DIAGNSTICO EMPRESARIAL REALIZADO

A LA UNIDAD VETERINARIA SANTA MARA

DEL MAR EN LA CIUDAD DE

BARRANQUILLA

El presente trabajo contiene informacin

general de la empresa objeto de estudio y

los detalles administrativos de la

organizacin. De igual forma contiene las

recomendaciones estratgicas, que el

presente equipo de trabajo les sugiere con

el fin de buscar el mejoramiento de la

organizacin.

Diagnstico administrativo

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD VETERINARIA SANTA MARA DEL MAR

WENDY MARTINEZ SANTIAGO ENEIDA REYES GUTIERREZ

JAIME VESGA COHEN

PRESENTADO AL PROFESOR: CRISTIAN SOLANO PAYARES

EN LA ASIGNATURA: ADMINISTRACIN PARA INGENIEROS.

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

FACULTAD DE INGENIERA

INGENIERA QUMICA

BARRANQUILLA, 4 DE DICIEMBRE DE 2014

Tabla de contenido

Introduccin ................................................................................................................................... i

Informacin General ..................................................................................................................... 1

Informacin Administrativa .......................................................................................................... 8

Recomendaciones ...................................................................................................................... 12

Conclusin................................................................................................................................... 16

Referencias ................................................................................................................................. 17

i

INTRODUCCIN

El presente trabajo es un diagnstico empresarial realizado a una clnica

veterinaria ubicada en la ciudad de Barranquilla, dedicada a la prestacin de

servicios mdicos, salud y belleza de todos sus clientes. ste fue realizado con

el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en clases, estableciendo acciones

de mejora para la organizacin. El trabajo establecer inicialmente un

diagnstico inicial que comprende todo el entorno administrativo de la empresa,

como la misin, visin, objetivos, valores corporativos, polticas y estrategias,

seguido de un anlisis FODA para finalizar el diagnstico. Con ello se

establecer en primer lugar la situacin actual de la empresa y en segundo

lugar se realizaran las recomendaciones necesarias que pueden promover el

mejoramiento de la organizacin.

1

1. INFORMACIN GENERAL

1.1 DEFINICIN DE LA EMPRESA

Somos una institucin especializada en la prestacin de servicios veterinarios

con un calificado equipo mdico y tecnologa de vanguardia, lderes en

prevencin y mejoramiento de la salud y bienestar de las mascotas. Fundada

en la ciudad de Barranquilla en el ao de 2012, por el Doctor Alberto

Alexander Laverde Hirsch egresado de la Universidad de Caldas y

Diplomado en Medicina interna de animales de compaa.

Contamos con una infraestructura apropiada para una clnica veterinaria

avalada y aprobada por la secretaria de salud departamental, adems

contamos con todos los permisos exigidos por la ley, realizamos prcticas

amigables con el medio ambiente ya que tenemos un convenio con la empresa

para el manejo de la basura especial que se produce en nuestras instalaciones.

Somos miembros de la Asociacin Colombiana de Mdicos veterinarios

Dedicados a la Clnica de Pequeos Animales (VEPA) y de la World Small

Animal Veterinary Association (WSAVA).

Actualmente la clnica cuenta con equipos mdicos, sala de ciruga, pet shop y

esttica canina y felina. Adems La clnica tambin cuenta con otros servicios

complementarios importantes para el cuidado de las mascotas.

1.2 LOCALIZACIN

Carrera 27 # 8 - 26 barrio country club villas corredor universitario va puerto

Colombia. Vase, figura 1.

Figura 1. Ubicacin territorial de la empresa objeto de estudio

Diagnstico administrativo

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1.3 SERVICIOS

La Clnica Veterinaria cuenta con todos los servicios para realizar todos los

procedimientos mdicos necesarios, ya que contamos con instalaciones

apropiadas para consultas, cirugas y hospitalizaciones equipadas con

tecnologa de punta y con un equipo mdico idneo dispuesto a atender a

nuestros clientes.

