行为事件访谈法

05级应用心理学专业魏威

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传统访谈方法 说说你的背景。 谈一下你的优、缺点。 你喜欢或不喜欢什么样的工作？

缺点：

大部分人其实并不是很了解自己的才能。受访者可能没有从内心深处，表露出真正的动机和能力。

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行为事件访谈法简介 一种开放式的行为回顾式探索技术 揭示胜任特征的主要工具 结合 Flanagan 关键事例法（ Critical Incid

ent Technique ， CIT ）与主题统觉测验（ Thematic Apperception Test ， TAT ）的访谈方式

请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的 2-3 个关键事例

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行为事件访谈步骤1. 自我介绍及解释2. 工作职责3. 行为实例4. 工作需要的特质5. 归纳与结论

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BEI的准备 预先认识你将进行访谈的对象。 安排一个隐密的地方及 1.5-2 小时不受干扰的时间。

安排访谈的录音。 了解你要进行访谈的内容

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一、自我介绍及解释目标：1. 让受访者感觉轻松。2. 鼓励受访者积极参与。3. 强调访谈中内容的保密性。4. 录音前得到受访者同意。

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Tips

本段访谈时间 5 -10 mins 适当询问其工作经验及其职业生涯的确定与规划。

如：反省下自己的过去工作。 描述其与上下级的关系等等。

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二、工作职责 你目前工作的职称是什么？ 工作上你向谁报告？ 谁向你报告？ 什么是你主要的任务及职责？（什么是你实际的工作内容）

例如，某一天、某一周在做些什么？

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Tips

本段访谈时间： 10 - 15 mins 引导受访者，将重点锁定在特定的工作行为上

请受访者澄清语义不祥的语句 询问适度的细节。

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三、行为事件 那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？

在这个情境中有谁参与？ 在那样的情境下，受访者当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？

你确实做过或说过什么？ 最后的结果是什么？过程中又发生了什么？

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Tips

正反实例各 2-3 件，从正向事件开始。 借由问题的发问，将受访者转移到讨论真实的情境。

探测具体事实。 探究行为背后的思考。 增强受访者有用的答复。 受访者可能会引发情绪反应，给予关怀。

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提问 tips

尽量少问为什么。 不要问假设性问题。 不要使用引导式的问题，或是直接跳到结论。

不要对受访者的说辞做回应和解释。

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可能出现的问题 事例不够 4 件怎么办？对策：1. 从职责叙述中诱发事件。2. 从工作特质里诱发事件。

受访者跑题怎么办？对策：果断而委婉地打断其讲话。

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四、工作需要的特质 最后我想请教你，有哪些必备的特质、知识及技巧，是做好你的工作所不可或缺的东西，如果你现在要训练或招募以为接替你的工作的人，你要找什么样的人？

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五、归纳与结论 录音转化文稿 编码辞典的编撰 访谈文稿的编码分析 数据统计和整理 胜任力模型的构建

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BEI的优点 超越其它资料搜集方法所产生的能力 准确知道受访者如何表达他们的工作才能 归纳出通则 不受种族、性别与文化歧视的影响 为评估、训练与生涯规划准备资料

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BEI的缺点 时间与金钱成本 专业能力的要求 遗漏工作任务 分析很多工作可能不切实际

谢谢！有问题请提问

没有你不能问的，只有我不能答的。

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编码辞典

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编码实例 一个客户在取回退款支票上遭遇到困难，她来找我对我说，我们

的营运主管对她态度粗鲁恶劣，我确信这只是误会，因为这位主管不太可能有这种行为，无论如何我还是跟她道歉，协助她取回支票，然后送她离开。前后只花了几分钟就解决这个问题，而且她离开时的感觉比进来的时候好多了。 (CSO A． 3 B． 1)( 在这位客户历经棘手的协商期间 ) 当我去拜访一位住在伦敦的朋友时，我会在周六打个电话给这位客户说：“ C 先生，你好吗 ? 一切还好吗 ? 你觉得……，让他感觉我的真诚，他们是最重要的。(CSOA． 4 B． 2) 这位顾客有财务上的问题，但多年来我已跟他建立了友好的关系，既是朋友也是生意伙伴，基于我们的关系，他非常重视我的看法。我已跟他合作多年，尝试着重整他的事业，协助他去适应转变中的市场状况，过去他主要经营批发，后来我更说服他，把心力放在零售上，取消一些没有利润的路线，简化他的业务使其更有效率，并把焦点集中在获利最高的地方。 (CSO A． 8 B． 3)

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关联能力 与其他能力的关联资讯收集和人际了解与沟通这两项重点，提供顾客服务导向许多助力。主动性是顾客服务导向的一个重要部分，因此与这两项能力当中的B 分级表 (付出心力 ) 一致。此外， CSO A． 6以及更高等级在主动性的时间构面上，含有中等层级之意。成就导向与顾客的运作组织的改善方面有关联 (CSO A． 5 和更高等级 ) 。