Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja2

Teemad

• Ifi tutvustus

• Olukord enne projekti käivitamist

• Projekti kolm etappi

• Testimiskeskkonna Iris tutvustamine

• Kokkuvõte ja tulevikuvisioon


• If grupi 2005. aasta brutopreemiate maht oli 3,7 miljardit EUR ehk ~58 miljardit EEK

• ~ 6600 töötajat

• Kliendid:• 3,2 miljonit eraklienti• 350 000 äriklienti

Põhjamaade juhtiv kindlustusselts


If grupi seltsid asuvad 7 riigis:

SoomeRootsiNorra TaaniEestiLätiLeedu

Ifi esindatus Euroopas


If Eesti Kindlustuse bürood Eestis


Kindlustusseltside turuosad Eestis 2005

ERGO

39,2%

26,5%

16,8%

11,6%

3,3% 2,5%


If - Eesti juhtiv kindlustusselts

Eesti kindlustusturg 2005

Kogutud kindlustusmakseid 2,7 mlrd krooni

Hüvitisi makstud 1,5 mlrd krooni

Hüvitiste kasv 25,7%

If Eesti Kindlustus 2005Turuosa 39,2%

Kogutud kindlustusmakseid 1 mlrd krooni

Hüvitisi makstud 0,6 mlrd krooni

Hüvitiste osakaal turul 39,8%

Hüvitiste kasv 34,7%


Töötajaid on ~ 500

• neist müügiüksuses ~ 380 töötajat

Keskmine vanus on 42 eluaastat

Noorim töötaja on 20-aastane

Vanim töötaja on 72-aastane

If Eesti Kindlustuse töötajad


Meie projekti eesmärk

• Omada parimate kindlustusalaste teadmistega töötajaid Eestis

• Pakkuda töötajatele paindlikke enesearendamise võimalusi

• Muuta õppimine pidevaks ja kestvaks protsessiks

Selle tulemusena:• hoida kokku töötajate aega • toetada seltsi äriliste eesmärkide saavutamist• olla eelistatuim kindlustusselts nii tööandjana kui

kindlustuse müüjana


Projekti etapid

• I etapp 2001-2003

• II etapp 2004

• III etapp 2005


Projektieelne olukord

1996 – 2001 toimus müügitöötajate kindlustusalaste teadmiste kontrollimine järgmiselt:

• kindlustustoodete testid olid kirjalikud

• testimine toimus üks kord aastas

• kõik müügitöötajad tegid teste üheaegselt

• teste kontrolliti käsitsi


Kindlustustoodete testimine

• kindlustuse üldteadmiste test

• 20 kindlustustoodet

kirjalikud testid 17 tootes

suuline test 3 tootes

• Kindlustuse müügiprogrammide testid on vajalikud programmi kasutajaõiguse saamiseks

2 kliendihalduskeskkonda

9 müügiprogrammi

• Sooritatud tootetestid ja olemasolevad müügiprogrammide kasutajaõigused on osa atesteerimistingimustest

• Müügitöötajate iseõppimine ja koolitamine on eelduseks testide sooritamisele!


Projektieelse olukorra puudused

• aja- ja ressursimahukas nii müügitöötajatele kui ka testide kontrollijatele

• pinged testimisperioodil

• info haldamine keeruline ja aeganõudev

• tagasiside andmine töötajatele keeruline ja ajamahukas


Müügitöötajate atesteerimine

Testimine

Tootetestidegaseotud

protsess

Koolitamine

Iseõppijamaterjalid

Tootetestide protsess


Projekti I etapp aastatel 2001 - 2003

• Elektroonilise testimiskeskkonna Iris loomine

• Testiküsimuste andmebaasi tegemine

• Testimiskeskkonna kasutuselevõtmine 2002. aastal

Peamised muudatused:

• testide tegemise võimalus kaks korda kuus, aastaringselt

• testide koostamine juhuvalikuga

• valesti vastatud küsimuste kuvamine koos õigete vastustega peale testi sooritamist


Projekti I etapi tugevused ja nõrkused

+ Võit ajas ja rahas

+ Töötajate kohanemine erinevate elektrooniliste keskkondade kasutamisega

+ Testide sooritamise pingete vähenemine

+ Elektrooniline andmebaas, milles info haldamine kerge, lihtne, kiire

+ Juhtidel võimalus näha reaalajas oma töötajate testide tulemusi

- Testiküsimuste koostajate suur töökoormus

- Koolitajate suur töökoormus

- Vähe arvutitega varustatud töökohti

- Töötajate hirm ja vähesed oskused elektroonilisi keskkondi kasutada


Projekti II etapp aastal 2004

• testide sooritamine testimiskeskkonnas Iris ka vene keeles

• iseseisev testidele registreerimine

• testide sooritamise võimalus igal tööpäeval


Projekti II etapi tugevused ja nõrkused

+ Töötajate iseseisva õpiharjumuse tekkimine

+ Töötajate ajaplaneerimise oskuse arenemine

+ Administreerimistöö vähenemine

- Töötajatel oli raske protsessimuudatustega kohaneda

- Kohati esinesid tehnilised tõrked keskkonna kasutamisel


Projekti III etapp aastal 2005

• Valesti vastatud küsimuste aruanne, mis on sisendiks koolituste parendamiseks ja tooteanalüüsi teostamiseks

• e-kirjaga automaatne tootetesti sooritamise meeldetuletus

• Kindlustuse müügiprogrammide testide lisamine testimiskeskkonda Iris

• Office programmide kasutamise oskuste testimise võimaluse lisamine testimiskeskkonda Iris


Projekti III etapi tugevused ja nõrkused

+ Tagasiside koolitajatele ja tootejuhtidele

+ Tõhustatud on töötajate aja planeerimine

+ Programmitestidega seotud administreerimistöö vähenemine

+ Testimiskeskkonna Iris kasutajate hulga laienemine kogu seltsile

- Protsessimuudatuste juurutamisega kaasnevad raskused


Kokkuvõte meie saavutustest ja projekti lisaväärtustest• Müügitöötajatel on olemas head kindlustusalased

teadmised selleks, et pakkuda klientidele parimaid kindlustusalaseid lahendusi

• Kindlustusalaste teadmiste omandamine ja kontrollimine toimuvad järjepidevalt

• Töötajad tunnevad end arvuti kasutamisel enesekindlalt, enesearendamine on saanud harjumuseks

• Töötajatel on võimalik aega paindlikult planeerida oma teadmiste testimiseks

• Juhtidel ja töötajatel on reaalaajas ülevaade töötajate kindlustusalastest teadmistest

• Pidevalt on olemas info koolitusvajadustest


1. Tooteteadlik töötaja

2. Ennastjuhtiv töötaja

Müügitöötajate atesteerimine

Testimine

Kompetentside arendamine

Koolitamine

Kokkuvõte meie saavutustest Iris on saanud müügitöötajate kompetentside hindamise üheks osaks

Arenguvestlused

Iseõppijamaterjalid


Kuhu edasi?

Testimiskeskkonna Iris järgmisteks kasutajateks on meie seltsi kahjukäsitlejad

Toimub testimiskeskkonna Iris sidumine If grupis kasutusel oleva e-õppe keskkonnaga, kus õppimine ja teadmiste kontrollimine toimub järgmistel teemadel:

• Kindlustuse ajalugu ja üldteadmised• Ifi strateegia• Ifi põhiväärtused, ajalugu ja tänapäev


Täname!

Documents

Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja