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Proyecto Final de Análisis de la Función Informática.Planeación estratégica para un consultorio medico.
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Propuesta Tecnológica para el Consultorio Médico “Esperanza”
Administración de la Función Informática
MAESTRO:Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez
ALUMNO:José Guadalupe Valenzuela Córdova
ID:16024
Ciencias Informáticas
CD. OBREGON, SONORA A NOVIEMBRE DEL 2011
INDICE1.- Introducción….………………………………………………………….3
1.1 Objetivo…………………………………………………………...3
1.2 Contenido………………………………………………………...3
1.2.1 Nombre de la Empresa………………………………..3
1.2.2 Giro Organizacional…………………………………...3
1.2.3 Antecedentes…………………………………………...3
1.2.4 Análisis FODA………………………………………….4
1.2.5 Contexto Regional……………………………………..4
2.- Perfil Estratégico de la Empresa……………………………………..5
2.1 Misión……………………………………………………………...5
2.2 Visión………………………………………………………………5
2.3 Líneas Estratégicas………………………………………………5
2.4 Estrategias Competitivas………………………………………...6
3.- Procesos de la Empresa……………………………………………….6
3.1 Servicios que otorga la empresa……………………………….6
3.2 Cadena de Valor………………………………………………….8
3.3 Descripción de Procesos Clave y de Soporte…………………9
4. Propuestas Tecnológicas………………………………………………12
4.1 Esquema de aplicaciones……………………………………….13
4.2 Esquema de Infraestructura Tecnológica……………………..13
5. Planeación estratégica de TI…………………………………………..14
5.1 Proyectos a elaborar…………………………………………….14
5.2 Plan de implantación……………………….……………………14
5.3 Inversiones………………………………………………………..15
6. Conclusión………………………………………………………………..16
1. INTRODUCCIÓN.
1.1 Objetivo.
El objetivo de la presente investigación es con la finalidad de identificar las
debilidades de la empresa a analizar en este caso el consultorio médico
“Esperanza”, para observar que aspectos se pueden mejorar con la ayuda de las
nuevas tecnologías de información. Del mismo modo se puede analizar la
estrategia competitiva de la empresa si es que la tiene y mejorarla o en su defecto
proponerle una estrategia que le ayude a tener una mayor cantidad de clientes, y
un menor costo y por lo tanto tendrá mayores ganancias.
1.2 Contenido.
1.2.1 Nombre de la Empresa
Consultorio Médico “Esperanza”
1.2.2 Giro Organizacional
Sector privado de medicina general con fines de lucro
1.2.3 Antecedentes
El consultorio médico Esperanza fue constituido el 15 marzo de
2000, e inaugurado el 20 de abril del 2000, fecha en la que abrieron
las puertas al público en la avenida Juárez esquina con Heroico
Colegio Militar en Esperanza Sonora. Se cuenta con 2 médicos de
medicina general, un medico odontólogo y una recepcionista.
1.2.4 Análisis FODA
Fortalezas Planta física ubicada en lugar de fácil acceso. Compromiso de los médicos con su servicio. Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios. Servicios de apoyo clínico y terapéutico.
Debilidades: Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es
decir, no existe evaluación de resultados, más bien se controla presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio.
Poco espacio en sala de espera.
Oportunidades: Desarrollar el área de Pensionados para aumentar ingresos
propios. Elaborar sitio web para mayor publicidad y obtener más
clientes. Implementar un sistema para la fácil manipulación de las citas
y pagos.
Amenazas: Otros consultorios cercanos. Nuevos virus y enfermedades.
1.2.5 Contexto Regional
Ciudad Obregón destaca como una de las ciudades de Sonora y el
noroeste de México por sus avanzados servicios de salud, contando
con uno de los modernos hospitales, clínicas públicas y privadas, con
servicios especializados en México. Por su importancia y
equipamiento destaca el Centro Médico Nacional del Noroeste del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Sin embargo en la
localidad de Esperanza, Sonora; ubicada a 10 Km aproximadamente
de ciudad Obregón solo existen menos de cinco consultorios
médicos que ofrecen servicios similares.
2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.
