Tietoisku 2010

F-SECUREN

MIKKO HYPPÖNENSosiaalinen media tuo haastetta tietoturvaan

KUNTOUTUSKESKUS PETREATIETOKESKUS uudisti koko IT- järjetelmän

TYÖN TULEVAISUUS?MICROSOFTIN Mika Okkolakertoo missä mennään tällä hetkellä

TIETOKESKUS-YHTIÖIDEN ASIAKASLEHTI

2

Padit kelpaavat yrityskäyttöönEri valmistajat ympäri maailmaa ovat kilvan julkistaneet Pad -strategioita vastineeksi Applen iPadille. Myös monet yritykset ovat suunnitelleet padien ja tablettien käyt-töönottoa kannettavien ja älypuhelimien rinnalle. Tästä asiasta kuulemme vielä paljon tulevana vuonna.

Luotettavuus ratkaiseeTutkimuksen mukaan yrityspäättäjien tärkein ostokriteeri ei ole hinta, vaan palveluiden ja ratkaisujen toimivuus ja luo-tettavuus. Vakaa tausta ja pitkä historia saivat monet uudet asiakkaat vakuuttuneiksi yhteistyön kannattavuudesta Tieto-keskuksen kanssa. Uudet asiakkaat toivat vahvaa kasvua ja Tietokeskuksen liikevaihto kasvoi viime tilikaudella 17% ja saavutti 10 miljoonan euron rajan.

VesipalloaTietokeskus haluaa olla mukana tuke-massa paikallisia liikuntahankkeita ja urheilujoukkueita. Vuoden aikana Tieto-keskus on tukenut mm jääkiekkoa, vesi-palloa, jalkapalloa ja koripalloa.

Lenovon kannettaviin XenClient esiasennettuna Kiinnostus työasemavirtualisointiin on kasvanut viimeisen pa-rin vuoden aikana voimakkaasti. Citrixin rooli tässä muutokses-sa on ollut valtava. Citrix on vienyt eteenpäin koko sovellus- ja työasemavirtualisointialaa niin idealogia- että teknologiata-solla. Citrixin etuna on ollut monipuolisuus ja avoimuus. Uusi XenDesktop 5.0 tuo paljon järeitä parannuksia jo markkinajoh-taja 4.0 -versioon. Uudessa versiossa järjestelmän asennus on yksinkertaistettu, skaalautuvuus on rajusti kasvanut ja järjes-telmäylläpitopuolelle on tuotu Desktop Studio ja Director -työkalut. Näiden lisäksi offline -työasemavirtualisointi on XenClient 1.0 muodossa nyt osana XenDesktop 5.0:aa.

SISÄLTÖ

TIETOKESKUS TUTUKSI

ENTÄ JOS MENISITKIN TÖIHIN VAIN SILLOIN TÄLLÖIN?

SOSIAALINEN MEDIA TUO HAASTETTA TIETOTURVAAN

5 KYSYMYSTÄ VIRTUALISOINNISTA

TIETOKESKUS MULLISTI PETREAN IT-JÄRJESTELMÄN

VAPAA-AJAN JA TYÖN HALLINTAA

ETÄTUKI AUTTAA NOPEASTI JA ENNEN KUIN ON PAKKO TURVAUTUA LÄHITUKEEN

3

4

7

8

10

1315

2 3

TIETOKESKUS TUTUKSI

Tietokeskus on ollut Teidän Tuttu ja Turvallinen paikallinen IT -palve-lukumppaninne jo 80 -luvulta lähtien. Palvelemme yritys- ja julkis-sektoria kaikissa IT -laitteisiin ja -palveluihin liittyvissä asioissa. Me Tietokeskuksessa koemme, että tehtävänämme on toimia linkki-nä IT -valmistajien ja asiakkaidemme välillä. Pyrimme yhdistämään asiakkaidemme tarpeita ja päämiestemme kehittämiä mahdolli-suuksia. Päämiesten ja asiakkaidemme keskittyessä tarkemmin omaan osaamiseensa, Tietokeskuksen rooli yhdistäjänä ja mah-dollistajana kasvaa. Tästä johtuen merkityksemme tietotekniikan arvoketjussa on entistä vastuullisempi.

Nykyinen talouskasvu ei luo uusia työpaikkoja, koska kehittyvä tietotekniikka ja uudistuvat työskentelytavat mahdollistavat tuotta-vuuden nousun ilman tuotantoresurssien lisäämistä. Tuottavuuden nostamisesta puhuu myös Microsoftin Mika Okkola sivulla 4, jos-sa hän esittelee ideoita uuden sukupolven työskentelytavoiksi.Milloin näemme ensimmäisen kosketusnäytölle suunnitellun toi-minnanohjausjärjestelmään? Uusi sukupolvi vaatii kuluttajamaisia ominaisuuksia yritysten työskentely-ympäristöön. Käyttäjät toivovat yritysten vanhoillisiin järjestelmiin kotoa tuttuja työkaluja, kuten kos-ketusnäyttöjä ja sosiaalisen median tapaa viestiä. Sovelluskehitys joutuu tulevaisuudessa miettimään enemmän, että työkalusovel-lusten halutaan näyttävän ”hyviltä”. IPad- tyyliset kuluttajamaiset tuotteet nähdään myös osana yritystuotteiden tulevaisuutta. Pilvi-palvelut; kannettavalla, älypuhelimella, iPadilla tai tabletilla tarkoittavat työympäristössä päätelaite-, paikka- ja ai-kariippumattomuutta. Uusi sukupolvi ja avoimemmat työtavat ja järjestelmät ovat ristiriidassa yritysmaail-man tietoturvallisempien ja suljetumpien järjestelmi-en kanssa. Tämä asettaa yritysten tietoturvallisuudel-le uusia muuttuvia vaatimuksia. Lue F-Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppösen ajatuksia yritysten tietoturvasta sivulta 7.

