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DESCRIPTION
Thinkommunity is an investigative methodology developed by Expertise that unites the most modern concepts of social networks, digital technology and marketing research. If on one hand traditional surveys show a photograph, a moment of a particular market, Thinkommunity is a dynamic, participative and continuous movie. This innovative approach reflects behavioral tendencies and the relationship between brands and customers. In the contemporary context, the rise of digital platforms for social interaction only strengthens this aspect, particularly evidenced by trends in behavior in social networks and communities. This methodology allows for the: Discovery and monitoring of the motivations behind behaviors; Conduct of a variety of studies and tests related to concepts, products, offers, services, customer touch points and distribution channels; Readings, discoveries, insights and knowledge that go far beyond a tight and momentary discussion group; Tracking of actions and reactions (real time monitoring); Alignment of people’s behaviors and their engagement with brands and products online and offline; Identification and exploration of trends; Pre-testing and tweaking of communication pieces and lines before their actual implementation (co-creation). This methodology has been used successfully in many markets, from financial to retail, presenting extremely rich results and insights. In a project conducted to a retail chain of supermarkets, we discovered: Paradigm shifts; The essential and current meaning of buying at a supermarket: in the past, it was seen by many as an obligation, now it can be better defined as leisure and pleasure; The increasing importance of a store’s layout: it can now be defined as important as the product mix; The change in the frequency of purchases, literally transforming megastores into large convenience centers; These and other insights led to a set of actions that after implementation increased our client’s sales, average ticket and overall customer loyalty. In another project for a loyalty program company, we discovered: A paradigm shift in communication needs and in the implementation of promotional actions; The huge distance between the level of consumer knowledge about the program and what the company imagined that they were transmitting through their communication messages; That consumers can help improve the company’s communication approach, both in mass media and digital, redefined items such as site structure, product catalog and others. Although this specific Thinkommunity project is still running, our client has already perceived a series of improvements, such as: the increase in reach and engagement in social networks, a better understanding of the mechanics of the program and consequent growth in membership and participation.
Citation preview
Durante anos, a pesquisa
foi vista por muitos como:
Uma foto
Um momento
específico do
mercado
No entanto, com:
O avanço da
tecnologia
O advento das
Redes Sociais
Mudança do
comportamento dos
consumidores
Novas oportunidades apareceram.
Oportunidades de trazer a pesquisa
para o dia a dia dos consumidores.
Comacompanhamento em tempo real
ContínuoDinâmico
Agora podemos ter um filme interativo:
THINKOMMUNITYMetodologia qualitativa que une os
conceitos mais modernos de:
Redes
sociaisTecnologia
digital
Pesquisa de
mercado
Passo a Passo
Briefing e definição dos objetivos:
O objetivo foi buscar maior
engajamento dos clientes com o
programa – ou seja, queriam um
programa que entusiasmasse
seus participantes.
Recrutamento dos Participantes
Passo a Passo
Customização da Plataforma
Preparação para o Primeiro encontro
Recrutamento dos Participantes
Passo a Passo
Customização da Plataforma
Preparação para o Primeiro encontro
50 participantescom diversos níveis de
engajamento e perfis
Espaço para grupos de
investigação, enquetes online, postagem de fotos
e vídeos e bate-papo
Passo a Passo
Primeiro encontro
O encontro foi presencial, com a
participação do moderador e um
representante da empresa.
Passo a Passo Cadastramento do site
Passo a Passo
Início das Tarefas
A comunidade se dinamiza em
ciclos contínuos:
Tarefas
Atividades
Debates
Reuniões
Inspirações
Proposições
Análises, relató
rios e insights
Descobertas e Insights
Marca Dotz muito
conhecida, mas o
seu funcionamento
era pouco
conhecido
Necessidade de
otimização no
sistema e forma de
pontuação
Necessidade de
mudança na linha
de comunicação:
campanhas não
previstas foram
feitas
Arquitetura de
navegação do site
era muito
complexa:ela foi
simplificada e
otimizada
Novas utilizações
da “moeda” Dotz:
pagamento de
contas
Canais existentes
de comunicação
da Dotz com os
clientes poderiam
ser utilizados de
formas mais
intensivas
Descobertas e Insights
Mudança na
relação dos
consumidores com
os supermercados
Necessidade de
criar ambientes
que proporcionem
lazer e prazer
Necessidade de
ampliação do mix
de produtos e
serviços de
conveniência
Forma de
apresentação e
exposição de
produtos
Aplicações
Mercados onde clientes
têm relacionamento
periódico com as marcas
Mercados com alto grau
de competitividade
Tanto para mercados B2C
quanto B2B
expertise.net.br
fb.com/expertise.pesquisademercado
OBRIGADO
![[WEBINARIO] Ciclo AMDIA OM Latam. "Tendencias digitales en Latam"](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5555ae23d8b42a52568b4a7c/webinario-ciclo-amdia-om-latam-tendencias-digitales-en-latam.jpg)
