UBND TiNH NINH THU!Nsa ICE HO~CH VA DAu TUCQNG HOA xA HQI cnu NGHiA VI"E:TNAM

DQcl~p - Tl! do - Hgnh phuc

S6: ,I 60/TM-SKHBT Ninh Thudn, ngay 3(}thcmg 6 nam 2014

THUMOI -Tham gia khoa dilO tao "Nang cao kY nang quan ly hi~u qua"

Kinh giri: Cac doanh nghiep nho va viratren dia ban tinh Ninh Thuan.

Thirc hien chuong trinh dao t(;10,b6i dirong nguon nhan hrc cho cac doanhnghiep nho va vira theo Thon~ tu Lien tich s6 OS/20111TTLT-BKH~T-BTCngay 3113/2011 cua lien BQ Ke hoach va Dau tu, BQ Tai chinh va Be an xaydung va phat huy vai tro cua d9i n~ii doanh nhan trong thoi ky cong nghiep h6a,hien dai h6a va hoi nhap Quoc te tren dia ban tinh Ninh Thuan ban hanh taiQuyet dinh s6 27/2014/QB-UBND ngay 0114/2014 cua UBND tinh.

Nham nang can kien thirc v~ quan tri doanh nghiep cho can bQ lanh dao,quan ly, g6p phftn phat trien doanh nghiep mQt each ben virng; cling nhu ducecung cAp them nhfrng ky nang tien ti~n nhAt trong viec hoach dinh va kiem scatcong viec mot each hieu qua, khuyen khich duce t6i da nang hrc lam viec vasang t(;10cua nhan vien, giai quyet t6t cac vAn d~ trong qua trinh quan ly ... , g6pphan nang can hieu qua hoat dong san xuat - kinh doanh cua doanh nghiep, SaK~ hoach va Bftu tu phci hop voi Trung tarn H6 tro doanh nghiep nho va viraphia Nam - BQ K~ hoach va Bftu tu t6 chirc kh6a dao t(;10"Nang can ky nangquan ly hieu qua" voi noi dung cu the nhu sau:

1. NQi dung khoa hoc: G6m cac chuyen d~ v~ ky nang trong giao tiep,img .xir; ky nang lanh dao, quan ly; ky nang l~p k~ hoach va quan ly thoi gian;ky nang giai quyet vAn d~; ky nang uy thac cong viec hieu qua; ky nang thuonghrong, ban hang chuyen nghiep; ky nang dam phan, thuong hrong va giai quyetcac van d~ lien quan trong quan h~ lao dQng ... (Co chuong trinh dinh kern).

2. ThOi gian: 02 lop, m6i lop 04 ngay.- LOp thu nhdt: Du kien trong khoan thoi gian nr 28 - 31/7/2014.- LOp thu hai : Du kien trong khoan thoi gian tU 05 - 08/8/2014.

3. Dia di~m: T(;1iHQi tnrong Sa K~ hoach va BAu tu Ninh Thuan (s6 57,duong 16 thang 4 thanh ph6 Phan Rang - Thap Cham).

4. Dai tueng: Lanh dao doanh nghiep; can bQ quan ly nhan sir, k~ hoach,kinh doanh va cac bQphan c6 lien quan cua cac DNNVV tren dia ban tinh.

5. HQc phi: 2.400.000 d6ng/l hQc vien (bao gom chi phi giang vien, tailieu, van phong pham, giAy clurng nhan). Trong d6:

2

- Trung tarn h6 tro DNNVV phia Narn h6 tro 50% (1.200.000 d6ng).

- Doanh nghiep dong g6p. 50% (1.200.000 d6ng) ..6. Quy mo lop hoc: Khoang 40 - 45 hoc vien/lop.

Quy doanh nghiep vui long gui van ban dang Icy hoc vien tham dtr v€ SaK~ hoach va Dftu tu, hoac lien h~ Phong Dang Icy kinh doanh xac nhan tharn giakh6a hoc theo s6 dien thoai 068. 3824 901; Q168 647 0151 (Ms. Chieu) hoacxac nhan qua Ernail: dkkdninhthuan@grnail.com, charn nh§t trmrc ngay18/7/2014, iru tien cac doanh nghiep giri danh sach dang Icy tnroc.

Day la khoa hoc eo y nghia thi~t thirc, Sa K~ hoach va Dftu tu r§t rnongQuy doanh nghiep quan tarn, tao di€u kien cho can b9 lanh dao, quan ly tham dukh6a hoc dat k~t qua.

(Dinh kern Chuong trinh kh6a hoc va Phi~u dang ky tharn dir)

Tran trong!

NO'i nhfjn:- Nbu tren;- UBND tinh (bao cao);- G£), PG£) Le Kim Holing;- ITHT DNNVV ph fa Nam;- Liru: VT, DKKD.