1.3.1.1 GUARDERIA

Cuidamos a tu mascota y promovemos su socializacin en un lugar seguro y

diseado para su diversin. Es un ambiente familiar. Los requisitos para

ingresar a nuestro servicio de guardera son:

Vacunas al da aplicadas por un mdico veterinario

Desparasitacin al da

Aplicacin de un producto de larga accin para control de pulgas y

garrapatas

No tener ninguna enfermedad infectocontagiosa

1.3.1.2 CIRUGIA

Contamos con un moderno quirfano dotado con el equipamiento mdico y

humano necesario para intervenciones quirrgicas confiables y seguras.

Mesa hidrulica diseada para la comodidad del paciente y el cirujano.

Personal capacitado profesionalmente con un mnimo de tres

profesionales para cada intervencin.

Esterilizacin de instrumental y ropa quirrgica por sistema de autoclave.

Contamos con servicio de anestesilogo veterinario

1.3.1.3 HOSPITALIZACIN

Contamos con convenio con algunas clnicas de la ciudad para la

hospitalizacin de las mascotas que as lo requieran donde recibirn todo el

cuidado y tratamiento que necesitan de acuerdo a la patologa que estn

presentado en el momento.

Diagnstico administrativo

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1.3.1.4 LABORATORIO CLINICO

Hace parte de la capacidad de diagnstico a cualquier hora del da ya que nos

brinda informacin casi al instante del medio interno del animal.

Contamos con el apoyo del mejor y ms completo laboratorio de la ciudad

estos son los servicios que ofrecemos:

Hematologa. Perfiles Bioqumica.

Uroanlisis. Endocrinologa.

Citologa. Patologa.

Cultivo. Serologa.

Parasitologa. Micologa.

Hemostasia.

1.3.1.5 ODONTOLOGIA

Nuestra clnica cuenta con equipo de ultrasonido que facilita la limpieza dental

de forma rpida y poco traumtica para los pacientes acortando tambin el

tiempo que deben permanecer anestesiados.

1.3.1.6 ELECTROCARDIOGRAFIA, RADIOLOGIA, ECOGRAFIA Y

ENDOSCOPIA

Contamos con convenios con colegas para prestar estos servicios a nuestros

pacientes.

1.3.1.7 MEDICINA BIOLOGICA Y HOMEOPTICA

Nos hemos entrenado y capacitado en el uso de este tipo de medicina

obteniendo muy buenos resultados en los diferentes pacientes que hemos

atendido.

Son medicamentos veterinarios que se utilizan para tratar una amplia gama de

enfermedades que afectan a los animales. Paralelamente, producen pocos

efectos secundarios y no tienen efectos nocivos para su organismo. Esto los

hace particularmente adecuados para los animales jvenes, cuyo sistema

inmunitario an no se ha desarrollado por completo, para los animales de ms

edad, que presentan numerosos problemas mdicos, y para el tratamiento de

los animales con enfermedades crnicas.

Diagnstico administrativo

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1.3.1.8 UNIDAD DE TERAPIA FISICA Y REHABILITACION

Terapia Fsica: Es el conjunto de tcnicas que llevan a una correcta

recuperacin del paciente.

Dentro de este conjunto de tcnicas tenemos:

Fisioterapia: Es el arte y la ciencia del tratamiento fsico, es decir el

conjunto de tcnicas que por medio de la aplicacin de agentes fsicos

naturales o artificiales. Cura, previene, recupera y readapta a los

pacientes susceptibles de recibir tratamiento fsico.

Hidroterapia: Es el empleo del agua con fines teraputicos.

Masoterapia: Es el medio teraputico, manual o artificial que modifica

los tejidos subyacentes y el estado general del paciente, estimulando la

sensacin de bienestar por disminucin del stress.

Rehabilitacin: Conjunto de medios sociales, educativos y profesionales

destinados a restituir al paciente minusvlido la mayor capacidad

posible de

terapia respiratoria: Nebulizaciones de diferentes medicamentos de

acuerdo a la patologa que presenta el paciente.

1.3.1.9 PET SHOP

Donde encuentras todo para tu mascota: Accesorios, Camas, Medicamentos,

Juguetes, Concentrados Premium y Super Premium.

1.3.2 CONSULTA EXTERNA

Nuestro equipo de trabajo le atender con amabilidad en nuestro centro

veterinario y resolver sus dudas. Recibir un trato agradable y profesional en

todo momento, y le mantendremos bien informado de las diferentes

posibilidades. Porque una buena comunicacin mejora el tratamiento del

paciente. Nos importa el bienestar de su mascota y que usted goce con su

compaa, y para ello le aconsejaremos sobre el cuidado, la prevencin de

patologas y el tratamiento en caso que lo necesite.

Diagnstico administrativo

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1.3.2.1 VACUNAS

Las inyecciones pueden doler un poco. Pero las enfermedades que pueden

evitar pueden doler mucho ms. Las inmunizaciones o vacunas son

esenciales. En perros protegen contra enfermedades como la Parvovirosis,

moquillo, hepatitis, Leptospiras, coronavirus, Traqueobronquitis, rabia, etc. En

gatos contra leucemia felina, Las vacunas son importantes tanto para los

cachorros, como para los adultos. Vase, tabla 1.

Tabla 1. Calendario de vacunacin canina y felina.

1.3.2.2 SALA DE BELLEZA CANINA Y FELINA

Nuestra clnica, cuenta con personal entrenado en esttica canina y felina que

podr aconsejarte cul es la mejor manera de mantener el pelo de tu mascota

sano, realizarn baos y cortes de pelo acorde con las preferencias del

propietario y del estndar de la raza.

Pensando en la salud, bienestar y cuidado de su mascota ponemos a su

disposicin los mejores servicios de peluquera y esttica garantizando siempre

el buen trato y manejo de la mascota. Nuestro servicio incluye:

Peluquera, Baos normales, medicados, garrapaticidas, Drenaje de glndulas

paranales, Corte de uas, Limpieza de odos.

1.3.2.3 CERTIFICADOS MEDICOS

Certificado Internacional (para mascotas que viajan al exterior).

Certificado mdico Nacional (para mascotas que viajan dentro del pas).

CALENDARIO DE VACUNACIN CANICA

CALENDARIO DE VACUNACIN FELINA

Seis semanas

Moquillo, Parvovirosis

Ocho semanas

Panleucopenia Calcuvirus

rinotraquetis

Nueve semanas

Moquillo, Hepatitis Parvovirosis, Parainfluenza Leptospira , kennel cough

Doce semanas

Panleucopenia , Calcuvirus

Rinotraquetis, leucemia

Doce semanas

Moquillo, Hepatitis Parvovirosis, Parainfluenza

Leptospira , Rabia

4 meses

Panleucopenia , Calcuvirus Rinotraquetis, Leucemia

Rabia

Diecisis semanas

kennel cough, rabia

Revacunacin anual

Panleucopenia, Calcuvirus Rinotraquetis, Leucemia

Rabia

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Certificado y medicin de anticuerpos antirrbicos para mascotas que

viajan a la comunidad europea.

Para que las mascotas puedan viajar con total tranquilidad al extranjero, te

ofrecemos el servicio de inspeccin de mascotas y expedicin del certificado

internacional de salud, requisito que exige el INSTITUTO COLOMBIANO

AGROPECUARIO (ICA) para la exportacin de mascotas (perros y gatos).

Es importante tener en cuenta que 24 horas antes del viaje los usuarios deben

presentarse con su mascota en la oficina de Sanidad Portuaria del Ica, con la

siguiente documentacin:

Certificado Internacional de Salud (original y copia) en el cual conste que la

mascota no presenta sintomatologa de ninguna enfermedad infectocontagiosa

ni signos de rabia. Este documento debe ser expedido en las 48 horas previas

al viaje, por un mdico veterinario con tarjeta profesional. En la UNIDAD

VETERINARIA SANTA MARIA DEL MAR expedimos el certificado en espaol

e ingls, con todos los datos exigidos por el ICA.

Certificado de vacunacin (original y copia) vigente en el cual conste el tipo de

vacunacin, la fecha de administracin, segn la especie y edad de la mascota.

