประสานการท างาน โดยไดพฒนาโปรแกรมบนระบบปฏบตการวนโดวสเซเวน ใชโปรแกรมไฮชารท โปรแกรมภาษา เอเอสพดอทเนตและโปรแกรมภาษาซชารปเปนเครองมอในการพฒนาเวบแอปพลเคชนใชระบบจดการฐานขอมลไมโครซอฟทเอสควแอลเซรฟเวอร การใชงานระบบเรยกใชผานเวบเบราวเซอร ผลการประเมนความพงพอใจการใชงานระบบจากผใชระบบจ านวน 20 คน ผวจยพบวาคาเฉลยความพงพอใจในภาพรวมการใชงานระบบมคาเฉลย 3.61 ซงอยในชวง 3.50 – 4.49 การแปลผล อยในระดบมประสทธภาพในการท างานมาก นนคอระบบสามารถตอบสนอง ความตองการ ของผใชงานไดเปนอยางดและตรงกบความตองการของผใชงานระบบ พชย วมลไชยพร (2555) การพฒนาระบบสารสนเทศการจดการงานซอมบ ารงอปกรณโสตทศนปกรณ ส าหรบมหาวทยาลยพายพ งานวจยนผวจยไดวเคราะหระบบ ออกแบบฐานขอมล รวมทงพฒนาระบบ โดยแบงกลมผใชออกเปน 5 กลม ไดแก หวหนางานเทคโนโลย เจาหนาทงานเทคโนโลย เจาหนาทซอมบ ารง ผดแลระบบ และผใชงานทวไป ระบบประกอบดวยระบบยอย ดงน กระบวนการตรวจสอบสทธผใชงาน การจดการขอมลพนฐาน การจดการขอมลครภณฑ การจดการขอมลผใชงาน การจดการขอมลการแจงซอมอปกรณโสตทศนปกรณ การตรวจสอบสถานะการซอมของอปกรณโสตทศนปกรณ และรายงานของผใชงานแตละระดบโดยเฉพาะอยางยงเพ อเปนขอมลประกอบการวางแผนการจดสรรทรพยากรของผ บรหาร ระบบนพฒนาขน โดยใชเทคโนโลย อนเทอรเนต ในการประสานการท างานของระบบ โปรแกรมไดรบการพฒนา บนระบบปฏบตการไมโครซอฟทวนโดวสเซเวน โดยใชโปรแกรมภาษาพเอชพและโปรแกรม

29 ภาษาจาวาสครปต นอกจากนน มการใชระบบจดการฐานขอมลมายเอสควแอล และเรยกใชงานระบบผานเวบเบราเซอร ผลการประเมนความพงพอใจการใชงานระบบจากผใชระบบจ านวน 27 คน พบวา คาเฉลยความพงพอใจในภาพรวมการใชงานระบบอยท 3.99 ซงอยในชวง 3.50 – 4.49 โดยผใชสวนใหญเหนวาสามารถใชเปนแหลงขอมลเพอใชประกอบการตดสนใจในการแกไขปญหา และขอมลประกอบการวางแผนจดสรรทรพยากรทเกยวของกบอปกรณโสตทศนปกรณ สงหะ ฉวสข (2555) ทฤษฎการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ งานวจยเกยวกบระบบสารสนเทศ (Information system) ในระดบนานาชาตไดใหความส าคญกบทฤษฎการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใชอธบายวธการและเหตผลการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศใหมของแตละบคคลหรอแตละองคการ และพบวาเปนหลกการทมประสทธภาพ ไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง บทความนจงมงเนนน าเสนอทฤษฎ Unified Theory of acceptance and use of technology: UTAUT และ UTAUT2 รวมถงทฤษฎทเกยวของและถกน าไปใชศกษาความตงใจ (Intention) และ/หรอพฤตกรรม (Behavior) การยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศของ แตละบคคลหรอแตละองคการ ซงเปนแนวทางทชวยใหผศกษาและวเคราะหดานพฤตกรรมมนษย ไดใชเปนทางเลอกสาหรบอธบายความตงใจ และพยากรณพฤตกรรมมนษยในการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพยงขน แนวทางงานวจยดานการยอมรบการ ใชเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology acceptance Research) เปนการศกษาในเชงพฤตกรรมมนษยเพออธบายวธการและเหตผลของแตละบคคลในการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศใหม (IT) เพอพฒนาทฤษฎทใชพยากรณพฤตกรรมบคคลหรอ องคการในการยอมรบการใชระบบสารสนเทศ เพอนาไปสการใหคาอธบายและการพยากรณการยอมรบ การใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสรางความเขาใจในอทธพลของปจจยตางๆทเปนตวชวยและตวเรงใหเกดการยอมรบและการใชเทคโนโลยสารสนเทศของแตละบคคลหรอแตละองคการ รวมทงการแสดงใหเหนถงเหตผลของการลงทนดานไอทในอนาคต ซงแนวทางการวจยดงกลาวเปนการศกษาโดยมทฤษฎตางๆ ท เกยวของกบการเผยแพรและการยอมรบนวตกรรมเปนพนฐานและในแตละทฤษฎจะมองคประกอบหลกส าคญท แสดงใหเหนถงปจจยหรอตวก าหนดทแตกตางกนวาจะสงผลหรอ มความสมพนธกนอยางไรในการสงเสรมใหเกดการยอมรบและการใชจนกระทงท าใหนวตกรรมนนเปนเทคโนโลยและ/หรอเทคโนโลยสารสนเทศในทสดทงนในกลมทฤษฎ การยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ จะมทฤษฎทมงเนนการศกษาเพอสรางความเขาใจในบทบาทของความตงใจททาหนาทเปนตวพยากรณพฤตกรรม (Predictor of behavior) เชนพฤตกรรมการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ และ/หรอการใช (Usage) ซงเปนตวแปรทมความส าคญตอการสรางองคความรใหม ใหเกดขนในงานวจยดานการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

30 เอกพงษ จนทรวงศ, ศรพงษ วงษเทศ และ วฒ อนทรนาค (2556) ระบบยมและคน

อปกรณ ไดจดท าขนเพอน าเอาระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการควบคมระบบยมและคน

อปกรณ ซงการจดเกบแบบเดมเปนแบบการจดบนทกลงในกระดาษ ซงท าใหยงยากในการท างาน

และการบนทกขอมลซงมผลท าใหขอมลหาย และยากในการตดตอและการตดตามอปกรณทาง

ผจดท าจงไดท าการสรางระบบยมและคนอปกรณโดยการใชรหสแทง (Barcode) เขามาชวยในการ

จดเกบและระบตวอปกรณ และระบตวสมาชกเพอใหงายตอการคนหาอปกรณและสมาชกทงยงม

การแยกตวอปกรณดวยการใชรหสครภณฑเพองายตอการเกบและคนอปกรณขณะทยงอยในหอง

อปกรณ การออกแบบระบบใช UML (Unified Modeling Language) พฒนาโดยใช Spring MVC,

HTML, Bootstrap และ Oracle ในการพฒนาและเกบขอมล

พจนย จนทรศภวงศ (2557) การพฒนาระบบจดการซอมบ ารงเชงปองกนออนไลน

งานวจยนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบจดการซอมบ ารงเชงปองกนออนไลนในรปแบบ

เวบแอพพลเคชนใหกบบรษท โกลด เพรส อนดสตรจ ากด แทนการท างานแบบเกาทมการบนทก

ขนตอนการซอมบ ารงลงกระดาษ ซงท าใหเกดปญหาในการด าเนนงาน เชน ความลาชาในการ

บนทกขอมล เกดปญหาขอมลสญหาย อกทงยงท าใหสนเปลองทรพยากรกระดาษ การลมตรวจเชค

อปกรณเมอถงก าหนดเวลา ท าใหอปกรณเสอมสภาพกอนก าหนดเวลา ซงการพฒนาระบบจดการ

ซอมบ ารงเชงปองกนออนไลนในรปแบบเวบแอปพลเคชนสามารถใชงานผานอปกรณทเชอมตอ

อนเทอรเนต เชน คอมพวเตอร แทบเลตและสมารทโฟน เพอแกไขปญหาดงกลาวขางตนแลวผใช

ยงสามารถเขาถงขอมลไดงายและสามารถใชงานระบบไดสะดวกยงขน มการจดเกบขอมล

ลงฐานขอมล เพอปองกนขอมลสญหายไดดกวาการทใชกระดาษในการจดเกบขอมลมการแจง

เตอนผ ใชเมอมเครองจกรถงก าหนดซอมบ ารงและมการสงผานขอมลใหผ ท เกยวของผาน

ระบบเครอขายจงไดพฒนาระบบจดการซอมบ ารงเชงปองกนออนไลนของ บรษท โกลด เพรส

อนดสตร จ ากดดวยโปรแกรม Microsoft Visual Studio ใชภาษา Visual Basic.NET จากผลการส ารวจ

ความพงพอใจตอระบบจดการซอมบ ารงเชงปองกนออนไลนของบรษท โกลด เพรส อนดสตร จ ากด

จากผทดลองใชงาน จ านวน 30 คน พบวาระบบจดการซอมบ ารงเชงปองกนออนไลนมความ

สะดวกและการใชงานทเออประโยชนระบบมความสมบรณและตอเนองและความพงพอใจ

ในภาพรวมทงระบบอยในระดบทดมาก

31 นภทร สงหสวสด (2559) คณภาพดานการใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการของมหาวทยาลยราชภฏพระนคร ศกษาปจจยดานประชากรศาสตรและพฤตกรรมทมผลตอคณภาพ ดานการใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการของมหาวทยาลยราชภฏพระนคร เพอปรบปรงแกไขตลอดจนน าไปสการพฒนาคณภาพดานการใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการ ใหมคณภาพมากทสด กลมตวอยางทใชในการวจย คอ บคลากรมหาวทยาลยราชภฏพระนคร จ านวน 160 คน เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก สถตเชงพรรณนา เพออธบายลกษณะทวไปของขอมล เชน คาเฉลย ความถ คารอยละ คาเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐานโดยใช Independent Sample t-test, One-way ANOVA และ Least Significant Difference (LSD) ทระดบนยส าคญทางสถตเทากบ 0.05 ผลการศกษาพบวาปจจยดานเพศทแตกตางกนมผลตอคณภาพดานการใชงานระบบสารสนเทศทแตกตางกนในดาน การสนบสนนการใชงานอยางเหมาะสม ดานอาย อายการท างาน ระยะเวลาในการใชงานของระบบสารสนเทศโดยเฉลยตอวน และความถในการเขาใชงานระบบสารสนเทศเฉลยตอสปดาหทแตกตางกนมผลตอคณภาพดานการใชงานระบบสารสนเทศทแตกตางกนทกดาน ดานเมนทเขาใชบอย ทแตกตางกนมผลตอคณภาพดานการใชงานระบบสารสนเทศทแตกตางกนดานการสงเสรม การเรยนร วฒนพล ชมเพชร (2560) พฒนาระบบสารสนเทศเพอการรองเรยนและตดตามปญหาจากประชาชนในทองถนสภาครฐ มวตถประสงคเพอพฒนาระบบสารสนเทศเพอการรองเรยนและตดตามปญหาจากประชาชนในทองถนสภาครฐ และเพอประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศเพอการรองเรยนและตดตามปญหาจากประชาชนในทองถนสภาครฐ ส าหรบภาษาทใชในการพฒนาระบบทท างานบนเวบแอปพลเคชนในรปแบบของ Responsive ไดแก HTML CSS Java PHP และ Bootstrap Front-end Framework รวมกบ Apache Cordova Framework ทใชส าหรบพฒนาแอปพลเคชนบนโทรศพทมอถอในระบบ Android และ iOS และระบบจดการฐานขอมล MySQL ผลจากการประเมนประสทธภาพของแอปพลเคชนโดยผเชยวชาญ พบวา โดยภาพรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลย 4.39 สวนผลการประเมนความพงพอใจตอการใชงานโดยผใชทเปนเจาหนาทของรฐโดยภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 4.41 และการประเมนความพงพอใจ ตอการใชงานโดยผใชทเปนประชาชนทวไป โดยภาพรวมอยในระดบมากเชนเดยวกน มคาเฉลย 4.24 จากผลการประเมนดงกลาวถอไดวาระบบทพฒนาขนสามารถตอบสนองความตองการของผใชงานไดด และสอดคลองกบการพฒนาระบบสารสนเทศของภาครฐในปจจบน

32 เจษฎา รตนสพร (2560) การพฒนาระบบสารสนเทศเพ อการวดและประเมนผล

การเรยนรของโรงเรยนระดบประถมศกษากรณศกษาโรงเรยนสาธตมหาวทยาลยราชภฏ

นครราชสมามวตถประสงคเพอพฒนาระบบสารสนเทศเพอการวดและประเมนผลการเรยนร

ของโรงเรยนระดบประถมศกษา โดยการด าเนนการวจยไการวจยไดด าเนนการตามกรอบแนวคด

ในการพฒนาระบบสารสนเทศ 5 ขนตอน คอ การวางแผน การวเคราะห การออกแบบ การน าไปใช

งานและการบ ารงรกษา การพฒนาไดรวมกบบคลากรของ โรงเรยน จ านวน 15 คน เพอรวมวจย

และใหขอมลในการพฒนาระบบ เครองมอในการเกบรวบรวมขอมลปญหาและความตองการ

ไดแก แบบสอบถาม แบบสงเกต แบบบนทก และใชแบบประเมนประสทธภาพและความพงพอใจ

ในการประเมนผลการท างานของระบบทพฒนาขน ในสวนของโปรแกรมทพฒนาขนเปน

การพฒนาบน ระบบปฏบตการวนโดวส (Windows) โดยใช โปรแกรมภาษาจาวา (Java language)

และภาษาพเอชพ (PHP language) เปนภาษาในการสร างสวนการตดตอกบผใชงาน และจดเกบ

ขอมลตามแนวคดระบบฐานขอมล โดยใช ระบบการจดการฐานขอมลมายเอสควแอล (MySQL)

