ANALISIS DE LA FUNCION IN FORMATICA

“Propuesta Tecnológica Para La Empresa Librería del Este”

Maestro: Jesús Antonio Gaxiola

Alumno: Iglesias Ocampo David Isaac

Cd. Obregón, Sonora a 26 de Noviembre de 2011

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1. INTRODUCCION 1.1. Objetivo………………………………………………………………..….3 1.2. Nombre de la Empresa………………….……………………………....31.3. Giro Organizacional...……………………...…………………….………41.4. Antecedentes……………………………….…………………............…4

1.4.1. Breve Historia………….……………………..……………………...41.4.2. Principales Clientes………….………………...…………………….41.4.3. Productos……………….………………………..…………………..41.4.4. Competencia………………….………………….…………………..51.4.5. Evolución del negocio …………….………………………………...51.4.6. Análisis FODA…………………………….……………………….…51.4.7. Contexto regional………………………………….………………....6

2. PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA2.1. Enunciado de Misión y Visión…………………………………..……….72.2. Líneas estratégicas……………………………………………………....72.3. Estratégicas Competitivas……………………………………………….8

3. PROCESOS DE LA EMPRESA3.1. Servicios de la empresa………………………………………….……....93.2. Cadena de valor…………………………………………………………..103.3. Descripción de los procesos……………………………………………..11

4. PROPUESTAS TECNOLOGICAS4.1. Procesos con posibilidad de mejora…………………………………….134.2. Esquema de aplicaciones y tecnología………………………………….15

5. PLANEACION ESTRATEGICA DE TI5.1. Lista de proyectos de TI………………………………………………….165.2. Plan de implementación de tecnología………………………………….16

6. CONCLUSION

6.1. Conclusion…………………………………………………………………17

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INTRODUCCION

LIBRERIA DEL ESTE

OBJETIVO

El objetivo de este proyecto es el de apoyar a la “librería del este” a mejorar su servicio de ventas de libros y todo tipo de material impreso, la librería a tenido una cartera de clientes regular ya que las mismas personas vienen a comprar libros y la librería se está quedando sin clientela debido al nuevo auge tecnológico cada vez los jóvenes leen menos y la venta de libros es todavía mucho menos.

El objetivo de este proyecto es el de poder lograr que la “librería del este” pueda competir en los nuevos mercados que se están expandiendo y poder mejorar sus ventas y obtener más ingresos para poder lograr sobrevivir y poder evitar el cierre definitivo y crear soluciones factibles para los problemas por los que está pasando actualmente.

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GIRO ORGANIZACIONAL

Su giro es comercial ya que se dedica a la compra-venta de libros y todo tipo de material impreso

ANTECEDENTES

HISTORIA

Esta librería fue fundada por Miguel Miranda Vicente en el año 1949. Su primera ubicación estuvo en la calle saguariparo, junto a la plaza de la colonia. Don Miguel alternaba la vida de bohemio librero, ateneísta e intelectual, con su profesión de actor en el Teatro del pueblo.

Poco a poco, el mundo de los libros antiguos le fue cautivando hasta hacerle dejar el mundo del teatro, para centrarse definitivamente en su librería. Con el tiempo, ésta fue definiéndose como un centro de tertulias entre académicos, escritores, catedráticos y gente de lo más variopinto y curioso, casi tanto como los libros que Miguel (Príncipe Bolsinski para los amigos) vendía en su pequeño cubículo literario, que más tarde sería trasladado a la calle Lope de Vega nº 4.

A partir del año 1980 se abrió una tienda más en la calle San Pedro nº 7, dirigida por el hijo y discípulo Miguel Miranda Miravet. Una vez fallecido el padre y fundador en 1997, es en la actualidad el hijo quien regenta todo el negocio, desde la tienda sita en la calle Lope de Vega nº 19.

PRINCIPALES CLIENTES

Los principales clientes de la “librería del este” son profesores y personas interesadas en la cultura de la palabra impresa ya que por sus profesiones y su crianza educativa adquirieron este hábito, otros clientes son las personas a las que les interesa revista de interés popular y libros de juegos así como otra particularidad literaria.