Toivottavasti löydät lehdestämme sinua kiinnostavia artikkeleita helpottamaan pää-töksentekoa ja johtamista. Lisää ideoita on tulossa keväällä. Järjestämme taas menestyksekkään Tietoisku seminaarin sinunkin lähelläsi.

Seuraa kutsujamme.

Tuomas Kaukinen

Toimitusjohtaja, Turun Tietokeskus

Nimityksiä TietokeskuksessaTietokeskus panostaa hyvään ja henkilökoh-taiseen asiakaspalveluun. Viime tilikauden kasvun jälkeen katsomme luottavaisin mie-lin kohti tulevaa ja olemme rekrytoineet kol-me uutta henkilöä asiakaspalveluumme. Uu-sien ihmisten myötä jatkamme kasvupolulla. Tommi Miikkulainen liittyi Tietokeskuksen vahvuuteen kesällä 2010. Tommi on rat-kaisumyyjä ja toiminta-alueena ovat Sa-takunta ja Porin -alue. Tommi omaa laajan IT-alan kokemuksen. Urheilutaustansa ansi-osta Tommi on tiimipelaaja, joka haluaa aina ”oman joukkueensa” menestyvän. Richard Palonen aloitti teknisenä asiantuntijana myös kesällä. Asiakasvastuiden lisäksi hän toimii Microsoft teknologioiden asiantunti-jana Tietokeskuksessa. Toni Tuhkanen aloitti syksyllä Tietokeskuksen käyttäjätuessa. Käyttäjätuen lisäksi Toni on kehittämässä asiakaspalvelukonseptejamme.

Tommi Miikkulainen Richard Palonen

Toni Tuhkanen

PÄÄKIRJOITUS

Julkaisija: Tietokeskus-YhtiötUlkoasu ja taitto: Mainostoimisto Neljä ulottuvuutta OyPainopaikka: Rota Paino OyPainos: 80.000 kpl

4

MUUTTUVA TYÖYMPÄRISTÖ

”Halusimme lähteä matkalle etsimään vastauksia kysymykseen, mitä on työn

tulevaisuus. Haluamme kertoa tästä avoimesti ja jakaa kokemuksia”, kertoo

Microsoftin Mika Okkola.

4 5

ENTÄ JOS MENISITKIN TÖIHIN VAIN SILLOIN TÄLLÖIN?

Suomen Microsoftilla yllä mainitut asiat ovat täyttä todellisuut-ta. Tarve uudistaa toimitiloja Espoon Keilaniemen toimistolla käynnisti hankkeen, joka tulee muuttamaan työn arkea mer-kittävästi. Remontti aloitettiin kesällä 2010, ja se kestää kevät-talveen 2011. Microsoftilla toteutettavan muutoksen taustalla oli halu muuttaa toimintatapoja merkittävästi. Tämän projektin johtoon nimettiin kehittäjä- ja alustayksikön johtaja Mika Okkola. - Usein kun puhutaan tilamuutoksista, käydään keskuste-lua onko avo- vai koppikonttori parempi. Molemmilla on kan-nattajansa. Todellisuudessa ne ovat oikeastaan vain kaksi ääri-päätä, joista molemmilla on oma käyttötarkoituksensa, kertoo Okkola. Okkolan mukaan vanhanaikaiset, teollisen vallankumouk-sen mukanaan tuomat organisatoriset yksikkörakenteet eivät toimi nykypäivän tietotyössä. Työn sisältäessä jatkuvasti muut-tuvia virtuaalitiimisuhteita vanhat rakenteet vaativat päivitystä. - Halusimme lähteä matkalle etsimään vastauksia kysy-mykseen, mitä on työn tulevaisuus. Haluamme kertoa tästä avoimesti ja jakaa kokemuksia. Muutos Microsoftilla pohjautuu siihen, että erilaisiin työs-kentelytarpeisiin löytyy omat tilansa: vapaamuotoisia projekti-työskentelytiloja, neuvotteluhuoneita, kahdenvälisiä keskuste-lutiloja, puhelinkoppeja ja rauhallisia työpisteitä. Uudistuksen jälkeen kenelläkään ei ole toimistolla vakiopöytää. Malli perustuu Hollannin Microsoftilla jo toteutettuun vas-taavaan uudistukseen. Erottavana tekijänä Suomessa on tun-nelmien hakeminen toimitilojen eri osioihin. Henkilöstö auttoi valitsemaan tunnelmaltaan ja ilmeeltään viisi erilaista aluetta. Esimerkkityyleinä voi mainita kirjaston hiljaisuuden, rantahen-kisen rentouttavan tilan ja bistro-tyyppisen kohtaamispaikan.

Tekniikka on jo jokaisen saatavilla

- Kun uutta teknologiaa otetaan käyttöön, unohdetaan yleen-sä muuttaa työskentelytapoja. Jos vanhat tavat työnnetään uuden teknologian päälle, hyödyt jäävät kokematta, huomaut-taa Okkola. Microsoftin uudistuksen mahdollistavat tekniikat ja ohjel-mistot eivät sen sijaan ole tulevaisuudesta, vaan ne ovat suo-malaisillekin PK-yrityksille tuttuja ja olleet kaikkien saatavilla jo vuosia. - Tiimin sisällä käytämme paljon OneNote-muistiinpanoja. Viestinnän ja yhteistyön välineinä käytämme sähköpostia, pi-

kaviestimiä, ip- ja videopuheluita sekä verkkoneuvottelumah-dollisuuksia. Exchange, Lync ja SharePoint tarjoavat meille luotettavan viestinnän, yhteistyön ja sosiaalisen median alustan. Tietysti tärkeänä tukena toimii hyvin toteutettu lähiv-erkko. Uudistettu tietoverkon kautta tapahtuva työtapa ja oikeat ohjelmistot säästävät lisäksi luontoa tulostus- ja matkustus-tarpeen vähentyessä.

Vastuu ja vapaus toimivat tietotyössä paremmin

- Uudistuksen tärkeänä lähtökohtana oli, että fyysinen paikal-laolo ei ole enää oletus. Ennemminkin se on vain yksi tapa olla läsnä. Itse asiassa emme puhu enää etätyöstäkään, vaan pikemminkin läsnätyöstä. Tiimin jäsen voi olla ajatuksillaan yhtä läsnä työn tekemisessä, vaikka hän olisikin fyysisesti kaukana. Työelämän tahdin kiihtyessä vuosi vuodelta Microsoftilla haluttiin löytää tapa, jolla työtekijöiden työn ja muun elämän tasapainoa voidaan tukea mahdollisimman hyvin. Tarkoitus ei ole kuitenkaan maksimoida vapaa-aikaa, vaan antaa virikkeel-lisemmät mahdollisuudet tuloksekkaaseen työhön. - Perheen tai pitkien työmatkojen sovittaminen nykypäi-vän kiireiseen työrytmiin toimii tällä tavoin paremmin. Meillä esimerkiksi kaikkiin kokouksiin on aina mahdollisuus liittyä verkon kautta, kertoo Okkola. Monet voivat ihmetellä seuraako työntekijöille annetuista laajoista vapauksista todellakin hyviä tuloksia. Okkolan mukaan onkin tärkeää, että tiimit kehittävät tiettyjä pelisääntöjä toimin-nalleen. Tällaisia ovat esimerkiksi viikonpäivät jolloin kaikki ovat paikalla. Aika näyttää millaiseksi säännöt kokonaisuudessaan muodostuvat. Hollannissa kävi esimerkiksi niin, että aluksi toi-mistolla läsnäolo väheni, mutta jonkin ajan kuluttua se nousi korkeammalle tasolle kuin ennen muutosta. Tämä kertoo, että on onnistuttu luomaan viihtyisä työympäristö. - Merkittävien vapauksien käyttö vaatii luonnollisesti opettelua ja totuttelua. Työntekijät kokevat helposti huonoa omaatuntoa, jos tulevat myöhemmin töihin tai ovat poissa toimistolta. Nykypäivän tietotyössä tällaiseen ei kuitenkaan ole syytä. Teknologia mahdollistaa tuloksekkaan työn tekemi-sen missä paikassa tahansa ja tehot tulevat muista asioista kuin toimistolla vietetystä ajasta, tiivistää Okkola.

Toimisto, jossa kenelläkään ei ole omaa työhuonetta tai edes työpistettä? Toimisto, jossa ei tarvitse noudattaa vakituisia työaikoja? Työpaikka, jossa työt voi tehdä yhtä hyvin kotoa? Utopiaa vai tulevaisuutta?

61 Voi vaatia internet yhteyden tulostimelle. Ominaisuus toimii kaikkien internetiä ja

sähköpostia käyttävien laitteiden kanssa. Lisätietoja www.eprintcenter.com

HP ePRINT MOBIILITULOSTUS1

Tulosta mistä päin maailmaa tahansa. Lähetä valokuvia ja dokumentteja suoraan nettiin yhdistetyn tulostimesi turvattuun

sähköpostiosoitteeseen älypuhelimella, kannettavalla tai millä tahansa muulla mobiililaitteella. Kaikki tämä ilman että tulostin on kytkettynä PC:hen.

1 Voi vaatia internet yhteyden tulostimelle. Ominaisuus toimii kaikkien internetiä ja sähköpostia käyttävien laitteiden kanssa. Lisätietoja www.eprintcenter.com

HP ePRINT MOBIILTulosta mistä päin maailmaadokumentteja suoraan nettiin

sähköpostiosoitteeseen älypuhtahansa muulla mobiililaitteellaon kytkettynä PC:hen.

TULOSTA MISTÄ TAHANSAMILLÄ TAHANSA LAITTEELLA.1

6 7

Sosiaalisen median roskapostihuijauksetRoskapostihuijauksia ja haittaohjelmia on havaittu sosiaalises-sa mediassa enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Faceboo-kin ja Twitterin kaltaiset sivustot ovat houkuttelevia kohteita haittaohjelmien kirjoittajille, koska haittaohjelmat leviävät nii-den kautta hyvin nopeasti.

Teollisuusautomaatioon kohdistettu StuxnetStuxnet, yksi kaikkien aikojen monimutkaisimmista verkko-madoista, löydettiin kesäkuussa 2010. Se on ensimmäinen erityisesti tuotantolaitoksia vastaan suunnattu haittaohjelma. Stuxnet leviää USB-muistien kautta ja yritysten sisäverkoissa, jos salasanat ovat liian heikkoja. Se voi aiheuttaa hyvin moni-mutkaisia muutoksia tietyissa tuotantojärjestelmissä. Stuxnet on saastuttanut satoja tuhansia tietokoneita eri maissa.

Mobiilitietoturva Merkittävin yksittäinen mobiilitietoturvatapaus kesä syyskuus-sa 2010 oli Jailbreakme.com -sivusto, joka mahdollisti iPho-nen, iPadin tai iPod Touch -laitteisiin. Sivustolla hyödynnettiin

ohjelmistossa olevaa turva-aukkoa. ”Kuka tahansa olisi voinut käyttää samaa iPhonen ja iPadin haavoittuvuutta, mistä olisi seurannut ensimmäinen maailmanlaajuinen mobiililaitteille kohdistettu hyökkäys. Onneksi niin ei tapahtunut ja Apple jul-kisti käyttöjärjestelmäpäivityksen paikkaamaan haavoittuvuu-det”, sanoo F-Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppönen. Koska mobiilihaittaohjelmien kirjoittajat ovat jo onnistuneet hyötymään taloudellisesti, F-Secure uskoo, että vastaavanlaista aktiivisuutta tullaan näkemään lisää. Yhä useammin ongelma-na on henkilökohtaisten tietojen leviäminen vääriin käsiin, joko internetin kautta tai puhelimen kadotessa. F-Secure Mobile Security -tuotteen kyky havaita vaaralliset Internet -sivustot ja puhelinten keskitetty etälukitus- ja -pyyhintämahdollisuus tuo huomattavaa lisäturvaa yrityksille ja organisaatioille.

Syytteitä mittavasta pankkihuijuksesta Syyskuussa 2010 poliisitutkimukset paljastivat 6 miljoonan punnan nettipankkivarkauden Isossa-Britanniassa. Sen seu-rauksena tehtiin 19 pidätystä ja 10 henkilöä sai syytteen pe-toksesta ja rahanpesusta. Heitä syytettiin 600 asiakkaan netti-pankkitunnusten anastamisesta Zeus-pankkitroijalaisen avulla. Saastuttamalla heikosti suojatut tietokoneet rikollisliiga onnis-tui varastamaan uhrien nettipankkitiedot luomalla väärennetyn sivun, joka kysyi salasanaa, PIN-koodia ja korttinumeroa.

SOSIAALINEN MEDIA TUO HAASTETTA TIETOTURVAAN

” Maailmanlaajuinen mobiililaitteisiin kohdistettu hyökkäys on mahdollinen”, sanoo F-Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppönen.

Määrältään jatkuvasti kasvavien ja monimutkaistuvien tietoturvauhkien torjunta on yhä vaativampaa. Suomalaisen F-Securen tietoturvalaboratorion kesä – syyskuun 2010 tietoturvakatsauksen mukaan sosiaalinen media, teollisuus ja mobiililaitteet ovat olleet uhattuina aiempaa selvästi enemmän.

TIETOTURVAISKU

8

KYSYMYS: Miten iPad tai Android tablettiin saadaan Windows 7 työpöytä sovelluksineen?

VASTAUS: Työasemavirtualisointi toteutetaan siten, että perinteisen työaseman tai kannettavan Windows 7 käyttöjärjestelmä sovelluksineen ajetaan konesalin palveli-messa ns. virtuaalikoneen päällä. Tällöin virtualisoituja työasemia voi palvelimessa olla käytössä yhtaikaa tyypillisesti 50:lle ja jopa 120:lle käyttäjälle. Tablettiin tarvitsee asentaa ainoastaan kevyt Citrix Receiver -sovellus. Tällöin tabletilta voi ajaa täyttä Windows 7 työasemaa sovelluksineen WLAN tai 3G yhteydellä.

KYSYMYS: Miten virtuaalityöaseman ja sovellusten käy jos yhteys katkeaa?

VASTAUS: Jos katkos on tilapäinen ja tabletista ei sovellusta suljeta, palautuu työ-pöytä käyttökuntoon yhteyskatkon jälkeen. Mikäli tabletin sovellus suljetaan, tai kir-jaudutaan työpöydälle joko toiselta tabletilta, kotikoneelta tai yrityskannettavalta, jat-kuu työpöydän ja sovellusten käyttöa aivan kuin katkoa ei olisi ollutkaan. KYSYMYS: Onko työasemavirtualisoinnista mitään etua kun käytössä on uudet Win7 kannettavat?

VASTAUS: Uusiin työasemiin Citrix tarjoaa uudenlaisen tavan “vakioida” yrityksen kannettavat. Sen sijaan, että ylläpidetään yhä kasvavaa joukkoa työasemakuvauk-sia laitekannan uudistuessa, vakioidaan yritykselle yksi “virtuaalityöpöytä”. Tällöin asennetaan palvelimessakin käytettävä XenServer virtuaalikerrosta vastaava Xen-Client ensin suoraan raudan päälle. Tämän päälle tulee sitten laitteen mukana tu-leva käyttöjärjestelmä sovelluksineen sekä yrityksen vakioitu virtuaalityöpöytä. Näin uudenmallisen kannettavan hankinta ei aiheuta uuden työasemakuvauksen tekoa ja ylläpitoa. Tämä mahdollistaa esim. työntekijälle haluttaessa kotikannettavan käytön myös “yrityskannettavana”. Isoilta valmistajilta, mm. HP, Dell ja Lenovo tulee 2011 alusta kannettavia malleja, joissa XenClient virtualsointikerros jo asennetu valmiiksi.

KYSYMYS: Eikö virtualisoidun työaseman käyttö ole turvallisuusriski?

VASTAUS: Päinvastoin. Verkkoyhteyden ollessa riittävä tallennetaan käyttäjän kone-salin virtuaalityöpöydän muutokset. Virtualisoitu työasema ja sille sallittua kovalevy-pintaa käytetään kryptattuna. Tietoturvaa täydentää virtuaalikerrokseen rakennettu käytönesto. Jos laite joutuu vääriin käsiin, annetaan laitteelle käytönestokomento. Käynnistyessään laite ottaa yhteyden konesaliin, ja käytönesto tekee kovalevyn sa-mantien käyttökelvottomaksi. Luonnollisesti konesalin virtuaalityöpöytä on käytettä-vissä miltä tahansa laitteelta verkkoyhteydellä ja asennettavissa korvaavalle laitteelle heti kun sen saa.

KYSYMYS: Kuulostaa vaikealta ja kalliilta - onko lisenssi kallis, joudunko ostamaan erikseen palvelimiin virtualisointialustan, VMWare VSpheren tai Microsoft HyperV:n Citrix Xendesktoppia varten?

