1.- ¿Qué entendemos por empresa?

Es una unidad económica-social integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

2.- ¿Cuáles son los tipos de empresa que existen?

Industriales: Son aquellas en las cuales la actividad esencial es la producción de productos o bienes, mediante la extracción de materias primas.

Primarias: Toda aquella que explotan los recursos naturales renovables como no renovables.

Secundarias: Las manufacturera, de todas aquellas que tiene como fin elaborar o convertir materias primas, productos semi-elaborados y terminados, con la finalidad de insertarlos en el mercado nacional o internacional.

Comerciales: Todas aquellas que se dedican o realizan el acto propio de comercio y su función principal es la compra – venta de productos terminados en el cual interfieren dos intermediarios que son el productor y el consumidor.

Servicio: Todas aquellas que realizan una actividad comercial, productiva prestadora de servicio como agua, luz, gas etc.

3.- ¿Qué se requiere para una buena y eficaz comunicación?

Buena Atención: Saber escuchar la necesidad de cliente. Tener conocimiento del producto o servicio que se está brindando, evacuando las dudas del consultante.

Buscar Señales: Debemos estar alerta para captar la respuesta y el reacciones de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de su comprensión e interés por nuestro mensaje.

Promover la Comunicación interpersonal: Esto es esencial, la comunicación que fluye en un solo sentido es mala. Escuchar, preguntar, hablar con los demás y buscar señales ayuda a establecer una buena comunicación.

4.- ¿Describa los tipos de comunicación que existen y sus características?

Comunicación telefónica – No verbal - Oficina

La comunicación Juega un papel importante en toda la empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización.

Los tipos de comunicación básicamente son dos:

La comunicación Formal: Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior de un nivel inferior, o de un mismo nivel, siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicación Informal: Es la comunicación donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de este y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

La comunicación telefónica: Debe ser cordial con palabras claras para el buen entender del cliente. Ser amable y respetuoso.

No Verbal: Notificando a través de documentos escritos, carta, memorándum, notificación etc.

DIAZ – FARFAN – GRANDILLER