PRODUCTOS

• Libros.

• Revistas.

• DVD culturales.

• Periódicos.4

• Libros de juegos.

• Artículos de oficina.

• Recuerdos de la librería y la entidad.

COMPETENCIA

En comparación con las otras librerías no hay mucha competencia en el sentido de que vendan más que ella, la competencia que tiene la librería son los medios como el internet y la televisión que hacen que cada vez sea más difícil el habito de la lectura, si es posibles la única competencia directa es la de la biblioteca municipal ya que esta permite sacar libros de manera gratuita.

EVOLUCION DEL NEGOCIO

Conforme han pasado los años la librería ha ido evolucionando conforme a contenido ya que cada vez sus publicaciones van mas acuerdo a lo que vive la sociedad y la situación actual en la que vivimos en nuestro país, además de que también se ha expandido vendiendo libros y mercancía de todos los tipos ya que antes solo se vendía contenido cultural y ahora cualquier persona puede encontrar material de interés.

ANALISIS FODA

• Fortalezas:

1. Tiene clientela segura.

2. Gran cantidad de libros y de diferentes géneros.

3. Su reputación en el mercado.

4. Su buen servicio al cliente.

5. Gran variedad de artículos.

• Debilidades:

1. No se encuentra al ritmo del avance tecnológico.

2. La falta de hábito de la lectura en las personas.

3. No hay mucha promoción.

• Oportunidades:

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1. Un nuevo mercado de jóvenes con gusto por la lectura.

2. Las nuevas temáticas literarias.

3. El mercado es muy grande.

• Amenazas:

1. La competencia.

2. La economía.

3. Los medios de televisión y el internet.

CONTEXTO REGIONAL

Entre las actividades productivas están la agricultura, industria, ganadería, pesca, comercio, acuacultura y turismo. Aunque la agricultura continúa siendo la principal rama económica, la diversificación productiva en la región es un hecho palpable, con industria importante donde sobresale la de proceso de alimentos y la maquila. El desarrollo de la ciudad se ve reflejado en las inversiones que se han hecho en la actividad comercial en la última década.

Para el desarrollo de las actividades productivas el comercio local ofrece todo lo necesario, desde refaccionarias, tiendas de implementos agrícolas, maquinaria para la agroindustria, equipos de seguridad y toda clase de insumos par la producción. Se cuenta con dos mercados de abastos.

Para la realización de las actividades económicas y servicio al público en general, Ciudad Obregón cuenta con oficinas de las principales instituciones financieras del país.

El municipio de Cajeme fue creado como tal en el 29 de noviembre de 1927, siendo segregado del territorio del entonces Municipio de Cócorit, el municipio de Cócorit fue a su vez suprimido e incorporado al de Cajeme el 26 de diciembre de 1930, junto con el de Bácum, sin embargo éste último fue vuelto a segregar de Cajeme el 13 de mayo de 1931. En 1937 un decreto del Congreso de Sonora estableció definitivamente el nombre de Cajeme para el municipio, señalando el de Ciudad Obregón para la cabecera municipal.

El gobierno del municipio es ejercido por el Ayuntamiento, que es electo por voto universal, directo y secreto para un periodo de tres años que no pueden ser reelegidos para el periodo inmediato pero si de forma no continua, el ayuntamiento lo conforman el Presidente Municipal, el síndico y el cabildo formado por seis regidores, cuatro electos

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por mayoría y dos por el principio de representación proporcional; todos entran a ejercer su cargo el día 16 de septiembre del año en que se llevo a cabo su elección.

Según el análisis regional Cajeme es una región mucha profundidad cultural y esto lo hace una zona muy adecuada a que todo tipo de material cultural sea vendido y prospere el negocio con éxito.

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PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

VISION

Nuestra visión es la contribución a aumentar el conocimiento de nuestros clientes y por ende su calidad de vida. Actualmente estamos comercializando nuestros medios informativos a nivel local y en algunos municipios del departamento de Cajeme, proyectamos posicionarnos en los primeros lugares del mercado en la distribución y comercialización de medios informativos y papelería en la localidad.

