Tourism Training Programs_ Curso Introducción al Marketing Digital. Julio

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julián m. drault

e-mail marketing

Thursday, July 29, 2010

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1. FundamentosPersonalización y ReportesGoogle AnalyticsHerramientasEl proceso del lado del usuarioEl proceso ITEl camino del mail

2. Personalización en acción

3. Spam / DeliverabilityCifrasFIltrosLos 3 pilares

4. El HTMLTipsVideo en el EmailTestingBien o mal ?

5. ReportesIndicadores de EfectividadQué es un buen ratio ?Qué hay que medir ?Los reportes de emBlue

6. CampañasDe qué dependen los resultados ?El SubjectObjetivos y EjemplosTipsEjemplo turismo


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1. Fundamentos


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Nombre Apellido Mail Promo 1 Promo 2 Texto especial Link 1


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. de partida campañas

conversionfunnel

base de contactos

mails enviados

aperturas

clicks

viral

clickstream

ESP


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t

visitas


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Base

Enviados

• desuscriptos• garbage• duplicados

DesuscriptosVirales

• formulario• reenvío

Clickeados

Rebotes• hard• soft

Efectivos No efectivos Missing

Abiertos

• únicos• múltiples

No enviados

Spam

• ofertas


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2. Personalización


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vicente lopez


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Martín

Marcela Diego Marcos

los Martes tenemos la agenda vacía

Mails ofrezcamos un 25% de descuento por el baño


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Todos los Jueves del mes te damos un 25% de descuento en el baño de tu mascota !!!


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Martín

• Nombre ?• Apellido ?• Nombre Mascota ?• Ultimo baño / corte?• Dirección ?• Casa / Depto ?• Atendido por ?• Tipo de corte ?


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Nombre Apellido Mascota Nacimiento

Ultimo Baño

Domicilio Casa / Depto

Atendido x

Tipo de corte

Foto


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De: Marcela - de Pluto Coiffeur Subject: Jorge, tenemos tu regalo perfecto para Daisy

Jorge,

Quería avisarte que éste y todos los Martes del mes vas a poder traer a Daisy a darse un baño y corte americano con un 25% de descuento.

Si estás interesado, confirmame al 4141.4141 o a mi mail así arreglo con Marcos que lo pase a buscar por tu depto de Rivadavia 881 a la hora que dispongas.

Sds. y un beso para Daisy.

MarcelaPluto Coiffeur


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3. SPAM / Deliverability


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6.8 billones de personas


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1.7 billones de usuarios internet(25% población)


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123 mails promedio x día(210 billones de mails diarios)

85% mail es SPAM


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2015 => 507 billones mails x día(+2x)


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34%

66% false positives

correctamente id

85% mail es SPAM


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filtros

35%

11% 6%

29%blacklist

otros

mix

métodos de depuración del correocontenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negras


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Forgot PasswordThe information needed to reset your password has been posted to your email address. Please be sure to check your junk mail / spam filter if you do not see the message in your Inbox.


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principal herramienta de comunicación


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herramienta que mejor performa (ROI)


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Jun 2009

A survey on Marshal Limited's website (an e-mail and Internet content security company) showed that 9.3% of the 622 respondents had bought something from a spam email.


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OR 1.5%(105 personas)

1 venta = $70.- (equilibrio)

x 7000($0,01.- x mail)

$70.-mailbasura

ROI

lamentable ...


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• Deliver Rate (DR)• Bounce Rate (BR)• Open Rate (OR)• Click Through (CTR)• Click to Open Rate (CTOR)• Viral Rate (VR)• Viral to Open Rate (VTOR)

CONVERSION RATE

$$


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enviar emails e-mail marketingvs

invertir en recursosimportancia contenidoconstrucción sudorosa BBDDsegmentación BBDD (interés, momento)personalización (conocer cliente)aprendizaje cíclico (BI)depuraciónetc.

$


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NO50%

SI50%

Dejaste activa la última cuenta de mail que dejaste en desuso ?

NO50%

SI50%

Calificás el correo como BASURA en vez de presionar REMOVER ?

NO50%

SI50%

Creás cuenta/s "fantasma" para acceder a ciertos servicios ?

El usuario ...


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NO50%

SI50%

Tenés una BBDD con información adicional al email / nom / ape ?

NO50%

SI50%

Segmentás y personalizás cada uno de tus envíos ?

NO50%

SI50%

Retroalimentás tu BBDD con el resultado de c/ campaña ?

El e-mail marketer ...


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• La Base (BBDD)

• La Pieza• El Servicio• Periodicidad• Tamaño base• etc.

t

complejidad

flyer


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Reflexión: email mk o SPAM ?