VASTAUS: Citrix xenDesktop on yllättävän edullinen, ja uusi versio 5 todella nopea ottaa käyttöön mikä alentaa kokonaiskuluja merkittävästi. Palvelinten virtualisointiin ei tarvitse lisenssejä erikseen - jo viiden XenDesktop lisenssin hankinta sisältää Xen-Server Eterprise -tason palvelinlisenssit niin moneen palvelimeen kun tarvitaan niin työasemien kuin tarvittavien sovelluspalvelimien lisenssointiin.

Citrix Systems, paremmin tunnettu jo 21 vuotta sovellus-toimittamisesta mm. Winframe, Metaframe, XenApp tuot-teistaan on nykyaikaisen työasema-virtualisoinnin kiista-ton markkinajohtaja.

Yrityksen Windows 7työpöytä tablettiin - arkea jo nyt!

VIRTUAALISESTI

Citrix maahantuojan, Arrow ECS Finland Oy:n tuotepääl-likkö Okan Evinc vastaa kysymyksiin virtualisoinnista.


8 9


10

Aikaisemmin Kelan tutkimus- ja kuntoutuskeskuksena tunnettu nykyinen Kuntoutuskeskus Petrea on uudistunut merkittävästi vuoden 2007 jäl-keen, kun sen toiminta järjestettiin säätiömuotoiseksi. Petrea on jatkanut toimintaansa sen jälkeen itsenäisenä yksikkönä tuottaen laadukkaita kuntoutus- ja työhyvinvointipalveluita sekä kokous- ja kongressipalveluita. Petrean palveluita käyttävät Kela, työhallinto, työelä-kelaitokset, yritykset, työterveyshuollot, yhteisöt ja yksittäiset asiakkaat. Keskus on myös aktiivisesti mukana kuntoutukseen liittyvässä tutkimus- ja kehittämistoiminnassa. Petrean IT-ympäristö kaipasi merkittävää uudistusta vuosikymmenen loppupuolelle tultaessa. IT-infrastruktuuri oli viisi vuotta vanhaa ja siten elinkaarensa lopussa. Alkuvuonna 2010 Petrea kilpailuttikin koko IT-järjes-telmänsä. Hankinta oli mittava - siihen kuuluivat kaikki työasemat laittei-neen, lähiverkko, tukipalvelut ja suurin osa muista IT-palveluista. Petrealta väheni myös samaan aikaan henkilöstöä IT-osastolta, joten hankinta oli järkevää toteuttaa tässä murrosvaiheessa. Koska tulevan kumppanin tontti oli merkittävä, piti myös sen valitse-van seulankin olla tarkka. - Neuvottelumenettelyllä suoritetussa hankinnan alkuvaiheessa oli seitsemän toimittajan ratkaisuehdotukset, jotka käytiin huolellisesti läpi tarjoajien kanssa. Näin haluttiin varmistaa, että tarjoaja tietää palvelulta edellytettävät laadulliset kriteerit ja vaatimukset. Ratkaisuehdotusten yhteydessä pyydettiin myös hintatarjoukset. Näistä hintatarjouksista tehtiin keskenään vertailukelpoiset käyttökustannusarviot kolmelle vuo-delle. Koska ratkaisumallit erosivat osittain toisistaan, niin tarvittaessa pyydettiin hinnoitteluun selvityksiä tai tarkennuksia, jos niitä ei muutoin voitu verrata keskenään. Käyttökustannusarvion lisäksi vertasimme mm. käyttöönottokustannuksia, tarjouksen selkeyttä, lisäkustannusriskiä ja

Kuntoutuskeskus Petrea ja Turun Tietokeskus aloittivat kesällä 2010 laajan yhteistyön IT-ratkaisuissa. Hankintaprosessin aikanakin esille tullut yhdistävä tekijä näille kahdelle ammatti-taitoiselle organisaatiolle oli: tietoturvasta ei tingitä!

10 11

palvelun sisältöä sekä tukipalvelun toimintaa, kertoo hallintopäällikkö Timo Kauppinen Petreasta. - Petrea oli selkeästi osaava hankintaprosessissa ja tiesi mitä tarvitsi. He tiesivät tarkalleen mitä halusivat hankkia ja mitä halusivat pitää itsellään. He osasivat myös määrittää rajapinnat, kertoo Tietokeskuksen asiakasvastuulli-nen yhteyshenkilö Jussi Rainamo. Sopimus syntyi loppukeväällä. Merkittävää sopimusmallissa oli se, että Tietokeskus tarjoaa kaikki IT-ratkaisut täysin palveluna. Näin Tietokeskus vastaa sekä laitteista että palveluista, jolloin malli ei sido asiakkaalta pää-omia tai vaadi erityistä rahoitustarvetta.