Existen ciertos requisitos adicionales impuestos por algunos pases que se

deben tener en cuenta, si su destino se encuentra entre estos pases, por favor

comentarle al mdico veterinario para as complementar la informacin

requerida en el certificado.

Estados Unidos: Adems de los documentos mencionados antes, se requiere

un documento que certifique que la mascota proviene de un rea libre de

gusano barrenador del ganado.

Panam: Los documentos mencionados antes deben apostillarse en el

consulado panameo.

Comunidad europea, Suiza, Sudfrica y Japn: Solo se recibirn animales

mayores de tres meses, adicionalmente la mascota debe estar identificada con

microchip. Tres meses antes del viaje la mascota debe ser vacunada contra la

rabia y presentar los resultados de la prueba de serologa de anticuerpos

rbicos en la oficina de Sanidad Portuaria.

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Reino Unido: Se debe solicitar un permiso de ingreso a un veterinario

certificado del reino unido.

Es importante tener en cuenta que no se reciben mascotas provenientes de

Colombia en Australia, Curazao y Aruba.

1.4 SECTOR ECONMICO

La compaa objeto de estudio se encuentra ubicado en el sector de prestacin

de servicios.

1.5 COMPETIDORES

La competencia a nivel del sector, es exigente, sin embargo no operan bajo las

normas y decretos que rigen el funcionamiento de estos establecimientos,

incluso, en ninguno de los casos se cuenta con un profesional de la veterinaria

y/o zootecnista que lleve a cabo los diagnsticos y los tratamientos, en cambio,

son operadas por personas que quiz tengan un poco de conocimiento

emprico, pero no estn certificados profesionalmente para desempear dicha

labor.

Se constat que existen dos negocios donde se prestan los mismos servicios o

similares, el primero se encuentra ubicado en el sector de la playa, (Fundacin

nacional canica, Adriana Ramrez), cuenta con servicio de peluquera, bao,

consulta, farmacia, desparasitacin, vacunacin, esterilizacin, venta de

accesorios y venta de alimentos segn tipo.

El otro establecimiento se encuentra ubicado en la calle 51B con calle 136

donde tambin se prestan los mismos servicios que el anterior, aclarando

nuevamente que ninguno de los competidores tiene presencia de un

profesional certificado y calificado de la veterinaria.

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2. INFORMACIN ADMINISTRATIVA

2.1 PLANEACIN

2.1.1 MISIN

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

suministrndoles servicios con calidad, con un personal capacitado para dar

soluciones integrales que generen bienestar, compromiso y trabajo en equipo.

2.1.2 VISIN

Ser organizacin lder en la prestacin de servicios, mdicos veterinarios en la

regin, aplicando las mejores tecnologas de punta en las reas de ciruga;

consulta externa, rehabilitacin fsica y pulmonar, para ser identificados como

smbolo de excelencia.

2.1.3 POLTICA DE CALIDAD

Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de

nuestros servicios asegurando ofrecer a nuestros clientes los ms altos

estndares en nuestros procesos, buscando satisfacer plenamente sus

requerimientos y expectativas.

2.1.4 ESTRATEGIAS

Recoger y promover la adopcin de animales de la calle.

Realizar desparasitacin gratuitamente a animales de la calle.

Por un monto mnimo de compras se obsequian elementos de aseo

personal.

Cuentan con la publicidad adecuada para promocionar a la clnica.

Realizan brigadas de salud canina y felina.

2.2 ORGANIZACIN

Actualmente la estructura organizacional de la empresa es de manera

centralizada, cuenta con poco personal, y el director Alberto Laverde es quien

dirige el buen funcionamiento de esta, que a su vez es el mdico veterinario de

Diagnstico administrativo

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la unidad de negocio, otros servicios tales como el anestesilogo, es por

contrato de outsorcing.

Figura 2. Organigrama de la organizacin

2.3 DIRECCIN

2.3.1 VALORES CORPORATIVOS

Compromiso: entrega dedicacin y convencimiento, para el

cumplimiento de los objetivos personales e institucionales.

tica: nuestros principios morales nos conducen al buen

comportamiento, generando confianza a nuestros clientes.