การวเคราะหขอมลทไดจากแบบประเมนประสทธภาพและความพงพอใจมาหาคาเฉ ลย

คาเบยงเบนมาตรฐาน และคารอยละ ผลการวจย ในข นการวเคราะหระบบงานเพอสรปปญหาและ

ความตองการระบบงาน พบวาสภาพปจจบนและปญหาการวดและประเมนผลการเรยนรของโรงเรยน

สาธตมหาวทยาลยราชภฏนครราชสมา มปญหาเจาหนาทผรบผดชอบงานดานวชาการยงจด

กระท าขอมล ดวยมอ ขาดเครองมอและเทคโนโลยททนสมยในการจดการขอมลท าใหระบบขอมล

ของโรงเรยนไมเปนปจจบน ยากตอการตรวจสอบขอมล ไมสามารถน าขอมลไปใชในการตดสนใจ

ได และระบบการน าขอมลมาประมวลผล เพอสรางสารสนเทศไมสามารถด าเนนการไดอยาง

มประสทธภาพในสวนของการประเมนประสทธภาพและความความพงพอใจโดยใชแบบสอบถาม

เกบรวบรวมขอมลจากผใชระบบ จ านวน 15 คน โดยแบบสอบถามประกอบดวยขอค าถาม 4 ดาน

ไดแก 1) ดานความถกตองและตรงตามความตองการของผ ใช 2) ดานความถกตองและ

ประสทธภาพ ในการท างาน 3) ดานการออกแบบระบบให สามารถใชงานไดงายและสะดวก

4) ดานการรกษาความ ปลอดภยในการเขาถงขอมล ผลการตอบแบบสอบถาม พบวา ประสทธภาพ

และความพงพอใจระบบสารสนเทศเพอ การวดและประเมนผลการเรยนร โดยภาพรวมอยในระดบ

ด ( x = 4.18, S.D. = 0.45)

33 สทธพงษ อพลเถยร (2560) ประเมนประสทธภาพของระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

ของวทยาลยการสาธารณสขสรนธร จงหวดขอนแกน การวจยครงนมวตถประสงค (1) เพอประเมน

ประสทธภาพของระบบสารสนเทศเพ อการบรหารของวทยาลยการสาธารณสขส รนธร

จงหวดขอนแกน (2) เพอเปรยบเทยบระดบประสทธภาพของระบบสารสนเทศเพอการบรหาร

ของวทยาลยการสาธารณสขสรนธร จงหวดขอนแกน จ าแนกตามสถานภาพของบคคลากร

(3) เพอหาความสมพนธระหวางปจจยน าเขากระบวนการตอผลลพธประสทธภาพของระบบ

สารสนเทศเพอการบรหารของวทยาลยการสาธารณสขสรนธร จงหวดขอนแกน กลมตวอยางทใช

ในการวจยในครงนไดแก ผบรหาร และ อาจารย จ านวน 148 คน เครองมอทใชในการวจยไดแก

แบบสอบถามมลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ แบบมาตราสวนประมาณคาและแบบปลายเปด

มคาความเชอมน เทากบ 0.97 สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแกความถ คารอยละคาเฉลย

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (F-test

แบบ One - Way ANOVA) ทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการของเชฟเฟ (Scheffe’s method)

และวเคราะหความสมพนธดวยเปยรสน (Pearson correlation) ผลการวจยพบวาประสทธภาพ

ของระบบสารสนเทศเพอการบรหารของวทยาลยการสาธารณสขสรนธร จงหวดขอนแกน

โดยภาพรวมและดานมประสทธภาพในระดบมาก

บทท 3

วธด ำเนนกำรวจย

การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framework) กรณศกษาใหกบกองเทคโนโลยสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช มการวเคราะหและออกแบบระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช มการศกษาขนตอนการท างานในระบบงานเดมและไดพบปญหาทเกดขนในระบบงานเดม จงตองมการวเคราะหและออกแบบระบบงานใหมขน ขนตอนตางๆ จะชวยในการพฒนาระบบ ตามแนวทางทถกตอง และมการท างานทเปนสดสวนชดเจน โดยมรายละเอยดดงตอไปน

3.1 ศกษาระบบงานเดม 3.2 วเคราะหความตองการ 3.3 ศกษาขนตอนในการพฒนาระบบ 3.4 วเคราะหระบบงานใหม 3.5 เปรยบเทยบขอแตกตางของระบบงานเดมกบระบบงานทพฒนาขนใหม 3.6 ขนตอนในการพฒนาระบบ 3.7 วธการทดสอบระบบและการออกแบบสอบถามส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบ 3.8 เทคโนโลยและเครองมอทใชในการพฒนาระบบ 3.9 ระยะเวลาการด าเนนการวจย

3.1 ศกษำระบบงำนเดม เนองจากระบบการใหบรการการซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรของ กองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ยงขาดเครองมอ ทจะชวยในการบรหารจดการงานซอมบ ารงใหมประสทธภาพ โดยการสอบถามจากเจาหนาท ซอมบ ารงและจากการสงเกตการท างานของเจาหนาท คอ ยงใชการแจงซอมผานทางโทรศพท หรอบอกกลาวดวยตนเอง และเจาหนาทจะจดบนทกการแจงซอมลงในเอกสารแลวเกบรวบรวม ไวในแฟม ท าใหยากตอการคนหาขอมลเดมและไมสามารถจดล าดบความส าคญของปญหาได โดยผวเคราะหเหนวาการท างานสวนใหญของระบบการจดเกบเอกสารควรจะมระบบสารสนเทศเขามาเพราะจะไดมการท างานทสะดวกรวดเรวและมประสทธภาพมากยงขน จงไดมการวเคราะหระบบสารสนเทศขนมา โดยเรมจากการวเคราะหระบบการท างานเดมของหนวยงานจนกระทง การวเคราะหระบบสารสนเทศ ซงการวเคราะหนนผวเคราะหไดค านงถงการใชงานของบคลากรเปนหลก

35

ภำพประกอบท 3-1 ระบบงานเดม

3.2 วเครำะหควำมตองกำร การวเคราะหความตองการทางดานระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร โดยยดตามแนวทางในการพฒนาระบบจาก การสมภาษณเกบขอมลจากการท างานของเจาหนาททปฏบตงานโดยตรงในการซอมบ ารงของ กองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช เพอจะไดพฒนาระบบไดตรงตามความตองการของผใชงานและภารกจของหนวยงาน เพอใหเกดประโยชนสงสด ในการพฒนาระบบงาน

36

3.3 ศกษำขนตอนกำรพฒนำระบบ ภำพประกอบท 3-2 แผนภาพขนตอนของวงจรการพฒนาระบบ

วงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle: SDLC) คอกระบวนการทางความคด (Logical Process) พฒนาระบบสารสนเทศเพอแกปญหาทางธรกจและตอบสนองความตองการของผใชวงจรพฒนาระบบมทงหมด 7 ขนตอน ดงน 3.3.1 เขาใจปญหา (Problem Recognition) การทจะแกไขระบบเดมทมอยแลวไมใชเรองทงายนก หรอแมแตการสรางระบบใหม ด งนนควรจะมการศกษาเสยกอนวา ความตองการของเราเพยงพอทเปนไปไดหรอไมไดแก "การศกษาความเปนไปได"(Feasibility Study) 3.3.2 ศกษาความเปนไปได (Feasibility Study) จดประสงคของการศกษาความเปนไปไดกคอ การก าหนดวาปญหาคออะไร และตดสนใจวาการพฒนาสรางระบบสารสนเทศ หรอการแกไขระบบสารสนเทศเดมมความเปนไปไดหรอไมโดยเสยคาใชจายและเวลานอยทสด และไดผลเปนทนาพอใจปญหาตอไป คอนกวเคราะหระบบจะตองก าหนดใหไดวาการแกไขปญหาดงกลาวมความเปนไปไดทางเทคนคและบคลากร ปญหาทางเทคนคกจะเกยวของกบเรองคอมพวเตอร และเครองมอเกาๆถาม รวมทงเครองคอมพวเตอร ซอฟตแวรดวย ตวอยางคอ คอมพวเตอร ทใชอยในบรษทเพยงพอหรอ ไม คอมพวเตอร อาจจะมเนอทของฮารดดสกไมเพยงพอรวมทงซอฟตแวรวาอาจจะตองซอใหมหรอพฒนาขนใหม

37

3.3.3 วเคราะห (Analysis) เรมเขาสการว เคราะหระบบการวเคราะหระบบเรมตงแตการศกษาระบบ การท างานของธรกจนนในกรณ ทระบบเราศกษานนเปนระบบสารสนเทศอยแลวจะตองศกษา วาท างานอยางไร เพราะเปนการยากทจะออกแบบระบบใหมโดยทไมทราบวาระบบเดมท างานอยางไร หรอธรกจด าเนนการอยางไร หลงจากน นก าหนดความตองการของระบบใหม ซงนกวเคราะหระบบจะตองใชเทคนคในการเกบขอมล (Fact-Gathering Techniques) ไดแก ศกษาเอกสารทมอย ตรวจสอบวธการท างานในปจจบน สมภาษณ ผใชและผจดการทมสวนเกยวของกบระบบ เอกสารทมอยไดแก คมอการใชงาน แผนผงใชงานขององคกรรายงานตางๆทหมนเวยน ในระบบการศกษาวธการท างานในปจจบนจะท าใหนกวเคราะหระบบรวาระบบจรงๆ ท างานอยางไร ซงบางครงคนพบขอผดพลาดได ตวอยาง เชน เมอบรษทไดรบใบเรยกเกบเงนจะมขนตอนอยางไรในการจายเงน ข นตอนทเสมยนปอนใบเรยกเกบเงนอยางไร เฝาสงเกตการท างาน ของผ เกยวของ เพอให เขาใจและเหนจรงๆ วาข นตอนการท างานเปนอยางไร ซงจะท าใหนกวเคราะหระบบคนพบจดส าคญของระบบ 3.3.4 ออกแบบ (Design) ในระยะแรกของการออกแบบ นกวเคราะหระบบจะน าการตดสนใจของฝายบรหารทไดจากขนตอนการวเคราะหการเลอกซอคอมพวเตอร ฮารดแวร และซอฟตแวรดวย (ถามหรอเปนไปได)หลงจากนนนกวเคราะหระบบจะน าแผนภาพตางๆ ทเขยนขนในขนตอน การวเคราะหมาแปลงเปนแผนภาพล าดบขน (แบบตนไม) เพอใหมองเหนภาพลกษณทแนนอน ของโปรแกรมวามความสมพนธกนอยางไร และโปรแกรมอะไรบางทจะตองเขยนในระบบ หลงจากน นกเรมตดสนใจวา ควรจะจดโครงสรางจากโปรแกรมอยางไร การเชอมระหวางโปรแกรมควรจะท าอยางไร ในขนตอนการวเคราะห นกวเคราะหระบบตองหาวา "จะตองท าอะไร (What)" แตในขนตอนการออกแบบตองรวา” จะตองท าอยางไร (How)" ในการออกแบบโปรแกรมตองค านงถงความปลอดภย (Security) ของระบบดวย เพอปองกนการผดพลาดทอาจจะเกดขนเชน "รหส" ส าหรบผใชทมสทธส ารองไฟลขอมลท งหมด เปนตน ถดมาระบบจะตองออกแบบวธการ ใชงาน เชน ก าหนดวาการปอนขอมลจะตองท าอยางไรจ านวนบคลากรท ตองการในหนาทตางๆ แตถานกวเคราะหระบบตดสนใจวาการซอซอฟตแวร ดกวาการเขยนโปรแกรมข นตอน การออกแบบกไม จ าเปน เลย เพราะสามารถน าซอฟตแวร ส าเรจรปมาใชงานไดทน ท สงทนกวเคราะหระบบออกแบบมาท งหมดในขนตอนทกลาวมาท งหมดจะน ามาเขยนรวม เปนเอกสารชดหนงเรยกวา "ขอมลเฉพาะของการออกแบบระบบ " (System Design Specification) เมอส าเรจแลวโปรแกรมเมอร สามารถใชเปนแบบในการเขยนโปรแกรม ไดทนทส าคญกอน ทจะสงถงมอโปรแกรมเมอรเราควรจะตรวจสอบกบผใชวาพอใจหรอไม และตรวจสอบกบทกคนในทมวาถกตอง

38

3.3.5 สรางหรอพฒนาระบบ (Construction)

ในขนตอนนโปรแกรมเมอรจะเรมเขยนและทดสอบโปรแกรมวาท างานถกตอง

หรอไมตองมการทดสอบกบขอมลจรงทเลอกแลว ถาทกอยางเรยบรอย เราจะไดโปรแกรมทพรอม

จะน าไปใชงานจรงตอไป หลงจากนนตองเตรยมคมอการใชและการฝกอบรมผใชงานจรงของ

ระบบโปรแกรมเมอรเขยนโปรแกรมตามขอมลทไดจากเอกสารขอมลเฉพาะของการออกแบบ

(Design Specification) ปกตแลวนกวเคราะหระบบไมมหนาทเกยวของในการเขยนโปรแกรม

แตถาโปรแกรมเมอรคดวาการเขยนอยางอนดกวาจะตองปรกษานกวเคราะหระบบเสยกอน

เพอทวานกวเคราะหจะบอกไดวาโปรแกรมทจะแกไขนนมผลกระทบกบระบบทงหมดหรอไม

โปรแกรมเมอรเขยนเสรจแลวตองมการทบทวนกบนกวเคราะหระบบและผใชงานเพอคนหา

ขอผดพลาดวธการนเรยกวา "Structure Walkthrough" การทดสอบโปรแกรมจะตองทดสอบกบ

ขอมลทเลอกแลวชดหนง ซงอาจจะเลอกโดยผใชการทดสอบเปนหนาทของโปรแกรมเมอร

แตนกวเคราะหระบบตองแนใจวาโปรแกรมทงหมดจะตองไมมขอผดพลาด

3.3.6 การปรบเปลยน (Conversion)

ขนตอนนบรษทน าระบบใหมมาใชแทนของเกาภายใตการดแลของนกวเคราะห

ระบบ การปอนขอมลตองท าใหเรยบรอย และในทสดบรษทเรมตนใชงานระบบใหมนไดการน า

ระบบเขามาควรจะท าอยางคอยเปนคอยไปทละนอย ทดทสดคอ ใชระบบใหมควบคไปกบระบบ

เกาไปสกระยะหนงโดยใชขอมลชดเดยวกนแลวเปรยบเทยบผลลพธวาตรงกนหรอไม ถาเรยบรอยก

เอาระบบเกาออกได แลวใชระบบใหมตอไป

3.3.7 บ ารงรกษา (Maintenance)