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4. El HTML


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CSS inline


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Video en el email ?


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http://emblue.way2box.com/

http://emblue.way2box.com/

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Ver casos de emBlue(mesa de ayuda)


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5. Reportes


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Indicadores de efectividad


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VR

VTOROR

DR [vs BR]

CTOR

• DR: Deliver Rate

• BR: Bounce Rate

• OR: Open Rate

• CTR: Click through• CTOR: Click to Open Rate

• VR: Viral Rate

• VTOR: Viral to Open Rate

CTR


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Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09

Bounce Rate (BR)


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Open Rate (OR)


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Click Through (CTR)


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Click to Open Rate (CTOR)


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6. Campañas


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Como tiene q ser el SUBJECT ?


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Qué SUBJECT ?


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http://www.google.com/insights/search/#

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal




http://www.google.com/insights/search/%23

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Cuándo una campañaes efectiva ?


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Qué es efectiva?

Las campañas se analizan en la medida que alcancen el objetivo…

• Posicionamiento (33flores)• Fidelización• Propagación• Ventas (emBlue)• Actualización de datos (britania)• Recolección de nuevos datos

(britania)• Tráfico• Convocatoria (emBlue)


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Caso 1: relación cercana con cliente


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Caso 2: activación del servicio emBlue


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Caso 3: recolección de datosObjetivos

1. Ampliar la base de datos

2. Actualizar la base de datos


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1. Definir el motivo de la comunicaciónSorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología.

2. Diseñar la comunicación y el mensajeDesarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos.

3. Armar el mapa de la comunicaciónEl circuito de navegación que hacen los participantes.

4. Planificación del calendario de la campañaCantidad de envíos y destinatarios.

5. Seguimiento de campaña y reportes finales

Caso 3: recolección de datosAcciones


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Caso 3: recolección de datosMotivo


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Mensaje disparador

Formulario inscripción

Viralidad

Recordatorio

Fin

Mapa de navegación


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Caso 3: recolección de datosCalendario


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Presencia constante de la opción de

viralidad

Disparador


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Presencia constante de la opción de

viralidad

Formulario


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Mensaje claro

Facil

Viralidad


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Cierre del concurso


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•Enviados: 4.358

•Efectivos: 3.687

•Abiertos: 1.320 - 36%

•Clicks: 543 – 41%

•Base inicial : 6.095

Caso 3: recolección de datosResultados


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• 5 ganadores con un promedio de 18 viralidades c/u.

• 963 virales realizados(Nuevos contactos)

• 563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos

Caso 3: recolección de datosResultados


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1. Posicionamiento de marca y fidelización.

2. Aumentar las ventas.

Caso 4: posicionamiento y fidelizaciónObjetivos


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1. Definir el motivo de la comunicaciónDía de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una sorpresa.

2. Generar el cobrandingDefinir los premios, el beneficio de las partes, las bases de datos.

3. Armar la promo y las LPsEl circuito de navegación que hacen los participantes.

4. Planificación del calendario de la campañaCantidad de envíos y destinatarios.

5. Seguimiento de campaña y reportes finales

Caso 4: posicionamiento y fidelizaciónAcciones


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Caso 4: posicionamiento y fidelizaciónMotivo


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a. Comprando un regalo a mamá por más de $200 te llevás unas flores de regalo el Domingo 21.

b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un teléfono Panasonic 5561.

Caso 4: posicionamiento y fidelizaciónCo-branding


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Caso 4: posicionamiento y fidelizaciónEmail y landing


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Captura de datos


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Calendario


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epartnershop.comEnviados: 11.083 totalesAbiertos U/M: 33% / 37%

Clicks: 494Viral: 157

33flores.comEnviados: 5.680 totalesAbiertos U/M: 28%- 36%

Clicks: 387Viral: 72

Resultados


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1. Planificar las acciones

2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo.

3. Armar el mapa de la campaña de comunicación.

4. Armar un calendario de envíos, frecuencia y mensaje.

5. Los mensajes simples y claros funcionan.

6. Reutilizar los resultados de las campañas, ejemplo : reenviar el email a los No Abiertos 4 ó 5 días después, enviar un nuevo email a los clicks, tratamiento especial a los virales.

7. Que las áreas clickeables sean visibles.

8. Que los links lleven al lugar que uno espera.

9. Usar formularios y RSVP

10. Personalizar los mensajes lo más posible.

11. Buscar acciones de cobranding con beneficios para las comunidades.


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GRACIAS ... :)

julián m. [email protected]

http://classmyth.blogspot.com


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