Responsabilidad: cumplimos eficientemente con los compromisos

adquiridos y asumimos positivamente las consecuencias de nuestros

actos.

Excelencia: nos esforzamos permanentemente por satisfacer las

expectativas de nuestros clientes, buscando siempre ser los mejores del

medio en cuanto a recursos humanos, procesos, tecnologa y estructura

con enfoque hacia el servicio.

Respeto: valoramos a sus personas y a sus mascotas como a nosotros

mismos entendiendo que nuestra libertad llega hasta donde inicia la de

los dems.

Innovacin: imprimimos creatividad e imaginacin en nuestro trabajo

con dinamismo y conocimiento teniendo mente abierta hacia un nuevo

horizonte.

UNIDAD VETERINARIA SANTA MARIA DEL MAR

Administrador Mdico veterinario Estilista canino y felino

Director

Anestesilogo

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Liderazgo: somos un equipo de trabajo altamente comprometido en el

desarrollo de las tareas; que orienta sus esfuerzos en la consecucin de

los objetivos organizacionales a travs de la innovacin, competitividad,

motivacin y cocimiento.

Amabilidad: ofrecemos un servicio clido humano que garantice el buen

trato y evidencie nuestro inters hacia sus necesidades.

2.4 CONTROL

La Secretaria Departamental de Salud debe vigilar los factores que

puedan afectar la salud de la poblacin y que en este sentido se

considera que la zoonosis en especial la rabia, son un factor de riesgo

biolgico, sobre la cual deben realizarse acciones de promocin,

prevencin, vigilancia en salud pblica y control de factores de riesgo.

La ley 715 del 2001 seala en su artculo 43.3.8. Ejecutar las acciones

de inspeccin, vigilancia y control de los factores de riesgo del ambiente

que afectan la salud humana, y de control de vectores y zoonosis de

competencia del sector salud, en coordinacin con las autoridades

ambientales, en los corregimientos departamentales y en los municipios

de categoras 4, 5 y 6 de su jurisdiccin.

Todos los establecimientos que comercialicen y apliquen vacuna

antirrbica canina y felina en forma univalente o polivalente (Clnicas y

consultorios veterinarios, universidades con facultades de medicina

veterinaria y o zootecnia, almacenes de mascotas, pets shop,

almacenes de insumos agropecuarios, etc) estn obligados a partir de la

fecha a reportar a la Secretaria Departamental de salud de Barranquilla

de forma mensual las vacunas antirrbicas vendidas y/o aplicadas por

dichos establecimientos

2.5 ANLISIS FODA

Teniendo en cuenta que no existe anlisis FODA sin establecer estrategias:

estrategias FO, usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades;

estrategias DO, minimizar debilidades aprovechando oportunidades;

estrategias FA, usar fortalezas para evitar o reducir el impacto de las

amenazas; estrategias DA, minimizar las debilidades y evitar amenazas, se

hace necesario establecer la matriz FODA de la unidad veterinaria Santa Mara

Del mar, para adecuar las fuerzas internas a las oportunidades externas y

registrar las estrategias FO; adecuar las debilidades internas a las

oportunidades externas y registrar las estrategias DO; adecuar las fuerzas

Diagnstico administrativo

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internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA y, por ltimo,

adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las

estrategias DA. Dicha matriz se presenta a continuacin:

Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Personal capacitado y con

gran experiencia. 2. Portal web donde ofrece todos

sus servicios. 3. Total compromiso tico con

cada uno de los procesos realizados en la empresa. 4. Mdico veterinario zootecnista y conocimiento en medicina alternativa. 5. reglamento total de control por

parte de las entidades vigilantes. 6. Etapa de posicionamiento y

crecimiento.

1. No cuenta con software

veterinario para historias clnicas, recordatorios a clientes y dems. 2. Contabilidad manual. 3. No cuenta con un elemento

diferenciador. 4. Recursos financieros

limitados. 5. No existe planes de

fidelizacin.

6. poca planeacin estratgica.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

1. Crecimiento de la poblacin

de mascotas en hogares. 2. Aumento del gasto en

servicios para el cuidado y bienestar de las mascotas. 3. Avances tecnolgicos en el

sector. 4. Actividades de prevencin,

Promocin, control y gestin de salud pblica por parte de otras clnicas afiliadas. 5. Altos costos en los servicios

Prestados por otras empresas.