2.1 Misión.
Garantizar el acceso de la población a la atención integral de la
salud, utilizando la mejor tecnología, brindando la atención especializada
preventiva, promocional y de recuperación, donde la persona es el centro
de nuestra misión a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y sus
derechos, con igualdad, solidaridad y ética, promoviendo la mejora continua
de la calidad en salud, desarrollando un cambio para lograr el máximo
bienestar de las personas.
2.2 Visión.
Constituirnos como una institución líder en atención de salud integral,
reuniendo recursos humanos calificados y plenamente identificados con su
misión, contando con tecnología avanzada que nos permita brindar
servicios de calidad.
2.3 Líneas estratégicas.
1. Crear un sitio Web en el cual los pacientes podrán:
Apartar citas
Realizar consultas externas
Ver información acerca de:
o Los doctores
o Sus derechos
o Servicios que proporciona el consultorio
2. Implementar tarjetas de afiliados con las cuales tengan derechos
a promociones temporales.
3. Reorganizar la sala de espera, incorporando más sillones y
mesas, además de agregar a la sala una red inalámbrica de
internet gratuita para los pacientes.
2.4 Estrategias competitivas.
1. Tener una mayor cantidad de clientes, ofreciendo promociones.
2. Disminuir costos.
3. Contar con un espacio confortable para los clientes en espera.
3. PROCESOS DE LA EMPRESA.
3.1 Servicios que otorga la empresa.
Odontología
o Rama de la medicina que se encarga del estudio,
diagnostico, tratamiento y prevención de las enfermedades
que afectan tanto a los dientes y encías como a los tejidos
adyacentes, pues comprende toda la cavidad oral,
maxilares, músculos y parte del cráneo cara y cuello.
Laboratorio
o Es el lugar donde se realizan análisis clínicos que
contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento
de los problemas de la salud. Es importante también
considerar, dentro del proceso de análisis, la obtención de
las muestras biológicas.
Ecografía
o La ecografía es un procedimiento sencillo, no invasivo, en el
que no se emplea radiación, es indoloro y los resultados son
inmediatos. Sirve para examinar casi la totalidad del cuerpo.
Esta técnica es segura y no tiene efectos secundarios.
Tópico
o Es un lugar donde el personal de salud (médico - enfermera)
realizan diversos procedimientos de urgencia. El tópico se
encarga de realizar cirugías menores que no requieran
hospitalización, es decir, es donde acuden las personas que
hayan sufrido algún accidente menor.
Inmunizaciones
o Las Vacunas han protegido a millones de personas de
enfermedades potencialmente mortales y han salvado miles
de vidas, estas surten efecto preparando al cuerpo para
combatir ciertas enfermedades, cada vacuna (administrada
mediante una inyección) contiene un germen causante de
enfermedad muerto o debilitado, nuestro cuerpo practica
cómo combatir la enfermedad produciendo anticuerpos, esta
reacción permanente y a largo plazo significa que si alguna
vez llega a estar expuesto a la enfermedad, los anticuerpos
ya están en su cuerpo y éste sabe cómo combatirla, de
forma que no sufrirá la enfermedad, a este proceso se le
conoce como inmunidad.
Procedimientos médicos
o Los procedimientos médicos son aquellos tipos de
exámenes que realiza un médico especialista con la
intención de medir o diagnosticar con mayor precisión la
condición del paciente.
3.2 Cadena de valor
Procesos Principales
Procesos Médicos
Nece
sid
ades
de los
clie
nte
s
Clie
nte
s Sati
sfech
os
Procesos Estratégicos
Procesos de Apoyo
Provocar una cultura de innovación.
Vinculación con la comunidad.
Mercadotecnia
Procesos informáticos.
Procesos clínicos.
Procesos curativos.
Procesos odontológicos.
Procesos de inmunización
Proceso de facturación.
Proceso de apartado de citas.
Proceso de gestión del ambiente físico.
3.3 Descripción de Procesos Clave y de Soporte
Nombre del
proceso
Tipo de
proceso
Descripción Justificación Áreas funcionales
involucradas
Provocar una
cultura de
innovación.
Estratégico Al proponer las nuevas
herramientas mediante la web los
clientes se van involucrando más
en las tecnologías modernas.
Crear una nueva cultura
en la que los pacientes
utilicen las innovaciones
tecnológicas.
Información
Consultas
externas
Apartado de citas
Vinculación con
la comunidad
Estratégico Por medio de un foro de
preguntas y respuestas se llega a
la comunidad para resolver las
dudas de los clientes.