MISION

Nuestra Misión es satisfacer total y permanente a nuestros clientes, mediante la distribución y comercialización de medios informativos tales como libros, revistas, periódicos, papelería y útiles de oficina, esmerándonos por brindar un buen producto y servicio. Para lograrlo contamos con un selecto grupo del talento humano que proyectan sus esfuerzos comprometidos con los estándares de calidad y servicio requerido para la distribución y comercialización de medios informativos, papelería y útiles de oficina.

LINEAS ESTRATEGICAS

Línea estratégica 1: crear un ambiente cultural para el desarrollo de las habilidades intelectuales de los clientes y personas que visitan la librería, todo con el fin de poder incrementar los valores individuales y culturales del individuo.

Línea estratégica 2: vender material que sea favorable para el desarrollo cultural e intelectual de los clientes basándose solo adquiriendo libros que son recomendados solo por las grandes tiendas de libros y sus betsellers.

Línea estratégica 3: proporcionar ayuda a los clientes para la selección de su material de lectura por parte de las personas que trabajan en el lugar brindándoles recomendaciones de los libros ya sea porque son los más recomendados por la crítica o sean los mejores dentro del género que prefiera el cliente.

Línea estratégica 4: vender material de oficina de marca y de calidad para las personas que requieren de material de oficina.

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Línea estratégica 5: crear un sitio web para que la gente pueda ver el catálogo de libros con el que dispone la librería.

Línea estratégica 6: crear pequeños ambientes de lectura para que el cliente pueda leer en tranquilidad y se pueda concentrar en el contenido de la lectura.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Estrategia competitiva 1: respaldarse en los proveedores de libros y material impreso de calidad tanto de precios de venta como de calidad de contenido literario.

Estrategia competitiva 2: colocar más publicidad en el mercado para poder à traer a nuevos clientes potenciales.

Estrategia competitiva 3: diversificar las maneras de vender los artículos para poder alcanzar nuevos mercados.

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PROCESOS DE LA EMPRESA

SERVICIOS

Venta (libros, revistas, etc.): es el principal servicio con el que cuenta la “librería de este”, este servicio consiste en la venta de los artículos que hay en inventario y aparador a las personas que los soliciten, por un pago por parte del cliente este se puede llevar el artículo de su preferencia.

Apartado: cuando el cliente se percata que un artículo va a llegar en determinada fecha se puede proceder a apartarlo para la fecha de llegada y poder comprarlo pudiendo así asegurar una venta. (Si el artículo se vende mucho y el comprador no se aparece en la fecha que concordó el artículo se puede vender).

Lectura: este no es un servicio que se cobre al usuario, consiste en una pequeña área de lectura donde si el cliente quiere puede leer el libro que compro con tranquilidad.

Atención a cliente: con este servicio un cliente puede marcar al local para preguntar si la librería contiene un libro o artículo que este pueda necesitar.

Intercambio: cuando un cliente posee un libro que pueda ser importante, histórico, raro o coleccionable se puede hacer un intercambio de artículos.

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CADENA DE VALOR

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PROCESOS

NOMBRE TIPO DESCRIPCION SALIDA JUSTIFICACON

Ventas clave Este es el proceso principal de la empresa y consiste en la venta de libros y otros artículos que el cliente solicita. El cliente selecciona un libro o articulo y procede a comprarlo

La venta de un libro o articulo

Es un proceso estratégico ya que es el proceso clave de la empresa y es el que mantiene al negocio

Apartado clave En este proceso el negocio retiene un libro que el cliente desea para luego vendérselo cuando lo vaya a buscar. El cliente procede a seleccionar un artículo y lo aparta para después comprarlo.

La venta de un libro o articulo

Es un proceso estratégico ya que genera la venta de artículos y ganancias a la empresa.

Compra clave En este proceso el negocio compra libros que puedan interesar a los usuarios y que puedan adquirir. La librería busca libros raros y después de encontrarlos los pone a la venta.

La adquisición de un libro nuevo.