1. Ofrecer tratamientos

integrales basados en la salud de la mascota y no en la enfermedad (F1, F4, O2, O3,). 2. Realizar brigadas de salud

animal y campaas para la conciencia ciudadana (O4, F3, F6) 3. Realizar eventos de relaciones

pblicas con el fin de impulsar la marca y aumentar su recordacin (F6, O1).

1. Posicionar la empresa como

Especialista en medicina zootecnista veterinaria (D3, O4). 2. Implementar plan de referidos

con el fin de aumentar el volumen de clientes sin costos adicionales (D4, D5, O1). 3. Plantear la misin, visin y

objetivos estratgicos de la compaa, para conocer su propsito, hacia dnde se dirigen y cul es su futuro (D6, O1). 4.sistemas los procesos que

permitan llegar a una mayor audiencia a un menor costo (D1, D2, O1, O3)

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Existe una fuerte

competencia directa. 2. Regulaciones cada vez ms

estrictas por la secretaria de salud. 3. EPS veterinarias que ofrecen

Servicios integrales y servicio 24 horas. 4. Personas independientes que

ofrecen servicios mdicos veterinarios a muy bajos costos.

1. Mantener precios competitivos

en el mercado (A1, A3, F6.). 2.Ofrecer descuentos especiales

a clientes actuales con el fin de fidelizarlos (F2, F3, , A1). 3.Actualizacin constante de la

normatividad en salud (A4, F5)

1. Innovar constantemente en el portafolio de productos y servicios (A1, A3, D3). 2. Crear buzn de sugerencias y estandarizar gestin de quejas y reclamos (D6, D5, A1,A4)

Taba 2. Matriz FODA unidad veterinaria Santa Mara Del mar

Diagnstico administrativo

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3. RECOMENDACIONES

3.1 MISION PROPUESTA

Somos una institucin especializada en la prestacin de servicios veterinarios

en la ciudad de Barranquilla, con un calificado equipo mdico y tecnologa de

vanguardia, lderes en prevencin y mejoramiento de la salud y bienestar de las

mascotas.Contamos con una infraestructura apropiada para una clnica

veterinaria avalada y aprobada por la secretaria de salud departamental.

Adems contribuimos a la conservacin del medio ambiente, haciendo un buen

manejo de los residuos que generamos.

3.2 VISIN PROPUESTA

Para 2019, Seremos una organizacin slida, lder en la prestacin de

servicios mdicos veterinarios de la regin, contando con la mejor calidad y

ms alta tecnologa, adems de un excelente equipo mdico y paramdico

altamente calificado dispuesto a velar siempre por la salud de nuestros

pacientes.

3.3 OBJETIVOS PROPUESTOS

3.3.1 OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofrecindoles servicios con los

ms altos estndares de calidad.

3.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Capacitar a la comunidad sobre los cuidados necesarios que deben

tener con sus mascotas. Resaltando la importancia de la desparasitacin

y la vacunacin contra enfermedades como la rabia.

Establecer vnculos de liderazgo y comunicacin entre los trabajadores

de la organizacin, con el fin de hacer de ste un agradable lugar de

trabajo donde los valores constituyan el eje principal de la empresa.

Diagnstico administrativo

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Mantener una participacin permanente, creciente y consolidada del

mercado, as como generar una alta rentabilidad, con plena satisfaccin

en los clientes.

Extender el horario de atencin de los clientes, es decir trabajar en

continuo las 24 horas todos los das de la semana.

3.4 POLITICAS PROPUESTAS

Nuestra poltica de calidad, eficiencia y confiabilidad de resultados, se

manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los clientes de satisfacer

plenamente sus requerimientos y expectativas, para ellos garantizamos

impulsar una cultura de calidad, basada en los principios de honestidad,

liderazgo y desarrollo acadmico de nuestros empleados.