Estar al pendiente de
los clientes por medio
de consultas externas.
Consultas
externas
Mercadotecnia Estratégico Por medio de internet el
consultorio tendrá mayor
publicidad debido a que será
visto por mucha más gente.
Dar a conocer la
empresa utilizando las
nuevas tecnologías.
Información
Promociones
Informáticos Principal Proporciona la información al
cliente con respecto al
consultorio, al personal que
labora en él y sus antecedentes,
Permitirles a los clientes
conocer más sobre el
consultorio y sus
empleados.
Información
así como también muestra la
información de los servicios que
proporciona.
Clínicos Principal Se realizan muestras biológicas
que contribuyen al estudio,
prevención, diagnóstico y
tratamiento de los problemas de
la salud.
Realizar exámenes en
laboratorios para
mejores resultados.
Laboratorio
Procedimientos
médicos
Curativos Principal Se examina al cliente y se le
realizan los trabajos necesarios,
ya sean pequeñas cirugías o
vacunas para su bienestar.
Realizar tratamientos
para la curación de los
clientes.
Tópicos
Ecografías
Inmunizaciones
Odontológicos Principal Se examina al cliente y se le
realizan los trabajos necesarios
para que tenga una sana boca,
encías, dientes, muelas, etc.
Revisar que los clientes
cuentes con una boca y
dientes sanos.
Odontología
Tópicos
Inmunización Principal Se examina al cliente y se
vacunan para protegerlos de
ciertas enfermedades.
Prevenir que los clientes
contraigan
enfermedades.
Ecografías
Inmunización
Facturación Apoyo Se realizan facturas del monto
total del pago, si es que el cliente
Se realiza debido a que
en algunas ocasiones el
Recepción /
Facturación
la requiere. cliente solicita una
factura para cargar la
cuenta a la empresa en
la que labora.
Apartado de citas Apoyo Se pueden apartar las citas vía
internet en el sitio oficial del
consultorio.
Se realiza con el fin de
que el cliente pueda
realizar una cita desde
la comodidad de su
hogar.
Recepción /
Facturación
Apartado de citas
vía web
Gestión del
ambiente físico
Apoyo Se reorganiza la sala de espera y
se implanta una red inalámbrica.
Los clientes en
ocasiones se enfadan
mientras esperan su
turno o cita, por lo que
se implantara Wi-Fi.
4. Propuestas Tecnológicas
Proceso Tipo PropuestaInformáticos Principal Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrá
observar toda la información que desee saber sobre los empleados que laboran en la
clínica, así como todos los servicios que ésta ofrece. También contara con una sección
para un foro de preguntas, para que los clientes tengan mayor información sobre
algunas enfermedades, a las cuales responderán los doctores de la clínica.
Médicos Principal Implantar una computadora nueva y en ella un sistema que le sirva a la secretaria para
llevar un control de los horarios y las citas que se llevan a cabo durante el día, así como
el control de los servicios que se le han brindado a cada paciente..
Mercadotecnia Estratégico Elaborar publicidad por internet, y crear tarjetas de afiliados con las cuales podrán tener
derechos a promociones temporales.
Facturación Apoyo En el sistema a implantar en la oficina, se tendrá la opción de realizado de facturas,
para quienes la requieran.
Apartado de
citas
Apoyo Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrá
ver los horarios de cada uno de os doctores, y apartar una cita para realizar su consulta,
esta sección estará conectada a una base de datos, al igual que el sistema de
escritorio, para que no existan conflictos con empalmaciones de citas.
4.1 Esquema de aplicaciones
Las aplicaciones del sistema, son fáciles de utilizar, consta de un sistema en las
computadoras del consultorio, una base de datos y un sitio web. Tanto el sitio web como
el sistema deberán estar conectados a la base de datos y en esa conexión algunos datos
viajaran en ambas direcciones, como lo es el caso de las citas, desde el sistema o el stio
web se podrán hacer apartados de citas, el cual se registra en la base de datos, y a la
vez, de la base de datos se enviara información hacia los sistemas con los horarios
disponibles.