KT. GIMt Doe

4{.~'." CHUO'NGTRlNH1.i r: '/ , se ...: ... _

!ti!'(1 ~A6,~TJ).<'1<1 NANG QU~ LY nrtu QuA"ilL') • !;~\7: \t f. .' ,. : ,"-1 m . .,'"\t,'u\ f),\U

'd /",,''':

Chuong'~~;~Jio/' ang cao ky nang quan ly hieu .qua" duce thiet k€ nhammuc tieu nang c~~g quan ly, giup cac nha quan ly hieu ra vai tro va vi tri cuaminh tai doanh nghiep cling nhir diroc cung c~p them nhtrng ky nang tien ti€n nhattrong viec hoach dinh va kiem soat cong viec mot each hieu qua, khuyen khich diroct6i da nang hrc lam viec va sang tao cua nhan vien, giai quyet t6t cac v~n d€ trongqua trinh quan ly ... thuc su tro thanh "Canh tay d~c hrc" va la "Cfru n6i" gifra lanh

c dao va nhan vien trong doanh nghiep, giup doanh nghiep phat trien ben vtmg trongb6i canh kinh t€ kho khan hien nay.

N9i dung cac chu d€ :

STT01

CHUDE NQIDUNGKy nang giaotiep irng xir void6ng nghiep(d6i noi) & voikhach hang(d6i ngoai)

• Khai niem "khach hang ben ngoai" va "khachhang n9i be" - Vi sao chung ta l~ thuoc r~t nhieuvao ho ?

• Vai tro quan trong cua giao ti€p trong viec taodung m6i quan h~ : - Lam th€ nao dS eo duce mettnrong LV than thien , coi mo , hop tac nrnguyen .... trong DN?- 3 tI1) c9t eo ban cua v~n d€ thoa man khach

hang la gi ?

• Cac cong cu & ky nang quan ly eo ban dS thoaman khach hang.

• Cham soc khach hang - biSu hien cua van hoadoanh nghiep ban !

Trong m9t moi tnrong KD dfry bi€n d9ng & thay d6i thiy€u t6 "khach hang" quyet dinh str thanh bai cua doanhnghiep chir khong phai y€u t6 " nang hrc san xuat " machung ta thirong Ifrmnrong !Khach han~ khong phai hie nao cling dung ! Nhimg haylam nhu the ho luon luon dung - Do lit dinh cao cua vieceham soc khach hang cua ban !

02 Ky nang lanhdao & phongeach quan lyphu hop.

• Dinh hirong DN & cac van d€ NQL g~p phai trongcong viec .

• Ky nang lanh dao cua NQL .• Phong each quan ly hieu qua .• Cach tlnrc ti€p c~n eo h~ thong trong viec ra quyet

dinh ." Leadership is more important than management - Lanh

2

STT

• Lam chu SlJ thay d6i - don d~u moi thir thach . Taisao phai thay doi ?

• Nhiing tac nhan gay ra SlJ thay d6i .• Cac d?c diem cua SlJ thay d6i .• Phan khang & xu 19phan khang tnroc SlJ thay d6i

sao cho hieu qua,• Qui trinh thirc hien thay d6i thanh cong.

CHDDE NQIDUNGdao quan 'trong hon quan 19 " Cau noi nay cua nha quantrihoc Peter Drucker c6 ham 9 gi !!!

03 Ky nang giaiquyet vfrn d~.

• Vfrn d~ & cac 10?i vfrn d~ .• T~m quan trong cua viec xac dinh dung vfrn d~ .• Vfrn d~ & nguyen nhan gay ra vfrn d~ - Cac cong

cu phan tich tim nguyen nhan kha di cua vfrn d~ .• Tim & chon giai phap sang tao d€ giai quyet dung

van d~ (t~n g6c!)Ngiroi ta thuong n6i rang di~u quan trong nhat ma cacNQL phai lam la giai quyet van de & dua ra quyet dinh .

Ky nang damphan thirong1uQ11g & giaiquyet mauthuan xung dQttrong quan h~1ao dong ,

04 • Dam phan & muc dich cua dam phan .• Mo hinh chien hroc dam phan sang tao - Lam th~

nao d€ cai banh to ra !• Cac nguyen t~c cho mot cuoc d6i thoai sang tao.• Ky nang thuyet phuc & nhUQ11gbQ hieu qua

"Ban khong th€ Iuon luon nhan duce nhtrng gi ban muon.Nhung n~u ban c6 g~g thi doi khi, ban ciing se tim ducenhtrng gi ban c~n".

05 Ky nang uythac cong viechieu qua,

• DUng d€ cong viec nhan chim ban - Uy thac CV ,mQt ky nang t6i c~n thiet .

• Loi ich cua uy thac mang lai :- Cho NQL- Cho NV- Cho DN

• Qui trinh uy thac CV hieu qua .• Viec gi khong nen uy thac & viec nao ban c6 th€

uy thac ? Chon lira ngiroi d€ uy thac ?• Giam sat kiem soat cv diroc uy thac - tai sao

khong ?Thiroc do quan trong d6i voi NQL khong phai la di~u gise xay d~n khi anh/chi ta c6 mat ma la di~u gi se xay rakhi vang mat anh/ chi ta !"