Esto exige una orientacin clara de nuestra organizacin en tres principios

fundamentales:

Orientacin hacia los clientes: consiguiendo la satisfaccin y la idealizacin de

nuestros clientes.

Orientacin hacia los procesos: se realiza a travs de una gestin y registros

sistemticos de nuestros procesos realizados.

Orientacin hacia los resultados: donde se busca el equilibrio de todas las

partes interesadas.

3.5 ESTRATEGIAS PROPUESTAS

Ofrecer conjuntos de servicios simultneos bajo una misma promocin

denominados combos con el fin de atraer a la clientela, y de paso

obtener mayores beneficios al ofrecer mayor nmero de servicios a un

solo cliente.

Contratar personal calificado e idneo con la suficiente capacidad para

prestar un servicio de calidad, el desempeo de cada empleado se

evaluar de acuerdo a resultados con el fin de comprobar si dicho

empleado es lo que realmente la empresa necesita para crecer.

Al realizar pagos de servicios o compras mayores a $150.000,00 se

obtienen bonos de descuento para prximas consultas, alimento,

vitaminas o accesorios.

Diagnstico administrativo

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Servicio a domicilio, inicialmente para Urbanizacin Adelita de Char,

Urbanizacin la Playa, Barrio Country Club Villas y Villa Campestre.

3.6 OTROS VALORES CORPORATIVOS

Dedicacin: en la unidad veterinaria Santa Mara Del Mar no solo

atendemos a su mascota, si no que la vemos como parte de nuestra

familia y la tratamos como se lo merece

Puntualidad: Atendemos el pblico desde las ocho de la maana, hasta

las ocho de la noche, todos los das, somos puntuales tanto a la hora de

abrir como los trabajadores a la hora de llegar para empezar a laborar.

cooperacin: Nos ayudamos mutuamente ya que conocemos la

importancia del trabajo en equipo y lo importante que es la coordinacin

y el conocimiento de las actividades de nuestros asociados para brindar

un servicio a la medida de las necesidades de nuestros apreciados

clientes.

3.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional propuesta para unidad veterinaria Santa Mara

Del mar est conformada sobre unas bases fundamentadas en el trabajo en

equipo, la igualdad, la humanizacin y la confianza. Esta es una estructura

donde la comunicacin fluye con facilidad asegurando la participacin de

cada uno de sus empleados, garantizando as que todo el profesionalismo

de su talento humano se vea reflejado en un nico objetivo, el cliente. Es

por esto que decidimos representar la estructura organizacional en un

organigrama horizontal o en red, donde el objetivo primordial es propiciar la

mejor comunicacin a nivel interno y externo de la organizacin, como lo se

observa en la Figura 3.

Diagnstico administrativo

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Figura 3. Estructura organizacional propuesta para la veterinaria

UNIDAD VETERINARIA SANTA MARIA DEL MAR

Administrador Estilista canino y felino Mdico veterinario

Anestesilogo

Gerente general

Contador

Contador

Ventas

Abogado

Contador

Oficios varios

Contador

Diagnstico administrativo

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4. CONCLUSIN

La unidad veterinaria Santa Mara Del Mar no cuenta con unas estrategias

claras para sobresalir en el mercado y sus recursos financieros son muy

limitados. Sin embargo hay que resaltar que es una compaa comprometida a

mejorar la calidad de vida de sus pacientes, brindndoles el tratamiento y la

atencin que se merecen.

Las estrategias y recomendaciones planteadas por nuestro equipo de trabajo le

dan una nueva perspectiva a la organizacin, desde el punto de vista

administrativo y estructural. Es decisin de la compaa acoger o no stas

propuestas.

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5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

[1] C. VALENZUELA, R. RAMREZ, Company diagnosis: A look ahead, Instituto tecnolgico de Sonora [en lnea]. Disponible en internet: [citado el 30 de mayo de 2014]. [2] A. VELARDEZ, C. GARCA, S. DAZ, O. PEREZ, Diagnstico Situacional de

la empresa, gerencia estratgica en lnea]. Disponible en internet: <

http://www.oocities.org/es/smdiazg/gestrategica/trabaestra1.htm> [citado el 30

de mayo de 2014].