toma de decision

TOMA DE DECISIONES I

Material preparado por: Lic. Antonio Yupanqui Acosta

1.4 CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

A continuacin se presentan algunas condiciones para la toma de decisiones

directivas:

CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro

objetivo y tenemos informacin exacta, medible y confiable acerca del resultado de

cada una de las alternativas que consideremos.

INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las

alternativas o de sus resultados.

RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia

adversos. Se entiende tambin como la medida de la posibilidad y magnitud de los

impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y est en relacin con la

frecuencia con que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos

capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, pero contamos

con suficiente informacin como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a

un estado de cosas deseado.

1.- Decisiones bajo condiciones de Certidumbre:

En este caso, los Directivos conocen con certeza cuales son las alternativas y qu

condiciones estn asociadas a cada una de las opciones.

En realidad, pocas decisiones se toman bajo Certidumbre total. La complejidad y

turbulencia del Entorno hace que stas sean situaciones excepcionales.

Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los cuales

cada acto disponible para quien toma la decisin tiene consecuencias que pueden

ser conocidas previamente con certeza. A tales problemas se le llama toma de

decisiones bajo condiciones de certeza.

La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo, cada una de las

tareas a las que se enfrenta quien toma la decisin bajo certidumbre (identificar los

actos disponibles, medir las consecuencias y seleccionar el mejor acto) involucra el

uso de la teora de la programacin lineal.

La certeza o certidumbre es la condicin en que los individuos son plenamente

informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros



los posibles resultados de cada decisin. En condiciones de certidumbre, la gente

puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta

condicin significa el debido conocimiento y clara definicin tanto del problema

como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo identifica soluciones

alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisin es relativamente

fcil. El responsable de tomar la decisin sencillamente elige la solucin con el

mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una imprenta

se espera que ordene papel de calidad estndar al proveedor que ofrezca el menor

precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de

decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones,

y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento

y costoso.

La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepcin para la

mayora de los administradores y otros profesionales. Sin embargo, los

administradores de primera lnea toman decisiones diariamente en condiciones de

certidumbre, o casi. Por ejemplo, un apretado programa de produccin puede

obligar a un administrador de primera lnea a pedir a 10 empleados que trabajen

cuatro horas de tiempo extra. El administrador puede determinar el costo de las

horas extras con toda certeza. Tambin puede prever con alto grado de certidumbre

el nmero de las unidades adicionales que pueden calcularse con casi absoluta

certeza antes de programar las horas extras.

2.- Decisiones bajo condiciones de Riesgo:

Se refiere a la posibilidad de una opcin, cuyas ganancias y prdidas estn

asociadas con una probabilidad de ocurrencia.

El elemento clave en Decisiones bajo riesgo es determinar con exactitud la

probabilidad asociada a cada opcin.

El riesgo es la condicin en la que los individuos pueden definir un problema,

especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y

enunciar la probabilidad de que cada solucin d los resultados deseados. El riesgo

suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algn punto

intermedio entre los extremos representados por la plena informacin y definicin y

el carcter inusual y ambiguo.

La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurrira un resultado

especfico si un individuo tomara muchas veces una misma decisin. El monto y

calidad de la informacin disponible para un individuo sobre la condicin pertinente



de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo mismo que las estimaciones

de riesgo del individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la informacin influyen en el

nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisin puede hacer

uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimacin del resultado.

3.- Decisiones bajo condiciones de incertidumbre:

En este caso, el Directivo no conoce cuales son las opciones, ni la probabilidad de

que ocurran, y ni las condiciones que tendrn.

Esta situacin se genera de la complejidad y dinamismo de los actuales Entornos

y sus influencias en la empresa.

El elemento clave en este caso, es adquirir toda la informacin que sea posible, y

as poder enfocar la Toma de Decisiones, desde una perspectiva lgica y racional.

La intuicin, criterio y experiencia son muy importantes en este tipo de

condiciones.

En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no estn bajo el

control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las

decisiones tiene poca o ninguna informacin sobre la base de la cual conocer el

estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta

cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. A

menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible

consolidar los efectos de esas variables no controlables en trminos de su

distribucin de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que

no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de

resultado.

Tipos de Directivos en la Toma de Decisiones 1.- Autocrtico

a) Resuelve el problema o toma la decisin personalmente, basndose en la

informacin disponible en ese momento.

b) Obtiene la informacin necesaria de los Subordinados, y toma la decisin para

resolver el problema.

2.- Consultativo

a) Comparte el problema con sus Subordinados individualmente, obteniendo ideas

o sugerencias para tomar decisiones.



b) Comparte el problema con sus Subordinados, reunindose en grupo.

3.- Consensual

Este Directivo, comparte el problema con sus Subordinados como grupo. Juntos

generan ideas o alternativas y llegan a un consenso respecto a la solucin.

En definitiva, la Decisin se toma en conjunto.

Bases para la Seleccin de Alternativas

Pruebas

(Experiencia)

(Estadsticas)

Criterios en el proceso de Toma de Decisiones

Irving Manis y Leo Mann, indicaron que para tomar decisiones buenas y de calidad, se

Debe cumplir con los siguientes criterios:

1.- Examinar exhaustivamente una amplia gama de alternativas o cursos de accin.

2.- Estudiar los objetivos que hay que cumplir y el valor implcito de la decisin. Es

decir, debe existir una correlacin entre la decisin con los objetivos establecidos.

3.- Analizar los costos y riesgos de las consecuencias positivas y negativas, que

implica cada alternativa.

Experimentacin

Como Seleccionar

Entre

Alternativas?

Decisin

Tomada

Investigacin

y

Anlisis

Apoyo en

el Pasado

Modelo Simulacin



4.- Buscar ms informacin de las alternativas, para efectuar una evaluacin ms

completa de ellas.

5.- Tener en cuenta la informacin o juicio que puedan entregar los Expertos.

6.- Reexaminar las consecuencias positivas y negativas de todas las alternativas,

antes de tomar una decisin definitiva.

7.- Tomar medidas para implementar la alternativa elegida teniendo en cuenta los

planes de contingencia, en caso de existir riesgos conocidos o turbulentos.

Criterios bsicos para la Toma de Decisiones Directivas

1.- Debe existir Calidad y Racionalidad en la toma de decisiones. Luego debe

evaluarse bien cada una de ellas.

2.- Debe ser aceptada por los Subordinados, para facilitar la puesta en prctica de la

decisin. Debe lograr un Consenso con sus Subordinados.

3.- Debe contar con el tiempo necesario para adoptar una decisin. No debe tomar

decisiones aceleradas, apresuradas e impulsivas, ello inducir a una mala

decisin.

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