06 Ky nang quan19 SlJ thay d6ihieu qua.

3

4

STT

07

08

09

CRUDE NQIDUNGKhong mot DN nao c6 th€ dung yen ma khong cAn thayd61 . Su W man da khong con ch6 dirng trong th€ gioicong viec , boi le each thirc lam viec ngay horn qua chicon thich hQ'Pcho con ngiroi cua ngay horn qua ma thoi.

Giao viec &dQng vien nhanvien lam viec,

• Cac kh6 khan thtrong g~p khi giao viec - NV nhanviec nhung thirc hien khong nhu mong doi ( khonghieu qua) . Cach tlnrc giao viec hieu qua .

• Qui trinh hirong dfrn kern cap NV & phan h6i sai16i hieu qua.

• Vai tro cua DN trong viec tao dong lire cho NVhim viec hieu qua.

• Cac nguyen tic tao dong lire & giu nhan vien gioi,D6i thu canh tranh cua DN ban se luon tim rnoi each d€gianh l~y nhtrng NV gioi cua ban, Do V?y ban phaithirong xuyen tao dQng luc d€ t6i da h6a hieu qua LV cuaNV khi ho dang con LV cho ban !

Ky nang l?p k€hoach & quanly thoi gian .

• Vai tro quan trong cua viec l?p k€ hoach d€ datmuc tieu doanh nghiep d€ ra.

• Cach thirc d€ t6 chtrc thuc hien dung nhu k€ hoachda vanh ra.

• Sir dung thoi gian hieu qua - BAt thoi gian phuc vuban !

• lrng ph6 voi str thay d6i (khong mong doil)Quan ly thoi gian - khi m6i ngay chi eo 24 gio !

Ky nangthuong hrongban hangchuyen nghiep

• Ly do khien ban hang th~t bai ?• Vai tro quan trong cua giao ti€p trong thuong

hrong ban hang.• Mo hinh ban hang kieu moi la gi ?• Ky nang thuyet phuc khach hang hieu qua .

- Qui tAc3F d€ virot qua rao can "gia cao qua I".- Qui tAc TNHH d€ k€t thuc thang Ioi mot giao

dich- Qui tAc SPIN d€ kich hoat nhu cAu cua khach

hang len cao.- Qui tAcFIRST d€ tim hieu nhu cAukhach hang

• Charn s6c khach hang hieu qua.Trong xu th€ kinh t€ cang kh6 khan thi su canh tranhcang khoc li~t & do d6 y€u t6 "khach hang" chinh la y€ut6 quyet dinh S\l t6n tai & phat tri€n cua doanh nghiep .Hon mra khach hang r~t quan trong voi ban vi chinh ho

4

STT COO DE NOI DUNGla ngiroi cho ban cong an viec lam & tra hrong cho ban !

10 Lam th~ nao d€ - Vai tro, trach nhiem va cong viec cua cac nha quan trigiu nhan vien cftp trung.gioi. - Cac ky nang quan Iy va lanh dao c§n thiet.

- Vi sao nhan vien lam viec: cac gia tri va thai dQ nhan. vien; cac t6 chftt va tinh chat cong viec; moi tnrong vavan hoa noi lam viec.

- Danh gia nhan vien bang tieu chl ASK: Attitude -Skills - Knowledge.

- Nhan vien gioi va IQ'i th~ canh tranh cua doanhnghiep,

- Quan tri nguon nhan lire trong b6i canh suy thoai vacanh tranh: lam th~ nao d€ eo nguon nhan hrc t6t?

- Xac dinh nhan vien gioi c§n gift: nhan vien gioi thircsir la gi? Lam sao phat hien nhan vien gioi, dau la tieuchi c§n thiet? nhirng Iy do tai sao chung ta khong phathien nhan tai?

- Cac tieu chi d€ nhan dang va danh gia nhan sir.- Nhtrng y~u t6 tao lire hut va hrc dfiy nhan vien gioi.- Nguoi gioi thirc str muon gi? HQ dang nghi gi ve cong

ty?- Cac cong cu d~ giu va phat tri~n nhan tai.- Quan Iy xung dQt va giai quyet mau thufuI nQi bQ voi

viec gitt nguoi gioi.Ai eo duce nhan tai la duce ea thien ha !

--,------:,------ - -- -

5

PIHEU DANG KY THAM GIA

KHOA DAo T~O "NANG CAO KY NANG QUAN' LY mtu QUA"

Kinh giri: S6 K~ hoach va BAu tu Ninh Thu~n

Ti~p nhan cong van s6 ITM-SKHBT ngay 16/2014 cua S6 K~ hoach( va BAu tu v€ viec moi tham gia kh6a dao tao "Nang cao ky nang quan ly hieu qua"

danh cho can be) lanh dao, quan ly cua cac doanh nghiep nho va vira tren dia ban tinh.

Doanh nghiep/cong ty: .

dang ky danh sach hoc vien tham gia kh6a hoc (thir nhat hoac thir hai), cu th~ nhusau:

SIT HQ va ten Chirc vu S6 di~n thoai

1

2

3

Doanh nghiep/cong ty: .

gui d~n Quy S6 d~ t6ng hop.z.

Tran trongl

Chu doanh nghiep

(kf; VG ghi ro ho ten)