Laitepuolen uudistuksiin kuuluivat kaikki työpisteet näyttöineen ja koko konesali palvelimineen. - Vanhat työasemat korvattiin uusilla Lenovon pöytäkoneilla ja palvelimet IBM:n malleilla. Palveluna toteutettu malli kannustaa meitä mahdollisim-man laadukkaisiin laitteisiin niitä valittaessa. Tämän tavoitteena on virhetilan-teiden ja ongelmien mahdollisimman pieni määrä, jolloin asiakkaammekin on tyytyväinen, kertoo Rainamo. Ympäristön käyttöönoton yhteydessä Petrean työasemakäyttöjärjestel-mäksi vaihdettiin Windows 7 ja palvelinkäyttöjärjestelmäksi Windows Server 2008 R 2. Myös monet muut ohjelmistot uudistettiin sähköpostista alkaen. Potilasturvaan liittyviin tietoturvaratkaisuihin kiinnitettiin paljon huomiota. Käytännön toteutus laitteiden asennuksineen alkoi heinäkuun alussa. Täysi ylläpitovastuu Tietokeskuksella alkoi elokuussa. Lomalta palaavat petre-alaiset pääsivät nauttimaan uudistuneista palveluista heti lomalta palattuaan. - Haastavinta oli aikataulu. Uudistimme kaiken heinäkuun aikana, kun asi-akas oli lomalla. Käyttöaste nousi elokuun alussa nollasta sataan prosenttiin melkeinpä yhtenä hetkenä. Eli haastetta riitti tähän varautumisessa ja tes-taamisessa. Ensimmäisen viikon käyttöönotto sujui lopulta ilman odottamat-tomia ongelmia - lomaltapaluuviikko ei kuulemma juuri eronnut aikaisem-mista, kertoo Rainamo. Meiltä oli lähituki auttamassa uusien palveluiden käyttöönotossa. Nyky-ään Petrealla ei ole sisäistä IT-tukea enää lainkaan. Tietokeskukselta on kes-kimäärin joka toinen päivä lähituki fyysisesti paikalla Petreassa, jonka lisäksi tukea tarjotaan puhelimitse ja tarvittaessa etäyhteydellä suoraan käyttäjän koneelle. - Tähän asti haastava projekti on edennyt suunnitelmien mukaan. Olem-me olleet tyytyväisiä Tietokeskuksen toimintaan, erityisesti heidän palve-lualttiuteen ja osaamiseensa. Matkan varrella esiin nousseet pienet haas-teetkin on ratkaistu ammattitaitoisesti ja nopeasti. Erityisesti voimme olla tyytyväisiä siihen, että missään vaiheessa palvelutoimintamme ei ole vaa-rantunut IT-asioiden toimimattomuuden vuoksi. Tietokeskus on osoittautu-nut erittäin ammattitaitoiseksi ja luotettavaksi yhteistyökumppaniksi, toteaa Petrean toimitusjohtaja Päivi Dahl.

TIETOKESKUS MULLISTI PETREAN IT-JÄRJESTELMÄN

Turun Tietokeskus erottui kovassa kilpailussa pysty-en tuomaan palvelinpin-nat asiakkaan tiloihin, sil-lä tietoturvavaatimukset potilastyössä ovat korkeat.

KOKONAISPALVELU

12

BUFFALOBuffalon Linkstation Duo on RAID-ominai-suudella varustettu kompakti kahden levyn tehopaketti tallennukseen ja varmuuskopioin-tiin. Varustettu gigabitin verkkoliitännällä. RAID 1 -tilassa data tallentuu yhtäaikaisesti kummallekin kiintolevylle, jolloin tiedostot ovat turvassa vaikka toinen levyistä rikkoontuisi. Laitteen kiintolevyt ovat lisäksi helposti vaihdettavissa etupaneelin takaa vikati-lanteen sattuessa. Mukana kattava NovaStor Novabackup Professional -ohjelmistopaketti viidellä lisenssillä, joten paketti on heti valmis järjes-tämään ja varmentamaan toimiston tietokoneet. • RAID 0 ja 1 -tilat• Kiintolevyt vaihdettavissa etupaneelin takaa• 10/100/1000 Mbps verkkoliitäntä• Kattava NovaStor Novabackup Business essentials -ohjelmistopaketti• Virransäästö- ja hallintaominaisuudet• Active directory -käyttäjäoikeuksien hallinta• DLNA-mediapalvelin, voit striimata tallennettua multimediakirjastoa esim. DLNA-yhteensopivaan televisioon.• Web access etäyhteys digitaaliseen kirjastoosi internetin yli PC:llä, Macillä tai iPhonella• Apple time machine sekä Apple bonjour -tuki• Sisäänrakennettu tulostinpalvelin• USB 2.0 -liitäntä (tulostimelle, ulkoiselle kiintolevylle tai UPS-laitteelle) • Takuu 2 vuotta

Tuetut käyttöjärjestelmät:Windows7 (32/64bit), Windows® Vista™, Windows® XP, Windows® 2000, Windows MCE 2005/2004, Windows Server 2008/2003, MAC OS X 10.3.9 tai uudempi.

OFFICE 2010 OFFICE 2010 – ONNISTUMISEN AINEKSET

1. Tee helposti häikäiseviä dokumentteja2. Tuo ideasi esiin näyttävästi3. Käytä tietokoneella, verkossa tai matkapuhelimessa

Uudella Microsoft Office 2010:llä esität ideasi helposti ja näyttä-västi! Uusilla Word, Excel, PowerPoint ja OneNote -ohjelmilla luot hienoja asiakirjoja, jotka tekevät vaikutuksen. Uusia ja parannettu-ja ominaisuuksia ovat muun muassa valokuvien ja videoiden edi-tointityökalut PowerPointissa, uudet SmartArt-grafiikat ja Excelin sparklines-objektit. Outlookin uudet ja kehittyneet ominaisuudet, kuten Outlook SocialConnector, yhdistävät sinut Facebookin ja Lin-kedInin kaltaisiin yhteisöpalveluihin. Voit myös jakaa ja tallentaa Office 2010 -asiakirjoja Windows Live SkyDriveen, ja muokata niitä verkossa Office Web App -sovelluksilla.

Office Home and Business 2010: Ohjelmistopaketti yrityskäyt-töön ja kotikäyttäjille, jotka tarvitsevat Outlookin sähköpostin ja kalenterin.

NORTON™ ONLINE BACKUP - SUOJAA TIEDOSTOT MISSÄ JA MILLOIN TAHANSA

Norton™ Online Backup antaa automaattisen var-muuskopiosuojan tärkeille tiedostoille, kuville ja videoille. Se tarjoaa turvallisen ja helppokäyttöisen verkkovarmistuksen, joka suojaa tiedostoja mene-tyksiltä, vaurioilta ja muilta katastrofeilta.