การบ ารงรกษาไดแก การแกไขโปรแกรมหลงจากการใชงานแลว สาเหตทตอง

แกไขโปรแกรมหลงจากใชงานแลว สาเหตทตองแกไขระบบสวนใหญม 2 ขอ ดงน

3.3.7.1 มปญหาในโปรแกรม (Bug)

3.3.7.2 การด าเนนงานในองคกรหรอธรกจเปลยนไป

จากสถตของระบบทพฒนาแลวทงหมดประมาณ 40%ของคาใชจายในการแกไข

โปรแกรม เนองจากม "Bug" ดงนนนกวเคราะหระบบควรใหความส าคญกบการบ ารงรกษาซงปกต

จะคดวาไม มความส าคญมากนกเมอธรกจขยายตวมากขน ความตองการของระบบอาจจะ

เพมมากขน

39

3.4 วเครำะหระบบงำนใหม กระบวนการนเปนการวเคราะหระบบโดยมวตถประสงคเพอวเคราะหถงปญหาทเกดขน ในระบบและการท างานของระบบทสอดคลองกบขอบเขต มการวเคราะหและออกแบบระบบ โดยภาพรวมของการเขาใชงาน เรยกใชขอมล การจดเกบขอมล และการสงขอมล โดยแบงเปน 3 สวน คอ 1. สวนของผดแลระบบ, 2. สวนของเจาหนาท และ 3. สวนของผใชงาน ทงนในการวเคราะหและออกแบบระบบไดน าเครองมอในการวเคราะหระบบทเรยกวา ยเอมแอลไดอะแกรม (Unified Modeling Language : UML) เปนโมเดลมาตรฐานทใชหลกการออกแบบโปรแกรมเชงวตถ ซงประกอบไปดวย แผนภาพแสดงการท างาน (Use case Diagram) ค าอธบายยสเคส (Use case template) แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการท างาน (Sequence Diagram) แผนภาพแสดงกจกรรมของการท างาน (Activities Diagram) และแผนภาพแสดงความสมพนธของฐานขอมล (Class Diagram) มาใชในการพฒนาระบบงานใหมของระบบ

ภำพประกอบท 3-3 ระบบงานทพฒนาขนใหม

40

3.5 เปรยบเทยบขอแตกตำงของระบบงำนเดมกบระบบงำนทพฒนำขนใหม 3.5.1 ระบบงานเดมใชระยะเวลาในการแจงซอมนานตองตดตอประสานท าหนงสอราชการขอสงซอมอปกรณคอมพวเตอร ซงระบบงานใหมจะมความสะดวกรวดเรวไมตองท าหนงสอราชการสงแจงซอมอปกรณคอมพวเตอร สามารถแจงซอมผานระบบไดทนทตลอดเวลา แมวาไมไดอยในส านกงาน 3.5.2 ระบบงานเดมสนเปลองทรพยากรกระดาษในการท าหนงสอราชการขอสงซอม อปกรณคอมพวเตอร ซงระบบงานใหมไมตองใชกระดาษในการท าเรองขอสงซอมอปกรณคอมพวเตอรสามารถแจงซอมผานระบบไดโดยตรง 3.5.3 ระบบงานเดมจดเกบเอกสารเปนแฟมในการตรวจสอบคนหาเอกสารรายการซอมคอนขางยงยาก ไมสะดวกรวดเรว บางครงเอกสารสญหาย ซงระบบงานใหมสามารถคนเอกสาร การซอมตางๆ ผานทางระบบไดทนทเมอตองการใชงานขอมล 3.5.5 ระบบงานเดมไมมการจดท ารายงานสรปและสถตการซอม แตระบบงานใหมสามารถเรยกดขอมลรายงานและสถตการซอมตางๆ ยอนหลงไดตลอดเมอผบงคบบญชาตองการขอมลเพอประกอบการปฏบตงานในดานบรหารหนวยงาน 3.5.5 ระบบงานเดมไมมการปองกนขอมลรายละเอยดระบบและอปกรณทจดเกบ จะรวไหลหรอสญหาย แตระบบงานใหมถกจดเกบไวในฐานขอมลเครองแมขายของหนวยงาน ซงมการปองกนและรกษาความปลอดภยดานฐานขอมลของหนวยงานเปนอยางด ภำพประกอบท 3-4 เปรยบเทยบการท างานของระบบงานเดมและระบบงานทพฒนาขนใหม

41

3.6 ขนตอนในกำรพฒนำระบบ 3.6.1 เทคโนโลยและเครองมอทใชในการพฒนาระบบ 3.6.1.1 ภาษาคอมพ วเตอรท ใช คอ ภาษา PHP โดยใช Laravel PHP Framework ในการเขยนกระบวนการท างานทงหมดของระบบ 3.6.1.2 ใช MySQL ในการนยามขอมลและจดการฐานขอมลทงหมดของระบบ 3.6.1.3 ซอฟตแวร Sublime Text 3 น ามาใชในการพฒนาหนาเวบแอพพลเคชน, Adobe Photoshop CC ใชตกแตงรปภาพบนหนาจอและหนาเวบเพจ และ Microsoft Visio 2013 ใชส าหรบการออกแบบระบบงาน 3.6.1.4 ใช Bootstrap Front-end Framework ในการพฒนาเวบไซตใหรวดเรวขน งายขน และรองรบการใชงานในทกอปกรณไมวาจะเปนคอมพวเตอร มอถอ แทปเลต หรออปกรณ อนๆ ท าใหการท างานเปนระบบมากขน 3.6.2 WorkFlow ขนตอนในการพฒนาระบบ

ภำพประกอบท 3-5 WorkFlow ขนตอนในการพฒนาระบบ

42

3.7 วธกำรทดสอบระบบและกำรออกแบบแบบสอบถำมส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใชงำนระบบ 3.7.1 การทดสอบการท างานของระบบโดยคณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศ

ของโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ตามแบบทดสอบเกณฑมาตรฐานของคณะกรรมการ

ตำรำงท 3.1 แบบทดสอบระบบตามเกณฑมาตรฐานของคณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศ

ของโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช

หนำทกำรท ำงำน ผลกำรทดสอบ

สำมำรถท ำได ไมสำมำรถท ำได สวนของผดแลระบบ

1. สามารถเพมการแจงซอมได 2. สามารถเพมผใช

3. สามารถแกไขขอมลผใช

4. สามารถลบผใช 5. สามารถตรวจสอบรายการแจงซอมได

6. สามารถแกไขขอมลการซอมได

7. สามารถบนทกขอมลการซอมได 8. สามารถคนหาประวตการซอมได

9. สามารถเรยกดสถตการซอมได

10. สามารถออกรายงานสรปการซอมได

สวนของเจำหนำท

1. สามารถเพมการแจงซอมได

2. สามารถตรวจสอบรายการแจงซอมได 3. สามารถแกไขขอมลการซอมได

4. สามารถบนทกขอมลการซอมได

5. สามารถคนหาประวตการซอมได 6. สามารถเรยกดสถตการซอมได

7. สามารถออกรายงานสรปการซอมได

สวนของผใชงำน

1. สามารถแจงซอมผานเวบแอปพลเคชนได

2. สามารถดสถานการณซอมได

3. สามารถตรวจสอบรายการแจงซอมได

43

3.7.2 การออกแบบแบบสอบถาม แบบสอบถาม (questionnaire) คอ เครองมอทใชวดพฤตกรรมภายในของบคคลเกยวกบความรสก ความคดเหน เจตคต ความสนใจ ฯลฯ ซงกลาวไดวาเปนพฤตกรรมดานจตพสยนนเอง นอกจากนยงเหมาะส าหรบศกษาขอมลสวนตวของ บคคลดวย แบบสอบถามมลกษณะเปนชดของค าถามทสรางขน เพอใหศกษาหาขอมลตามจดประสงค การออกแบบสอบถามเพอใช ในการส ารวจความพงพอใจของผใชงานระบบโดยอาศยหลกของแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย Technology Acceptance Model (TAM) มาชวยวเคราะหในการชวยออกแบบสอบถาม เพอวดประสทธภาพการท างานของตวระบบและวดความพงพอใจในการใชงานเพอการยอมรบเทคโนโลยและการไดรบประโยชนในการพฒนาทางเทคโนโลย

ภำพประกอบท 3-6 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย Technology Acceptance Model (TAM)

ภำพประกอบท 3-7 ผลลพทธการสรางแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย Technology Acceptance Model (TAM)

44

PU สงผลถง PE, AU, BI หมายถงการรบรความมประโยชน สงผลถงการรบรความงายในการใชงานทศนคตทมตอการใชงาน และความตองใจเชงพฤตกรรมในการใชงานเมอผใชงานรบรวาระบบมประโยชนสงผลถงการปรบปรงคณภาพชวตของพวกเขา จะสงผลตอทศนคต และการใชงานระบบ PE สงผลถง PU, AU, BI หมายถง การรบรความงายในการใชงานสงผลถงการรบร ความมประโยชนทศนคตทมตอการใชงานและความต งใจเชงพฤตกรรมในการใชงานดงน น เพอเปนการดงดดใหมผใชระบบมากยงขนควรปรบปรงระบบใหงายต การใชงาน AU สงผลถง PU, PE, BI หมายถงทศนคตทมตอการใชงานสงผลถงการรบรความมประโยชนการรบรความงายในการใชงานและความต งใจเชงพฤตกรรมในการใชงานการมทศนคตทด ตอระบบจะสงผลตอการใชงานและการยอมรบระบบ CE สงผลถง PU, PE, AU, BI, TS หมายถงประสทธภาพของตนเองในการใชคอมพวเตอรสงผลถงการรบรความมประโยชนการรบรความงายในการใชงานทศนคตทมตอการใชงาน ความตงใจเชงพฤตกรรมในการใชงานและการสนบสนนทางเทคนคผใชงานทมความช านาญ การใชคอมพวเตอรจะสงผลใหเกดการยอมรบระบบไดงายกวาผทไมช านาญอยางไรกตามบคคลเหลานยงตองการสนบสนนทางเทคนค TS สงผลถง PU, PE, AU, BI, CE หมายถงการสนบสนนทางเทคนคสงผลถงการรบรความมประโยชนการรบรความงายในการใชงานทศนคตทมตอการใชงานความตงใจเชงพฤตกรรม ในการใชงานและประสทธภาพของตนเองในการใชคอมพวเตอร ปจจยในเรองการสนบสนน ทางเทคนคน นสงผลถงการยอมรบเทคโนโลย ดงน นจงจ าเปนตองมหนวยงานชทคอยให การชวยเหลอและสนบสนนเพอแกปญหาแกผใชงาน FC สงผลถง PU, PE, AU, BI, TS หมายถงการรบรความ สะดวกในการใชงานสงผลถงการรบรความมประโยชนการรบรความงายในการใชงานทศนคตทมตอการใชงานความตงใจเชง พฤตกรรมในการใชงานและการสนบสนนทางเทคนค เปนปจจย ทสงเสรมใหเกดความงาย ในการใชงาน เชน สามารถเขาถงระบบ ไดจากสมารทโฟน (Smart Phone),แทบเลต (Tablet) รวมถง มหนวยงานท คอยสนบสนนในการแกปญหาตางๆ ซงสองคลองกบปจจยการสนบสนน ทางเทคนค A สงผลถง PU, PE, AU, BI, FC, TS, CE หมายถง ความวตกกงวลสงผลถงการรบรความมประโยชนการรบรความงายในการใชงานทศนคตทมตอการใชงานความตงใจเชงพฤตกรรม ในการใชงานการรบรความสะดวกในการใชงานการสนบสนนทางเทคนคและประสทธภาพ ของตนเองในการใชคอมพวเตอร ดงน น จงจ าเปนตองลดความวตกกงวลของผ ใชงาน เชน มหนวยงานใหค าปรกษา เพราะหากผใชงานมความกงวลในการใชงานจะสงผลในทางลบ ตอการยอมรบระบบ

45

TF สงผลถง PU, PE, AU, BI, CE, TS, FC, A หมายถง ปจจยดานเทคโนโลยสงผลถงการรบรความมประโยชนการรบรความงายในการใชงานทศนคตทมตอการใชงานความต งใจ เชง พฤตกรรมในการใชงาน ประสทธภาพของตนเองในการใชงาน คอมพวเตอรการรบร ความสะดวกในการใชงาน การสนบสนน ทางเทคนค การรบรความสะดวกในการใชงาน และความวตก กงวล ปจจยนเปนปจจยทสงเสรมความพรอมในการปฏบตงาน เชน การจดเตรยม ระบบสนบสนนดานคอมพวเตอรซงถอเปนปจจยพนฐานในการใชงาน การออกแบบสอบถามเปนลกษณะแบบสอบถามปลายปด (Closeended Questionnaire) แบงออกเปน 3 ดาน คอ ดานการออกแบบระบบ, ดานการเลอกใชเทคโนโลยในการพฒนาระบบ และดานประสทธภาพการท างานของระบบ ซงแบบสอบถามความพงพอใจใชมาตราประมาณคา 5 ระดบ ดงน 5 หมายถง พอใจมาก 4 หมายถง พอใจ 3 หมายถง ปานกลาง 2 หมายถง ไมพอใจ 1 หมายถง ไมพอใจมาก

ตำรำงท 3.2 การประเมนดานการออกแบบระบบ

รำยกำรประเมน ระดบควำมพงพอใจ

5 4 3 2 1

1. การจดหมวดหมของรายการไดอยางชดเจน

2. การเลอกใชสและการจดรปแบบไดอยางเหมาะสม

3. การเลอกรายการเมนใชงานงายและไมซบซอน

4. การออกแบบหนาจอเปนล าดบขนตอนและเขาใจงาย

5. ความถกตองในการเชอมโยงระบบ

6. การกรอกขอมลในแตละหนามความเหมาะสม

7. การเชอมโยงการท างานกบหนาอน ๆไดอยางเหมาะสม

46

ตำรำงท 3.3 การประเมนดานการเลอกใชเทคโนโลยในการพฒนาระบบ

รำยกำรประเมน ระดบควำมพงพอใจ

5 4 3 2 1

1. การเลอกใชเทคโนโลยทใชพฒนาระบบไดตรงกบความตองการ

2. การเลอกใชเทคโนโลยในการจดเกบฐานขอมลไดอยางเหมาะสม

3. การเลอกใชเทคโนโลยทใชในการพฒนาระบบ มความทนสมย

4. มการประยกตใชเทคโนโลยไดอยางเหมาะสม

ตำรำงท 3.4 การประเมนดานประสทธภาพการท างานของระบบ

รำยกำรประเมน ระดบควำมพงพอใจ

5 4 3 2 1

1. ความสามารถในการจดเกบขอมลและความสมพนธ

2. ความสามารถในการเขาถงขอมลท าไดรวดเรว

3. ความสามารถในการตรวจสอบความถกตองของขอมล

4. การแจงเตอนเมอมการเพมหรอลบขอมลเพอแสดงการยนยนในการท างานอยางเหมาะสม

5. การแจงเตอนเมอมการท างานผดพลาดอยางเหมาะสม

47

3.7.3 ประชากรและการสมตวอยาง 3.7.3.1 ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ขาราชการโรงเรยนนายเรออากาศ นวมนทกษตรยาธราช 3.7.3.2 การสมตวอยาง 3.7.3.2.1 เจาหนาทธรการของหนวยขนตรงโรงเรยนนายเรออากาศ นวมนทกษตรยาธราชจ านวน 15 คน ซงเปนเจาหนาททปฏบตงานในการสงเอกสารหรอขอมลงานดานตางๆ ของหนวยงาน ซงมหนาททเกยวของจะตองใชงานระบบทพฒนาขนนโดยตรง 3.7.3.2.2 คณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศ ของโรงเรยน นายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช จ านวน 24 คน ทดสอบการท างานของระบบตามเกณฑมาตราฐานของคณะกรรมการ