Es un proceso estratégico ya que ayuda al negocio a adquirir nuevos libros que puedan generar grandes ganancias.

Intercambio clave En este proceso el negocio hace un trueque con un cliente en el cual se pueden ver ambos beneficiados al adquirir ambos nuevos artículos. El cliente

Un artículo del inventario y la adquisición de un nuevo artículo.

Es un proceso estratégico ya que ayuda a la adquisición de nuevos libros de interés para el usuario.

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muestra su artículo al negocio y después de si el negocio evaluó que es un intercambio justo se realiza el cambio.

administración soporte Es el proceso en donde se realiza todo el papeleo legal del negocio.

La documentación en regla.

Es un proceso de apoyo ya que solo ayuda a mantener el orden del negocio.

Atención a clientes

Soporte En este proceso el cliente al llamar al negocio este le sirve de ayuda y de guía en cualquier cosa al usuario. El cliente llama y un empleado atiende las dudas del cliente.

Cliente satisfecho

Es un proceso de apoyo ya que solo trata al cliente por dudas o cualquier otra cosa que necesite.

Curación Soporte Los encargados del negocio proceden a reparar los libros que están dañados o tienen algún defecto.

Libro restaurado

Es un proceso de apoyo ya que no genera ninguna ganancia solo ayuda a la restauración de los libros.

Publicidad Soporte Se crean volantes o anuncios televisivos que ayuden a patrocinar al negocio y ampliar el mercado.

publicidad Es un proceso de apoyo ya que solo sirve para patrocinar la librería y los libros.

PROPUESTAS TECNOLOGICAS

PROCESOS CON POSIVILIDAD DE MEJORA

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Los procesos de ventas, apartado, compras, intercambio y atención a clientes son los que podrían mejorar porque son a los que mejor se puede ajustar el nuevo perfil estratégico que va enfocado en la adaptación de nuevas tecnologías y el de poder adquirir productos en línea.

La cadena de valor sufrirá un cambio considerable porque al agregar la nueva actualización se tienen que generar nuevos procesos de apoyo que sirvan para poder mantener los nuevos servicios en línea además de que la cadena de valor ya es un agregado para la empresa al hecho de actualizarla incrementara el valor del negocio.

Tipo de proceso Proceso Propuesta Tecnológica

principal ventas Generar una página web que sirva para que una persona pueda comprar algún libro o un artículo que la librería venda. Esto se logra creando un apartado dentro de la página web que este especialmente hecho para poder comprar los artículos, en este apartado se proporciona la información relevante del articulo (nombre, precio, etc.). y el proceso sobre cómo se realiza la compra paso a paso.

principal Apartado En la sección de ventas de la página web se muestran futuros libros que saldrán pronto a la venta y que se puede un cliente apartar con un pequeño costo adicional. Los libros comunes que ya se encuentran en estanterías también se pueden apartar en la misma sección de compra en una pestaña que viene a un lado de comprar.

principal compra Dentro de la página web se espera crear un foro donde los clientes también pueden postular sus libros y si a los dueños o encargados del lugar les interesa se puede llegar a un acuerdo entre ambas partes para adquirir el artículo. Y se manda un correo al cliente

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para ver detalles de la compra del libro.

principal intercambio Funciona igual que como con la compra el usuario genera su propuesta con el libro que tenga y si a los encargados de la tienda les interesa se le confirma al usuario y se procede a realizar una reunión para hacer el intercambio.

Apoyo Atención a clientes El sitio web tendrá un apartado especial de quejas y sugerencias donde el cliente encontrara la información de contacto de la empresa como teléfono o email. También podrá encontrar una parte de preguntas donde vienen las dudas más frecuentes por el usuario y una respuesta ya sugerida o el usuario podrá generar su propia pregunta y esperar que se le responda.

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ESQUEMA DE APLICACIÓN Y TECNOLOGICA

En este esquema obtenido de internet se puede mostrar de manera clara como es que va a funcionar el sitio web donde el usuario entra al sitio web de la empresa, realiza su solicitud ya sea la compra, venta o apartado y su pedido llega a la tienda y sus encargados y este se le envía al usuario.