Norton Online Backup toimii sekä Windows- että Mac-tietoko-neissa, joten voit suojata jopa viiden tietokoneen tiedostot yhdellä tilillä. Katastrofin sattuessa pystyt helposti palauttamaan tiedostot ja käyttämään niitä missä tahansa verkkoyhteydessä olevassa Win-dows- tai Mac-tietokoneessa ja jatkamaan heti työskentelyä. Koska tiedot ovat etävarmuuskopioitu verkkoon, voit käyttää tietoja milloin ja missä tahansa. Tuote on integroitu myös Norton Internet Security 2011 ja Norton 360 versio 4.0 - tietoturvatuotteisiin.

AJANSÄÄSTÖÄ JA TEHOKKUUTTA TOIMISTOON

MAAHANTUONTI JA MARKKINOINTI:

LISÄTIETOJA TUOTTEISTA JA RATKAISUISTA:

12 13

-Nykyään teen yhä enemmän asiakkaiden töitä toimistollamme etäyhteyden avulla. Näin ei tarvitse käyttää aikaa matkoihin, ja asiakkaaltakin säästyy rahaa. Joissakin tapauksissa on toki edel-leen aihetta matkustaa paikan päälle, joskus jopa Viroon asti. Eerik Kiskosen elämä ei kuitenkaan ole pelkkää työntekoa, vaikka tietokoneet ovatkin hänelle mieluisa tapa viettää aikaa. Jo lapsesta asti hän on ollut kiinnostunut lentokoneista ja lentämi-sestä. -Minulla oli tapana roikkua jo lapsena lentokentän laidalla ihailemassa kaikkea sitä toimintaa, ja jokin aika sitten viimein totesin, että lentäminen voisi olla mahdollista minullekin. Aloitin kurssin viime syksynä, kävin teoriaa läpi talven aikana ja sitten kesällä oli käytännön harjoitusten vuoro. Lupakirjan saan kouraa-ni pian, mutta vielä on muutama harjoitustunti jäljellä, hehkuttaa Kiskonen. Tunneilla Kiskonen on käynyt Turun lentokerhossa. Hän len-tää muun muassa pieniä yksimoottorisia ja nelipaikkaisia pien-koneita, kuten esimerkiksi Cessnaa. Luvan kanssa hän voi tule-vaisuudessa lentää millä tahansa koneella jopa yöaikaan, mutta mittarilentolupa huonon sään varalta on hankittava erikseen. Kiskonen arvioi lentämisen teorian kaikkein vaikeimmaksi. Käytäntö ja yleiset toimintatavat ovat sen sijaan teoriaa helpom-pia, koska ne toimivat samalla tavoin niin isojen kuin pienienkin koneiden osalta. Toki tällöinkin on opeteltava hallitsemaan mm. lennonjohdon kanssa työskentely. -Lupakirjan saatuani voisin periaatteessa jopa lentää työmat-koja silloin, kun tarvitsee matkustaa kauas. Esimerkiksi Viroon lentää lyhyemmässä ajassa kuin ajaisin autolla Helsinkiin, ideoi Kiskonen. -Lentäminen on minulle erinomainen tapa rentoutua työn ohessa; siinä on riittävästi muuta tekemistä ja keskityttävää. Mi-nulla on takana 11 vuotta Tietokeskuksessa, ja viihdyn erinomai-sesti. Parasta töissäni on vaihtelevuus. Jokainen päivä ja jokai-nen asiakas on erilainen.

Microsoft Configuration Manager

VMP Group Oy/Suomen Varamiespalvelu halusi löytää ratkaisun tehokkaaseen työasemaympäristön hallintaan. He valitsivat Tieto-keskuksen järjestelmän toimittajaksi, koska Tietokeskuksella oli jo huomattavasti käyttökokemusta kyseisten järjestelmien asennuk-sesta ja käytöstä. Lentämisen ohella Kiskonen osallistui tämänkin ratkaisun toteutukseen. Ratkaisu saatiin Microsoftin System Cen-terin Configuration Manager -ohjelmistosta. Sen avulla voidaan keskitetysti asentaa ohjelmia ja käyttöjärjestelmiä koneisiin. Tällä tavoin niiden toiminnasta voidaan raportoida kätevästi, esimerkik-si asennuksen jälkeen. Asiakas saavuttikin tämän avulla kattavan tietoisuuden esimerkiksi siitä, mihin koneeseen mitäkin ohjelmia on asennettu. Kuten lentämisessä niin tässäkin projektissa oli tär-keää saada koneet hallintaan. Microsoftin Configuration Manager on kätevä myös silloin, kun yritykseen hankitaan uusia koneita. Niihin voidaan asentaa käyttöjärjestelmä ja muut ohjelmat helposti yhdellä napin painal-luksessa vakiomallin mukaisesti. Myös päivitykset tapahtuvat helposti, vaikka toimipisteiden välillä olisikin välimatkaa. Tämä tarkoittaa luonnollisesti helppoa ylläpitoa, ja vaatii vähemmän re-sursseja. Kannattavuus on erityisen hyvä, kun koneita on useita kym-meniä. Tällaisissa tapauksissa manuaaliset asennukset veisivät huomattavan paljon aikaa. System Center on Microsoftin tuoteperhe kaikille hallintatuot-teille. Configuration Manager on suosittu osa tätä tuoteperhettä, ja sitä sovelletaan monissa yrityksissä. Käyttöönotto sujui kaiken kaikkiaan ongelmitta. Asennus suo-ritettiin parissa päivässä yrityksen oman atk-henkilöstön kanssa, ja tämän jälkeen käytiin läpi alustava koulutus. Näin kaikki oppivat heti, mitä sen avulla kannattaa ja voi tehdä.