3.8 เทคโนโลยและเครองมอทใชในกำรพฒนำระบบ 3.8.1 ภาษาคอมพ วเตอร ภาษา PHP โดยใช Laravel PHP Framework ในการเข ยนกระบวนการท างานทงหมดของระบบ ใช MySQL ในการนยามขอมลและจดการขอมล 3.8.2 ซอฟตแวร Sublime Text 3 น ามาใชในการพฒนาหนาเวบแอพพลเคชน, Adobe Photoshop CC ใชตกแตงรปภาพบนหนาจอและหนาเวบเพจ และ Microsoft Visio 2013 ใชส าหรบ การออกแบบระบบงาน 3.8.3 ใช Bootstrap Front-end Framework ในการพฒนาเวบไซตใหรวดเรวขน งายขน รองรบการใชงานในทกอปกรณ และเปนระบบมากขน

3.9 ระยะเวลำกำรด ำเนนกำรวจย ในการพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรมระยะเวลาการด าเนนการวจยตงแตเดอนมกราคม ถง เดอน สงหาคม 2561 ซงสามารถแสดงรายละเอยดไดตามกรอบระยะเวลาดงน ตำรำงท 3.5 ระยะเวลาการด าเนนการวจย

เดอน ป

ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. 2561 2561 2561 2561 2561 2561 2561 2561

1. ศกษาระบบงานเดม 2. วเคราะหระบบงานใหม 3. ออกแบบระบบ 4. ออกแบบฐานขอมล 5. พฒนาระบบ

48

ตำรำงท 3.5 ระยะเวลาการด าเนนการวจย (ตอ)

หมำยเหต ระยะเวลาการด าเนนการวจย

เดอน ป

ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค.

6. ทดสอบระบบ 7. ประเมนความพงพอใจของผใชงาน

8. สรปผลการด าเนนการวจยและขอเสนอแนะ

9. เรยบเรยงและปรบปรงวทยานพนธ

10. จดท าเอกสารวทยานพนธ 11. เผยแพรงานวทยานพนธ

49

บทท 4

ผลการวจย

การวจยการพฒนาระบบระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framework) มวตถประสงคเพอพฒนาระบบสารสนเทศดานบรหารจดการงานซอมบ ารงมาใช ในการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตรของกองเทคโนโลย และสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ใหเปนระบบมากขน มการจดเกบฐานขอมลการซอมบ ารง และสามารถจดท ารายงานสถตการซอมบ ารงได เพอชวยในการปฏบตงานและชวยในการตดสนใจใหกบผบรหารในการบรหารงานไดใหสะดวกและรวดเรวทนตอภารกจของหนวยงาน

4.1 การวเคราะหและออกแบบระบบ การวเคราะหและออกแบบระบบในกระบวนการน มวตถประสงคเพอวเคราะหและออกแบบระบบการท างานทผวจยจะพฒนาขนใหสอดคลองกบระบบงานเดมทปฏบตอยจรง มการเชอมโยงฐานขอมลในสวนตางๆ ของอยางชดเจน และแบงขอบเขตของระบบงานเปน 3 สวน ไดแก 1.) สวนของผดแลระบบ 2.) สวนของเจาหนาท 3.) สวนของผใชงาน ทงนในการวเคราะห และออกแบบระบบไดน าเครองมอในการวเคราะหและออกแบบระบบ ทเรยกวา ยเอมแอลไดอะแกรม (Unified Modeling Language : UML) เปนโมเดลมาตรฐานทใชหลกการออกแบบโปรแกรมเชงวตถ ซงประกอบไปดวย แผนภาพแสดงการท างาน (Use case Diagram) ค าอธบาย ยสเคส (Use case template) แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการท างาน (Sequence Diagram) แผนภาพแสดงกจกรรมของการท างาน (Activities Diagram) และแผนภาพแสดงความสมพนธของฐานขอมล (Class Diagram) มาใชในการพฒนาระบบงานใหม

ภาพประกอบท 4-1 ภาพรวมระบบสารสนเทศดานบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและ อปกรณคอมพวเตอร

50

ค าอธบายยสเคส (use case diagram) ยสเคส (use case diagram) คอ แผนภาพทแสดงการท างานของผใชระบบ (User) และความสมพนธกบระบบยอย (Sub systems) ภายในระบบใหญ ในการเขยน Use Case Diagram ผ ใชระบบ (User) จะถกก าหนดวาใหเปน Actor และ ระบบยอย (Sub systems) คอ Use Case จดประสงคหลกของการเขยน Use Case Diagramก เพ อ เล าเรองราวท งหมดของระบบวา มการท างานอะไรบาง เปนการดง Requirement หรอเรองราวตาง ๆ ของระบบจากผใชงานซงถอวาเปน จดเรมตนในการว เคราะหและออกแบบระบบ สญลกษณ ท ใชใน Use Case Diagram จะใชสญลกษณรปคนแทน Actor ใชสญลกษณวงรแทน Use Case และใชเสนตรงในการเชอม Actor กบ Use Case เพ อแสดงการใชงานของ Use Case ของ Actor นอกจากน น Use Case ทกๆ ตวจะตองอยภายในสเหลยมเดยวกนซงมชอของระบบระบอยดวย ซงระบบสารสนเทศ ดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรจะประกอบไปดวย 10 ระบบยอย ดงน

เขาสระบบ เพมผใชงาน แกไขขอมลผใชงาน ลบผใชงาน เพมการแจงซอม ตรวจสอบรายการแจงซอม แกไข/บนทกรายการแจงซอม คนหาประวตการซอม ดสถตการซอม ออกรายงาน

ค าอธบายยสเคสเทมเพลต (Use Case Template) ยสเคสเทมเพลต (Use Case Template) เปนการสรางค าอธบายยสเคส ในรปของตารางท าใหทราบขนตอนของงานและการกระท าเพอใหงานน นส าเรจผล ตารางค าอธบายยสเคส มองคประกอบดงตอไปน ชอ ยสเคส เปาหมาย ขอบเขต เงอนไขเรมตนการท างานกรณท างานลมเหลว ผใชงานหลก (primary actor) เหตการณเรมตนการท างาน ขนตอนการท างานหลกขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอจากกจกรรมปกตของยสเคส เครองมอหรอชองทางทใชในการท ากจกรรม ล าดบความส าคญ ประสทธภาพทคาดหมาย ความถในการใชงานยสเคสซงยสเคสทเรยกใชยสเคสนชอยสเคสนทยสเคสเรยกไปใช ชองทางการท างานของ แอคเตอรหลก ประเดนปญหาและเวอรชน

51

ภาพประกอบท 4-2 Use Case Diagram ระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร

ตรวจสอบรายการแจงซอม

แกไข/บนทกขอมลการซอม

คนหาประวตการซอม

ดสถตการซอม

รายงานสรป

ผดแลระบบ

ผใชงาน

เจาหนาท

จดการขอมลผใชงาน

Login เขาสระบบ

เพมการแจงซอม

52

ตารางท 4.1 Use Case Template Login เขาสระบบ

ชอยสเคส เขาสระบบ เปาหมาย เขาสระบบส าเรจ ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรและระบบ

เครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน ผใชลงชอเขาสระบบ เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

ผใชเขาสระบบไดส าเรจ

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ผใชไมสามารถเขาใชงานระบบได 2. ระบบขดของ

ผใชงานหลก ผดแลระบบ และ เจาหนาท เหตการณเรมตนการท างาน ผใชงานระบบตองการเขาสระบบ ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาหนาเวบแอพพลเคชน 2 ใสชออเมลผใช 3 ใสรหสผาน 4 กดปมเขาสระบบ 5 ระบบตรวจสอบชอผใชและรหสผาน 6 สามารถเขาใชงานระบบได

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม 6a ชอผใชงานและรหสไมถกตอง ท าใหไมสามารถ

เขาระบบได 6a.1 ใสอเมลผใชงานใหม

6a.2 ใสรหสผานใหม เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 100 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

53

ตารางท 4.2 Use Case Template เพมผใชงาน

ชอยสเคส เพมผใชงาน เปาหมาย ผดแลระบบสามารถเพมผใชงานได ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรและ

ระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน ผดแลระบบตองการเพมผใชงาน เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

ผดแลระบบสามารถเพมผใชงานส าเรจ

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ระบบขดของ

ผใชงานหลก ผดแลระบบ เหตการณเรมตนการท างาน ผดแลระบบตองการเพมผใชงาน ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “จดการขอมลผใชงาน” 3 เลอกเมน “เพมผใช” 4 กรอกขอมลผใช 5 เพมผใชงานส าเรจ

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม 4a กรอกขอมลผใชไมถกตอง หรอขอมลมอยแลว

4a.1 กรอกขอมลผใชใหม

เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 1 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

54

ตารางท 4.3 Use Case Template แกไขขอมลผใชงาน

ชอยสเคส แกไขขอมลผใชงาน เปาหมาย ผดแลระบบแกไขขอมลผใชส าเรจ ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

และระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน ผดแลระบบตองการแกไขขอมลผใชงาน เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

ผดแลระบบแกไขขอมลผใชงานส าเรจ

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ไมมขอมลผใช 2. ระบบขดของ

ผใชงานหลก ผดแลระบบ เหตการณเรมตนการท างาน ผดแลระบบตองการแกไขขอมลผใชงาน ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “แกไขขอมลผใชงาน” 3 กรอกขอมลทตองการแกไข 4 กดปม “บนทกการแกไข” 5 แกไขขอมลผใชส าเรจ

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม 3a กรอกขอมลผใชไมถกตอง 3a.1 กรอกขอมลผใชใหม

เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 3 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

55

ตารางท 4.4 Use Case Template ลบผใชงาน

ชอยสเคส ลบผใชงาน เปาหมาย ผดแลระบบสามารถลบผใชงาน ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

และระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน ผดแลระบบตองการลบผใชงาน เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

ผดแลระบบลบผใชงานส าเรจ

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ไมมขอมลผใชงาน 2. ระบบขดของ

ผใชงานหลก ผดแลระบบ เหตการณเรมตนการท างาน ผดแลระบบตองการลบผใชงาน ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “ลบผใช” 3 ยนยนการลบผใชงาน 4 ลบผใชงานส าเรจ

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม - -

เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 1 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

56

ตารางท 4.5 Use Case Template เพมการแจงซอม

ชอยสเคส เพมการแจงซอม เปาหมาย ผใชสามารถเพมการแจงซอม ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

และระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน ผใชตองการเพมการแจงซอม เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

ผใชเพมการแจงซอมส าเรจ

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ระบบขดของ

ผใชงานหลก ผใช เหตการณเรมตนการท างาน ผใชตองการเพมการแจงซอม ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เลอกเมน “แจงซอม” 2 กรอกขอมลทตองการแจงซอม 3 กดปม “บนทก” 4 เพมการแจงซอมส าเรจ

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม 2a กรอกขอมลการแจงซอมไมถกตอง 2a.1 กรอกขอมลการแจงซอมใหม

เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 50 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

57

ตารางท 4.6 Use Case Template ตรวจสอบรายการแจงซอม

ชอยสเคส ตรวจสอบรายการแจงซอม เปาหมาย ผใชงานสามารถตรวจสอบรายการแจงซอม ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

และระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน ผใชงานตองการตรวจสอบรายการแจงซอม เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

ผใชงานทราบรายการแจงซอม

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ไมมรายการแจงซอม 2. ระบบขดของ

ผใชงานหลก ผใช และ เจาหนาท เหตการณเรมตนการท างาน ผใชและเจาหนาทตองการตรวจสอบรายการแจงซอม ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “รายการแจงซอม” 3 ตรวจสอบรายการแจงซอม

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม - -

เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 100 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

58

ตารางท 4.7 Use Case Template แกไข/บนทกรายการแจงซอม

ชอยสเคส แกไข/บนทกรายการแจงซอม เปาหมาย เจาหนาทสามารถแกไข/บนทกรายการแจงซอม ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรและ

ระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน เจาหนาทตองการแกไข/บนทกรายการแจงซอม เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

เจาหนาทแกไข/บนทกรายการแจงซอมส าเรจ

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ระบบขดของ

ผใชงานหลก เจาหนาท เหตการณเรมตนการท างาน เจาหนาทตองการแกไข/บนทกรายการแจงซอม ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “รายการแจงซอม” 3 คลกปม “แกไขการแจงซอม” 4 กรอกขอมลทตองการแกไข 5 คลกปม “บนทกการแกไข” 6 บนทกการแจงซอมส าเรจ

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม 4a เจาหนาทกรอกขอมลไมถกตอง

4a.1 เจาหนาทกรอกขอมลใหม เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 50 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

59

ตารางท 4.8 Use Case Template คนหาประวตการซอม

ชอยสเคส คนหาประวตการซอม เปาหมาย เจาหนาทสามารถคนหาประวตการซอม ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

และระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน เจาหนาทตองการคนหาประวตการซอม เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

เจาหนาทไดรบประวตการแจงซอม

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ไมมขอมลประวตการซอม 2. ระบบขดของ

