Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
verleidt & verdien
1
Niki van WijkVP E-commerce29 september 2009
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
achtergrond
transavia.com is eind 1965 opgericht Schiphol als thuisbasis Vervoert 4,5 miljoen passagiers per jaar naar vakantiebestemmingen in Europa en Afrika.
Sinds begin 2006 actief vanuit de Franse markt Ook actief vanuit Copenhagen sinds eind 2008 Touroperating / ticket only 92% van ticket only online
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
> 2 million bezoeken per maand > 80.000 transacties Talen sites: NL, FR, DK & SE, IT, SP, DE, PT & PL, MA
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
maximaliseren van de omzet
transavia.com houdt ongeveer 2 euro over aan iedere passagier die het vervoert. ‘Iets minder dan een Big
Mac kost’
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
“ancillary revenue” = big business
ticketprijs
ticketprijs
bagage
stoelreservering
(internet)check-in
+
verzekering
auto
hotel
transfer
“unbundling”
+
eten &drinken
goederen
additioneleproducten
aan boord verkopen
ancillary revenue
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
customer intimacy
x
relevant zijn =juiste product/service
juiste prijsjuiste momentsoepel proces
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
Will Ryanair charge passengers to use the toilet?
Lavatories will continue to remain free of charge on Ryanair. Threats to make the facilities a paid service onboard company aircraft was nothing more than another bombastic PR stunt, chief executive Michael O’Leary admitted to a tourism conference yesterday. Although I recently reported O’Leary had backed up earlier claims he was serious to install pay-toilets on Ryanair flights, he cited technical difficulties and EU regulations as insurmountable obstacles to the project.
hoe ver ga je?
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
gemak=
gewenst=
te koop=
omzet=
win-win
online stoelreservering= win/win
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
“forcedchoice”
=wetgeving
=transparant
=klant
vriendelijk
integratie in boeking = conversie
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
klant raakt diffuus
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
lijkt simpel
Maarrr….. kennen we onze klant wensen, wenden we alle beschikbare data en informatie aan om de inzichten te verzamelen
of doen we toch aan “product pushing”?
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
begrijpen wat je klant wil
Verzamel data: metrics, klachten, kwalitatieve & kwantitatve rapportages Integreer partner data Hanteer customer panels Gebruik social media (wat wordt er over je gezegd) Differentieer behoeftes
per markt per klantengroep
Men wil best betalen, als het echt nuttig is!
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
gebruiksvriendelijk proces
behoudt eenvoud: bepaal hoe complex je het kan maken, m.a.w. hoe veel producten kun je toevoegen aan je boekingsproces? waar ligt je optimale conversie? seamless service: hoe zien je (partner) processen er uit, gebruik zo veel mogelijk deeplinks leg het voor aan klanten, ga niet alleen uit van je eigen aannames
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
segmenteer je aanbod
Biedt geen hotel aan, aan iemand die zijn 2e huis bezoekt gebruik xml-technologie om “real time” additioneel aanbod te tonen gebruik klant profielen om aanbod te segmenteren (hanteer persona’s) hamvraag blijft: wat is het “juiste” aanbod
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
manage ROI
= €€€
= €€
= €
= €€€€
| Niki van Wijk| 29 sept 2009 | De Fabrique
en waar staan wij
we zijn onderweg! we kennen onze ambitie, onze doelstellingen we proberen de weg op te delen in haalbare “milestones” we blijven betrokken en gepassioneerd