VAPAA-AJAN JA TYÖN HALLINTAAEerik Kiskonen toimii Tietokeskuksen palveluyksikössä järjestel-mäasiantuntijana. Hänen työtehtäviinsä kuuluvat kokonaisjärjes-telmiin liittyvät projektit esimerkiksi verkko- ja palvelinpuolella. Tehtäväalue on laaja alkaen käyttöönoton suunnittelusta, ja jatku-en aina rakentamiseen, ylläpitoon ja ongelmien diagnosointiin.

HENKILÖKUVA

14

Tehokkaat työkalut tuottavaan tiimityöhön

Maahantuonti ja markkinointi:Lisätietoa tuotteista ja ratkaisusta:

KokousOn® on interaktiivinen ja helppokäyttöinen, SMART Board™ -poh-

jainen esitysjärjestelmä yritysten ryhmä- ja etätyöskentelyyn. Sen avulla luot

teknologialtaan yhteensopivan, helppokäyttöisen ja vuorovaikutteisen ryhmä-

työskentelytilan vaativaankin tarpeeseen. Se tehostaa tiimityötä, parantaa tie-

donvälitystä ja auttaa saavuttamaan parempia tuloksia lyhyemmässä ajassa.

Käyttäisitkö aikaasijohonkin hyödyllisempään kuin työmatkoihin?


Tehokkaat palaverit

Osallistuttavat koulutukset

Erottuvat myyntiesitykset

Tuottava etätyö

ttietokeskus_mainos.indd 1 21.10.2010 8:44:31










Tehokkaat palaverit



Tuottava etätyö


14 15

- Terveydenhuollon tietojärjestelmät opettivat paljon täs-mällisyyttä nopealla vasteajalla. Tästä on ollut hyötyä myö-hemminkin palvelua kehittäessämme, toteaa pitkän linjan käyttötuen ammattilainen Toni Tuhkanen. Etätuki tarkoittaa käytännössä puhelimitse ja sähkö-postitse tehtyä tukipyyntöä, johon vastaavat aina Tietokes-kuksen ammattilaiset. - Pääsääntöisesti Etätuessa voidaan ratkaista suurin osa ongelmista, varsinkin jos asiakkaamme on sallinut etäyhteyden suoraan koneillensa. Mikäli ongelman tode-taan olevan laitteissa, voimme välittää asian lähitukeem-me, joka lähtee asiakkaan luokse. Voimme myös aina kon-sultoida lähitukeamme, joka tuntee parhaiten esimerkiksi asiakkaamme laitekannan, toteaa Tuhkanen. Tietokeskuksen Etätukipalvelu ei rajoitu vain suurille organisaatioille, vaan se soveltuu yrityksille aina yhdestä työasemasta lähtien. Sopimus- ja hinnoittelumallikin voi-daan sopia joustavasti yrityksen tarpeiden mukaan: se voi-daan laatia työasema- tai tikettikohtaisesti. - Työ Etätuessamme on palkitsevaa, koska pystymme tarjoamaan mukavan palvelun ”kasvojen kera”. Asiakkaam-me ei tarvitse myöskään pelätä palvelun ohjautuvan täysin tuntemattomille esimerkiksi Suomen rajojen ulkopuolelle. Kun tunnemme asiakkaamme entuudestaan, voimme tarjota ongelmanratkaisun keskimääräistä nopeammin, jolloin asiakkaammekin säästää aikaa, kertaa Tuhkanen.










Tehokkaat palaverit



Tuottava etätyö


Tietokeskuksen Etätukipalvelua on kehitetty viimeisten vuosien aikana pitkäjänteisesti ja asia-kasmäärä on kasvanut jatku-valla tahdilla. Siitä palvelu on laajentunut koskemaan kaikkia toimialoja, ja on saatavilla kai-kille Tietokeskuksen asiakkaille. Kriittisiin liiketoimintatarpeisiin sitä voidaan tarjota 24/7 – peri-aatteella.

SANASTOA:

Tiketti = yksi asiakkaan tekemä tukipyyntö, joka saa Tietokeskuksessa aina oman tikettinumeron

Help-desk/ ”helppari”= Käyttötuki

Etätuki = puhelimitse tai sähköpostitse tehtävä tuki

Lähituki = huoltomiehen suorittama tuki asiakkaan luona

Etäyhteys = esim. Etätuen mahdollisuus ottaa yhteys asiakkaan koneeseen ja asioiden suorittaminen asiakkaan koneella sitä kautta. Etäyhteydellä voidaan käyttää asiakkaan koneen hiirtä ja näppäimistöä. Tietokeskuksen tavalla tehtynä tämä on täysin tietotur- vallinen tapa toimia.

Vasteaika = aika tukipyynnön saapumisesta siihen reagoimiseen

24/7 = palvelu vuorokauden ympäri

ENNEN KUIN ON PAKKO

TURVAUTUA LÄHITUKEEN

ETÄTUKI AUTTAA NOPEASTI JA

16

Turun Tietokeskus OySatakunnantie 110 20320 Turku (käynti Nuppulantieltä)puh +358 2 273 4200 fax +358 2 273 [email protected]

Rauman Tietokeskus OyHallikatu 6 26100 Raumapuh +358 2 822 4025fax +358 2 822 [email protected]

Tampereen Tietokeskus OyLempääläntie 2133820 Tamperepuh: 010 421 5300fax: 010 421 [email protected]

PILVESSÄ TYÖSKENTELY

ON JÄRKEVÄÄ!

KIINTEÄ HINTA

EI RASKASTA INVESTOINTIA

TUTTU JA TURVALLINEN

SKAALAUTUVUUSSISÄLTÄÄ

KÄYTTÖTUEN

HELPPO KÄYTTÖÖNOTTO

Documents

Tietoisku 2010