ผใชงานหลก เจาหนาท และผดแลระบบ เหตการณเรมตนการท างาน เจาหนาทตองการคนหาประวตการซอม ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “คนหาประวตการซอม” 3 เลอกประเภทการคนหา,วนท,กรอกขอมล 4 คลกปม “คนหา” 5 แสดงประวตการซอม

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม - -

เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 5 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

60

ตารางท 4.9 Use Case Template ดสถตการซอม

ชอยสเคส ดสถตการซอม เปาหมาย เจาหนาทสามารถเรยกดสถตการซอม ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอร

และระบบเครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน เจาหนาทตองการเรยกดสถตการซอม เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

เจาหนาทไดรบสถตการซอม

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ลมเหลว

1. ระบบขดของ

ผใชงานหลก เจาหนาท และผดแลระบบ เหตการณเรมตนการท างาน เจาหนาทตองการเรยกดสถตการซอม ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “สถตการซอม” 3 เลอกประเภทการคนหา,วนท,กรอกขอมล 4 คลกปม “คนหา” 5 แสดงกราฟสถตการซอม

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม - -

เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 1 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน - ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

61

ตารางท 4.10 Use Case Template ออกรายงาน

ชอยสเคส ออกรายงาน เปาหมาย เจาหนาทสามารถออกรายงานการซอมประจ าเดอน ขอบเขต ระบบบรหารจดการงานซอมบ ารงอปกรณคอมพวเตอรและระบบ

เครอขาย เงอนไขเรมตนท างาน เจาหนาทตองการออกรายงานการซอมประจ าเดอน เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างาน ส าเรจ

เจาหนาทไดรบรายงานการซอม

เงอนไขสนสดการท างาน กรณท างานลมเหลว 1. ระบบขดของ ผใชงานหลก เจาหนาท และผดแลระบบ เหตการณเรมตนการท างาน เจาหนาทตองการออกรายงานการซอม ขนตอนการท างานหลก ล าดบ กจกรรม

1 เขาสระบบ 2 เลอกเมน “รายงาน” 3 เลอกเดอนปทตองการออกรายงาน 4 คลกปม “คนหา” 5 แสดงจ านวนงาน 6 คลกปม “รายละเอยด” 7 แสดงฟอรมรายงาน 8 คลกปม “พมพรายงาน” 9 ออกรายงานส าเรจ

ขนตอนการท างานเพมเตมนอกเหนอ จากกจกรรมปกตของยสเคส

ล าดบ กจกรรม

- - เครองมอหรอชองทางในการท า กจกรรม

ล าดบ เครองมอ 1 เครองคอมพวเตอร 1 เครอง 2 ระบบอนเตอรเนต 3 Printer 1 เครอง

ล าดบความส าคญ ระดบสงมาก ประสทธภาพทคาดหมาย 1 / 10 วนาทตอการประมวลผลผเขาใช ความถในการใชงานยสเคส 1 ครง / เดอน ชอยสเคสทเรยกใชยสเคสน -

ชอยสเคสทยสเคสนไปเรยกใช - ประเดนปญหา - เวอรชน 1.0

62

แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างาน (activity diagram) เปนแผนภาพแสดง

ใหเหนถงกจกรรมยอยทมในระบบงานขนตอนการท างานจากกจกรรหนงไปกจกรรมหนง

จดทมการตดสนใจ และผ รบผดชอบในกจกรรมน น แตจะเนนไปทกจกรรมยอยของวตถ

โดยมกระบวนการท างานคลายกบผงงาน (flowchart) แผนภาพการท างาน บางครงมลกษณะคลาย

สวมเลนส (swim lane) โดยจะแบงกลมกจกรรมทเกดขนเปนชอง โดยก ากบแตละชองดวยชอ

ของวตถ แตสวมเลนส แสดงถงกจกรรมทเกดขนกบวตถน น ประกอบไปดวยกจกรรมแสดง

ดวยส เหลยมมน เชอมโยงกนดวยลกศรเพอแสดงล าดบการท ากจกรรมและมเสนทบหนา

ในแนวนอนซงใชวาดในกรณทตองรอกจกรรมอนเสรจหมดกอนจงท ากจกรรมถดไปได นอกจากน

ยงมการแบงเปนสวมเลนส ซงเปนการแบงกลมกจกรรมเปนเลน โดยแบงเปนชองในแนวดงและ

ก าหนดแตละชองดวยชอของวตถไวแถบบนสดซงเปนการก าหนดแตละเลนวางานในแตละเลนนน

เกดขนกบวตถอะไร แตละสวมเลนส แสดงถงกจกรรมทเกดขนกบวตถทเปนเจาของเลนน น

มแผนภาพการท างานจ านวน 10 แผนภาพ ดงน

1. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเขาสระบบ

2. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเพมผใชงาน

3. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไขขอมลผใชงาน

4. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานลบผใชงาน

5. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเพมการแจงซอม

6. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานตรวจสอบรายการแจงซอม

7. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไข/บนทกรายการแจงซอม

8. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานคนหาประวตการซอม

9. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานดสถตการซอม

10. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานออกรายงาน

63

1. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเขาสระบบ

ภาพประกอบท 4-3 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเขาสระบบ

เจาหนาท/ผดแลระบบ ระบบ

เขาสเวบไซต

Login ตรวจสอบ User และ Pwd

เขาระบบไมได เขาสระบบ

เขาสระบบได

แจงเขาระบบไมได

[User หรอ Pwd ผด] [User และ Pwd

ถกตอง]

64

2. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเพมผใชงาน

ผดแลระบบ ระบบ

เลอกเมน “จดการผใช”

ดงขอมลจากตาราง users แสดงขอมลผใช

กดปม “เพมผใช”

เกบขอมลลงตาราง users

กรอกขอมลผใช

กดปม “ตกลง”

เพมผใชส าเรจ

ตรวจสอบขอมล

แจงกรอกขอมลไมถกตอง [กรอกขอมลถกตอง]

ภาพประกอบท 4-4 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเพมผใชงาน

65

3. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไขขอมลผใชงาน

ภาพประกอบท 4-5 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไขขอมล

ผใชงาน

เกบขอมลลงตาราง users

กรอกขอมลทตองการแกไข

กดปม “บนทก”

แกไขขอมลผใชส าเรจ

ผดแลระบบ

ตรวจสอบขอมล

ระบบ

แจงกรอกขอมลไมถกตอง

กดปม “แกไขขอมลผใช”

[กรอกขอมลถกตอง]

66

4. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานลบผใชงาน

ผดแลระบบ ระบบ

เลอกเมน “จดการผใช” ดงขอมลจากตาราง users

ภาพประกอบท 4-6 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานลบผใชงาน

แสดงขอมลผใช

ลบขอมลในตาราง users

ยนยนการลบ

กดปม “ตกลง”

[ยนยน]

ลบผใชส าเรจ

กดปม “ลบผใช”

[ยกเลก]

67

5. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานเพมการแจงซอม

ตรวจสอบขอมล

เลอกเมน “แจงซอม”

เกบขอมลลงตาราง repairs

ผใช/เจาหนาท ระบบ

กรอกขอมลการแจงซอม

[กรอกขอมลถกตอง]

ภาพประกอบท 4-7 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานการเพมการ

แจงซอม

แจงกรอกขอมลไมถกตอง

แจงซอมส าเรจ

กดปม “บนทก”

68

6. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานตรวจสอบรายการแจงซอม

ผใช/เจาหนาท ระบบ

แสดงหนารายการแจงซอม และขอมลการแจงซอม

ภาพประกอบท 4-8 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานตรวจสอบรายการแจงซอม

เลอกเมน “รายการแจงซอม”

รองขอหนารายการแจงซอม

ดงขอมลจากตาราง repairs

69

7. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไข/บนทกรายการแจงซอม

กดปม “แกไขงานซอม”

ดงขอมลทตองการแกไข จากตาราง repairs

กรอกขอมลทตองการ

แกไข

ตรวจสอบขอมล

[กรอกขอมลถกตอง]

เจาหนาท ระบบ

ภาพประกอบท 4-9 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานแกไข/บนทกขอมลการซอม

กดปมบนทก

บนทกขอมลส าเรจ

เกบขอมลจากตาราง repairs

แจงกรอกขอมลไมถกตอง

70

8. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานคนหาประวตการซอม

เลอกเมน “คนหาประวต

การซอม”

เจาหนาท ระบบ

ภาพประกอบท 4-10 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานคนหาประวตการซอม

ดงขอมลจากตาราง repairs

เลอกประเภทการคนหา

เลอกวนท , กรอกขอมล

กดปม “คนหา”

แสดงประวตการซอม

ดงขอมลจากตาราง repairs

แจงไมพบขอมล

71

9. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานดสถตการซอม

เจาหนาท

ดงขอมลจากตาราง repairs

เลอกประเภท

ระบบ

เลอกเมน “ดสถตการซอม”

เลอกวนทเรมตนและสนสด

ภาพประกอบท 4-11 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานดสถตการซอม

กดปม “คนหา”

แจงไมพบขอมล

แสดงกราฟสถตการ

ซอม

72

10. แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานออกรายงาน

เลอกเมน “รายงาน”

เลอกเดอนปแลว กดปม “คนหา”

กดปม “รายละเอยด”

กดปม

ยกเลก

เจาหนาท ระบบ

ดงขอมลจากตาราง repairs

ดงขอมลจากตาราง repairs

ดงขอมลจากตาราง jobs

แสดงจ านวนงาน

แสดงรายงาน

กดปม

พมพรายงาน

ภาพประกอบท 4-12 แผนภาพจ าลองกจกรรมของการท างานออกรายงาน

Export Excel

73

แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการ (sequence diagram)

แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการ คอ ไดนามคโมเดล (dynamic model) ของยสเคส

แสดงถงปฎสมพนธของคลาส ในชวงระยะเวลาหนง ในลกษณะของภาพกราฟกของยสเคส โดย

แสดงถง คลาส เมซเสจและระยะเวลาของเมซเสจนน ซเควนไดอะแกรมประกอบดวยสญลกษณ

ซงเปนตวแทนของ คลาสไลฟไลน เมซเสจ และโฟกส

คลาส (class) สญลกษณของคลาส เปนรปสเหลยมผนผา ซงมอยขางใน การสงหรอรบ

ค าสงจะแสดงอยทสวนบนสดของซเควนไดอะแกรม

ไลฟไลน (lifeline) สญลกษณของไลฟไลน จะเปนเสนตรงไขปลา หมายถงระยะเวลา

ซงออบเจกตทอยขางบนมาปฎสมพนธกบวตถอกอนหนง

เมซเสจ (message) สญลกษณของค าสงเปนเสนซงขดอยระหวางวตถท งสองปายค าสง

แสดงชอของค าสง และสามารถแสดงขอมลเพมเตมในค าสงนน

โฟกส (focus) สญลกษณของโฟกสเปนรสเหลยมผนผา ซงวางในแนวตงและวางครอบ

เสนไลฟไลน โฟกสเรมใชงานเมอวตถสงค าสงหรอไดรบค าสง โดยระบบสารสนเทศดาน

การบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลย

และสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ประกอบดวย 10 แผนภาพจ าลอง

ล าดบกระบวนการ ดงตอไปน

1. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเขาสระบบ

2. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมผใชงาน

3. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไขขอมลผใชงาน

4. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการลบผใชงาน

5. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมการแจงซอม

6. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการตรวจสอบรายการแจงซอม

7. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไข/บนทกรายการแจงซอม

8. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการคนหาประวตการซอม

9. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการดสถตการซอม

10. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการออกรายงาน

74

1. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเขาสระบบ

แสดงหนาเขาสระบบ

กรอก User,Password

กลบไ

ปทหน

าแรก

ผดแลระบบ/เจาหนาท

Web Interface System Database

ภาพประกอบท 4-13 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเขาสระบบ

เขาสเวบไซต

รองขอหนาเขาสระบบ

สงหนาเขาสระบบ

สง User, Password

ดงขอมลจากตาราง users

สงขอมลจากตาราง users User,Password ไมถกตอง

User,Password ถกตอง

แจงเขาสระบบไมได

แจงเขาสระบบได

เลอกเมนเขาสระบบ

รองขอหนา index.php

สงหนา index.php แสดงหนา index.php

75

2. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมผใชงาน

ภาพประกอบท 4-14 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมผใชงาน

เลอกเมนเพมผใช

กดปม

ยกเลก

Web Interface System Database

ผดแลระบบ

เลอกเมนจดการขอมลผใช รองขอหนาจดการผใช

ดงขอมลจากตาราง users

สงขอมลจากตาราง users สงหนาจดการผใช และขอมลผใช แสดงหนาจดการผใชและ

แสดงขอมลผใช

รองขอหนาเพมผใช

กรอกขอมลผใช แลวกดปมตกลง

สงหนา เพมผใช แสดงหนาเพมผใช

สงขอมลผใช

เกบขอมลลงตาราง users

สงขอมลบนทกส าเรจ แจงการเพมผใชส าเรจ

สงหนาบนทกขอมลส าเรจ

กรอกขอมลไมถกตอง แสดงขอความกรอกขอมลไมถกตอง กร

อกขอ

มลให

ม

76

3. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไขขอมลผใชงาน

ภาพประกอบท 4-15 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไขขอมลผใชงาน

สงขอมลทตองการแกไข

เกบขอมลลงตาราง users

สงขอมลบนทกส าเรจ

แจงการแกไขขอมลส าเรจ แสดงการแกไขขอมลส าเรจ

Web Interface System Database

ผดแลระบบ

เลอกเมนจดการขอมลผใช

รองขอหนาจดการผใช

ดงขอมลจากตาราง users

สงขอมลจากตาราง users

แสดงหนาจดการผใชและ

แสดงขอมลผใช

เลอกเมนแกไขขอมลผใช

รองขอหนาแกไขขอมล

ผใช

กรอกขอมลทตองการแกไข

แลวกดปมบนทก

สงหนาแกไขขอมลผใช แสดงหนาแกไขขอมลผใช

กรอกขอมลไมถกตอง

กดปม

ยกเลก

แสดงขอความกรอกขอมลไมถกตอง

กรอก

ขอมล

ใหม

สงหนาจดการผใช และขอมลผใช

77

4. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการลบผใชงาน

กดปม

ยกเลก

Web Interface System Database

ผดแลระบบ

ภาพประกอบท 4-16 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการลบผใชงาน

เลอกเมนจดการขอมลผใช

รองขอหนาขอมผใช

ดงขอมลจากตาราง users

สงขอมลจากตาราง users

แสดงหนาขอมลผใชและ

แสดงขอมลผใช

เลอกเมนลบผใชงาน

ลบผใชงาน

กดปมยนยน

ลบผใชงานจากตาราง users

ลบขอมลส าเรจ

แจงการลบผใชส าเรจ แสดงการลบขอมลส าเรจ

แสดงขอความแจงยนยนการลบผใชงาน

สงหนาจดการผใช และขอมลผใช

78

5. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมการแจงซอม

เจาหนาท

Web Interface System Database

ภาพประกอบท 4-17 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการเพมการแจงซอม

เลอกเมนแจงซอม

รองขอหนาแจงซอม

สงหนาแจงซอม

แสดงหนาแจงซอม

กรอกขอมลการแจงซอม แลวกดปมบนทก

เกบขอมลลงตาราง repairs

แสดงรายการแจงซอม

สงขอมลการแจงซอม

สงขอมลบนทกการแจงซอมส าเรจ

สงหนาบนทกการแจงซอม

แลว

กดปม

ยกเลก

กรอกขอมลไมถกตอง แสดงขอความกรอกขอมล

ไมถกตอง

กรอก

ขอมล

ใหม

79

6. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการตรวจสอบรายการแจงซอม

ผใชงานระบบ

Web Interface System Database

ภาพประกอบท 4-18 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการตรวจสอบรายการแจงซอม

เลอกเมนรายการแจงซอม

รองขอหนารายการแจง

ซอม

ดงขอมลจากตาราง repairs

สงขอมลจากตาราง repairs

แสดงหนารายการแจงซอม และแสดงขอมลแจงซอม

สงหนารายการแจงซอม และสงขอมลแจงซอม

80

7. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไข/บนทกรายการแจงซอม

ดงขอมลจากตาราง repairs

กดปม

ยกเลก

Web Interface System Database

เจาหนาท

ภาพประกอบท 4-19 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการแกไข/บนทกขอมลการซอม

สงขอมลจากตาราง repairs

หนารายการแจงซอม กดปมแกไขการแจงซอม

รองขอหนาแกไขการแจงซอม

สงขอมลทตองการแกไข

เกบขอมลลงตาราง repairs

สงขอมลบนทกส าเรจ

แสดงการบนทกขอมลส าเรจ แจงบนทกขอมลส าเรจ

สงหนาแกไขการแจงซอมและสงขอมลรายการแจงซอมทตองการแกไข

แจงกรอกขอมลไมถกตอง

กรอก

ขอมล

ใหม

แสดงหนาแกไขการแจงซอมและแสดงขอมล ทตองการแกไข

กรอกขอมลทตองการแกไข แลวกดปมบนทกการแกไข

กรอกขอมลไมถกตอง

81

8. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการคนหาประวตการซอม

เจาหนาท

Web Interface System Database

ภาพประกอบท 4-20 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการคนหาประวตการซอม

เลอกเมนคนหาประวต การซอม

รองขอหนาประวตการซอม

สงหนาประวตการซอม

แสดงหนาประวตการซอม

เลอกประเภทการคนหา,เลอกวนท,กรอกขอมล

แลวกดปมคนหา

ดงขอมลการซอมจากตาราง repairs

สงขอมลการซอมจาก

ตาราง repairs

รองขอขอมลการซอม

สงขอมลประวตการซอม

แสดงขอมลประวต

การซอม

ไมพบขอมลการซอม แจงไมพบขอมลการซอม

82

9. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการดสถตการซอม

ภาพประกอบท 4-21 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการดสถตการซอม

เจาหนาท

Web Interface System Database

เลอกเมนสถตการซอม รองขอหนาสถตการซอม

สงหนาสถตการซอม

แสดงหนาสถตการซอม

ดงขอมลจากตาราง repairs

สงขอมลจากตาราง repairs

รองขอขอมลการซอม

สงขอมลสถตการซอมใน

รปแบบกราฟ

แสดงกราฟสถตการ

ซอม

เลอกประเภทการคนหา,เลอกวนท,กรอกขอมล

แลวกดปมคนหา

83

10. แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการออกรายงาน

เจาหนาท Web Interface System Database

กดปม Export Excel จดขอมลแปลงเปนนามสกล .xlsx

สงหนาการพมพรายงาน พมพรายงาน

สงขอมลไปในไฟล .xlsx บนทกไฟล

ภาพประกอบท 4-22 แผนภาพจ าลองล าดบกระบวนการออกรายงาน

เลอกเมนรายงาน รองขอหนารายงาน

สงหนารายงาน แสดงหนารายงาน

ใสขอมลเดอนปทจะออกรายงานแลวกดปมคนหา

รองขอหนาฟอรมรายงาน

ดงขอมลจากตาราง repairs

สงขอมลจากตาราง repairs

รองขอขอมลการซอม

สงหนารายงานและขอมลสรปงานซอม แสดงหนารายงานและ

ขอมลสรปจ านวนงาน

กดปม “รายละเอยด”

สงหนาฟอรมรายงาน แสดงหนารายงาน

ดงขอมลจากตาราง repairs

สงขอมลจากตาราง repairs

กดปมพมพรายงาน จดขอมลพมพรายงานในรปแบบ pdf

กดปม

ยกเลก

84

4.2 การออกแบบฐานขอมล

การออกแบบฐานขอมล (Database Design) ระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ไดท าการออกแบบฐานขอมลเพอใหเหนถง การออกแบบฐานขอมลออกเปนตาราง ซงมทงหมด 6 ตาราง รายละเอยดตารางท 4-11 ถง 4-16 ตารางท 4.11 พจนานกรมแสดงขอมลระดบสทธผใชงาน

ชอตาราง ulevels ค าอธบาย เกบขอมลระดบสทธผใชงาน ตารางอนทเกยวของ users

ชอฟลด ความหมาย ชนด ความยาว คย ulevel_id ล าดบสทธ int 1 PK level_name ชอระดบสทธ text - -

ตารางท 4.12 พจนานกรมแสดงขอมลผใชงาน

ชอตาราง users ค าอธบาย เกบขอมลผใชงาน ตารางอนทเกยวของ ulevels และ repairs

ชอฟลด ความหมาย ชนด ความยาว คย id ล าดบผใชงาน int 3 PK fname ชอ text - - lname นามสกล text - - password รหสผใช text - - email อเมลล varchar 20 -

ตารางท 4.13 พจนานกรมแสดงขอมลหนวยงาน

ชอตาราง departments ค าอธบาย เกบขอมลหนวยงาน ตารางอนทเกยวของ repairs

ชอฟลด ความหมาย ชนด ความยาว คย dept_id ล าดบผใชอาจารย int 3 PK dept_name ชอหนวยงาน text - - dept_alias ชอยอหนวยงาน varchar 12 -

85

ตารางท 4.14 พจนานกรมแสดงขอมลการซอม

ชอตาราง repairs ค าอธบาย เกบขอมลการซอม ตารางอนทเกยวของ users , types , departments และ states

ชอฟลด ความหมาย ชนด ความยาว คย id ล าดบการแจงซอม int 6 PK request_user ชอผแจงซอม text - - request_call หมายเลขโทรศพท int 5 - device_name ชออปกรณ text - - serial_number หมายเลขอปกรณ varchar 20 - problem_description ชอปญหา text - - maintain_description ขอมลการซอม text - - job_request_datetime วนเวลาทแจงซอม timestamp - - job_response_datetime วนเวาทรบงาน timestamp - - job_finish_datetime วนเวลาทซอมเสรจ timestamp -

ตารางท 4.15 พจนานกรมแสดงขอมลประเภทงานซอม

ชอตาราง types ค าอธบาย เกบขอมลประเภทงานซอม ตารางอนทเกยวของ repairs

ชอฟลด ความหมาย ชนด ความยาว คย id รหสประเภทงานซอม int 2 PK type_name ชอประเภทงานซอม text - - description ค าอธบาย text - -

ตารางท 4.16 พจนานกรมแสดงขอมลสถานะงานซอม

ชอตาราง states ค าอธบาย เกบขอมลสถานะงานซอม ตารางอนทเกยวของ repairs

ชอฟลด ความหมาย ชนด ความยาว คย state_id ล าดบสถานะ int 2 PK state_name ชอสถานะ varchar 20 - description ค าอธบาย text - -

86

แผนภาพแสดงความสมพนธของฐานขอมล (class diagram) คอ เครองมอทใชโครงสรางของคลาสของโปรแกรม รวมท งตวแปรและค าสงของแตละคลาส แสดงใหเหนถงความสมพนธของฐานขอมลทใชในระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศ นวมนทกษตรยาธราช เพอแสดงใหเหนเทคนคและความสมพนธระหวางฐานขอมล

repairs

id : int(6) request_user : text dept_id : int(3) request_call : int(5) device_name : text serial_number : varchar(20) problem_description : text maintain_description : text job_request_datetime : timestamp job_response_datetime : timestamp job_finish_datetime : timestamp status_id : int(2) maintain_type : int(3) user_id : int(4)

departments

dept_id : int(3) dept_name : text dept_alias : text

states

status_id : int(2) status_name : varchar(20) description : text

1 1

ภาพประกอบท 4-23 แผนภาพคลาสไดอะแกรมของระบบ

types

id : int(2) type_name : text description : text

users

id : int(3) firstname : text lastname : text password : text email : varchar(20) ulevel_id : int(1)

1 ulevels

id : int(1) level_name : text

1

1…*

1…*

1...*

1…*

1...*

1

87

4.3 การพฒนาระบบ การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขาย และอปกรณคอมพวเตอร กรณศกษาของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศ นวมนทกษตรยาธราช ระบบทพฒนาขนไดแบงสวนการท างานออกเปน 3 สวน ดงน 4.3.1 สวนของผใชงานระบบ 4.3.2 สวนของเจาหนาท 4.3.3 สวนของผดแลระบบ ในสวนของผใชระบบจะเปนการแจงสงซอมระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรผานหนาจอระบบ และในสวนผดแลระบบจะเปนการบรหารจดการขอมลของระบบทงหมด ผใชงานเปด Browser (Firefox /Internet Explorer/Google Chrome) พมพ URL :

http://maintenance.nkrafa.ac.th

ภาพประกอบท 4-24 หนาแรกของระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบ เครอขายและอปกรณคอมพวเตอร

88

4.3.1 สวนของผใชงานระบบ 4.3.1.1 เมน แจงซอม ใชในการแจงซอม 4.3.1.2 เมน รายการแจงซอม ใชในการตรวจสอบรายการแจงซอม สถานะการซอม ภาพประกอบท 4-25 หนาแจงซอม

เมอผใชแจงซอมส าเรจ ระบบจะแสดงขอความการแจงซอมส าเรจ และแสดงรายการ แจงซอม หรอเลอกเมน “รายการแจงซอม” ระบบแสดงรายการแจงซอม สถานะการซอม และการด าเนนการ

ภาพประกอบท 4-26 หนารายการแจงซอม

89

4.3.2 สวนของเจาหนาท เมน “ส าหรบเจาหนาท” ใหผดแลระบบหรอเจาหนาท กรอกอเมลและรหสผาน กด “Login” ภาพประกอบท 4-27 หนาส าหรบเจาหนาทเพอเขาใชงานระบบ

ส าหรบผใชงานระบบสวนของเจาหนาทประกอบไปดวย เมน เพมขอมลการซอม ใชในการเพมขอมลการแจงซอม เมน รายการแจงซอม ใชในการตรวจสอบรายการแจงซอม การด าเนนการซอม เมน คนหาประวตการซอม ใชในการคนหางานซอมทไดด าเนนการเสรจเรยบรอยแลว เมน สถตการซอม ใชในการดสถตการซอมในรปแบบกราฟ เมน รายงาน ใชในการพมพรายงาน และ Export ขอมลการซอมเปนไฟล Excel เลอกเมน “รายการแจงซอม” ระบบแสดงรายการทผใชแจงซอมเขามา มการแยกตามหมวดหม ไดแก รอตรวจสอบ, รบเรองแลว, สงกรมสอสารฯ, รอสงคนอปกรณ และมเมน “Edit” ส าหรบรบงานซอม และบนทกรายละเอยดขอมลการซอม

ภาพประกอบท 4-28 หนารายการแจงซอม

90

การเพมขอมลการซอมระบบแสดงหนาเพมขอมลการซอม เมอกรอกขอมลครบถวน กดปม “บนทกขอมลการซอม”

ภาพประกอบท 4-29 หนาเพมขอมลการซอม

ภาพประกอบท 4-30 หนาแกไขขอมลการซอม

91

การคนหาประวตการซอมเลอกเมน “คนหาประวตการซอม” ระบบแสดงหนาคนหาประวต การซอม คนหาจากเลขทการแจงซอม

ภาพประกอบท 4-31 หนาคนหาประวตการซอมจากเลขทการแจงซอม

คนหาจากประเภทงานแจงซอม

ภาพประกอบท 4-32 หนาคนหาประวตการซอมจากประเภทงานแจงซอม

คนหาจากหมายเลขอปกรณ (Serial Number)

ภาพประกอบท 4-33 หนาคนหาประวตการซอมจากหมายเลขอปกรณ (Serial Number)

92

คนหาจากชอผด าเนนการ

ภาพประกอบท 4-34 หนาคนหาประวตการซอมจากจากชอผด าเนนการ

การดสถตการซอมเลอกเมน “สถตการซอม” ระบบแสดงสถตการซอมในแตละเดอน สามารถดาวนโหลดเปนไฟล PDF หรอไฟลรปภาพ (JPEG,PNG) ได

ภาพประกอบท 4-35 หนาดสถตการซอม

การออกรายงาน เลอกเมน “รายงาน” ระบบแสดงหนาเมนออกรายงาน เมอเลอกวนทเรยบรอยแลว กดปม “ตกลง”

ภาพประกอบท 4-36 หนาการออกรายงาน

93

การออกรายงานระบบแสดงขอมลการซอมในรปแบบรายงาน สามารถ Print ผาน Browser และมเมน “Export Excel” ใชในการ Export ขอมลออกเปนไฟล Excel ได

ภาพประกอบท 4-37 หนารายงานขอมลการซอม

4.3.3 สวนของผดแลระบบ เลอกเมน “จดการขอมลผใช” ส าหรบผดแลระบบ

ภาพประกอบท 4-38 หนาจดการขอมลผใชส าหรบผดแลระบบ

94

ขอมลผใชงานระบบจะแสดงหนาขอมลผใชงาน และมเมน “เพมผใช” ส าหรบเพมผใช, เมน “Update” ส าหรบแกไขขอมลผใช และ เมน Delete ส าหรบลบผใช