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PLANEACION ESTRATEGICA DE TI

LISTA DE PROYECTOS DE TI

• Creación de un sitio web.

• Adquirir nuevo y mejor equipo de cómputo.

• Colocar red de internet en el negocio.

• Hacer una remodelación del negocio para generar ambiente de lectura.

• Crear una base de datos a la que conectar con el sitio web

PLAN DE IMPLEMENTACION TECNOLOGICA

1. Adquirir en nuevo de cómputo con unos proveedores locales y distribuidores autorizados en la venta de equipo de cómputo al mayoreo o especializados en la implementación de tecnología en pequeñas empresas. Se espera invertir en por lo menos 3 computadoras para el negocio y gastar un aproximado de 10,000 pesos en equipo de calidad con garantía y con distribuidores actualizados. Se espera tardar por lo menos 2 semanas buscando un proveedor adecuado que brinde un precio justo para el negocio.

2. Se contratara el servicio de internet a un proveedor local como megacable que tiene buenos paquetes para pequeñas empresas. Se tardara de 2 a 3 días el poner el internet en el negocio y gastar aproximadamente unos 1,000 pesos por el servicio de internet al mes.

3. Se creara una base de datos donde se encuentre todos los artículos de la empresa y donde también se agregaran a los clientes usuales que brinden su información así como cualquier otra cosa que los desarrolladores crean necesario colocar dentro de la base de datos del negocio. Se espera gastar 4,000 pesos si se le solicita este trabajo a un estudiante del Itson o un recién egresado y que se tarde en total 2 semanas en su creación.

4. Ala par de que el negocio empiece a adquirir tecnología se remodelara el negocio para crear un ambiente nuevo para los usuarios. Se contratara a un equipo especializado en este tipo de trabajos y costara por todo un aproximado de 20,000 pesos y con 1 mes de tardanza.

5. El sitio web es el más tardado de todos y contara con todas la opciones mencionadas anteriormente, el sitio costara 30,000 pesos y que tardara un desarrollo de 2 meses por lo menos.

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CONCLUSION

Con la realización de este proyecto se espera que las propuestas hechas se sigan y se implementen el negocio para poder mejorar la competitividad de este en un mercado en el que la tecnología se está incorporando a todos los procesos y en el que se está volviendo una parte esencial de la organización. Los negocios como las librerías se están afectando cada vez más por el rápido desarrollo de la tecnología y donde casa ves la lectura de un libro se vuelve menos frecuente, la solución no es ir en contra de las nuevas tecnologías si no usarlas a favor del negocio y extender el mercado de la lectura a nuevas fronteras.

Es necesario crear propuestas tecnológicas viables según sean las necesidades del negocio y que complementen los objetivos establecidos por los dueños de ella. Se espera que las tecnologías implementadas en las propuestas reflejen rápidamente su propósito y que la empresa mejore sus ventas y su servicio en poco tiempo.

Las propuestas principales giran en torno al desarrollo de un sitio web donde se implementaran los servicios con los que ya contaba el negocio pero ahora de manera virtual y con la correcta implementación de tecnología estos servicios se van a magnicar y expandir ya que al estar en línea pueden ser alcanzar lugares de expansión a donde la librería nunca espero llegar además de que los servicios que se presten en el sitio web serán más eficaces y rápidos que con los que se realizan manualmente en la tienda.

A partir de estas implementaciones al negocio se han empezado a considerar la posibilidad de nuevos servicios como el de vender a lugares fuera de la ciudad e incluso se ha contemplado la posibilidad de convertir el negocio en una tienda virtual y brindar un servicio a domicilio para los que compren en línea.

El proyecto que se realizó en la “librería del este” es un proyecto eficaz que contempla la actualización del negocio en un mercado sumamente inmerso en el uso de nuevas tecnologías y donde los negocios donde las cosas hechas de la forma antigua se están rezagando y cerrando hemos podido traer este negocio al siglo XXI dándole nuevas oportunidades de mercado y de expansión.

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