4.2 Esquema de infraestructura tecnológica
El consultorio contara con tres computadoras
en las cuales se implantara el sistema propio del consultorio, el cual estará
conectado a una base de datos en la que se registraran las citas realizadas, y la
entrada y salida de productos y sus respectivos costos, a la vez la base de datos
estará conectada al sitio web, en el cual los clientes podrán realizar entre varias
opciones el apartado de citas desde cualquier aparato (computadora, celular,
tableta, etc.…) con acceso a internet.
3 computadoras con Microsoft Windows 7, e Intel Core 2 Duo
Base de datos
Sistema
Base de Datos
Sitio Web
Acceso a internet
5. Planeación estratégica de TI
5.1 Proyectos a elaborar:
Introducir computadora nueva
Implantar sistema de escritorio
Elaborar base de datos para las citas
Realizar un Sitio Web
Agregar Wi-Fi a la sala de espera
5.2 Plan de implantación:
1. Se realizara la adquisición de una computadora de escritorio para la
secretaria, una para la oficina de odontología, y otra para la oficina de
medicina general. Con un costo de 5 mil pesos cada una en un lapso de
5 días.
2. Se implantara el sistema de escritorio para llevar a cabo el control de los
servicios, el cual tendrá un costo de 7 mil pesos, y se realizara en un
tiempo aproximado de 15 días.
3. Se diseñara y se desarrollara la base de datos para tener un control de
clientes, citas, e instrumental médico, con un costo de 10 mil pesos, el
diseño, el desarrollo y la conexión son el sistema se realzara en 30 días.
4. Se diseñara y se desarrollara el sitio web del consultorio, con todas las
funcionalidades ya propuestas anteriormente, con un costo de 10 mil
pesos por la elaboración y 5 mil pesos semestrales por mantenimiento,
se llevara a cabo la implantación del sitio web y la conexión con la base
de datos en un tiempo de 60 días.
5. Se proporcionara el servicio de internet inalámbrico para la sala de
espera. Debido a que se ocupa la contratación de internet para operar el
sistema y el sitio web, tendrá un costo adicional de 500 pesos para esta
función, y el tiempo es de 5 días.
5.3 Inversiones:
Proyecto Duración Costo
Implementacion de
nuevas computadoras
1 semana 15,000.00
Implantar sistema 2 semanas 7,000.00
Diseñar y elaborar base
de datos
4 semanas 10,000.00
Elaborar sitio web 8 semanas 10,000.00
Implementar Wi-Fi en la
sala de espera
1 semana 500.00
La duración total del proyecto es de 4 meses y tiene un costo total de
implantación de 42,500.00 pesos y 5, 000.00 pesos semestrales para el
mantenimiento.
Conclusión
La realización de un plan estratégico es de suma importancia en las
organizaciones ya que con él se logran los objetivos y metas planteadas. La
planeación estratégica es el diseño de estrategias para que las empresas tengan
capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes y poder tener acceso, ganar
y mantenerse en los nuevos mercados.
Estamos en la era de la creatividad, marcada por el desarrollo de la
tecnología y el conocimiento, en donde la investigación y la generación de ideas
son parte fundamental de la planeación estratégica.
Las estrategias de negocios de una empresa deben ser delineadas sobre la
base de las necesidades del mercado.
Con la implementación de las nuevas tecnologías en el consultorio médico
“Esperanza”, y adecuándolas a la estrategia de negocios de la empresa, se
pueden realizar muchas mejoras, lo cual le proporciona a la organización mayores
ganancias y mayor cantidad de clientes.
Si el consultorio aplica y ejecuta el plan de implantación y las propuestas
tecnológicas mencionadas en este documento, sin duda se convertirá en un
negocio solido y capaz de competir con otros consultorios de alto nivel.
Como cualquier otro negocio lucrativo, su objetivo es obtener mayores
ganancias, pero a la vez tienen que mantener a todos sus clientes contentos, es
decir brindarles un servicio de buena calidad, esto se lograra de diferentes
maneras, mediante la implantación de Wi-Fi para la sala de espera, así también
con las consultas y apartados de citas mediante el sitio web, lo cual les ahorra
tiempo y gastos a los clientes (pacientes).
Con la realización de este proyecto y la implantación de las propuestas
tecnológicas y estratégicas mencionadas en el documento, se le garantiza a la
empresa un crecimiento en sus utilidades, y una mayor cantidad de clientes.
La planeación estratégica debe orientarse a la innovación y generación de
nuevas propuestas.