ภาพประกอบท 4-39 หนาขอมลผใชงาน

การเพมผใชงานระบบแสดงหนาเพมผใช เมอผดแลระบบกรอกขอมลครบถวน กดปม “Add User” ภาพประกอบท 4-40 หนาเพมขอมลผใชงาน

95

การแกไขขอมลผใชงาน “Update” ระบบแสดงหนาแกไขขอมลผใช เมอผดแลระบบแกไขขอมลครบถวน กดปม “บนทก”

ภาพประกอบท 4-41 หนาแกไขขอมลผใชงาน

4.4 การทดสอบระบบ การทดสอบระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและ อปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช มวตถประสงคในการทดสอบระบบเพอวดประสทธภาพการท างานของระบบ ซงในการทดสอบ ระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช แบงออกเปน 2 สวน ดงน 4.4.1 ทดสอบระบบโดยคณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศ นวมนทกษตรยาธราช ตามเกณฑมาตรฐานของคณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช การท างานพนฐานของระบบและขอบเขตทได ก าหนดไวทงหมดของระบบ

96

ตารางท 4.17 ผลการทดสอบระบบโดยคณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศของโรงเรยน นายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช

หนาทการท างาน ผลการทดสอบ

สามารถท าได ไมสามารถท าได

สวนของผดแลระบบ

1. สามารถเพมการแจงซอมได ✓

2. สามารถเพมผใช ✓

3. สามารถแกไขขอมลผใช ✓

4. สามารถลบผใช ✓

5. สามารถตรวจสอบรายการแจงซอมได ✓

6. สามารถแกไขขอมลการซอมได ✓

7. สามารถบนทกขอมลการซอมได ✓

8. สามารถคนหาประวตการซอมได ✓

9. สามารถเรยกดสถตการซอมได ✓

10. สามารถออกรายงานสรปการซอมได ✓

สวนของเจาหนาท

1. สามารถเพมการแจงซอมได ✓

2. สามารถตรวจสอบรายการแจงซอมได ✓

3. สามารถแกไขขอมลการซอมได ✓

4. สามารถบนทกขอมลการซอมได ✓

5. สามารถคนหาประวตการซอมได ✓

6. สามารถเรยกดสถตการซอมได ✓

7. สามารถออกรายงานสรปการซอมได ✓

สวนของผใชงาน

1. สามารถแจงซอมผานเวบแอปพลเคชนได ✓

2. สามารถดสถานการณซอมได ✓

3. สามารถตรวจสอบรายการแจงซอมได ✓

97

4.4.2 การทดสอบโดยผใชงานระบบท าการทดสอบการท างานดานตางๆ ของระบบซง การทดสอบระบบโดยผใชระบบโดยตรงเพอวดประสทธภาพการท างานของตวระบบ และวด ความพงพอใจในการใชงานแบงออกเปน 3 ดาน คอ ดานการออกแบบระบบ , ดานการเลอกใชเทคโนโลยในการพฒนาระบบและดานประสทธภาพการท างานของระบบ ซงเครองมอทใชทดสอบระบบ คอ แบบสอบถามความพงพอใจ ใชมาตราประมาณคา 5 ระดบ ดงน 5 หมายถง พอใจมาก 4 หมายถง พอใจ 3 หมายถง ปานกลาง 2 หมายถง ไมพอใจ 1 หมายถง ไมพอใจมาก ส าหรบเกณฑทใชในการประเมนความพงพอใจ มดงน 1.00-1.50 หมายถง ไมพอใจมาก 1.51-2.50 หมายถง ไมพอใจ 2.51-3.50 หมายถง ปานกลาง 3.51-4.50 หมายถง พอใจ 4.51-5.00 หมายถง พอใจมาก

สตรในการค านวณหาคาเฉลยความพงพอใจของผใชงานระบบ คาเฉลย (arithmetic mean,��) �� = ∑ 𝑥

𝑛

เมอ �� แทน คาเฉลย ∑ 𝑥 แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด 𝑛 แทน จ านวนขอมล

ทมา : (ภทรา นคมานนท, 2538., 180)

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation)

𝑠. 𝑑. =√∑(𝑥−��)2

𝑛

เมอ 𝑠. 𝑑. แทน สวนเบยงเบนมาตรฐาน 𝑥 แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด �� แทน คาเฉลย 𝑛 แทน จ านวนขอมล

ทมา : (ภทรา นคมานนท, 2538., 180)

98

ผลการทดสอบเพอวดความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการ งานซอมบ ารงระบบเครอขายอปกรณและคอมพวเตอรโดยตรง ผวจยไดท าการทดสอบจากความพงพอใจของผใชงานระบบทมตอการใชงานระบบ จากนนผพฒนาระบบไดท าการรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามความพงพอใจในการทดสอบระบบ เพอน ามาหาคาเฉลยเลขคณตและสวนเบยงเบนมาตรฐานทงหมดของแบบสอบถาม พรอมทงด าเนนการสรปและวเคราะหผลความพงพอใจของผใชงานระบบ

ตารางท 4.18 ผลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ

รายการประเมน �� S.D. ความพงพอใจ

1. ดานการออกแบบระบบ 1.1 การจดหมวดหมของรายการไดอยางชดเจน 3.60 0.51 พอใจ 1.2 การเลอกใชสและการจดรปแบบไดอยางเหมาะสม

3.06 0.26 ปานกลาง

1.3 เมนใชงานงายและไมซบซอน 3.40 0.51 ปานกลาง 1.4 การออกแบบหนาจอเปนล าดบขนตอนและเขาใจงาย

3.47 0.64 ปานกลาง

1.5 ความถกตองในการเชอมโยงระบบ 3.13 0.35 ปานกลาง 1.6 การกรอกขอมลในแตละหนามความเหมาะสม 3.60 0.51 พอใจ 1.7 การเชอมโยงการท างานกบหนาอนไดอยางเหมาะสม 3.20 0.41 ปานกลาง ผลเฉลยดานความพงพอใจตอการออกแบบระบบ 3.35 0.22 ปานกลาง 2. ดานการเลอกใชเทคโนโลยพฒนาระบบ 2.1 การเลอกใชเทคโนโลยทใชพฒนาระบบไดตรงกบความตองการ

3.40 0.51 ปานกลาง

2.2 การเลอกใชเทคโนโลยในการจดเกบฐานขอมลไดอยางเหมาะสม

4.07 0.70 พอใจ

2.3 การเลอกใชเทคโนโลยทใชในการพฒนาระบบไดอยางทนสมย

3.28 0.47 ปานกลาง

2.4 มการประยกตใชเทคโนโลยไดอยางเหมาะสม 3.28 0.47 ปานกลาง ผลเฉลยดานความพงพอใจตอการเลอกใชเทคโนโลยในการพฒนาระบบ

3.50 0.37 ปานกลาง

99

ตารางท 4.18 ผลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานการประเมนความพงพอใจของผใชระบบ (ตอ)

รายการประเมน �� S.D. ความพงพอใจ

3. ดานประสทธภาพการท างานของระบบ 3.1 ความสามารถในการจดเกบของขอมลและความสมพนธ 3.40 0.51 ปานกลาง 3.2 ความสามารถในการเขาถงขอมลท าไดรวดเรว 3.93 0.79 พอใจ 3.3 ความสามารถในการตรวจสอบความถกตอง 3.47 0.64 ปานกลาง 3.4 การแจงเตอนเมอมการเพมหรอลบขอมลเพอแสดงการยนยนในการท างานอยางเหมาะสม

3.40 0.51 ปานกลาง

3.5 การแจงเตอนเมอมการท างานผดพลาดอยางเหมาะสม 3.28 0.47 ปานกลาง ผลเฉลยดานความพงพอใจตอประสทธภาพ การท างานของระบบ

3.49 0.22 ปานกลาง

ผลเฉลยรวม 3.44 0.26 ปานกลาง

จากตารางท 4.17 ท าการทดสอบการท างานของระบบโดยคณะกรรมการเทคโนโลยสารสนเทศของโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ระบบสามารถท างานไดจรง และเชอมโยงฐานขอมลกนในสวนตางๆ ได และจากตารางท 4.18 มผ ใชงานระบบโดยตรง ท าการทดสอบใชงานระบบและท าแบบประเมนความพงพอใจหลงท าการทดสอบการใชงานระบบ จ านวน 15 คน พบวา ผใชงานโดยตรงกบระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศ นวมนทกษตรยาธราช มระดบความพงพอใจ โดยรวมของระบบอยในระดบปานกลาง โดยมผลเฉลยรวมเทากบ 3.44 ทสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.26 เมอท าการพจารณาในแตละดานพบวา ดานการเลอกใชเทคโนโลยในการพฒนาระบบมผใชระบบพงพอใจเปนอนดบแรกโดยมระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง โดยมผลเฉลยเทากบ 3.50 ทสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.37 รองลงมา คอ ดานประสทธภาพการท างานของระบบ มระดบความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง โดยมผลเฉลยเทากบ 3.49 ทสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.22 รองลงมาคอดาน การออกแบบระบบ มระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง โดยมผลเฉลยเทากบ 3.35 ทสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.22 ดงนนจงสรปไดวาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร สามารถน ามาใชในการท าไดจรง ระบบมความสอดคลองกบ การปฏบตงานขององคกรและไดรบความพงพอใจจากผใชงานระบบอยในระดบความพงพอใจปานกลางระบบทพฒนาขนจงสามารถน าไปใชงานไดจรงตรงตามขอบเขตทก าหนดไว

100

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง “การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค” เปนการวจยเพอศกษา, วเคราะห, ออกแบบ และพฒนาระบบการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรในรปแบบเวบแอพพลเคชนและมการจดเกบฐานขอมลอยางเปนระบบน ามาชวย ในการปฏบตงานของของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช

5.1 สรปผลการวจย 5.1.1 ไดศกษาและพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framwork) มการจดเกบขอมลการแจงซอม ประวตการซอมบ ารงรกษา สามารถเรยกดประวตการซอมเดมไดสะดวก รวดเรว อกทงผใชงานสามารถแจงซอมและตรวจสอบสถานะการซอมได โดยผานเวบแอปพลเคชน โดยเลอกใชมายเอสควแอล (MySQL) ในการจดการฐานขอมล และภาษา พเอชพ (PHP) เขยนค าสงควบคมการท างานของโปรแกรม และการใชงานไดแบงระบบการใชงานออกเปน 3 สวน คอ สวนของผดแลระบบ (admin) และสวนของผใชงาน (user) แบงเปนเจาหนาทซอมบ ารงและบคลากรภายในหนวยงาน ซงมรายละเอยดของระบบดงน 5.1.1.1 สวนผดแลระบบ สามารถเพม แกไข ลบ ขอมลผใชได, สามารถเพม แกไข ลบ การแจงซอมได, สามารถคนหาประวตการซอมได, สามารถดสถตการซอมได และสามารถ ออกรายงานสรปได 5.1.1.2 สวนของเจาหนาท สามารถเพม แกไข ลบ การแจงซอมได, สามารถคนหาประวตการซอมได, สามารถดสถตการซอมได และสามารถออกรายงานสรปได 5.1.1.3 สวนของบคลากรภายในหนวยงาน สามารถแจงซอมได, สามารถดรายการแจงซอมได, และสามารถดสถานะการซอมได 5.1.2 มการทดสอบระบบทไดจากการสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร เพอวดประสทธภาพการท างานของระบบโดยการทดสอบ แบงออกเปน 2 สวน ดงน 5.1.2.1 การทดสอบระบบโดยคณะกรรมการเทคโนโลยและสารสนเทศ ของโรงเรยน นายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ตามเกณฑมาตรฐานของคณะกรรมการ การท างานพนฐานของระบบและขอบเขตทไดก าหนดไวทงหมดของระบบ 5.1.2.2 การทดสอบระบบโดยผใชงานระบบโดยตรงท าการทดสอบการใชงาน ดานตางๆ ของระบบ เพอวดประสทธภาพการท างานของระบบ และวดความพงพอใจในการใชงานระบบจากผใชงานโดยตรง

101

5.1.3 การใช บทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค (Bootstrap Front-End Framwork) ในการ พฒนาระบบสารสนเทศดานบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรชวยใหเราสามารถสรางเวบแอพลเคชนไดอยางรวดเรวและสวยงาม มทง CSS Component และ JavaScript Plugin ใหไดเรยกใชงานไดอยางหลากหลาย ถกออกแบบมาใหรองรบการท างานแบบ Responsive Web ซงท าใหเขยนเวบเพยงแคครงเดยวสามารถน าไปรนผานเบราเซอรไดท งบน มอถอ แทบเลต และพซทวไปโดยทไมจ าเปนจะตองเขยนขนมาใหม

5.2 สรปการวเคราะหและออกแบบระบบโดยการเปรยบเทยบกบงานวจยทเกยงของ ตารางท 5.1 สรปการวเคราะหและออกแบบระบบโดยการเปรยบเทยบกบงานวจยทเกยงของ

ระบบ การเขาระบบ การแจงซอมการยนยนตวตน

การบนทกขอมลการซอมบ ารง

การประเมนความพงพอใจในการให บรการภายในระบบ

รายงานสรปรายการซอมบ ารง

สถต การซอมบ ารง

การพฒนาระบบการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอร

การพฒนาระบบสารสนเทศเพอ การจดการอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศ ของบรษทชาฟเนอร อเอมซ จ ากด

การพฒนาระบบสารสนเทศการจดการงานซอมบ ารงอปกรณโสตทศนปกรณ ส าหรบมหาวทยาลยพายพ

102

ตารางท 5.1 สรปการวเคราะหและออกแบบระบบโดยการเปรยบเทยบกบงานวจยทเกยงของ (ตอ)

ระบบ การเขาระบบ การแจงซอม การยนยนตวตน

การบนทกขอมลการซอมบ ารง

การประเมนความพงพอใจในการใหบรการภายในระบบ

รายงานสรปรายการซอมบ ารง

สถตการซอมบ ารง

การพฒนาระบบจดการซอมบ ารงเชงปองกนออนไลน

การพฒนาระบบบรหารจดการทรพยสนดานเทคโนโลยสารสนเทศส านกเทคโนโลย และสารสนเทศ มหาวทยาลยพายพ

การพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวย บทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค

จากตารางท 5.1 มขอทแตกตางจากงานวจยเรอง การพฒนาระบบสารสนเทศดาน การบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค คอ การประเมนความพงพอใจในการใหบรการภายในระบบหลงการมาขอรบบรการผานระบบงานและมสถตขอมลการซอมสามารถเรยกดขอมลไดทงรายสปดาห รายเดอน รายป สามารถสนบสนนการท างานของหนวยและจดเตรยมขอมลใหผบงคบบญชาไดอยางรวดเรว

103

5.3 อภปรายผล 5.3.1 การศกษาวจยและพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบ

เครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค ผลการวจยระบบสามารถ

ใชงานในสวนตางๆ ของระบบไดจรง มการเชองโยงระบบกบฐานขอมลทชดเจน อยางเปนระบบ

และมผลส ารวจความพงพอใจของผใชงานโดยตรงตอระบบ โดยรวมของระบบอยในระดบปาน

กลาง โดยมผลเฉลยรวมเทากบ 3.44 ทสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.26 เมอท าการพจารณาในแต

ละดานพบวา ดานการเลอกใชเทคโนโลยในการพฒนาระบบมผใชระบบพงพอใจเปนอนดบแรก

โดยมระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง โดยมผลเฉลยเทากบ 3.50 ทสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.37 รองลงมา คอ ดานประสทธภาพการท างานของระบบ มระดบความพงพอใจ

อยในระดบปานกลาง โดยมผลเฉลยเทากบ 3.49 ทสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.22 รองลงมาคอ

ดานการออกแบบระบบ มระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง โดยมผลเฉลยเทากบ 3.35

ทสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.22

5.3.2 ความสอดคลองตอนโยบายของผบรหารโรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช

ทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ การพฒนาระบบพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการ

งานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค

สอดคลองกบนโยบายดานเทคโนโลยสารสนเทศของผบรหารในเรองการน าเทคโนโลยสารสนเทศ

มาชวยในการปฏบตงานภายในองคกร เพอใหการปฏบตงานเปนระบบ เกดความสะดวกรวดเรว

และสามารถตรวจสอบการปฏบตงานได

ดงนนจงสรปไดวาการพฒนาระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารง

ระบบเครอขายและอปกรณคอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค กรณศกษา

กองเทคโนโลยและสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ระบบสามารถใชงาน

ไดสอดคลองกบนโยบายและภารกจของผบรหาร และไดรบความพงพอใจจากผใชงานระบบอยใน

ระดบความพงพอใจปานกลาง สามารถน าไปใชงานไดจรงตรงตามขอบเขตทก าหนดไว

5.4 ปญหาและอปสรรค 5.4.1 ขอจ ากดดานระยะเวลาในการพฒนาโปรแกรมคอนขางนอย

5.4.2 การพฒนาโปรแกรมมการเปลยนแปลงรปแบบของหนาตางการท างานในระบบ

สวนตางๆ เมนมความซบซอน จงตองมการแกไขใหงายตอการใชงานของผใชงานระบบ

104

5.5 ขอเสนอแนะ 5.5.1 ควรมแผนการพฒนาระบบตอไปอยางตอเนอง ทเหนวาจะเปนประโยชนตอการพฒนาระบบ เชน เพมรปแบบการออกรายงาน 5.5.2 ควรพฒนารปแบบสถตใหมความหลากหลายมากยงขน 5.5.3 ควรพฒนาระบบใหสามารถท าการวเคราะหการซอมจากลกษณะอาการของระบบและอปกรณคอมพวเตอรทผใชแจงซอมในระบบเบองตน เพอเปนแนวทางในการวางแผนด าเนนการซอมบ ารงใหตรงประเดน 5.5.4 ควรพฒนาฐานขอมลการซอมอปกรณตาง ๆ เกบรวบรวมและจดท าศนยการจดการองคความรเกยวกบการซอมอปกรณคอมพวเตอร เพอเปนประโยชนตอบคลากรตอไป

105

บรรณานกรม

ภาษาองกฤษ A methodology to map customer complaints and measure customer satisfaction and loyalty. Service Oriented Computing and Applications, vol. Addepalli, S. L., Addepalli, S. G., Kherajani, M., Jeshnani, H., & Khedkar, S. (2016). A Proposed Framework for Measuring Customer Satisfaction and Product Recommendation for Ecommerce. International Journal of Computer Applications, vol. D. Cherney, T. Denton, R. Thomas, & A. Waldron. Linear Algebra, 1st ed., CA: Davis, 2013. Judith Hurwitz, Alan Nugent, Fern Halper and Marcia Kaufman, “Big Data for Dummies”, Wiley, 2013. S. M. Lin. (2013). Analysis of Service Satisfaction in Web Auction Logistics Service Using

a Combination of Fruit fly Optimization Algori thm and General Regression Neural Network. Neural Computing andApplications, vol.

T. Sukvaree, A. Kawtrakul, & J. Caelen. (2 0 0 7 ) . Thai text Coherence Structuring with Coordinating and Subordinating Relations for Text Summarization. In Proc. International and Interdisciplinary Conference on Modeling and using Context (CONTEXT 2007). ภาษาไทย กลาหาญ วรพทธพร. (2524). การบ ารงรกษาทวผล. กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). ภทรา นคมานนท. (2538). การประเมนผลการเรยน กรงเทพฯ : อกษราพพฒน. กตต ภกดวฒนะ และ พนดา พานชกล. (2546). คมภรการวเคราะหและออกแบบระบบ. กรงเทพฯ:

บรษท เคทพ คอมพ แอนด คอนซลท จ ากด. เพยงหทย อนกน. (2543). คมอการซอมและอปเกรด PC ดวยตนเอง. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. วชยา ฉายเรอง. (2549). การพฒนาระบบสารสนเทศงานวชาการงานทะเบยนทะเบยนและวดผล โรงเรยนสมฤทย อ าเภอเขาวง จงหวดกาฬสนธ. การศกษาคนควาอสระ การศกษาศาสตร มหาบณฑตมหาสารคาม มหาวทยาลยมหาสารคาม. สทธพนธ แสนละเอยด. (2550). ตดตงและแกปญหา ฉบบชางคอมมออาชพ. นนทบร: ไอดซ.

106

ชาญณรงค คงถน. (2551). การพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการอปกรณเทคโนโลย สารสนเทศ ของ บรษทชาฟเนอร อเอมซ จ ากด. การคนควาแบบอสระวทยาศาสตร มหาบณฑต สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. ปรญญา สมพนธสวาท. (2551). การพฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการงานซอมบ ารงรกษา อปกรณคอมพวเตอรและระบบเครอขาย หนวยเทคโนโลยการศกษาและสารสนเทศ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. การคนควาแบบอสระวทยาศาสต มหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. ชลธชา กนทะมล. (2554). การพฒนาระบบการจดการใหความชวยเหลอส าหรบผใหบรการเทคโนโลย สารสนเทศ. การคนควาแบบอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ และการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. กฤษณะ ปนใจ. (2555). การพฒนาระบบบรหารจดการทรพยสนดานเทคโนโลยสารสนเทศ ส านก เทคโนโลย และสารสนเทศ มหาวทยาลยพาย พ. การคนควาแบบอสระ วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. พชย วมลไชยพร. (2555). การพฒนาระบบสารสนเทศการจดการงานซอมบ ารงอปกรณโสตทศนปกรณ ส าหรบมหาวทยาลยพายพ. การคนควาแบบอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. โอภาส เอยมสรวงศ. (2558). ระบบฐานขอมล (Database Systems). กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. นภทร สงหสวสด. (2559). คณภาพดานการใชงานระบบสารสนเทศเพอการจดการของมหาวทยาลย ราชภฏพระนคร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลย ราชภฏพระนคร. ณฐยา ยวงใย. (2560). ผลกระทบของงบประมาณอดมศกษาตอประสทธภาพของสถาบนอดมศกษาไทย : โดยการศกษาดวยวธการ Two-Stage Double-Bootstrap Data Envelopment Analysis เศรษฐศาสตรดษฎบณฑต (หลกสตรนานาชาต) . คณะพฒนาการเศรษฐกจ สถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสคร. วฒนพล ชมเพชร. (2560). พฒนาระบบสารสนเทศเพอการรองเรยนและตดตามปญหาจากประชาชน ในทองถนสภาครฐ สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยสวนดสต.

107

ภาคผนวก

108

ผนวก ก

หนงสอตอบรบการพจารณาบทความเพอจดพมพเผยแพรในวารสารวชาการ

109

110

ผนวก ข คมอการใชงานระบบสารสนเทศดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขาย

และอปกรณคอมพวเตอร ของกองเทคโนโลยและสารสนเทศ

โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช

111

คมอการใชงานระบบ

1. ใหผใชงานเปด Browser (Firefox /Internet Explorer/Google Chrome)

พมพ URL : http://maintenance.nkrafa.ac.th

2. หนาแรก

ส าหรบผใชงานระบบสวนของผใชประกอบไปดวย 1) เมน แจงซอม ใชในการแจงซอม 2) เมน รายการแจงซอม ใชในการตรวจสอบรายการแจงซอม สถานะการซอม

112

2. เลอกเมน “แจงซอม” ระบบแสดงหนาแจงซอม เมอผใชกรอกขอมลครบถวน กดปม “เพมการแจงซอม”

3. เมอผใชแจงซอมส าเรจ ระบบจะแสดงขอความการแจงซอมส าเรจ และแสดงรายการแจงซอม

หรอเลอกเมน “รายการแจงซอม” ระบบแสดงรายการแจงซอม สถานะการซอม และการด าเนนการ

113

4. เมน “ส าหรบเจาหนาท” ใหผดแลระบบหรอเจาหนาท กรอกอเมลและรหสผาน กด “Login”

5. เลอกเมน “จดการขอมลผใช” ส าหรบผดแลระบบ

114

6. ระบบจะแสดงหนาขอมลผใชงาน และมเมน “เพมผใช” ส าหรบเพมผใช, เมน “Update” ส าหรบ

แกไขขอมลผใช และ เมน Delete ส าหรบลบผใช

7. เลอกเมน “เพมผใช” ระบบแสดงหนาเพมผใช เมอผดแลระบบกรอกขอมลครบถวน กดปม “Add

User”

115

8. เลอกเมน “Update” ระบบแสดงหนาแกไขขอมลผใช เมอผดแลระบบแกไขขอมลครบถวน กดปม “บนทก”

ส าหรบผใชงานระบบสวนของเจาหนาทประกอบไปดวย 1) เมน เพมขอมลการซอม ใชในการเพมขอมลการแจงซอม 2) เมน รายการแจงซอม ใชในการตรวจสอบรายการแจงซอม การด าเนนการซอม 3) เมน คนหาประวตการซอม ใชในการคนหางานซอมทไดด าเนนการเสรจเรยบรอยแลว 4) เมน สถตการซอม ใชในการดสถตการซอมในรปแบบกราฟ 5) เมน รายงาน ใชในการพมพรายงาน และ Export ขอมลการซอมเปนไฟล Excel

116

9. เลอกเมน “รายการแจงซอม” ระบบแสดงรายการทผใชแจงซอมเขามา มการแยกตามหมวดหม ไดแก รอตรวจสอบ, รบเรองแลว, สงกรมสอสารฯ, รอสงคนอปกรณ และมเมน “Edit” ส าหรบรบงานซอม และบนทกรายละเอยดขอมลการซอม

10. เลอกเมน “เพมขอมลการซอม” ระบบแสดงหนาเพมขอมลการซอม เมอกรอกขอมลครบถวน กดปม “บนทกขอมลการซอม”

117

11. เลอกเมน “Edit” ระบบจะแสดงหนาแกไขขอมลการซอมในงานนน เมอกรอกขอมลครบถวน

แลว กดปม “บนทกขอมลการซอม”

12. เลอกเมน “คนหาประวตการซอม” ระบบแสดงหนาคนหาประวตการซอม แบงออกเปน 3

ประเภท ไดแก

12.1 คนหาจากเลขทการแจงซอม

118

12.2 คนหาจากประเภทงานแจงซอม

12.3 คนหาจากหมายเลขอปกรณ (Serial Number)

12.4 คนหาจากชอผด าเนนการ

119

13. เลอกเมน “สถตการซอม” ระบบแสดงสถตการซอมในแตละเดอน สามารถดาวนโหลดเปนไฟล

PDF หรอไฟลรปภาพ (JPEG,PNG) ได

14. เลอกเมน “รายงาน” ระบบแสดงหนาเมนออกรายงาน เมอเลอกวนทเรยบรอยแลว กดปม “ตกลง”

120

15. ระบบแสดงขอมลการซอมในรปแบบรายงาน สามารถ Print ผาน Browser และมเมน “Export

Excel” ใชในการ Export ขอมลออกเปนไฟล Excel ได

-------------------------------------------------------------------------

121

ประวตผวจย

ชอ-ชอสกล เรออากาศโทหญง นาถตยา ขนทอง วน เดอน ป เกด 3 พฤษภาคม 2529 ทอยปจจบน 10/56 หมบานรสาแกรดวลล ซอยหพลโยธน 73 แขวงสนามบน เขตดอนเมอง กรงเทพมหานคร 10210 วฒการศกษา พ.ศ. 2551 บรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการบญช มหาวทยาลยรามค าแหง พ.ศ 2552 วทยาศาสตรบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพระนคร พ.ศ. 2555 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ (ภาษาองกฤษ) สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ประสบการณการท างาน พ.ศ. 2548 – 2556

เจาหนาทก าลงพล กองก าลงพล กรมควบคมการปฏบตทางอากาศ พ.ศ. 2556 – 2561 อาจารยและนายทหารสารสนเทศ แผนกสารสนเทศ กองเทคโนโลย

และสารสนเทศ โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช สถานทท างานปจจบน โรงเรยนนายเรออากาศนวมนทกษตรยาธราช ผลงานวชาการ นาถตยา ขนทอง, ปราล มณรตน. (2561). การพฒนาระบบสารสนเทศ

ดานการบรหารจดการงานซอมบ ารงระบบเครอขายและอปกรณ คอมพวเตอรดวยบทสแตรป ฟอนทเอน เฟรมเวรค. วารสารวชาการ ซายนเทค มรภ.ภเกต คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลย ราชภฏภเกต, ปท 2(1)